ENTREVISTA Tipos de entrevista segn su finalidad: la entrevista clnica y la entrevista para investigacin Uno de los principales usos y clasificaciones

de la entrevista, es como investigacin y clnica. Estos pueden ser dos polos de una lnea continua sobre la que se extienden otros tipos. En la investigacin social, cuando hacemos trabajos de campo, la entrevista se convierte en una herramienta muy valiosa que al reflejarnos lo que una persona, especialista o no, piensa sobre cualquier hecho o situacin, por ejemplo, un anlisis de contenido de alg n discurso, su opinin sobre la reforma educativa o lo que los padres de familia piensan sobre un maestro. Estas entrevistas no tienen una repercusin directa sobre el entrevistado ya que es necesario concluir con el resto del proceso de investigacin, es decir, anali!ar los datos, aplicarles un tratamiento estadstico, emitir conclusiones y recomendaciones para finalmente llegar a las propuestas. En la investigacin, la entrevista debe cumplir con una variable de estudio reali!ada en el planteamiento del problema. Un principio bsico en este caso es el "no recopilar informacin que no se vaya a utili!ar para esta investigacin en especial# ya que al estar frente a un interlocutor, es una tentacin muy grande para preguntar cosas que nos interesa solo en lo particular. Existen cuatro funciones bsicas y principales que cumple la Entrevista en la investigacin cientfica$ %btener informacin de individuos y grupos &acilitar la recoleccin de informacin 'nfluir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo (opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.) Es una herramienta y una t*cnica extremadamente flexible, capa! de adaptarse a cualquier condicin, situacin, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas, orientar la investigacin y resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada. En cuanto a la entrevista clnica o de intervencin, se distinguen entrevistas de tipo evaluativo y las terap*uticas. +mbos tipos coinciden en ser un esfuer!o de conocimiento del sujeto entrevistado para tener una intervencin directa e inmediata ya sea por medio de una descripcin, seleccin o clasificacin de su conducta o del consejo o tratamiento que se le aplicar. !o aprender a entrevistar" El *xito de una entrevista depende tanto de la accesibilidad de los datos requeridos por el entrevistado as como por su comprensin, del entendimiento real de su papel y de los modos de transmisin de la informacin que de *l se solicita. ,or otra parte, se depende de que el entrevistado asuma su papel y cumpla con lo requerido contestando cada una de las preguntas que se le hacen. + continuacin se exponen algunas recomendaciones sobre cmo llevar a cabo las entrevistas. Algunos de los errores !#s frecuentes son: -o motivar al entrevistado lo suficiente. &alta de habilidad y t*cnica por el entrevistador -o considerar el status del entrevistado.

.eali!ar preguntas altamente reactivas o que incomodan de forma evidente al entrevistado y for!ar su respuesta. &alta de informacin o desconocimiento de los contenidos por parte del entrevistado y entrevistador. &ormular un alto grado de preguntas cerradas y un bajo n mero de preguntas abiertas. /ue el entrevistador permane!ca pasivo, permitiendo que el entrevistado ejer!a un excesivo control y dirija el proceso. 0obreestimar la "fragilidad# de la persona entrevistada evitando abordar la exploracin de reas delicadas. ,reguntar varias cosas a la ve! ,asar por alto la comunicacin no verbal del entrevistado o interrumpirlo frecuentemente evitando se explaye en sus respuestas.

$ara llevar a ca%o una %uena Entrevista es necesario tener en cuenta las siguientes reco!endaciones: +borde gradualmente al interrogado, creando una corriente de amistad, identificacin y cordialidad. +yude al interrogado para que se sienta seguro. 1*jelo concluir su relato ay delo luego a completarlo concretando fechas y hechos. ,rocure formular las preguntas con frases fcilmente comprensibles, existen formulaciones embara!osas con carcter personal o privado. +ct e con espontaneidad y franque!a, y no con astucias o rodeos. 0e debe considerar que las entrevistas estandari!adas son ms fiables que las no estandari!adas. Una batera de preguntas sobre el mismo tema, arroja informacin ms fiable que la de preguntas aisladas. 2as entrevistas repetidas por el mismo entrevistador ofrecen datos ms fiables que las llevadas a cabo por distintos entrevistadores. 2as informaciones ms generales son ms fiables que las detalladas. 2os hechos se informan de manera ms fiable que las opiniones. 0e informa de manera ms fiable sobre el presente que sobre el pasado. 0e informa de manera ms fiable acerca de los acontecimientos que interesan personalmente al entrevistado que de los acontecimientos neutros. 2os datos cualitativos son ms fiables acerca de los acontecimientos neutros. /ue los datos cualitativos son ms fiables que los cuantitativos. 3ay que dar instrucciones y aclaraciones que permitan el entrevistado introducirse en los diversos temas. 2a transparencia de las preguntas y la utili!acin de un lenguaje comprensible. 2a facilitacin de diversas alternativas de respuesta4 el uso de preguntas que se circunscriban a intervalos temporales al acontecimiento determinados. 2a preferencia de indicadores observables de la conducta y de criterios duros. 2os intentos de detectar y neutrali!ar tendencias de respuesta (preguntar lo mismo a trav*s de formulaciones opuestas, minimi!ar prejuicios o valoracin social frente a determinados temas). +segurar la confidencialidad de la informacin y el secreto profesional.

