Está en la página 1de 172

Aplicacin de una Encuesta que mida y Aplicacin de una Encuesta que mida y

evale la Satisfaccin, Percepcin y evale la Satisfaccin, Percepcin y


Expectativas del Ciudadano frente a Servicio Expectativas del Ciudadano frente a Servicio
que presta la Administracin Distrital a que presta la Administracin Distrital a
travs de los puntos o canales de travs de los puntos o canales de
interaccin ciudadana interaccin ciudadana
-otal-
-otal-
Diciem!re de "#$"
"
a!la de contenido a!la de contenido
Ob|etvos

Fcha tcnca
Metodooga
Fases de estudo
Conceptos bscos

Acaracones
Resutados y anss
Concusones y recomendacones
Objetivos
Objetivos
%
&!'etivo &!'etivo
Contratar a apcacn de una encuesta que mda y evau a satsfaccn,
percepcn y expectatvas de cudadano frente a servco que presta a
admnstracn Dstrta a travs de os puntos o canaes de nteraccn
cudadano.
(
&!'etivos Espec)ficos &!'etivos Espec)ficos
Medr a satsfaccn, percepcn y expectatvas de cudadano frente a
servco que presta a admnstracn Dstrta en dferentes puntos de
atencn a cudadano y especfcamente a Red CADE.
Estabecer a satsfaccn respecto de a cadad genera de os servcos
que se prestan.

Conocer a percepcn y expectatva de os servdores de as entdades que


hacen presenca en os puntos de atencn de a Red CADE con respecto a
servco prestado.

Estabecer, de acuerdo con e cana de atencn, os procesos en os cuaes


se descomponen os servcos y a mportanca reatva de cada uno de
eos en a satsfaccn. As msmo, os atrbutos de cada uno de os
procesos y su mportanca reatva dentro de a satsfaccn.
Detectar as prncpaes fortaezas y debdades percbdas por quenes
utzan os servcos que se prestan en os dferentes puntos de servco a
cudadano.

*
&!'etivos Espec)ficos &!'etivos Espec)ficos
Estabecer e perf actua de os usuaros de os dferentes tpos de
servcos que se prestan en cuanto a edad, sexo, estrato, estado cv, nve
educatvo, mtacn fsca o menta y ocupacn prncpa.
Conocer e nve de mpacto en a cudadana, tanto en o soca como en o
econmco a partr de servco prestado por a Red CADE (SuperCADE,
CADE, RapCADE, CADE Vrtua, Servcos Itnerantes y Lnea 195).
Eaborar ndcadores a partr de anss de a nformacn recoectada,
para cada uno de os canaes y puntos de nteraccn cudadana.
Ficha Tcnica
Ficha Tcnica
+
,om!re del proveedor del
servicio de investi-acin
Centro Nacona de Consutora S.A.
,om!re del cliente
Secretara Genera de a Acada Mayor de Bogot
D.C.
,om!re de la .nvesti-acin
Apcacn de una Encuesta que mda y evae a
Satsfaccn,
Percepcn y Expectatvas de Cudadano frente a
Servco que presta
a Admnstracn Dstrta a travs de os puntos o
canaes de
nteraccn cudadana. Contrato N 2212100-337-2012
Po!lacin &!'etivo del
proyecto de investi-acin
Es el conjunto de unidades del
universo que queda representado en
el marco estadstico y sobre la cual
se hace inferencia. Este puede
coincidir con el universo.
Po!lacin &!'etivo
Cudadanos atenddos a travs de os Puntos de
Atencn ubcados a Nve Centra y en a Red CADE
SuperCADE y dems canaes de atencn a cudadano
"E nforme eaborado atende os neamentos de a norma ISO 20252: 2006"
/ic0a tcnica
1
/ec0as de tra!a'o de campo Octubre 4 a Dcembre 5 de 2012
Precisin
Valor que se establece en trminos
del error muestral mximo
permisible para que las
estimaciones sean vlidas. Debe
est definida buscando garantiar
significaci!n estadstica en las
estimaciones y estar expresada en
trminos relativos o absolutos
Se reaz una muestra con un error de 2,69% y nve
de confanza proyectado de 95% y un p estmado de
50%.
,mero de entrevistadores 65
/ic0a tcnica
$#
2todos de supervisin
Montorzacn=> 5% presenca, 10% teefnco
Revsn => 100% en Ofcna
/ormulario Formuaros ad|untos
2arco estad)stico
Dispositivo que permite identificar y
ubicar los elementos del universo.
"rchivos alfanumricos# geogrficos
u otros medios que contienen los
diferentes tipos de unidades de
muestreo y toda la informaci!n
auxiliar para identificar# seleccionar y
representar a estas unidades
Red CADE, Servcos Itnerantes, PIT y Puntos de Atencn
a
cudadano de as dferentes entdades Dstrtaes
seecconadas: Las
encuestas se reazarn en forma presenca (cara a cara)
por
nterceptacn a usuaros que hayan termnado de
reazar una
dgenca y resuten seecconados a travs de mtodo
de muestreo
sstemtco.
Teefnca segn stado proporconado por a Secretara
genera
para nea 195, sstema de que|as y soucones y a travs
de a pgna
web para os portaes de Bogot, Contratacn a a vsta y
gua de
trmtes y servcos y mapa cae|ero.
Desa-re-acin3 Segn muestra detaada a contnuacn
Co!ertura temporal tma vsta
/ic0a tcnica
$$
Po!lacin o!'etivo
Es el conjunto de unidades del
universo que queda representado
en el marco estadstico y sobre la
cual se hace inferencia. Este puede
coincidir con el universo.
Personas que utzan un servco: SuperCADE, CADE,
RapCADE, PIT, HOSPITALES , Subdreccones ocaes para
a Integracn Soca de a Secretara Dstrta de
Integracn Soca, Acadas Locaes y otros menconados
en a descrpcn de a muestra.
Co!ertura -eo-r4fica
Delimita la poblaci!n objetivo en
trminos geogrficos. Espacio fsico
abarcado.
Bogot
/ic0a tcnica
$"
,o5
P6,&S
DE
AE,C.7,
P6,&S DE AE,C.7,
CA,.DAD
DE
E,C6ESA
8 P6,&
&A9
E,C6ESA
/&:2A DE
9E;A,A2.E,&
7 SUPERCADE 190 1330 CARA A CARA
18 CADE 110 1980 CARA A CARA
36 RAPICADE 30 1080 CARA A CARA
40 CADE VIRTUALES 20 800 CARA A CARA
1 SERVICIOS ITINERANTES 160 160 CARA A CARA
5 PIT Puntos de Informacn Turstca 20 100 CARA A CARA
1 LNEA 195 300 300 TELEFONICA
1 PORTAL DE BOGOTA 300 300 PAGINA WEB
1 PORTAL CONTRATACION A LA VISTA 200 200 PAGINA WEB
1 SISTEMA DE OUE|AS Y SOLUCIONES 200 200 TELEFONICA Y WEB
1 GUA DE TRAMITES Y SERVICIOS Y MAPA CALLE|ERO 100 100 PAGINA WEB
1 SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA. 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE EDUCACION 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE AMBIENTE 70 70 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE MOVILIDAD 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARA DISTRITAL DE PLANEACION SISBEN 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARA DISTRITAL DE HABITAT 70 70 CARA A CARA
2 SECRETARA GENERAL ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA Y CALLE 53 60 120 CARA A CARA
1 INSTITUTO DISTRITAL DE DESARROLLO URBANO 100 100 CARA A CARA
1 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE CATASTRO DISTRITAL 100 100 CARA A CARA
1 EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA EAAB- 100 100 CARA A CARA
1 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA- ETB 100 100 CARA A CARA
20 ALCALDAS LOCALES 45 900 CARA A CARA
22 HOSPITALES DISTRITALES 60 1320 CARA A CARA
16
SUBDIRECCIONES LOCALES PARA LA INTEGRACION SOCIAL
SECRETARA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL
70 1120 CARA A CARA
1
SUBDIRECCION DE INSPECCION VIGILANCIA Y CONTROL-SECRETARIA
GENERAL 50 50 TELEFONICA
60 SERVIDORES 10 600 CARA CARA
&A9 $$,<##
2uestra Detallada
Metodologa
Metodologa
$%
/ases del Estudio /ases del Estudio
La prmera parte de estudo en mencn fue e desarroo de una /ASE
E8P9&:A&:.A donde:
E Centro Nacona de Consutora recb nformacn detaada sobre todos os aspectos
que contrbuyen a a consecucn de os ob|etvos, de manera que se concretaran os
msmos.
Se anazaron os resutados de os estudos anterores y os cambos a que deron ugar.
Se estabeceron as deas bscas para a eaboracn de os formuaros.
Se revsaron as muestras para asegurar e cumpmento de os ob|etvos y a readad de
estudo.
Se precsaron os ndcadores que se deben obtener, especamente os pertnentes a
satsfaccn, percepcn, expectatva e mpacto; as como os dems arro|ados por e
estudo.
Se coordn e acompaamento de a Secretara Genera en a precsn de a ogstca
para a apcacn de as encuestas.
Una vez precsada esta nformacn se proced a a /ASE DE D.SE=& donde
e Centro Nacona de Consutora reaz e dseo de os formuaros de acuerdo
a tpo de cana y se proced a a aprobacn por parte de a Secretara Genera
a travs de a Dreccn Dstrta de Servco a Cudadano.
$(
/ases del Estudio /ases del Estudio
Una vez aprobados os cuestonaros se entr en a /ASE DE P:6E>A
donde se reaz una prueba poto con 1.215 encuestas, a personas de grupo
ob|etvo que ayud a determnar:
La comprensn a as preguntas
La cardad y pertnenca de engua|e utzado
La capacdad de os nformantes para responder as preguntas
La consstenca de as respuestas
Los tempos de respuesta
E contro de tempo rea de as respuestas a as preguntas crtcas (Automatzacn
para a generacn de nformacn y controes de consstenca)
Con a prueba poto se reazaron os a|ustes pertnentes a cuestonaro y se
nc a /ASE DE :EC&9ECC.7, DE 9A .,/&:2AC.7, que se reaz
de forma presenca (cara a cara) en Red CADE, Servcos Itnerantes, PIT y
Puntos de Atencn a cudadano de as dferentes entdades Dstrtaes
seecconadas por nterceptacn a usuaros que hayan termnado de reazar
una dgenca y resuten seecconados a travs de mtodo de muestreo
sstemtco.
$*
Conceptos >4sicos Conceptos >4sicos
A contnuacn se detaan os atrbutos meddos y a perspectva con a que
fueron evauados:

Las preguntas de 2otivos de ;isita ndagan a usuaro sobre os trmtes


que reaz en e punto SuperCADE, para dentfcar e conocmento que se
tene sobre os servcos brndados en este punto de atencn.

