REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD DE FALCON
EXTENSIN PUNTO FIJO
ESPECIALIDAD: PROCESOS GERENCIALES.
TURNO: NOCTURNO

INFORMATICA II
SOFTWARE ADMINISTRATIVO (SA)

Realizado por:
Br: Vctor Amaya- 25.605.954

Punto Fijo Octubre 2014

1. Aparicin e implantacin SA en empresas

La inteligencia de negocios, tal como se entiende, hoy en da se dice que
ha evolucionado desde los sistemas de apoyo a las decisiones que se inici
en la dcada de 1960 y desarrollado a lo largo de mediados de los aos 80.
DSS se origin en los modelos por computadora, creado para ayudar en la
toma de decisiones y la planificacin. Desde DSS, data warehouses,
sistemas de informacin ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios entraron
en principio centrndose a finales de los aos 80.
En la actualidad se precisa que las organizaciones diseen estructuras
ms flexibles al cambio y que como consecuencia de ello se produzca el
aprendizaje continuo y una mayor adaptabilidad al mismo con amplia visin
hacia el futuro. Por ende, se hace imprescindible introducir nuevos mtodos
de direccin, como por ejemplo la Direccin Estratgica, la cual est en
funcin de conseguir una ventaja competitiva, pues no constituye un juego
puramente intelectual, sino que brinda los elementos precisos para ponerla
en prctica y en la que necesariamente tiene que involucrarse la alta
Direccin de la Empresa, y donde la Planeacin Estratgica resulta ser el
apoyo determinante para esta Direccin, ya que proporciona una gua para
orientarse en el desempeo administrativo, a travs de la cual, se observan
las posibles alternativas de los cursos de accin en el futuro y es la base
para la toma de decisiones presente. Su esencia consiste en la identificacin
sistemtica de las oportunidades y los peligros que surgen, los cuales
combinados con datos importantes, proporcionan la base para que la
organizacin tome mejores decisiones, aprovechando las oportunidades y
evitando los peligros.
2 -Relacin del Internet y el SA (relacin con las redes/servidor-cliente)
El cliente siempre tiene la razn El cliente siempre es primero.

En la actualidad estas palabras son ms ciertas que nunca. Puesto que

una ventaja competitiva basada en nuevos productos y servicios innovadores
con frecuencia tiene una vida muy corta, las empresas se estn dando
cuenta que su nica fortaleza competitiva perdurable podran ser sus
relaciones con los clientes, Este representa un activo ms valioso para la
empresa.
Actualmente internet es una de las formas principales de mercadeo en el
mundo, su facilidad de uso promueve una mayor relacin vendedor/cliente
mediante este medio podemos saber quin o quines son exactamente
nuestros clientes, cuando nos cuesta ofrecerles el servicio, en que productos
estn interesados y cunto dinero gastaran en los productos.
Las empresas con sistema efecticos de administracin de las relaciones
con el cliente, materializan muchos beneficios, como mayor satisfaccin del
cliente, menores costos de marketing directo, marketing ms efectivo y
menores costos para la adquisicin y retencin de clientes, la informacin de
los sistemas de CRM incrementan los ingresos por las ventas al identificar a
los clientes y segmentos ms rentables para el marketing enfocado y las
ventas cruzadas.
El abandono de los clientes reduce a medida que las ventas, el servicio y
el marketing responden de una mejor manera a las necesidades de los
clientes. La tasa de abandono de clientes mide la cantidad de clientes que
dejan de usar o comprar productos de una empresa, es un importante
indicador del crecimiento o disminucin de la base de clientes, de una
empresa Los mdulos de automatizacin de la fuerza de ventas en el
sistema, ayudan al personal de ventas a incremental sus productividad al
concentrar sus esfuerzos de ventas en los clientes ms rentables, aquellos
que son buenos candidatos para ventas y servicios.
El sistema proporciona informacin de clientes potenciales y contactos de
ventas, informacin del producto, aplicaciones de configuracin de productos

y aplicaciones de generacin de cotizacin de ventas. Este software puede

integrar la informacin sobre las compras pasadas de un cliente en particular
para ayudar a los vendedores a hacer recomendaciones personalizadas.
3 -Estructura y usos del SA.
El software administrativo se construye con bases de miles de procesos
de negocios predefinidos que reflejan las mejores prcticas. Las mejores
prcticas son las soluciones o los mtodos de resolucin de problemas ms
exitosos en una industria que ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de
manera consistente y efectiva.
Las mejores prcticas surgen de 2 fuentes: de las compaas de software
empresariales que desarrollan experiencia en la industria al trabajar con
muchos clientes, cuando una empresa contrata un compaa consultora o
una de software empresarial para que le ayude a construir su propio sistema
empresarial, en realidad lo que se hace es contratar la base de conocimiento
de las mejores prcticas acumuladas por estas compaas a travs de los
aos.
Las empresas que implemente este software primero tendran que
seleccionar las funciones del sistema que desearan utilizar y despus hacer
corresponder sus procesos de negocios con los procesos de negocios
predefinidos por el software.
Una empresa podra utilizar las tablas de configuracin que proporciona el
software para adaptar un aspecto especfico del sistema a su forma de hacer
negocios. Por ejemplo, mediante estas tablas la empresa podra seleccionar
si desea registrar los ingresos por lneas de produccin, unidad geogrfica o
canal de distribucin.
Si el software empresarial no soporta los procedimientos que sigue la
empresa para realizar sus negocios, las empresas pueden reescribir algunas
partes del software para adaptarlo a la manera en que funcionen sus

procesos de negocios. No obstante, el software empresarial es sumamente

complejo y una personalizacin demasiado amplia podra desmeritar el
desempeo del sistema, poniendo en riesgo la integracin de la informacin
y los procesos, que son los principales beneficios del sistema. Si las
empresas desean obtener el mximo provecho del software empresarial,
deben cambiar la manera en que trabajan para adaptarse a los procesos de
negocios del software.
4 -Uso del software Administrativo.
El trabajo fundamental de un software administrativo es permitir a la
empresa organizar y procesar la informacin a lo largo de su historia y tomar
despus esa informacin para generar un plan de desarrollo ms eficaz en
base a los errores y aciertos. Tambin este tipo de software funciona para
mantener todos los datos de la empresa archivados en un solo lugar y
perfectamente categorizados para hacer de su posterior bsqueda una labor
ms sencilla.
Ayuda a las empresas a contar con herramientas y aplicaciones
personalizadas que se ajusten a sus necesidades para aumentar sus ventas,
controlar sus costos, ser ms competitivas, ofrecer un mejor servicio al
cliente, dar mejores rendimientos, consolidar operaciones, ser ms
productivas y adaptarse a nuevas tecnologas.