GestionaRSE

Gua de Autoevualuacin para la gestin de la Responsabilidad Social Empresaria

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Gua de Autoevualuacin para la gestin de la Responsabilidad Social Empresaria
Ao 2004

Contctenos

Obispo Trejo 323 - 1 Piso X5000IYG - Crdoba - Argentina Tel: (0351) 4 213 213 info@proetica.uccor.edu.ar www.proetica.uccor.edu.ar

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Indice
Presentacin 5 6 7 7 9 13 19 25 33 39 43

Acerca de la RSE

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Estructura de GestionaRSE Areas

Instrucciones para GestionaRSE

Instrucciones de autoevaluacin

Cultura: Valores y Principios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consumidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pblico Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gobierno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bibliografa

Grilla de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Score Card de balance social de la empresa: Resultados por rea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Pgina de ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
.............................................................

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Presentacin
GestionaRSE; gua realizada por el equipo interdisciplinario de PROETICA de la Universidad Catlica de Crdoba, es una herramienta de auto-evaluacin para la gestin de la tica empresaria que tiene por objeto la medicin del grado de desarrollo de la calidad en los vnculos que la empresa mantiene con los diferentes sectores involucrados en su negocio. Se presenta en forma de cuestionario de manera comprensible, relevante, precisa y fiable para ponderar la responsabilidad social alcanzada por la compaa.

Qu es GestionaRSE?

Un conjunto de herramientas de autoevaluacin para optimizar el estilo de trabajo de la empresa.

Qu Miden?

El grado de calidad en las relaciones alcanzado por la empresa.

Cul es su Alcance?

La comunidad, el medio ambiente, el gobierno, los trabajadores, los clientes y los proveedores.
Para Qu?

Para lograr una Gestin Estratgica que apunte una consideracin equilibrada de los intereses en juego.
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Acerca de la RSE
La Responsabilidad Social Empresaria no es un eje funcional ms de la organizacin, separada del resto, sino una dimensin que la atraviesa transversalmente. Es un "modo de hacer" en el seno de la empresa, una opcin estratgica en el modo de gestionar la organizacin. Las organizaciones son sistemas abiertos, con un objetivo; por lo que su dinmica se despliega en un medio social de modo que la sociedad y la comunidad local en la que actan se convierten en un pilar fundamental de la actividad empresaria que influye y siente los efectos de la accin organizativa. El reconocimiento de esa influencia mutua y el aporte que las organizaciones representan para el bienestar del medio social general, ha llevado a la sociedad a depositar en las empresas expectativas y demandas que exceden la mera satisfaccin del producto o servicio prestado. Para los consumidores, y la sociedad en general, importa cada vez ms la articulacin de las finalidades y actividades de la empresa, con los valores y expectativas sociales. Es importante destacar que la responsabilidad social empresaria da por sentado el cumplimiento de la ley vigente, es decir que supone toda accin que supere los requisitos de la normativa legal as como tambin los convenios colectivos.

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Estructura de GestionaRSE
La gua de auto-evaluacin est divida en siete grandes reas que representan los sectores vinculados a la empresa en el desenvolvimiento de su actividad: Cultura: Valores y Principios Comunidad Consumidores Pblico Interno Medio Ambiente Proveedores Gobierno

Instrucciones para GestionaRSE

Por cada uno de estos temas, encontrar una serie de indicadores que contienen opciones predefinidas con diversos grados de evolucin de RSE, para que usted seleccione la respuesta que ms se adecue a su organizacin o empresa. A su vez, encontrar un apartado con preguntas adicionales a las cuales deber responder por si o por no.
Cmo miden?

Segn un criterio gradual.

Grados de RSE

1 Neutral 2 Reactivo 3 Correctivo 4 Proactivo-Preventivo

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INDICADOR N 1

Cultura: Valores y Principios

Desarrollar y gestionar valores y principios en una organizacin implica asumir que en ella existe una cultura que sostiene la actividad organizativa y la conduce hacia sus metas. En este sentido, este instrumento quiere plantear el desafo de una relectura tica de la cultura de las organizaciones. Creemos que se puede lograr un nivel de coordinacin interna mediante la identificacin y adhesin a los valores y principios que rigen el funcionamiento de una organizacin. Una cultura de empresa constituida en valores y principios consensuados y legitimados por las diversas partes interesadas (accionistas, directivos, empleados, consumidores, comunidad, medio-ambiente, etc.) implica la posibilidad de una gestin de la Responsabilidad Social de la Empresa desde las races mismas de sus valores como una opcin empresarial.

