00 Alcaldia Mayor de Bogota - Total Comparativo 15 12 2012

Aplicacin de una Encuesta que mida y Aplicacin de una Encuesta que mida y
evale la Satisfaccin, Percepcin y evale la Satisfaccin, Percepcin y

Expectativas del Ciudadano frente a Servicio Expectativas del Ciudadano frente a Servicio
que presta la Administracin Distrital a que presta la Administracin Distrital a
travs de los puntos o canales de travs de los puntos o canales de
interaccin ciudadana interaccin ciudadana
-otal-
-otal-
Diciem!re de "#$"
"
a!la de contenido a!la de contenido
Ob|etvos
Fcha tcnca
Metodooga
Fases de estudo
Conceptos bscos
Acaracones
Resutados y anss
Concusones y recomendacones
Objetivos
Objetivos
%
&!'etivo &!'etivo
Contratar a apcacn de una encuesta que mda y evau a satsfaccn,
percepcn y expectatvas de cudadano frente a servco que presta a
admnstracn Dstrta a travs de os puntos o canaes de nteraccn
cudadano.
(
&!'etivos Espec)ficos &!'etivos Espec)ficos
Medr a satsfaccn, percepcn y expectatvas de cudadano frente a
servco que presta a admnstracn Dstrta en dferentes puntos de
atencn a cudadano y especfcamente a Red CADE.
Estabecer a satsfaccn respecto de a cadad genera de os servcos
que se prestan.
Conocer a percepcn y expectatva de os servdores de as entdades que

hacen presenca en os puntos de atencn de a Red CADE con respecto a
servco prestado.
Estabecer, de acuerdo con e cana de atencn, os procesos en os cuaes

se descomponen os servcos y a mportanca reatva de cada uno de
eos en a satsfaccn. As msmo, os atrbutos de cada uno de os
procesos y su mportanca reatva dentro de a satsfaccn.
Detectar as prncpaes fortaezas y debdades percbdas por quenes
utzan os servcos que se prestan en os dferentes puntos de servco a
cudadano.
*
&!'etivos Espec)ficos &!'etivos Espec)ficos
Estabecer e perf actua de os usuaros de os dferentes tpos de
servcos que se prestan en cuanto a edad, sexo, estrato, estado cv, nve
educatvo, mtacn fsca o menta y ocupacn prncpa.
Conocer e nve de mpacto en a cudadana, tanto en o soca como en o
econmco a partr de servco prestado por a Red CADE (SuperCADE,
CADE, RapCADE, CADE Vrtua, Servcos Itnerantes y Lnea 195).
Eaborar ndcadores a partr de anss de a nformacn recoectada,
para cada uno de os canaes y puntos de nteraccn cudadana.
Ficha Tcnica
Ficha Tcnica
+
,om!re del proveedor del
servicio de investi-acin
Centro Nacona de Consutora S.A.
,om!re del cliente
Secretara Genera de a Acada Mayor de Bogot
D.C.
,om!re de la .nvesti-acin
Apcacn de una Encuesta que mda y evae a
Satsfaccn,
Percepcn y Expectatvas de Cudadano frente a
Servco que presta
a Admnstracn Dstrta a travs de os puntos o
canaes de
nteraccn cudadana. Contrato N 2212100-337-2012
Po!lacin &!'etivo del
proyecto de investi-acin
Es el conjunto de unidades del
universo que queda representado en
el marco estadstico y sobre la cual
se hace inferencia. Este puede
coincidir con el universo.
Po!lacin &!'etivo
Cudadanos atenddos a travs de os Puntos de
Atencn ubcados a Nve Centra y en a Red CADE
SuperCADE y dems canaes de atencn a cudadano
"E nforme eaborado atende os neamentos de a norma ISO 20252: 2006"
/ic0a tcnica
1
/ec0as de tra!a'o de campo Octubre 4 a Dcembre 5 de 2012
Precisin
Valor que se establece en trminos
del error muestral mximo
permisible para que las
estimaciones sean vlidas. Debe
est definida buscando garantiar
significaci!n estadstica en las
estimaciones y estar expresada en
trminos relativos o absolutos
Se reaz una muestra con un error de 2,69% y nve
de confanza proyectado de 95% y un p estmado de
50%.
,mero de entrevistadores 65
/ic0a tcnica
$#
2todos de supervisin
Montorzacn=> 5% presenca, 10% teefnco
Revsn => 100% en Ofcna
/ormulario Formuaros ad|untos
2arco estad)stico
Dispositivo que permite identificar y
ubicar los elementos del universo.
"rchivos alfanumricos# geogrficos
u otros medios que contienen los
diferentes tipos de unidades de
muestreo y toda la informaci!n
auxiliar para identificar# seleccionar y
representar a estas unidades
Red CADE, Servcos Itnerantes, PIT y Puntos de Atencn
a
cudadano de as dferentes entdades Dstrtaes
seecconadas: Las
encuestas se reazarn en forma presenca (cara a cara)
por
nterceptacn a usuaros que hayan termnado de
reazar una
dgenca y resuten seecconados a travs de mtodo
de muestreo
sstemtco.
Teefnca segn stado proporconado por a Secretara
genera
para nea 195, sstema de que|as y soucones y a travs
de a pgna
web para os portaes de Bogot, Contratacn a a vsta y
gua de
trmtes y servcos y mapa cae|ero.
Desa-re-acin3 Segn muestra detaada a contnuacn
Co!ertura temporal tma vsta
/ic0a tcnica
$$
Po!lacin o!'etivo
Es el conjunto de unidades del
universo que queda representado
en el marco estadstico y sobre la
cual se hace inferencia. Este puede
coincidir con el universo.
Personas que utzan un servco: SuperCADE, CADE,
RapCADE, PIT, HOSPITALES , Subdreccones ocaes para
a Integracn Soca de a Secretara Dstrta de
Integracn Soca, Acadas Locaes y otros menconados
en a descrpcn de a muestra.
Co!ertura -eo-r4fica
Delimita la poblaci!n objetivo en
trminos geogrficos. Espacio fsico
abarcado.
Bogot
/ic0a tcnica
$"
,o5
P6,&S
DE
AE,C.7,
P6,&S DE AE,C.7,
CA,.DAD
DE
E,C6ESA
8 P6,&
&A9
E,C6ESA
/&:2A DE
9E;A,A2.E,&
7 SUPERCADE 190 1330 CARA A CARA
18 CADE 110 1980 CARA A CARA
36 RAPICADE 30 1080 CARA A CARA
40 CADE VIRTUALES 20 800 CARA A CARA
1 SERVICIOS ITINERANTES 160 160 CARA A CARA
5 PIT Puntos de Informacn Turstca 20 100 CARA A CARA
1 LNEA 195 300 300 TELEFONICA
1 PORTAL DE BOGOTA 300 300 PAGINA WEB
1 PORTAL CONTRATACION A LA VISTA 200 200 PAGINA WEB
1 SISTEMA DE OUE|AS Y SOLUCIONES 200 200 TELEFONICA Y WEB
1 GUA DE TRAMITES Y SERVICIOS Y MAPA CALLE|ERO 100 100 PAGINA WEB
1 SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA. 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE EDUCACION 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE AMBIENTE 70 70 CARA A CARA
1 SECRETARIA DISTRITAL DE MOVILIDAD 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARA DISTRITAL DE PLANEACION SISBEN 100 100 CARA A CARA
1 SECRETARA DISTRITAL DE HABITAT 70 70 CARA A CARA
2 SECRETARA GENERAL ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA Y CALLE 53 60 120 CARA A CARA
1 INSTITUTO DISTRITAL DE DESARROLLO URBANO 100 100 CARA A CARA
1 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE CATASTRO DISTRITAL 100 100 CARA A CARA
1 EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA EAAB- 100 100 CARA A CARA
1 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA- ETB 100 100 CARA A CARA
20 ALCALDAS LOCALES 45 900 CARA A CARA
22 HOSPITALES DISTRITALES 60 1320 CARA A CARA
16
SUBDIRECCIONES LOCALES PARA LA INTEGRACION SOCIAL
SECRETARA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL
70 1120 CARA A CARA
1
SUBDIRECCION DE INSPECCION VIGILANCIA Y CONTROL-SECRETARIA
GENERAL 50 50 TELEFONICA
60 SERVIDORES 10 600 CARA CARA
&A9 $$,<##
2uestra Detallada
Metodologa
Metodologa
$%
/ases del Estudio /ases del Estudio
La prmera parte de estudo en mencn fue e desarroo de una /ASE
E8P9&:A&:.A donde:
E Centro Nacona de Consutora recb nformacn detaada sobre todos os aspectos
que contrbuyen a a consecucn de os ob|etvos, de manera que se concretaran os
msmos.
Se anazaron os resutados de os estudos anterores y os cambos a que deron ugar.
Se estabeceron as deas bscas para a eaboracn de os formuaros.
Se revsaron as muestras para asegurar e cumpmento de os ob|etvos y a readad de
estudo.
Se precsaron os ndcadores que se deben obtener, especamente os pertnentes a
satsfaccn, percepcn, expectatva e mpacto; as como os dems arro|ados por e
estudo.
Se coordn e acompaamento de a Secretara Genera en a precsn de a ogstca
para a apcacn de as encuestas.
Una vez precsada esta nformacn se proced a a /ASE DE D.SE=& donde
e Centro Nacona de Consutora reaz e dseo de os formuaros de acuerdo
a tpo de cana y se proced a a aprobacn por parte de a Secretara Genera
a travs de a Dreccn Dstrta de Servco a Cudadano.
$(
/ases del Estudio /ases del Estudio
Una vez aprobados os cuestonaros se entr en a /ASE DE P:6E>A
donde se reaz una prueba poto con 1.215 encuestas, a personas de grupo
ob|etvo que ayud a determnar:
La comprensn a as preguntas
La cardad y pertnenca de engua|e utzado
La capacdad de os nformantes para responder as preguntas
La consstenca de as respuestas
Los tempos de respuesta
E contro de tempo rea de as respuestas a as preguntas crtcas (Automatzacn
para a generacn de nformacn y controes de consstenca)
Con a prueba poto se reazaron os a|ustes pertnentes a cuestonaro y se
nc a /ASE DE :EC&9ECC.7, DE 9A .,/&:2AC.7, que se reaz
de forma presenca (cara a cara) en Red CADE, Servcos Itnerantes, PIT y
Puntos de Atencn a cudadano de as dferentes entdades Dstrtaes
seecconadas por nterceptacn a usuaros que hayan termnado de reazar
una dgenca y resuten seecconados a travs de mtodo de muestreo
sstemtco.
$*
Conceptos >4sicos Conceptos >4sicos
A contnuacn se detaan os atrbutos meddos y a perspectva con a que
fueron evauados:
Las preguntas de 2otivos de ;isita ndagan a usuaro sobre os trmtes

