Resumen Ejecutivo Microsoft

Organizacin y funcionamiento de Microsoft.
InformeParcial
Organizacindelaempresa. Reclutamientodenuevopersonal. Vnculosconlasuniversidades. SistemaSalarial.

Julio2007
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.]
Resumenejecutivo.
Este informe recoge los resultados parciales de la bsqueda de informacin sobre la organizacin y el funcionamiento de laempresaMicrosoft.Enelmismoseincluyenlosaspectosrelacionadosconlaorganizacin,elreclutamientodepersonal, losvnculosconlasuniversidadesyelsistemasalarial. ComoprincipalfuentedeinformacinseutilizInternet,principalmenteelSitioWebOficialdelaempresaenespaolyen ingls, directorios deempresascomoHooversyYahooFinance,revistasenlneacomoFortune,SoftwareMagazine, Base line Magazine, WashTech y Microsoft Professional Magazine Online, as como Directions on Microsoft, un sitio autotitula do como una organizacin independiente dedicada exclusivamente al monitoreo de esta empresa. Tambin se utiliz el Centro de Recurso de Informacin para los Negocios Business & Company Resource Center, base de datos de pago, a la cualestamossuscritos. Microsoftesunaempresaestadounidensefundadaen1975queseenmarcaenelsectordelastecnologasdeinformacin (TIs). Es considerada por muchas fuentes como el lder mundial en el desarrollo de software, servicios y tecnologas de Internet. Est presente tambin en los mercados de consolas de videojuegos, televisin interactiva y en estos momentos sehapropuestoelfindetransformarsusaplicacionesdesoftwareenserviciosbasadosenWeb. Desde el punto de vista estructural es una organizacin compleja (grupos centrales; divisiones de negocios; subsidiarias y lossocios)querespondedirectamentealaslneasestratgicasquedesarrollan. De acuerdo al Sitio Web Oficial, la empresa posee ocho grupos centrales: Grupo de Servicios de Almacenamiento Empre sarial (sistemas de archivos, almacenamiento adjunto de red, red de rea de almacenamiento, respaldo, disponibilidad continua y administracin de recursos de almacenamiento); Grupo de MSN y Servicios Personales (simplificar la conexin en lnea para los consumidores y las empresas); Grupo Empresarial de Servicios Personales y MSN (programacin de red, desarrollo empresarial y ventas y mercadotecnia mundiales de MSN); Grupo de Plataformas (evolucin continua de la plataforma Windows); Grupo de Servicios Empresariales y Productividad (aplicaciones y servicios para procesos empresa riales); Grupo Mundial de Ventas, Mercadotecniay Servicios (integra las actividades de losasociados en ventas yservicios deMicrosoftconlasnecesidadesdelosclientes);InvestigacinMicrosoft(diseasolucionesinnovadoraspararesolverlos problemas de cmputo actuales y futuros) y Grupo de Operaciones (administrar las operaciones empresariales y la pla neacinempresarialengeneral). Enelinformeanualcorrespondienteal2006,seplanteaquelaempresasereorganizentressecciones:DivisindeServi ciosyPlataformas,Divisin deNegociosy Divisin deEntretenimientoyDispositivos.Entrelosplanesqueseproponense encuentran la disminucin de la carga de trabajo de su presidente y fundador Bill Gates para el 2008. Con estos cambios, entreotros,laempresaesperaafrontarelfuturoconxitodelosprximosaos. La empresa posee un total de 120 altos directivos en las diferentes reas de trabajo de la empresa, entre las cuales se destacan:lasbsicas(FinanzasyAdministracin,RecursosHumanos,Marketing,Negocios,VentasyOperaciones,Desarro llo e Investigacin) y las relacionadas con los desarrollos tecnolgicos de los productos y servicios, los que incluyen entre otras a los responsables de las plataformas tecnolgicas, servicios online, buscador MSN, servicios mviles, entre otros. Algunasdelassubsidiariastambinseincluyenentreestosaltosdirectivos. Microsoft tiene representaciones en ms de noventa pases, los cuales estn agrupados en seis regiones corporativas (AmricadelNorte;AmricaLatina;Europa,MedioOrienteyfrica;Japn;Asa;yChina).Laestructuradelassubsidiarias noeshomogneaydependedelosproductosyserviciosquesegaranticendesdelasmismas.
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Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Segn fuentes de la empresa, los laboratorios de investigacin se ubican en territorio norteamericano (Redmon y San Francisco), Reino Unido (Cambridge) y China (Beijing). Tambin se planeta la existencia de otros centros de I+D en otras partesdelmundoenfocadosalasnecesidadesdelmercadolocal. Adems, se ofrecen servicios globales de ayuda ininterrumpida a clientes corporativos. La empresa cuenta adems con socios(268,202registradosentodoelmundo,deloscuales84,048residenenlosEstadosUnidos)que,aunquenoconsti tuyen elementos internos, crean alianzas para aumentar la capacidad y ofrecer servicios. Adems, establece con ellos programasyatencionesparalacertificacindelosproductosyserviciosdeestos. Segn fuentes consultadas, se considera que Microsoft recibe un promedio mensual de 4,500 solicitudes de empleo. La empresa brinda dos tipos de empleo: uno a tiempo completo de acuerdo a variadas categoras de empleo (Software and HardwareDevelopment,Userexperience,IT/Operations,Marketing,Sales)yotrodepasantas(internships),elcualposibi lita que estudiantes de los ltimos aos de carreras tcnicas de universidades de diferentes partes del mundo, puedan trabajar durante los tres meses de verano en el Campus de I+D de la empresa en la sede central. Durante la pasanta, los estudiantesrecibenunsalario,yotrosbeneficios,talescomo:gastosdeviajesalaslocacionesdelaempresa,elalquilerde un auto, seguro mdico, participacin en eventos, y descuento de software, entre otros. Estos pasantes comparten el mismotrabajoyresponsabilidadesquelostrabajadoresatiempocompletoyselesasignauntrabajorealconproblemasa resolver. El tiempo de duracin de la pasanta es considerado por Microsoft como suficiente para que el estudiante se involucreenunproyectoybrindeunacontribucinalmismo. Se reconocen dos vas para que los interesados en trabajar en la empresa pueden hacer llegar su solicitud: asistir a even tos de reclutadores (Microsoft Recruiting Event) que se realizan en los campus universitarios y enviar el curriculum vitae (CV)alosreclutadoresdelaempresaqueestndesignadosporstadeacuerdoalasuniversidades(EE.UU.)yotrasregio nes (otros pases). Los reclutadores de Microsoft viajan por facultades y universidades de EE.UU. en busca de talentos. Durante estos eventos, los estudiantes pueden presentar personalmente el CV, pero si no pueden asistir a los mismos, puedenenviarlos.Dosotresvecesalao,algunosreclutadoresrealizangiraspordiferentesregionesenbuscadetalentos entreestudiantesyrecingraduadosdecualquierpartedelmundo.Enamboscasos,elsitioWebdelaempresapublicael calendariodeeventosdereclutadores. DeacuerdoaunacitaactualdelarevistaenlneaFORTUNE,elpuestodetrabajoasalariadomscomnenMicrosoftesel de desarrollador de software (Software Developer), el cual recibe anualmente como promedio 118,500 USD. El puesto de trabajo por horas ms usual es el de apoyo administrativo (Administrative Support) y recibe una cantidad anual promedio de52,560USD. Los salarios de los altos ejecutivos de la empresa (presidente, director ejecutivo, Jefe de operaciones, Presidente de la Divisin de Negocios y de la Divisin de Servicios y Plataformas) se encuentran en el entorno del milln de USD anuales. De acuerdo a una comparacin realizada con otras empresas lderes del sector del software, se apreci que los directivos consueldosmselevadoscorrespondenaOracleCorporationconmsdetresmillonesdeUSDalao,superandoaMicro soft.Losdirectivosconsalariosanualesmenores,correspondenaRedHatInc.conalrededordemediomillndeUSDpara elpuestomejorremunerado. Elmontodesalarioporpuestosdetrabajopudodeterminarseapartirdelosresultadosdeencuestasaextrabajadoresde la empresa y de la informacin suministrada en un sitio orientado a la bsqueda de empleos. As, se pudo conocer que Microsofteslaempresaconelsalariopromediomenorcon39,000USD,mientrasqueComputerScienceCorporationesla que mayor salario promedio posee con 79,000 USD. De una empresa a otra los ttulos por puestos varan, sin embargo, aunquealgunosdeellosdifierenenelnombre,serelacionanporcontenidodetrabajo.Deacuerdoalasfuentesconsulta das,Microsoftpagacomopromediounsalarioanualde54,000USDaunAdministradorderedes(NetworkAdministrator), menosde63,000USDquecomopromediopuederecibirunespecialistaporestepuestoenotrasempresasdeEE.UU..Un ingeniero en software senior (Senior Software Engineer) percibe en Microsoft como promedio 83,000 USD anuales, poco msde79,000USD,elpromedioquepuederecibirunespecialistaporesepuesto.
