Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.

Facultad De Ingeniera Escuela De Mantenimiento Industrial Ncleo Barcelona Ctedra: Metodologa de la Investigacin

EL DR. KAORU ISHIKAWA

PADRE DE LA CALIDAD TOTAL

Br. Ramos Dimara C.I 17682173 Br. Velsquez Luis C.I 18848658

Br. Figueroa Jos C.I 16627950

Barcelona, 20 de noviembre de 2013 INDICE

INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 3

EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) ............................... 4 ENTRE LAS APORTACIONES DE ISHIKAWA SE DESTACAN:............................ 5 ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO DE ISHIKAWA: .................................... 6 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO................................................................................................... 6 CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? ........................... 8 DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO APLICADO A LA EDUCACIN. ............................. 12 PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ............................... 15 1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA ..................................................................................... 15 2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA. .............. 15 3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS ......................................................................................... 16

Causas debidas a la materia prima....................................................................... 18

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Causas debidas a los equipos ................................................................................ 19 Causas debidas al mtodo ....................................................................................... 19 Causas debidas al factor humano .......................................................................... 19 Causas debidas al entorno. ...................................................................................... 19 Causas debidas a las mediciones y metrologa. ............................................... 20

4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA. ................................................................ 20 CONCLUSIN .............................................................................................................................. 23

INTRODUCCIN

EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el

ao 1915 y falleci en 1989. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming Americana de la Calidad. y un reconocimiento de la Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad Asociacin

Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn.
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estilos de administracin japons y occidentales.

 Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya

que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. orientales.

Era gran convencido de la importancia de la filosofa de los pueblos

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos "Gurs" de la calidad mundial. Todos quienes estn

interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre

solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino aplicndola cada quien a su propio entorno. todo

El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en todos los crculos acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue

definido por l como "Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad

japonesa. l no quera que los directivos de las compaas se enfocaran compaa, incluso despus de la compra. Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria.

solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la

Fue fundador de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (Unin of promover la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. ENTRE LAS APORTACIONES DE ISHIKAWA SE DESTACAN:
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Japanese Scientists and Engineers, UJSE ), entidad que se preocupaba de

 Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de

Hishikawa, o en ingls "Fishbone Diagram"

Trabaj en los crculos de calidad.

Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.

ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO DE ISHIKAWA:

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

necesaria.

El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es Hay que remover la raz del problema, no los sntomas.

El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. No hay que confundir los medios con los objetivos. Primero poner la calidad y despus poner las ganancias a largo

plazo.

Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa.

El comercio es la entrada y salida de la calidad.

cuando un obrero da una opinin valiosa. el anlisis.

La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad es la reduccin de precios, bajar los costos, establecer deba mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria, la administracin, el comercio y los servicios. De su capacidad y sus teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que todos vemos hoy da. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.
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y mejorar la tcnica, entre otros. No es en vano que a Ishikawa se le

Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole y no solamente referido a la

salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se

estudia y analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una

manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas relacin entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena. oportunidades son causas independientes y en otras, existe una ntima

La mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr conceptos que expresen las personas, se irn colocando en diversos Ishikawa. que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los lugares. El resultado obtenido ser un Diagrama en forma de Espina de

Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos: 1. El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el rectngulo para visualizarlo con facilidad.

extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un

2. Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema. Grficamente est constituida por un eje central horizontal que es

conocida como "lnea principal o espina central". Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando

descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de del problema. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por de cada "causa" o "grupo de causas del problema".

ellas representa un grupo de causas que inciden en la existencia flechas de menor tamao que representan las "causas secundarias"

3. El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito el nombre del problema analizado, la fecha de ejecucin, el rea de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar informacin complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.

CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante presentan y organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenmenos observables. ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto

Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente

los sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente

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la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin causal como en el

orden

de

las

teoras,

suponiendo

un

gasto

de

tiempo

importante.

CMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? 1. Definir claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de

identificarse.