que reaz en e punto SuperCADE, para dentfcar e conocmento que se
tene sobre os servcos brndados en este punto de atencn.
Las preguntas sobre Servidores en e punto de atencn ncuye a

evauacn de Vgante, Orentador o Informador, Persona de mduo de
nformacn, Persona que entrega e turno, Depurador de fa, Persona de
atencn en saa y Funconaro donde se evaan atrbutos de servco a
cente y nos permte conocer por qu y donde hay una debdad en e
servco.
Las preguntas de .nfraestructura nos ayudan a conocer a percepcn de

os usuaros frente a a condcones fscas, de tecnooga, acceso, segurdad
entre otros de punto de atencn evauado.
Las preguntas de Experiencia en el Punto de servicio mden a

percepcn de cudadano para saber s consdera que e trmte fue extoso
porque ogr reazaro competo, evauar os tempos de atencn y a
frecuenca de vsta a punto de atencn evauado.
$<
Conceptos >4sicos Conceptos >4sicos
Las preguntas sobre a :ed CADE muestran e conocmento que tenen os

usuaros sobre os puntos de atencn, trmtes que pueden reazarse, a
evauacn de servco y tambn dentfca e mpacto que e servco de a
Red CADE ha generado en a cudadana.
Las preguntas sobre e Sistema Distrital de ?ue'as y Soluciones

ayudan a dentfcar e conocmento que tenen os usuaros de este
sstema y e uso dado por os msmos.
Las preguntas de Perfil del .nformante, ayudan a dentfcar cu es a

pobacn que acude a os puntos de atencn de a Red CADE.
$+
Aclaraciones Aclaraciones
Determinacin del ama@o de la 2uestra3
La determnacn de tamao de a muestra se encuentra en e contrato y
hace parte ntegra de
os trmnos de referenca. Para su determnacn se tom como referenca e
"Manua de
Impementacn de Modeo estndar de Contro Interno" - MECI que apca una
tcnca que
asegura a obtencn de una nformacn representatva y consstente.
.nterpretacin y ela!oracin de indicadores a partir del an4lisis de la
informacin recolectada3
Para desarroar os ndcadores a partr de a nformacn recoectada se e do
vaores a os
dstractores nomnaes, e|empo a contnuacn, o se utz una escaa
numrca de uno a cnco.
Cnco (5) es exceente
Cuatro (4) es muy bueno
Tres (3) es bueno
Dos (2) es reguar
Uno (1) es mao
Los ndcadores estabecdos tenen os sguentes rangos:
Punta|e Tota entre 1.0 y 2.0 Inadecuado
Punta|e Tota entre 2.1 y 3.0 Defcente
Punta|e Tota entre 3.1 y 4.0 Satsfactoro
Punta|e Tota entre 4.1 y 5.0 Sobresaente
As para cada rango se encuentra definido
un criterio, que representa una valoracin
del puntaje total. Con base en esta
interpretacin se valorarn los resultados
obtenidos en la encuesta y se definirn
las acciones que han de emprenderse.
Esto aparece descrito en el anual de
!mplementacin odelo Estndar de
Control !nterno. EC!" #$$$%&$$'.
(epartamento Administrativo de la
)uncin *+blica, mar,o de &$$-.
$1
Utzando a msma metodooga se homoogaron as otras escaas de estudo:
Cnco (5) es todos
Cuatro (4) es muchos
Tres (3) es agunos
Dos (2) es muy pocos
Uno (1) es soo este
Cnco (5) es totamente de acuerdo
Cuatro (4) es de acuerdo
Tres (3) es n de acuerdo n en desacuerdo
Dos (2) es en desacuerdo
Uno (1) es totamente en desacuerdo
Cnco (5) es totamente probabe
Cuatro (4) es muy probabe
Tres (3) es ago probabe
Dos (2) es no muy probabe
Uno (1) es nada probabe
"#
Aclaraciones Aclaraciones
Esta es una encuesta de percepcn de as personas frente a servco que
recben en os dferentes puntos y canaes de atencn.
E margen de error es o sufcentemente ba|o para tomar decsones con
tranqudad. As msmo, a muestra tene una muy buena representatvdad
por cada uno de os puntos para medr a tendenca.
Adems de os resutados totaes, ncuremos todas as preguntas
desagregadas por cada uno de os puntos de atencn.
A fna, se ncuyen as varabes de mportanca para a percepcn de
servco.
Resultados y Anlisis
Resultados y Anlisis
""
:esumenA :esumenA
E modeo de medcn que se reaz se fundamenta en a medcn de
proceso de cco de servco que se sgue en cada punto o cana de
atencn a cudadano.
Todo proceso se puede describir como 5 momentos claves de interaccin en donde
para mejorar se deben cerrar las brechas en estas reas.
Entradas Salidas
&!'etivos
:ecursos
2tricas
B0erramientas de
se-uimiento y controlC
Documentos
Acceso Documentos y otras
entradasEl proceso
9os resultados
del proceso
El estado de
la relacin
Punto de vista de los expertos
"D
:esumenA :esumenA
En e acceso, es donde suee haber as me|ores oportundades de me|ora,
ya que s se a|usta:
E nve de conocmento de os cudadanos
Las expectatvas (tempos y nvees de servco)
Cadad de a atencn en os dferentes canaes de acceso a servco
Se "guaan" a expectatva de cudadano y e nve de servco que se
presta, ncuso permte que a cadad de servco sorprenda a
cudadano.
E proceso usuamente tene sstemas y se han mpementado prctcas
para montorear y anazar de manera oportuna as tareas que se mane|an
a, usuamente presenta cafcacones atas (de o contraro hay que
mpementar cambos en e fu|o de proceso, dsmnur tempos, etc.)
Las varabes con que se mde e resultado muestran a percepcn
genera con que termn e cudadano despus de su vsta o contacto con
os dferentes canaes de atencn.
"%
2&.;& DE 9A ;.S.A
"(
r4mites o consultas que se realiEaron
TOTAL
F?u tr4mite o solicitud de informacin vino a realiEar el d)a de 0oy a este 555G
Pa-os y :ecaudo
D<H
Pa-os servicios p!licos
D$H
&tros recaudos Be'emplo3 Certificado de
tradicin y 9i!ertadC
(H
Pa-os impuestos
$H

