INFORME

DE

ISO
INGENIERIA DE PROCESOS ERP

Ingeniera de Procesos - ERP 2013

Contenido
1. Medio Ambiente ISO 14001 .................................................................... 3 1.1 2.1 2. 2.1 2.2 2.3 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 Descripcin General ....................................................................... 3 Beneficios................................................................................... 4 Descripcin General ....................................................................... 4 La serie ISO 9000 de normas ............................................................. 5 Beneficios................................................................................... 5 Descripcin General ....................................................................... 7 Beneficios................................................................................... 7 En qu consiste la norma ISO 15504? .................................................. 8 A quin va dirigida la norma ISO 15504? .............................................. 9 Qu ventajas o beneficios obtenemos implantando ISO 15504? ................... 9 Descripcin General ...................................................................... 11 A quin va dirigida la norma ISO 16949? ............................................. 12 Qu ventajas o beneficios obtenemos implantando ISO 16949? .................. 12 Para quin es significativo? ................................................................... 3 Gestin de Calidad ISO 9001 .................................................................. 4

Para quin es significativo? ................................................................... 5 Seguridad de la Informacin ISO 27001 ...................................................... 7 Para quin es significativo? ................................................................... 7 ISO - IEC 15504 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE ............... 8

Norma: ISO / TS 16949 ....................................................................... 11

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1. Medio Ambiente ISO 14001
1.1 Descripcin General
ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implantar un sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental. Con el compromiso de toda la organizacin, permite lograr ambos objetivos. Lo que contiene ISO 14001:

Requisitos generales Poltica medioambiental Planificacin de implantacin y funcionamiento Comprobacin y medidas correctivas Revisin de gestin Ello significa que puede identificar aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio ambiente y comprender las leyes medioambientales que son significativas para esa situacin. El paso siguiente consiste en generar objetivos de mejora y un programa de gestin para alcanzarlos, con revisiones peridicas para la mejora continua. De este modo, podemos evaluar el sistema regularmente y, si cumple la normativa, registrar la compaa o la sede para la norma ISO 14001. Para quin es significativo? El impacto medioambiental se est convirtiendo en un asunto importante en todo el globo. La presin para minimizar ese impacto procede de muchas fuentes: gobiernos locales y nacionales, organismos reguladores, asociaciones sectoriales, clientes, empleados y accionistas. Las presiones sociales tambin proceden del creciente despliegue de grupos de inters o partes interesadas, como consumidores, organizaciones no gubernamentales (ONG) dedicadas al medio ambiente o a los intereses de grupos minoritarios, crculos acadmicos y asociaciones vecinales. De modo que la norma ISO 14001 resulta significativa para toda organizacin, incluidas:

Compaas de una sola sede y grandes compaas multinacionales Compaas de alto riesgo y organizaciones de servicio de bajo riesgo Industrias manufactureras, de procesos y servicios, incluidos los gobiernos locales Todos los sectores industriales tanto pblicos como privados

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Fabricantes de equipo original y sus proveedores

2.1 Beneficios
La certificacin del sistema de gestin medioambiental de la compaa segn ISO 14001 significa que un tercero independiente, como BSI, lo ha evaluado y ha concluido que cumple los requisitos establecidos en la norma. La certificacin segn ISO 14001 permite:

Demostrar a los organismos reguladores y gobiernos el compromiso de lograr el cumplimiento de las leyes y normas Demostrar el compromiso medioambiental a los grupos de inters Demostrar a clientes y empleados potenciales el enfoque innovador y progresista Aumentar el acceso a nuevos clientes y socios comerciales Mejorar la gestin de los riesgos medioambientales, ahora y en el futuro Reducir potencialmente los costes de los seguros de responsabilidad civil Mejorar la reputacin En algunos sectores en particular, muchas organizaciones grandes ejercen presiones: por ejemplo, los fabricantes de equipo original (OEM) que instan a sus proveedores a adoptar prcticas inocuas o respetuosas con el medio ambiente y pueden obligar a que la certificacin segn ISO 14001 sea la licencia para operar en el sector.

2. Gestin de Calidad ISO 9001

2.1 Descripcin General
A toda organizacin le gustara mejorar el modo en que opera tanto si supone aumentar su participacin en el mercado, reducir los costes, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfaccin de los clientes. Un sistema de gestin de la calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier rea que se elija. ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad ms slido del mundo. En la actualidad, la utilizan ms de 750.000 organizaciones de 161 pases y

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establece las pautas no slo para los sistemas de gestin de la calidad, sino para los sistemas de gestin en general. Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el xito por medio de una mayor satisfaccin del cliente, motivacin de los empleados y mejora continua.

