N Alumno

Plan de Tesis Sistema de Gestin de Redes Sociales para mejorar las Preferencias de los Clientes sobre la Programacin Radial del Grupo Turbo Mix Por: Estrada Aguilar, Karen Johana Domingo, Noviembre 24, 2013

Grupo

13

A2

I.

PROBLEMA Cmo mejorara las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca, utilizando un Sistema de Gestin de Redes Sociales, en el ao 2013?

II.

OBJETIVOS 2.1. Objetivo General Mejorar las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca, utilizando un Sistema de Gestin de Redes Sociales de cdigo abierto y con herramientas de Social Business Intelligence, en el ao 2013. Objetivos Especficos Conocer la realidad actual de las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca, en el ao 2013. Construir un Sistema de Gestin de Redes Sociales basado en herramientas de Social Business Intelligence de cdigo abierto para mejorar las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca, en el ao 2013. Determinar el nivel de mejora de las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca, debido a la aplicacin de un Sistema de Gestin de Redes Sociales, en el ao 2013.

2.2.

III.

HIPTESIS 2.3. Hiptesis General Si el Sistema de Gestin de Redes Sociales se aplica mediante cdigo abierto con Herramientas de Social Business Intelligence, entonces las preferencias de los clientes mejorarn en la aceptacin de esos programas por parte de los mismos en un porcentaje del 40%. Hiptesis Especficas Al aplicar el Sistema de Gestin de Redes Sociales en la extraccin y el anlisis de datos, se optimizar la identificacin de las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca en un porcentaje del 65%. Si se aplica el Sistema de Gestin de Redes Sociales en la transformacin y procesamiento de datos, mejorar las preferencias de los clientes sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca con un servicio de consulta asequible y en tiempo real en un 50%. Al aplicar el Sistema de Gestin de Redes Sociales utilizando controles de aseguramiento de objetivos, asegurara un ms del 60% que las preferencias sobre la programacin radial del Grupo Turbo Mix de Cajamarca sean slidas.

2.4.

IV.

VARIABLES E INDICADORES VARIABLES INDICADORES Porcentaje de datos analizados correctamente Anlisis de los datos Nivel del anlisis de datos Porcentaje de medios analizados Tiempo de extraccin de datos Nmero de errores en la extraccin de los Extraccin de los datos datos Porcentaje de datos extrados correctamente Tiempo de procesamiento de datos Procesamiento de los Nmero de errores al procesar los datos datos Porcentaje de datos procesados Nmero de indicadores establecidos Control de los datos Nmero de indicadores crticos Nivel de Aseguramiento de los datos Nmero de equipos aptos Nmero de errores en el funcionamiento Tecnologa Porcentaje de utilizacin efectiva del sistema al mes Nmero de clientes nuevos al mes Porcentaje de captacin de clientes Clientes nuevos potenciales Porcentaje de cobertura radial por zonas Nmero de quejas al mes Porcentaje de comentarios positivos al Fidelizacin de Clientes mes Grado de participacin del Cliente Grado de adquisicin del servicio radial Satisfaccin del Cliente Nivel de afinidad del cliente Porcentaje de satisfaccin del cliente Periodos de cambio en el programa radial Nivel de aceptacin de la programacin Programacin Radial radial Nivel de disponibilidad del servicio radial Nivel de disponibilidad de informacin Nivel de confidencialidad de la informacin Nivel de integridad de la informacin Toma de decisiones Nivel de aseguramiento de la informacin Porcentaje de toma de decisiones acertadas Nivel de disponibilidad del servicio radial Grado de identificacin de necesidades del Servicio al Cliente cliente Porcentaje de innovaciones en los programas radiales al ao SUBVARIABLES

V.

R E F E R E N C I A S B I B L I O G R F I C A S

PROPUESTA Sistema de Gestin de Redes Sociales

OBJETO DE ESTUDIO Preferencia de los Clientes

[1]

L. Alzamora, TESIS DE POSTGRADO Equipo de Asesoramiento de Investigacin, 24 Noviembre 2011. [En lnea]. Available: http://tesisdepostgradoperu.blogspot.com/2012/11/ejemplos-dehipotesis.html. [ltimo acceso: 21 Octubre 2013]. J. Casas Parra, El Comercio.pe, El Comercio, 21 Septiembre 2013. [En lnea]. Available: http://elcomercio.pe/tag/43155/redes-sociales. [ltimo acceso: 21 Octubre 2013]. . J. Rodrguez Taranco, Hiptesis Variables e Indicadores, de Diseo y experimentacin de un sistema de tutora para la FIQUNAC, Lima, UNMSM, 2012, pp. 32-38. D. Pjaro Huertas, FACSO, 15 Abril 2011. [En lnea]. Available: http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/15/pajaro.htm. [ltimo acceso: 21 Octubre 2013].

[2] [3] [4]