ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR: JESUS MARIA MERCHAN RODRIGUEZ C.C. 13927571

PRESENTADO A: KATHERINE MEZA GARCIA

CURSOS VIRTUALES SENA

25/JUNIO/2013

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.

Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. 1. Participacin del personal 2. Enfoque para la toma de decisiones basadas en Hechos. Complete la siguiente tabla. Qu estrategias o actividades emprendera en su Principios empresa para implementar eficazmente ste Seleccionados principio y mantener su cumplimiento? 1. Participacin del Empoderar al personal de las actividades que realiza, hacerlos comprender la importancia de Personal que ellos asuman sus responsabilidades y el impacto que tiene ellos y sus habilidades en la organizacin. Realizar actividades en las que adquieran conocimientos y experiencia, hacer compartir entre grupos de trabajo donde se expongan los casos y vivencias dentro de la organizacin. 2. Enfoque para la toma de decisiones basadas en Hechos Correcto uso de los instrumentos de evaluacin y evaluacin objetiva de la informacin, evaluar los datos y la informacin requerida, validar que sea una informacin integra y que los anlisis realizados por el departamento de estadsticas son confiables y realizados con las correctas herramientas de estadsticas que aplican para la data a analizar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA -Elaborar el Pronstico mensual de compra de repuestos. -Determinar Procedimiento para el control de Inventario. -Determinar demanda de los repuestos. -Contabilizar los equipos en espera de repuestos, para realizar los pedidos de acuerdo a las necesidades -Aprobar el Pronstico mensual de compra de repuestos. -Aprobar Procedimiento de Control de inventario -Verificar las cantidades y especificaciones de los repuestos. -Controlar las entradas y salidas de los repuestos -Controlar las devoluciones los repuestos no utilizados al almacn de repuestos. -Identificar mejoras en el proceso de Pronstico. -Documentar las no conformidades de los repuestos. -Realizar mejoras en el Proceso de Control de Inventario.

PLANEAR

Compra de repuestos

HACER:
El abastecimiento de repuestos no suple la demanda mensual.

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1 Con esta unidad he aprendido que la calidad puede definirse como las caractersticas inherentes cumplen con los requisitos y especificaciones, consiste en cumplir las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades, el cliente juega un papel principal en el xito de una organizacin, es por esto que las organizaciones deben entender las necesidades actuales y las que estos puedan presentar en el futuro, ya que estos con el paso del tiempo van buscando mejores ofertas a precios razonables y con altos niveles de calidad. Conclusin 2 El implementar un sistema de gestin calidad en la organizacin es el paso hacia una organizacin eficiente, esta implementacin trae como beneficio el mximo aprovechamiento de los recursos. Tener un sistema de calidad permite satisfacer las necesidades de la gestin de la organizacin. Este sistema consiste en planear, organizar, dirigir, controlar y mejorar continuamente los procesos, para que estos aseguren que las necesidades y especificaciones del cliente sern cumplidas en los productos y servicios que la organizacin ofrece.