r4mites y :eclamos
%"H
Entidades Distritales
"*H
Servicios P!licos
$<H

.nformacin Ieneral
"%H
$%H
ConciliacinJ acuerdo de pa-o
*H
Servicios P!licos
%H

.nformacin so!re Pensiones J certificado
DH
Entidades estatales
"H
"*
SUPR!A"
Pa-os y :ecaudo
$(H
%H
1(
Pa-os impuestos
"H

r4mites y :eclamos
(#H
D%H
Servicios P!licos
$<H

.nformacin Ieneral
D*H
$1H
$(H
Servicios P!licos
DH

+H
Entidades estatales
"H
"<
!A"S
Pa-os y :ecaudo
("H
(#H
"H
Pa-os impuestos
$H

r4mites y :eclamos
D<H
"#H
Servicios P!licos
$<H

.nformacin Ieneral
$(H
$#H
-
Servicios P!licos
(H

-
Entidades estatales
$H
"+
r4mites en l)nea
<DH
.mpresin del punta'e y carn del S.S>E,
%$H
Duplicado de facturas de BE>, EAA>C
"$H
Antecedentes de Contralor)a, Procuradur)a y Personer)a
<H
Certificado Kudicial en l)nea
<H
9iquidador de impuesto predial y de ve0)culos automotores
de >o-ot4
"H

Consultas en l)nea
"1H
Estado de la afiliacin en salud, contri!utivo y su!sidiado5
BCompro!ador de derec0osC
<H
9a licencia de conduccin y comparendos a nivel ,acional y
Distrital
*H
El tr4mite de inscripcin de un alumno en Secretaria de
Educacin
*H
El estado de cuenta de servicios p!licos5 BE>, EAA>C
%H
Solicitud citas
"H
Documentos extraviados
$H
El estado de su cdula de ciudadan)a en tr4mite
$H
Acuerdo de pa-o
$H
9a u!icacin en la ciudad a travs del mapa calle'ero
$H
&tro
"H
!A" #$RTUAL
F?u tr4mite o consultas vino a realiEar el d)a de 0oy a este CADE ;irtualG
"1
,.;E9 DE C&,&C.2.E,&
DE 9&S CA,A9ES DE
AE,C.7,
D#
,ivel de Conocimiento de la :ed CADE, Dentro
de la Po!lacin que :ealiE r4mites Presencial
Comparativo A@os
&'( y
)'(
.nadecuad
o
)'& y *'( Deficiente *'& y +'( Satisfactorio
+'& y
,'(
So!resalient
e
!A" SUPR!A" RAP$!A" !A" #$RTUAL

TOTAL
D$

Comparativo A@os
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
SUPR!A"S
D"

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
!A"
Comparativo A@os
DD

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
RAP$!A"S
Comparativo A@os
D%

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
!A"
#$RTUAL
Comparativo A@os
D(

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
FR$A "$STR$TAL " SR#$!$O
Comparativo A@os
D*

Comparativo A@os
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
-T$"A"S "$STR$TALS
D<

Comparativo A@os
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
AL!AL".AS LO!ALS
D+

Comparativo A@os
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e

TOTAL
SU/"$R!!$O-S LO!ALS PARA LA $-T0RA!$O- SO!$AL
D1
TOTAL
Reali1a
2egula23ente Fe2ia
de se2vicio al
ciudadano y
jo2nadas cone4as de
se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
Tiene un 6o2tal 6a2a
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
se2vicios8 etc'
Tiene la lnea de
atenci9n al
ciudadano 7ue es la
&:,
Dicen conocer que la Administracin Dicen conocer que la Administracin
DistritalA DistritalA
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Reali1a
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se2vicio en
di5e2entes
sitios de la ciudad
7ue los ciudadanos
consulten el 3a6a
calleje2o8
7ue
los ciudadanos
consulten
la gua de t23ites y
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Tiene la lnea de
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3,67 3,87 3,91 3,74

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7
3,3
5
3,4
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-
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7
3,7
0
3,6
1
3,5
9
3,6
1
3,5
7
3,74
3,5
9
3,60 3,60 3,79 3,56

Amrcas
3,4
3
3,5
5
3,5
4
3,2
5
3,3
6
-
3,8
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3,7
7
3,6
6
3,7
1
3,6
4
3,7
4
3,87
3,6
5
3,91 3,65 3,74 3,77

Bosa
3,5
9
3,5
2
3,5
7
3,5
3
3,5
7
-
3,7
8
3,8
3
3,6
7
3,6
4
3,7
1
3,7
0
3,92
3,7
4
3,79 3,64 3,86 3,61

CAD
3,3
9
3,4
4
3,5
3
3,3
7
3,3
3
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3,6
5
3,6
2
3,6
1
3,6
3
3,6
3
3,4
9
3,68
3,5
0
3,74 3,74 3,95 3,42

Cae 13
3,7
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3,7
9
3,9
0
3,7
4
3,9
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4,1
8
4,0
9
4,0
5
4,0
4
4,0
3
4,1
0
4,11
4,0
9
3,97 4,06 4,18 3,91

Suba
3,4
1
3,5
3
3,7
0
3,4
6
3,4
6
-
3,8
8
3,6
5
3,5
9
3,5
5
3,6
2
3,5
7
3,66
3,5
6
3,30 3,45 3,40 3,66

Movdad
3,2
5
3,1
1
3,1
5
2,9
7
2,9
4
-
3,1
8
3,1
4
3,0
5
3,0
7
3,0
5
2,7
7
3,13
3,0
0
3,15 3,04 3,58 2,88

20 de |uo
3,6
2
3,6
2
3,6
0
3,2
8
3,5
4
-
3,8
7
3,7
9
3,6
0
3,4
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8
3,73 4,00 3,88 3,70

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CADE
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3,4
9
3,8
5
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0
3,6
7
3,69
3,6
2
3,70 3,88 3,88 3,78

|007| Servt
3,2
7
3,3
2
- - -
3,2
0
3,4
6
3,2
7
3,3
5
3,4
2
3,4
6
3,2
5
3,23
3,2
9
3,51 3,61 3,60 3,57

|008| Chc
3,2
9
3,6
8
- - -
3,7
2
3,8
3
3,7
4
3,6
7
3,6
4
3,7
7
3,9
3
3,79
3,7
5
3,45 3,67 3,67 3,80

|009| La vctora
3,2
9
3,3
6
- - -
3,3
7
3,5
7
3,6
0
3,4
2
3,3
8
3,3
2
3,3
9
3,49
3,3
9
3,60 3,71 3,67 3,50

|010| Yomasa
3,2
0
3,3
7
- - -
3,4
5
3,5
7
3,4
2
3,3
1
3,3
1
3,5
3
3,5
7
3,50
3,4
5
3,69 4,03 3,94 3,47

|011| Tuna
3,6
6
3,5
3
- - -
3,5
9
4,1
8
3,9
2
3,8
6
3,7
8
3,7
4
4,0
7
3,95
3,9
3
3,78 4,14 4,14 4,07

|012| Bosa
3,2
3
3,2
6
- - -
3,1
7
3,7
9
3,4
9
3,5
3
3,4
8
3,4
5
3,4
5
3,52
3,5
0
3,61 3,76 3,85 3,87

|013| Kennedy
3,4
7
3,5
6
- - -
3,3
0
3,9
1
3,6
6
3,5
3
3,4
9
3,5
5
3,7
1
3,63
3,6
2
3,70 3,68 3,77 3,88

|014| Paza de as
Amrcas
3,3
3
3,6
2
- - -
3,5
0
3,7
9
3,6
1
3,5
0
3,6
1
3,6
0
3,5
4
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3
3,24 3,71 3,49 3,62

