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INTRODUCCIÓN

.La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización ydistribución de
bebidas no alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para
elaborar más de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta,
Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrece una gran variedad de
bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas
locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de
entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios
global y sustentable. Según sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa
de este adquirir este conocimiento. La empresa está comprometida con
programas de educación, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. En
Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las
decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades
donde hacen negocios.
El propósito de esta investigación es dar a conocer las estrategias que utiliza la
compañía Coca Cola para seguir en el mercado y también dar a conocer todas
las buenas acciones de la mercadotecnia que utilizo, este puede ser
multidisciplinaria o multitareas, ya que es un sistema de información de
mercados que integra varias estrategias para ayudar a la toma de decisiones,
es decir implementando investigación, información, bases de datos,
tendencias, CRM entre otras los cuales busca obtener utilidades que nos lleve
un paso más allá no solo de donde estamos sino de sorprender a nuestros
posibles consumidores y como se menciona antes a nuestra propia
competencia.VII

Antecedentes históricos
La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU., hace más de 100 años cuando
John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la bebida más conocida del mundo el 8 del mes de Mayo
de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tónico estimulante, reconstituyente,
que inmediatamente comenzó a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artífices del "milagro"
puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su
puño y letra creo el logotipo que se ha traducido a más de ochenta idiomas. En 1988 vendió sus derechos a
Asa Candler por nada menos que 2300 dólares a pagar en dos años. En 1891 Candler promociono y vendió
COCA-COLA fuera del estado de Georgia.
En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dólares y el 31 de enero
de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la
creciente demanda de Coca-Cola, Candler quería una bebida que debía ser única y original y que fuese
recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana,
pensando en una silueta femenina diseño la botella inconfundible, que perdura hasta hoy.
En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el
primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendió la
compañía en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dólares, la transacción más
importante del sur de los EE.UU.

la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Mercadotecnia de Canales Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus productos. 2. pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca más conocida del mundo.Robert Woodruff. La compañía se enorgullece de su historia. el cual separa las funciones de venta y de entrega. aumentando así la eficiencia en las ventas y la distribución. consumo "on-premise" como son restaurantes y bares. donde el mismo vehículo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema de preventa. Esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). donde es visitado por más de 3000 personas cada día. dependiendo de las condiciones del mercado. en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución. es el más grande líder de la historia de Coca-Cola. Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasión de consumo. . 2. convirtiéndose en uno de los museos más visitados del mundo. (3) el sistema de distribución hibrida. En 1926 creó un Departamento de ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en más de 30 países. y el de crear valor para nuestros stakesholders y el de diferenciarnos de otras marcas. donde se ha convertido en algo más que una bebida. geográficas y del perfil del cliente: (1) el sistema de preventa. Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas. intensidad competitiva y nivel socioeconómico. Nuestra misión consiste en refrescar al mundo.4 Modelos de Venta y Distribución Flexibles Utilizan varios modelos de ventas y distribución.3 Gestión de Valor del Cliente Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de los clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. Ella declara nuestro propósito como compañía y sirve como el estándar contra el cual pesan nuestras acciones y decisiones. 2. MISIÓN. Coca-Cola se vende en 190 países de todo el mundo. hijo de Hernest. permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los detallistas. inspirar momentos de optimismo y felicidad. La década del 50 es la era de la consolidación asociándose con embotelladores de diversos países. La misión de Coca Cola es la siguiente: “Nuestro mapa itinerario comienza con nuestra misión. (2) el sistema de reparto convencional. (4) el sistema de telemarketing. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas. adaptan sus estrategias de producto. asumió la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca más conocida del mundo. Actualmente. precio. En 1990 invirtió más de 2. y no solamente por los tipos de los canales de distribución. supermercados y terceros distribuidores. que puede ser combinado con visitas de preventa y (5) ventas de los productos a través de terceros distribuidores. Como resultado de este análisis.2 Multi-segmentación Han estado implementando una estrategia de multi-segmentación en la mayoría de los mercados. empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo potencial.100 millones de pesetas en la construcción de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia). en el cual la persona a cargo de la entrega realiza también ventas en función del inventario disponible en el camión de reparto.

5. interés por la supervivencia o crecimiento o rentabilidad. Aunque los nueve elementos antes mencionados son importantes. concepto de sí misma. ANÁLISIS DE LA MISIÓN: Una buena misión debe contener nueve elementos y son: clientes. es factible que en sus inicios su misión haya contenido por lo menos 6 de los nueve elementos de la misión para darse a sí misma mayor claridad de quien es. por lo que se puede pensar que la empresa produce cualquier bebida. OBJETIVOS Los objetivos de la compañía son los que a continuación se presenta distribuidos en periodos de tiempo: corto. filosofía. crecimiento de la calidad. mercados. La visión de la compañía Coca Cola hasta el 2020 se muestra a continuación: “Nuestra visión sirve como el marco para nuestro mapa itinerario y dirige cada aspecto de nuestro negocio describiendo lo que necesitamos lograr para continuar la realización sostenible. METAS Ser la empresa que satisfaga la necesidad de sed a nivel mundial. que en efecto es así.1. interés por su imagen y el interés por los empleados.2. VISIÓN. producto oservicios. ya que produce y distribuye bebidas desde aguas minerales (Dasani. Coca Cola también indica que ofrece bebidas como productos cuando menciona que su misión consiste en “refrescar al mundo.3. San Luis) pasando por aguas carbonatadas y gasificadas (Coca Cola) hasta aguas energizantes (Powered). OBJETIVOS A CORTO PLAZO • Aumentar el volumen de ventas • Aumentar la expansión del negocio 4. 4.Extender la cuota de mercado mundial un 5% 4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO • Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO • .2.1. . Coca Cola no lo específica es su misión porque posiblemente sabe que su producto y su nombre es internacionalmente reconocido. La empresa detalla implícitamente quiénes son sus clientes al mencionar la palabra stakesholders. Sin embargo no detalla que clase de bebida ofrece al mercado. mediano y largo plazo. • Mejorar el beneficio económico. tecnología.