Desarrollo de los valores y principios ticos

Se intenta recoger informacin sobre el desarrollo de los valores y principios ticos en su empresa y la participacin de los actores involucrados en la confeccin de los mismos: 1. Los valores de la organizacin existen de manera informal, es decir que todos saben cuales son sin que estn registrados. 2. Existe un cuerpo de valores y principios ticos desarrollados por lderes y directivos de la empresa difundidos jerrquicamente e igualmente validos para todos los niveles de la organizacin. 3. Existe un cuerpo de valores y principios ticos desarrollados con la participacin y consenso de todos los niveles jerrquicos de la organizacin (directivos, lderes y empleados). 4. Existe un cuerpo de valores y principios ticos que contempla su reelaboracin mediante revisiones peridicas con la participacin de las partes interesadas y actores involucrados en la organizacin (directivos, accionistas, empleados, proveedores, consumidoresclientes, gobierno, comunidad).

Una gestin de los valores permite lograr una mayor integracin interna que dinamiza la empresa hacia los resultados y legitima socialmente a la organizacin. Cuando la empresa se legitima socialmente puede transmitir una imagen positiva frente a los consumidores y la sociedad en general y, de ese modo, mejorar su posicionamiento en el mercado.

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INDICADOR N 2

Articulacin de los valores y principios ticos

Este indicador pone de manifiesto la efectiva vinculacin entre los valores y principios ticos, con los diferentes procesos de su organizacin: 1. Los valores son tenidos en cuenta por las personas, pero no est formalizada la vinculacin entre las actitudes y/o decisiones con esos valores. 2. Existe un cuerpo o conjunto de principios ticos solo como declaracin, sin articulacin prctica en el seno de la organizacin. 3. Los programas de capacitacin laboral se estructuran e integran con procesos regulares de capacitacin y en los valores y principios que orientan la toma de decisiones en todos los niveles de la organizacin. 4. Junto con los sistemas de control de gestin administrativa, financiera y de produccin, desarrolla un monitoreo de adecuacin entre los valores declarados y su correspondencia en las prcticas cotidianas, en todos los niveles jerrquicos.

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INDICADOR N 3

Cultura: Valores y Principios

Estrategias y Canales de Comunicacin Interna

Este indicador le brindar informacin sobre el desarrollo de la estrategia de comunicacin interna y la implementacin de canales de participacin como instrumentos en la gestin de la Responsabilidad Social en la organizacin. Al respecto su Empresa: 1. No posee estrategia de comunicacin alguna. 2. Divulga o informa, eventual y circunstancialmente, sobre sus acciones de Responsabilidad Social, de acuerdo a motivaciones concretas o finalidades estratgicas siguiendo lineamientos gerenciales y sin contar con canales de comunicacin con los otros actores vinculados al negocio. 3. Desarrolla una estrategia a partir de la implementacin de sistemas y canales de comunicacin internos mediante los cuales divulga, en todos los niveles operativos, los principios, prcticas y objetivos de desempeo socioambiental, su integracin en las estrategias de negocio, los resultados y sus proyecciones estratgicas. 4. Posee una estrategia explcita de comunicacin del desempeo y la poltica de Responsabilidad Social, mediante el uso e implementacin de sistemas e instrumentos concretos de divulgacin y el desarrollo de canales de participacin y dilogo con otros actores del negocio, tanto internos como externos, a partir de los cuales se retroalimenta la gestin en la organizacin

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INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Se han registrado comportamientos o conflictos en la organizacin que evidencien deficiencias en los valores y principios ticos?

SI

NO

Se han adoptado medidas para revertir la situacin? Cules?

SI

NO

Implementa acciones correctivas y preventivas para garantizar una efectiva articulacin de los valores y principios con los procesos organizativos?

