REPUBLICA DE PANAMA

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA

SEDE CENTRAL

FACULTAD DE INGENIERIA
LIC. EN INGENIERIA INDUSTRIAL EMPRESARIAL
MANEJO INTEGRAL DE LA CALIDAD Y PRODUCCION
PROYECTO FINAL

INTEGRANTES:
GENESIS RAMIREZ
8-858-2006
ARTHUR GONZALEZ
4-741-1786

RONALD ZUIGA
8-787-1895
PROFA:
ELIDA CORDOBA
FECHA:
10/12/13

INTRODUCCION

Integrity Solution services, actualmente presenta inconveniente con el personal para

esto utilizaremos herramientas basicas para identificar el problema y buscar mejoras
en ella.

INTEGRITY SOLUTIONS SERVICES

Integrity Solution services se esfuerza por ser el lider de primera clase en el suministro
de soluciones de Outsourcing de calidad orientados al cliente.
Cada interaccion con el cliente se llevara a cabo con altos estandares eticos y el
cumplimiento estricto de las leyes, reglamentos y politicas aplicables. Todas las
estrategias a largo plazo y acciones a corto plazo sera moldeado por un conjunto de
valores fundamentales que son compartidos por todos y cada uno de los empleados.
Los valores de integrity Solution servicees guian nuestro comportamiento como
individuos colectivamente, nuestros comportamientos determinan como se nos
percibe como una empresa.

VALORES

Integridad:
Hacer lo correcto aun cuando es poco popular o riesgoso
Liderazgo:
Inspirar y motivar a otros demostrando valor y vision
Colaboracion:
Colaborar con clientes y colegas para crear las mejores soluciones
Responsabilidad:
Tomar responsabilidad por sus actos, decisiones y resultados
Pasion:
Entender y alcanzar las las necesidades de nuestros clientes
Excelencia:
Lograr lo prometido y agregar valor que va mas alla de lo esperado

VISION:

Establecer el estandar mundial para la gestion y satisfaccion del cliente.

MISION:

Transformar clientes a favor de la empresa

Crear el mejor lugar de trabajo dentro de las comunidades a las que servimos

Entregar soluciones de contacto con el cliente y procesos de negocio excepcionales de

Outsourcing en todo el mundo

ANTECEDENTES

Con el crecimiento de la industria, el alto numero de personal requerido la empresa se le esta haciendo
dificil mantener al personal motivado y trabajando en la empresa.

Se han tomado diferentes medidas de control para retener al personal pero no han resultado

debido a estas razones tambien se esta haciendo dificil la contratacion de nuevo personal calificado.

OBJETIVOS

Identificar las principales causas de abandono de trabajo en la empresa

Identificar Problemas y Causas

Encontrar soluciones a las razones de abandono de trabajo

Hacer recomendaciones para evitar el problema en un futuro.

PROBLEMA

Retencion del Personal

Contratacion de Personal

Razones de abandono de puesto mas comunes

Causa

Frecuencia

% Acumulado

Abandono de puesto

228

26%

Razones Personales

203

49%

Mejor Oferta De Trabajo

164

68%

Desepempeno

83

78%

Otras

57

84.00%

Razones Medicas

48

90%

Estudios

35

94%

Job Fit

28

97%

Mudanza a otra Ciudad

20

99%

Mala Conducta

100%

TOTAL

872

DIAGRAMA DE PARETO

Frecuencia % Acumulado
228
26%
203
49%
164
68%
83
78%
57
84%
48
90%
35
94%
28
97%
20
99%
6
100%

Mucho Trivial

Causa
Abandono de puesto
Razones Personales
Mejor Oferta De Trabajo
Desepempeno
Otras
Razones Medicas
Estudios
Job Fit
Mudanza a otra Ciudad
Mala Conducta

Poco Vital

RESULTADOS

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Motivacion

Competencia

Plan de Incentivos
Actividades

Salarios
Horarios

Retencion
de Personal
Entrevista
Informacion

Reclutamiento

II.

Informacion
Plan de
Entrenamiento

Capacitacion

FUNDAMENTOS TEORICOS DEL CURSO DESARROLLADO

Los fundamentos tericos desarrollado durante el curso fueron los siguientes.

Histograma:
Grfica que muestra la frecuencia de los datos, en la que el eje horizontal representa unidades
discretas, ciertos rangos, o intervalos, en tanto que el eje vertical representa la frecuencia.
Frecuentemente, se dibujan barras rectangulares con sus reas proporcionales a las
frecuencias dentro de los rangos o de los intervalos.

Diagrama de Pareto:
Tambin llamado curva cerrada o Distribucin A-B-C, es una grfica para organizar
datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy
importantes. Mediante la grfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y
los "muchos triviales" a la derecha.
El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, as
como fenmenos sociales o naturales psicosomticos, como se puede ver en el
ejemplo de la grfica al principio del artculo.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un
orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organizacin. Evaluar
todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

Diagrama de Ishikawa:

Tambin llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama

de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido
a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin
grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha.
Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de causa efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso

III.

METODOLOGA

Instrumentos de investigacin

Histograma

Hoja de verificacin

Diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa

Tcnicas de Investigacin utilizadas.

La Metodologa Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera
numrica, especialmente en el campo de la Estadstica.
Para que exista Metodologa Cuantitativa se requiere que entre los elementos del

problema de investigacin exista una relacin cuya Naturaleza sea lineal. Es decir, que
haya claridad entre los elementos del problema de investigacin que conforman el
problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el
problema, en cual direccin va y que tipo de incidencia existe entre sus elementos.
Los elementos constituidos por un problema, de investigacin Lineal, se denominan:
variables, relacin entre variables y unidad de observacin.
El abordaje de los datos Cuantitativos es estadsticos, hace demostraciones con los
aspectos separados de su todo, a los que se asigna significado numrico y hace
inferencias

La objetividad es la nica forma de alcanzar el conocimiento, por lo que utiliza

la medicin exhaustiva y controlada, intentando buscar la certeza del mismo.

El objeto de estudio es el elemento singular Emprico. Sostiene que al existir

relacin de independencia entre el sujeto y el objeto, ya que el investigador tiene una
perspectiva desde afuera.

La teora es el elemento fundamental de la investigacin Social, le aporta su

origen, su marco y su fin.

Comprensin explicativa y predicativa de la realidad, bajo una concepcin

objetiva, unitaria, esttica y reduccionista.

Concepcin lineal de la investigacin a travs de una estrategia deductiva.

RECOMENDACION
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Crear Plan de incentivos mensuales para mantener el personal motivado

Capacitar al personal de reclutamiento para explicar de manera correcta la
descripcion de trabajo y entrevista a los aplicantes
Capacitacion continua a los colaboradores para evitar despidos por desempeno.
Crear Horarios flexibles para los colaboradores.
Remuneracion equivalente a la competencia.
Crear Plan de actividades que sirvan para matener al personal motivado