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7
3,6
9
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0
4,02
3,8
7
3,96 4,04 4,14 3,89

|016| Fontbn
3,6
0
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7
- - -
3,5
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3,9
5
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8
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9
3,7
0
3,5
8
3,7
9
3,88
3,6
7
3,88 4,29 4,24 3,81

|017| Santa Heenta
3,3
4
3,4
2
- - -
3,3
9
3,7
4
3,5
7
3,4
2
3,3
7
3,4
1
3,5
9
3,44
3,4
8
3,73 3,82 3,73 3,57

|018| Suba
3,3
9
3,4
9
- - -
3,2
9
3,8
4
3,7
2
3,4
4
3,4
5
3,5
2
3,5
1
3,61
3,6
5
3,85 3,98 4,02 3,80

|019| La Gatana
3,2
6
3,4
7
- - -
3,5
4
4,0
2
3,7
5
3,6
4
3,5
3
3,6
5
3,6
9
3,69
3,5
4
3,89 3,97 3,95 4,01

|020| Muz
3,5
3
3,6
2
- - -
3,6
1
4,0
7
3,7
2
3,6
2
3,7
1
3,5
8
3,8
1
3,82
3,6
1
3,78 3,94 3,89 4,06

|021| Santa Luca
3,2
4
3,5
0
- - -
3,4
8
3,8
6
3,8
5
3,7
5
3,7
2
3,7
5
3,6
8
3,81
3,8
6
3,50 3,94 3,88 3,66

|022| Candeara
3,1
7
3,4
8
- - -
3,5
2
3,6
9
3,6
8
3,5
6
3,6
1
3,6
5
3,6
0
3,75
3,5
6
3,64 3,79 3,93 3,43

|113| Los uceros
3,6
2
3,7
2
- - -
3,6
1
3,7
9
3,6
0
3,4
8
3,3
9
3,5
2
3,4
1
3,51
3,4
1
3,41 3,41 3,62 3,68

|114| Tobern
3,6
0
3,8
6
- - -
3,9
0
4,1
4
4,0
5
3,9
0
3,9
3
3,9
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4,1
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4,15
3,9
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3,96 4,30 4,16 4,33

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3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74

:AP.CADES
3,5
7
3,0
0
- - -
4,0
0
4,0
8
-
3,0
0
3,0
0
3,0
0
- 3,70
3,7
2
3,65 3,91 3,95 4,09

|115| Rapcade avenda
caracas
3,5
9
- - - - -
4,1
0
- - - - - 3,77
3,8
7
3,60 4,07 4,27 4,17

116| Archvo dstrta
3,0
0
3,0
0
- - -
4,0
0
4,3
6
-
3,0
0
3,0
0
3,0
0
- 4,04
3,7
9
4,39 4,07 3,86 4,29

|117| Av. 68
3,7
5
- - - - -
4,4
3
- - - - - 4,05
4,1
0
3,95 4,10 3,90 4,52

|118| Bochca sur
3,6
8
- - - - -
3,8
0
- - - - - 3,58
3,5
2
4,08 3,61 3,90 3,90

|119| Bosa despensa
3,6
1
- - - - -
3,6
2
- - - - - 3,17
3,1
1
3,14 3,39 3,59 3,87

|120| Bosa hoanda
3,3
1
- - - - -
4,0
0
- - - - - 3,66
3,7
2
3,52 3,69 3,45 3,64

|034| Cae 80
3,3
7
- - - - -
3,9
3
- - - - - 3,48
3,5
4
4,00 3,46 3,56 3,93

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|121| Casta
3,4
6
- - - - -
4,1
1
- - - - - 3,80
4,0
0
3,71 4,17 4,26 4,11

|026| Chapnero 53
3,8
2
- - - - -
4,4
0
- - - - - 3,97
3,8
5
3,90 4,20 4,43 4,43

|122| Chapnero 58
3,5
6
- - - - -
3,9
0
- - - - - 3,67
3,6
6
3,68 3,73 3,63 3,90

|123| Cha centro
3,5
0
- - - - -
4,0
0
- - - - - 3,77
3,8
0
3,90 3,90 3,83 3,97

|124| Cha crcunvaar
3,4
3
- - - - -
4,1
7
- - - - - 3,70
3,9
0
3,93 3,93 3,83 4,07

|125| Caret
3,7
5
- - - - -
3,8
6
- - - - - 3,77
3,6
8
3,86 3,90 3,90 3,86

|126| Codensa norte
3,7
4
- - - - -
4,4
0
- - - - - 3,95
4,0
7
3,95 4,20 4,28 4,45

|127|Dver paza amos
2,9
0
- - - - -
4,0
4
- - - - - 3,42
3,4
6
3,23 4,00 4,08 3,96

|128| Engatv
4,0
0
- - - - -
4,1
0
- - - - - 3,77
3,8
0
3,63 3,67 3,80 4,17

|037| Fontbn
3,3
8
- - - - -
4,1
3
- - - - - 3,90
3,6
6
3,73 4,07 3,97 3,97

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|129| Fontbn cade
antguo
3,8
3
- - - - -
4,2
3
- - - - - 3,68
3,9
0
3,74 3,97 3,90 4,26

|097| Gaeras
3,9
0
- - - - -
3,8
3
- - - - - 3,70
3,8
9
3,64 3,87 4,32 3,77

|027| Kennedy
3,2
1
- - - - -
3,7
2
- - - - - 3,48
3,5
2
3,30 3,68 3,40 3,60

|130| Madeena
3,7
7
- - - - -
3,6
1
- - - - - 3,26
3,2
6
2,84 3,71 3,68 3,84

|131| Metro recreo
3,4
8
- - - - -
4,4
1
- - - - - 3,56
3,6
9
3,33 3,81 4,25 4,38

|132| Prado veranego
4,0
7
- - - - -
4,5
2
- - - - - 4,03
4,0
6
4,13 4,16 4,10 4,58

|133| Puente Aranda
3,4
0
- - - - -
4,2
6
- - - - - 3,89
3,8
9
3,89 4,06 3,92 4,23

|134| Restrepo cae 18
3,4
2
- - - - -
4,0
0
- - - - - 3,83
3,7
9
3,79 4,04 4,08 4,04

|135| Restrepo
carrera 20
3,4
3
- - - - -
3,8
2
- - - - - 3,82
3,7
5
3,57 3,68 3,64 3,96

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0
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4,3
8
- - - - - 3,82
3,6
4
3,52 3,83 3,83 4,28

|136| San Fernando
2,5
4
- - - - -
3,9
0
- - - - - 3,86
3,8
0
3,63 3,90 3,83 4,07

|137| Santa Ins
3,7
7
- - - - -
4,1
7
- - - - - 3,97
3,8
7
3,86 4,20 4,20 4,40

|138| Santa brada
3,5
7
- - - - -
4,2
3
- - - - - 3,59
3,6
3
3,97 3,73 4,13 3,90

|099| Sete de agosto
3,6
9
- - - - -
4,0
6
- - - - - 3,39
3,4
5
3,06 3,97 3,77 3,94

|028| Soacha
3,3
8
- - - - -
3,8
6
- - - - - 3,47
3,4
7
3,36 3,81 3,83 4,11

|139| Suba rncn
3,6
1
- - - - -
4,3
4
- - - - - 3,69
4,0
3
3,48 4,03 3,79 4,17

|140| Tbabuyes
3,3
6
- - - - -
3,8
9
- - - - - 3,48
3,4
4
3,37 3,81 4,07 4,11

|032| Veneca
3,6
9
- - - - -
4,3
0
- - - - - 3,87
4,0
7
3,90 4,20 4,50 4,43

|141| Zpaqur
3,6
3
- - - - -
3,8
0
- - - - - 3,50
3,3
0
3,33 3,75 4,10 3,78

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4
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3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,7
4
3,6
6
3,6
7
3,87
3,9
1
3,74