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Comunidad
INDICADOR N 4

Toma de Decisiones y Administracin de los Recursos en Aportes a la Comunidad

Posiblemente su empresa realiza algn aporte en diversas organizaciones comunitarias. Este indicador le permitir evaluar el grado de responsabilidad reflejado en la estructura de la empresa. La toma de decisiones en relacin a los aportes a la comunidad y la administracin de estos recursos es una responsabilidad de: 1. Una persona, espontneamente elegida que se hace cargo de un caso puntual. 2. Un departamento o rea, como una funcin delegada por la gerencia. 3. Un programa, instituto o fundacin con fondos dependientes de la facturacin de la empresa. 4. Un programa, instituto o fundacin, con un presupuesto anual asignado por la empresa.

El mbito de las relaciones de la empresa con la comunidad refiere a una serie de acciones realizadas por la empresa para contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, apoyando iniciativas o causas sociales. Sin embargo, existe la conciencia de que algunas empresas intentan "comprar" buenas relaciones con la comunidad a partir de las acciones caritativas que realizan. Es por ello, que este ndice se propone un autodiagnstico de la calidad de las relaciones de la empresa con la comunidad.

Cuando estas iniciativas se disean y ejecutan de manera estratgica y programada, no slo se beneficia a los receptores sino que, adems, genera beneficios directos para la empresa tales como la legitimacin social de la firma, el fortalecimiento de la imagen pblica ante agentes de importancia para la empresa; el aumento de la motivacin y compromiso de los empleados de propia empresa; el aumento del atractivo de la empresa para atraer y retener a los mejores empleados; el fortalecimiento de su posicin frente a la comunidad, entre otros.

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INDICADOR N 5

Rol de la Empresa en el Conjunto de Actores

Este indicador le ayudar a evaluar el grado de compromiso alcanzado por su empresa en relacin a las cuestiones sociales de su comunidad: 1. La empresa busca otorgar respuestas a las necesidades y prioridades de sus empleados, proveedores y clientes, sin tener presente aquellas de la comunidad en general. 2. La empresa toma el rol de paliar las dificultades que coyunturalmente surgen en la comunidad y le son demandadas. 3. La empresa analiza las condiciones sociales de su comunidad y acta corrigiendo las cuestiones problemticas. 4. La empresa asume el rol activo y transformador de las cuestiones sociales de la comunidad en la que acta.

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Comunidad
INDICADOR N 6

Relaciones con la Comunidad Local

Usted evaluar a su empresa en relacin a los intereses de organizaciones sociales, ONG y fundaciones presentes en su entorno: 1. La empresa no los considera en la toma de sus decisiones. 2. Se consideran cuando existe un reclamo explcito por parte de la comunidad en favor de su defensa. 3. Se proponen medidas frente a los reclamos de la comunidad, organizaciones, ONG, etc. 4. En el proceso de toma de decisiones se consideran los intereses de la comunidad, y si resultan adversos a los de la empresa, antes de ejecutar la decisin se negocia con los afectados.

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INDICADOR N 7

Movilizacin de Recursos

Usted podr evaluar el grado de responsabilidad alcanzado en la respuesta que brinda la empresa frente a un requerimiento de recursos por parte de su comunidad: 1. Realiza donaciones a personas que las solicitan coyunturalmente. 2. Realiza donaciones solicitadas coyunturalmente por organizaciones de la comunidad. 3. Implementa un programa de donaciones que obliga a quienes lo reciben a rendir cuentas sobre el destino de los fondos. 4. Implementa un programa de financiacin de proyectos con acciones de monitoreo, seguimiento, control y evaluacin de sus acciones y resultados.

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Comunidad
INDICADOR N 8

Reconocimiento y Apoyo al Trabajo Voluntario de los Empleados

Una de las formas que tiene una empresa de vincularse con la comunidad es a travs del trabajo voluntario de sus miembros o "Voluntariado Corporativo". En este sentido, su empresa: 1. No tiene una definicin respecto de la realizacin de tareas de voluntariados por parte de sus empleados. 2. La empresa incentiva a sus empleados a realizar "informalmente" tareas de voluntariado en instituciones que no se relacionan con la empresa. 3. La empresa motiva coyunturalmente a sus empleados a realizar tareas de voluntariado que son dirigidas por la misma empresa. 4. La empresa cuenta con un programa de voluntariado corporativo que funciona vinculado a las reas estratgicas de la empresa.

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INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Posee en su declaracin de principios alguno que apunte a mejorar la calidad de vida de la comunidad?

SI

NO

Realiza campaas educativas o de inters pblico en la comunidad?