+brir las posibilidades de contrastacin de las respuestas a trav*s de otras fuentes de informacin.

AS$E T&S '(E SE )E*EN T&+AR EN (ENTA EN (NA ENTREVISTA )efinicin del o%,etivo +ntes de recibir al entrevistado, se debe tener claro cul es la ,laneacin del proceso de entrevista. 5uando planeamos, debemos partir de un objetivo, el cual se convierte en la gua principal de los trabajos con el entrevistado y su problemtica especfica. El objetivo debe ser claro y cumplir con las caractersticas de viabilidad, vulnerabilidad y factibilidad, es decir, que sea real, alcan!able y que tengamos oportunidad de participar en su logro. Un ejemplo podra ser$ "2a entrevista tiene como objetivo conocer cules son los factores personales o familiares que propician la disminucin del rendimiento escolar en los ltimos seis meses, de 6uan ,*re!, alumno de sexto grado de la escuela 3*roes de 7acapoaxtla, a fin de recuperar su capacidad de respuesta ante las exigencias escolares#. El objetivo es la parte inicial de la planeacin, sin embargo, debemos tener un programa de intervencin previo donde se deben considerar el n mero de sesiones planeadas, el lugar, la hiptesis de lo que pueda suceder, si va a ser siempre un trabajo individual o se considera la entrevista familiar o grupal, el responsable(s) de la misma, etc. El a!%iente de la entrevista +ntes de llevar a cabo una entrevista, debemos adaptar nuestro ambiente para facilitar el trabajo al proporcionar un sitio agradable para el entrevistado. 2o ms importante de esto es asegurarse del carcter ntimo y privado de la entrevista a fin de que tenga la certe!a de no ser molestado. + continuacin se enlistan algunos factores que hay que revisar, as como sus condiciones ptimas en vistas a su desarrollo. -. E/ /& A/.8 1ebe procurarse que *ste no sea ni muy grande ni muy chico, para de esta manera evitar provocar temores o angustia en el entrevistado4 la sensibilidad al medio ambiente est dada en funcin de las dificultades psquicas del sujeto. 0. /A I/(+INA I1N.2 1e preferencia debe ser neutra y bien distribuida por todo el espacio. ,or lo mismo, es conveniente que el local tenga una ventana. 3. E/ +&*I/IARI&.8 Entrevistado y entrevistador deben estar ubicado al mismo nivel. Una mesa y una silla son suficientes para permitir una conveniente evolucin de la entrevista. Es recomendable que, durante el encuentro, el entrevistador no tenga ning n obstculo que le impida la total observacin de los movimientos y actitudes que el entrevistado manifiesta, ya que los mensajes no verbales que constantemente estar transmitiendo son elementos de suma importancia que el entrevistador no debe descuidar en ning n momento, si pretendemos llegar a conclusiones serias sobre el entrevistado. 4. E/ R(I)&.8 El aislamiento sonoro del local debe procurarse al mximo. 2o ideal es que no se oigan las voces y ruidos provenientes de la calle o de los cuartos aleda9os. 5. E/ VESTI)&.2 'ndiscutiblemente debe evitarse todo exceso en la presencia del entrevistador. 0iempre se debe tender a la correccin y adaptar la vestimenta al nivel de las personas recibidas. 6. E/ /EN7(A8E 9 /&S +&)A/ES .8 +l igual que el vestido, el lenguaje y los modales del entrevistador ayudarn a determinar la atmsfera prevaleciente. +dems, el lenguaje y los modales del entrevistador deben adaptarse a la realidad del entrevistado para evitar choques de personalidad o retraimiento por parte del sujeto recibido, y de esta manera neutrali!ar la posicin expectante del entrevistado.