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Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] UnartculorecientedeWashTech,rganodelafuerzadetrabajoenelmbitodigitaldeEE.UU.,muestralasopinionesde extrabajadoresdelaempresa,loscualesmanifiestanundesacuerdoclaroconelsistemadepagoenlamisma.Seplantea queMicrosoftutilizaunprocesoderevisinderendimientos(PerformanceReviewProcess)paraevaluarasusempleados, elcualdebedeterminarlascontribuciones delosmismos.Elpagodebonificacionesescatalogado demuysubjetivo,ajus tado al capricho de los gerentes. Se reconoce que no todos los empleados tienen acceso al pago por niveles, y que la ma yoranosabencomofuncionaelsistemacomountodo.Unaspectointeresanteresultaelhechodequeloscolaboradores porcostumbrenocompartenentreellosinformacinrelacionadaconlospagos.Elempleadoquerealiceuncomentarioal respectopodrarecibirunregaofuerteoserdespedido. De acuerdo a otro artculo publicado en Microsoft Certified Professional Magazine Online, la undcima encuesta a profe sionales de las tecnologas de informacin (TIs) de Microsoft correspondiente al 2006, mostr que los salarios crecieron 3,3%. No obstante, este valor es inferior al de la inflacin en EE.UU., reportado en 4,3%, lo cual puede indicar un falso crecimiento. Como promedio un empleado de las TIs en EE.UU. recibi 70,901 USD anuales, lo cual representa 4,307 USD ms que el ao anterior. Este incremento representa a su vez 3%, valor relativamente inferior al alcanzado por Microsoft. Entre los factores que influyen en el monto salarial se encuentran: ttulo del puesto de trabajo, certificacin, especializa cin,yelsectorparaelquesetrabaje. Conrespectoalosttulodepuestosdetrabajo,losjefesdeproyectosylosgerentesencabezanellistado,mientrasquelos help desk (servicio de ayuda) permanecen en la posicin ms baja. La certificacin muestra un efecto positivo slo para conseguir trabajo, mientras que despus prcticamente no ejerce ninguna influencia. En Microsoft, la certificacin mejor posicionada fue la Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), ya que los encuestados con esta certificacin ganaron 14,299USDmsqueelaoanterior (57,167USD).Enelao2005,laMicrosoftCertifiedDatabaseAdministrator, MCDBASQL7fuelaocupantedelaprimeraposicin,peroenelpresentemuestralosmismosvaloresqueobtuvieraenel 2004. En cuento a la especializacin, se considera que los mejor pagados son aquellos que trabajan para una firma de outsourcing (86,437 USD). Especializarse en Oracle o data warehousing (almacenamiento de datos) son considerados ttulos importantes, pues cada uno gana 85,637 y 85,167 USD, respectivamente. En lo ms bajo de esta lista esta el help desk support (servicio de ayuda), el cual todava domina una cifra respetable de 65,828 USD. Trabajar para una industria especfica tambin brinda algunas ventajas. Los que trabajan en I+D se encuentran el la cima de la lista con 98,750 USD. Los sectores Militar/Defensa (80,441) y Utilidades/Transporte (80,242 USD) ocupan el segundo y tercer lugares, respecti vamente.Lossalariospromediosenlaindustriaaeroespacialsonde79,423USD. Los autores de la encuesta determinaron que la formacin muestra poca influencia en la compensacin. En este sentido, msdelamitaddelosencuestadosdijeronquepasaronlauniversidadyqueuntercio delosmismosobtuvieronunttulo decuatroaososiguieroncursosdepostgrado.Muypocosencuestadosrespondieronnotenerningunaeducacindealto nivel.
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Tabladecontenidos
RESUMENEJECUTIVO..................................................................................................................................II TABLADECONTENIDOS...............................................................................................................................V NDICEDEFIGURAS.....................................................................................................................................VI NDICEDETABLAS .......................................................................................................................................VI 1 2 3 INTRODUCCIN...................................................................................................................................1 ORGANIZACINDELAEMPRESA.........................................................................................................1 RECLUTAMIENTODENUEVOPERSONAL.VNCULOSDEMICROSOFTCONLASUNIVERSIDADES. .........5 3.1 OPCIONESDETRABAJO............................................................................................................................ 5 3.1.1 TiposdeempleoquebrindaMicrosoft......................................................................................... 6
3.1.1.1 3.1.1.2 TiempoCompleto(Full-Time Positions)........................................................................................... 6 Internships(Pasantas)........................................................................................................................ 7
3.2 PROCESODERECLUTAMIENTO......................................................................................................... 8 3.2.1 ContactoconlaCompaa............................................................................................................ 8

3.2.1.1 3.2.1.2 EstudiantesresidentesenEstadosUnidos.......................................................................................... 8 EstudiantesresidentesfueradeEstadosUnidos................................................................................ 8 Primeraentrevista(telefnica)........................................................................................................... 9 Segundaentrevista(personal)............................................................................................................ 9
3.2.2 3.2.3 4
Entrevistasyaceptacin............................................................................................................... 9 CaractersticasdelCurrculumVitae(eningls)exigidoporlacompaa:.................................10
3.2.2.1 3.2.2.2
SISTEMASALARIAL............................................................................................................................11 4.1 4.2 4.3 SALARIOSDEALTOSEJECUTIVOS.............................................................................................................. 11 SALARIOSPORPUESTOSDETRABAJO........................................................................................................ 13 PANORMICASOBRESALARIOSENMICROSOFTYOTRASEMPRESASDELSECTORDELSOFTWARE..........................19
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................25 ANEXOS.....................................................................................................................................................28 CONSEJOSPARALAENTREVISTATELEFNICACONMICROSOFT................................................................................... 28 ESCRIBIRUNCURRICULUMVITAEPARAMICROSOFT................................................................................................. 28
Tabladecontenidos
ndicedefiguras
FIGURA1.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENMICROSOFT......................................14 FIGURA2.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENCOMPUTERSCIENCECORPORATION (PROMEDIO:79,000USD)............................................................................................................................ 15 FIGURA3.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENORACLECORPORATION(PROMEDIO: 74,000USD)..............................................................................................................................................15 FIGURA4.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENSAP(PROMEDIO:66,000USD)..........16 FIGURA5.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENSYMANTECCORPORATION(PROMEDIO: 68,000USD)..............................................................................................................................................16 FIGURA6.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENADOBESYSTEMS(PROMEDIO:51,000 USD)..........................................................................................................................................................17 FIGURA7.SALARIOSPROMEDIODEACUERDOALTTULOPORPUESTOSDETRABAJOENREDHAT(PROMEDIO:75,000USD)....18 FIGURA8.NIVELESDESALARIOSDEMICROSOFTCALCULADOSPORWASHTECH(EE.UU.)..................................................19 FIGURA9.VALORESPROMEDIODELPAGOAEMPLEADOSDELSECTORDELASTECNOLOGASDEINFORMACINENLOSESTADOS UNIDOSENEL2006......................................................................................................................................21 FIGURA10.SALARIOSBSICOSDEACUERDOALOSTTULOSDELOSPUESTOSDETRABAJO....................................................22 FIGURA11.SALARIOSPERCIBIDOSDEACUERDOALACERTIFICACINDEMICROSOFT..........................................................23 FIGURA12.SALARIOSDEACUERDOAOTRASCERTIFICACIONES....................................................................................... 24
