94276-Manual Modelo Efqm

Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluacin
en las Organizaciones Industriales 2013

CURSO:
ModeloEFQMdeExcelenciay
AutoevaluacinenlasOrganizaciones
Industriales2013
ManualdelCurso:ModeloEFQMdeExcelenciayAutoevaluacinenlasOrganizacionesIndustriales2013
Pag.1de101
Pag.2de101
CURSO:
ModeloEFQMdeExcelenciay
AutoevaluacinenlasOrganizaciones
Industriales2013
2013
Autores:
Ponente:SilviaBertomeuIgnacio
Pag.1de101
Impresin y Diseo
Pag.2de101
PRESENTACIN DEL MANUAL

EAP
Pag.3de101
Pag.4de101
PROLOGO
BASE Recursos Directivos ha preparado dicho manual para la imparticin del
curso Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluacin en las Organizaciones
Industrialesde20horasdeduracin.
OBJETIVOSGENERALES
AdquirirconocimientosgeneralesdelModeloEFQMdeExcelencia2010.
Conocer la existencia de la metodologa de la Autoevaluacin como
herramientadediagnsticodegestinymejora.
Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemtica de
Autoevaluacin,enfocadaalamejora.
MDULOSCONSUSRESPECTIVASUNIDADES
MDULO1GESTINEXCELENTE
TEMA: 1. INTRODUCCIN A LA CALIDAD EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIN PARA LA
EXCELENCIAOMODELOSDEGESTINEXCELENTE)
MDULO2MODELODEGESTINEXCELENTEYCONCEPTOSFUNDAMENTALES
TEMA:2.MODELOSDEGESTINEXCELENTE:ISO,CAF(ANEXODIGITAL),EFQM
TEMA: 3. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS
ADMINISTRACIONESPBLICAS.
MDULO3CRITERIOSYSUBCRITERIOSEINTEGRACIONDELMODELOEFQM
TEMA:4.CRITERIOSYSUBCRITERIOSDELMODELOEFQM(CONTINUACIN)
TEMA:5.INTEGRACINDELMODELOEFQMCONLOSCONCEPTOSFUNDAMENTALESDELA
EXCELENCIA
MDULO4REDERYMEMORIASEFQM
TEMA:6.REDER
TEMA:7.ESQUEMARESUMENENFOQUEDEMEJORACONTINUA(REDER)PARAMEMORIAS
TEMA:8.MEMORIASEFQM
MDULO5PREMIOEFQMYAUTOEVALUACION
TEMA:9.PUNTUARELPREMIOEFQMALAEXCELENCIA
TEMA:10.LAAUTOEVALUACIN
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN EFQM CONTENIDO EN LA GUA DE
INTERPRETACINPARALASAA.PP
Pag.5de101
Pag.6de101
MODULOI
GESTINEXCELENTE
UNIDADESDELASQUESECOMPONE:
TEMA: 1. INTRODUCCIN A LA CALIDAD EXCELENCIA
(SISTEMAS DE GESTIN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS
DEGESTINEXCELENTE)
Pag.7de101
ndice de contenidos didcticos.

EstudiodelModeloEFQMdeExcelencia,sobretodoensusbasesconceptuales,
para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lgica y criterios de
evaluacinypuntuacindelgradodeexcelenciadelosagentesfacilitadoresy
resultados.
Presentacin de la metodologa de evaluacin y la memoria que acredita su
cumplimiento. Ejercicio prctico de evaluacin y consenso por parte de los
asistentes,individualmenteyenequipos.
Pag.8de101
Introduccin del Mdulo y Objetivos Expectativas de aprendizaje.
Introduccin y conocimiento de los sistemas de Gestin para la Excelencia o

ModelosdeGestinExcelentes.AdquirirconocimientosgeneralesdelModelo
EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodologa de la
Autoevaluacincomoherramientadediagnsticodegestinymejora.Conocer
losbeneficiosquesederivandeimplantarunasistemticadeAutoevaluacin,
enfocadaalamejora.
TEMA: 1. INTRODUCCIN A LA CALIDAD EXCELENCIA (SISTEMAS DE
GESTINPARALAEXCELENCIAOMODELOSDEGESTINEXCELENTE)
1.1.INTRODUCCINALACALIDAD.
1.2.DELACALIDADALAEXCELENCIA.
1.3.PRINCIPIOSDELACALIDAD.
1.4.TCNICASDEGESTIN
1.5.INFORME DE AEVAL. INFORME 2011 SOBRE GESTIN DE CALIDAD EN LAS