:ASES )E /A ENTREVISTA Saludo 'niciar la entrevista con un apretn de manos, una frase amable y una clara explicacin de la finalidad perseguida con la entrevista, ayudarn a reducir notablemente las tensiones provocadas por la situacin de la entrevista, situacin que es encarada por el entrevistado unas veces con miedo, otras con embara!o, otras con esperan!a, pero siempre con gran expectacin y con toda la intencin de dar la impresin ms favorable. 2o que se ha dado en llamar RA$$&RT o familiari!acin de la persona con la situacin de la entrevista se establece en esta fase inicial. 2os primero minutos de una entrevista son decisivos para lograr el *xito, ya que este depende del rapport que estable!ca el entrevistador. 0i las condiciones de la entrevista no son las mejores debido a una excesiva tensin por parte del entrevistado o a trastornos del tipo fsico o anmico por parte del entrevistador u otras causas, es preferible que la entrevista se aplace para una mejor ocasin. En ocasiones sucede que el entrevistador se encuentra frente a personas agresivas, por lo tanto, conveniente recordar que la agresividad siempre es la defensa de los que se sienten inferiores o dependientes o aquellos individuos que son inducidos a ella por faltas de respeto provenientes de quienes los rodean. El entrevistador debe tener disponibilidad absoluta para aceptar al entrevistado y tambi*n para comprender sus problemas. Una disponibilidad de este g*nero conduce a lo que los psiclogos llaman E+$AT;A es decir, la posibilidad de asimilar la persona del otro, de penetrar en su afectividad, de sentir con *l. 2a empata, en principio, no siempre es recproca, pero indudablemente invita a la reciprocidad. :odo buen entrevistador sabe que un individuo est influenciado por el medio que le rodea y la entrevista implica la comprensin de la dinmica del sujeto para percibirlo con mayor claridad en relacin con los objetivos que persigue. 2a introduccin a la entrevista, requiere necesariamente de una gran experiencia por parte del entrevistador, ya que la nocin global de la persona que se adquiere durante estos primeros minutos le da la oportunidad al observador profesional de ordenar rpidamente la estrategia a seguir (estrategia que debe estar marcada en sus lineamientos generales antes de entrar en contacto fsico con el entrevistado). .ecalquemos, pues, que debe aprovecharse la oportunidad de observar a la persona antes de que la entrevista se formalice y las defensas del entrevistado entren en accin. 0i el nerviosismo o la timide! no quedan rpidamente detrs del entrevistador, y poner especial atencin por si aparecen en el transcurso de la misma. uerpo de la entrevista En el cuerpo o desarrollo de la entrevista, se da la rique!a de la entrevista ya que es el momento donde vamos a recibir la informacin buscada. En estos momentos ya se estableci un ambiente de cordialidad, confian!a y respeto, por lo que se puede establecer la t*cnica de entrevista dirigida o no dirigida. El estilo depende no slo de las habilidades del entrevistador, sino tambi*n del objetivo de la entrevista, as como de su planeacin. En el desarrollo se va dando un acercamiento al entrevistado, que conduce a la 5';+ 1E 2+ E-:.E<'0:+. 2a cima o punto alto es cuando el entrevistador ha obtenido datos suficientes como para tomar la decisin. Es el momento ms adecuado para decidir si el candidato cumple o no con los requisitos de la situacin. 1e aqu en adelante comen!ar la etapa final, la cual estar exclusivamente determinada por la decisin tomada en el momento de la cima.