ndicedeTablas
TABLA1.ALGUNASTTULOSDEEMPLEODEMICROSOFT................................................................................................. 6 TABLA2.SALARIOSDELOEJECUTIVOSMSIMPORTANTESDEMICROSOFT. .......................................................................11 TABLA3.SALARIOSDELOEJECUTIVOSMSIMPORTANTESDECOMPUTERSCIENCECORPORATION(20)................................12 TABLA4.SALARIOSDELOSEJECUTIVOSMSIMPORTANTESDEORACLECORPORATION(21)................................................12 TABLA5.SALARIOSDELOSEJECUTIVOSMSIMPORTANTESDESYMANTECCORP(22).......................................................12 TABLA6.SALARIOSDELOSEJECUTIVOSMSIMPORTANTESDEADOBESYSTEMSINC.(ADBE)(23)......................................12 TABLA7.SALARIOSDELOSEJECUTIVOSMSIMPORTANTESDEREDHATINC.(RHT)(24)...................................................13 TABLA8.SALARIOSANUALESPORPUESTOSENMICROSOFTSEGNENCUESTASDESALARIOSREALIZADASAEXTRABAJADORESDELA COMPAA...................................................................................................................................................13
ndicedefiguras
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Introduccin.
Microsoftesunaempresanorteamericanaquesefundcomosociedadel4deabrilde1975,porWilliamH. GatesIIIyPaulG.Allen.SededicaalsectordelastecnologasdelainformacinconsedeenRedmond,Was hington, Estados Unidos. Es mayormente conocida por sus sistemas operativos Windows y aplicaciones ofimticascomoMicrosoftOffice. En el sitio oficial en espaol se plantea que Microsoft (Nasdaq "MSFT") es considerada lder mundial en software,serviciosytecnologasdeInternet.Agregaquelacompaaofreceunaampliavariedaddeproduc tosyserviciosdiseadosparahabilitaralusuariomedianteunsoftwareexcepcional,encualquiermomento, encualquierlugaryconcualquierdispositivo.(1) EnelsitioHoovers,especializadoeninformacinsobrecompaas,seexponequeMicrosoftesunacorpora cin con grandes ambiciones. Plantean que es la compaa nmero uno de software en el mundo, brinda una variedad de productos y servicios, incluyendo su sistema operativo Microsoft Windows y su paquete de softwaredeoficina,MicrosoftOffice.Lacompaasehaexpandidoenmercadostalescomo:lasconsolasde videojuegos, la televisin interactiva, y el acceso a Internet. Con la madurez de sus mercados fundamenta les,Microsoftestapuntandoalosserviciosparacrecer,buscandotransformarsusaplicacionesdesoftware enserviciosbasadosenWebparaempresasyconsumidores.(2) ApesarderealizarunabsquedaexhaustivaenInternet,nosepudohallarunorganigramaactualizadodela empresa. En el sitio Directions on Microsoft, autotitulado como una organizacin independiente dedicada exclusivamente al monitoreo de la empresa, muestra gratuitamente uno correspondiente a mayo del 2004 (imagen adjunta a este informe (3)), aunque promocionan unoactualizado en marzo del2007 a los usuarios depago.
OrganizacindelaEmpresa
La organizacin interna de Microsoft define la interrelacin de las reas de trabajo que la componen, esta responde muy directamente a las lneas estratgicas que desarrollan, materializadas en los productos y serviciosdelamisma.Sinlugaraduda,laestructuradeestaEmpresaesunaherramientaquedebepermitir alcanzarlosobjetivospropuestos. LaestructuradeMicrosoftsepuedecatalogarcomocompleja,yaqueestcompuestapor:gruposcentrales; divisiones de negocios; subsidiarias, repartidaprcticamente en todoel mundo; y los socios, que aunque no son componentes internos establecen alianzas y relaciones estratgicas para el posicionamiento en el mer cadointernacional. SepudoobtenerensusitiooficialquelaestructuraorganizativadeMicrosoftsoportaelenfoquedelacom paa en servicios de software. La compaa se encuentra estructurada en torno a los siguientes grupos centrales:(1) El Grupo de Servicios de Almacenamiento Empresarial (Enterprise Storage Services Group), di rigido por el Vicepresidente Ejecutivo Bob Muglia, trabaja para desarrollar un producto com pleto y una estrategia empresarial para la evolucin de los sistemas de archivos, almacena mientoadjuntodered(networkattachedstorageNAS),reddereadealmacenamiento (sto
Introduccin.
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] rage area network SAN), respaldo, disponibilidad continua y administracin de recursos de almacenamientodeMicrosoft. El Grupo de MSN y Servicios Personales (MSN and Personal ServicesGroup PSG), encabezado por el Vicepresidente Ejecutivo David Cole, se enfoca en simplificar la conexin en lnea para los consumidores y las empresas y en ofrecer software a manera de servicio en una variedad dedispositivos. PSG abarca la iniciativa Personal .NET, ladivisin de Plataforma deServicios, el grupo Mobility, el grupo de Acceso a Internet MSN y Dispositivos de Consumo y la divisin de PlataformadeInterfazdeUsuariodeMicrosoft. El Grupo Empresarial de Servicios Personales y MSN (MSN & Personal Services Business Group), a cargo del Vicepresidente Yusuf Mehdi, se centra en programacin de red, desarrollo empresarial y ventas y mercadotecnia mundiales de MSN y otros servicios de Microsoft, entre ellosMSNeShop,MSNCarpoint,MSNHomeAdvisor,MSNBCventure,SlateyMSNTV. ElGrupodePlataformas(PlatformsGroup),dirigidoporelVicepresidentedeGrupoJimAllchin, es responsable de la evolucin continua de la plataforma Windows al hacer que servicios tales comoalmacenamiento,comunicacin,notificacin,fotografaymsicaseanpartenaturaldela experiencia Windows. Asimismo, el grupo incluye el grupo de Servidores Empresariales .NET (.NET Enterprise Server), la divisin de Herramientas de Desarrollo (Developer Tools) y la divi sindeMediosDigitalesWindows(WindowsDigitalMedia). El Grupo de Servicios Empresariales y Productividad (Productivity and Business Services), enca bezadoporelVicepresidentedeGrupo,JeffRaikes,sebasaenlaampliavisindeMicrosoften productividad y en aplicaciones y servicios para procesos empresariales. El grupo se enfoca en evolucionar un producto basado en servicios que complemente la extensa funcionalidad y las mltiples capacidades de Microsoft Office. Adems de la divisin Office, este grupo incluye al grupodeTecnologasNuevas(EmergingTechnologies),ladivisindeHerramientasEmpresaria les(BusinessTools)yelgrupodeAplicacionesEmpresariales(Business Applications), elcualin cluyebCentralyGreatPlains. El Grupo Mundial de Ventas, Mercadotecnia y Servicios (Worldwide Sales, Marketing and Ser vicesGroup),acargodelVicepresidentedeGrupo,OrlandoAyala,integralasactividadesdelos asociados en ventas y servicios de Microsoft con las necesidades de los clientes de Microsoft alrededordelmundo,talescomoclientesempresariales,compaaspequeasymedianas,ins tituciones educativas, desarrolladores de aplicaciones y consumidores. Asimismo, el grupo in cluye los Servicios de Soporte de Producto Microsoft (Microsoft Product Support Services), el grupodeSolucionesdeRed(NetworkSolutions),elgrupodeAsociadosEmpresarial(Enterprise Partner), la Divisin de Mercadotecnia Central (Central Marketing Organization) y las tres prin cipalesregionesmundialesdeventasempresarialesdeMicrosoft. Investigacin Microsoft (Microsoft Research MSR), dirigido por el Vicepresidente Ejecutivo Rick Rashid, disea soluciones innovadoras para resolver los problemas de cmputo actuales y futuros, entre ellos simplificar el uso de las computadoras, disear software para la prxima generacin de hardware, mejorar el proceso de diseo de software e investigar las estructuras matemticasdelainformtica. El Grupo de Operacioneses responsable deadministrar las operaciones empresariales y la pla neacin empresarial en general, incluyendo funciones empresariales como finanzas, adminis tracin,recursoshumanosytecnologadelainformacin.