AGENCIASESTATALES.RECOMENDACIONES
Pag.9de101
Pag.10de101
Pag.11de101
1.4.TCNICASDEGESTIN
1.5.INFORME DE AEVAL.INFORME 2011 SOBRE GESTIN DE CALIDAD EN LAS

AGENCIASESTATALES.RECOMENDACIONES
Pag.12de101
Pag.13de101
Pag.14de101
Pag.15de101
Pag.16de101
MAPACONCEPTUALDELMDULOI
TEMA1.INTRODUCCINALACALIDAD
EXCELENCIA(SISTEMASDEGESTINPARALA
EXCELENCIAOMODELOSDEGESTIN
EXCELENTE)
1.4.TCNICASDEGESTIN
1.5.INFORMEDEAEVAL.INFORME2011SOBRE
GESTIN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS
ESTATALES.RECOMENDACIONES
TRABAJO PRCTICO 1: LISTA DE PRODUCTOS

Y/O SERVICIOS QUE PRODUCE LA DIRECCIN
GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGA Y MINAS.
ATRIBUTOSDECALIDADDECADAUNODELOS
PRODUCTOSY/OSERVICIOS.
TRABAJO
PRCTICO
2:
LEER
RECOMENDACIONES FINALES DEL INFORME
AEVAL Y DEBATIR EN PEQUEOS GRUPOS
CUALES SERAN APLICABLES A LA DIRECCIN
GENERALDEINDUSTRIA,ENERGAYMINAS.
TRABAJOPRCTICO3:COMPLETARGRAFICO
Pag.17de101
Ejercicios del Mdulo I.

TRABAJOPRCTICO1:
LISTADEPRODUCTOSY/OSERVICIOSQUEPRODUCELADIRECCIN
GENERALDEINDUSTRIA,ENERGAYMINAS.ATRIBUTOSDECALIDAD
DECADAUNODELOSPRODUCTOSY/OSERVICIOS.
TRABAJOPRCTICO2:
LEERRECOMENDACIONESFINALESDELINFORMEAEVALYDEBATIREN
PEQUEOSGRUPOSCUALESSERANAPLICABLESALADIRECCIN
TRABAJOPRCTICO3:
COMPLETARGRAFICO
Pag.18de101
Pag.19de101
Bibliografa especfica del Mdulo I.

GuadeInterpretacinparalasAdministracionesPublicas.ModeloEFQM
deExcelencia2010.
Informe de AEVAL (anexo digital) Informe 2011 sobre GESTIN DE

CALIDADenlasAgenciasEstatales
Pag.20de101
MODULOII
MODELO DE GESTIN
EXCELENTE Y CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
TEMA: 2. MODELOS DE GESTIN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO
DIGITAL),EFQM
TEMA: 3. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
APLICADOS
A
LAS
ADMINISTRACIONES
PBLICAS.
Pag.21de101

resultados.
Pag.22de101

ConocereinterpretarlosconceptosfundamentalesdelaExcelenciaaplicados
alasadministracionespblicas.AdquirirconocimientosgeneralesdelModelo
Autoevaluacin como herramienta de diagnstico de gestin y mejora.
Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemtica de
Autoevaluacin,enfocadaalamejora.
TEMA:2.MODELOSDEGESTINEXCELENTE:ISO,CAF(ANEXODIGITAL),EFQM
2.1.MANUALDEPROCEDIMIENTOS.
2.2.ALGUNASNORMASISO.
2.3.LACALIDADESRESPONSABILIDADDETODOS.
2.4.CAF.CARACTERSTICAS.PRINCIPIOS.OBJETIVOS.
2.5.EFQM.SELLOSDEEXCELENCIA.
Pag.23de101
Pag.24de101
2.3.LACALIDADESRESPONSABILIDADDETODOS.
Pag.25de101
Pag.26de101
2.4.CAF.CARACTERSTICAS.PRINCIPIOS.OBJETIVOS.
Pag.27de101
Pag.28de101
2.5.EFQM.SELLOSDEEXCELENCIA.
Pag.29de101
Pag.30de101
Pag.31de101
TEMA: 3. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS

