EL XITO COMPETITIVO CON UN ENFOQUE GLOBAL

F.BONILLA 2014

PRESENTACIN

SDSU

Calidad Total a la medida

Normalizacin

Acreditacin de la calidad

Matemticas

Porque deben los pases trabajar en la calidad en el diseo?

Para competir en el mercado global
La calidad es una filosofa La calidad es tecnologa La calidad requiere las normalizaciones, para establecer especificaciones que se verifican en los productos, para satisfacer al consumidor. La calidad debe ser medida, por lo que requiere medicin. La metrologa es la ciencia de la medicin, y la forma es a travs de la metrologa y la normalizacin. La calidad requiere partir de una base de informacin disponible y confiable con estructura liviana.

Herramientas esenciales para la competitividad y calidad global

Preguntas que nos ayudarn a enfrentarnos al nuevo mundo globalizado

Cul es nuestra misin? Cules son los propsitos de sta? Cules son nuestras nuevas responsabilidades gerenciales en esta nueva era?

Responsabilidades gerenciales para atender a la era de la globalizacin

Un mismo producto puede tener diferentes niveles de calidad segn su uso y destino

La esencia de la calidad
Su esencia es cumplir con un conjunto de especificaciones o estndar. Se establece entonces un vnculo entre la demanda del mercado, los niveles de calidad, las especificaciones de calidad y los estndares de calidad

La esencia de la calidad es cuestin de definicin

Los estndares se basan en las necesidades del cliente

Principales herramientas gerenciales que se utilizan para asegurar la calidad

Hoy en da las organizaciones deben de cumplir con dos reglas bsicas para cumplir con las necesidades de calidad de los productos de los clientes

Segunda regla bsica

Es decisin de cada organizacin definir el tipo de herramientas que utilizar para lograr la satisfaccin de sus clientes, tomando en cuenta las siguientes consideraciones

Cada organizacin tiene su propia personalidad

La verdadera misin de una organizacin moderna es crear : Ventajas estratgicas Ventajas Competitivas Ventajas Compartidas Solo aquellas organizaciones que logren esto respetando principios ticos crecern en forma sostenida.

Mximo valor de nuestros productos sumando los siguientes atributos

Otros atributos del valor

Posible reaccin de los colegas hacia la compra de ese producto

Capital social
Cuando un consumidor desarrolla lealtad hacia una marca, el consumidor crea capital social. El valor creado se traduce en utilidades monetarias

Qu es en la prctica un sistema de calidad?

Es un conjunto de actividades polticas, internas y procedimientos que garantizan el nivel deseado de calidad

Un sistema de calidad de una organizacin debe tener en cuenta

Adems de:

Organizaciones exitosas
Todas las empresas de carcter mundial certifican los sistemas de calidad de sus proveedores. Establecen estndares previamente convenidos. Confan plenamente en los niveles de calidad declarados. Solo realizan revisiones peridicas para verificar el nivel de calidad de sus insumos provenientes de los proveedores.

Se crean organizaciones extendidas

Lo cual son asociaciones de ganar-ganar y alianzas estratgicas. Las organizaciones lideres desarrollan este tipo de relaciones adems con todos sus clientes consumidores. El consumidor entonces es visto como parte de nuestra organizacin, como un socio constante y permanente creando capital social y asegurando el xito sostenido.

Las organizaciones clase mundial, deben generar alianzas estrategias

Herramientas de medicin
Los sistemas de calidad y confiabilidad verdaderamente eficaces se apoyan en mediciones y anlisis. No existe forma que podamos garantizar valor sin tener confiabilidad. Las mediciones y anlisis requieren de instrumentos de medicin calibrados y de la aplicacin de mtodos verificados de anlisis de laboratorio.

Calibracin de los instrumentos

Para garantizar la exactitud de los instrumentos de medicin y mtodos de anlisis, tenemos que hacer uso de los servicios de instituciones nacionales y regionales de metrologa que pueden realizar calibracin peridica de nuestros instrumentos de medicin, adems todo tipo de laboratorio debe ser evaluado peridicamente.

Ciclo completo de desarrollo de un sistema

Las organizaciones de clase mundial

Ven a su recurso humano como su activo mas importante, por esta razn destina todos los esfuerzos posibles al desarrollo de su potencial humano.