El pasar por esta fase no asegura que se cumplan las expectativas del entrevistado. En la cima se llega al mximo de interaccin y es el momento de obtener aquella informacin delicada que en el desarrollo pudo haber quedado re!agada. <lti!a parte de la entrevista Esta fase es casi tan importante como la del inicio. +qu el entrevistador deber anticipar el final de la entrevista con frases como$ "=para finali!ar le har* unas ultimas preguntas#4 "=>le gustara agregar algo ms para terminar?#4 "=>tiene alguna duda final?#4 "antes de terminar voy a hacerle dos preguntas ms#, etc. Es importante que se acent e el tono cordial para asegurarse que ha desaparecido toda la tensin que pudiera haber producido el desarrollo de la entrevista e investigar si no qued ning n punto sin investigar. 3ay que tomar en cuenta que el entrevistador nos dio mnimo parte de su tiempo y de su intimidad, por lo que es necesario que ellos se lleven tambi*n algo de rique!a de la misma. ,ara ello, se aconseja que se lleven parte de la conclusin previa que estamos obteniendo y la orientacin sobre que vamos a hacer con los datos obtenidos. +ntes de concluir y reali!ar la despedida, es conveniente hacer una recapitulacin de lo que se trato la entrevista y en caso de tener la oportunidad o necesidad de hacer el seguimiento del caso, establecer acuerdos sobre el tratamiento, citas posteriores, tareas en casa, etc. 5%;U-'5+5'@- <E.A+2 li!a o conte=to 2a preparacin de la entrevista comprende algo ms que el inter*s en programarla y en el escenario fsico del encuentro. 'mplica la preparacin personal y profesional del entrevistador mismo para la experiencia. 'mplica, tambi*n la revisin de todo el material disponible acerca de la entrevista. ,uede haber un voluminoso registro de los encuentros anteriores o slo la peque9a hoja que se le entrega a la recepcionista. En cualquier caso, a nadie le gusta que le hagan preguntas que ya han contestado a personal de la organi!acin. 2a ignorancia de datos importantes que ya han sido proporcionados con anterioridad denota una falta de inter*s. 0i el entrevistador sabe, como resultado de dicha preparacin, que el entrevistado es casado y tiene tres ni9os de tal y tal edad, aumenta la confian!a del cliente en la capacidad y el inter*s del entrevistador. 2a preparacin del entrevistador implica cierto esfuer!o por lograr una compenetracin anticipada para imaginarse que *l est en el lugar del entrevistado que viene a la institucin en busca de ayuda. >5mo se siente estar en tal posicin?, >/u* puede estar pensando uno?, >/u* tipo de entrevistador nos gustara tener si uno tuviera su problema?, >/u* tipo de ayuda esperaramos que nos pudieran proporcionar? + menudo decimos que el entrevistador debe empe!ar donde el cliente est. 0eguir este precepto requiere de una importante consideracin$ >dnde est o puede estar el cliente? 2a preparacin puede requerir tener que trabajar en casa. El entrevistador tiene que saber qu* informacin necesita, qu* propsito puede servir esta, informacin en caso de conseguida y cmo se puede utili!ar para ayudar al cliente. El entrevistador necesita conocer las premisas que guan la seleccin de la informacin. Este tipo de preparacin da al entrevistador un mapa cognoscitivo del rea que estar recorriendo. 2e permite obtener un sentido de unidad de la entrevista, un sentido de coherencia. Es muy probable que una entrevista son esta gua caiga en la desorgani!acin.

El problema puede ser el de la preocupacin de una madre por que su hijo se orina en la cama. 0i el entrevistador no ha conducido recientemente alguna entrevista con ese problema sera conveniente que leyera algo de la literatura ms reciente sobre sus causas y su tratamiento. 0i el consultor tiene programada una entrevista con un paciente que acaba de tener un ataque al cora!n, puede ser conveniente revisar la literatura acerca de las consecuencias psicosociales de este padecimiento. 0i la afirmacin de que el entrevistador tiene necesidad de conocimientos es vlida, la preparacin de la entrevista implica tanto una revisin mental de lo que el profesional sabe acerca del problema que preocupa al cliente como una b squeda de la literatura apropiada. 