SI

NO

Conoce usted las actividades que desarrollan las organizaciones sociales cercanas al rea en que opera la empresa?

Qu porcentaje del presupuesto destina al apoyo de proyectos sociales o comunitarios?

Que tipo de incentivos y reconocimientos se brindan a los empleados que realizan tareas de voluntariado?

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Consumidores
INDICADOR N 9

Valoracin del Consumidor

La nueva consideracin del consumidor apunta a una concepcin ms amplia que la simple satisfaccin de sus necesidades. El consumidor es una persona con sus propias normas, valores y creencias, integrada a una sociedad. Ofrecer eficacia y calidad del producto o servicio, es una condicin necesaria pero no suficiente: estos atributos ya no alcanzan para definir la eleccin del consumidor si no van acompaadas de otras ventajas competitivas que agreguen valor.

Este indicador establece la importancia asignada al consumidor en la gestin y la calidad de los vnculos que mantiene su empresa con los mismos. 1. Tiene establecido formalmente servicios de atencin al consumidor. 2. Aplica programas que comprenden la participacin del consumidor considerando su opinin. 3. Aplica programas de educacin interna que inculcan a empleados y directivos la importancia y el respeto por el consumidor. 4. Tiene una poltica de comunicacin proactiva que canaliza en mejoras continuas las sugerencias y preguntas del consumidor, fomentando una cultura de respeto y valorizacin del mismo.

Una nueva preocupacin en las preferencias del consumidor es la reputacin de la empresa. En su eleccin, el consumidor no slo compra lo que la empresa hace sino tambin lo que la empresa es. Trabajar en pos de una opinin favorable del consumidor requiere que la gestin empresaria ponga en prctica una poltica que comunique el compromiso de la empresa con aquellos valores y normas que identifican al consumidor y a la comunidad.

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INDICADOR N 10

Seguridad del Consumidor

Este indicador le brindar informacin sobre el grado de responsabilidad alcanzado en el cuidado de la salud y seguridad del consumidor: 1. La empresa adems de cumplir con los estndares de calidad y seguridad exigidos por la ley, brinda informacin pertinente a los consuidores. 2. Garantiza la confiabilidad acreditando normas de certificacin de calidad de su producto o servicio. 3. Adems de acreditar normas de calidad extiende su compromiso realizando estudios o investigaciones acerca de riesgos potenciales de su producto o servicio divulgando los resultados a todo el personal de la empresa. 4. A partir de los resultados de las investigaciones realizadas aplica programas de mejora continua que reducen los riegos potenciales al consumidor comprometiendo tanto al personal, como a proveedores y distribuidores.

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Consumidores
INDICADOR N 11

Publicidad y Consumidor

Este indicador lo ayudar a ubicar en que grado de Responsabilidad Social se encuentra su empresa; en lo que atae a la publicidad de sus productos. 1. Procura evitar mensajes publicitarios engaosos, exagerados o parciales que puedan inducir a conclusiones distorsionadas por parte de los consumidores. 2. Tiene criterios formales que aseguran que el contenido publicitario brinda informacin objetiva acerca del producto o servicio, como as tambin recomendaciones y precauciones para su uso adecuado y responsable. 3. Verifica adems, que el contenido publicitario respete tanto las normas de la tica publicitaria como los derechos del consumidor. 4. La publicidad de la empresa est alineada a una poltica de comunicacin que no slo trasmite informacin completa, veraz y compresible de su servicio o producto sino tambin aquellos valores estimados por la empresa, por el consumidor y por la sociedad dirigidos a fomentar hbitos o conductas saludables que contribuyen al bienestar general.

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INDICADOR N 12

Garantas al Consumidor

Teniendo en cuenta que la garanta ofrecida al consumidor puede transformarse en una ventaja competitiva, en cuanto manifiesta la responsabilidad tica de la empresa de proveer el servicio/producto que prometi, usted juzgar el grado de responsabilidad alcanzado por su empresa: 1. Ofrece garanta sin letra pequea. 2. La garanta es significativa para el consumidor, compensa por completo su insatisfaccin. 3. Adems de ser significativa para el consumidor, posteriormente procura solucionar las causas de los problemas utilizando la informacin recolectada. 4. Se suministra en forma proactiva estableciendo canales de comunicacin con el consumidor que incorporan sus manifestaciones y expectativas en el desenvolvimiento de los productos.

