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EL CAPITAL INTELECTUAL
Aportado por: Juan Carlos Gmez Lpez - consulto@epm.net.co
Durante las dos ltimas dcadas los Estados Unidos de Norte Amrica han estado al borde de una transicin histrica; la vieja sociedad que gener riqueza en orma de bienes de ca!ital " !roductos manu acturados# est$ dando !aso a una nueva sociedad valorada en trminos de activos menos tangibles tales cono conocimiento " !rocesamiento de in ormacin%& 'i hacemos una restro!ectiva en el desarrollo de la humanidad# !odemos entender que el siglo ()( !rovoc un cambio rentico en las ca!acidades !roductivas de la *umanidad# marcando el comienzo de la era moderna& *o" las nuevas tecnolog+as de la in ormacin est$n relevando de manera ine,orable la industria !esada " manu acturera # como !rinci!al so!orte de las econom+as desarrollada; !ero a di erencia de esta econom+a que de!end+a de bienes agotables como el !etrleo# el hierro la nueva econom+a se desarrollar$ en el rumbo del conocimiento; !or lo tanto la in ormacin " el conocimiento se convierten en el nuevo objeto ormal de la ciencia " la tecnolog+a# hasta tal !unto que econom+a# cultura " bienestar social de!enden cada vez mas del desarrollo de nuevas tecnolog+as de in ormacin& Los viejos !ilares de la econom+a tierra# ca!ital# trabajo quedaron desvirtuados ante el advenimiento de nuevas em!resas de am!lia base tecnolgica como so t-are# servicios# biotecnolog+a etc& 'e a.ade entonces un nuevo com!onente a los actores de !roduccin que son/ el conocimiento " la tecnolog+a0 1or su!uesto este hecho ha tenido im!acto en las unidades econmicas em!resariales; el ,ito de una em!resa se encuentra en su ca!ital intelectual ; !odemos observar como en las em!resas los activos ijos vienen siendo relegados; la ca!acidad de gestionar talento humano; la ca!acidad de gestionar el intelecto humano se est$ conviertiendo en la tcnica gerencial del !resente# como consecuencia de anterior se ha desarrollado inters !or el ca!ital intelectual# la creatividad# la innovacin " el a!rendizaje organizacional& 2A1)3AL )N3ELE23UAL& El valor de un negocio se mueve cadas vez mas del de los activos ijos a los intangibles/ 4arcas# !atentes# ranquicias# so t-are# !rogramas de investigacinl# ideas# e,!eriencia& *asta ahora em!ieza a des!ertar inters en las com!a.+as en medir este activo# que contribu"e a crear una brecha cada vez mas grande entre el
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Se piensa que el prximo futuro el factor dominante ser la rapidez con que se aplique el conocimiento y no el conocimiento como tal.

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valor contable " el valor de mercado; este cambio es cada vez mas dram$tico en la em!resas de am!lia base tecnolgica 6internet# so t-are# biotecnolog+a etc&7& 1odemos decir que el actor que marca esta di erencia es el ca!ital intelectual& 1ara el e ecto hacemos una descri!cin de los elementos que con orman el ca!ital intelectual 6desde la !tica de Lei Edvinson7/ Lei # hace dos grandes clasi icaciones del ca!ital intelectual as+/ a7 2a!ital *umano& 8ue corres!onde al conjunto de conocimientos# habilidades# actitudes# " destrezas de las !ersonas que com!onen las organzaciones& b7 2a!ital estructural& 2onocimientos desarrollados " e,!licitados !or las organzaciones# integrado !or los siguientes elementos/ - 2a!ital clientes Activos relacionados con los clientes 6marcas registradas# idelidad del cliente# listas de clientes etc7& - 1rocesos 9e erido a la orma como la organizacin a.ade valor a travs de las di erentes actividades que desarrolla& - 2a!acidad de innovacin& Entendida como la ca!acidad de mantener el ,ito de la organizacin a travs del desarrollo de nuevos !roductos o servicios&