2a preparacin comprende obtener informacin especfica que puede necesitarse, las direcciones y n meros telefnicos de los lugares a los que puede recurrir el entrevistado, las formas que puedan utili!arse (siempre y cuando el consultor tenga cierta seguridad de que el entrevistado sabe cmo llenarlas). +barca la revisin de los requisitos y mecanismos relacionados con los procedimientos que puedan ser discutidos durante la entrevista$ solicitud de informacin sobre servicios de asistencia o de salud, conseguir referencias para un trabajo, tratar problemas de alojamiento o se apoyo psicopedaggico para un ni9o con problemas de aprendi!aje. 2a preparacin del entrevistador implica tener una idea clara de lo que espera lograr en la entrevista. El consultor necesita entender claramente el propsito de la entrevista antes de que pueda comunicarlo al entrevistado y antes de que pueda establecer un propsito mutuamente aceptable. ,or consiguiente, debe pensarse sobre cul puede ser el propsito del entrevistado, y si *ste y el propsito del entrevistador son en cierta forma diferentes cmo hacer que coincidan. Se!#ntica ,or lo general, cualquier pensamiento o sentimiento que vaya a ser expresado es parte de una serie de intercambios. 2a decisin de si es aconsejable, permisible y apropiado transmitir la idea est condicionada, en un grado muy considerable, por la comunicacin recibida por el otro o los otros participantes en la entrevista. Una ve! decidido que el pensamiento es tolerable y apropiado a la situacin y al papel en el que participa en ese momento4 el entrevistador debe encontrar todava las palabras adecuadas para expresar el mensaje para que no sea deformado al recibido. El consultor necesita un vocabulario lo suficientemente rico como para poder transmitir el significado de su pensamiento y lo suficientemente variado para adaptado al vocabulario de los diferentes clientes. El entrevistador y el entrevistado pueden hablar en principio el mismo lenguaje, pero en realidad no entenderse el uno al otro. El lenguaje de la comunidad a la que pertenece el consultor no es necesariamente el lenguaje de la comunidad a la que pertenece el entrevistado. -o hay una equivalencia de significado en muchas de las palabras que se usan en com n. BElegibilidadB se oye de una manera particular y tiene un significado para el investigador4 y el entrevistado le suena bastante diferente y le produce un conjunto de respuestas distinto. -osotros decimos B1iagnstico familiarB, Barchivo del casoB, BterapiaB "teora de la personalidad#, sin saber como suenan para el entrevistador estos t*rminos poco familiares. El lenguaje de la clase media es diferente al de la clase baja, el vocabulario y la sintaxis de los negros o los indgenas son diferentes, a los de los blancos, el lenguaje profesional es diferente al lego. 2os entrevistados de nivel socio8econmico bajo nunca estn BenfermosB o BlesionadosB, aunque pueden estar BmalosB o BheridosB. -o BdeseanB hacer alguna cosa sino que BquierenB hacerla4 no BpercibenB pero BvenB. -o estn Brelacionados con alguien pero

pueden "conocerlo#. .aras veces los consultores dicen a la gente que lo que hacen es "compartir informacin#, probablemente no hagan amigos pero "establecen relaciones#. /a co!unicacin no ver%al 2a comunicacin humana es muy amplia, sin embargo, estamos acostumbrados a poner atencin en la radio, en la m sica, en los anuncios escritos de la calle, en los mensajes de los libros, alejndonos de esta forma, de la comunicacin que hace al hombre un ser humano, es decir, de entender, comprender e interpretar los gestos, las posturas, los ojos, el rostro, las manos y los tonos de vo! de la gente con la que hablamos. 0e utili!a el t*rmino no verbal para describir todos los acontecimientos de la comunicacin humana que trascienden a las palabras dichas o escrita. + n de nuestra misma familia, en muchas ocasiones, nos dejamos llevar ms por un mensaje verbal de nuestros hijos de "no te quiero#, que del tono de vo! de angustia cuando lo dicen, acompa9ados de llanto y viendo hacia el juguete que les acabamos de arrancar de las manitas. En esos momentos, *se "no te quiero verbal# se transforma en "me estas lastimando al quitarme el juguete que quiero y me duele lo que haces#. 5omo se observa en este ejemplo, nos dice ms el lenguaje no verbal que lo verbal, es decir, nuestros gestos dicen ms que las palabras. 5uando hablamos de comunicacin no verbal, hacemos referencia a las se9ales a las que se ha de atribuir el significado. ,ensemos por un momento en lo siguiente$ CD-o todos los fenmenos ac sticos son vocales, como por ejemplo, el ruido de golpear con los nudillos, un gorgoteo del estomago, las palmadas en la espalda o en el muslo de otra persona, el aplaudir, etc. CD-o todo fenmeno ac stico es no verbal, como por ejemplo, algunos de los gestos del lenguaje que utili!an muchos sordos. CD-o todos los fenmenos vocales son iguales, debe clasificarse como vocal, pero no como respiratorio. CD-o todas las palabras o series de palabras son verbales, como la onomatopeya, cuchicheo, murmullo, etc. CD-o existe un lenguaje verbal separado de un lenguaje no verbal, ms bien es un continuo en la comunicacin, que se complementa ya que la lectura de lo no verbal se hace a trav*s de interpretaciones verbales para que puedan ser comprendidas y decodificadas adecuadamente por el intelecto del hombre. >in?sicas El cuerpo mismo es un objeto significativo en la comunicacin no verbal. 