Las preguntas sobre Servidores en e punto de atencn ncuye a


evauacn de Vgante, Orentador o Informador, Persona de mduo de
nformacn, Persona que entrega e turno, Depurador de fa, Persona de
atencn en saa y Funconaro donde se evaan atrbutos de servco a
cente y nos permte conocer por qu y donde hay una debdad en e
servco.

Las preguntas de .nfraestructura nos ayudan a conocer a percepcn de


os usuaros frente a a condcones fscas, de tecnooga, acceso, segurdad
entre otros de punto de atencn evauado.

Las preguntas de Experiencia en el Punto de servicio mden a


percepcn de cudadano para saber s consdera que e trmte fue extoso
porque ogr reazaro competo, evauar os tempos de atencn y a
frecuenca de vsta a punto de atencn evauado.
$<
Conceptos >4sicos Conceptos >4sicos

Las preguntas sobre a :ed CADE muestran e conocmento que tenen os


usuaros sobre os puntos de atencn, trmtes que pueden reazarse, a
evauacn de servco y tambn dentfca e mpacto que e servco de a
Red CADE ha generado en a cudadana.

Las preguntas sobre e Sistema Distrital de ?ue'as y Soluciones


ayudan a dentfcar e conocmento que tenen os usuaros de este
sstema y e uso dado por os msmos.

Las preguntas de Perfil del .nformante, ayudan a dentfcar cu es a


pobacn que acude a os puntos de atencn de a Red CADE.
$+
Aclaraciones Aclaraciones
Determinacin del ama@o de la 2uestra3
La determnacn de tamao de a muestra se encuentra en e contrato y
hace parte ntegra de
os trmnos de referenca. Para su determnacn se tom como referenca e
"Manua de
Impementacn de Modeo estndar de Contro Interno" - MECI que apca una
tcnca que
asegura a obtencn de una nformacn representatva y consstente.
.nterpretacin y ela!oracin de indicadores a partir del an4lisis de la
informacin recolectada3
Para desarroar os ndcadores a partr de a nformacn recoectada se e do
vaores a os
dstractores nomnaes, e|empo a contnuacn, o se utz una escaa
numrca de uno a cnco.
Cnco (5) es exceente
Cuatro (4) es muy bueno
Tres (3) es bueno
Dos (2) es reguar
Uno (1) es mao
Los ndcadores estabecdos tenen os sguentes rangos:
Punta|e Tota entre 1.0 y 2.0 Inadecuado
Punta|e Tota entre 2.1 y 3.0 Defcente
Punta|e Tota entre 3.1 y 4.0 Satsfactoro
Punta|e Tota entre 4.1 y 5.0 Sobresaente
As para cada rango se encuentra definido
un criterio, que representa una valoracin
del puntaje total. Con base en esta
interpretacin se valorarn los resultados
obtenidos en la encuesta y se definirn
las acciones que han de emprenderse.
Esto aparece descrito en el anual de
!mplementacin odelo Estndar de
Control !nterno. EC!" #$$$%&$$'.
(epartamento Administrativo de la
)uncin *+blica, mar,o de &$$-.
$1
Utzando a msma metodooga se homoogaron as otras escaas de estudo:
Cnco (5) es todos
Cuatro (4) es muchos
Tres (3) es agunos
Dos (2) es muy pocos
Uno (1) es soo este
Cnco (5) es totamente de acuerdo
Cuatro (4) es de acuerdo
Tres (3) es n de acuerdo n en desacuerdo
Dos (2) es en desacuerdo
Uno (1) es totamente en desacuerdo
Cnco (5) es totamente probabe
Cuatro (4) es muy probabe
Tres (3) es ago probabe
Dos (2) es no muy probabe
Uno (1) es nada probabe
"#
Aclaraciones Aclaraciones
Esta es una encuesta de percepcn de as personas frente a servco que
recben en os dferentes puntos y canaes de atencn.
E margen de error es o sufcentemente ba|o para tomar decsones con
tranqudad. As msmo, a muestra tene una muy buena representatvdad
por cada uno de os puntos para medr a tendenca.
Adems de os resutados totaes, ncuremos todas as preguntas
desagregadas por cada uno de os puntos de atencn.
A fna, se ncuyen as varabes de mportanca para a percepcn de
servco.
Resultados y Anlisis
Resultados y Anlisis
""
:esumenA :esumenA
E modeo de medcn que se reaz se fundamenta en a medcn de
proceso de cco de servco que se sgue en cada punto o cana de
atencn a cudadano.
Todo proceso se puede describir como 5 momentos claves de interaccin en donde
para mejorar se deben cerrar las brechas en estas reas.
Entradas Salidas
&!'etivos
:ecursos
2tricas
B0erramientas de
se-uimiento y controlC
Documentos
Acceso Documentos y otras
entradasEl proceso
9os resultados
del proceso
El estado de
la relacin
Punto de vista de los expertos
"D
:esumenA :esumenA
En e acceso, es donde suee haber as me|ores oportundades de me|ora,
ya que s se a|usta:
E nve de conocmento de os cudadanos
Las expectatvas (tempos y nvees de servco)
Cadad de a atencn en os dferentes canaes de acceso a servco
Se "guaan" a expectatva de cudadano y e nve de servco que se
presta, ncuso permte que a cadad de servco sorprenda a
cudadano.
E proceso usuamente tene sstemas y se han mpementado prctcas
para montorear y anazar de manera oportuna as tareas que se mane|an
a, usuamente presenta cafcacones atas (de o contraro hay que
mpementar cambos en e fu|o de proceso, dsmnur tempos, etc.)
Las varabes con que se mde e resultado muestran a percepcn
genera con que termn e cudadano despus de su vsta o contacto con
os dferentes canaes de atencn.
"%
2&.;& DE 9A ;.S.A
"(
r4mites o consultas que se realiEaron
TOTAL
F?u tr4mite o solicitud de informacin vino a realiEar el d)a de 0oy a este 555G
Pa-os y :ecaudo
D<H
Pa-os servicios p!licos
D$H
&tros recaudos Be'emplo3 Certificado de
tradicin y 9i!ertadC
(H
Pa-os impuestos
$H

r4mites y :eclamos
%"H
Entidades Distritales
"*H
Servicios P!licos
$<H

.nformacin Ieneral
"%H
Entidades Distritales
$%H
ConciliacinJ acuerdo de pa-o
*H
Servicios P!licos
%H

.nformacin so!re Pensiones J certificado
DH
Entidades estatales
"H
"*
r4mites o consultas que se realiEaron
SUPR!A"
F?u tr4mite o solicitud de informacin vino a realiEar el d)a de 0oy a este 555G
Pa-os y :ecaudo
$(H
Pa-os servicios p!licos
%H
&tros recaudos Be'emplo3 Certificado de
tradicin y 9i!ertadC
1(
Pa-os impuestos
"H

r4mites y :eclamos
(#H
Entidades Distritales
D%H
Servicios P!licos
$<H

.nformacin Ieneral
D*H
Entidades Distritales
$1H
ConciliacinJ acuerdo de pa-o
$(H
Servicios P!licos
DH

.nformacin so!re Pensiones J certificado
+H
Entidades estatales
"H
"<
r4mites o consultas que se realiEaron
!A"S
F?u tr4mite o solicitud de informacin vino a realiEar el d)a de 0oy a este 555G
Pa-os y :ecaudo
("H
Pa-os servicios p!licos
(#H
&tros recaudos Be'emplo3 Certificado de
tradicin y 9i!ertadC
"H
Pa-os impuestos
$H

r4mites y :eclamos
D<H
Entidades Distritales
"#H
Servicios P!licos
$<H

.nformacin Ieneral
$(H
Entidades Distritales
$#H
ConciliacinJ acuerdo de pa-o
-
Servicios P!licos
(H

.nformacin so!re Pensiones J certificado
-
Entidades estatales
$H
"+
r4mites o consultas que se realiEaron
r4mites en l)nea
<DH
.mpresin del punta'e y carn del S.S>E,
%$H
Duplicado de facturas de BE>, EAA>C
"$H
Antecedentes de Contralor)a, Procuradur)a y Personer)a
<H
Certificado Kudicial en l)nea
<H
9iquidador de impuesto predial y de ve0)culos automotores
de >o-ot4
"H