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Consumidores
INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Acompaa a su producto o servicio con informacin preventiva sobre riesgos potenciales?

SI

NO

Posee la empresa un plan de crisis para afrontar una situacin de emergencia ocasionada por el consumo del producto o servicio ofrecido?

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INDICADOR N 13

Pblico Interno
En la gestin de la empresa, el pblico interno desempea un rol fundamental para la consecucin de los objetivos planteados. Partiendo de este anlisis, este instrumento pretende fomentar el desarrollo de polticas que buscan la integracin responsable de dicho sector, teniendo en cuenta diversos ejes de intervencin tales como la apertura a la diversidad, la inclusin de grupos marginados, el dilogo abierto con agrupaciones o sindicatos y la participacin en las decisiones por parte de los empleados, entre otros. Este tipo de prcticas aplicadas por la empresa apuntan al mejoramiento de la calidad en la relacin con el sector interno. Ocuparse de las problemticas inherentes al goce de la salud, la seguridad, las condiciones laborales, como as tambin la capacitacin profesional del publico interno, aportan al desarrollo personal y la autorealizacin de los empleados envueltos en la actividad de la empresa que, a partir de esto, generan un mayor grado de involucramiento, provocando as beneficios directos para la empresa en los fines que ella persigue.

Participacin de los Empleados en la Gestin de la Empresa

Este indicador intenta mostrar el grado de participacin de los empleados en la gestin de su empresa: 1. Estimula de manera informal a los empleados que presenten sugerencias para mejorar los procesos internos. 2. Posee un programa explicito para estimular y recompensar a los empleados que presentan sugerencias para la mejora de los procesos internos. 3. Pone a disposicin de los empleados informaciones econmicas y financieras y capacita a sus empleados para que puedan comprender y analizar tales informaciones. 4. Considera la participacin de representantes de los empleados en comits encargados de la formulacin de su estrategia.

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INDICADOR N 14

Valorizacin y Respeto de la Diversidad

Este indicador intenta ubicar a la empresa en relacin a la valorizacin y el respeto de la diversidad: 1. La empresa procura evitar comportamientos discriminatorios en el ambiente interno y en las relaciones con sus clientes, pero no posee procesos estructurados y formales de promocin de la diversidad. 2. Posee normas escritas que prohben y sancionan prcticas discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacitados, ex presidiarios, etc.) en los procesos de admisin y promocin interna. 3. Capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad y usa indicadores para identificar problemas de discriminacin. 4. Establece estrategias de reclutamiento que apoyan la diversidad.

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INDICADOR N 15

Pblico Interno

Relacin con Agrupaciones y Sindicatos

Este indicador apunta a mostrar el grado de desarrollo de las relaciones con los grupos de trabajadores organizados y sindicatos: 1. Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo. 2. Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos de informacin sobre las condiciones generales de la empresa. 3. La directiva se rene peridicamente con grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para or sugerencias y negociar. 4. Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos datos financieros y relacionados a los objetivos estratgicos, cuando estos afectan a los empleados y se retroalimenta de informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos, para la toma de decisiones gerencial.

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INDICADOR N 16

Desarrollo Profesional y Empleabilidad

En cuanto a la promocin del desarrollo profesional de los empleado, usted considera que su empresa: 1. Promueve actividades de capacitacin enfocadas al desempeo de tareas especficas. 2. Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal. 3. Ofrece al personal becas de estudio para la adquisicin de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad. 4. Ofrece al personal, sin distincin, becas de estudio para la adquisicin de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad.

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INDICADOR N 17

Pblico Interno

Distribucin de Beneficios

Este indicador le mostrar el grado de RSE alcanzado en la distribucin de los beneficios: 1. La empresa no posee ningn programa de participacin en los resultados. 2. Posee un programa de participacin en los resultados o de premios que utiliza criterios y procedimientos objetivos de evaluacin a nivel individual, para premiar el desempeo. 3. Posee un programa de participacin en los resultados, que combina criterios y procedimientos objetivos de evaluacin a nivel individual, junto con una evaluacin colectiva de la empresa. 4. Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa.

