Metodologa para cont ola y mejorar controlar mejo a procesos

Sistema de gestin C d d Cuadro de M Mando d I Integral t l Balanced Scorecard

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC 2010

IMPLEMENTACION DEL BALANCED SCORECARD

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

METODOLOGA PARA LA GESTIN EMPRESARIAL BASADA EN EL BALANCED SCORECARD

Modelo de Excelencia Organizacional: Prof Alvaro Reinoso y Prof Antonio Kovacevic

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

DIFICULTADES ENCONTRADA EN LA IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA

Barrera de enfoque Barrera de la medicin Barrera de Alineamiento Barrera de las personas Barrera de la informacin Barrera de la continuidad

La definicin de la estrategia no se enfoca f en la diferenciacin y creacin de valor, sino ms bien en copiar a la competencia

La gerencia se enfoca en indicadores sobre el pasado ms que en indicadores que ayuden q y a alcanzar la estrategia.

No hay sincrona entre los objetivos corporativos con los de las otras partes de la organizacin ni con el desempeo individual

La estrategia ni se comunica, ni se traduce a nivel de las personas. Tampoco se alinea el desempeo individual con los procesos de recursos humanos humanos.

Los sistemas de informacin no proveen informacin accionable, completa ni oportuna p p para la adecuada toma de decisiones.

La estrategia es un evento que no se integra con los procesos de seguimiento y toma de decisiones gerenciales.

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

Pasos para la aplicacin de sistema de gestin e ti empresarial basada en el Balanced Scorecard

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC 2010

Enfoque Estratgico Traslado al BSC Sincronizacin y Despliegue Cultura de Ejecucin Agilidad Organizacional

ENFOQUE ESTRATEGICO: S G CO Valores, Visin, Mi i P Misin, Polticas lti

Aseguramiento

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

EL MODELO DE NEGOCIOS PROPUESTO POR EL BALANCED SCORECARD

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

LAS PREGUNTAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA

Visin
Desempeo
Enfoque Estratgico Traslado al BSC Sincronizacin y Despliegue Cultura de Ejecucin Agilidad Organizacional

Hacia donde Vamos?

Aprendizaje y Medicin
Necesitamos hacer ajustes? Dn Cmo ll llegamos? ?

A Aseguramiento i t

De donde salimos?

Misin
Tn

Plan Estratgico basado en BSC

Tiempo

QU SON LAS PERSPECTIVAS ESTRATGICAS?

1. Son las dimensiones claves p para g garantizar la creacin de valor a los diferentes Stakeholders de la organizacin. 2. Son las diferentes categoras en las cuales tendemos que b l balancear nuestro desempeo d .

QUIENES Q SON MIS STAKEHOLDERS?

Los Stakeholders son aquellos grupos de individuos cuyos objetivos y logros dependen de los resultados de la Organizacin, y de los que a su vez depende los de la Organizacin. El que los Lideres comprendan que el logro de la Organizacin dependen de los logros de los Stakeholders, y viceversa, es critica para la sostenibilidad en el largo plazo

Enfoque Estratgico Traslado al BSC Sincronizacin y Despliegue Cultura de Ejecucin Agilidad Organizacional

Aseguramiento

EJEMPLOS DE NECESIDADES FUNDAMENTALES DE LOS STAKEHOLDERS

Enfoque Estratgico Traslado al BSC Sincronizacin y Despliegue Cultura de Ejecucin Agilidad Organizacional

Aseguramiento

ANLISIS DE ENTORNO PARA LA PLANIFICACIN

Enfoque Estratgico Traslado al BSC Sincronizacin y Despliegue Cultura de Ejecucin Agilidad Organizacional

Aseguramiento

EL CUARTO DE GUERRA Y LA INNOVACIN ESTRATGICA

Enfoque Estratgico Traslado al BSC Sincronizacin y Despliegue Cultura de Ejecucin Agilidad Organizacional O i i l