< a lo r d e 4 e r c a d o

2 a ! ita l : in a n c ie ro

2 a ! i t a l )n t e le c t u a l

2 a ! ita l * u m a n o

2 a ! ita l E s tr u c tu r a l

2 a ! i t a l d e l 2 li e n te

2 a ! ita l ; r g a n iz a tiv o

2 a ! i ta l d e

)n n o v a c i n

2 a ! ita l d e 1 ro c e s o

1 r o ! i e d a d )n t e le c t u a l

A c t i v o s )n t a n g i b l e s

Los cambios que se han dado a nivel del conocimiento son avanzados; ho" se le reconoce como de alto valor agregado !ara las organizaciones en la medida en que genera riqueza# un =activo% que debe gestionarse " valorarse como los dem$s& En el $mbito de la nueva econom+a # el ca!ital intelectual !ro!orciona un margen com!etitivo# sin embargo estos =recursos% no son medidos de manera decuada; El

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ca!ital intelectual 6intangible7 al igual que los recursos +sicos necesariamente necesitan ser valorados !ara mediciones de e iciencia# determinacin de ingresos " valuacin de la com!a.+a El !roceso de ormacin de =ca!ital intelectual% debe considerarse como una actividad de inversin econmica del mismo orden que la ormacin de ca!ital material& En el uturo la inversin !rimaria no ser$ en terrenos# !lanta o equi!o# si no en !ersonal& Este hecho !odr$ marcar mas la necesidad de llevar a la contabilidad este ti!o de activos# en cuanto estos recursos se convertir$n en el mas im!ortante de las em!resas& 2;N3A>)L)DAD :)NAN2)E9A ? 2A1)3AL )N3ELE23UAL& 3radicionalmente la contabilidad inanciera ha tenido se arraigo en en oques eminentemente jur+dicos " inancieros# donde se a!lica el conce!to jur+dico de !ro!iedad# de all+ la !alabra !atrimonio& ;tro as!ecto es que hasta ho" la contabilidad viene utilizando mtodos de valoracin desarrollados en la econom+a !ara establecer los !recios de transacciones& *echo com!rensible en el marco de una inter!retacin contable de naturaleza econmica& En su conce!cin mas !ro unda se han utilizado undamentalmente la teor+a del valor utilidad " del valor trabajo& La teor+a del valor trabajo establece que el valor de un bin se determina !or el trabajo socialmente necesario !ara !onerlo en dis!osicin de consumo# !or la remuneraciones acumuladas en los !rocesos de e,!lotacin# !roduccin " distribucin; de all+ nace el conce!to de costo histrico constituido !or las remuneraciones al trabajo " al ca!ital# incor!orando un conce!to mar,ista segn el cual el trabajo es el nico creador de valor# negando la e,istencia de otro ti!o de valoraciones& Una segunda conce!cin es el valor utilidad# segn la cual el valor de un bin se determina !or la ca!acidad de satis accin de necesidades# hecho que im!lica que es la demanda de bienes# el mercado el determinante del valor& 'olo tienen valor los bienes destinados al mercado# siendo este ltimo el que determine el !recio de un bien o servicio& Esta teor+a se e,!resa en contabilidad a travs de los valores de mercado# com!ra# re!osicin o realizacin& En este sentido la contabilidad inanciera se convierte en un serio obst$culo al abordar el conce!to de valoracin# desde una !tica eminentemente restringida de contabilidad inanciera& IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LA MEDICION DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS ORGANIZACIONES Los activos organizativos de ti!o intangible constitu"en la base de la ventaja com!etitiva sostenible de la em!resa& >ajo el conce!to de ca!ital intelectual se