3.1.CONCEPTOSFUNDAMENTALESDELAEXCELENCIA.
3.2.ETAPASDEMADUREZDELAORGANIZACIN
Pag.32de101
3.1.CONCEPTOSFUNDAMENTALESDELAEXCELENCIA.
Pag.33de101
Pag.34de101
Pag.35de101
Pag.36de101
Pag.37de101
3.2.ETAPASDEMADUREZDELAORGANIZACIN
Pag.38de101
MAPACONCEPTUALDELMDULOII
TEMA:2.MODELOSDEGESTIN
EXCELENTE:ISO,CAF(ANEXO
DIGITAL),EFQM
2.3.
LA
CALIDAD
RESPONSABILIDADDETODOS.
ES
TEMA:
3.
CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
DE
LA
EXCELENCIA APLICADOS A LAS
3.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

DELAEXCELENCIA.
3.2.ETAPAS DE MADUREZ DE LA
ORGANIZACIN
2.4.
CAF.
CARACTERSTICAS.
PRINCIPIOS.OBJETIVOS.
2.5.EFQM.SELLODEEXCELENCIA.
TRABAJO PRCTICO 4 DEFINIR MISIN, VISIN Y

VALORES DE LA DIRECCIN GENERAL DE INDUSTRIA,
ENERGAYMINAS.
TRABAJOPRCTICO5:
DEFINIR GRUPOS DE INTERS DE LA DIRECCIN
MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIN GENERAL
DEINDUSTRIA,ENERGAYMINAS.
PRINCIPALES ORGANIZACIONES CON LAS QUE
COLABORA (ALIANZAS)LA DIRECCIN GENERAL
DEINDUSTRIA,ENERGAYMINAS.
APARTIRDELGRFICOSIGUIENTE,REPRESENTAR
EL NIVEL DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES
EFQMENLADIRECCINGENERALDEINDUSTRIA,
ENERGAYMINAS
Pag.39de101
Ejercicios del Mdulo II.

TRABAJOPRCTICO4
DEFINIR MISIN, VISIN Y VALORES DE LA DIRECCIN GENERAL DE
INDUSTRIA,ENERGAYMINAS.
TRABAJOPRCTICO5:
DEFINIRGRUPOSDEINTERSDELADIRECCINGENERALDEINDUSTRIA,
ENERGAYMINAS.
MAPADEPROCESOSDELADIRECCINGENERALDEINDUSTRIA,ENERGA
YMINAS.
PRINCIPALES ORGANIZACIONES CON LAS QUE COLABORA (ALIANZAS)LA
DIRECCINGENERALDEINDUSTRIA,ENERGAYMINAS.
A PARTIR DEL GRFICO SIGUIENTE, REPRESENTAR EL NIVEL DE LOS
CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM EN LA DIRECCIN GENERAL DE
INDUSTRIA,ENERGAYMINAS
Pag.40de101
Pag.41de101
Bibliografa especfica del Mdulo II.

deExcelencia2010.
ModeloCAF(anexodigital)
Pag.42de101
MODULOIII
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS E
INTEGRACION DEL MODELO
EFQM
TEMA: 4. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM (

CONTINUACIN)
TEMA:5.INTEGRACINDELMODELOEFQMCONLOSCONCEPTOS
FUNDAMENTALESDELAEXCELENCIA
Pag.43de101

resultados.
Pag.44de101

Conocer el Desarrollo de los Criterios y Subcriterios del Modelo EFQM, la
Integracin del Modelo EFQM con los conceptos fundamentales de la
Excelencia y REDER. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de
Excelencia2010.ConocerlaexistenciadelametodologadelaAutoevaluacin
comoherramientadediagnsticodegestinymejora.Conocerlosbeneficios
quesederivandeimplantarunasistemticadeAutoevaluacin,enfocadaala
mejora.
TEMA:4.CRITERIOSYSUBCRITERIOSDELMODELOEFQM
4.1.Criterio1Liderazgo.
4.2.Criterio2Estrategia.
4.3.Criterio3Personas.
4.4Criterio4AlianzasyRecursos.
4.5.Criterio5Procesos,ProductosyServicios.
4.6.Criterio6Resultadosenlosclientes.
4.7.Criterio7ResultadosenlasPersonas.
4.8.Criterio8Resultadosenlasociedad.
4.9.Criterio9Resultadosclave.
Pag.45de101
4.1.Criterio1Liderazgo.
Pag.46de101
4.2.Criterio2Estrategia.
Pag.47de101
4.3.Criterio3Personas.
Pag.48de101
4.4Criterio4AlianzasyRecursos.
Pag.49de101
4.5.Criterio5Procesos,ProductosyServicios.
Pag.50de101
4.6.Criterio6Resultadosenlosclientes.
Pag.51de101
4.7.Criterio7ResultadosenlasPersonas.
Pag.52de101
4.8.Criterio8Resultadosenlasociedad.
Pag.53de101
4.9.Criterio9Resultadosclave.
Pag.54de101
Pag.55de101
TEMA: 5.- INTEGRACIN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS

FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.
Pag.56de101
MAPACONCEPTUALDELMDULOIII
TEMA:
4.
CRITERIOS
Y
SUBCRITERIOSDELMODELOEFQM
TEMA: 5. INTEGRACIN DEL

MODELO
EFQM
CON
LOS
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE
LAEXCELENCIA.
4.1.CRITERIO1LIDERAZGO.
4.2.CRITERIO2ESTRATEGIA.
4.3.CRITERIO3PERSONAS.
4.4CRITERIO4ALIANZASYRECURSOS.
4.5.CRITERIO5PROCESOS,PRODUCTOSY
SERVICIOS.
4.6. CRITERIO 6 RESULTADOS EN LOS
CLIENTES.
4.7. CRITERIO 7 RESULTADOS EN LAS
PERSONAS.
4.8. CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD.
4.9.CRITERIO9RESULTADOSCLAVE.
TRABAJOPRCTICO6
Como mediramos la satisfaccin de los clientes en la
Direccin General de Industria, Energa y Minas.
Indicadoresdesatisfaccindelcliente.
Comosepodramedirlasatisfaccinenlaspersonasde
la Direccin General de Industria, Energa y Minas.
Indicadoresdesatisfaccindepersonas.
Comopodramosmedirlosresultadosenlasociedadde
la Direccin General de Industria, Energa y Minas.
Indicadoresderesultadosenlasociedad.
Cuales son los resultados clave de la Direccin General
deIndustria,EnergayMinas.
Pag.57de101
Ejercicios del Mdulo III.

TRABAJOPRCTICO6
Como mediramos la satisfaccin de los clientes en la Direccin
GeneraldeIndustria,EnergayMinas.Indicadoresdesatisfaccindel
cliente.
Como se podra medir la satisfaccin en las personas de la Direccin
General de Industria, Energa y Minas. Indicadores de satisfaccin de
personas.
Como podramos medir los resultados en la sociedad de la Direccin
GeneraldeIndustria,EnergayMinas.Indicadoresderesultadosenla
sociedad.
Cuales son los resultados clave de la Direccin General de Industria,
EnergayMinas.
Pag.58de101
Bibliografa especfica del Mdulo III

deExcelencia2010.
Pag.59de101
MODULOIV
REDER Y MEMORIAS EFQM
TEMA:6.REDER
TEMA: 7. ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA
(REDER)PARAMEMORIAS
TEMA:8.MEMORIASEFQM
Pag.60de101

resultados.
Pag.61de101

Conocer el esquema resumen enfoque de mejora continua (REDER) para
Memorias y memorias EFQM . Adquirir conocimientos generales del Modelo
Autoevaluacincomoherramientadediagnsticodegestinymejora.Conocer
losbeneficiosquesederivandeimplantarunasistemticadeAutoevaluacin,
enfocadaalamejora.
TEMA:6.REDER
6.1.HERRAMIENTADEGESTINYEVALUACINDELRENDIMIENTO.
6.2.NECESIDADESDELAORGANIZACIN.
6.3.ANLISISDEAGENTESFACILITADORES.
6.4.ANLISISDERESULTADOS.
Pag.62de101
6.1.HERRAMIENTADEGESTINYEVALUACINDELRENDIMIENTO.
6.2.NECESIDADESDELAORGANIZACIN.
Pag.63de101