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] En la carta del reporte anual para el ao 2006 de los mximos ejecutivos de la Compaa, se plantea entre otras cosas que el 2006 fue un ao de grandes logros y cambios para Microsoft. Durante el ao 2006, obtu vieron nuevos rcords de beneficios e ingresos de explotacin y prepararon a la compaa para su futuro crecimientorealizandocambiosimportantesenlaestructuraorganizativayladireccin.Afirmanquegracias a la fuerte demanda de antiguos y nuevos productos, los ingresos en 2006aumentaron en aproximadamen te 4.490 millones de dlares, lo que supone un incremento del 11 por ciento, llegando hasta un total de 44.280 millones de dlares. Los ingresos de explotacin alcanzaron la cifra rcord de 16.470 millones de dlares. Tambin agregan que han devuelto 23.000 millones de dlares a los accionistas en forma de divi dendosyrecompradeacciones. Ms adelante, en esa misma carta plantean que para el futuro xito de Microsoft, son esenciales una exce lente direccin y una organizacin gil y firme. Durante 2006, han emprendido acciones importantes para asegurarse de que la compaa dispone de un gran equipo directivo y de la estructura organizativa que ne cesita para impulsar la innovacin y el crecimiento continuados. En el 2006, reorganizaron la empresa en tressecciones: DivisindeServiciosyPlataformasdeMicrosoft,dirigidaporloscopresidentesKevinJohnsony JimAllchin(quesejubilartrasellanzamientodeWindowsVista) DivisindeNegociosdeMicrosoft,conJeffRaikescomoPresidente DivisindeEntretenimientoyDispositivos,presididaporRobbieBach.KevinTurnerqueserel Directordeoperacionesdelaempresa. Aaden que todos estos directivos cuentan con una gran experiencia empresarial y tecnolgica, combinada conunapasinporlacalidadylainnovacin. Tambin plantean que durante el 2006, Bill Gates anunci que en 2008 reducir su carga de trabajo en Mi crosoft y trabajar a tiempo parcial. Llegado el momento, seguir ejerciendo de presidente de la empresa y jugando un papel esencial como asesor en los proyectos clave de desarrollo. En preparacin para esta tran sicin, dos de los directivos tcnicos ms capacitados y de los mejores visionarios en tecnologa del sector asumirn nuevas responsabilidades. Ray Ozzie ha asumido el puesto de arquitecto jefe de software y est trabajando con Bill Gates en la supervisin de productos y arquitectura de tecnologa. Craig Mundie, nom bradoDirectordeinvestigacinyestrategias,tambinesttrabajandoconBillGatesenelseguimientodela evolucindelosproductosylosproyectosdeinvestigacindelacompaa. Enlamismafuenteconcluyenestepuntoplanteandoquegraciasaestoscambios,elequipodirectivoesms fuerteylaestructuraorganizativaestpreparadaparatriunfarenlosprximosaos.(4) Ensusitiooficialpresentanauntotalde120altosdirectivosquerepresentanlasdiferentesreasdetraba jo de Microsoft. Entre estas reas se destacan las bsicas (Finanzas y Administracin, Recursos Humanos, Marketing, Negocios, Ventas y Operaciones, Desarrollo e Investigacin) y las relacionadas con los desarro llos tecnolgicos de los productos y servicios, los que incluyen entre otras a los responsables de las plata formas tecnolgicas, servicios online, buscador MSN, servicios mviles, entre otros. Dentro de estos altos directivostambinseincluyenalgunosdelassubsidiarias.(5) Precisamente un aspecto importante en la organizacin de esta Compaa son las subsidiarias, pues Micro soft tiene representaciones localizadas en ms de noventa pases, las cuales estn agrupadas en seis regio nes corporativas distribuidas en: Amrica del Norte; Amrica Latina; Europa, Medio Oriente y frica; Japn;
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Asa;yChina.Estosindudaesunelementoclaveparaeldesarrollode Microsoftcomoungranmonopolioy suampliayprofundapenetracinenelmercado. La estructura en las subsidiarias no es homognea, aunque hay puestos claves que se repiten, depende de losproductosyserviciosquesegaranticendesdelasmismas.(5) Como ejemplo, Microsoft Ibrica (subsidiaria espaola de Microsoft) en su sitio oficial presenta tres divisio nes de negocio fundamentales, que ofrecen el mayor potencial para atender a los clientes. Estas divisiones sonlassiguientes: Divisin de productos y servicios de plataforma incluidos el grupo de clientes Windows, el gru podeservidoresyherramientasy,elgrupoMSN Divisindenegocioincluidoselgrupodetrabajadoresdeinformacinygrupodesolucionesde negociosdeMicrosoft Divisin de entretenimiento y dispositivos incluidos el grupo de hogar y entretenimiento y el grupodemvilesydispositivosincorporados Microsoft Ibrica cuenta con un Comit de Direccin con 12 ejecutivos, incluyendo a la presidenta. Adems tienendieciochoejecutivosenlasunidadesdenegocio,dosresponsablesdeMSNenEspaa,cuatroejecuti vos de la Divisin de home & entertainment, y un Gerente de Programas del Sector Pblico de Microsoft Ibrica.(6) Microsoft en la regin de Asia Pacifico integra a ms de 10 pases, lo cual representa cerca del 20% de los ingresosyhasidolaregindemsrpidocrecimiento. En esta fuente se plantea que siendo una compaa con representacin en los cinco continentes, Microsoft desarrolla productos que cubren las necesidades de un amplio rango de consumidores y organizaciones por todo el mundo. Para hacer pasible esto, afirman que cuentan con los laboratorios de investigacin en Red mont y San Francisco, Cambridge (Reino Unido) y Beijing (China), involucrndose profundamente en la in vestigacin de software fundamentales. Adems, tienen Centros de I+D situados en todo el mundo, inclu yendo cinco en Asa Pacfico, enfocadas a las necesidades del mercado local. Tambin, tienen centros de soporte globales en Estados Unidos, Europa y China (el ms reciente situado en Shanghai) brindan servicios ininterrumpidos las 24 horas a los clientes corporativos. Adems, han establecido estrechas relaciones con millonesdedesarrolladoresindependientesalrededordelmundo.(7) En la organizacin de Microsoft y sus relaciones estn los socios, partners en ingls, que aunque no son elementosinternos,siseestablececonellosalianzasparaaumentarlacapacidadyofrecersobretodoservi cios de mayor calidad. Dentro de la promocin de esta compaa se plantea que ponen a la disposicin de los clientes las mejores prcticas y estndares de clase mundial y que cuentan con socios estratgicos que respaldanlosserviciosyproductosqueofertan. Micrososftestableceprogramasyatencionesparalossociosycertificalosproductosyserviciosdeestos.En un directorio desociosse pudo determinarqueexistenregistrados 268 202 sociosentodoelmundo,delos cuales84048sondeEstadosUnidos.(8)
Reclutamiento de nuevo personal. Vnculos de Microsoft con las universida des.