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recogen aquellos activos intangibles de la em!resa# no re lejados en los estados contables " inancieros tradicionales# !ero que contribu"en a la creacin de valor& En !articular# un activo intangible de im!ortancia estratgica !ara la em!resa es el conocimiento organizacional& El entorno com!etitivo actual en el que navegan las em!resas demanda una gestin ad hoc de este activo intangible# di erente !or tanto# de la gestin tradicional de los activos tangibles& Las em!resas deben conocer cual es su stoc@ de conocimiento organizativo# " analizar los lujos entre los di erentes ti!os de conocimiento que lu"en en la em!resa& 1ara ello# cuentan con la a"uda de herramientas de medicin del ca!ital intelectual# introducidas a mediados de la dcada de los noventa# " cu"o desarrollo an est$ en ase embrionaria& ALGUNAS DEFINICIONES DE CAPITAL INTELECTUAL 2a!ital )ntelectual !ara algunos investigadores involucra actores como =Liderazgo en tecnolog+a# entrenamiento actual de los em!leados " en algunos casos involucra la ra!idez de res!uesta a los llamados de servicios de los clientes%& En tanto !ara otros e,!ertos consideran no =solamente el !otencial del cerebro humano sino que tambin inclu"en los nombres de !roductos " las marcas de $brica " hasta gastos registrados en los libros como histricos# que se han trans ormado con el correr del tiem!o en algo de mas valor%& 1ara Ailliam Davido-# inversionista de ca!itales# a irma que los nuevos sistemas de registro contable deben medir el im!ulso de las com!a.+as en trminos de !osicin de mercados# lealtad de la clientela# calidad# etc& Adem$s a irma; que !or no valorar estas din$micas em!resariales se est$n !resentado valoraciones tan alsas# como si se tratara de sim!les errores de sumas%& 2reando una brecha entre los valores que las em!resas declaran en sus balances generales " las estimaciones que los inversionistas hacen sobre los mismos& Di erencias que resultan m$s evidentes en las em!resas que hacen uso intensivo del conocimiento# hechos que se corroboran en transacciones que en ocasiones los !recios de adquisicin su!eran hasta diez 60B7 veces el valor en libros# con un agravante que las com!a.+as no cuentan con las herramientas su icientes !ara la administracin de este ti!o de activos dado de que los sistemas contables tradicionales "a no son !ertinentes !ara la econom+a !or cuanto no ca!tan la realidad de las com!a.+as& En trminos generales# El 2a!ital intelectual re leja activos menos tangibles# tales como la ca!acidad de una com!a.+a !ara a!render " ada!tarse a las nuevas tendencias de la econom+a de los mercados " de la administracin con n asis en la gestin del conocimiento como el acto m$s signi icativo de creacin de valor& 9econociendo la !remisa de que 2a!ital )ntelectual se atribu"e a los activos intangibles materializados en las destrezas individuales " conocimientos tcnicos# sistemas de in ormacin# dise.os " marcas de $bricas e incluso relaciones con !roveedores# clientes " concesionarios&

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El conocimiento organizacional se mide a travs del ca!ital intelectual de la organizacin& 1ara la 4ultinacional de 'eguros 'ueca '@andia# !ionera en la medicin de activos intangibles# =el ca!ital intelectual es la !osesin de conocimientos# e,!eriencia a!licada# tecnolog+a organizacional# relaciones con clientes " destrezas !ro esionales que otorgan a las com!a.+as ventajas com!etitivas en el mercado%& El 2a!ital )ntelectual a"uda a e,!licar la di erencia entre el valor de mercado " el valor en libros de la em!resa# "a que el ca!ital intelectual no se inclu"e en los estados inancieros tradicionales& 1ara 'veib" =El valor total de mercado de la em!resa est$ ormado !or el !atrimonio visible tangible m$s tres 6C7 ti!os de activos intangibles/ la estructura interna 6organizacin7# la estructura e,terna 6los clientes7 " las ca!acidades 6las !ersonas7# de modo que el valor de mercado de la em!resa se !uede inter!retar como un re lejo directo del >alance )nvisible& 2on las nuevas tendencias de administracin de em!resas# en las !ostrimer+as del siglo (( se em!ez a reconocer la categor+a de los activos intangibles como la clave !ara com!etir en entornos cada vez m$s com!etitivos " din$micos& El conocimiento organizacional se ha convertido en el recurso !or e,celencia " considerado como estratgico !ara las organizaciones en virtud de las siguientes caracter+sticas/ 0& D& C& E& F& G& No comercializables& Desarrollado " acumulado al interior de las organizaciones :uerte car$cter t$cito " com!lejidad social& 'urge a !artir de las habilidades " a!rendizaje organizativo& Es inmvil " esta vinculado a la em!resa& 'u desarrollo es de!endiente de los niveles de a!rendizaje# inversin# stoc@s de activos " actividades de desarrollo !revias&