2a importancia de las comunicaciones corporales se muestra por la frecuencia con que las expresiones que se refieren al cuerpo se utili!an metafricamente. 0chut! ha conjuntado una lista de t*rminos de uso com n que describen el comportamiento y los sentimientos en t*rminos corporales. Entre ellos se encuentran los siguientes$ barbilla levantada, rechinar los dientes, apretar los dientes, dolor en la nuca, qutateme de encima, pu9os cerrados, darle con los nudillos, abrirse camino a coda!os, BahorcarB a alguien, encogerse de hombros cosquilleo de las manos, podra representar tensin nerviosa. 3ablamos de tener los labios apretados para indicar discrecin4 del labio superior tenso para sugerir fortale!a4 y asociamos la triste!a con la barba cada. Escudri9amos el cuerpo buscando indicios de la edad de la persona Earrugas, m sculos colgados, cambios en el color de la piel, pelo canoso, dentaduras posti!asE y cicatrices, tatuajes, manchas de tabaco o marca que pueda dejar el tipo de trabajo. 2a postura es la comunicacin del cuerpo completo. ,uede ser la postura rgida y estirada del militar, la postura inclinada del estudioso aficionado a los libros, la postura

desgarbada, informal y relajada del hippie. 2a postura puede ser abierta o cerrada4 la abierta permite el acceso al cuerpo, la cerrada lo impide. 2os bra!os cru!ados sobre el pecho, las piernas cru!adas hasta arriba o las rodillas juntas son, dentro de las posturas, condiciones cerradas. El cuerpo, como objeto de observacin, adquiere una importancia relevante en nuestros das, cuando las drogas son un asunto de suma preocupacin. 2as marcas que dejan las agujas en los bra!os y las Btra!asB (decoloracin a lo largo de las venas en los bra!os) acompa9adas de sorbidos por la nari!, enrojecimiento, somnolencia y pupilas muy contradas, pueden indicamos que se trata de un adicto a la herona. El temblor, la come!n, los estados de tensin, el sudor y el olor corporal intensos, sugieren que la persona consume anfetaminas (aceleradores). Es difcil observar los efectos en un adicto a la marihuana, pues *stos desaparecen muy rpido y no dejan se9ales evidentes. 0i vemos a la persona poco despu*s de que ha inhalado una fuerte dosis pueden notarse enrojecimiento de los ojos y tos ocasionada por los efectos irritantes del humo en los pulmones. 0i el entrevistador conoce el olor caracterstico del humo de la marihuana puede detectado. Aspectos paraling@sticos El paralenguaje es el "cmo se dice algo y no lo que se dice#. En t*rminos muy generales, tiene que ver con el espectro de se9ales vocales no verbales establecidas alrededor de lo que decimos. :rager crey que el paralenguaje tiene los siguientes componentes$ a. 5ualidades de la vo!.8 0e incluyen los elementos tales como el registro de la vo!, su intensidad, el ritmo, el tiempo, la forma de articular las palabras, y el control labial de la vo!. %. <ocali!aciones.8 Estas pueden ser tres$ CD5aracteri!adores vocales, como por ejemplo la risa, el llanto, el suspiro, el boste!o, el estornudo, el ronquido, etc. CD5ualificaciones vocales, como la intensidad de vo! que va de muy fuerte a muy suave, la altura (de excesivamente aguda a excesivamente grave), y la extensin (desde arrastrar las palabras hasta el hablar extremadamente cortado). CD0egregaciones vocales, son por ejemplo los "hum#, "m8humm#, ahh# "uhh# y variaciones de este tipo. c. ,ausas, silencios, sonidos intrusos, errores al hablar, etc. En el caso de las entrevistas, no slo debemos cuidar lo que decimos, sino el paralenguaje que utili!amos ya que si al decirle al entrevistado que nos tenga confian!a, utili!amos un tono alto de vo!, puede sentirlo como una agresin o como una orden lo cual limita la comunicacin. En estas situaciones, nuestro tono de vo! tiene que ser medio y modulado de tal forma que se alcance a escuchar todo lo que decimos pero sin altos tonos. :ampoco deberemos emitir caracteri!aciones vocales que puedan indicar aburrimiento o hasto. 0e sugiere no hacer demasiadas pausas que hagan tedioso el momento y no tener vicios de diccin o usar palabras "de moda#. Aspectos pro=?!icos Apro=i!idadB En toda interrelacin humana, se ha observado que el estar fsicamente cercanos o lejanos, es otro elemento que est relacionada con el lidera!go, el como fluye la comunicacin, la autoridad e incluso el aislamiento o identificacin con ciertas personas. 1el anlisis de estos aspectos se ocupa un nuevo campo de la investigacin conocido como "proxemia#.