2.2 La serie ISO 9000 de normas

ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestin de la calidad. Puede ayudar a poner de manifiesto lo mejor de su organizacin puesto que permite comprender los procesos de entrega de productos y prestacin de servicios a los clientes. La serie de normas ISO 9001 consta de:

ISO 9000 Fundamentos y vocabulario: presenta al usuario los conceptos subyacentes a los sistemas de gestin y especifica la terminologa utilizada. ISO 9001 Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar conforme a la norma y lograr la certificacin. ISO 9004 Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios de gestin de la calidad, las directrices se han concebido para que las utilice la cpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, no slo de los clientes.

Para quin es significativo? ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organizacin que busque mejorar el modo de funcionamiento y gestin, independientemente del tamao o sector. Sin embargo, los mejores retornos de la inversin los obtienen las compaas preparadas para implantarla en toda la organizacin, no slo en ciertas sedes, departamentos o divisiones. ISO 9001 se ha concebido, adems, para ser compatible con otras normas de sistemas de gestin y especificaciones, como OHSAS 18001 Salud y seguridad en el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente. Pueden integrarse a la perfeccin por medio de la gestin integrada. Comparten muchos principios, por lo que optar por un sistema de gestin integrada.

2.3 Beneficios

Ventaja competitiva

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ISO 9001 debe estar impulsada por la alta gerencia, hecho que garantiza que la cpula directiva d un enfoque estratgico a los sistemas de gestin. Nuestro proceso de evaluacin y certificacin garantiza que los objetivos empresariales fluyen constantemente hacia los procesos y prcticas de trabajo a fin de asegurar que los activos se potencien al mximo. Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organizacin situndola en un nivel superior al de los competidores que no utilizan sistemas de gestin. La certificacin facilita tambin la medicin del rendimiento y permite gestionar mejor los riesgos empresariales.

Atrae inversiones, mejora la reputacin de la marca y elimina barreras al comercio La certificacin segn ISO 9001 potencia la reputacin de marca de la organizacin y puede convertirse en una potente herramienta promocional. Enva un mensaje claro a todas las partes interesadas poniendo de manifiesto que es una compaa comprometida con el cumplimiento de las normas ms rigurosas y la mejora continua.

Ahorra dinero

Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compaas que han invertido en un sistema de gestin de la calidad y en la certificacin de este segn la norma ISO 9001 incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor retorno de la inversin y mayor rentabilidad.

Racionaliza las operaciones y reduce los residuos

La evaluacin del sistema de gestin de la calidad se centra en los procesos operativos. Esto alent a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios y productos que suministran y ayuda a reducir los residuos y las reclamaciones de los clientes.

Fomenta la comunicacin interna y levanta la moral

ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan ms implicados gracias a las mejoras de la comunicacin. Las visitas de evaluacin continua pueden detectar antes cualquier falta de aptitud y desvelar problemas del trabajo en equipo. Aumenta la satisfaccin del cliente La estructura planificar, hacer, verificar, actuar de la norma ISO 9001 garantiza que se tengan en cuenta y satisfagan las necesidades del cliente.

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3.

Seguridad de la Informacin ISO 27001

3.1 Descripcin General

La informacin tiene una importancia fundamental para el funcionamiento y quiz incluso sea decisiva para la supervivencia de la organizacin. El hecho de disponer de la certificacin segn ISO 27001 le ayuda a gestionar y proteger sus valiosos activos de informacin. ISO 27001 es la nica norma internacional auditable que define los requisitos para un sistema de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI). La norma se ha concebido para garantizar la seleccin de controles de seguridad adecuados y proporcionales. Ello ayuda a proteger los activos de informacin y otorga confianza a cualquiera de las partes interesadas, sobre todo a los clientes. La norma adopta un enfoque por procesos para establecer, implantar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SGSI.

Para quin es significativo?

ISO 27001 es una norma adecuada para cualquier organizacin, grande o pequea, de cualquier sector o parte del mundo. La norma es particularmente interesante si la proteccin de la informacin es crtica, como en finanzas, sanidad sector pblico y tecnologa de la informacin (TI). ISO 27001 tambin es muy eficaz para organizaciones que gestionan la informacin por encargo de otros, por ejemplo, empresas de subcontratacin de TI. Puede utilizarse para garantizar a los clientes que su informacin est protegida.

3.2

Beneficios

El hecho de certificar un SGSI segn la norma ISO 27001 puede aportar las siguientes ventajas a la organizacin:
Demuestra la garanta independiente de los controles internos y cumple los

requisitos de gestin corporativa y de continuidad de la actividad comercial.