2;4; 4ED)9 EL 2A1)3AL )N3ELE23UAL Durante la dcada de los HBIs# las nuevas tendencias de valoracin de em!resas centr su inters en la investigacin " desarrolla un tanto com!leja " abstracta en torno a los conce!tos de a!rendizaje organizacional# gestin del conocimiento# determinacin " medicin del ca!ital intelectual com!rometiendo es uerzos " recursos con miras a identi icar " reconocer la im!ortancia estratgica del ca!ital intelectual !ara el logro " sostenimiento de ventajas com!etitivas& 1ara la estructuracin# valoracin# administracin medicin " re!orte del ca!ital intelectual# en el mundo de la academia " em!resarial se han desarrollado entre otros los siguientes modelos/ )A' CJ como res!uesta de la contabilidad inanciera a la medicin del ca!ital intelectual&

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La norma internacional de contabilidad CJ de ine los activos intangibles susce!tibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad; !ara el e ecto de ine un activo intangible como/ =es un activo no monetario identi icable# carente de sustancia +sica# !oseido !ara uso en la !roduccin o suministro de bienes o servicios# !ara alquiler a otros o !ara !ro!sitos administrativos& Un activo es un recurso/ a& controlado !or una em!resa como resultado de eventos !asados b& 1or el cual se es!era que lu"an bene icios econmicos uturos !ara una em!resa& Una limitante im!ortante de )A' CJ es que bajo el modelo tradicional de contabilidad# se reconoce un activo intangible si/ Los bene icios econmicos uturos sean atribuibles al activo que luir$ !ara la em!resa& 'e !uede medir con iablemente el costo del activo& >ajo este criterio# se contina con las restricciones del modelo tradicional de contabilidad# es decir no ser+a viable medir as!ectos como/ - 4arcas - :idelidad de los clientes " relaciones establecidas& - El Kood Aill 6cuando no ha sido adquirido directamente !or la em!resa7& - El conocimiento acumulado en las !ersonas& Etc& Es un modelo limitado# que se undamenta en los modelos de valoracin de costo histrico& )ND)2AD;9 8L DE 3;>)N& Uno de los en oques iniciales !ara medir el ca!ital intelectual ue em!lear la =q de 3obin%# tcnica desarrollada !or el 1remio Nobel Mames 3obin# que mide la relacin entre el valor de mercado " el valor de re!osicin de sus activos +sicos& Las em!resas intensivas en conocimiento# como 4icroso t# tienen unos valores de =q% su!eriores que aquellas em!resas que est$n en industrias m$s b$sicas& EL MODELO DE SKANDIA. Dise.ado !or Lei Edvinson es una orma de medir el !roceso de creacin de activos en la em!resa& Edvinson desarroll una teor+a del =2a!ital )ntelectual% que incor!ora elementos de Nonrad " del O>alanced 'core 2ardP 6Na!lan " Norton7& En los modelos econmicos tradicionales se utiliza normalmente el ca!ital inanciero nicamente# !ero la em!resa sueca '@andia !ro!one el =Esquema '@andia de <alor%# donde se !ro!one que el ca!ital intelectual est$ com!uesto !or/ 07 ca!ital humano D7 ca!ital estructural Este a su vez se divide en ca!ital de cliente " ca!ital organizativo# re erido este ltimo a todo aquello que !ermanece cuando los em!leados se han ido a casas/#

