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P H A V
AUDITORA
Duracin
16 horas
Objetivos Definir los elementos fundamentales de los sistemas de gestin de la calidad y del enfoque por procesos. Conocer la estructura de la ISO 9001.
o o o o o
Contenido Fundamentos de un sistema de gestin. Conceptos de los Sistemas de Gestin de la Calidad. Enfoque hacia los procesos. Estructura documental. Familia de normas ISO 9000. Caso de aplicacin.
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6. MEJORA CONTINUA 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN 8. RELACIN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON LOS PROVEEDORES
Qu Es Sistema?
C L I E N T E
C L I E N T E
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Qu es Gestin?
Clientes Mercado Entorno a la organizacin Normas y leyes del sector Empleados Dueos o Accionistas Proveedores Otros
POLTICA Y OBJETIVOS INDICADORES, EVALUACIN DE LOS PROCESOS, AUDITORAS
PREVENCIN DE NO CONFORMIDADES
PLANEAR
HACER VERIFICAR
ACTUAR
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Qu es Calidad?
PARTES INTERESADAS
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Qu es Proceso?
P R O V E E D O R E S E N T R A D A S Control de los parmetros del proceso R E S U L T A D O S C L I E N T E S
PROCESO (Transformacin)
Recursos
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ADMINISTRATIVA
COMERCIAL
PRODUCCIN
Compromisos adquiridos
PROCESO 1
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Salida
Auditora Interna
Compras
Mantenimiento
Cliente
10
Sistemas de Informacin
Cliente
Gestin de Produccin
Gestin Logstica
Proceso de Compras
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Cliente
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Procesos de Realizacin
FAMILIA DE NORMAS
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C NT
O IS
1 900
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Fundamentos
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Vocabulario
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Requisitos
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Certificable
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Recomendaciones
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Gestin De Recursos
E X T E R N O
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S A T I S F A C C I N
C L I E N T E
Salida Producto
E X T E R N O
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4.1. Generalidades
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P V H
am or j Me
o nt ie
VISIN
NT ME GE S E NA ES T MA ROC OR P PP t E SU u Inp Ou tE pu D ac db k
t AP pu CD ENT Ou M GE S D NA ES T AP MA ROC OR CD P PP D SU t u Inp al rn er tC NT tpu Inte tom ME s Ou GE S C tF uu NA ES T tpC P NT A Ou MA ROC OR CD ME O F P C PP E NT ut t SU AG ESS ME A u N E u p T p G S In AP MA ROC OR NA ES T tA CD PF PP MA ROC OR AP ut SU CD P PP Inp al A SU rn er ut T Inte tom Inp EN O us EM B ut C AG ESS N u T p MA OC OR AP B P C tD PR PP A SU D C B ut Inp
e Fe
v Re
s ne o i is
po
c ec r i d r la
in
MISIN
1ro
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Grado de Complejidad
2do
3er
4to
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Control de los documentos: Asegurar que la informacin con la que se desarrollan los procesos y actividades, es confiable en toda su vida til para el sistema.
Control de los registros: Los documentos que son evidencias y resultados para el sistema, necesitan un control que garantice su permanencia mientras lo requiera el sistema, evitando su prdida, dao, deterioro y su fcil consulta y ubicacin.
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5. Responsabilidad de la direccin
En este captulo se definen los elementos que dirigen el sistema de gestin de calidad y la verificacin de su cumplimento, de su buena aplicacin depende el xito o fracaso de este modelo de gestin de calidad.
5.1. Compromiso de la direccin 5.2. Enfoque al cliente 5.3. Poltica de la Calidad 5.4. Planificacin 5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6. Revisin de la direccin
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OBJETIVO DE CALIDAD
C L I E N T E
S A T I S F A C C I N Y C O N F I A N Z A
E X T E R N O
* * ENTRADAS * * * * *
*
RESULTADOS ALCANZADOS
E X T E R N O
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Representante de la direccin
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Ya es hora de cambiar la Poltica o los Objetivos? Dnde debemos Mejorar? Se requieren Recursos? Desempeo de la organizacin y Comportamiento del entrono
Alta Direccin
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6.1. Provisin de recursos 6.2. Recurso Humano 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de Trabajo
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7.1.Planificacin de la realizacin producto. 7.2.Procesos relacionados con cliente. 7.3.Diseo y desarrollo. 7.4.Compras. 7.5.Control de la produccin y prestacin del servicio. 7.6.Control de los dispositivos medicin y seguimiento.
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del el
la de
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Gestin Diseo y Gestin de Comercial Desarrollo Compras Gestin de la Produccin y/o Prestacin del Servicio Mantenimiento Metrologa Sistemas
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Capacidad?
Resolver diferencias y Confirmar cuando no es documentado
Modificaciones al Contrato
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Diseo y Desarrollo
Revisin del Diseo
Proceso de diseo
Producto/ Servicio
Verificacin
Validacin
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7.4. Compras
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Gestin de Compras
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Mantenimiento y Ajustes
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Medicin y seguimiento
Satisfaccin del cliente Sistema de gestin de la calidad Procesos Producto
Input A MANAGEMENT PROCESS A SUPPORT Out put A AP CD MANAGEMENT PROCESS B SUPPORT
Input E MANAGEMENT PROCESS E SUPPORT Ouput E MANAGEMENT PROCESS C Input C SUPPORT AP CD MANAGEMENT PROCESS D Input D SUPPORT Output C Ouput D AP CD Internal F Customer Output AP CD Input B Out Internal put Customer BP A CD A C P D AP CD MANAGEMENT PROCESS F Input F SUPPORT
Feedback
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Producto es O.K.?
SI
NO
Correcciones inmediatas
Concesiones Derogaciones
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MANAGEMENT PROCESS B
Feedback
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Mejora
8.5. Mejora
Funcion?
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PASOS DE IMPLEMENTACIN