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7. DIAGRAMA CAUSAL Y EL MODELO DE FLUJOS DE LAS VARIABLES

7.1 DIAGRAMA CAUSAL

El siguiente diagrama ilustra la relacin entre las variables anteriormente descritas.


Figura 9. Diagrama Causal

Para responder a la estrategia diferenciadora definida en UNE que le apunta al
desarrollo constante de nuevos servicios, se reserva al interior de la compaa un
porcentaje de dinero que se destina a I+D, este porcentaje o Cuota de I+D est
ligado al lead time en el desarrollo del servicio en el sentido de que si este tiempo
se acorta, la cuota de I&D se incrementa de acuerdo con esta mejora. Esto se
refleja en el diagrama causal a travs de una relacin que indica que entre menor
lead time se desee tener el desarrollo del servicio, es decir, entre ms rpido la
organizacin quiera tener disponibles sus servicios para el mercado, ella deber
invertir en una mayor cuota de I+D, o en otras palabras, en una mayor cantidad de
dinero disponible para suplir las necesidades de ms recursos; y viceversa, entre
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ms tarde se desee impactar al mercado con los servicios menos cuota de I+D
tendr que separar la organizacin.

As pues, partiendo de este porcentaje o cuota de dinero que la empresa destina
en I+D para el desarrollo de un servicio, se constituye la inversin en I+D que se
toma como entrada para el proceso de desarrollo de un nuevo servicio. En el
diagrama se relacionan las variables positivamente as: A mayor cuota de los
egresos destinada a I+D mayor inversin en I+D. A mayor inversin en I+D
mayores recursos para el proceso de desarrollo de un nuevo servicio.

Derivado del proceso de desarrollo y mediante un retardo (lneas paralelas sobre
la flecha) del mismo, cuyo objetivo se basa en tener un mayor lapso para lograr
estabilidad, mejora del sistema y generar efectos en la oportunidad de la toma de
decisiones, se obtienen los resultados de I+D, estos resultados son afectados en
forma inversa por el lead time as: a mayor Lead time utilizado para el desarrollo
de un nuevo servicio se tendrn menores resultados de I+D.

Los resultados de I+D, la fraccin de captura de clientes y el factor de
productividad influyen positivamente para la consecucin de nuevos clientes
aumentando el nivel de estos para la compaa. Es de anotar que, el factor de
productividad, que refleja la valoracin que da el mercado a las innovaciones ms
tempranas, se ve afectado en forma directa por el Nivel Medio de experiencia de
las personas, es decir, a mayor experiencia tenga el recurso humano disponible en
la organizacin ms productivo ser este.

Con el transcurrir del tiempo y por la naturaleza del mercado tan competido de las
telecomunicaciones, algunos clientes se van retirando de la compaa, lo cual
queda evidenciado a travs de una relacin negativa con la prdida de estos, es
decir, a mayor prdida de clientes la organizacin quedar con una menor base
total de clientes. Tambin se debe tener en cuenta, que entre ms grande sea la
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base de clientes que se tenga, mayores sern los retiros (sin variar la tasa de
stos ya que se mantiene constante por ser uno de los parmetros del modelo), lo
que se denota a travs de una relacin causal.

A medida que los clientes van aumentando, los ingresos tambin lo hacen
(polaridad positiva); y aunque el precio tambin est relacionado de manera
directamente proporcional con los ingresos, este no implicar cambio en el ingreso
ya que permanece constante por tratarse de un parmetro del modelo. Ntese que
los ingresos afectan al efectivo libre, el cual va siendo usado en forma
directamente proporcional para cubrir los egresos de la compaa. Cada vez que
se requiera financiacin adicional para el desarrollo de un nuevo servicio, porque
no se cuenta con el suficiente efectivo libre disponible, se acude al rea Financiera
de la Compaa quien proporciona en calidad de prstamo recursos para
crecimiento mediante fondos de capital. De este modo el rea Financiera acta
como los mercados de capital financiando todas las operaciones.

Por otra parte se tiene todo lo relacionado con el recurso humano que participa en
el desarrollo de un nuevo servicio. Entre menos lead time se establezca para el
desarrollo de los nuevos servicios ms personal se requiere (polaridad negativa);
este personal junto con la reposicin por despidos afectan directamente al total de
contrataciones que se realicen. Las personas inexpertas contratadas se van
volviendo expertas a travs del entrenamiento, y se llega el momento en el cual
algunos expertos son despedidos (polaridad negativa), es decir, son asignados a
otras labores dentro de la compaa o abandonan la misma. Tanto los expertos
como los inexpertos tienen asociados sus respectivos salarios los cuales tienen
una polaridad negativa sobre el efectivo libre de la compaa, es decir, a mayores
salarios pague la compaa menor ser el efectivo libre de esta.



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7.2 DIAGRAMA DE FLUJOS Y NIVELES - ECUACIONES PARA LA
SIMULACIN

A continuacin se presenta el diagrama de flujos y niveles o diagrama de Forrester
creado para cada una de las perspectivas del Balanced scorecard, este fue
desarrollado en Ithink
7
. La estructura de flujos y niveles tiene una correspondiente
uno a uno con la estructura del diagrama causal presentado anteriormente, los
diagramas causales son una herramienta grafica para capturar los modelos
mentales de los tomadores de decisiones, un diagrama de flujos y niveles es una
herramienta grfica ms detallada que ayuda a cuantificar lo que ya ha sido
capturado en el diagrama causal, las variables y los conceptos en el diagrama
causal se manifiestan como flujos y niveles en el diagrama de Forrester.



7
Entorno informtico que permiten construir modelos dinmicos empleando procedimientos
grficos, mediante iconos. Est orientado hacia aplicaciones profesionales permitiendo el manejo
de modelos complejos.

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Figura 10. Diagrama de flujos y niveles.
Efectivo Libre
Ingresos
Fondos de Capital
Factor de Productividad
en I&D
Egresos
Recursos para Crecimiento
Proceso de Desarrollo
Inversin en I&D
Resultado de I&D
Lead Time
Retardo en el Proceso
de Desarrollo
Cuota de I&D
Clientes
Retardo Efectivo Libre
FLujo de Caja
Inexpertos
VPN
Contratando
~
Personal Requerido
Expertos
Entrenamiento
Despidiendo
Tasa de despidos
Tiempo Medio
de Aprendizaje
Nivel Medio
de Experiencia
Pago Salrios
Salarios
Salario Inexpertos
Salario Expertos
Ingreso
de Clientes
Prdida de Clientes
Precio
Tasa de Prdida
Captura
de Clientes
Perspectiva Financiera
Perspectiva Procesos Internos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
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PERSPECTIVA FINANCIERA


Figura 11. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Financiera








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PERSPECTIVA CLIENTES


Figura 12. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Clientes









Factor de Productividad
en I&D
Clientes
Ingreso
de Clientes
Prdida de Clientes
Tasa de Prdida
Nivel Medio
de Experiencia
Resultado de I&D
Captura
de Clientes
Perspectiva Clientes
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PERSPECTIVA PROCESOS


Figura 13. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Procesos









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PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Figura 14. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Aprendizaje y
Crecimiento.