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- -
3,8
1
- - -
3,8
1
3,8
9
3,7
2
3,6
4
3,7
3
3,7
5
3,9
4
3,8
8
- - - 3,78

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4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74

P. - - - - - -
4,4
3
4,6
2
4,3
1
4,2
5
4,4
5
4,5
5
4,49
4,4
4
- - - 4,48

|6| Centro hstrco - - - - - -
4,5
2
4,8
3
4,3
4
4,2
8
4,5
5
4,4
8
4,59
4,6
6
- - - 4,48

|1| Termna de
transporte
- - - - - -
4,3
8
4,6
2
4,2
7
4,2
4
4,3
5
4,5
1
4,41
4,2
4
- - - 4,43

|5| Uncentro norte - - - - - -
4,3
3
4,6
7
4,6
7
4,6
7
5,0
0
4,6
7
4,67
4,6
7
- - - 4,33

|8| Hacenda santa
Brbara
- - - - - -
4,4
2
4,4
2
4,2
9
4,1
9
4,4
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4,6
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4,48
4,4
5
- - - 4,55

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1
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3,67 3,87 3,91 3,74

E,.DADES
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3,6
3
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0
- - - -
3,9
9
3,8
9
3,8
1
3,7
6
3,8
0
3,8
1
3,95
3,8
2
- - - 3,76

|01| Empresa de
acueducto y
acantarado de Bogot
3,8
6
3,9
5
- - - -
4,0
9
4,0
2
3,9
2
3,8
1
3,9
4
4,0
5
3,94
3,8
5
- - - 3,84

|02| Empresa de
teecomuncacones de
Bogot- ETB
3,5
1
3,6
3
- - - -
4,0
9
4,0
4
3,7
8
3,6
7
3,7
0
3,7
2
4,01
3,8
4
- - - 3,98

|03| Insttuto dstrta de
desarroo urbano (IDDU)
3,8
1
3,8
7
- - - -
4,2
5
4,0
7
4,0
9
4,0
6
4,0
9
4,1
0
4,15
4,2
0
- - - 4,03

|04| Secretara de
hacenda dstrta
3,6
7
3,7
3
- - - -
3,9
4
3,9
4
3,9
5
3,8
7
3,8
8
3,6
7
3,94
3,8
6
- - - 3,73

|05| Secretara de saud
3,6
1
3,3
9
- - - -
3,6
4
3,5
5
3,3
8
3,3
5
3,4
4
3,4
3
3,48
3,4
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- - - 3,58

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4,1
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7
4,0
9
4,1
4
4,35
4,1
6
- - - 4,10

de educacn
3,8
3
3,8
1
- - - -
3,8
7
3,9
0
3,6
4
3,6
1
3,7
2
3,8
2
3,94
3,6
4
- - - 3,65

de hbtat
3,5
9
3,8
7
- - - -
4,3
0
4,0
0
3,9
3
3,8
3
3,8
3
3,9
7
4,16
4,0
6
- - - 3,81

de movdad
3,4
7
3,5
6
- - - -
3,7
7
3,7
0
3,6
2
3,5
5
3,5
9
3,3
0
3,70
3,5
9
- - - 3,33

de paneacn- ssben
3,3
8
3,5
3
- - - -
3,7
1
3,6
6
3,4
4
3,5
1
3,5
9
3,6
3
3,83
3,6
8
- - - 3,33

|11| Secretara genera
acada mayor de
Bogot
3,5
8
3,6
6
- - - -
4,1
3
3,8
9
3,9
6
3,8
9
3,8
2
3,9
7
4,01
3,7
8
- - - 3,92

|12| Undad
admnstratva especa
de catastro dstrta
3,4
0
3,5
9
- - - -
4,0
7
3,9
2
3,9
1
3,9
8
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5
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- - - 3,95

-T$"A"S -T$"A"S
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0
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3,67 3,87 3,91 3,74

AL!AL".AS LO!ALS
3,6
7
4,0
0
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3,7
3
3,7
4
3,5
8
3,5
4
3,6
1
3,6
4
3,75
3,6
1
- - - 3,66

|01| Usaqun
3,5
1
- - - - -
3,7
4
3,5
0
3,4
8
3,4
1
3,5
0
3,3
8
3,55
3,4
0
- - - 3,64

|02| Chapnero
4,0
4
- - - - -
3,7
9
3,8
8
3,7
2
3,7
5
3,7
1
3,5
7
3,82
3,7
3
- - - 3,89

|03| San Crstoba
3,3
6
- - - - -
3,6
0
3,7
8
3,5
6
3,4
2
3,3
5
3,3
5
3,72
3,5
1
- - - 3,30

|04| Barros Undos
3,4
5
- - - - -
3,7
7
3,6
6
3,5
5
3,7
2
3,6
1
3,8
5
3,70
3,6
1
- - - 3,68

|05| Santa Fe
3,8
0
- - - - -
3,6
7
3,8
9
3,6
1
3,3
8
3,5
6
3,7
8
3,65
3,6
4
- - - 3,52

|06| Usme
3,8
8
- - - - -
3,7
3
3,8
7
3,7
6
3,5
3
3,5
3
3,7
1
3,96
3,8
6
- - - 3,60

|07| Tun|ueto
3,5
1
- - - - -
3,7
6
3,7
8
3,5
8
3,6
2
3,5
6
3,6
6
3,51
3,5
7
- - - 3,53

|08| Bosa
3,3
9
- - - - -
3,3
7
3,4
1
3,3
9
3,2
0
3,3
7
3,4
6
3,65
3,4
2
- - - 3,59

|09| Kennedy
3,3
5
- - - - -
3,7
1
3,5
8
3,5
5
3,4
2
3,5
5
3,5
8
3,71
3,3
7
- - - 3,49

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5
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9
3,76
3,7
6
- - - 3,65

|11| Fontbn
3,8
9
- - - - -
3,9
1
3,7
3
3,6
5
3,7
7
3,9
1
4,0
2
3,93
3,8
4
- - - 3,96

|12| Suba
3,6
1
- - - - -
3,8
9
3,8
1
3,4
7
3,5
3
3,7
8
3,8
3
3,81
3,6
1
- - - 3,62

|13| Teusaquo
4,0
3
- - - - -
4,3
0
4,0
8
4,1
1
4,0
6
4,1
7
4,1
7
4,19
3,9
7
- - - 4,11

|14| Los Martres
3,9
6
- - - - -
4,1
3
4,2
2
4,0
0
3,7
8
4,1
3
4,0
7
4,17
3,9
1
- - - 4,04

|15| Antono Naro
3,5
9
- - - - -
3,7
4
3,9
6
3,6
2
3,5
9
3,7
0
3,6
4
3,62
3,6
0
- - - 3,74

|16| Puente Aranda
3,7
2
- - - - -
3,5
6
3,6
9
3,5
0
3,4
7
3,5
2
3,5
1
3,76
3,5
1
- - - 3,76

|17| La Candeara
3,3
5
4,0
0
- - - -
3,7
4
3,6
0
3,4
7
3,3
5
3,5
0
3,7
2
3,60
3,3
8
- - - 3,56

|18| Rafae Urbe Urbe
3,5
6
- - - - -
3,4
5
3,4
0
3,4
0
3,4
0
3,4
0
3,2
2
3,53
3,5
3
- - - 3,53

|19| Cudad Bovar
3,8
6
- - - - -
3,6
7
3,5
7
3,1
9
3,2
5
3,3
3
3,3
1
3,73
3,4
5
- - - 3,41

|20| Sumapaz
3,9
4
- - - - -
3,2
2
3,5
0
3,3
9
3,5
0
3,6
7
3,6
7
3,50
3,5
3
- - - 3,44