Consultas en l)nea
"1H
Estado de la afiliacin en salud, contri!utivo y su!sidiado5
BCompro!ador de derec0osC
<H
9a licencia de conduccin y comparendos a nivel ,acional y
Distrital
*H
El tr4mite de inscripcin de un alumno en Secretaria de
Educacin
*H
El estado de cuenta de servicios p!licos5 BE>, EAA>C
%H
Solicitud citas
"H
Documentos extraviados
$H
El estado de su cdula de ciudadan)a en tr4mite
$H
Acuerdo de pa-o
$H
9a u!icacin en la ciudad a travs del mapa calle'ero
$H
&tro
"H
!A" #$RTUAL
F?u tr4mite o consultas vino a realiEar el d)a de 0oy a este CADE ;irtualG
"1
,.;E9 DE C&,&C.2.E,&
DE 9&S CA,A9ES DE
AE,C.7,
D#
,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
D$
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
SUPR!A"S
D"
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
!A"
,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os
DD
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
RAP$!A"S
,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os
D%
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
!A"
#$RTUAL
,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os
D(
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
FR$A "$STR$TAL " SR#$!$O
,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os
D*
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
-T$"A"S "$STR$TALS
D<
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
AL!AL".AS LO!ALS
D+
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA $-T0RA!$O- SO!$AL
D1
TOTAL
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
Dicen conocer que la Administracin Dicen conocer que la Administracin
DistritalA DistritalA
;&<
$1H "DH
"<H
*(H *(H
==< =*<
*,<
> S$ > -O
%#
!A"S
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
SUPR!A"S
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
Dicen conocer que la Administracin Dicen conocer que la Administracin
DistritalA DistritalA
;(<
"#H "%H
"+H
*<H *<H
=?< =)<
**<
;?<
$%H
$1H
"%H
*(H *(H
;&< =?<
*,<
> S$ > -O
%$
Dicen conocer que la Administracin Dicen conocer que la Administracin
DistritalA DistritalA
RAP$!A"
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
;*<
$<H $1H
"%H
*#H *#H
;&< =?<
+(<
!A" #$RTUAL
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
;&<
$1H "%H
"+H
<$H <$H
=?< =)<
):<
> S$ > -O
%"
-T$"A"S "$STR$TALS
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
FR$A "$STR$TAL " SR#$!$O
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
Dicen conocer que la Administracin Dicen conocer que la Administracin
DistritalA DistritalA
,,<
%(H
"$H
"*H
*1H *1H
=:< =+<
*&<
;&<
$1H "%H
"+H
**H **H
=?< =)<
*+<
> S$ > -O
%D
AL!AL".AS LO!ALS
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA $-T0RA!$O- SO!$AL
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
Dicen conocer que la Administracin Dicen conocer que la Administracin
DistritalA DistritalA
=(<
D#H
D#H
D%H
**H **H
=(< ??<
*+<
&((<
> S$ > -O
&((< &((< &((<
%%
E9 C.C9& DE AE,C.7,
%(
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a


d
e

d
u

o

d
e

I
n
f
o
r
m
a
c

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

F

a
P
e
r
s
o
n
a


d
e

A
t
e
n
c

n

e
n

S
a

a
G
u

a

d
e

T
r

t
e
s

y

S
e
r
v

o
s

C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

R
a
p

d
e
z

e
n

a

a
t
e
n
c

n
A
m
a
b

d
a
d

y

A
c
t

t
u
d
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
M
a
n
e
|
o

d
e

D

n
e
r
o
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

TOTA TOTA
L L

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
%*
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a


d
e

d
u

o

d
e

I
n
f
o
r
m
a
c

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

F

a
P
e
r
s
o
n
a


d
e

A
t
e
n
c

n

e
n

S
a

a
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

R
a
p

d
e
z

e
n

a

a
t
e
n
c

n
A
m
a
b

d
a
d

y

A
c
t

t
u
d
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
M
a
n
e
|
o

d
e

D

n
e
r
o
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
SUPR!A"S SUPR!A"S
%<
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74

S6PE:CADES
3,4
9
3,5
1
3,5
7
3,3
5
3,4
4
-
3,7
7
3,7
0
3,6
1
3,5
9
3,6
1
3,5
7
3,74
3,5
9
3,60 3,60 3,79 3,56


Amrcas
3,4
3
3,5
5
3,5
4
3,2
5
3,3
6
-
3,8
8
3,7
7
3,6
6
3,7
1
3,6
4
3,7
4
3,87
3,6
5
3,91 3,65 3,74 3,77


Bosa
3,5
9
3,5
2
3,5
7
3,5
3
3,5
7
-
3,7
8
3,8
3
3,6
7
3,6
4
3,7
1
3,7
0
3,92
3,7
4
3,79 3,64 3,86 3,61


CAD
3,3
9
3,4
4
3,5
3
3,3
7
3,3
3
-
3,6
5
3,6
2
3,6
1
3,6
3
3,6
3
3,4
9
3,68
3,5
0
3,74 3,74 3,95 3,42


Cae 13
3,7
4
3,7
9
3,9
0
3,7
4
3,9
8
-
4,1
8
4,0
9
4,0
5
4,0
4
4,0
3
4,1
0
4,11
4,0
9
3,97 4,06 4,18 3,91


Suba
3,4
1
3,5
3
3,7
0
3,4
6
3,4
6
-
3,8
8
3,6
5
3,5
9
3,5
5
3,6
2
3,5
7
3,66
3,5
6
3,30 3,45 3,40 3,66


Movdad
3,2
5
3,1
1
3,1
5
2,9
7
2,9
4
-
3,1
8
3,1
4
3,0
5
3,0
7
3,0
5
2,7
7
3,13
3,0
0
3,15 3,04 3,58 2,88


20 de |uo
3,6
2
3,6
2
3,6
0
3,2
8
3,5
4
-
3,8
7
3,7
9
3,6
0
3,4
8
3,6
1
3,6
5
3,79
3,5
8
3,73 4,00 3,88 3,70


SUPR!A"S SUPR!A"S
%+
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

R
a
p

d
e
z

e
n

a

a
t
e
n
c

n
A
m
a
b

d
a
d

y

A
c
t

t
u
d
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
M
a
n
e
|
o

d
e

D

n
e
r
o
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" !A"
G
u

a

d
e

T
r

t
e
s

y

S
e
r
v

o
s

%1
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


CADE
3,3
8
3,5
3
- - -
3,4
9
3,8
5
3,6
8
3,5
7
3,5
7
3,6
0
3,6
7
3,69
3,6
2
3,70 3,88 3,88 3,78

|007| Servt
3,2
7
3,3
2
- - -
3,2
0
3,4
6
3,2
7
3,3
5
3,4
2
3,4
6
3,2
5
3,23
3,2
9
3,51 3,61 3,60 3,57


|008| Chc
3,2
9
3,6
8
- - -
3,7
2
3,8
3
3,7
4
3,6
7
3,6
4
3,7
7
3,9
3
3,79
3,7
5
3,45 3,67 3,67 3,80


|009| La vctora
3,2
9
3,3
6
- - -
3,3
7
3,5
7
3,6
0
3,4
2
3,3
8
3,3
2
3,3
9
3,49
3,3
9
3,60 3,71 3,67 3,50


|010| Yomasa
3,2
0
3,3
7
- - -
3,4
5
3,5
7
3,4
2
3,3
1
3,3
1
3,5
3
3,5
7
3,50
3,4
5
3,69 4,03 3,94 3,47


|011| Tuna
3,6
6
3,5
3
- - -
3,5
9
4,1
8
3,9
2
3,8
6
3,7
8
3,7
4
4,0
7
3,95
3,9
3
3,78 4,14 4,14 4,07


|012| Bosa
3,2
3
3,2
6
- - -
3,1
7
3,7
9
3,4
9
3,5
3
3,4
8
3,4
5
3,4
5
3,52
3,5
0
3,61 3,76 3,85 3,87


|013| Kennedy
3,4
7
3,5
6
- - -
3,3
0
3,9
1
3,6
6
3,5
3
3,4
9
3,5
5
3,7
1
3,63
3,6
2
3,70 3,68 3,77 3,88


|014| Paza de as
Amrcas
3,3
3
3,6
2
- - -
3,5
0
3,7
9
3,6
1
3,5
0
3,6
1
3,6
0
3,5
4
3,61
3,5
3
3,24 3,71 3,49 3,62


!A"S !A"S
(#
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|015| Pato Bonto
3,3
3
3,4
5
- - -
3,4
3
4,0
3
3,8
2
3,6
5
3,6
7
3,6
9
4,0
0
4,02
3,8
7
3,96 4,04 4,14 3,89


|016| Fontbn
3,6
0
3,7
7
- - -
3,5
6
3,9
5
3,7
8
3,6
9
3,7
0
3,5
8
3,7
9
3,88
3,6
7
3,88 4,29 4,24 3,81


|017| Santa Heenta
3,3
4
3,4
2
- - -
3,3
9
3,7
4
3,5
7
3,4
2
3,3
7
3,4
1
3,5
9
3,44
3,4
8
3,73 3,82 3,73 3,57


|018| Suba
3,3
9
3,4
9
- - -
3,2
9
3,8
4
3,7
2
3,4
4
3,4
5
3,5
2
3,5
1
3,61
3,6
5
3,85 3,98 4,02 3,80


|019| La Gatana
3,2
6
3,4
7
- - -
3,5
4
4,0
2
3,7
5
3,6
4
3,5
3
3,6
5
3,6
9
3,69
3,5
4
3,89 3,97 3,95 4,01


|020| Muz
3,5
3
3,6
2
- - -
3,6
1
4,0
7
3,7
2
3,6
2
3,7
1
3,5
8
3,8
1
3,82
3,6
1
3,78 3,94 3,89 4,06


|021| Santa Luca
3,2
4
3,5
0
- - -
3,4
8
3,8
6
3,8
5
3,7
5
3,7
2
3,7
5
3,6
8
3,81
3,8
6
3,50 3,94 3,88 3,66


|022| Candeara
3,1
7
3,4
8
- - -
3,5
2
3,6
9
3,6
8
3,5
6
3,6
1
3,6
5
3,6
0
3,75
3,5
6
3,64 3,79 3,93 3,43


|113| Los uceros
3,6
2
3,7
2
- - -
3,6
1
3,7
9
3,6
0
3,4
8
3,3
9
3,5
2
3,4
1
3,51
3,4
1
3,41 3,41 3,62 3,68


|114| Tobern
3,6
0
3,8
6
- - -
3,9
0
4,1
4
4,0
5
3,9
0
3,9
3
3,9
9
4,1
5
4,15
3,9
9
3,96 4,30 4,16 4,33