Aseguramiento

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL BALANCED SCORECARD

Misin / Visin Estrategia / Temas

MAPA A ESTRA ATEGICO

1 1 1

2 2 2

n n n

PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS

IMPULSORES CLAVES DEL DESEMPEO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

M MATRIZ Z BSC B

MEDICIONES, METAS Y MEDIOS (3Ms)

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Son las cosas que tenemos que hacer bien para lograr implementar la misin, visin, los temas estratgicos g y la p propuesta p de valor. Son enunciados que describen las cosas especificas que tenemos que lograr para implementar los impulsores claves de desempeo. Describen en forma concreta la direccin y el impacto que queremos lograr. lograr Un buen diseo estratgico (Balanced Scorecard) implica un nmero de 20 a 25 objetivos como mximo.

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

EL BSC Y LA MISIN Y VISIN EFECTIVA

1. Un elemento fundamental del diseo del BSC es la capacidad de monitorear el logro de la misin y Visin de la organizacin 2. Si es as, , el BSC nos deber p permitir responder p si ya se alcanzo la misin y la visin organizacional?, qu tanto falta para alcanzarla?, en donde se d b poner ms debera esfuerzo f para lograrlas?, l l ? etc. t 3. Para garantizar esto, es necesario asegurarse que la Misin y Visin formen parte de los objetivos estratgicos presentes en el mapa.

ANLISIS DE LA MISIN Y LA VISIN. EJEMPLO

VISION DE ABC ABC Service Service

Durante los prximos 5 aos, seremos el QSR preferido por los clientes clientes, logrando la mayor participacin de mercado, a travs de proveer: para los accionistas, , servicio y rentabilidad p limpieza, calidad de productos y procesos, velocidad y gente excepcional

ANLISIS DE LA MISIN Y LA VISIN

VISION DE ABC ABC Service Service

Durante los prximos 5 aos, seremos el QSR preferido por los clientes clientes, logrando la mayor participacin de mercado, a travs de proveer: rentabilidad p para los accionistas, servicio y limpieza, calidad de productos y procesos, 3 velocidad y gente excepcional
4 6 5 7

CUBRIENDO LOS ASPECTOS VITALES DE LA ESTRATEGIA

TEMAS ESTRATEGICOS - ESTRATEGIA
Eficiencia en o operacion nes Desa arrollo de el pers sonal Prop puesta de e Valo or Perc cepcin De s sociedad

OBJETIV VOS ESTRAT TEGICOS S

Crecimiento constante Procesos rpidos Personal competente Sistemas alineados

Misi n Visi n

Grado de impacto: 1 Baja 2 Medio 3 Alta

Rent tabilidad de Los proyecto os

Grado de impacto del objetivo del Balanced Scorecard sobre la Estrategia

1 2 3

3 1 1 2 3 1 1

3 1 2

9
Verificacin del grado d de d cobertura de los objetivos del BSC

5 3 9

TRASLADO S O AL BALANCED SCORECARD: M Mapa E Estratgico t t i

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

MAPA ESTRATGICO GENRICO DEL BSC

Valor duradero para el Accionista p Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar ingresos por nuevos mercados Mejorar rentabilidad de Clientes actuales

Perspectiva Financiera

Mejorar estructura de costos

Mejorar utilizacin de activos

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva de Clientes

Precio

Calidad

Disponibilidad

Seleccin

Funcionalidad

Servicio

Asociacin

Marca

Atributos del Producto / Servicio

Procesos de Gestin Operativa Procesos de Gestin de Clientes Seleccin Adquisicin Retencin Crecimiento C ec e o Procesos de Innovacin

Relacin

Imagen

Procesos Reguladores y Sociales Medio Ambiente Seguridad y Salud Empleo Comunidad Co u dad

Perspectiva de Procesos internos

Oferta Produccin Distribucin Gestin Ges de Riesgo esgo

Nuevas Oportunidades I+D Diseo / Desarrollo Lanzamiento a a e o

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Capital Humano
Habilidades Formacin Conocimientos