AL!AL"$AS AL!AL"$AS
LO!ALS LO!ALS
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3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
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1
3,74
3,6
6
3,67 3,87 3,91 3,74

P6,&S DE SE:;.C.&
SDS M L&SP.A9ES
3,3
9
3,3
5
- - - -
3,7
0
-
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6
3,3
3
3,4
2
3,2
8
3,53
3,4
7
- - - 3,41

|01| Hospta Smn
Bovar E.S.E.
3,2
0
3,1
1
- - - -
3,5
1
-
3,1
3
3,3
4
3,3
0
3,0
2
3,34
3,4
4
- - - 3,36

|02| Hospta Occ. de
Kennedy E.S.E
3,2
0
3,0
2
- - - -
3,4
7
-
2,9
6
3,1
8
3,0
9
3,3
0
3,39
3,2
6
- - - 3,07

|03| Hospta
La Vctora E.S.E
3,2
3
2,9
3
- - - -
3,3
8
-
2,9
3
3,0
3
3,2
2
3,1
7
3,37
3,1
2
- - - 3,20

|04| Hospta E Tuna
3,3
0
3,2
8
- - - -
3,5
9
-
3,3
4
3,1
6
3,2
5
3,0
2
3,31
3,3
3
- - - 3,10

|05| Hospta Santa
Cara E.S.E
3,0
7
3,2
5
- - - -
3,8
2
-
3,5
0
3,6
0
3,7
5
3,4
5
3,85
3,7
7
- - - 3,27

PU-TOS " PU-TOS "
SR#$!$O S"S B SR#$!$O S"S B
COSP$TALS COSP$TALS
*+
&'( y
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.nadecuad
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|06| Hospta Messen
E.S.E.
3,3
6
3,5
0
- - - -
3,7
3
-
3,2
4
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3,2
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2,9
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3,46
3,2
9
- - - 3,34

|07| Hospta Bosa E.S.E
3,2
3
3,1
6
- - - -
3,6
0
-
3,3
3
3,2
1
3,3
6
3,2
3
3,66
3,4
5
- - - 3,26

|08| Hospta Fontbn
E.S.E
2,9
3
3,2
7
- - - -
3,5
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3,3
4
3,2
2
3,3
9
3,1
0
3,39
3,4
6
- - - 3,31

|09| Hospta Engatv
E.S.E
3,3
7
3,3
6
- - - -
3,4
5
-
3,1
3
3,1
2
3,3
7
3,1
7
3,31
3,2
3
- - - 3,37

|10| Hospta San Bas
3,5
1
3,6
2
- - - -
3,7
7
-
3,3
7
3,3
3
3,5
8
3,6
3
3,55
3,5
9
- - - 3,73

|11| Hospta Centro
Orente E.S.E
3,6
4
3,5
9
- - - -
4,1
1
-
3,5
8
3,6
3
3,5
3
3,5
7
3,72
3,6
5
- - - 3,77

|12| Hospta Suba E.S.E
3,4
8
3,1
7
- - - -
3,4
1
-
3,2
1
3,0
3
2,9
8
2,8
9
3,36
3,1
8
- - - 3,28

|13| Hospta
Tun|ueto E.S.E
3,3
3
3,1
7
- - - -
3,5
4
-
3,1
2
3,1
2
3,1
0
3,0
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3,23
3,1
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- - - 3,27

|14| Hospta
Chapnero E.S.E
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- - - 3,57

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|15| Hospta Pabo VI
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2
3,46
3,4
9
- - - 3,46

|16| Hospta Usaqun
3,4
0
3,7
0
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5
-
3,4
3
3,6
4
3,7
6
3,4
3
3,82
3,7
1
- - - 3,41

|17| Hospta De Sur
E.S.E
3,5
5
3,2
6
- - - -
3,7
1
-
3,5
9
3,2
9
3,2
5
3,5
0
3,50
3,5
2
- - - 3,71

|18| Hospta San
Crstoba E.S.E
3,3
1
3,4
4
- - - -
3,9
0
-
3,6
1
3,5
1
3,4
9
3,3
1
3,69
3,4
6
- - - 3,62

|19| Hospta Rafae
Urbe Urbe
3,7
1
3,4
4
- - - -
3,6
9
-
3,6
7
3,6
8
3,7
4
3,6
4
3,85
3,7
0
- - - 3,66

|20| Hospta Vsta
Hermosa E.S.E
3,7
9
3,6
2
- - - -
4,1
1
-
3,8
3
3,6
7
3,9
4
3,5
9
3,70
3,8
0
- - - 3,66

|21| Hospta Usme E.S.E
3,3
9
3,4
2
- - - -
3,7
5
-
3,2
9
3,2
7
3,3
6
3,2
9
3,45
3,5
5
- - - 3,38

|22| Hospta Nazareth
3,0
8
3,3
1
- - - -
3,7
0
-
3,2
5
3,3
4
3,4
9
3,2
2
3,60
3,6
0
- - - 3,15

PU-TOS " PU-TOS "
COSP$TALS COSP$TALS
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4
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6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
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3,74
3,6
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S6>D.:ECC.&,ES
9&CA9ES PA:A 9A
.,EI:AC.&, S&C.A9
3,5
5
- - - - -
3,9
6
5,0
0
3,6
6
3,5
8
3,6
7
3,6
1
3,79
3,7
4
- - - 3,83

|01| Puente Aranda-
Antono Naro
3,6
2
- - - - -
3,9
7
-
3,6
1
3,4
4
3,6
3
3,5
4
3,72
3,7
9
- - - 3,72

|02| Barros Undos /
Teusaquo
3,6
9
- - - - -
3,8
8
-
3,6
0
3,5
0
3,6
4
3,8
1
3,77
3,7
7
- - - 3,94

|03| Bosa
3,4
2
- - - - -
3,6
9
5,0
0
3,4
3
3,4
0
3,5
3
3,3
8
3,64
3,6
0
- - - 3,56

|04| Chapnero
3,7
1
- - - - -
4,2
7
-
3,9
3
3,9
3
4,1
4
3,9
8
4,07
4,0
4
- - - 4,19

|05| Cudad Bovar
3,4
7
- - - - -
4,2
6
-
3,7
6
3,5
0
3,5
6
3,6
1
3,79
3,7
6
- - - 3,89

|06| Engatv
3,3
0
- - - - -
3,8
7
-
3,6
9
3,5
9
3,6
3
3,6
1
3,69
3,5
5
- - - 3,77

SU/"$R!!$O- SU/"$R!!$O-
S LO!ALS S LO!ALS
PARA LA PARA LA
$-T0RA!$O- $-T0RA!$O-
SO!$AL SO!$AL
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|07| Fontbn
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3
-
3,6
5
3,6
6
3,8
1
3,6
9
3,87
3,9
4
- - - 3,96

|08| Kennedy
3,5
9
- - - - -
3,6
7
-
3,4
9
3,4
0
3,5
4
3,2
3
3,61
3,6
0
- - - 3,63

|09| Martres
3,8
0
- - - - -
4,3
2
-
3,7
0
3,7
9
3,7
1
3,9
4
3,96
3,9
6
- - - 4,03

|10| Rafae Urbe Urbe
3,2
6
- - - - -
3,5
2
-
3,4
8
3,3
7
3,4
6
3,3
0
3,45
3,4
2
- - - 3,63

|11| San Crstoba
3,2
9
- - - - -
3,9
7
-
3,6
3
3,5
4
3,7
1
3,5
7
3,70
3,6
0
- - - 3,81

|12| Santaf -
Candeara
3,5
4
- - - - -
3,9
3
-
3,9
8
4,0
1
3,9
9
3,8
5
4,09
4,0
5
- - - 3,93

|13| Suba
3,5
6
- - - - -
3,9
6
-
3,4
5
3,4
9
3,6
4
3,6
4
3,88
3,6
8
- - - 3,71

|14| Tun|ueto
3,9
2
- - - - -
4,1
5
-
3,8
3
3,6
1
3,6
5
3,5
3
3,91
3,8
3
- - - 3,97

|15| Usaqun
3,4
3
- - - - -
3,9
6
-
3,6
1
3,5
0
3,5
6
3,6
0
3,70
3,7
2
- - - 3,70

|16| Usme / Sumapaz
3,5
6
- - - - -
3,9
9
-
3,7
1
3,5
8
3,6
3
3,5
7
3,83
3,6
7
- - - 3,96