!A"S !A"S
($
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

R
a
p

d
e
z

e
n

a

a
t
e
n
c

n
A
m
a
b

d
a
d

y

A
c
t

t
u
d
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
M
a
n
e
|
o

d
e

D

n
e
r
o
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
G
u

a

d
e

T
r

t
e
s

y

S
e
r
v

o
s

RAP$!A"S
("
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


:AP.CADES
3,5
7
3,0
0
- - -
4,0
0
4,0
8
-
3,0
0
3,0
0
3,0
0
- 3,70
3,7
2
3,65 3,91 3,95 4,09


|115| Rapcade avenda
caracas
3,5
9
- - - - -
4,1
0
- - - - - 3,77
3,8
7
3,60 4,07 4,27 4,17


116| Archvo dstrta
3,0
0
3,0
0
- - -
4,0
0
4,3
6
-
3,0
0
3,0
0
3,0
0
- 4,04
3,7
9
4,39 4,07 3,86 4,29


|117| Av. 68
3,7
5
- - - - -
4,4
3
- - - - - 4,05
4,1
0
3,95 4,10 3,90 4,52


|118| Bochca sur
3,6
8
- - - - -
3,8
0
- - - - - 3,58
3,5
2
4,08 3,61 3,90 3,90


|119| Bosa despensa
3,6
1
- - - - -
3,6
2
- - - - - 3,17
3,1
1
3,14 3,39 3,59 3,87

|120| Bosa hoanda
3,3
1
- - - - -
4,0
0
- - - - - 3,66
3,7
2
3,52 3,69 3,45 3,64


|034| Cae 80
3,3
7
- - - - -
3,9
3
- - - - - 3,48
3,5
4
4,00 3,46 3,56 3,93


RAP$!A"S !A"S
(D
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|121| Casta
3,4
6
- - - - -
4,1
1
- - - - - 3,80
4,0
0
3,71 4,17 4,26 4,11


|026| Chapnero 53
3,8
2
- - - - -
4,4
0
- - - - - 3,97
3,8
5
3,90 4,20 4,43 4,43


|122| Chapnero 58
3,5
6
- - - - -
3,9
0
- - - - - 3,67
3,6
6
3,68 3,73 3,63 3,90


|123| Cha centro
3,5
0
- - - - -
4,0
0
- - - - - 3,77
3,8
0
3,90 3,90 3,83 3,97


|124| Cha crcunvaar
3,4
3
- - - - -
4,1
7
- - - - - 3,70
3,9
0
3,93 3,93 3,83 4,07


|125| Caret
3,7
5
- - - - -
3,8
6
- - - - - 3,77
3,6
8
3,86 3,90 3,90 3,86


|126| Codensa norte
3,7
4
- - - - -
4,4
0
- - - - - 3,95
4,0
7
3,95 4,20 4,28 4,45


|127|Dver paza amos
2,9
0
- - - - -
4,0
4
- - - - - 3,42
3,4
6
3,23 4,00 4,08 3,96


|128| Engatv
4,0
0
- - - - -
4,1
0
- - - - - 3,77
3,8
0
3,63 3,67 3,80 4,17


|037| Fontbn
3,3
8
- - - - -
4,1
3
- - - - - 3,90
3,6
6
3,73 4,07 3,97 3,97


RAP$!A"S !A"S
(%
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|129| Fontbn cade
antguo
3,8
3
- - - - -
4,2
3
- - - - - 3,68
3,9
0
3,74 3,97 3,90 4,26


|097| Gaeras
3,9
0
- - - - -
3,8
3
- - - - - 3,70
3,8
9
3,64 3,87 4,32 3,77


|027| Kennedy
3,2
1
- - - - -
3,7
2
- - - - - 3,48
3,5
2
3,30 3,68 3,40 3,60


|130| Madeena
3,7
7
- - - - -
3,6
1
- - - - - 3,26
3,2
6
2,84 3,71 3,68 3,84


|131| Metro recreo
3,4
8
- - - - -
4,4
1
- - - - - 3,56
3,6
9
3,33 3,81 4,25 4,38

|132| Prado veranego
4,0
7
- - - - -
4,5
2
- - - - - 4,03
4,0
6
4,13 4,16 4,10 4,58


|133| Puente Aranda
3,4
0
- - - - -
4,2
6
- - - - - 3,89
3,8
9
3,89 4,06 3,92 4,23


|134| Restrepo cae 18
3,4
2
- - - - -
4,0
0
- - - - - 3,83
3,7
9
3,79 4,04 4,08 4,04


|135| Restrepo
carrera 20
3,4
3
- - - - -
3,8
2
- - - - - 3,82
3,7
5
3,57 3,68 3,64 3,96


RAP$!A"S !A"S
((
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|024| San Dego
3,5
0
- - - - -
4,3
8
- - - - - 3,82
3,6
4
3,52 3,83 3,83 4,28


|136| San Fernando
2,5
4
- - - - -
3,9
0
- - - - - 3,86
3,8
0
3,63 3,90 3,83 4,07


|137| Santa Ins
3,7
7
- - - - -
4,1
7
- - - - - 3,97
3,8
7
3,86 4,20 4,20 4,40


|138| Santa brada
3,5
7
- - - - -
4,2
3
- - - - - 3,59
3,6
3
3,97 3,73 4,13 3,90


|099| Sete de agosto
3,6
9
- - - - -
4,0
6
- - - - - 3,39
3,4
5
3,06 3,97 3,77 3,94


|028| Soacha
3,3
8
- - - - -
3,8
6
- - - - - 3,47
3,4
7
3,36 3,81 3,83 4,11


|139| Suba rncn
3,6
1
- - - - -
4,3
4
- - - - - 3,69
4,0
3
3,48 4,03 3,79 4,17


|140| Tbabuyes
3,3
6
- - - - -
3,8
9
- - - - - 3,48
3,4
4
3,37 3,81 4,07 4,11


|032| Veneca
3,6
9
- - - - -
4,3
0
- - - - - 3,87
4,0
7
3,90 4,20 4,50 4,43


|141| Zpaqur
3,6
3
- - - - -
3,8
0
- - - - - 3,50
3,3
0
3,33 3,75 4,10 3,78


RAP$!A"S !A"S
(*
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
P
e
r
s
o
n
a


d
e

d
u

o

d
e

I
n
f
o
r
m
a
c

n

C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
FR$A "$STR$TAL " FR$A "$STR$TAL "
SR#$!$O SR#$!$O
(<
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA"
O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,7
4
3,6
6
3,6
7
3,87
3,9
1
3,74


/E:.A D.S:.A9 DE
SE:;.C.&
- -
3,8
1
- - -
3,8
1
3,8
9
3,7
2
3,6
4
3,7
3
3,7
5
3,9
4
3,8
8
- - - 3,78


FR$A FR$A
"$STR$TAL "$STR$TAL
" SR#$!$O " SR#$!$O
(+
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
P$T P$T
(1
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


P. - - - - - -
4,4
3
4,6
2
4,3
1
4,2
5
4,4
5
4,5
5
4,49
4,4
4
- - - 4,48


|6| Centro hstrco - - - - - -
4,5
2
4,8
3
4,3
4
4,2
8
4,5
5
4,4
8
4,59
4,6
6
- - - 4,48


|1| Termna de
transporte
- - - - - -
4,3
8
4,6
2
4,2
7
4,2
4
4,3
5
4,5
1
4,41
4,2
4
- - - 4,43


|5| Uncentro norte - - - - - -
4,3
3
4,6
7
4,6
7
4,6
7
5,0
0
4,6
7
4,67
4,6
7
- - - 4,33


|8| Hacenda santa
Brbara
- - - - - -
4,4
2
4,4
2
4,2
9
4,1
9
4,4
2
4,6
5
4,48
4,4
5
- - - 4,55

P$T P$T
*#
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
-T$"A"S
"$STR$TALS
*$
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


E,.DADES
D.S:.A9ES
3,6
3
3,7
0
- - - -
3,9
9
3,8
9
3,8
1
3,7
6
3,8
0
3,8
1
3,95
3,8
2
- - - 3,76


|01| Empresa de
acueducto y
acantarado de Bogot
3,8
6
3,9
5
- - - -
4,0
9
4,0
2
3,9
2
3,8
1
3,9
4
4,0
5
3,94
3,8
5
- - - 3,84


|02| Empresa de
teecomuncacones de
Bogot- ETB
3,5
1
3,6
3
- - - -
4,0
9
4,0
4
3,7
8
3,6
7
3,7
0
3,7
2
4,01
3,8
4
- - - 3,98


|03| Insttuto dstrta de
desarroo urbano (IDDU)
3,8
1
3,8
7
- - - -
4,2
5
4,0
7
4,0
9
4,0
6
4,0
9
4,1
0
4,15
4,2
0
- - - 4,03

|04| Secretara de
hacenda dstrta
3,6
7
3,7
3
- - - -
3,9
4
3,9
4
3,9
5
3,8
7
3,8
8
3,6
7
3,94
3,8
6
- - - 3,73


|05| Secretara de saud
3,6
1
3,3
9
- - - -
3,6
4
3,5
5
3,3
8
3,3
5
3,4
4
3,4
3
3,48
3,4
2
- - - 3,58