Capital Informtico
Sistemas Bases de datos Redes / Infraestructura

Capital Organizacional
Cultura Alineacin Liderazgo Trabajo en equipo

MAPA ESTRATGICO EN EMPRESAS PRIVADAS Y PBLICAS

Empresas del sector privado La estrategia
Perspectiva Financiera Si tenemos xito, cmo nos vern nuestros Accionistas? Perspectiva del Cliente Para alcanzar nuestra visin, cmo debemos presentarnos ante nuestros Clientes? Perspectiva de Procesos Para satisfacer a nuestros Clientes en qu procesos nos debemos destacar? Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Para alcanzar P l nuestra t visin, i i cmo debe aprender y mejorar nuestra empresa? Para satisfacer a nuestros Clientes y donantes financieros en qu procesos nos debemos destacar? Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Para alcanzar nuestra visin, cmo debe aprender y mejorar nuestra empresa? Perspectiva Financiera Si tenemos xito, cmo nos vern nuestros Contribuyentes o Donantes? Perspectiva del Cliente Para alcanzar nuestra visin, , cmo debemos presentarnos ante nuestros Clientes?

Empresas del sector pblico La Misin

P Perspectiva ti de d Procesos P

MAPA ESTRATGICO COMPLETO Y SUS COMPONENTES

Perspectiva estratgica Tema estratgico

Objetivos estratgicos Relacin de causalidad

Determinacin de aspecto IMPULSOR y OBJETIVOS

Propuesta P t de d valor l para el l cliente: li t lo l que al cliente le interesa de nuestro servicio i i o producto d t

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

PROPUESTA DE VALOR CON ESTRATEGIAS GENRICAS

PROPUESTAS DE VALOR AL CLIENTE Diferentes estrategias requieren diferentes propuestas que generen valor para atraer y retener a los clientes. Liderazgo en Costo
Dar una combinacin de calidad, precio y facilidad de compra que nadie pueda igualar.

Liderazgo en Producto
Desarrollar permanentemente productos que ofrezcan un desempeo superior para los clientes.

Soluciones para el cliente

Construir lazos con los clientes, proporcionndoles un abanico de productos y servicios que necesiten.

Toyota Mc Donald Dell Computer Southwest Airlines Wall-Mart Mejor Compra

Sony Mercedes Benz Merck Intel Johnon & Johnson Mejor Producto

IBM (1960-1980) Goldman Sach Mobil Airbone Express

Mejor Solucin Total

2010

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

ELEMENTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

ESTRATEGIAS GENRICAS Y LA PROPUESTA DE VALOR

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE LOS CLIENTES PARA DIFERENTES PROPUESTAS DE VALOR

Ofrecer p productos y servicios consistentes, , oportunos p y de bajo j costo

Mejor Costo total

Proveedor de costo ms bajo

Alta calidad constante

Compras rpida

Seleccin apropiada

Productos y Servicios que amplan las actuales fronteras de rendimiento hasta llegar a las ms altas deseables

Lder de Producto

Productos de alto rendimiento velocidad, rendimiento, velocidad exactitud, etc.

Primeros en salir al mercado

Penetrar en nuevos segmentos de mercado

Solucin completa para los p clientes

Ofrecer productos y servicios consistentes, oportunos y de bajo costo

Calidad de las soluciones proporcionadas Rentabilidad del tiempo de vida del cliente

Nmero de productos/ Servicios para el cliente

Retencin de clientes

OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE ACCIONISTAS

LA PERSPECTIVA FINANCIERA ES LA DEFINICIN TANGIBLE DE VALOR PARA LOS ACCIONISTAS

Valor sostenido para los Accionistas

Estrategia de productividad
Mejorar estructura de costos Mejorar uso de activos

Estrategia de crecimiento
Mejorar ingresos de nuevos mercados Mejorar margen de clientes actuales

Reducir gastos Optimizar Presupuesto Mejorar Productividad Eliminar defectos

Administrar capacidad de activos existentes Aumentar Inversiones p de Rapidez creacin de flujo

Nuevas fuentes de ingresos (nuevos productos, mercados, etc).