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INDICADOR N 18

Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

Con este indicador usted podr verificar en que situacin se halla su empresa en relacin al cuidado de la salud, la seguridad y las condiciones de trabajo: 1. Cumple con pautas bsicas que aseguran buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad. 2. Busca alcanzar o sobrepasar modelos de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector. 3. Realiza investigaciones de clima organizacional para medir nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin. 4. Desarrolla polticas que faciliten el equilibrio trabajofamilia entre sus empleados, monitoreando la carga de trabajo de sus empleados, con el objetivo de mejorar su distribucin, y procura la participacin del personal en la definicin de las metas de indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad.

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INDICADOR N 19

Pblico Interno

Jubilaciones y Retiros

Este indicador le mostrar el grado de responsabilidad social alcanzado por su empresa en relacin a la jubilacin y los retiros: 1. La empresa no posee un programa estructurado de preparacin para la jubilacin de los empleados. 2. Orienta a su personal sobre los procedimientos administrativos necesarios para la obtencin de la jubilacin. 3. Prepara a sus empleados para la jubilacin, incluyendo sus aspectos psicolgicos y de planificacin financiera. 4. Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la comunidad.

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INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Mantiene un programa de previsin complementaria para la jubilacin?

SI

NO

Ante la obligacin de reducir costos de personal. Se inician consultas con representantes de los trabajadores?

SI

NO

Mantiene un programa especial para contratacin de personas con discapacidad fsica o mental o grupos usualmente discriminados en el mercado de trabajo?

SI

NO

Ofrece jornadas de trabajo flexible para el personal que requiera compatibilizar su actividad con el cuidado de sus hijos? (jardines maternales, horas de lactancia, etc.)

SI

NO

Destina recursos para el desarrollo de programas de educacin entre sus empleados?

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INDICADOR N 20

Medio Ambiente
Desarrollar una conciencia responsable frente al medio ambiente implica un compromiso de sostenibilidad con la naturaleza. Ella es la fuente de la cual la empresa se nutre para la vida. Desde esta perspectiva, el presente grupo de indicadores fomenta un replanteo acerca del aprovechamiento de los recursos naturales en busca de la ecoeficiencia.

Respeto al Ser Humano y a la Naturaleza

Esta indicador le permitir evaluar el respeto a la vida en sus diferentes formas en base a las actividades y servicios desarrollados por su empresa: 1. Conoce los principales impactos ambientales causados por sus actividades, servicios y desarrollos. 2. Ha certificado alguna norma ambiental. 3. Controla regularmente y realiza estudios para disminuir el impacto ambiental provocado y capacita a su personal sobre el tema del medio ambiente. 4. Posee procedimientos estandarizados y formalizados. Posee un plan de accin con metas y objetivos a cumplir, adoptando mecanismos de mejora continua en este aspecto.

La ecoeficiencia persigue el logro del beneficio econmico y ambiental de manera simultnea; a su vez, es un concepto innovador en la medida en que tiene en cuenta el ciclo de vida del producto desde la cuna hasta la tumba. La reduccin del consumo del agua, la energa elctrica, los recursos del petrleo y la materia prima en general, as como el tratamiento de los efluentes y el reciclaje de los residuos, son actividades que llevan al logro de un beneficio dual planteado por la ecoeficiencia: por un lado la rentabilidad econmica a partir de la reduccin de costos y, por el, otro contribuyen al sostenibilidad del medio ambiente.

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INDICADOR N 21

Comportamiento de la empresa con la causa ambiental

Este punto le mostrar en que posicin se halla su organizacin en relacin al cuidado del medio ambiente: 1. Adems de cumplir con la legislacin, la empresa lleva a cabo programas de mejoramiento y gestin ambiental actuando de manera preventiva. 2. En la adopcin de nuevos modelos de negocios se tienen en consideracin las cuestiones relacionadas a la sustentabilidad ambiental. 3. Participa en comits o consejos en los que se discuten cuestiones ambientales junto al gobierno de la comunidad. 4. La cuestin ambiental es un tema mas dentro de la empresa, contando la empresa con comits ambientales e incluyendo la cuestin ambiental en su planteamiento estratgico.