2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una lnea gruesa central apuntndole. identificar de 3. Usar Brainstorming (tormenta de ideas) o un enfoque racional para 4. Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante lneas las posibles

causas. 70.

5. Aadir sub-causas a las causas principales a lo largo de las lneas inclinadas. 6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raz (fuente original del problema). 7. Comprobar la validez lgica de la cadena causal.

8. Comprobacin de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, ms o menos causas que las dems o con menor detalle.

A continuacin veremos como el valor de una caracterstica de calidad depende de una combinacin de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros procesos).

El ejemplo se basa en el proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los Diagramas de Causa-Efecto:

La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado

que tiene mltiples causas. Cuando ocurre algn problema con la calidad Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen los siguientes pasos:

del producto, se debe investigar a fin de identificar las causas del mismo.

Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a analizar. lleno, la densidad del producto, el porcentaje de aceite, etc.

Por ejemplo, en el caso de la mayonesa podra ser el peso del frasco

Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la caracterstica de

calidad:

Se indican los factores causales ms importantes y generales que puedan generar la fluctuacin de la caracterstica de calidad, trazando flechas Operarios, Mtodo de Medicin, etc.: secundarias hacia la principal. Por ejemplo: Materias Primas, Equipos,

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Se incorporan en cada rama factores ms detallados que se puedan estas preguntas:

considerar causas de fluctuacin. Para hacer esto, se pueden formular

Por qu hay fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica Primas como una de las ramas

de calidad? Por la fluctuacin de las Materias Primas. Se anota Materias

Qu Materias Primas producen fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica de calidad? Aceite, Huevos, sal, otros condimentos. Se agrega Aceite como rama menor de la rama principal Materias Primas.

principales.

Por qu hay fluctuacin o dispersin en el aceite? Por la fluctuacin de la cantidad agregada a la mezcla. Agregamos a Aceite la rama ms pequea Cantidad.

Por qu hay variacin en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento irregular de la balanza. Se registra la rama Balanza. Por qu la balanza funciona en forma irregular? Por qu necesita mantenimiento. En la rama Balanza colocamos la rama Mantenimiento.

As se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las causas posibles de dispersin.
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Finalmente

dispersin hayan sido incorporados al diagrama. Las relaciones CausaEfecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado.

se

verifica

que

todos

los

factores

que

puedan

causar

Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas.

Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente habitual. las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento

DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO APLICADO A LA EDUCACIN. La efectividad de las estrategias de Aprendizaje Visual para la

construccin y comprensin de nuevos conocimientos y para desarrollar habilidades de pensamiento de orden superior, es reconocida por docentes del mundo entero.
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La elaboracin de diagramas visuales ayuda a los estudiantes a procesar, organizar y priorizar nueva informacin, de manera que puedan integrarla permite identificar ideas errneas y visualizar patrones e interrelaciones en profunda de los conceptos. significativamente a su base de conocimientos previos. Adems, les la informacin, factores necesarios para la comprensin e interiorizacin Sin embargo, para que la aplicacin en el aula de las diferentes estrategias de Aprendizaje Visual sea realmente efectiva, es necesario estudiantes alcancen. tener en cuenta los objetivos de aprendizaje que se desea que los

Por ejemplo, si lo que se quiere es que los estudiantes ubiquen, dentro de un periodo de tiempo determinado, los sucesos relacionados con el descubrimiento de Amrica para que visualicen y comprendan la relacin de Tiempo. Por el contrario, si lo que se desea es que los estudiantes

temporal entre estos, el mtodo u organizador grfico idneo es una Lnea comprendan la relacin entre los conceptos ms importantes relacionados colonia, economa y navegacin, la herramienta idnea es un Mapa Conceptual.