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sistemas de in ormacin# bases de datos# so t-are de tecnolog+as de in ormacin# etc& El ca!ital organizativo !uede descom!onerse en ca!ital de !rocesos 6!rocesos que crean valor " !rocesos que no crean valor7# cultura " ca!ital de innovacin 6derechos intangibles# marcas# !atentes# receta de conocimiento " secretos em!resariales7& 2omo se.ala el modelo de 2a!ital )ntelectual de '@andia# este surge en un !roceso de creacin de valor undamentado en la interaccin del ca!ital humano " estructural# donde la renovacin continua LinnovacionesL trans orma " re ina el conocimiento individual en valor duradero !ara la organizacin& Edvinsson " 4alone !ro!onen una ecuacin !ara calcular el 2a!ital )ntelectual de la em!resa# de modo que se !uedan realizar com!araciones entre em!resas/ 2a!ital )ntelectual ;rganizativo Q i 2# iQ 6n5,7 Donde/ 2 es el valor del ca!ital intelectual en unidades monetarias i es el coe iciente de e iciencia con que la organizacin est$ utilizando dicho ca!ital n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve +ndices de e iciencia !ro!uestos !or estos autores , es el nmero de esos +ndices& Los elementos de esta ecuacin se obtienen a !artir de indicadores desarrollados !ara cada uno de los cinco en oques !ro!uestos !or el Navegador de '@andia& El modelo >alanced 'corecard& Este modelo consiste en un sistema de indicadores inancieros " no inancieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos !or la organizacin& El modelo integra los indicadores inancieros 6de !asado7 con los no inancieros 6de uturo7# " los integra en un esquema que !ermite entender las interde!endencias entre sus elementos# as+ como la coherencia con la estrategia " la visin de la em!resa& El modelo !resenta cuatro !ers!ectivas/

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

Vision y estrategia

Perspectiva proceso Interno

Aprendizaje Organizacional

1ers!ectiva :inanciera El modelo contem!la los indicadores inancieros como el objetivo inal; considera que estos indicadores no deben ser sustituidos# sino com!lementados con otros que

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re lejan la realidad em!resarial& Ejem!lo de indicadores/ rentabilidad sobre ca!ital# lujos de caja# an$lisis de rentabilidad de cliente " !roducto# gestin de riesgo#&&& 1ers!ectiva de 2liente El objetivo de este bloque es identi icar los valores relacionados con los clientes# que aumentan la ca!acidad com!etitiva de la em!resa& 1ara ello# ha" que de inir !reviamente los segmento de mercado objetivo " realizar un an$lisis del valor " calidad de stos& En este bloque los indicadores son el conjunto de valores del !roducto 5 servicio que se o rece a los clientes 6indicadores de imagen " re!utacin de la em!resa# de la calidad de la relacin con el cliente# de los atributos de los servicios 5 !roductos& Los indicadores out!ut se re ieren a las consecuencias derivadas del grado de adecuacin de la o erta a las e,!ectativas del cliente& Ejem!los/ cuota de mercado# nivel de lealtad o satis accin de los clientes#&&& 1ers!ectiva de 1rocesos )nternos de Negocio Analiza la adecuacin de los !rocesos internos de la em!resa de cara a la obtencin de la satis accin del cliente " conseguir altos niveles de rendimiento inanciero& 1ara alcanzar este objetivo se !ro!one un an$lisis de los !rocesos internos desde una !ers!ectiva de negocio " una !redeterminacin de los !rocesos clave a travs de la cadena de valor& 'e distinguen tres ti!os de !rocesos/ 0&L 1rocesos de )nnovacin& Ejem!lo de indicadores/ R de !roductos nuevos# R !roductos !atentados# introduccin de nuevos !roductos en relacin a la com!etencia#&&& D&L 1rocesos de ;!eraciones& Desarrollados a travs de los an$lisis de calidad " reingenier+a& Los indicadores son los relativos a costes# calidad# tiem!os o le,ibilidad de los !rocesos& C&L 1rocesos de servicio !ostventa& )ndicadores/ costes de re!araciones# tiem!o de res!uesta# etc& 1ers!ectiva del A!rendizaje organizacional& El modelo !lantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las !ers!ectivas& Estos indicadores constitu"en el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad !ara mejorar " a!render& 'e critica la visin de la contabilidad tradicional# que considera la ormacin como un gasto# no como una inversin& La !ers!ectiva del a!rendizaje " mejora es la menos desarrollada# debido al escaso avance de las em!resas en este !unto& De cualquier orma# la a!ortacin del modelo es relevante# "a que deja un camino !er ectamente se.alizado " estructura esta !ers!ectiva& 2lasi ica los activos relativos al a!rendizaje " mejora en/ 2a!acidad " com!etencia de las !ersonas 6gestin de los em!leados7& )nclu"e indicadores de satis accin de los em!leados# !roductividad# necesidad de ormacin&&&