6.3.ANLISISDEAGENTESFACILITADORES.
Pag.64de101
Pag.65de101
6.4.ANLISISDERESULTADOS.
Pag.66de101
TEMA: 7. ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER)

PARAMEMORIAS
7.1.AGENTESFACILITADORES.
7.2.RESULTADOS.
Pag.67de101
7.1.AGENTESFACILITADORES.
Pag.68de101
Pag.69de101
7.2.RESULTADOS.
Pag.70de101
TEMA:8.MEMORIASEFQM
8.1.METODOLOGADEREALIZACINDEMEMORIASEFQM
Pag.71de101
MAPACONCEPTUALDELMDULOIV
TEMA:6.REDER
TEMA: 7. ESQUEMA
RESUMEN ENFOQUE DE
MEJORA
CONTINUA
(REDER)PARAMEMORIAS
TEMA: 8. MEMORIAS
EFQM
6.1. HERRAMIENTA DE
GESTIN Y EVALUACIN
DELRENDIMIENTO.
7.1.AGENTES
FACILITADORES.
8.1.METODOLOGA
REALIZACIN
MEMORIAS
EFQM.EJEMPLOS
MEMORIASEFQM
6.2. NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN.
6.3.ANLISIS
AGENTES
FACILITADORES.
DE
6.4.ANLISIS
RESULTADOS.
DE
7.2.RESULTADOS.
TRABAJO PRCTICO 7 REVISIN GUAS DE

MEMORIAS PARA INTENTAR REALIZAR UNA
MEMORIAEFQMDELADIRECCINGENERALDE
INDUSTRIA, ENERGA Y MINAS EN ALGUNOS
APARTADOS
Pag.72de101
DE
DE
Ejercicios del Mdulo IV.

TRABAJO PRCTICO 7 REVISIN GUAS DE MEMORIAS PARA INTENTAR
REALIZAR UNA MEMORIA EFQM DE LA DIRECCIN GENERAL DE
INDUSTRIA,ENERGAYMINASENALGUNOSAPARTADOS
Pag.73de101
Bibliografa especfica del Mdulo IV.

Gua de Interpretacin para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de
Excelencia2010.
Gua para la confeccin de la MEMORIA: Premio Prncipe Felipe a la Calidad
(anexodigital)
Memoria presentacin III Edicin de los Premios a la Excelencia Regin de
MurciaBASER.D(anexodigital)
Gua.PremioalaExcelenciaenlaFuncinPblica2006(anexodigital)
Directricesparalaredaccin.MemoriaEFQM2013(anexodigital)
MemoriaEFQM+200puntos.LIMASA2007(anexodigital)
Memoria+500Arnaut&iberbrokers(pyme)(anexodigital)
REGTSA.MemoriaEFQM(anexodigital)
MemoriaEFQM2010.MetrodeBilbao(anexodigital)
SanidadBilbao.MemoriaEFQM(anexodigital)
Pag.74de101
MODULOV
PREMIO EFQM Y
AUTOEVALUACION
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN EFQM
CONTENIDOENLAGUADEINTERPRETACINPARALASAA.PP
Pag.75de101

resultados.
Pag.76de101

ConocercomosepuntaelpremioEFQMalaExcelencia,autoevaluacinyel
cuestionario de Autoevaluacin EFQM contenido en la Gua de interpretacin
para las AA.PP . Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de
Excelencia2010.ConocerlaexistenciadelametodologadelaAutoevaluacin
comoherramientadediagnsticodegestinymejora.Conocerlosbeneficios
quesederivandeimplantarunasistemticadeAutoevaluacin,enfocadaala
mejora.
Pag.77de101
Pag.78de101
Pag.79de101
10.1.ETAPASDELPROCESO.
10.2.AUTOEVALUACINMEDIANTECUESTIONARIO.VENTAJASEINCONVENIENTES.
10.3.AUTOEVALUACINMEDIANTEFORMULARIO.VENTAJASEINCONVENIENTES.
Pag.80de101
10.1.ETAPASDELPROCESO.
Pag.81de101
Pag.82de101
Pag.83de101
10.2. AUTOEVALUACIN
INCONVENIENTES.
MEDIANTE
CUESTIONARIO.
VENTAJAS
Pag.84de101
Pag.85de101
10.3.
AUTOEVALUACIN
INCONVENIENTES.
MEDIANTE
FORMULARIO.
VENTAJAS
Pag.86de101
TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN EFQM CONTENIDO EN LA GUA DE

INTERPRETACINPARALASAA.PP
11.1. VER GUA DE INTERPRETACIN PARA LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS..