-T$"A"S -T$"A"S
"$STR$TALS "$STR$TALS
*"
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|06| Secretara dstrta
de ambente
3,8
7
3,9
7
- - - -
4,1
8
4,0
8
4,1
5
4,0
7
4,0
9
4,1
4
4,35
4,1
6
- - - 4,10


|07| Secretara dstrta
de educacn
3,8
3
3,8
1
- - - -
3,8
7
3,9
0
3,6
4
3,6
1
3,7
2
3,8
2
3,94
3,6
4
- - - 3,65


|08| Secretara dstrta
de hbtat
3,5
9
3,8
7
- - - -
4,3
0
4,0
0
3,9
3
3,8
3
3,8
3
3,9
7
4,16
4,0
6
- - - 3,81


|09| Secretara dstrta
de movdad
3,4
7
3,5
6
- - - -
3,7
7
3,7
0
3,6
2
3,5
5
3,5
9
3,3
0
3,70
3,5
9
- - - 3,33


|10| Secretara dstrta
de paneacn- ssben
3,3
8
3,5
3
- - - -
3,7
1
3,6
6
3,4
4
3,5
1
3,5
9
3,6
3
3,83
3,6
8
- - - 3,33


|11| Secretara genera
acada mayor de
Bogot
3,5
8
3,6
6
- - - -
4,1
3
3,8
9
3,9
6
3,8
9
3,8
2
3,9
7
4,01
3,7
8
- - - 3,92


|12| Undad
admnstratva especa
de catastro dstrta
3,4
0
3,5
9
- - - -
4,0
7
3,9
2
3,9
1
3,9
8
3,9
5
4,0
0
4,03
3,9
2
- - - 3,95


-T$"A"S -T$"A"S
"$STR$TALS "$STR$TALS
*D
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
AL!AL"$AS
LO!ALS
*%
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


AL!AL".AS LO!ALS
3,6
7
4,0
0
- - - -
3,7
3
3,7
4
3,5
8
3,5
4
3,6
1
3,6
4
3,75
3,6
1
- - - 3,66

|01| Usaqun
3,5
1
- - - - -
3,7
4
3,5
0
3,4
8
3,4
1
3,5
0
3,3
8
3,55
3,4
0
- - - 3,64

|02| Chapnero
4,0
4
- - - - -
3,7
9
3,8
8
3,7
2
3,7
5
3,7
1
3,5
7
3,82
3,7
3
- - - 3,89

|03| San Crstoba
3,3
6
- - - - -
3,6
0
3,7
8
3,5
6
3,4
2
3,3
5
3,3
5
3,72
3,5
1
- - - 3,30

|04| Barros Undos
3,4
5
- - - - -
3,7
7
3,6
6
3,5
5
3,7
2
3,6
1
3,8
5
3,70
3,6
1
- - - 3,68

|05| Santa Fe
3,8
0
- - - - -
3,6
7
3,8
9
3,6
1
3,3
8
3,5
6
3,7
8
3,65
3,6
4
- - - 3,52

|06| Usme
3,8
8
- - - - -
3,7
3
3,8
7
3,7
6
3,5
3
3,5
3
3,7
1
3,96
3,8
6
- - - 3,60

|07| Tun|ueto
3,5
1
- - - - -
3,7
6
3,7
8
3,5
8
3,6
2
3,5
6
3,6
6
3,51
3,5
7
- - - 3,53

|08| Bosa
3,3
9
- - - - -
3,3
7
3,4
1
3,3
9
3,2
0
3,3
7
3,4
6
3,65
3,4
2
- - - 3,59

|09| Kennedy
3,3
5
- - - - -
3,7
1
3,5
8
3,5
5
3,4
2
3,5
5
3,5
8
3,71
3,3
7
- - - 3,49

AL!AL"$AS AL!AL"$AS
LO!ALS LO!ALS
*(
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|10| Engatv
3,7
0
- - - - -
3,8
9
3,8
4
3,8
1
3,6
8
3,6
5
3,5
9
3,76
3,7
6
- - - 3,65

|11| Fontbn
3,8
9
- - - - -
3,9
1
3,7
3
3,6
5
3,7
7
3,9
1
4,0
2
3,93
3,8
4
- - - 3,96

|12| Suba
3,6
1
- - - - -
3,8
9
3,8
1
3,4
7
3,5
3
3,7
8
3,8
3
3,81
3,6
1
- - - 3,62

|13| Teusaquo
4,0
3
- - - - -
4,3
0
4,0
8
4,1
1
4,0
6
4,1
7
4,1
7
4,19
3,9
7
- - - 4,11

|14| Los Martres
3,9
6
- - - - -
4,1
3
4,2
2
4,0
0
3,7
8
4,1
3
4,0
7
4,17
3,9
1
- - - 4,04

|15| Antono Naro
3,5
9
- - - - -
3,7
4
3,9
6
3,6
2
3,5
9
3,7
0
3,6
4
3,62
3,6
0
- - - 3,74

|16| Puente Aranda
3,7
2
- - - - -
3,5
6
3,6
9
3,5
0
3,4
7
3,5
2
3,5
1
3,76
3,5
1
- - - 3,76

|17| La Candeara
3,3
5
4,0
0
- - - -
3,7
4
3,6
0
3,4
7
3,3
5
3,5
0
3,7
2
3,60
3,3
8
- - - 3,56

|18| Rafae Urbe Urbe
3,5
6
- - - - -
3,4
5
3,4
0
3,4
0
3,4
0
3,4
0
3,2
2
3,53
3,5
3
- - - 3,53

|19| Cudad Bovar
3,8
6
- - - - -
3,6
7
3,5
7
3,1
9
3,2
5
3,3
3
3,3
1
3,73
3,4
5
- - - 3,41

|20| Sumapaz
3,9
4
- - - - -
3,2
2
3,5
0
3,3
9
3,5
0
3,6
7
3,6
7
3,50
3,5
3
- - - 3,44


AL!AL"$AS AL!AL"$AS
LO!ALS LO!ALS
**
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
PU-TOS " SR#$!$O S"S B PU-TOS " SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
*<
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


P6,&S DE SE:;.C.&
SDS M L&SP.A9ES
3,3
9
3,3
5
- - - -
3,7
0
-
3,3
6
3,3
3
3,4
2
3,2
8
3,53
3,4
7
- - - 3,41

|01| Hospta Smn
Bovar E.S.E.
3,2
0
3,1
1
- - - -
3,5
1
-
3,1
3
3,3
4
3,3
0
3,0
2
3,34
3,4
4
- - - 3,36


|02| Hospta Occ. de
Kennedy E.S.E
3,2
0
3,0
2
- - - -
3,4
7
-
2,9
6
3,1
8
3,0
9
3,3
0
3,39
3,2
6
- - - 3,07

|03| Hospta
La Vctora E.S.E
3,2
3
2,9
3
- - - -
3,3
8
-
2,9
3
3,0
3
3,2
2
3,1
7
3,37
3,1
2
- - - 3,20


|04| Hospta E Tuna
3,3
0
3,2
8
- - - -
3,5
9
-
3,3
4
3,1
6
3,2
5
3,0
2
3,31
3,3
3
- - - 3,10


|05| Hospta Santa
Cara E.S.E
3,0
7
3,2
5
- - - -
3,8
2
-
3,5
0
3,6
0
3,7
5
3,4
5
3,85
3,7
7
- - - 3,27


PU-TOS " PU-TOS "
SR#$!$O S"S B SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
*+
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|06| Hospta Messen
E.S.E.
3,3
6
3,5
0
- - - -
3,7
3
-
3,2
4
3,2
5
3,2
9
2,9
5
3,46
3,2
9
- - - 3,34


|07| Hospta Bosa E.S.E
3,2
3
3,1
6
- - - -
3,6
0
-
3,3
3
3,2
1
3,3
6
3,2
3
3,66
3,4
5
- - - 3,26


|08| Hospta Fontbn
E.S.E
2,9
3
3,2
7
- - - -
3,5
9
-
3,3
4
3,2
2
3,3
9
3,1
0
3,39
3,4
6
- - - 3,31


|09| Hospta Engatv
E.S.E
3,3
7
3,3
6
- - - -
3,4
5
-
3,1
3
3,1
2
3,3
7
3,1
7
3,31
3,2
3
- - - 3,37


|10| Hospta San Bas
3,5
1
3,6
2
- - - -
3,7
7
-
3,3
7
3,3
3
3,5
8
3,6
3
3,55
3,5
9
- - - 3,73


|11| Hospta Centro
Orente E.S.E
3,6
4
3,5
9
- - - -
4,1
1
-
3,5
8
3,6
3
3,5
3
3,5
7
3,72
3,6
5
- - - 3,77


|12| Hospta Suba E.S.E
3,4
8
3,1
7
- - - -
3,4
1
-
3,2
1
3,0
3
2,9
8
2,8
9
3,36
3,1
8
- - - 3,28


|13| Hospta
Tun|ueto E.S.E
3,3
3
3,1
7
- - - -
3,5
4
-
3,1
2
3,1
2
3,1
0
3,0
3
3,23
3,1
8
- - - 3,27


|14| Hospta
Chapnero E.S.E
3,7
1
3,3
7
- - - -
3,9
3
-
3,5
0
3,3
9
3,6
2
3,3
3
3,59
3,5
3
- - - 3,57


PU-TOS " PU-TOS "
SR#$!$O S"S B SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
*1
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|15| Hospta Pabo VI
Bosa E.S.E
3,5
8
3,5
4
- - - -
3,7
1
-
3,4
1
3,2
9
3,3
6
3,3
2
3,46
3,4
9
- - - 3,46


|16| Hospta Usaqun
3,4
0
3,7
0
- - - -
3,9
5
-
3,4
3
3,6
4
3,7
6
3,4
3
3,82
3,7
1
- - - 3,41


|17| Hospta De Sur
E.S.E
3,5
5
3,2
6
- - - -
3,7
1
-
3,5
9
3,2
9
3,2
5
3,5
0
3,50
3,5
2
- - - 3,71


|18| Hospta San
Crstoba E.S.E
3,3
1
3,4
4
- - - -
3,9
0
-
3,6
1
3,5
1
3,4
9
3,3
1
3,69
3,4
6
- - - 3,62


|19| Hospta Rafae
Urbe Urbe
3,7
1
3,4
4
- - - -
3,6
9
-
3,6
7
3,6
8
3,7
4
3,6
4
3,85
3,7
0
- - - 3,66


|20| Hospta Vsta
Hermosa E.S.E
3,7
9
3,6
2
- - - -
4,1
1
-
3,8
3
3,6
7
3,9
4
3,5
9
3,70
3,8
0
- - - 3,66


|21| Hospta Usme E.S.E
3,3
9
3,4
2
- - - -
3,7
5
-
3,2
9
3,2
7
3,3
6
3,2
9
3,45
3,5
5
- - - 3,38


|22| Hospta Nazareth
3,0
8
3,3
1
- - - -
3,7
0
-
3,2
5
3,3
4
3,4
9
3,2
2
3,60
3,6
0
- - - 3,15


