DIPLOMADO: GESTIN DE SERVICIOS PBLICOS Y CALIDAD DE LA ATENCIN CIUDADANA

BIENVENIDOS AL DIPLOMADO GESTIN DE SERVICIOS PBLICOS Y CALIDAD DE LA ATENCIN CIUDADANA

Las profundas transformaciones producidas en el mbito mundial, especialmente en materia de informacin y comunicacin, as como los requerimientos que plantea la sociedad actual, imponen una readecuacin del Estado, de su rol para promover el bien comn y de las funciones que debe desempear para cumplir este fin. Esto incluye hacer frente a las diferentes problemticas sociales, tal como la desigualdad, que actualmente representa una de las mayores preocupaciones de los pases por el significativo impacto que tiene en los niveles de pobreza. Conocer estos aspectos resulta fundamental dado que tienen un gran impacto en las oportunidades de desarrollo de las personas. De ah que surjan polticas inclusivas que busquen contrarrestar la exclusin social que se genera en torno a las condiciones de desigualdad y pobreza. Cobran entonces mayor importancia los proyectos de modernizacin que se centran en el servicio a la ciudadana y se orientan hacia una gestin eficiente y de calidad, no slo en cuanto a recursos y procesos al interior del Estado, tambin con respecto a los servicios entregados por el aparato gubernamental. Por ello, a lo largo de este diplomado revisaremos estos temas y los desafos que imponen al Estado, profundizando en aquellos aspectos de la calidad relacionados con las funciones de ste frente a los derechos ciudadanos.

Organizacin de los Estados Americanos

1889 F St. N.W. Washington D.C. 20006

Para establecer una primera aproximacin a los temas que se abordarn en el diplomado, el siguiente mapa conceptual ofrece una visualizacin de los contenidos bsicos de los distintos mdulos y las relaciones que pueden establecerse entre ellos. Pobreza y desigualdad Modernizacin de la funcin pblica Exclusin social y polticas inclusivas Calidad, eficacia y eficiencia Gestin de Servicios Pblicos

Atencin Ciudadana

Tratamiento de quejas

A QUINES EST DIRIGIDO?

El diplomado est dirigido a servidores pblicos y personas cuyas funciones de trabajo incluyen la atencin a ciudadanos.

CUL ES SU PRINCIPAL OBJETIVO?

El diplomado busca que, a partir de las transformaciones institucionales y sociales que vivimos actualmente, los participantes desarrollen la capacidad de lograr mejoras en las organizaciones, particularmente en cuanto a la atencin ciudadana, para que a su vez puedan brindar servicios sociales con eficiencia, calidad y equidad. Para avanzar en esta direccin, los participantes analizarn el contexto poltico y social que ha llevado a los Estados a modernizarse y sus implicaciones en el rol y las funciones de ste frente a los derechos ciudadanos. Revisarn a profundidad el concepto de calidad como un elemento inherente de la funcin pbica, profundizando en los diferentes modelos, perspectivas y tcnicas en torno al tema, que se orientan a lograr la eficiencia y calidad en la gestin institucional, tanto al interior, como en las polticas que desarrolla e implementa en beneficio de los ciudadanos.

Organizacin de los Estados Americanos

1889 F St. N.W. Washington D.C. 20006

CMO SE ORGANIZA?
El diplomado est compuesto por 6 mdulos, en los que se abordarn los siguientes temas: Mdulo 0: Mdulo introductorio Mdulo 1: Desarrollo y desigualdad Mdulo 2: Inclusin social y polticas sociales Mdulo 3: Gestin de Servicios Pblicos Mdulo 4: Gestin participativa en los espacios de atencin Mdulo 5: Atencin ciudadana Mdulo 6: Tratamiento de quejas y reclamaciones

CUL ES LA METODOLOGA?
El diplomado se llevar a cabo de manera virtual durante 12 semanas, en las cuales los participantes sern acompaados por un tutor especializado que asistir al grupo en el desarrollo de las tareas previstas. Se espera que los participantes asuman un rol activo y dinmico, a partir de la lectura de los materiales de estudio, la bibliografa recomendada para ampliar y/o profundizar los temas desarrollados y las actividades de aplicacin y de reflexin en torno a estos.

CMO SE EVALUAR?
La evaluacin se realizar en forma continua, a travs del seguimiento de la participacin en los foros de discusin, los cuestionarios evaluativos, las actividades de aplicacin y reflexin y el trabajo final individual. Los valores de evaluacin para cada actividad varan en cada mdulo, segn los objetivos particulares de aprendizaje. Los criterios para evaluar el desempeo de los participantes durante el diplomado son: Entregar los trabajos en tiempo y forma (respetando fecha y extensin mxima especificada). Cumplir lo solicitado en la consigna. Ser claro en el desarrollo y el tratamiento del contenido. Redactar los mensajes correctamente y utilizar vocabulario apropiado. Realizar aportes pertinentes a la consigna planteada. Intervenir oportunamente en los foros, a partir de las propuestas del tutor, cumpliendo las especificaciones de participacin. Mantener una relacin fluida y cordial con el tutor y el resto del grupo. Organizacin de los Estados Americanos
1889 F St. N.W. Washington D.C. 20006