ENSAYO SOPORTE TÉCNICO

ALVARO JAVIER RODRIGUEZ ORTEGA

EDWARD ANDRÉS GUTIÉRREZ APONTE

Docente

SENA
CURSO FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
JUNIO 01 DE 2009
BOGOTÁ, D.C
 TABLA DE CONTENIDO

1. ENSAYO: LA TECNOLOGÍA Y SU SOPORTE................................................................ 3

2. VERIFICACION DE DISPOSITIVOS .................................................................................... 5

2.1 Paso No. 1 ........................................................................................................................ 5

2.2 Paso No. 2 ........................................................................................................................ 5

2.3 Paso No. 3 ........................................................................................................................ 6

3. PASOS DESFRAGMENTACIÓN DE DISCOS................................................................. 9

3.1 Paso No. 1 ................................................................................................................... 9

3.2 Paso No. 2 ................................................................................................................. 10

3.4 Paso No. 4 ................................................................................................................. 11

4. MODO SEGURO............................................................................................................... 12

5. LA ÚLTIMA CONFIGURACION BUENA CONOCIDA ................................................... 13

6. PUNTO DE RESTAURACION ......................................................................................... 14

6.1 Paso No. 1 ................................................................................................................. 14

6.2 Paso No. 2 .................................................................................................................. 14

6.3 Paso No. 3 ................................................................................................................. 15

6.4 Paso No. 4 ................................................................................................................. 16

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 1. ENSAYO: LA TECNOLOGÍA Y SU SOPORTE

Actualmente, inicios del siglo XXI, la tecnología ha ido evolucionando a un ritmo

sorprendente, en donde el ser humano de alguna manera ha ido adaptándose a
estos nuevos cambios y enfrentándose a un proceso de aprendizaje para el
dominio de éstos. Cada vez, los individuos que utilizan herramientas tecnológicas
ya sea en las empresas, oficinas, universidades o colegios, se ven obligados a
estar al tanto del buen funcionamiento de sus equipos, por ende ellos necesitan
contar con un grupo de soporte especializado, el cual les evita tener posibles
fallas en los equipos de computo; logrando así, facilitar el trabajo de cada uno de
ellos.

El soporte es una herramienta que ayuda a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos. Asimismo, se puede llevar a cabo un soporte de dos maneras, el
primero, llamado Soporte Proactivo en donde sus técnicos les enseñan a los
usuarios cómo realizar tareas que les ayudan a evitar problemas comunes
relacionados con los computadores antes de que estos ocurran. Por tal motivo, un
uso constante de este tipo de soporte anticipa emplear la segunda clase de
soporte, llamado soporte reactivo, el cual se efectúa de una manera presencial
llegando a corregir las diversas fallas o posibles daños ocasionados en un
momento determinado.

La función de Soporte Técnico varía mucho, pero por lo general, proporciona la

clase de soporte mencionados anteriormente, tanto para computadores como para
usuarios finales. El Soporte Técnico resuelve problemas que el usuario reporta y
lo apoya a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo una labor. También
trata diversos problemas, como es el caso de virus en los equipos.

Entonces, de una u otra manera para facilitar el trabajo de los usuarios, y que éste
sea más eficiente y eficaz en cuanto a los resultados planeados, es importante
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contar con personas especializadas que estén a un nivel capaz de prevenir
cualquier tipo de falla en los equipos de cómputo. Además, es de suma
importancia estar actualizado en cuanto a estos temas se refiere, ya que el mundo
en que se vive hoy en día es cambiante y dinámico, en donde para obtener
excelentes resultados la adaptabilidad y estar informado son las herramientas más
importantes.

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 2. VERIFICACION DE DISPOSITIVOS

2.1 Paso No. 1

Dar click en inicio panel de control

2.2 Paso No. 2

Ir al icono llamado sistema

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2.3 Paso No. 3

Dar click en la pestaña hardware y luego en administrador de dispositivos

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En estos tres casos vemos como los dispositivos tales como adaptador de video,
sonido y red están funcionando correctamente sin ningún problema.

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 3. PASOS DESFRAGMENTACIÓN DE DISCOS

3.1 Paso No. 1

Dar click en inicio y entramos al icono de Mi PC

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 3.2 Paso No. 2

Seleccionamos la unidad de disco que queremos desfragmentar, le damos click

derecho y a continuación propiedades

3.3 Paso No. 3

Dar click en la pestaña de herramientas y a continuación en la opción de

desfragmentar ahora.

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 3.4 Paso No. 4
Seleccionamos la unidad a desfragmentar y damos click en la opción
desfragmentar

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 4. MODO SEGURO

La mayoría de veces que se utiliza la herramienta de modo seguro es para

solucionar problemas de ajuste y configuración del sistema operativo, es perfecto
para resolver problemas con controladores y para escaneo de virus.

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 5. LA ÚLTIMA CONFIGURACION BUENA CONOCIDA

La última configuración buena conocida es una herramienta que se encuentra en

el menú de inicio de Windows esta opción carga el sistema con los últimos
registros buenos conocidos.

Esta opción no es recomendable para diagnosticar problemas de arranque debido

a fallas con el hardware ni archivos dañados o corruptos.

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 6. PUNTO DE RESTAURACION

6.1 Paso No. 1

Dar click en Inicio – Todos lo programas – Accesorios – Herramientas del Sistema

– Restaurar sistema.

6.2 Paso No. 2

Activar la opción de crear punto de restauración y a continuación en siguiente

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 6.3 Paso No. 3
A continuación asignamos un nombre para identificar el punto de restauración y
damos click en crear

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 6.4 Paso No. 4

Por ultimo damos Click en cerrar

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