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INDICADOR N 22

Medio Ambiente

Disponibilidad y Uso de los recursos naturales

Este indicador le mostrar el grado de responsabilidad logrado por su empresa en materia de disponibilidad y uso de los beneficios otorgados por la naturaleza. 1. Existe un control sobre los insumos, materiales y desechos que maneja la empresa, mas all de los exigidos por el gobierno. 2. Monitorea y realiza estudios, para intentar de reducir paulatinamente los consumo de energa como as tambin de materia prima o recursos naturales y la produccin de residuos y desechos. 3. Emplea algn tipo de norma interna que regule la ecoeficiencia o el tratamiento de residuos de la empresa. 4. Posee metas a alcanzar tratando de lograr un impacto ambiental cero por medio de distinto mtodos y estrategias.

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INDICADOR N 23

Responsabilidad Sobre el Ciclo de Vida de los Productos y Servicios

El ciclo de vida de los productos abarca desde el diseo hasta el desecho de los mismos. En este sentido, las prcticas llevadas a cabo por su empresa: 1. Poseen controles y registros de el impacto ambiental de las actividades / servicios internos y externos (como transporte y entrada y salida de materiales) que se llevan a cabo en la empresa. 2. Utilizan criterios ambientales de seleccin de proveedores en su cadena de abastecimiento de la empresa. 3. Posee prcticas de mejora ambiental en las fases de todo el ciclo de vida de sus productos y servicios incluyendo la destinacin final de los productos y servicios y post-consumo. 4. Cuenta con comits o reas responsables de la ejecucin de todo lo concerniente a las acciones y cuestiones ambientales.

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INDICADOR N 24

Medio Ambiente

Educacin Ambiental

Este indicador le permitir medir el grado de compromiso con la educacin ambiental alcanzado por su organizacin, teniendo en cuenta la conciencia que la poblacin tiene de los desafos ambientales: 1. Apoya o participa en proyectos educacionales en asociacin con organizaciones ambientales. 2. Desarrolla actividades de educacin ambiental para su personal con el fin de reforzar su conciencia ecolgica. 3. Desarrolla actividades de educacin ambiental para los familiares de su personal y la comunidad en general con el fin de reforzar su conciencia ecolgica. 4. Desempea acciones de educacin ambiental para sus funcionarios/ejecutivos sobre la temtica.

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INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Participa junto a otras empresas en la discusin de problemas ambientales y en el desarrollo de soluciones?

SI

NO

Ha invertido en tecnologa para reducir, sustituir insumos, cuya extraccin o uso generan dao ambiental?

SI

NO

Desarrolla algn programa de recoleccin de residuos y reciclaje de post-consumo?

SI

NO

Publica algn informe de las actividades de la empresa relacionadas con el desempeo ambiental?

SI

NO

Contribuye en la preservacin ambiental a travs de padrinazgos de reas protegidas y/o programas de proteccin de animales y flora amenazada?

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Proveedores
INDICADOR N 25

Criterio de seleccin de los proveedores

Este indicador le ayudar a descubrir el grado de responsabilidad alcanzado a la hora de elegir sus proveedores. Para dicha eleccin su empresa: 1. Selecciona teniendo en cuenta criterios de precio, calidad, condiciones de entrega y la confianza ganada con el proveedor. 2. Adems de lo anterior exige la certificacin de normas de calidad. 3. Realiza una inspeccin de sus proveedores que garantiza el cumplimiento de las condiciones de calidad requeridas. 4. Cuenta con una poltica de seleccin de proveedores que incluye criterios de exigencias referidas a la responsabilidad social.

En este sentido, la responsabilidad social exigida por los clientes de la empresa en su rol de proveedora, deber ser la misma que la propia empresa, en su rol de cliente, reclame a sus proveedores.

En la cadena de suministros la empresa es proveedora de productos o servicios, y cliente de uno o varios proveedores simultneamente.

Por otra parte, y desde la perspectiva de la responsabilidad social, la empresa se constituye en un mbito en el que cohabita y compite con otras empresas por un mismo mercado y cuyas relaciones deben estar planteadas desde la reciprocidad de conductas virtuosas que fomenten el crecimiento del sector. En este contexto, es necesario eliminar las barreras de comunicacin en las organizaciones y reconocer la coincidencia de intereses entre compaas y proveedores, apuntando al desarrollo de estrategias comunes que difundan la responsabilidad social.