MODELOEFQMDEEXCELENCIA2010.
Pag.87de101
MAPACONCEPTUALDELMDULOV
TEMA: 9. PUNTUAR EL
PREMIO EFQM A LA
EXCELENCIA
TEMA:
10.
AUTOEVALUACIN
10.1.
ETAPAS
PROCESO.
LA
TEMA:11.CUESTIONARIO
DEAUTOEVALUACIN
EFQMCONTENIDOENLA
GUADEINTERPRETACIN
PARALASAA.PP
DEL
11.1. VER GUA DE

INTERPRETACIN
PARA
LAS ADMINISTRACIONES
PUBLICAS..MODELOEFQM
DEEXCELENCIA2010.
10.2. AUTOEVALUACIN
MEDIANTE CUESTIONARIO.
VENTAJAS
E
INCONVENIENTES.
10.3.AUTOEVALUACIN
MEDIANTEFORMULARIO.
VENTAJASE
INCONVENIENTES.
TRABAJO PRCTICO 8 CON LA MEMORIA DESCRITA EN

EL TRABAJO PRACTICO N 7 PARA LA DIRECCIN
GENERALDEINDUSTRIA,ENERGAYMINASYAPARTIR
DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN PUNTUAR
ALGUNOSDELOSAPARTADOSPARAMEDIRELNIVELDE
EXCELENCIA.
Pag.88de101
Ejercicios del Mdulo V.
TRABAJOPRCTICO8CONLAMEMORIADESCRITAENELTRABAJOPRACTICO
N7PARALADIRECCINGENERALDEINDUSTRIA,ENERGAYMINASY
A PARTIR DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN PUNTUAR
ALGUNOSDELOSAPARTADOSPARAMEDIRELNIVELDEEXCELENCIA.
Pag.89de101
Bibliografa especfica del Mdulo V

Gua de Interpretacin para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de
Excelencia2010.
Informe2011deExcelenciaenEspaa(anexodigital)
Pag.90de101
ANEXOS
AENTREGARALOSASISTENTES:
Anexo I
ANEXOI
GuadeInterpretacinparalasAdministracionesPublicas.ModeloEFQMde
Excelencia2010.
Libro:ejemplarqueseentregaraacadaunodelosasistentes.
ANEXOII
DossierdetransparenciasdelcursoModeloEFQMdeExcelenciayAutoevaluacin
enlasOrganizacionesIndustriales.
Dossier:ejemplarqueseentregaraacadaunodelosasistentes.
ANEXOIII
InformedeAEVAL(anexodigital)
ANEXOIV
ANEXOV
ANEXOVI
GuaparalaconfeccindelaMEMORIA:PremioPrncipeFelipealaCalidad
(anexodigital)
ANEXOVII
MemoriapresentacinIIIEdicindelosPremiosalaExcelenciaReginde
MurciaBASER.D(anexodigital)
ANEXOVIII
ANEXOIX
ANEXOX
Pag.93de101

ANEXOXI
ANEXOXII
ANEXOXIII
ANEXOXIV
Pag.94de101
Bibliografa
BIBLIOGRAFA.
deExcelencia2010.
InformedeAEVAL(anexodigital)
Gua para la confeccin de la MEMORIA: Premio Prncipe Felipe a la