Para obtener informacin de cmo Microsoft realiza la captacin de nuevo personal, se consultaron princi palmente los sitios web de esta empresa. Es importante resaltar que la informacin encontrada en estas fuentes enfoca a la empresa con un punto de vista muy positivo, pues la informacin parte del propio sitio deestacompaa. Para Microsoft, el personal es el activo ms importante de la corporacin. La cultura empresarial de Micro soft crea un ambiente en el cual el pensamiento creativo se nutre y los empleados logran desarrollar su potencial al mximo. El valor que Microsoft deposita en la gente va ms all de las fronteras empresariales de la compaa. Microsoft cree firmemente que si la gente cuenta con los recursos que necesita, puede lograr grandes cosas. Esta filosofa es la base de Microsoft, y tambin es la base de sus esfuerzos comunita rios.(9) Microsoft considera que la base de su xito siempre ha sido su capacidad para atraer y retener los mejores empleados de todo el mundo. Se preocupan constantemente por garantizar que siga siendo uno de los me jores lugares del mundo para trabajar, implementando cambios segn las necesidades para poder lograr este objetivo. Estos cambios les permiten premiar y retener a los mejores talentos, proporcionndoles un lugardetrabajopositivo,completoycolaborador.(10) Estacompaarecibeunpromediomensualde4500solicitudesdeempleoyslounadecenallegahastasus locacionesdeRedmond,Seattle,EstadosUnidos.(11) Microsoft considera que la razn por la cual tantas personas de varias disciplinas van a trabajar a sus loca ciones,esporqueestaempresaproporcionadesafosapasionantesenlaindustria,yaquedesdesuinicioen 1975, la misin de Microsoft ha sido crear el software para el computador personal que empodera y enri quecealaspersonasenellugardetrabajo,enlaescuelayencasa.(12)(13) Personalqueseabrillante,creativoydinmico,yquecompartalossiguientesvalores(14): Integridadyhonestidad. Pasinporlosclientes,lossociosdenegociosylatecnologa. Personaabiertayrespetuosaconotros. Disposicinparaasumirgrandesretosyllevarloshastaelfinal. Personaautocrticaycomprometidaconlaexcelenciaylasuperacinpersonales. Responsable de los compromisos, los resultados y la calidad de los clientes, los accionistas, los so ciosdenegociosylosempleados. Atravsdesusitiohttp://www.microsoft.com/college/default.mspx,Microsoftexplicalasdiferentesopor tunidades que brinda esta compaa a los estudiantes para hacer una exitosa carrera profesional (Career Oportunities). En el mismo sitio tambin brinda informacin de cmo unirse al equipo de Microsoft (Joining Microsoft), as como una descripcin de las locaciones de la empresa y cmo se trabaja en la misma. A con tinuacin,sebrindanmsdetallessobreestosaspectos.
3.1
Opcionesdetrabajo.
Microsoftbrindainformacinalosinteresados,sobrelosdiferentesproductosyserviciosdeestacompaa, dondepodrantrabajaraquellosquefinalmentesonaceptados.Algunosdeestosproductosyserviciosson: Reclutamientodenuevopersonal.VnculosdeMicrosoftconlas universidades.
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] MobileSolutions:Ultra-Mobile PC,Windows Automotive,Smartphones. BusinessProductivity:Microsoft Dynamics,Groove. HomeEntertainment:Microsoft TV. Games:Xbox,Microsoft Game Studios. SpeechRecognition:Microsoft Speech Server. Supercomputing:Microsoft Windows Compute Cluster Server. MappingSystems:Microsoft Virtual Earth. OnlineServices:MSN,Microsoft Office Live Meeting,Microsoft Live Labs.
3.1.1 TiposdeempleoquebrindaMicrosoft.
3.1.1.1 TiempoCompleto(Full-Time Positions)

En la Tabla 1 se muestran las categoras de empleos, con algunas de las posiciones ms importantes de Mi crosoft.EnelsitiowebseexplicacmosetrabajaencadaunadeestasposicionesaTiempoCompleto.
Tabla1.AlgunasttulosdeempleodeMicrosoft.
CategorasdeEmpleo SoftwareandHardwareDevelopment
UserExperience
IT/Operations
Marketing
PosicionesdeEmpleo ProgramManager SoftwareDesignEngineer SoftwareDesignEngineerinTest HardwareEngineer TestApprenticeProgram TechnicalWriter ProgrammerWriter UsabilityEngineer UserExperienceResearcher UserExperienceDesigner ITProgramManager ITApplicationDeveloper ITSoftwareTestEngineer SystemsAnalyst BusinessAnalyst SupplyChainManager AssociateProductManager TechnicalProductManager MSNClientServices Technical Evangelist Inside Sales Technical Specialist Account Manager
Sales(Ventas)
Reclutamientodenuevopersonal.VnculosdeMicrosoftconlas universidades.
CategorasdeEmpleo TechnicalConsulting/Services
PosicionesdeEmpleo AssociateConsultant TechnicalAccountManager
CustomerService&Support Las posiciones de Finanzas y Recursos Humanos realizan una rotacin de dos aos por los diferentes pues tos,conelfindelograrunconocimientocompletoenestasmaterias. Los especialistas en Recursos Humanos, durante la rotacin ejecutan los siguientes roles: Business Partner, ChangeAgent,ProjectManageryEmployeeAdvocate.