Mejorar rentabilidad de clientes actuales.

CREACIN DE VALOR PARA EL ACCIONISTAS BASADO EN LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

Valor duradero para el Accionista

Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento

Perspectiva Financiera
Mejorar estructura de costos Mejorar utilizacin de activos Mejorar ingresos por nuevos mercados Mejorar rentabilidad de Clientes actuales

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva de Clientes
Precio Calidad Disponibilidad Seleccin Funcionalidad Servicio Asociacin Marca

Atributos del Producto / Servicio

Relacin

Imagen

OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE PROCESOS

CREACIN DE VALOR PARA EL ACCIONISTA BASADO EN LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

Valor duradero para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento

Perspectiva Financiera

Mejorar estructura de costos

Mejorar utilizacin de activos

Mejorar ingresos por nuevos mercados

Mejorar rentabilidad de Clientes actuales

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva de Clientes

Precio

Calidad

Disponibilidad Seleccin

Funcionalidad Servicio

Asociacin

Marca

Atributos del Producto / Servicio

Relacin

Imagen

Procesos de Gestin Operativa

Procesos de Gestin de Clientes

Procesos de Innovacin

Procesos Reguladores y Sociales

Perspectiva de Procesos internos

Procesos q que producen p y entregan productos y servicios

Procesos que q e mejoran el valor de los Clientes

Procesos q que crean Nuevos productos y servicios

Procesos q que mejoran j Comunidades y el Medio ambiente

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR

Mercadeo

Produccin

Ventas

Distribucin

Servicio al Cliente

Pro ocesos Cla aves

Logstica y Suministro

Soporte

Pro ocesos de Apoyo

RRHH

Informtica

Contabilidad y Finanzas

Mantenimiento y Servicios Generales

Compras

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

ESTRATEGIA DE PROCESOS CADENA DE VALOR

Procesos de innovacin Procesos de administracin de clientes Procesos Operativos Procesos regulatorios y ambientales

Investigacin
Desarrollo de productos Tiempo de entrar al mercado Alianzas para innovar Generacin de conocimientos

Manejo de no
conformidades Servicio al cliente Relaciones con clientes Asesora Inteligencia de mercado

Logstica
Eficiencia en operaciones Sistemas de Calidad Entrega y despacho Capacidad instalada

Salud
Seguridad y manejo de riesgos Gestin ambiental Proyectos sociales Relacin con la comunidad

OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE CAPITAL INTANGIBLE

PRINCIPALES COMPONENTES DEL CAPITAL INTANGIBLE

CAPITAL HUMANO
1. 1 2. 3. Habilidades Formacin Conocimientos 1. 1 2. 3.

CAPITAL INFORMATICO
Sistemas Bases de datos Redes y Telecom 1. 1 2.

CAPITAL ORGANIZACIONAL
Cultura C lt Liderazgo 3. 3 4. Alineacin Ali i Trabajo en equipo

Asegurar el desarrollo de los conocimientos y habilidades estratgicas necesarias Desarrollar capacidades y comportamiento de los Lderes para impulsar la estrategia. Crear sistemas de evaluacin, coaching, reconocimiento y compensacin alineados a la estrategia.

Implantar soluciones que apoyen el manejo de informacin y la toma de decisiones Implantar soluciones que apoyen las estrategias organizacionales. Contar con la infraestructura que soporte la tecnologa

Comunicar, internalizar y fortalecer la misin, visin y valores organizacionales Promover instancias de toma de decisiones y ajustes de la estrategia a nivel operativo y estratgico. Promover la cooperacin y trabajo en equipo para la ejecucin de la estrategia.