Calidad(anexodigital)
Memoria presentacin III Edicin de los Premios a la Excelencia Regin

deMurciaBASER.D(anexodigital)
Pag.95de101
Pag.96de101
NDICE
PROLOGO............................................................................................................................................. 5
OBJETIVOSGENERALES........................................................................................................................ 5
MDULOSCONSUSRESPECTIVASUNIDADES .................................................................................... 5
MODULOIGESTINEXCELENTE ......................................................................................................... 7
NDICEDECONTENIDOSDIDCTICOS .............................................................................. 8
INTRODUCCIN DEL MDULO Y OBJETIVOS EXPECTATIVAS DE
APRENDIZAJE. ..................................................................................................... 9
TEMA: 1. INTRODUCCIN A LA CALIDAD EXCELENCIA (SISTEMAS DE
GESTIN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIN
EXCELENTE)......................................................................................................... 9
MAPACONCEPTUALDELMDULOI .............................................................................. 17
EJERCICIOSDELMDULOI............................................................................................. 18
BIBLIOGRAFAESPECFICADELMDULOI ..................................................................... 20
MDULO2........................................................................................................................................ 21
NDICEDECONTENIDOSDIDCTICOS ............................................................................ 22
APRENDIZAJE. ................................................................................................... 23
TEMA: 2. MODELOS DE GESTIN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL),

EFQM ................................................................................................................ 23
TEMA:3.CONCEPTOSFUNDAMENTALESDELAEXCELENCIAAPLICADOSA
LASADMINISTRACIONESPBLICAS. ................................................................ 32
MAPACONCEPTUALDELMDULOII ............................................................................. 39
EJERCICIOSDELMDULOII............................................................................................ 40
BIBLIOGRAFAESPECFICADELMDULOII .................................................................... 42
ManualdelCurso:ModeloEFQMdeExcelenciayAutoevaluacinenlasOrganizacionesIndustriales
2013
Pag.97de101

MDULO3......................................................................................................................................... 43
APRENDIZAJE. ................................................................................................... 45
TEMA:4.CRITERIOSYSUBCRITERIOSDELMODELOEFQM.......................................... 45
TEMA: 5. INTEGRACIN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS
FUNDAMENTALESDELAEXCELENCIA.............................................................. 56
MAPACONCEPTUALDELMDULOIII ............................................................................ 57
EJERCICIOSDELMDULOIII........................................................................................... 58
BIBLIOGRAFAESPECFICADELMDULOIII ................................................................... 59
MDULO4......................................................................................................................................... 60
APRENDIZAJE .................................................................................................... 62
TEMA:6.REDER............................................................................................................. 62
TEMA:7.ESQUEMARESUMENENFOQUEDEMEJORACONTINUA(REDER)
PARAMEMORIAS.............................................................................................. 67
TEMA:8.MEMORIASEFQM.......................................................................................... 71
MAPACONCEPTUALDELMDULOIV............................................................................ 72
EJERCICIOSDELMDULOIV........................................................................................... 73
BIBLIOGRAFAESPECFICADELMDULOIV................................................................... 74
MDULO5......................................................................................................................................... 75
APRENDIZAJE .................................................................................................... 77
TEMA:9.PUNTUARELPREMIOEFQMALAEXCELENCIA .............................................. 77
TEMA:10.LAAUTOEVALUACIN................................................................................... 80
TEMA:11.CUESTIONARIODEAUTOEVALUACINEFQMCONTENIDOENLA
GUADEINTERPRETACINPARALASAA.PP .................................................. 87
MAPACONCEPTUALDELMDULOV............................................................................. 88
EJERCICIOSDELMDULOV............................................................................................ 89
BIBLIOGRAFAESPECFICADELMDULOV.................................................................... 90
2013
Pag.98de101

ANEXOS.............................................................................................................................................. 91
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 95
2013
Pag.99de101

94276-Manual Modelo Efqm

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Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluacin

en las Organizaciones Industriales 2013

PRESENTACIN DEL MANUAL

ndice de contenidos didcticos.

Introduccin del Mdulo y Objetivos Expectativas de aprendizaje.

Introduccin y conocimiento de los sistemas de Gestin para la Excelencia o

1.5.INFORME DE AEVAL. INFORME 2011 SOBRE GESTIN DE CALIDAD EN LAS

1.5.INFORME DE AEVAL.INFORME 2011 SOBRE GESTIN DE CALIDAD EN LAS

TRABAJO PRCTICO 1: LISTA DE PRODUCTOS

Ejercicios del Mdulo I.

Bibliografa especfica del Mdulo I.

Informe de AEVAL (anexo digital) Informe 2011 sobre GESTIN DE

ndice de contenidos didcticos.

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