"En general, se entiende por proxemia el estudio del uso y percepcin del espacio social y personal. Aajo este termino encontramos todo un cuerpo de estudio que se conoce como ecologa del peque9o grupo, y que se ocupa de cmo la gente usa y responde a las relaciones espaciales en el establecimiento de grupos formales o informales.#FF :ambi*n la proxemia se ocupa de anali!ar la influencia de los espacios arquitectnicos en viviendas y en comunidades as como en multitudes y muchedumbres. EdGard 3all, profesor de antropologa de la universidad de -orthGestern fue el primero en comentar el sentido del espacio personal o "territorialidad# acu9ando el t*rmino de proxemia, y defini*ndolo en t*rminos de "el estudio de cmo el hombre estructura inconscientemente el microespacio#.FH 2a proxemia tiene connotaciones culturales importantes ya que seg n &lora 1avis (FIIJ) mientras que para dos norteamericanos adultos la distancia cmoda para conversar es de aproximadamente sesenta centmetros, evitando los contactos fsicos, para los rabes se establecen distancias mnimas ya que es una cultura de mucho contacto y en su conversacin literalmente se rodea a la persona, le toman de la mano, la miran a los ojos y la envuelven en su aliento. En nuestra cultura desde ni9os se nos ense9a a no aproximarnos a las personas por considerar la aproximacin como una conducta frecuentemente asociada con lo sexual, por ejemplo, al ver dos personas muy cerca, se interpreta como que se estn cortejando o estn conspirando. 5uando vamos en el transporte p blico, la cercana extrema de las dems personas nos incomodan por haber invadido nuestro espacio, tratando inmediatamente de alejarnos, miramos hacia otro lado nos damos la vuelta y si se reali!a un contacto fsico real, tensamos los m sculos del lado en que *ste se produce. El espacio de cualquier persona es un margen de seguridad. En nuestra cultura es de aproximadamente cuarenta y cinco a setenta y cinco centmetros y en algunas personas est limitada por la extensin del bra!o, es decir el lmite del dominio fsico. 2a distancia social pr=i!a es de un metro veinte a dos metros. En una oficinal, la gente que trabaja junta normalmente adoptar esta distancia para conversar. 2a distancia social le,ana entre tres y cuatro metros es la que corresponde a conversaciones formales. 2os escritorios de personas importantes suelen ser lo bastante anchos para mantener esta distancia con sus visitantes. 2a distancia de cuatro metros se considera la distancia p blica, adecuada para pronunciar discursos o algunas formas muy rgidas de conversacin. 2os hombres aglomerados en una habitacin se tornan desconfiados y combativos. 2as mujeres se hacen ms amigas e intiman ms, suelen encontrar la experiencia agradable y gustar ms la interrelacin. 5uando dos individuos estn de pie ms juntos de lo que la situacin o el ambiente pudieran justificar, puede ser simplemente porque se agradan mutuamente. 2as personas prefieren ponerse ms cerca de aquellas personas que les agradan y ms lejos de las que no les gustan. En situaciones ntimas, los introvertidos mantienen una distancia algo mayor que los extrovertidos y las parejas de mujeres se ponen ms cerca para hablar que las de los hombres. El acercamiento tambi*n es signo de status. 2as claves son "tiempo y distancia#, es decir, cuando recibimos a alguien detrs de un escritorio, marcamos un signo de superioridad y evitamos la proximidad del otro a trav*s de esta barrera fsica. 1e manera similar, cuanto ms se demora en atender a alguien, el status decrece. Esta lectura de proximidades se puede hacer dependiendo del lugar que escogemos en un sitio p blico, por ejemplo, si alguien se sienta en la punta de una mesa, est invitando

a que otros se sienten cerca. 0i se sienta en medio de un lado, est evitando el acercamiento de los dems, situacin que tambi*n se da en las sillas de un parque. 1onde personas esperan competir, generalmente se sientan uno frente al otro, pero cuando desean cooperar, se sientan uno al lado del otro, sin embargo, cuando se trata de una conversacin com n, se sientan en un ngulo recto. El espacio comunica. 5uando se forma un conjunto de personas que conversan en grupo, cada individuo define su posicin dentro del mismo por el lugar que ocupa. +l elegir la distancia, se indica cuanto esta dispuesto a intimar. ,or su ubicacin a la cabe!a de un grupo, demuestra su rol de lder. En el caso de la entrevista, es importante anali!ar la orientacin espacial personal en el contexto de distancia para la conversacin y *sta vara de acuerdo con el sexo, status, roles, orientacin cultural y sobre todo, de el desarrollo mismo de nuestra tarea. Elegir la distancia adecuada puede ser crucial ya que en la entrevista si iniciamos de manera muy cercana, podemos hacer que nuestro interlocutor se sienta agredido, y si permanecemos muy alejados en el momento en que ellos estn platicando sobre un suceso muy emotivo como la muerte de un pariente cercano, puede romperse la empata en nuestra comunicacin. 