el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto. de donde se origina el nombre. donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso. Ser la empresa líder en todos los mercados. AIDA son las siglas de atención.Ser una compañía atractiva para los inversionistas. Ser reconocida como la mejor empresa con un buen ambiente de trabajo para sus empleaos. Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel mundial. las cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada.300 dólares. . Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886. CICLO DE VIDA DE COCA COLA: Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo los Estados Unidos. Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. China. interés. siendo vendida en más de 205 países. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA. Al Perú llegó en el año 1936. Ya a finales del siglo XIX. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad. etc. el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones. Ser reconocida mundialmente como una empresa responsable. cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. deseo y acción. En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola. como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las náuseas. Llegando a países como Turquía. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa Griggs Candler por 23. Japón. Nota: Campañas publicitarias creativas en donde seinvertía el 20% de los ingresos solo en publicidad.

en los supermercados encontramos una Coca Cola de 1. por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive. siempre sale algo representativo tanto de la marca como el evento Los descuentos Actualmente no se utilizan con frecuencia.50 o 1. la mayoría de sus campañas incluyen el color rojo que además de recordar al producto capta la atención de las personas. Coca Cola se hacepresente en el deporte ya sea en mundiales de fútbol. y Coca Cola se asegura de eso con poderosas campañas. PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR: Obsequios: Se dan premios por la compra de un número mayor de unidades. Por ejemplo. persuadir al posible comprador.5 litros + pizza familiar a 10. Por la compra de un four pack de Coca Cola viene incluido un vaso de regalo. compara su producto con un beso. Por ejemplo. Coca Cola no acostumbra y no le hace falta practicar este tipo de venta. Promoción de ventas: Se refiere a la política de marketing que incluye una serie de actividades comerciales que tienen como objetivo incrementar las ventas a corto plazo. o de repente vemos Coca Cola de 1. Conseguir la actuación: Si el resto de pasos funcionan. También podemos definir y ampliar la promoción que hace Coca Cola en cuanto a sus consumidores. Venta Personal: Es una venta mucho más individual que tiene como objetivo informar. Por ejemplo. Esto es para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con la empresa Los canjes . Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto Coca Cola. distribuidores y/o detallistas. el objetivo de la venta se alcanza.5 litros con descuentos de 0. lo equipara a los deseos de felicidad y paz navideña. olimpiadas. y que implica una relación más estrecha vendedor – cliente. Despertar interés: Coca Cola centra muchos esfuerzos en captar el interés de la gente joven ofreciéndoles o interesándose por sus gustos y aficiones tales como la música.Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países.99 soles. Por su buen posicionamiento. Hay diferentes elementos que Coca Cola usa para llamar la atención. ESTRATEGIAS: La publicidad: informa sobre las características del producto y la más importante.00 soles. organizando conciertos. Encontrar un deseo: Coca Cola juega muchísimo con esteaspecto. pero si en sus demás productos. persuadir y convencer.

cubiertos. Esto brindan un adicional dependiendo del con pedido). Carteles publicitarios para prestigio del restaurante y la marca. Máquina exhibidora en calidad de préstamo sin costo alguno. Ejm: auto 0 kilómetros . Promoción a los distribuidores: Venden directamente el producto al consumidor final. siendo uno de ellos Coca Cola. individuales.Servilleteros. En las olimpiadas. manejo de inventario e impuestos para el mayor logro de rentabilidad). Las promociones que obtiene son las siguientes: La oportunidad de pertenecer al club gourmet. toma pedidos. Es el que está en contacto con el mercado. contabilidad.50 soles se obtiene uno de los 06 modelos coleccionables de osos deportistas.Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la adquisición del producto. Como por ejemplo: En campañas navideñas. Capacitaciones de platos gastronómicos. Ejemplo: Salón de te Alicia El restaurante trabaja con varios distribuidores que brindan productos. etc. Capacitaciones anuales respecto a la atención al cliente. Promociones contantes (descuentos por la compra de cierta cantidad de productos. 02 tapas más 2. Son el último eslabón del canal de distribución.00 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideños. plantación. por 02 tapas más 2. Coca Cola ofrece capacitación a microempresarios y detallistas (administración. Sorteos anuales.