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INDICADOR N 26

Relacin con Proveedores

Usted podr evaluar el grado de responsabilidad alcanzado en las relaciones con proveedores: 1. Se atiene al cumplimiento de las condiciones contractuales individualmente consideradas en cada una de las operaciones de compra. 2. Procura establecer relaciones a largo plazo manteniendo una comunicacin permanente. 3. Se involucra en el desarrollo de sus proveedores en proyectos que significan mejoras de procesos. 4. Adems, realiza acuerdos de cooperacin con sus proveedores relacionados a la gestin de la responsabilidad social.

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Proveedores
INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Establece normas que limiten a su personal la aceptacin de obsequios y/o favores de algn proveedor a cambio de beneficios para el mismo?

SI

NO

Posee algn mecanismo de control y punicin que garantice el cumplimiento de esas normas?

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Gobierno
INDICADOR N 27

Relaciones de la Empresa con el Gobierno

Este indicador le mostrar el grado de formalizacin alcanzado por su empresa en cuanto a polticas que eviten sobornos y transparenten las relaciones con los funcionarios pblicos. En su empresa: 1. Se cuenta con una poltica informal en tal aspecto. 2. Existe entre los directivos el convencimiento acerca de la inadecuacin de estas prcticas, pero se responde slo de manera eventual ante hechos puntuales. 3. Existe una poltica empresarial expresa al nivel de los directivos y se ha evaluado la posibilidad de extenderla al resto de la empresa. 4. Existe una poltica anticorrupcin clara y conocida en todos los niveles de la empresa con medidas concretas para evitarlas y/o castigar a los que las realicen.

La corrupcin distorsiona el medio en el cual opera la empresa, reduciendo la eficiencia econmica. Cuando se percibe la posibilidad de corromper a un miembro de gobierno, hay un desvo de recursos desde las actividades econmicas productivas hacia otras expreas.

As, la focalizacin de esfuerzos empresariales en prcticas corruptas tiende a desviar recursos que podran ser utilizados para fomentar y perfeccionar una competitividad genuina de la empresa, obtenindose ventajas mucho ms duraderas que las que determinadas prcticas corruptas pueden ocasionar.

Por otro lado, cabe mencionar la conveniencia para la empresa de presentarse ante la sociedad como respetuosa de la ley y con mtodos transparentes de trabajo. Esto se est transformando en una demanda social cada vez ms fuerte.

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INFORMACIN ADICIONAL

SI

NO

Se ha visto la empresa involucrada en alguna accin como las descriptas arriba en los ltimos 5 aos? Si su respuesta es SI, conteste la siguiente pregunta: Si en tal accin la empresa ha sido objeto de la propuesta por parte de un tercero y esta accin finalmente no se ha llevado a cabo, ha denunciado la empresa al tercero en cuestin ante sus superiores o las autoridades?

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Instrucciones de autoevaluacin

Grilla de resultados
Para efectuar un anlisis de los resultados de su empresa deber trasladar sus respuestas a la presente grilla. Una vez completada la grilla, usted podr traspasar los resultados obtenidos en cada rea al grfico que se presenta a continuacin.
INDICADOR N 1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 N 8 N 9 N 10 N 11 N 12 N 13 N 14 N 15 N 16 N 17 N 18 N 19 N 20 N 21 N 22 N 23 N 24 N 25 N 26 N 27

GRADO DE RSE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
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Score Card de balance social de la empresa: Resultados por rea

Desde la grilla anterior ingrese a esta pgina los resultados de cada respuesta (ver ejemplo en pgina siguiente). Si su empresa desea comparar su desempeo en relacin a otras compaas; envenos sus resultados y PROETICA le entregar las cifras comparativas, con lo cual Ud. podr visualmente identificar sus fortalezas y debilidades de cada rea. Los datos se mantendrn en el anonimato; y el uso de los mismos solo ser acadmico.

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Instrucciones de autoevaluacin

Pgina de ejemplo
Por ejemplo, si usted eligi la opcin 3 en el indicador 19, ubique ese punto en la lnea graduada de uno a cuatro correspondiente a ese indicador. Esto mismo debe hacer con cada una de las 27 preguntas correspondientes a todas las reas. Cuando haya marcado todos los puntos en cada una de las lneas podr unirlas y obtendr como resultado la estrella que grfica el desempeo de su evaluacon. Si lo desea, puede completar la grilla de resultados on-line y nosotros le enviaremos el grfico.

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Bibliografa
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