La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.

Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible. En la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone. La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra manera, la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin que, en cuanto a su definicin, funciones y aplicacin depende de las polticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situacin concreta. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Comunicacin externa. La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la direccin y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin. 7. La comunicacin es un instrumento de gestin que poseen las empresas actuales para innovar, mejorar la calidad de la direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones. 8. Organizar y sistematizar la comunicacin en la empresa significa racionalizar y encontrar un lenguaje comn que permita desarrollar una comunicacin estable que se traduzca en una metodologa explcita. 9. Cuando hablamos de comunicacin en la empresa nos referimos nicamente a aquella que se produce en funcin de la misin y polticas de una empresa independientemente de la forma, tipologa y dimensin que esta adopte. 10. La comunicacin es una funcin transversal al servicio de las polticas y la misin de la empresa travs de su estrecha vinculacin con las personas que intervienen en los procesos educativos. Comunicacin interna.

la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacional: Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo. La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin tratada. Comunicacin horizontal La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc. Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico. Y se utiliza para: Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa. Resolver problemas de un departamento. Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet etc. [editar]Comunicacin oblicua Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin.Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

[editar]Comunicacin Formal La comunicacin formal es la forma de comunicacin que est establecida por la empresa y que, adems, se corresponde con la propia organizacin de los procedimientos de la misma. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que llega. Este tipo de comunicacin representa el orden jerrquico oficial, y permite transmitir la informacin de una manera rpida y con pocos errores, por lo que resulta muy til para tomar decisiones. [editar]Comunicacin Informal La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones Que la llevan a cabo presentan una mayor efectividad laboral, mayor motividad dentro de la organizacin y mejores resultados no productivos.

En la comunicacin vertical predomina el intercambio de informacin de naturaleza ms formal; mientras que la comunicacin lateral y horizontal tiende ms a lo informal. La frecuencia y el volumen del flujo de mensajes est determinado no slo por factores estructurales, sino que estn mediados por factores psicolgicos. Las situacin interna de la compaa puede dar origen a comunicaciones defensivas, en las cuales las personas evitan el feedback, distorsionan la informacin, crean rumores, etc Las barreras que obstaculizan el flujo de informacin pueden generarse por la sobrecarga de mensajes (e-mails por ejemplo), o la escasez de informacin, la incertidumbre del proceso de decisin, accin o en la misma transmisin. La sobrecarga de mensajes, por ejemplo, produce respuestas fuera de plazo, omisiones, errores, descuidos y/o filtrado de mensajes. Algunos canales de comunicacin DIRECCIN ORAL ESCRITA Vertical Descendente Modo: Directa (cara a cara), reuniones grupales, entrevistas, telfono,handy,

eventos, cursos. Objetivos: informacin operativa, indicaciones, asesoramiento, etc. Descendente Medios: E-mail, mensajera electrnica, memos, planillas, circulares, carteleras, manuales, reportes, etc. Objetivos: Informacin operativa, indicaciones, informacin de base, asesoramiento, etc Ascendente Modo: Directo (cara a cara), Reuniones, entrevistas, telfono, handy, eventos. Objetivos: responder pedido de informacin, sugerencias, informar sobre tarea, etc. Ascendente Modo: E-mails, reportes, memos, circulares, planillas, informes, cartas. Horizontal Reuniones, charlas informales, comit, conversaciones cara a cara, telfono, handy, radio pasillo. E-mails, chat, menos, circulares, planillas, reportes, copias, informes, formularios, etc. El feedback ascendente y descendente es fundamental en el funcionamiento de la comunicacin en la empresa. Si no funciona, repercutir en efectos negativos: falta de eficiencia en la comunicacin que produce ruidos, retarda las correcciones o modificacin de decisiones sobre la marcha en los procesos, incremento del nmero de errores, reduccin de la productividad y de la satisfaccin, http://consultora.diegolevis.com.ar surgimiento de barreras, distorsiones y rumores. Muchas veces los logros se asocian con los incrementos en los intercambios de mensajes (comunicacin fluda) y los fracasos con su disminucin. La falta de coordinacin, informacin y de claridad en los mensajes se traducen en ruidos que dificultan el desarrollo de las tareas. La utilizacin de prcticas comunicativas basadas en la retroalimentacin en el desempeo, permite que cada uno de los trabajadores conozca qu opinan sus superiores sobre su desempeo y de este modo realizar ajustes en su tarea que le permitan lograr los objetivos de su rea. La contracara de esta actitud proactiva son los jefes nunca demuestran abiertamente aprobacin o desaprobacin a la tarea de las personas a su cargo.

Referencias FRAUNFOHER THOMPSON, Stepehn. Cultura Organizacional. Editorial Paids, Espaa, 2003. GOLDHABER, Gerald M. Comunicacin Organizacional, Editorial Diana, Mxico, 1986. BONILLA GUTIRRREZ, Carlos. La comunicacin. Funcin bsica de las relaciones pblicas, Editorial TRILLAS, Espaa,1994. Llauca Curin, Rodrigo. Tecnicas de estudio. Normas de comunicacin, editorial 21, Santiago 2010. Fernndez Collado Carlos. "La comun