SU/"$R!!$O- SU/"$R!!$O-
S LO!ALS S LO!ALS
PARA LA PARA LA
$-T0RA!$O- $-T0RA!$O-
SO!$AL SO!$AL
<D
P
2
o
3
e
d
i
o

Funciona2ios /anco
C
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o

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C
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Resul
@tado

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<%
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So!resalient
e
A!!SO
PRO!SO " AT-!$A-
RSULTA"
O
FU-!$O-AR$O /A-!O
Puntos de Atenci9n
;
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-
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C
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A
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D
E
9

S
E
:
;
.
C
.
&

D
E

L
&
M
TOTAL
3,5
1
3,5
2
3,5
9
3,3
5
3,4
4
3,4
9
3,8
6
3,7
6
3,6
0
3,5
6
3,6
2
3,6
1
3,7
4
3,6
6
3,6
7
3,87
3,9
1
3,74

.;C - - - - - -
2,9
4
3,6
4
3,0
7
3,0
8
3,3
8
3,2
4
3,4
0
3,4
9
- - - 2,91

$#! $#!
<(
CA9.DAD IE,E:A9 DE9
SE:;.C.& DE L&M
C&2PA:A.;& A=&S
<*
TOTAL SUPR!A"S !A" RAP$!A"S

Calidad Ieneral del Servicio de Loy Calidad Ieneral del Servicio de Loy
!A" #$RTUAL FR$A "$STR$TAL
" SR#$!$O
P$T -T$"A"S
"$STR$TALS

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
<<
AL!AL".AS
LO!ALS
PU-TOS "
SR#$!$O S"S B
COSP$TALS
SU/"$R!!$O-S
LO!ALS PARA LA
$-T0RA!$O-
SO!$AL
$#!

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
",1
<+
SUPR!A"S
A32icas /osa !A"

!alle &* Suba Movilidad )( de Dulio

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
<1
!A" E((=F Se2vit E((;F !hic9 E((:F La victo2ia

E(&(F Bo3asa E(&&F Tunal E(&)F /osa E(&*F Gennedy

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+#
E(&+F Pla1a de las
A32icas
E(&,F Patio /onito E(&?F Fontib9n E(&=F Santa
Celenita

E(&;F Suba E(&:F La 0aitana E()(F Mu1H E()&F Santa Luca

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+$
E())F !andela2ia E&&*F Los luce2os E&&+F Tobe2in

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+"
:AP.CADES O$$(P :apicade
avenida caracas
$$*P Arc0ivo Distrital O$$<P A;, *+

E&&;F /ochica su2 E&&:F /osa "es6ensa E&)(F /osa holanda E(*+F !alle ;(

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+D
E&)&F !astilla E()?F !ha6ine2o ,* O$""P C0apinero (+ O$"DP C0)a Centro

E&)+F !ha
!i2cunvala2
E&),F !la2et E&)?F !odensa -o2te E&)=F "ive2 Pla1a
Ila3os

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+%
E&);F ngativ E(*=F Fontib9n E&):F Fontib9n !ade
Antiguo
E(:=F 0ale2as

E()=F Gennedy E&*(F Madelena E&*&F Met2o Rec2eo E&*)F P2ado
#e2aniego

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+(
E&**F Puente A2anda E&*+F Rest2e6o !alle
&;
E&*,F Rest2e6o
!a22e2a )(
E()+F San "iego

E&*?F San Fe2nando E&*=F Santa $ns E&*;F Santa Lib2ada E(::F Siete "e
Agosto

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+*
E();F Soacha E&*:F Suba Rinc9n E&+(F Tibabuyes E(*)F #enecia

E&+&F Ji6a7ui2
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+<
!A" #$RTUAL E&+)F Cos6ital l
Tunal
E&+*F Te23inal "e
T2ans6o2tes @ nt2ada
M9dulo *
E&++F Alcald Local
!iudad /olva2

E&+,F !ade
!andela2ia
E&+?F !ade Pla1a "e
Las A32icas
E&+=F !a3a2a "e
!o3e2cio
E&,&F !asa "e
Dusticia

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
++
E&,)F !ent2o "e Alta
Tecnologa
E&?)F Cos6ital
Gennedy
E&?*F Cos6ital Si39n
/olva2
E&?+F Cos6ital #ista
Ce23osa

E&?,F Pa27ue $lliana
$d2d
E&??F Sec2eta2a "e
Salud
E&?=F Subdi2ecci9n
Local Pa2a La
$nteg2aci9n Social
K!iudad /oliva2L
E&?;F Su6e2cade )(
"e Dulio

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
+1
E&?:F Su6e2cade
A32icas
E&=(F Su6e2cade !ad E&=&F Su6e2cade
Movilidad
E&=)F Su6e2cade
Suba

E&=*F Te23inal "e
T2ans6o2te "elsu2
E&=+F Unidad "e
O2ientaion B Atencion
A Poblaci9n
"es6la1ada @ Uao
E&=,F Cos6ital "e La
#icto2ia
E&=;F !ade Santa
Luca

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
",<
1#
FR$A "$STR$TAL "
SR#$!$O

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
1$
P$T E?F !ent2o Cist92ico E&F Te23inal "e
T2ans6o2te
E,F Unicent2o -o2te

E;F Cacienda Santa
/a2ba2a

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
1"
-T$"A"S
"$STR$TALS
E(&F 362esa "e
Acueducto B
Alcanta2illado "e
/ogot aab
E()F 362esa "e
Teleco3unicaciones
"e /ogot@ tb
E(*F $nstituto
"ist2ital "e "esa22ollo
U2bano K$dduL

E(+F Sec2eta2a "e
Cacienda "ist2ital
E(,F Sec2eta2a "e
Salud
E(?F Sec2eta2ia
"ist2ital "e A3biente
E(=F Sec2eta2ia
"ist2ital "e ducaci9n

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
1D
E(;F Sec2eta2a
"ist2ital "e Cbitat
E(:F Sec2eta2ia
"ist2ital "e Movilidad
E&(F Sec2eta2a
"ist2ital "e
Planeaci9n@ Sisben
E&&F Sec2eta2a
0ene2al Alcalda
Mayo2 "e /ogot

E&)F Unidad
Ad3inist2ativa
s6ecial "e !atast2o
"ist2ital

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
",<
1%
AL!AL".AS LO!ALS E(&F Usa7un E()F !ha6ine2o E(*F San !2istobal

E(+F /a22ios Unidos E(,F Santa Fe E(?F Us3e E(=F Tunjuelito

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
1(
E(;F /osa E(:F Gennedy E&(F ngativ E&&F Fontib9n

E&)F Suba E&*F Teusa7uillo E&+F Los Ma2t2es E&,F Antonio -a2iMo

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,76
2,98
2,95
1*
E&?F Puente A2anda E&=F La !andela2ia E&;F Ra5ael U2ibe
U2ibe
E&:F !iudad /olva2

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
0
E)(F Su3a6a1

1<
PU-TOS " SR#$!$O
S"S B COSP$TALS
E(&F Cos6ital Si39n
/olva2 8S88
E()F Cos6ital Occi8 de
Gennedy 8S8
E(*F Cos6ital La
#icto2ia 8S8

E(+F Cos6ital l Tunal E(,F Cos6ital Santa
!la2a 8S8
E(?F Cos6ital
Meissen 8S88
E(=F Cos6ital /osa
8S8

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
1
2,9
7
2,7
8
1+
E(;F Cos6ital
Fontib9n 8S8
E(:F Cos6ital
ngativ 8S8
E&(F Cos6ital San
/las
E&&F Cos6ital !ent2o
O2iente 8S8