CREACIN DE VALOR A TRAVS DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES Y PROCESOS DE GESTIN DE OPERACIONES

Valor duradero para el Accionista Estrategia de Productividad

Perspectiva Financiera

Mejorar estructura de costos

Mejorar utilizacin de activos

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva de Clientes

P i Precio

C lid d Calidad

Di Disponibilidad ibilid d

S l Seleccin i

Atributos del Producto / Servicio

Procesos de Gestin Operativa

Perspectiva de Procesos internos

Oferta Produccin Distribucin Gestin de Riesgo

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Habilidades H bilid d de d gestin de calidad / mejora de procesos

Tecnologas de facilitan la mejora de los procesos

Cultura de mejora continua

CREACIN DE VALOR A TRAVS DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES Y PROCESOS DE GESTIN DE OPERACIONES

Valor duradero para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar ingresos por nuevos mercados Mejorar rentabilidad de Clientes actuales

Perspectiva Fi Financiera i

Mejorar estructura de costos

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva e spect a de Clientes

Servicio

Asociacin

Marca

Relacin

Imagen

Procesos de Gestin de Clientes

Perspectiva de Procesos internos

Seleccin Adquisicin Retencin Crecimiento

Perspectiva P ti de Aprendizaje y Crecimiento

Habilidades de gestin comercial y mercadeo

Tecnologas de faciliten la adquisicin y retencin de clientes

Cultura centrada en el cliente

CREACIN DE VALOR A TRAVS DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES Y PROCESOS DE GESTIN DE OPERACIONES

Valor duradero para el Accionista Estrategia de Crecimiento

Perspectiva Financiera

Mejorar ingresos por nuevos mercados

Mejorar rentabilidad de Clientes actuales

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva de Clientes

Disponibilidad

Seleccin

Funcionalidad

Atributos del Producto / Servicio

Procesos de Innovacin

Perspectiva de Procesos i t internos

Nuevas Oportunidades I+D Diseo / Desarrollo Lanzamiento

Perspectiva P ti de Aprendizaje y Crecimiento

Habilidades multidisciplinarias

Tecnologas para explotar, integrar y acelerar la salida al mercado

Cultura de creatividad e innovacin

CREACIN DE VALOR A TRAVS DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES Y PROCESOS DE GESTIN DE OPERACIONES

Valor duradero para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar j ingresos g p por nuevos mercados Mejorar j rentabilidad de Clientes actuales

Perspectiva Fi Financiera i

Mejorar j estructura de costos

Mejorar j utilizacin de activos

Proposicin de valor para los clientes

Perspectiva p de Clientes

Marca

Imagen
Procesos Reguladores y Sociales

Perspectiva de Procesos i t internos

Medio Ambiente Seguridad y Salud Empleo Comunidad

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Invertir en crecimiento del capital humano

Tecnologas limpias

Cultura C lt d de conciencia i i social y responsabilidad empresarial

MAPA ESTRATGICO. EJEMPLO

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL

LOS 4 PRINCIPIOS PARA LA SINCRONIZACIN DEL BSC

ENFOQUE Q Contribucin critica para garantizar la sinergia entre las partes del sistema. Seleccionar el 20% de procesos / reas que contribuyan con el 80% del objetivo. objetivo CONSISTENCIA Integralidad de los KPI KPI`s s. Desarrollar mediciones por cada proceso / rea que sean homogneas o sinrgicas en conjunto. SINCRONIZACION Metas Flujo Cooperacin. Definir metas que permitan administrar el flujo del proceso BALANCE proceso / rea q que sean Seleccionar los niveles de metas en cada p consistentes con los potenciales de desempeo de las dems reas.
Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC 2010

ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL
(1) Enfoque Funcional
Misin Visin Estrategia