Demuestra independientemente que se respetan las leyes y normativas que sean

de aplicacin.
Proporciona una ventaja competitiva al cumplir los requisitos contractuales y

demostrar a los clientes que la seguridad de su informacin es primordial.

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Verifica

independientemente que los riesgos de la organizacin estn correctamente identificados, evaluados y gestionados al tiempo que formaliza unos procesos, procedimientos y documentacin de proteccin de la informacin. seguridad de la informacin.

Demuestra el compromiso de la cpula directiva de su organizacin con la El proceso de evaluaciones peridicas ayuda a supervisar continuamente el

rendimiento y la mejora.

4. ISO - IEC 15504 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

4.1 En qu consiste la norma ISO 15504?
La norma ISO / IEC 15504 establece dos tipos diferentes de evaluaciones para mejorar los procesos de una organizacin, la evaluacin por niveles de madurez, donde la organizacin mejora sus procesos obteniendo una puntuacin cuyo alcance es la organizacin (departamento, proyecto, etc.) y la evaluacin por niveles de capacidad, donde la organizacin obtiene una puntuacin a nivel de proceso (gestin de requisitos, planificacin de proyectos, etc.) ISO / IEC 15504 propone una escala formada por seis niveles de capacidad, que representan el incremento de capacidad del proceso, del 0 al 5. En el nivel 0 el proceso no alcanza sus objetivos, mientras que en el nivel superior, nivel 5, el proceso es capaz de alcanzar sus objetivos y est continuamente mejorando Los niveles de capacidad pueden definirse como un camino para la mejora individual de cada proceso. Los seis niveles de capacidad establecidos en la norma.

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4.2 A quin va dirigida la norma ISO 15504?

Empresas que desean un enfoque consistente con sus proveedores de servicio. Empresas proveedoras de servicios, para medir su eficiencia o demostrarla. Como base para una evaluacin independiente. Cualquier organizacin que desee mejorar sus propios servicios.

4.3 Qu ventajas o beneficios obtenemos implantando ISO 15504?

La implantacin en la empresa de la ISO 15504 aporta importantes mejoras tales como: Planificacin: Reduce re trabajos, fechas, retrasos. Coordinacin: De los proyectos (define responsabilidades, actividades). Comunicacin (establece canales internos, con el cliente)

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Consolidacin de conocimiento y experiencias (genera una base de conocimientos sobre procesos y proyectos, reduce tiempos de integracin de personas, cualificacin). Calidad del producto (control proceso / proyecto, y deteccin temprana de errores). Mejora de la capacidad Mejora en la calidad y productividad Aumenta satisfaccin de clientes Mejora en la competitividad Mejora departamento de desarrollo de software y los procesos de mantenimiento.

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5. Norma: ISO / TS 16949 Sistemas de Gestin de la Calidad Sector de la Automocin

5.1 Descripcin General

La norma ISO 16949, especifica los requisitos del sistema de calidad para los proveedores y suministradores de componentes en el sector de la automocin , industria del automvil, industria automotriz. Tiene por objeto el desarrollo de un sistema de gestin de calidad que ofrece para la mejora continua, haciendo hincapi en la prevencin de efectos y la reduccin de la variacin y de los residuos en la cadena de suministro.

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La ISO 16949 ha sido utilizada por los principales fabricantes de automviles para aprobar ms de 35.000 empresas en todo el mundo que producen y suministran componentes, autopartes para el sector del automvil. La incorporacin de los requisitos de la norma ISO 9001 a la ISO 16949 tambin incluye de forma detallada, los requisitos especficos del sector, de la competencia de los trabajadores, la sensibilizacin y la formacin, el diseo y el desarrollo, la produccin y la prestacin de servicios, seguimiento y control de aparatos de medicin y medicin, anlisis y mejora.

5.2

A quin va dirigida la norma ISO 16949?

La Norma ISO 16949 va dirigida especficamente al sector de la automocin, industria del automvil e industria automotriz. En definitiva todo tipo de industria que desarrolle en su proceso de produccin y fabricacin productos relacionados con el sector de la automocin .

5.3 Qu ventajas o beneficios obtenemos implantando ISO 16949?

Cumplimiento de los requisitos de clientes y proveedores, evitando la prdida de cuota de mercado. Captacin de clientes potenciales, mejorando la imagen de la empresa y diferencindose de la competencia. Facilidad de integracin con otros sistemas de Gestin de Calidad como ISO 9001. Mejora continua del Sistema de Gestin de la empresa. Ahorro de Costes en el proceso de produccin. Prevencin de defectos y la reduccin de la variacin y de los residuos en la cadena de suministro. Identificacin de los procesos clave asociados al producto o servicio para facilitar las etapas de sucesin, crecimiento o cambios que se puedan producir en la empresa.