PU-TOS " PU-TOS "
SR#$!$O S"S B SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
<#
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
V

a
n
t
e
O
r

e
n
t
a
d
o
r

o

I
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a


d
e

d
u

o

d
e

I
n
f
o
r
m
a
c

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

F

a
P
e
r
s
o
n
a


d
e

A
t
e
n
c

n

e
n

S
a

a
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

R
a
p

d
e
z

e
n

a

a
t
e
n
c

n
A
m
a
b

d
a
d

y

A
c
t

t
u
d
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
M
a
n
e
|
o

d
e

D

n
e
r
o
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
G
u

a

d
e

T
r

t
e
s

y

S
e
r
v

o
s

SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O- SO!$AL $-T0RA!$O- SO!$AL
<$
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74


S6>D.:ECC.&,ES
9&CA9ES PA:A 9A
.,EI:AC.&, S&C.A9
3,5
5
- - - - -
3,9
6
5,0
0
3,6
6
3,5
8
3,6
7
3,6
1
3,79
3,7
4
- - - 3,83


|01| Puente Aranda-
Antono Naro
3,6
2
- - - - -
3,9
7
-
3,6
1
3,4
4
3,6
3
3,5
4
3,72
3,7
9
- - - 3,72


|02| Barros Undos /
Teusaquo
3,6
9
- - - - -
3,8
8
-
3,6
0
3,5
0
3,6
4
3,8
1
3,77
3,7
7
- - - 3,94


|03| Bosa
3,4
2
- - - - -
3,6
9
5,0
0
3,4
3
3,4
0
3,5
3
3,3
8
3,64
3,6
0
- - - 3,56


|04| Chapnero
3,7
1
- - - - -
4,2
7
-
3,9
3
3,9
3
4,1
4
3,9
8
4,07
4,0
4
- - - 4,19


|05| Cudad Bovar
3,4
7
- - - - -
4,2
6
-
3,7
6
3,5
0
3,5
6
3,6
1
3,79
3,7
6
- - - 3,89


|06| Engatv
3,3
0
- - - - -
3,8
7
-
3,6
9
3,5
9
3,6
3
3,6
1
3,69
3,5
5
- - - 3,77



SU/"$R!!$O- SU/"$R!!$O-
S LO!ALS S LO!ALS
PARA LA PARA LA
$-T0RA!$O- $-T0RA!$O-
SO!$AL SO!$AL
<"
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA
"O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
|07| Fontbn
3,6
8
- - - - -
4,0
3
-
3,6
5
3,6
6
3,8
1
3,6
9
3,87
3,9
4
- - - 3,96

|08| Kennedy
3,5
9
- - - - -
3,6
7
-
3,4
9
3,4
0
3,5
4
3,2
3
3,61
3,6
0
- - - 3,63


|09| Martres
3,8
0
- - - - -
4,3
2
-
3,7
0
3,7
9
3,7
1
3,9
4
3,96
3,9
6
- - - 4,03


|10| Rafae Urbe Urbe
3,2
6
- - - - -
3,5
2
-
3,4
8
3,3
7
3,4
6
3,3
0
3,45
3,4
2
- - - 3,63


|11| San Crstoba
3,2
9
- - - - -
3,9
7
-
3,6
3
3,5
4
3,7
1
3,5
7
3,70
3,6
0
- - - 3,81


|12| Santaf -
Candeara
3,5
4
- - - - -
3,9
3
-
3,9
8
4,0
1
3,9
9
3,8
5
4,09
4,0
5
- - - 3,93


|13| Suba
3,5
6
- - - - -
3,9
6
-
3,4
5
3,4
9
3,6
4
3,6
4
3,88
3,6
8
- - - 3,71


|14| Tun|ueto
3,9
2
- - - - -
4,1
5
-
3,8
3
3,6
1
3,6
5
3,5
3
3,91
3,8
3
- - - 3,97


|15| Usaqun
3,4
3
- - - - -
3,9
6
-
3,6
1
3,5
0
3,5
6
3,6
0
3,70
3,7
2
- - - 3,70


|16| Usme / Sumapaz
3,5
6
- - - - -
3,9
9
-
3,7
1
3,5
8
3,6
3
3,5
7
3,83
3,6
7
- - - 3,96



SU/"$R!!$O- SU/"$R!!$O-
S LO!ALS S LO!ALS
PARA LA PARA LA
$-T0RA!$O- $-T0RA!$O-
SO!$AL SO!$AL
<D
Ciclo de atencin Ciclo de atencin
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
C
o
n
f

a
n
z
a
T
r
a
t
o

y

A
c
t

t
u
d
A
g

d
a
d
C

a
r

d
a
d
C
o
n
o
c

e
n
t
o
C
a
p
a
c

d
a
d
A
m
a
b

d
a
d
C
a
l
i
d
a
d

I
e
n
e
r
a
l

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
,@
+@
*@
)@
&@
Acceso P2ocesos de Atenci9n
Resul
@tado

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
$#! $#!
<%
Ciclo de atencin Ciclo de atencin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA"
O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
i
-
i
l
a
n
t
e
&
r
i
e
n
t
a
d
o
r

o

.
n
f
o
r
m
a
d
o
r
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e
l

2

d
u
l
o

d
e

.
n
f
o
r
m
a
c
i

n

D
e
p
u
r
a
d
o
r

d
e

/
i
l
a
P
e
r
s
o
n
a
l

d
e

A
t
e
n
c
i

n

e
n

S
a
l
a

I
u
)
a

d
e

r
4
m
i
t
e
s

y

S
e
r
v
i
c
i
o
s

C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

A
m
a
!
i
l
i
d
a
d
C
a
p
a
c
i
d
a
d
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
C
l
a
r
i
d
a
d
A
-
i
l
i
d
a
d

r
a
t
o

y

A
c
t
i
t
u
d
C
o
n
f
i
a
n
E
a
A
m
a
!
i
l
i
d
a
d

y

A
c
t
i
t
u
d
:
a
p
i
d
e
E

e
n

l
a

a
t
e
n
c
i

n

2
a
n
e
'
o

d
e

D
i
n
e
r
o
C
A
9
.
D
A
D

I
E
,
E
:
A
9

D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,7
4
3,6
6
3,6
7
3,87
3,9
1
3,74


.;C - - - - - -
2,9
4
3,6
4
3,0
7
3,0
8
3,3
8
3,2
4
3,4
0
3,4
9
- - - 2,91


$#! $#!
<(
CA9.DAD IE,E:A9 DE9
SE:;.C.& DE L&M
C&2PA:A.;& A=&S
<*
TOTAL SUPR!A"S !A" RAP$!A"S

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
!A" #$RTUAL FR$A "$STR$TAL
" SR#$!$O
P$T -T$"A"S
"$STR$TALS

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
<<
AL!AL".AS
LO!ALS
PU-TOS "
SR#$!$O S"S B
COSP$TALS
SU/"$R!!$O-S
LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O-
SO!$AL
$#!

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
",1
<+
SUPR!A"S
A32icas /osa !A"

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
!alle &* Suba Movilidad )( de Dulio

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
<1
!A" E((=F Se2vit E((;F !hic9 E((:F La victo2ia

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E(&(F Bo3asa E(&&F Tunal E(&)F /osa E(&*F Gennedy

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+#
E(&+F Pla1a de las
A32icas
E(&,F Patio /onito E(&?F Fontib9n E(&=F Santa
Celenita

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E(&;F Suba E(&:F La 0aitana E()(F Mu1H E()&F Santa Luca

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+$
E())F !andela2ia E&&*F Los luce2os E&&+F Tobe2in

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+"
:AP.CADES O$$(P :apicade
avenida caracas
$$*P Arc0ivo Distrital O$$<P A;, *+

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&&;F /ochica su2 E&&:F /osa "es6ensa E&)(F /osa holanda E(*+F !alle ;(

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+D
E&)&F !astilla E()?F !ha6ine2o ,* O$""P C0apinero (+ O$"DP C0)a Centro

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&)+F !ha
!i2cunvala2
E&),F !la2et E&)?F !odensa -o2te E&)=F "ive2 Pla1a
Ila3os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+%
E&);F ngativ E(*=F Fontib9n E&):F Fontib9n !ade
Antiguo
E(:=F 0ale2as

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E()=F Gennedy E&*(F Madelena E&*&F Met2o Rec2eo E&*)F P2ado
#e2aniego

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+(
E&**F Puente A2anda E&*+F Rest2e6o !alle
&;
E&*,F Rest2e6o
!a22e2a )(
E()+F San "iego

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&*?F San Fe2nando E&*=F Santa $ns E&*;F Santa Lib2ada E(::F Siete "e
Agosto

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+*
E();F Soacha E&*:F Suba Rinc9n E&+(F Tibabuyes E(*)F #enecia

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&+&F Ji6a7ui2

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+<
!A" #$RTUAL E&+)F Cos6ital l
Tunal
E&+*F Te23inal "e
T2ans6o2tes @ nt2ada
M9dulo *
E&++F Alcald Local
!iudad /olva2

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&+,F !ade
!andela2ia
E&+?F !ade Pla1a "e
Las A32icas
E&+=F !a3a2a "e
!o3e2cio
E&,&F !asa "e
Dusticia