(2) Alineamiento Horizontal

Misin Visin Estrategia

Cada rea busca cumplir sus propios objetivos y metas

Todas las reas buscan cumplir los mismos objetivos y metas

BSC
(3) Ali Alineamiento i Vertical V i l
Misin Visin Estrategia

(4) I Integracin i
Misin Visin Estrategia

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

Todas las reas, a todo nivel buscan cumplir sus propios objetivos y metas

Los proveedores e intermediarios claves apoyan los mismos objetivos y metas

2010

EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACION POR PROCESOS

Organizacin Funcional
Ventas & M Mercadeo

Orientacin por Procesos

Ventas & M Mercadeo

Organizacin basada en Procesos

Proceso de Ventas

Investigaci in & Desarrollo

Investigaci in & Desarrollo

Administra acin

Administra acin

Producci n

Producci n

Proceso de Servicio al cliente Proceso de Desarrollo de productos

Las Funciones marcan el paso de las actividades del negocio

Los Procesos nucleares estn definidos pero las definidos, funciones todava predominan

Los Procesos nucleares marcan el paso de la actividad del negocio

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

MATRIZ DE RELACIONES CLIENTE PROVEEDOR (SIPOC)

ALINEAMIENTO HORIZONTAL O SINCRONIZACIN

Enfoque, q , Valor, , Estrategia y Tablero de Comando Alineamiento Horizontal o Sincronizacin Cadena de valor, reas funcionales y de apoyo, procesos y cadenas de suministro

Si Sincronizacin i i de d Areas A y Procesos P

Gerente General Gerente Ventas
Superv. Zona 1 Superv. Zona 2

Gerente Produccin
Jefe de Planta Jefe de Bodega

Gerente Finanzas
Contador Auditor

BSC DE LA EMPRESA

BSC AREAS FUNCIONALES

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010

ALINEAMIENTO HORIZONTAL O SINCRONIZACIN. SINCRONIZACIN EJEMPLO

PROCESOS CLAVES
CONTABILIDAD Y FINANZAS F STRIBUCION DIS LO OGISTICA Y SUMINISTROS PR RODUCCION SE ERVICIO AL CLIENTE C MERCADEO

APOYO
INF FORMATICA SERVICIOS S GE ENERALES R RECURSOS HUMANOS H

BSC DE LA EMPRESA
Objetivos Estratgicos
Lograr un crecimiento sano

KPI`s
Rentabilidad Ventas (actuales y nuevos mercados) Rentabilidad por cliente (Clientes claves) Participacin de mercado

Metas
> 20% 18 Mil > 25% > 30% 3 veces al mes > 60% 10% abajo 20% arriba < 4 das > 40 < 100

VENTAS

MAPA ESTRAT

Incrementar la percepcin del Recompra p de clientes cliente li t como l la primera i opcin i en tiempo y calidad Satisfaccin de clientes Innovar y diferenciar nuestros productos de la competencia Niveles de calorias vs competencia Niveles de calidad de sabor b y sazn vs Tiempo de ciclo Ampiar cobertura del servicio al consumidor para mejorar referidos Nmero de nuevos clientes Niveles de Quejas

X X

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

BSC DEL AREA

2010

ENFOQUE Y LA MATRIZ DE CONTRIBUCIN CRITICA (EJ (EJ. 1)

AREAS CLAVES OBRA CIVIL FABR RICA CAM MPO PROCESOS AREAS DE APOYO COORDIN NADOR P.H
X X X X X X X X X X X X X X X X X

CONTAB BILIDAD

Reducir el costo por quintal de caa Reducir los costos por tiempos muertos Mejorar la calidad del producto Incrementar el rendimiento por tenelada M j Mejorar cumplimiento li i t d de regulaciones Mejorar competencia del personal Mejorar clima laboral

X X X X X X X

X X

X X X

COMER RCAIL

RECUR RSOS HUMA ANOS

BSC DE LA EMPRESA

INFORM MATICA

RAS Y COMPR SUMINIS STROS

TRANSP PORTE

S.G M.P S.G C.M E.J E.J

X X X X

X X X X

Elaborado por: Ing. Octavio Rugel Gonzlez, MPC

2010