0in que realmente existan reglas para estos casos, se recomienda que, en el inicio de la entrevista con alguien desconocido, no se rebase la "distancia social prxima# y a medida que se vaya desarrollando nuestra conversacin, eliminar la distancia para favorecer la cercana afectiva. :ambi*n es recomendable no hacer esperar en las citas de entrevistas y no recibirlos con barreras fsicas como escritorios o mesas, sino colocarnos a su lado para marcar la colaboracin y eliminar la competencia. 0e sugiere, sin embargo, estar muy atentos a las conductas de nuestros entrevistados ya que cuando alguien se siente incmodo por la proximidad, inmediatamente de forma inconsciente tienen a alejarse como fue el caso ya descrito, ante lo cual, debemos alejarnos inmediatamente. + la inversa, existen entrevistados que buscan el contacto fsico y se aproximan hacia nuestro espacio personal, hay que tener cuidado de no alejarlos demasiado porque puede ser una barrera de comunicacin importante. I!portancia de sa%er escucCar El saber escuchar atentamente ayudar a todo consultor familiar, a entender y a ser entendido. El consultor que escucha atentamente, si bien obtendr beneficios directos, tambi*n ayudar mucho a la persona que est* hablndole. 1e esta forma, esta persona podr entenderse as misma y entender la situacin mucho mejor, y estar en una mejor posicin de pensar y actuar con claridad. El escuchar atentamente producir cambios en la gente. + pesar de que generalmente se cree que es escuchas es un acierto pasivo, las investigaciones han demostrado que el escuchar es el m*todo ms efectivo para ayudar a cambiar y desarrollar una personalidad. El entrevistador que realmente quiere estimular a sus entrevistados para que hablen de sus problemas, encontrar de mucha utilidad el aprender algunas reglas$ aB ES ( DAR. 1urante la entrevista no hay que hablar, excepto para estimular al entrevistado a que se exprese libremente4 hay que prestar toda la atencin posible y demostrar inter*s. %B N& AR7(+ENTE. -o de consejos. 0i expresa una opinin contraria a la del entrevistado, se lo pondr a la defensiva, y esto lo llevar a defender su posicin en lugar de concentrarse en el problema. 5uando la discusin se orienta en esa direccin el entrevistador pierde la oportunidad de ayudar al entrevistado a que ventile su problema.

cB N& DA9 '(E 8(E7AR /& '(E E/ ENTREVISTA)& )I E. Esto significa que no hay que condenar la actitud o el comportamiento que se est refiriendo el entrevistado. -o hay una mejor forma de terminar una conversacin. dB N& DA9 '(E ES ( DAR (NI A+ENTE /& '(E E/ ENTREVISTA)& ESTF )I IEN)&. 3ay que prestar atencin tambi*n a lo que quiere decir y a lo que no puede expresar claramente sin ayuda. En muchas ocasiones el contenido es mucho menos importante que los sentimientos que se encuentran presentes4 por lo tanto si se quiere lograr el significado completo del mensaje, hay que estar muy atentos a los sentimientos. eB N& DA9 '(E ES ( DAR /AS $A/A*RAS S&/A+ENTE. 5uando se escucha atentamente, se tiene presente otras formas de comunicacin adems de la verbal. 0e nota la vacilacin y las inflexiones de la vo!, as como tambi*n los cambios en las expresiones faciales, en la respiracin, en la postura del cuerpo, movimientos de las manos y de los ojos4 todo esto es indicativo del significado verdadero del mensaje. fB RES(+IR 2%0 ,E-0+;'E-:%0 K 0E-:';'E-:%0 1E2 E-:.E<'0:+1%. ,ara demostrar que se est escuchando y entendiendo lo que se est diciendo, y para estimular la continuacin de la entrevista, ser conveniente de ve! en cuando resumir en que tenga la certe!a de que se lo est escuchando con inter*s y atencin. Un interlocutor atento refleja en sus propias palabras lo que la otra persona quiere decir con sus palabras y acciones. 2a forma en que reaccione a esto indicar si cree realmente que lo entienden o no. Esto debe hacerse con mucho cuidado4 es decir, se har nada ms que aclarar, pero no para agregar o cambiar cosas. Este resumen puede tener diferentes fines. 0irve para indicarle al entrevistado que se lo entiende, y para darle la oportunidad de que resuma sus propios sentimientos y pensamientos, si tienen la impresin de que entrevistador no ha logrado el significado exacto de lo que le est contando. Leneralmente estas acciones llevan tambi*n al entrevistado a desarrollar ms sus ideas. En resumen, al igual que todo otro comportamiento, el arte de escuchar tambi*n es contagioso. Est* relacionado con todos los problemas de comunicacin, ya sea entre dos personas o un grupo. + fin de asegurar una buena comunicacin, antes que nada hay que establecer un criterio para escuchar4 as como sabemos que el enojo generalmente provoca enojo, la discusin, discusin, y el enga9o, enga9o, podemos tambi*n a aprender que el escuchar estimula el escuchar