con el descubrimiento de Amrica tales como: Nuevo mundo, conquista,

As mismo, cuando el objetivo de aprendizaje es que los estudiantes descubran las causas de un problema o de un suceso, o las relaciones Diagrama Causa-Efecto. Siguiendo con el causales entre dos o ms fenmenos, el organizador grfico ideal es un

estudiantes identificaran cmo el cambio de las concepciones sobre la Mediterrneo, la posicin estratgica de Espaa en la Pennsula Ibrica y
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ejemplo

anterior,

al

elaborar

este

diagrama

los

forma de La Tierra (redonda), el bloqueo del comercio de especias por el

los avances tecnolgicos en materia de navegacin, fueron eventos que, relacionados unos con otros, causaron el descubrimiento de Amrica.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias o simples. Adems, son idneos para motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema, visualizar las razones, tomar decisiones y, organizar planes de accin.

motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones,

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado

Diagrama Espina de Pescado por qu su forma es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas (espinas), y

formando un ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

as

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PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que el anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.

Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o fenmenos propios de diversas reas del conocimiento. Algunos ejemplos podran ser: estudiantiles, la extincin de los dinosaurios, el establecimiento del Frente Nacional en Colombia, la migracin de las aves, entre otros. la falta participacin de los alumnos del grado 9-A en las votaciones

Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una como se muestra en el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento

frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado, tal Matemticas.

en

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.

Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del
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problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra cantidad de categoras posibles, es realizar una lluvia de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categora que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado.

categora. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor

Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema, del bajo rendimiento en Matemticas, pueden clasificarse dentro de las siguientes categoras o factores que influyen en este: a) Polticas de la Institucin curriculares; Educativa; b) y docente de matemticas; d) c)

estudiantes.

contenidos

3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas, identifique las causas del problema. stas son por lo regular, presentes de una u otra manera, generan el problema. aspectos especficos de cada una de las categoras que, al estar

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que

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confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o ms de las

causas identificadas son muy compleja, sta puede descomponerse en sub-causas. stas ltimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal. Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte

una causa del problema que no pueda clasificarse en ninguna de las una nueva categora e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con sta.

categoras previamente identificadas. En este caso, es necesario generar

En el ejemplo, se identificaron diferentes causas del problema y se clasificaron en las categoras correspondientes. En el caso de la categora de estrategias de clase inadecuadas. Docente de Matemticas, se estableci que una causa potencial es el uso

Sin embargo, fue necesario establecer sub-causas, ya que existen muchos factores que pueden influir en que una estrategia de clase no sea tareas inadecuadas, entre otros. pertinente. Por ejemplo: plantear actividades poco interesantes y proponer

Por otra parte, se identific que otra de las posibles causas para que el docente no utilice estrategias de clase adecuadas, es la falta de recursos necesarios para ello.

Sin embargo, esta causa no puede ser clasificada nicamente dentro de la

categora Docente de Matemticas, porque el hecho de no usar recursos adecuados para sus clases puede deberse a factores externos a l, por ejemplo, que exista una baja disponibilidad de recursos. Por tal motivo, lo ms adecuado fue crear una nueva categora llamada Recursos.

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Como es posible observar, el proceso de construccin de una Diagrama Causa-Efecto puede darse en dos vas: en la primera, se establecen primero las categoras y despus, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en la segunda, se establecen las causas y despus se crean las categoras dentro de las que estas causas se pueden clasificar. Ambas vas son vlidas y generalmente se dan de manera complementaria.

El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente clasificacin para las causas preferiblemente para analizar problemas de procesos y averas de equipos; pero pueden existir otras alternativas para clasificar las causas principales, dependiendo de las caractersticas del problema que se estudia.
Causas debidas a la materia prima

primarias. Esta clasificacin es la ms ampliamente difundida y se emplea

Se tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de las materias primas empleadas para la elaboracin de un
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producto. Por ejemplo: causas debidas a la variacin del contenido mineral, pH, tipo de materia prima, proveedor, empaque, transporte etc. severidad una falla en un equipo. Estos factores causales pueden hacer que se presente con mayor