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'istemas de in ormacin 6sistemas que !roveen in ormacin til !ara el trabajo7& )ndicadores/ bases de datos estratgicos# so t-are !ro!io# las !atentes " co!"rights&&& 2ulturaLclimaLmotivacin !ara el a!rendizaje " la accin& )ndicadores/ iniciativa de las !ersonas " equi!os# la ca!acidad de trabajar en equi!o# el alineamiento con la visin de la em!resa&&&

3echnolog" >ro@er Annie >roo@ing# Desarrolla un modelo de medicin de activos intangibles& Las medidas de 2a!ital )ntelectual son tiles !or las siguientes razones/ 07 validan la ca!acidad de la organizacin !ara alcanzar sus metas# D7 !lani icar la investigacin " desarrollo# C7 !roveen in ormacin b$sica !ara !rogramas de reingenier+a# E7 !roveen un oco !ara educacin organizacional " !rogramas de ormacin# F7 calculan el valor de la em!resa# " G7 am!l+an la memoria organizativa& El 2a!ital )ntelectual esta ormado !or cuatro categor+as de activos/ activos de mercado 6marcas# clientes# imagen# cartera de !edidos distribucin# ca!acidad de colaboracin# etc&7 activos humanos 6educacin# ormacin !ro esional# conocimientos es!ec+ icos del trabajo# habilidades7# activos de !ro!iedad intelectual 6!atentes# co!"rights# derechos de dise.o# secretos comerciales# etc&7 " activos de in raestructura 6 iloso +a del negocio# cultura organizativa# sistemas de in ormacin# bases de datos e,istentes en la em!resa# etc7& Al igual que en el 4odelo de '@andia# el 4odelo 3echnolog" >ro@er su!one que la suma de activos tangibles m$s el 2a!ital )ntelectual con iguran el valor de mercado de una em!resa& Este modelo# a di erencia de los anteriores# revisa una lista de cuestiones cualitativas# sin llegar a la de inicin de indicadores cuantitativos# " adem$s# a irma que el desarrollo de metodolog+as !ara auditar la in ormacin es un !aso !revio a la generalizacin de la medicin del 2a!ital )ntelectual& <AL;9 E2;N;4)2; AK9EKAD; Es una medida de desem!e.o inanciero# que combina el conce!to tradicional de ingreso residual con los !rinci!ios de inanzas cor!orativas modernas# sosteniendo que todo ca!ital tiene un costo " que las ganancias mas que el costo de ca!ital crean valor !ara los accionistas& 3iene relacin con ca!ital intelectual en una !tica causa e ecto# la cual ilustramos a continuacin/

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)N2)DEN2)A DEL 2A1)3AL )N3ELE23UAL EL LA 3;4A DE DE2)');NE'& Es claro que la contabilidad inanciera tradicional# sobre las bases de medicin sobre las que ho" descansa# est$ lejos de servir de a!o"o a la toma de decisiones en al $mbito de la nueva econom+a " de los !rocesos de negocios que no est$ en ca!acidad de medir ni re!ortar& 1or su!uesto e,isten modelos alternos 6contabilidad administrativa7 que han !ermitido subsanar esta situacin a travs de la medicin sobre otras bases distintas desde el !unto de vista inancieros " no inanciero& 3al es el caso del modelo >alanced 'corecard# que esti!ula modelos de medicin a travs de la metodolog+a de los indicadores de gestin inancieros " no inancieros& BIBLIOGRAFIA LE):# Edvinsson " 4ichael '& 4alone& El ca!ital intelectual& Editorial Norma& 0HHJ& 4AN3)LLA >& 'amuel Alberto& 2a!ital )ntelectual S 2ontabilidad del 2onocimiento& E2;E Ediciones 0HHH& NA1LAN# 9obert& >alanced 'core2ard& Editorial DBB0& 0HHH& *A9<A9D >usiness 9evie-& Kestin del 2onocimiento& Ediciones Deusto '& A& 0HHJ )N3E9NE3 .!est"ondelconoc"m"ento.com Elabor/ Muan 2arlos Kmez L!ez Email/ consultoTe!m&net&co

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