SP04001- Cultura de calidad Explicacin del tema Actividad 1 No podemos decir que existe una sola definicin para

a el trmino de calidad, ya que podemos encontrar definiciones tales como el cumplimiento de especificaciones, satisfaccin de necesidades, hacerlo bien la primera vez, entre otras. Por eso, para llegar a una definicin, se requiere ubicar el trmino en el contexto de la poca en que fue desarrollada. As, podemos encontrar que el concepto de calidad ha evolucionado a travs de los aos y se pueden citar las siguientes etapas:

Etapa de inspeccin Con la Revolucin Industrial, se empieza una enorme expansin de procesos de manufactura y bienes de consumo, y con ello, una enorme necesidad de crear compaas. Esto llev a empezar a hablar de calidad para satisfacer las necesidades de los consumidores. La etapa de inspeccin se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de estandarizacin y uniformidad del producto. Esto ocasion que surgiera el rol del inspector, quien tiene la responsabilidad de vigilar que los productos defectuosos no llegaran al consumidor. Sin embargo, sta reaccin se daba hasta que el producto ya estaba terminado, lo que implicaba un desecho para la empresa o un reproceso, siendo una actividad muy costosa para la organizacin.

Etapa del control estadstico del proceso Esta etapa se enfoc en el control de los procesos y se caracteriz por la aparici n de mtodos Etapa de inspeccin : estadsticos para asegurar el control y reducir la inspeccin. Su principal aportacin fue la identificacin de variables del Etapa del control estadstico del proceso: proceso que se pudieran controlar, revisando a tiempo las causas de su variacin y tomando acciones durante el proceso, antes de que el Etapa del aseguramiento de la calidad: producto estuviera terminado. Con esta etapa, la inspeccin no desapareci, de ser pero s se convirti masiva a una de muestreo, y los Etapa de la administracin estratgica por calidad total: inspectores pasaron de realizar revisiones visuales al uso de tcnicas estad sticas. Etapa de Innovacin y tecnologa:

D.R. Universidad TecMilenio Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial Monterrey, N.L., 2007.

Etapa del aseguramiento de la calidad En esta etapa, la calidad deja de ser exclusiva del rea de manufactura, ya que se considera que a partir del aseguramiento de la calidad, las organizaciones empiezan a ver la relacin entre los departamentos, tales como abastecimientos, mantenimiento, diseo, laboratorios, entre otros. Esta relacin permite que el trmino de calidad se difunda en toda la organizacin, y que un producto de calidad no solamente se enfoque en cumplir con especificaciones y no tener defectos, sino que el trmino va ms all: buen diseo, fcil de usar, precio accesible, empaque adecuado, entre otros. Esto hace que la participacin de las reas se vea reflejada en el producto terminado y finalmente en la satisfaccin del cliente.

Etapa de la administracin estratgica por calidad total El concepto de calidad sigue evolucionando, y en esta etapa, se considera a la calidad como una estrategia para que las organizaciones aseguren su permanencia y crecimiento. Adems, las organizaciones ya no se limitan a satisfacer a sus clientes externos (los consumidores), sino que tambin manejan el concepto de clientes internos (personal de la organizacin). Esta etapa ha llevado a las organizaciones a mejorar continuamente y buscar modelos de excelencia, donde el liderazgo y motivacin son factores clave para su implementacin.

Etapa de Innovacin y tecnologa: En esta era, que surge al comenzar el siglo XXI, las organizaciones se enfrentan a grandes cambios en la tecnologa, finanzas, economa, poltica y situaciones sociales. Ahora, las organizaciones deben responder de manera rpida ante estos cambios, lo que se considera como una estrategia para sobrevivir. Los conceptos de calidad permanecen pero ahora deben combinarse con la capacidad de respuesta rpida y su conocimiento en el desarrollo tecnolgico.

D.R. Universidad TecMilenio Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial Monterrey, N.L., 2007.