Causas debidas a los equipos

En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de herramientas transformacin empleadas, de las efecto materias de las primas acciones como de las mantenimiento, mquinas y

obsolescencia de los equipos, cantidad de herramientas, distribucin fsica de estos, problemas de operacin, eficiencia, etc.
Causas debidas al mtodo

Se registran en esta espina las causas relacionadas con la forma de operar el equipo y el mtodo de trabajo. Son numerosas las averas respeto de los estndares de capacidades mximas.
Causas debidas al factor humano

producidas por estrelladas de los equipos, deficiente operacin y falta de

En este grupo se incluyen los factores que pueden generar el problema desde el punto de vista del factor humano. Por ejemplo, falta de motivacin, pericia, habilidad, estado de nimo, etc. experiencia del personal, salario, grado de entrenamiento, creatividad, Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores

clases, se sugiere buscar otras alternativas para identificar los grupos de necesidad de adicionar las siguientes causas primarias:
Causas debidas al entorno.
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causas principales. De la experiencia se ha visto frecuentemente la

Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores la ciudad, humedad, ambiente laboral, etc.

externos como contaminacin, temperatura del medio ambiente, altura de

Causas debidas a las mediciones y metrologa.

Frecuentemente

sistemas de medicin pueden ocasionar prdidas importantes en la

en

los

procesos

industriales

los

problemas

de

los

eficiencia de una planta. Es recomendable crear un nuevo grupo de campo de la tcnica. Por ejemplo: descalibraciones en equipos, fallas en

causas primarias para poder recoger las causas relacionadas con este instrumentos de medida, errores en lecturas, deficiencias en los sistemas etc.

de comunicacin de los sensores, fallas en los circuitos amplificadores, El animador de la reunin es el encargado de registrar las ideas aportadas por los participantes. Es importante que el equipo defina la espina primaria en que se debe registrar la idea aportada. Si se presenta

discusin, es necesario llegar a un acuerdo sobre donde registrar la idea. En situaciones en las que es difcil llegar a un acuerdo y para mejorar la comprensin del problema, se pueden registrar una misma idea en dos espinas principales. Sin embargo, se debe dejar esta posibilidad solamente para casos extremos.

4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA. Cuando el Diagrama ya est finalizado, los estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de accin.

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Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula de clase con tiza y tablero y/o lpiz y papel, como en la sala de informtica mediante el uso de un Software gratuito especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la pena resaltar que el uso de software facilita notablemente la elaboracin de estos diagramas y de otros organizadores grficos de Aprendizaje Visual, e incrementa la motivacin de los estudiantes para realizarlos.

TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

Para elaborar el listado de causas o ideas vamos a usar otra tcnica bastante conocida que es la lluvia o tormenta de ideas (brainstorming), que es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de

ideas sobre un tema o problema determinado. A manera de reflexin tener en cuenta que un brainstorming no consiste en lanzar ideas simplemente por lanzarlas, sino lanzarlas para que otros se motiven y generen nuevas para identificar un problema, y hallar a travs de una intervencin participativa, la mejor decisin de grupo para un plan de accin que lo solucione

y mejores ideas. El propsito del brainstorming es trabajar como grupo

Esta tcnica fue creada en 1938 por el publicista Alex Osborn, cuando en

su bsqueda de ideas creativas result en un proceso interactivo de grupo no estructurado de lluvia o tormenta de ideas que generaba ms y mejores ideas que los individuos podan obtener al trabajar de manera

independiente. La principal regla es aplazar el juicio, pues al principio toda

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idea es vlida y ninguna debe ser rechazada, pues es habitual que sobre su inutilidad, lo cual inhibe el proceso creativo de los participantes.

muchas buenas ideas mueren de manera temprana ante una observacin

En un brainstorming se busca en principio la cantidad y la originalidad por lo que cualquier persona del grupo puede aportar su idea segn lo crea cualitativa de todas las ideas producidas durante esta sesin de trabajo. conveniente para el caso y luego del anlisis se explotar la validez

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CONCLUSIN

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