Una empresa multinacional est revisando el proceso de gestin de sugerencias y quedas a nivel europeo.

Quin (perfiles) debera participar en el proyecto? Asumiendo qu roles? Cules son las claves para la dinamizacin del proyecto? Qu tipo de herramientas colaborativas utilizaras? Indica alguna de ellas (link a su pgina web) y justifica tu eleccin.

Entiendo que si una empresa inicia un proceso de gestin de sugerencias y quejas se trata de un proceso interno o corporativo aunque sea a nivel europeo. El sistema de sugerencias y quejas debera estar disponible para todos los empleados de la empresa por lo que en esta gestin de la informacin, capacitar y darle las herramientas adecuadas a los propios empleados el verdadero capital de la empresa debera ser algo indispensable. Creo que el Community Manager debe proponerse como meta construir una base que regule la gestin de los recursos humanos, la aplicacin de tcnicas para mantener alta la motivacin, la correcta gestin de la informacin, la provisin de herramientas para lograr comunicacin efectivas o la disposicin de cursos de formacin. Mantener a los empleados al tanto de lo que sucede en la organizacin es una manera de reducir la incertidumbre, de dar ms tranquilidad. Gestionar la informacin en los momentos de crisis es tanto o ms importante, porque de esa manera se evitan rumores indeseables. Claves para la dinamizacin del proyecto:
La implicacin de las personas. Permite un mayor conocimiento de la empresa, as

como las novedades que acontezcan. Se reduce la incertidumbre, la angustia y el estrs. La armona de las acciones de la empresa. Facilita el cumplimiento de los objetivos generales: una empresa que informa a todo su personal aquello que acontece, y lo informa sin hacer diferenciaciones, ayuda a que todos sus componentes vayan hacia la misma direccin. Un cambio en las actitudes. Tanto en momentos de crisis como de xito, la comunicacin permite que se asimilen las modificaciones y favorezca el cambio Y un aumento en la productividad. La comunicacin interna, en este caso relacionada ms al aspecto formativo, tambin contribuye a mejorar la calidad del trabajo del empleado

Herramientas colaborativas: En un principio haba pensado en la wiki para el desarrollo de documentos en comunidad, las revisiones, control de cambios, concertacin de reuniones sin embargo una compaera especializada en wikis me coment que no era lo ms ptimo. Buscando en internet he encontrado una empresa llamada Gesideas que gestiona e implementa las ideas y sugerencias de los empleados, as como las de la empresa,

sin embargo no me parece ms que un buzn de sugerencias. Se me queda corto en interaccin. Otra idea podra ser utilizar las Google Apps (http://www.google.com/intl/es_es/enterprise/apps/business/), puedes sincronizar calendarios, subir documentos, hojas de clculo, presentaciones. Tienes el Hangouts para mantener conversaciones en grupo.