3.1.1.2 Internships(Pasantas)
Internships1 es el programa de Microsoft que posibilita que estudiantes de los ltimos aos de carreras tcnicas de universidades de diferentes regiones del mundo tengan la oportunidad de trabajar durante los tres meses de verano en el Campus2 de Investigacin y Desarrollo de Microsoft en Redmond (Estados Uni dos),lasedecentraldelacompaa. Durante el tiempo que los estudiantes estn trabajando en Microsoft, reciben un salario, as como algunos beneficios entre los que se pueden mencionar: gastos de viaje a las locaciones de Microsoft, la renta de un carro,seguromdico,participacineneventos,descuentodesoftware,entreotros. Los interns constituyen una fuerza importante de trabajo en Microsoft Corporation. Comparten el mismo trabajo y responsabilidades que los trabajadores a Tiempo Completo, asignndoseles un trabajo real con problemasactualesaresolver.Puedenaccederalasmismasposicionesdeempleo(verTabla1),conexcep cin de las siguientes: Supply Chain Manager en IT Operations, Technical Evangelist, Inside Sales y Technical Specialist en la categora de Ventas. En esta ltima slo pueden acceder al puesto de Account Manager. NingunaposicinenlacategoraTechnicalConsulting/Services. Estos estudiantes trabajan en un grupo especfico durante los tres meses, pues se considera que esta es la mejormaneradehacerunacontribucinrealalproyectoenqueseinvolucren.Noobstante,tienenlaopor tunidad de participar en discusiones sobre las diferentes tecnologas de Microsoft y de interactuar con em pleadosdeotrosgrupos. Los interns que pasan por las posiciones de Finanzas y Recursos Humanos tienen la oportunidad de apren der herramientas y procedimientos, as como la experiencia de esta gran compaa, enfrentndose a las situaciones diarias de la empresa, aportando sus soluciones, lo cual constituye un gran entrenamiento en estasmaterias. 1 En las fuentes revisadas en espaol, se encontr que mantenan esta palabra en ingls, sin sustituirla por su significado en espaol. Lo mismo ocurre con la palabra intern, que es como se les denomina a los estu diantesquecursanestaspasantas. 2 El campus es no slo el rea perteneciente a una universidad o institucin, sino tambin el conjunto de edificiosquelaforman.Generalmenteuncampusincluyelasbibliotecas,lasfacultades,lasaulas,inclusolas zonas de residencias para los estudiantes, y normalmente reas de esparcimiento como cafeteras, incluso tiendasysobretodojardinesyparques.
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Esta pasanta en Microsoft es de 12 semanas, tiempo que la compaa encuentra suficiente para que el es tudianteseinvolucreenunproyectoyhagaunacontribucinimportantealmismo. Estas oportunidades, tanto a Tiempo Completo, como los internships, se les otorgan a los estudiantes o graduados de cualquier regin del mundo, con excepcin de algunas posiciones especficas de empleo que requierenqueseandeEstadosUnidos.(12)
3.2
PROCESODERECLUTAMIENTO.
3.2.1 ContactoconlaCompaa.
Existen dos vas importantes por las cuales los interesados en trabajar en Microsoft pueden hacer llegar su solicitud: Asistiendoaloseventos dereclutadores(MicrosoftRecruitingEvent)queserealizan enloscampus universitarios. Enviando el Curriculum Vitae(CV)a los reclutadores de Microsoft designados respecto a las univer sidades(EstadosUnidos)yotrasregiones(enotrospasesfueradelosEstadosUnidos). En su pgina web esta compaa explica cmo se realizan estos procesos, tanto para estudiantes norteame ricanos,comoparaaquellosqueresidenfueradeEstadosUnidos.
3.2.1.1 EstudiantesresidentesenEstadosUnidos.
Cada ao los reclutadores de Microsoft viajan por las facultades y universidades de los Estados Unidos, en busca de talentos para trabajar en sus locaciones. En este tipo de eventos los estudiantes tienen la posibili dad de presentar personalmente el CV, conocer a trabajadores de la compaa, aprender ms sobre las oportunidadesdedesarrolloprofesionalquebrindaestaempresaycmosetrabajaenlamisma. A travs del sitio web los estudiantes pueden saber el calendario de estos eventos en las diferentes univer sidades (agrupadas por regiones de Estados Unidos). En caso de que el interesado no pueda asistir a estos eventos de reclutadores, puede enviar su CV a los mismos, encontrando la informacin de contacto en esta pginaweb.
3.2.1.2 EstudiantesresidentesfueradeEstadosUnidos.
Microsoftplanteaunacontinuanecesidaddeexcepcionalesestudiantesuniversitariosyrecingraduadosde cualquier parte del mundo, con el fin de ayudar a construir la nueva generacin de productos de software, especificandoquelasposicionesenconvocatoriasonenlaslocalidadesdeMicrosoftenRedmond,Washing ton,EstadosUnidos. Segn las necesidades de empleo de la compaa, los reclutadores de la misma realizan giras por diferentes regiones del mundo donde tienen reclutadores, en un promedio de dos a tres veces por ao. Realizan en
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] trevistas a candidatos interesados y calificados en las posiciones de trabajo que tengan en convocatoria, para trabajar en la oficina central corporativa en Estados Unidos, y sobre los principales productos de la compaa. EstassonlasregionesypasesdondeMicrosofttienereclutadoresinternacionales: frica Amricas:AmricaCentraySuramrica Asia:India Australia NuevaZelandia Europa: Bielorrusia, Europa centra, Europa del este, Estonia, Latvia, Rusia, Turqua, Ucrania y Euro padelOeste. MedioOriente:Egipto,Israel,LbanoyPakistn En la pgina web aparece el calendario de los eventos de reclutadores en estas regiones, para que los inte resadospuedanasistir.Encasodenopoder,puedenenviarsuCVporemailalosmismos.
3.2.2 Entrevistasyaceptacin.
Este paso procede de forma similar tanto para estudiantes y graduados norteamericanos, como fuera de EstadosUnidos. Una vez recibidos los CV en Microsoft son revisados y considerados por los reclutadores (ya sea los de las universidades, regiones de Norteamrica u otras regiones del mundo). Inmediatamente el candidato recibe unanotificacinautomticaconfirmandoqueelCVfuerecibido.Encasodequeelreclutadorestinteresa do en alguna candidatura a partir del CV, el candidato ser contactado por algn miembro del International Staffing Team por email, con el fin de fijar la fecha para una entrevista telefnica. Si el reclutador no est interesadoenelCV,elcandidatonorecibirningunaotracorrespondencia.
3.2.2.1 Primeraentrevista(telefnica).
La mayora de las entrevistas telefnicas duran aproximadamente entre 10 a 20 minutos. En las misma el reclutador realiza preguntas generales sobre el conocimiento tcnico del candidato, qu lenguajes de pro gramacinhatrabajadoentreotrosaspectosquelepermitanconocermejoralmismo. EnelAnexoConsejosparalaentrevistatelefnicaconMicrosoft.(pg28)seponenalgunosconsejosqueda lapropiacompaaaloscandidatosparaeldesarrollodeestaentrevista.
3.2.2.2 Segundaentrevista(personal).
En caso de tener una entrevista telefnica exitosa, el candidato ser notificado en un trmino de dos sema nas. Despus de esto se le contacta con el fin de planificar una entrevista personal con el equipo de Micro soft. La compaa corre con todos los gastos de transportacin del candidato para la entrevista, en caso de queseanecesario. En esta cita el candidato podr conocer a trabajadores, gerentes de diferentes grupos de trabajos, los cua les estarn representados segn los intereses del candidato y las posibilidades dnde la compaa cree que sera ms exitoso, segn los resultados de la primera entrevista. Esta sesin puede durar hasta una hora, durantelacualelcandidatopuedeentrevistarsecon45personasdiferentes. Reclutamientodenuevopersonal.VnculosdeMicrosoftconlas universidades.
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] SilaentrevistaesenlaslocacionesdeMicrosoft,seledauntiempoalcandidatoparaqueconozcaellugary elentorno,conelfindequesesientaidentificadoanmsconlacompaa. Al cabo de las dos semanas el candidato recibe por va email los resultados de la entrevista. En caso de ser exitosa, recibir una carta formal con las especificaciones de la oferta de trabajo, como la remuneracin y beneficios que se le ofrecen. Si la oferta es para trabajar Tiempo Completo, el candidato tiene dos semanas paradecidirseysiesparaunaposicindeinterneltiempoesdeunasemana. En el caso de los candidatos fuera de Estados Unidos, se uniran al grupo de trabajo de Microsoft que est visitando el pas en especfico. El grupo Legal de Microsoft asiste al seleccionado en todos los trmites de visa, asumiendo losgastosdelos mismos.Generalmente, debido a lasrestricciones de lavisa, la mayora de losseleccionadosfueradelosEstadosUnidoscomienzanatrabajarenMicrosoftenOctubre2007. Microsoft tiene establecido que los candidatos que no hayan sido aceptados despus de las entrevistas, puedenaplicarnuevamenteparaestacompaaunaodespusdelasmismas.