E&)F Cos6ital Suba
8S8
E&*F Cos6ital
Tunjuelito 8S8
E&+F Cos6ital
!ha6ine2o 8S8
E&,F Cos6ital Pablo
#$ /osa 8S8

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,65
2,84 2,30
2,65
11
E&?F Cos6ital
Usa7un
E&=F Cos6ital "el Su2
8S8
E&;F Cos6ital San
!2istobal 8S8
E&:F Cos6ital Ra5ael
U2ibe U2ibe

E)(F Cos6ital #ista
Ce23osa 8S8
E)&F Cos6ital Us3e
8S8
E))F Cos6ital
-a1a2eth

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,71
2,55
$##
S6>D.:ECC.&,ES
9&CA9ES PA:A 9A
.,EI:AC.&, S&C.A9
O#$P Puente Aranda-
Antonio ,ari@o
O#"P >arrios 6nidos J
eusaquillo
O#DP >osa

O#%P C0apinero O#(P Ciudad >ol)var O#*P En-ativ4 O#<P /onti!n

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
$#$
O#+P Qennedy O#1P 2artires O$#P :afael 6ri!e
6ri!e
O$$P San Cristo!al

O$"P Santaf -
Candelaria
O$DP Su!a O$%P un'uelito O$(P 6saqun

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
$#"
O$*P 6sme J SumapaE

$#D
IVC

&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
2,9
$#%
E9 .2PAC& E, 9A
AE,C.7, DE9 R9.2&
C&,AC& E, E9 ;&S-A-
;&S C.6DADA,&A
$#(
.mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la .mpacto del Servicio en el ;oE-a-;oE de la
Ciudadan)a Ciudadan)a
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
&(8 Nu tan de acue2do
est con la siguiente
a5i23aci9n8 Usted se
a5ecta2a Si -o Pudie2a
!onta2 con los se2vicios
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
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&'( y
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.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

SUPR!A"
$#<
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
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!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

!A"
$#+
&'( y
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.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

RAP$!A"
$#1
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

!A"
#$RTUAL
$$#
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

$$$
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

P$T
$$"
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

-T$"A"S "$STR$TALS
$$D
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

AL!AL".AS LO!ALS
$$%
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

PU-TOS " SR#$!$O S"S B COSP$TALS
$$(
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

TOTAL
de este
!ontinHe utili1ando
los se2vicios de
este O
Reco3iende a ot2a
6e2sona el uso de
este O

$$*
9AS .2TIE,ES ?6E SE
DE>E, APA9A,CA: &
/&:A9ECE: E, 9AS
C&26,.CAC.&,ES PA:A
9&I:A: 6,A 2EK&:
PE:CEPC.7, S&,A
$$<
.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer
-Siempre de!en estar en So!resaliente -Siempre de!en estar en So!resaliente
para que sean usadas como palanca- para que sean usadas como palanca-
iene instalaciones limpias y aseadas
Es de f4cil acceso
iene !uena iluminacin
Es un lu-ar se-uro
Cuenta con tecnolo-)a
iene !uena se@aliEacin
iene !uena ventilacin
Cuenta con instalaciones cmodas
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
TOTAL TOTAL
$$+
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
SUPR!A"S SUPR!A"S
$$1
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
!A" !A"
$"#
Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
e
, + * ) &
RAP$!A"S RAP$!A"S
$"$

Es de f4cil acceso
Es un lu-ar se-uro
&'( y
)'(
.nadecuad
o
+'& y
,'(
So!resalient
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, + * ) &
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E8PECA.;AS
E8PECA.;AS
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Su-erencias o Expectativas Su-erencias o Expectativas
Atencin 4-il, r4pida, puntual
$*H
2e'orar informacin suministrada y capacitacin de
personal
$$H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ
+H
24s ventanillas funcionando
<H
/acilitar el acceso a personas discapacitadas, /ila
preferencial Badultos mayoresJ mu'eres
em!araEadasJdiscapacitadosC
*H
Contratar m4s personal y extender 0orarios
(H
2ayor co!ertura y m4s servicios
(H
Ampliar instalaciones
(H
Adecuar sala de espera J sillas en la sala de esperaJmsica
rela'acin
%H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno
DH
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad
DH
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a
"H
Ampliar red de puntos BCADE, S6PE:CADE J 24s puntos de
atencin
"H
.nstalar !a@os p!licos
"H
.nstalar cafeter)a
"H
Simplificar tramites
"H
24s se-uridad J vi-ilancia
"H
,in-una
%"H
TOTAL
Fiene al-una expectativa o su-erencia para me'orar la prestacin de los servicios
y por ende su satisfaccin con el servicio que se presta en este punto de
atencinG
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personal
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<H
<H
*H
(H
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DH
.nstalar cafeter)a
DH
rela'acin
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"H
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atencin
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"H
:ecepcin que'as y reclamos
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,in-una
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1H
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+H
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"H
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24s ventanillas funcionando (H
Atencin 4-il, r4pida, puntual "H
,in-una ((H
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personal
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2as pu!licidad so!re servicios J puntos de atencin
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+H
+H
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<H
*H
*H
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DH
DH
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Simplificar tramites
"H
,in-una
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personal
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Atencin 4-il, r4pida, puntual $(H
2e'orar el trato al usuario J ama!le J c4lido J cordialJ 1H
Ampliar instalaciones <H
*H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad (H
rela'acin
(H
Contratar m4s personal y extender 0orarios (H
24s ventanillas funcionando %H
2ayor co!ertura y m4s servicios DH
Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a DH
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Atencin 4-il, r4pida, puntual $DH
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2ayor co!ertura y m4s servicios (H
24s ventanillas funcionando DH
Contratar m4s personal y extender 0orarios "H
&rden J &r-aniEar filas J fic0as J di-iturno "H
Ampliar instalaciones "H
rela'acin
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Cam!iar J 2oderniEar equipos J ltima tecnolo-)a "H
2e'orar la se@aliEacin dentro y fuera de la Entidad "H
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C&,C96S.&,ES M
:EC&2E,DAC.&,ES
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Conclusiones y :ecomendaciones Conclusiones y :ecomendaciones
E nve de conocmento de os cudadanos es o que ms nfuenca a percepcn
genera que hay de a red, hay una buena oportundad en comuncar os otros canaes de
atencn, especamente: os canaes vrtuaes y sus reaconados.
En e cco de servco.
A nve de cco de servco, se debe me|orar:
CADE: e mane|o de dnero
Acadas ocaes: cardad de a nformacn sumnstrada o a expcacn de
tramte dado
En trmnos de generaes sobresaen:
Pt, en todo su cco de servco
Subdreccones ocaes de ntegracn soca, a amabdad
En trmnos de comuncacones e magen que se debe transmtr,
Es prordad de me|ora: os baos, pues en genera no hay para atencn a pbco
La acadas ocaes, tenen probemas de vsuazacn y seazacn o que afecta
todas as varabes de mgenes reaconadas.
$<"
Conclusiones y :ecomendaciones Conclusiones y :ecomendaciones
Los canaes de atencn necestan me|orar para que pueda ser usado como un punto de
apaancamento por parte de a Acada, especamente en:
Indcacones caras
Aseo y mpeza de os puntos
Nve tecnogco
En genera a expectatva son cumpdas en e 42%, es necesaro a|ustar a expectatva ,
travs de comuncara a usuaro a ngreso a cana de atencn, en reacn a os temas
de:
-E tempo aproxmado que puede tomar reazar su trmte en ese momento
-Las ventanas "adconaes" o as "desabtadas" que se encuentren en ese
momento
-Capactar o reforzar a capactacn a os servdores y personas que atenden en e
momento de acceso por o menos 1 vez a ao, ya que es un tema recurrente en as
medcones de percepcn y sempre est en as prmeras recomendacones a
me|orar.
-Asegurar que cuando os servdores estn descansando estn fuera de a vsta de
os cudadanos que buscan servco

00 Alcaldia Mayor de Bogota - Total Comparativo 15 12 2012

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.m4-enes A /ortalecer .m4-enes A /ortalecer

-T$"A"S "$STR$TALS -T$"A"S "$STR$TALS

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