EL HELP DESK

PRESENTADO POR:

HERMINSON LEYTON MOGOLLON

PRESENTADO A:

EDWARD ANDRES GUTIERREZ APONTE

INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2009
 SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin

contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en
su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para
determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la
cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución
dada y el grado de satisfacción del usuario.

 INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus

productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso
especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie
de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD

Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de
aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft
Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual

Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para
programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft
Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e
implementación de aplicaciones para Windows.

 ¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN

ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO
OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help

Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras
en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:
 PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución : COMERCIALIZADORA “LA MEJOR”

Representante : PEDRO TURRIAGO

Integrantes del Help Desk : Herminson Leyton

Laura Milena Abello
Ana Gómez
Andrés Camilo Rojas
Jennifer Rojas
Armando Mendoza

Período : Comprendido desde 01 de Febrero

De 2009 al 01 de Agosto de 2009.

Cobertura : Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO pág.

1. Introducción………………………………………….... 3
2. Situación actual………………………………………... 4
3. Plan de Trabajo………………………………………... 5
4. Estrategias y obstáculos……………………………….10
5. Recursos………………………………………………...11
5.1 recursos humanos…………………………………..11
5.2 infraestructura………………………………………11
5.3 materiales…………………………………………...11
6. presupuesto y financiamiento………………………….12
 1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los

motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el
Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología
hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de
computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es
necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto.
Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y
capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa

que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se
refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal
capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del
buen funcionamiento de la Empresa.
 2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la

información en la comercializadora es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con

Windows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server,
estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en
red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como
acceso a Internet, impresoras, escáner, etc.

b. El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadores

instalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina del
gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los
equipos de este sector cuentan con Windows server.

c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que

no brinda las características suficientes para un desempeño
informático eficiente; además muchos de los programas utilizados
por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a
memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal
funcionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene

continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser
reemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses es
deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus
desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por
personas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.
 3. PLAN DE TRABAJO

En esta sección se exponen las funciones que cumpliremos como

equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largo
del periodo de trabajo:
 PLAN DE TRABAJO

OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES CRONOGRAMA (meses)

Feb. Marzo Abril Mayo Jun. Jul.

 Se les pedirá a los

usuarios de los equipos Ana Gómez
Elaborar un Backup. que nos guíen para
Laura Milena Abello
guardar los archivos
que ellos consideran Herminson Leyton M. X
importante para la
Empresa y de esta
manera salvar dichos
archivos.

 Las redes deben ser Andrés Camilo Rojas

x
Desinstalación de desconectadas de los
Las Redes Jennifer Rojas
equipos en su totalidad.
  Se procederá al cambio Armando Mendoza
e instalación del
Instalación de piezas hardware para que los
Andrés Camilo Rojas
Herminson Leyton M
x
de hardware. equipos cumplan con
los requerimientos Jennifer Rojas
necesarios para su
normal funcionamiento.

Ana Gómez

 Los equipos se Herminson Leyton M.

formatearan y se
Instalacion de procederá a la Jennifer Rojas
Windows XP instalación de Windows
XP. Andrés Camilo Rojas x
Armando Mendoza
  Instalación de las
aplicaciones requeridas Ana Gómez.
para el buen
Instalación de Herminson Leyton M.
funcionamiento y normal
aplicaciones
desempeño. x
Andrés Camilo Rojas
 Instalación de
programas.
Armando Mendoza
 Instalación de antivirus
y actualización de los
mismos.

 Se llevara a cabo el Andrés Camilo Rojas

Reinstalación de cambio del cableado
redes. que lo requiera. Herminson Leyton M
 Se procederá a la
reinstalación de las Jennifer Rojas
redes.

 Organizar talleres para Todos los integrantes

Capacitación del la capacitación de los del equipo de Help
personal de la funcionarios que Desk. x
Empresa. laboran en la Empresa
para que los equipos
tengan un mayor
rendimiento.
 4. ESTRATEGIAS Y OBSTACULOS

Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de febrero hasta julio,
teniendo en cuenta que los horarios de la Empresa tienen un estricto régimen
durante los días hábiles; el equipo Help Desk tomo la decisión de trabajar los
fines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones diarias de
la Empresa. Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener resultados
positivos así; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos en cuanto
al software otros estamos revisando el hardware e instalando lo necesario en
cualquiera de los dos campos.

Algunos de los obstáculos que se nos podrían presentar los enumeraremos a

continuación:

 Que los horarios de las capacitaciones no puedan ser pactados con los
respectivos empleados.
 5. RECURSOS:

5.1 RECURSOS HUMANOS:

Ana Daza
Laura Milena Abello
Herminson Leyton M.
Andrés Camilo Rojas
Jennifer Rojas
Armando Mendoza

5.2 INFRAESTRUCTURA

Sector de Ventas de la Empresa.

Sector de administración de la Empresa.

5.3 MATERIALES

Después de un análisis a todos los equipos de la Empresa los

materiales que requerimos para cumplir satisfactoriamente con nuestro
deber es el siguiente:

 6 Discos duros de 250 Gb.

 5 Procesadores de doble núcleo marca Intel.
 7 Memorias RAM de 1 Gb.
 Equipo de mantenimiento.
 6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CANT. DESCRIPCION VALOR VALOR

UNITARIO TOTAL
6 DISCOS DUROS DE 250 GB CADA
UNO 130.000 390.000
5 PROCESADORES DE DOBLE
NUCLEO MARCA INTEL 280.000 1.400.000
7 MEMORIAS RAM DE 1 GB CADA
UNA 120.000 840.000
EQUIPO Y COSTOS DE
MANTENIMIENTO 4.500.000
TOTAL 7.130.000

NOTA: La totalidad de los costos corren a cargo de la Empresa.