3.2.3 CaractersticasdelCurrculumVitae(eningls)exigidoporlacompaa:
Incluir estado militar si el pas lo confiere por mandato. Esto permitir saber si puede dejar el pas paratrabajarenEstadosUnidos(encasodecandidatosqueresidenfueradelosEstadosUnidos). Declararfechadegraduacin,grado,licenciatura,ylauniversidadqueasisti(oasiste). Especificarhabilidadestcnicas(incluyendolenguajesdeprogramacinyotrosinstrumentosdede sarrollo). Describirelrolenlosproyectosenloscualeshatrabajado,yqulogroseobtuvo. Incluir los objetivos que persigue al querer trabajar en Microsoft Corporation y las posiciones que lesgustaraocuparubicndolasenordenprioridad. Proveer de una activa direccin de email, domicilio fsico, y nmero de telfono actual para poder localizaralinteresado.
En el Anexo Escribir un curriculum vitae para Microsoft. (pg. 28), se muestra una gua en ingls de cmo escribirelCVparaMicrosoft.(12)
10
Sistemasalarial.
ParaabordarlosaspectosrelacionadosconelsistemasalarialdeMicrosoft,sehanconsultadodiversasfuen tes de informacin, tales como: la revista en lnea FORTUNE, el sitio de Yahoo Finance, las encuestas sobre salarios realizadas a ex trabajadores de la empresa y publicadas en un sitio de orientacin laboral, el sitio orientadoalabsquedadeempleos,ascomodedosartculospublicadosenWashTech,rganodelafuerza detrabajoenelmbitodigitaldelosEstadosUnidosyMicrosoftCertifiedProfessionalMagazineOnline. Se presentan datos de salarios de Microsoft y de otras empresas importantes en el sector del software, con elobjetivodepoderestablecercomparacionesentreellas. De acuerdo a un reporte reciente de la revista en lnea FORTUNE, el puesto de trabajo asalariado ms comn en Microsoft es el de desarrollador de software (Software Developer) y el mismo recibe anualmente comopromedio 118,500 USD. Segn esta misma fuente, elpuesto de trabajo porhoras ms comn es el de apoyoadministrativo(AdministrativeSupport),elcualrecibeunmontoanualpromediode52,560USD.(15)
4.1
Salariosdealtosejecutivos.
EnelsitiodeYahooFinanceaparecenlossalariosdelosejecutivosmsimportantesdeestaempresa(16):
Tabla2.SalariosdeloejecutivosmsimportantesdeMicrosoft.
No. Nombre 1 2 3 4 5
Salario + bonificaciones (USD) Mr. William H. Gates III 966,000 (51) Mr. Steven A. Ballmer 966,000 (50) Mr.KevinTurner (42) 839,000 Mr. Jeffrey S. Raikes 1.10M (49) Mr. Kevin R. Johnson 1.10M (46)
Puesto Cofundador y Presidente (CoFounder and Chairman) ChiefExec.OfficerandExec.Director ChiefOperatingOfficer PresofMicrosoftBus.Division PresofPlatformsandServicesDivision
Estosdatoscoincidenconlosreportadosenelinformealosaccionistasdelaempresaconfechadenoviem bredel2006(17). A continuacin se presentan, a modo de comparacin, los sueldos que se reportan para otras empresas importantes en el sector del software. Las compaas que se presentan son las que estn mejor posiciona das en el mercado del software de acuerdo a Software Magazine (18) y un artculo de Baseline Magazine quedescribelas40primerasempresasquemscrecieronalfinalizarelao2006(19).
Sistemasalarial.
11
Tabla3.SalariosdeloejecutivosmsimportantesdeComputerScienceCorporation(20).
No.
Nombre
1 2 3 4 No.
Mr.MichaelW.Laphen(56) Mr.MichaelE.Keane(51) Mr.HaywardD.Fisk 00KDr.PaulT.Tucker
Salario+boni ficaciones (USD) 711,000 515,000 469,000 455,000
Puesto
Chief Exec. Officer, Pres, Chief Operating OfficerandExec.Director ChiefFinancialOfficerandCorp.VP VP,Sec.andGen.Counsel VPofCorp.Devel
Tabla4.SalariosdelosejecutivosmsimportantesdeOracleCorporation(21)
Nombre
1 2 3 4 5
Mr.LawrenceJ.Ellison(63) Ms.SafraA.Catz (45) 0Mr.CharlesE.PhillipsJr.(63) 0Mr.SergioGiacoletto(57) 28MMr.KeithG.Block(46)
Salario+boni ficaciones (USD) 7.41M 4.54M 4.54M 3.20M 4.12M
Puesto
CoFounder,ChiefExec.Officer CoPres,ChiefFinancialOfficer CoPres Exec. VP of Europe Middle East & Africa Sales&Consulting Exec.VPofNorthAmericaSalesandConsult ing
Tabla5.SalariosdelosejecutivosmsimportantesdeSymantecCorp(22).
No.
Nombre
1 2 3 4 No.
Mr.JohnW.Thompson(57) Mr.JamesBeer (46) Mr.ThomasW.Kendra(52) Mr.KrisHagerman(42)
Salario + boni ficaciones (USD) 1.55M 2.09M 1.29M 817,000
Puesto
ChairmanandChiefExec.Officer ChiefFinancialOfficerandExec.VP PresofWorldwideSalesandServices PresofDataCenterManagement
Tabla6.SalariosdelosejecutivosmsimportantesdeAdobeSystemsInc.(ADBE)(23).
Nombre
1 2 3
Mr.BruceR.Chizen(51) Mr.ShantanuNarayen(43) Ms.KarenO.Cottle(57)
Salario + boni ficaciones (USD) $1.61M 951,000 558,000
Puesto
ChiefExec.Officer PresandChiefOperatingOfficer Sr.VP,Sec.andGen.Counsel
Sistemasalarial.
12
Tabla7.SalariosdelosejecutivosmsimportantesdeRedHatInc.(RHT)(24).
No.
Nombre
1 2 3 4
Mr.MatthewSzulik(50) Mr.CharlesE.PetersJr.(56) Ms.JoanneRohde(48) Mr.AlexPinchev(56)
Salario + boni ficaciones (USD) 504,000 358,000 291,000 358,000
Puesto
5 Mr.PaulJ.Cormier(50) 333,000 En la informacin anterior se aprecia que los directivos con sueldos ms elevados corresponden a Oracle Corporation con ms de tres millones de USD al ao, superando a Microsoft. Los directivos con salarios anuales menores, corresponden a Red Hat Inc. con alrededor de medio milln de USD para el puesto mejor remunerado.
Chairman,ChiefExec.OfficerandPres Chief Financial Officer, Principal Accounting OfficerandExec.VP Exec.VPofWorldwideOperations Pres of International Division and Exec. VP of International Sales & Operations & WorldwideSales Exec.VPofEngineering
4.2
Salariosporpuestosdetrabajo.