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
++
E&,)F !ent2o "e Alta
Tecnologa
E&?)F Cos6ital
Gennedy
E&?*F Cos6ital Si39n
/olva2
E&?+F Cos6ital #ista
Ce23osa

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&?,F Pa27ue $lliana
$d2d
E&??F Sec2eta2a "e
Salud
E&?=F Subdi2ecci9n
Local Pa2a La
$nteg2aci9n Social
K!iudad /oliva2L
E&?;F Su6e2cade )(
"e Dulio

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
+1
E&?:F Su6e2cade
A32icas
E&=(F Su6e2cade !ad E&=&F Su6e2cade
Movilidad
E&=)F Su6e2cade
Suba

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&=*F Te23inal "e
T2ans6o2te "elsu2
E&=+F Unidad "e
O2ientaion B Atencion
A Poblaci9n
"es6la1ada @ Uao
E&=,F Cos6ital "e La
#icto2ia
E&=;F !ade Santa
Luca

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
",<
1#
Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
FR$A "$STR$TAL "
SR#$!$O

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
1$
P$T E?F !ent2o Cist92ico E&F Te23inal "e
T2ans6o2te
E,F Unicent2o -o2te

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E;F Cacienda Santa
/a2ba2a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
1"
-T$"A"S
"$STR$TALS
E(&F 362esa "e
Acueducto B
Alcanta2illado "e
/ogot aab
E()F 362esa "e
Teleco3unicaciones
"e /ogot@ tb
E(*F $nstituto
"ist2ital "e "esa22ollo
U2bano K$dduL

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E(+F Sec2eta2a "e
Cacienda "ist2ital
E(,F Sec2eta2a "e
Salud
E(?F Sec2eta2ia
"ist2ital "e A3biente
E(=F Sec2eta2ia
"ist2ital "e ducaci9n

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
1D
E(;F Sec2eta2a
"ist2ital "e Cbitat
E(:F Sec2eta2ia
"ist2ital "e Movilidad
E&(F Sec2eta2a
"ist2ital "e
Planeaci9n@ Sisben
E&&F Sec2eta2a
0ene2al Alcalda
Mayo2 "e /ogot

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&)F Unidad
Ad3inist2ativa
s6ecial "e !atast2o
"ist2ital

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
",<
1%
AL!AL".AS LO!ALS E(&F Usa7un E()F !ha6ine2o E(*F San !2istobal

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E(+F /a22ios Unidos E(,F Santa Fe E(?F Us3e E(=F Tunjuelito

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
1(
E(;F /osa E(:F Gennedy E&(F ngativ E&&F Fontib9n

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&)F Suba E&*F Teusa7uillo E&+F Los Ma2t2es E&,F Antonio -a2iMo

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,76
2,98
2,95
1*
E&?F Puente A2anda E&=F La !andela2ia E&;F Ra5ael U2ibe
U2ibe
E&:F !iudad /olva2

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
0
E)(F Su3a6a1

1<
PU-TOS " SR#$!$O
S"S B COSP$TALS
E(&F Cos6ital Si39n
/olva2 8S88
E()F Cos6ital Occi8 de
Gennedy 8S8
E(*F Cos6ital La
#icto2ia 8S8

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E(+F Cos6ital l Tunal E(,F Cos6ital Santa
!la2a 8S8
E(?F Cos6ital
Meissen 8S88
E(=F Cos6ital /osa
8S8

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
1
2,9
7
2,7
8
1+
E(;F Cos6ital
Fontib9n 8S8
E(:F Cos6ital
ngativ 8S8
E&(F Cos6ital San
/las
E&&F Cos6ital !ent2o
O2iente 8S8

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E&)F Cos6ital Suba
8S8
E&*F Cos6ital
Tunjuelito 8S8
E&+F Cos6ital
!ha6ine2o 8S8
E&,F Cos6ital Pablo
#$ /osa 8S8

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,65
2,84 2,30
2,65
11
E&?F Cos6ital
Usa7un
E&=F Cos6ital "el Su2
8S8
E&;F Cos6ital San
!2istobal 8S8
E&:F Cos6ital Ra5ael
U2ibe U2ibe

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
E)(F Cos6ital #ista
Ce23osa 8S8
E)&F Cos6ital Us3e
8S8
E))F Cos6ital
-a1a2eth

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,71
2,55
$##
S6>D.:ECC.&,ES
9&CA9ES PA:A 9A
.,EI:AC.&, S&C.A9
O#$P Puente Aranda-
Antonio ,ari@o
O#"P >arrios 6nidos J
eusaquillo
O#DP >osa

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
O#%P C0apinero O#(P Ciudad >ol)var O#*P En-ativ4 O#<P /onti!n

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
$#$
O#+P Qennedy O#1P 2artires O$#P :afael 6ri!e
6ri!e
O$$P San Cristo!al

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
O$"P Santaf -
Candelaria
O$DP Su!a O$%P un'uelito O$(P 6saqun

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
$#"
O$*P 6sme J SumapaE

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
$#D
Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
IVC

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
$#%
E9 .2PAC& E, 9A
AE,C.7, DE9 R9.2&
C&,AC& E, E9 ;&S-A-
;&S C.6DADA,&A
$#(
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
$#*
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

SUPR!A"
$#<
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

!A"
$#+
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

RAP$!A"
$#1
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

!A"
#$RTUAL
$$#
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

FR$A "$STR$TAL " SR#$!$O
$$$
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

P$T
$$"
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

-T$"A"S "$STR$TALS
$$D
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

AL!AL".AS LO!ALS
$$%
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

PU-TOS " SR#$!$O S"S B COSP$TALS
$$(
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA $-T0RA!$O- SO!$AL
$$*
9AS .2TIE,ES ?6E SE
DE>E, APA9A,CA: &
/&:A9ECE: E, 9AS
C&26,.CAC.&,ES PA:A
9&I:A: 6,A 2EK&:
PE:CEPC.7, S&,A
$$<
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
Es de f4cil acceso
iene !uena iluminacin
Es un lu-ar se-uro
Cuenta con tecnolo-)a
iene !uena se@aliEacin
iene !uena ventilacin
Cuenta con instalaciones cmodas

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
TOTAL TOTAL

$$+
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
iene !uena iluminacin
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
iene !uena ventilacin
Cuenta con instalaciones cmodas
iene !uena se@aliEacin
Cuenta con tecnolo-)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
SUPR!A"S SUPR!A"S

$$1
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
Es de f4cil acceso
iene !uena iluminacin
Es un lu-ar se-uro
Cuenta con tecnolo-)a
Cuenta con instalaciones cmodas
iene !uena se@aliEacin
iene !uena ventilacin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
!A" !A"

$"#
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
Es de f4cil acceso
iene instalaciones limpias y aseadas
iene !uena iluminacin
Es un lu-ar se-uro
Cuenta con tecnolo-)a
Cuenta con instalaciones cmodas
iene !uena se@aliEacin
iene !uena ventilacin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &

RAP$!A"S RAP$!A"S
$"$

.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer


-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
iene instalaciones limpias y aseadas
Cuenta con instalaciones cmodas
Cuenta con tecnolo-)a
iene !uena se@aliEacin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
FR$A "$STR$TAL "L SR#$!$O FR$A "$STR$TAL "L SR#$!$O
$""
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
Es un lu-ar se-uro
Cuenta con tecnolo-)a
iene !uena iluminacin
iene !uena ventilacin
Es de f4cil acceso
Cuenta con instalaciones cmodas
iene !uena se@aliEacin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &

P$T P$T
$"D
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
Es un lu-ar se-uro
Es de f4cil acceso
iene !uena iluminacin
Cuenta con tecnolo-)a
Cuenta con instalaciones cmodas
iene !uena ventilacin
iene !uena se@aliEacin

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &

-T$"A"S "$STR$TALS -T$"A"S "$STR$TALS


$"%
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene !uena se@aliEacin
Cuenta con tecnolo-)a
Cuenta con instalaciones cmodas
iene !uena ventilacin
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
iene !uena iluminacin
iene instalaciones limpias y aseadas

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &

AL!AL"$AS LO!ALS AL!AL"$AS LO!ALS


$"(
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene !uena iluminacin
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
iene instalaciones limpias y aseadas
iene !uena se@aliEacin
iene !uena ventilacin
Cuenta con instalaciones cmodas
Cuenta con tecnolo-)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &

PU-TOS " SR#$!$O S"S B COSP$TALS PU-TOS " SR#$!$O S"S B COSP$TALS
$"*
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
iene !uena iluminacin
iene !uena ventilacin
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
iene !uena se@aliEacin
Cuenta con instalaciones cmodas
Cuenta con tecnolo-)a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &

SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA


$-T0RA!$O- SO!$AL $-T0RA!$O- SO!$AL
$"<
E8PECA.;AS
E8PECA.;AS
$"+
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual
$*H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$$H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
+H
24s ventanillas funcionando
<H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
*H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
(H
2ayor co!ertura y m4s servicios
(H
Ampliar instalaciones
(H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
%H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
DH
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
DH
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
"H
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
"H
.nstalar !a@os p!licos
"H
.nstalar cafeter)a
"H
Simplificar tramites
"H
24s se-uridad J vi-ilancia
"H
,in-una
%"H
TOTAL
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG
$"1
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual
"$H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$DH
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
<H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
<H
24s ventanillas funcionando
*H
2ayor co!ertura y m4s servicios
(H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
%H
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
DH
.nstalar cafeter)a
DH
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
"H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
"H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
"H
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
"H
.nstalar !a@os p!licos
"H
:ecepcin que'as y reclamos
"H
,in-una
%DH
SUPR!A"
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D#
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual
$DH
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
1H
24s ventanillas funcionando
1H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
+H
Ampliar instalaciones
+H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
<H
2ayor co!ertura y m4s servicios
<H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
*H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
%H
.nstalar !a@os p!licos
%H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
DH
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
DH
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
"H
.nstalar cafeter)a
"H
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
"H
24s se-uridad J vi-ilancia
"H
,in-una
%#H
!A"S
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D$
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
24s ventanillas funcionando
$"H
Atencin 4-il, r4pida, puntual
1H
Ampliar instalaciones
<H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
<H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
*H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
(H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
%H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
%H
2ayor co!ertura y m4s servicios
%H
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
%H
24s se-uridad J vi-ilancia
%H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
"H
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
"H
.nstalaciones iluminadas J con !uena ventilacin
"H
,in-una
($H
RAP$!A"S
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D"
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Simplificar tramites $<H
Parqueaderos $#H
24s ventanillas funcionando (H
Atencin 4-il, r4pida, puntual "H
,in-una ((H
!A" #$RTUAL
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$DD
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
D$H
2as pu!licidad so!re servicios J puntos de atencin
$(H
Atencin 4-il, r4pida, puntual
$$H
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
+H
.nstalar !a@os p!licos
+H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
<H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
*H
2ayor co!ertura y m4s servicios
(H
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
(H
24s ventanillas funcionando
%H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
%H
:ecepcin que'as y reclamos
DH
Ampliar instalaciones
"H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
"H
.nstalaciones iluminadas J con !uena ventilacin
"H
,in-una
"DH
FR$A "$STR$TAL " SR#$!$O
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D%
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
D(H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
""H
Ampliar instalaciones
"#H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$"H
2as pu!licidad so!re servicios J puntos de atencin
1H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
<H
.nstalar cafeter)a
*H
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
(H
24s ventanillas funcionando
%H
Atencin 4-il, r4pida, puntual
DH
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
DH
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
"H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
"H
,in-una
"DH
P$T
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D(
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual
$(H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$DH
24s ventanillas funcionando
1H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
<H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
*H
Ampliar instalaciones
*H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
(H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
(H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
(H
2ayor co!ertura y m4s servicios
%H
.nstalar cafeter)a
DH
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
DH
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
DH
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
DH
.nstalaciones iluminadas J con !uena ventilacin
DH
.nstalar !a@os p!licos
DH
:ecepcin que'as y reclamos
"H
Simplificar tramites
"H
,in-una
%"H
-T$"A"S "$STR$TALS
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D*
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
"#H
Atencin 4-il, r4pida, puntual $(H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ 1H
Ampliar instalaciones <H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
*H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad (H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
(H
Contratar m4s personal y extender 0orarios (H
24s ventanillas funcionando %H
2ayor co!ertura y m4s servicios DH
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a DH
.nstalar cafeter)a "H
:ecepcin que'as y reclamos "H
,in-una D1H
AL!AL"$AS LO!ALS
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D<
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual
D$H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$DH
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
$DH
2ayor co!ertura y m4s servicios
1H
24s ventanillas funcionando
+H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
<H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
<H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
<H
Ampliar instalaciones
*H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
*H
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
DH
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
"H
.nstalaciones iluminadas J con !uena ventilacin
"H
24s se-uridad J vi-ilancia
"H
2antener limpias J aseadas las instalaciones
"H
,in-una
D"H
PU-TOS " SR#$!$O S"S B
COSP$TALS
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D+
Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual $DH
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$DH
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ +H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
*H
2ayor co!ertura y m4s servicios (H
24s ventanillas funcionando DH
Contratar m4s personal y extender 0orarios "H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno "H
Ampliar instalaciones "H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
"H
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a "H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad "H
:ecepcin que'as y reclamos "H
,in-una (#H
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O- SO!$AL
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG io que se presta en este punto de atencinG
$D1
Perfil de usuario
$%#
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
SUPR!A"S SUPR!A"S
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
=()
&)+
)
&**
(
&*)
:
$%$
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
SUPR!A"S SUPR!A"S
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
=()
&)+
)
&**
(
&*)
:
$%"
Perfil de usuario
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
SUPR!A"S SUPR!A"S
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
=()
&)+
)
&**
(
&*)
:
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
$%D
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
!A" !A"
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&?;
:
)&(
+
)(+
(
&:=
?
$%%
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
!A" !A"
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&?;
:
)&(
+
)(+
(
&:=
?
$%(
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
!A" !A"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&?;
:
)&(
+
)(+
(
&:=
?
$%*
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
RAP$!A" RAP$!A"
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&;&
)
,:,
&((
(
&(:
,
$%<
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
RAP$!A" RAP$!A"
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&;&
)
,:,
&((
(
&(:
,
$%+
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
RAP$!A" RAP$!A"
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&;&
)
,:,
&((
(
&(:
,
$%1
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
FR$A "$STR$TAL " FR$A "$STR$TAL "
SR#$!$O SR#$!$O
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ &&+ &?( &,:
$(#
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
FR$A "$STR$TAL " FR$A "$STR$TAL "
SR#$!$O SR#$!$O
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ &&+ &?( &,:
$($
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
FR$A "$STR$TAL " FR$A "$STR$TAL "
SR#$!$O SR#$!$O
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ &&+ &?( &,:
$("
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
P$T P$T
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ &(( &(( &((
$(D
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
P$T P$T
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ &(( &(( &((
$(%
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
P$T P$T
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ &(( &(( &((
$((
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
!A" #$RTUAL !A" #$RTUAL
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ @ @ ,??
$(*
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ @ @ ,??
!A" #$RTUAL !A" #$RTUAL
$(<
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ @ @ ,??
!A" #$RTUAL !A" #$RTUAL
$(+
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
-T$"A"S -T$"A"S
"$STR$TALS "$STR$TALS
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ ::=
&&?
(
&&,
;
$(1
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
-T$"A"S -T$"A"S
"$STR$TALS "$STR$TALS
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ ::=
&&?
(
&&,
;
$*#
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
-T$"A"S -T$"A"S
"$STR$TALS "$STR$TALS
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@ ::=
&&?
(
&&,
;
$*$
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
AL!AL"$AS LO!ALS AL!AL"$AS LO!ALS
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&,:
:
&,;
?
&(+
,
:&+
$*"
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
AL!AL"$AS LO!ALS AL!AL"$AS LO!ALS
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&,:
:
&,;
?
&(+
,
:&+
$*D
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
AL!AL"$AS LO!ALS AL!AL"$AS LO!ALS
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
&,:
:
&,;
?
&(+
,
:&+
$*%
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
PU-TOS " SR#$!$O S"S B PU-TOS " SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@
&;?
(
&?;
(
&*+
(
$*(
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
PU-TOS " SR#$!$O S"S B PU-TOS " SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@
&;?
(
&?;
(
&*+
(
$**
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
PU-TOS " SR#$!$O S"S B PU-TOS " SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
@
&;?
(
&?;
(
&*+
(
$*<
Perfil de usuario
RA-0O " "A" RA-0O " "A" "##1
"#$#
"#$$
"#$"
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O- SO!$AL $-T0RA!$O- SO!$AL
STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS " STRATO " LA FA!TURA " SR#$!$OS "
-R0.A -R0.A
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
=::
&*)
:
&&&
?
&&+
,
$*+
Perfil de usuario
STA"O !$#$L STA"O !$#$L "##1
"#$#
"#$$
"#$"
O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A O!UPA!$O- O A!T$#$"A" !O-OM$!A
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O- SO!$AL $-T0RA!$O- SO!$AL
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
=::
&*)
:
&&&
?
&&+
,
$*1
Perfil de usuario
"##1
"#$#
"#$$
"#$"
-$#L -$#L
"U!AT$# "U!AT$#
O O
SQO SQO
OR$-TA!$A- OR$-TA!$A-
SQUAL SQUAL
$"-T$"A" " $"-T$"A" "
0R-RO 0R-RO
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O- SO!$AL $-T0RA!$O- SO!$AL
"##
1
"#$
#
"#$
$
"#$
"
/aseP Total
encuestados
=::
&*)
:
&&&
?
&&+
,
$<#
C&,C96S.&,ES M
:EC&2E,DAC.&,ES
$<$
Conclusiones y :ecomendaciones Conclusiones y :ecomendaciones
E nve de conocmento de os cudadanos es o que ms nfuenca a percepcn
genera que hay de a red, hay una buena oportundad en comuncar os otros canaes de
atencn, especamente: os canaes vrtuaes y sus reaconados.
En e cco de servco.
A nve de cco de servco, se debe me|orar:
CADE: e mane|o de dnero
Acadas ocaes: cardad de a nformacn sumnstrada o a expcacn de
tramte dado
En trmnos de generaes sobresaen:
Pt, en todo su cco de servco
Subdreccones ocaes de ntegracn soca, a amabdad
En trmnos de comuncacones e magen que se debe transmtr,
Es prordad de me|ora: os baos, pues en genera no hay para atencn a pbco
La acadas ocaes, tenen probemas de vsuazacn y seazacn o que afecta
todas as varabes de mgenes reaconadas.
$<"
Conclusiones y :ecomendaciones Conclusiones y :ecomendaciones
Los canaes de atencn necestan me|orar para que pueda ser usado como un punto de
apaancamento por parte de a Acada, especamente en:
Indcacones caras
Aseo y mpeza de os puntos
Nve tecnogco
En genera a expectatva son cumpdas en e 42%, es necesaro a|ustar a expectatva ,
travs de comuncara a usuaro a ngreso a cana de atencn, en reacn a os temas
de:
-E tempo aproxmado que puede tomar reazar su trmte en ese momento
-Las ventanas "adconaes" o as "desabtadas" que se encuentren en ese
momento
-Capactar o reforzar a capactacn a os servdores y personas que atenden en e
momento de acceso por o menos 1 vez a ao, ya que es un tema recurrente en as
medcones de percepcn y sempre est en as prmeras recomendacones a
me|orar.
-Asegurar que cuando os servdores estn descansando estn fuera de a vsta de
os cudadanos que buscan servco