A continuacin se relacionan algunos salarios anuales de Microsoft por puestos. Esta informacin fue obte nidaatravsdeencuestassobresalariosrealizadasaextrabajadoresdelaempresayquesonpublicadasen lneaporunsitioencargadodeorientarapersonasparabuscartrabajo(25):
Tabla8.SalariosanualesporpuestosenMicrosoftsegnencuestasdesalariosrealizadasaextrabajadoresdela compaa.
No. 1 2 3 4 5 6 7 8
Cargo Salario(USD) Director 120,000 SoftwareDesignEngineerinTest 81,000 GroupManager 126,000 plus13,000bonus DevelopmentManager 150,000 Global/Strategic/MajorAccountExecutive 93,000 OperationsManager Approx97,000 ProductManager 42,000 Consultant,Level62 106,000 (TodoslosvaloresestnexpresadosenUSD).
De acuerdo a la informacin suministrada en un sitio orientado a la bsqueda de empleo, se pudo conocer que el salario promedio de la compaa es de 39,000 USD anual. (26) La figura que aparece a continuacin muestralossalariospromediosdeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajo:
Sistemasalarial.
13
Figura1.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenMicrosoft.
A continuacin se muestran comparativamente los salarios de otras empresas de software. Las compaas que se presentan son las que estn mejor posicionadas en el mercado del software de acuerdo a Software Magazine(18)yunartculodeBaselineMagazinequedescribelas40primerasempresasquemscrecieron alfinalizarelao2006(19).
Sistemasalarial.
14
Figura2.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenComputerScienceCorporation(Promedio: 79,000USD).
Figura3.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenOracleCorporation(Promedio:74,000 USD).
Sistemasalarial.
15
Figura4.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenSAP(Promedio:66,000USD).
Figura5.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenSymantecCorporation(Promedio:68,000 USD).
Sistemasalarial.
16
Figura6.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenAdobeSystems(Promedio:51,000USD).
Sistemasalarial.
17
Figura7.SalariospromediodeacuerdoalttuloporpuestosdetrabajoenRedHat(Promedio:75,000USD).
De la informacin recuperada y presentada anteriormente puede notarse que Microsoft es la empresa con el salario promedio menor con 39,000 USD, mientras que Computer Science Corporation es la que mayor salario promedio posee con 79,000 USD. Deuna empresa aotralos ttulos porpuestos varan, sinembargo, aunque algunos de ellos difieren en el nombre, se relacionan por contenido de trabajo. Por ejemplo, los ttulos de Senior Network Administrator, Network System Administrator, Systems Network Administrator, Network Security Administrator, Windows Network Administrator, Junior Network Administrator, LAN Wan Administrator,LANAdministrator,ITSystemAdministrator,SeniorSystemAdministrator,SystemAdministra tor, Unix, Linux System Administrator, Junior System Administrator se consideran puestos relacionados con el ttulo de network administrator y pueden ganar como promedio 63,000 USD, poco ms de lo que percibe eldeMicrosoft.Porotrolado,losttulosdeSalesEngineerJavaSoftware,SoftwareEngineerNetworkSecuri ty, Senior Software QA Engineer, Sales Engineer Data Storage, Senior Quality Systems Engineer, Information Assurance, Senior Sqa Engineer, Software Engineer Senior, Senior Embedded Software Engineer, Senior Digi tal Design Engineer, Systems Engineer Jmvassea, Senior Software Engineer, Senior Java Software Engineer, SeniorJavaEngineer,ySystemsSoftwareEngineerseconsideranpuestosrelacionadosconelttulodeSenior Software Engineer y puede ganar como promedio 79,000 USD, un poco menos que el que percibe el de Mi crosoft.
Sistemasalarial.
18
4.3
PanormicasobresalariosenMicrosoftyotrasempresasdelsectordelsoftware.
De acuerdoa un artculo publicado por WashTech, rgano de lafuerza de trabajo en el mbito digital de los Estados Unidos a comienzos del 2006, los salarios en Microsoft se encontraban estancados, que existan inconformidadespor parte de trabajadores activos yex empleados acerca del sistema de pago y compensa ciones. (27) Segn documentos obtenidos por esta fuente se perfilaron 20 niveles de salarios en rangos de nivelesbajo,medioyalto.Acontinuacinsereproduceelgrficoobtenido:
Figura8.NivelesdesalariosdeMicrosoftcalculadosporWashTech(EE.UU.).
De acuerdo a esta fuente, un ingeniero de diseo de software a prueba (software design engineer in Test) puedecomenzarenelnivel58,ganandoalrededorde67,000USDanuales.Unempleadoalniveldegerente de producto (Product Manager) podra ganar un sueldo bsico de 74,000 USD correspondiente al nivel 59, mientrasqueungerentedeproductocomotalpodracomenzaralnivel62,ganandounsalariomedioanual de99,000USD. En este artculo se afirma que algunos empleados tienen acceso al pago por niveles y otros no y aunque la mayora son informados acerca de los diferentes niveles de pago, slo pocos tienen una comprensin vaga Sistemasalarial. 19
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] de cmo funciona el sistema como un todo. Se plantea que en Microsoft existe un cdigo tcito de que los colaboradores no comparten entre ellos la informacin de compensacin. Microsoft utiliza un proceso de revisin de rendimiento (performance review process) para evaluar a sus empleados que tiene el propsito dedeterminarlascontribucionesdelosempleadosbajoelcriteriodeunaexactayjustavaloracin. Segn una encuesta referida en este artculo, algunos empleados manifestaron una denuncia abierta al sistema de compensaciones con el criteriode que se hace al caprichode los gerentes, los cuales corrompen elsistemaenbeneficiopropioytiendenalfavoritismo. Un ex empleado que trabajenla empresa por cerca de diezaos dijoque si alguienreciba unaevaluacin baja y se lo comentaba a algn colega, podran recibir un regao bien fuerte o podran ser despedidos. Segn este empleado, nadie hablara sobre su salario, y agreg: cualquier discusin abierta sobre salarios o evaluacioneseratab. Segnesteartculo,elsistemadeevaluacindecurvaenformadecampanahaestadoenusoduranteaos. Se reconoce el uso de un sistema de evaluacin en el cual los empleados se colocan en categoras. Este sis tema se implant despus de una causa judicial en la que se incriminaba a Microsoft alegando prejuicios racialesydegnero.Noobstante,elempleadoencuestadoafirmaquelascosasnohancambiadomucho,ya quesegnafirma,noexisteformadepredecirlasbonificacionesolagradacin. De acuerdo a otro artculo publicado en Microsoft Certified Professional Magazine Online (28) la undcima encuesta a profesionales de las tecnologas de informacin (TIs) de Microsoft correspondientes al 2006, mostr que los salarios crecieron 3,3%. No obstante, este valor es inferior al de la inflacin en Estados Uni dos, reportado en 4,3%. De acuerdo a este artculo, unos 1280 norteamericanos trabajadores de las TIs en cuestados reportaron un salario promedio anual de 70,901 USD, lo que representa un 3% por encima de lo ganadoelaoanterioryquecolocaalosempleadosdeMicrosoftenrelativaventaja. LafigurasiguientemuestralosvalorespromediodelpagoaempleadosdelasTIsenlosEstadosUnidosenel 2006.
Sistemasalarial.
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Figura9.ValorespromediodelpagoaempleadosdelsectordelastecnologasdeinformacinenlosEstadosUnidos enel2006.
De esta figura se desprende que el salario base experiment un crecimiento de 3%. Los encuestados eran mayores(promediodeedad41,7aos)yrespondierontenermsaosdeexperiencia(12,1aosenTIs). Los ttulos de los puestos de trabajo constituyen uno de los factores determinantes en los salarios, por lo que, como parte de la undcima encuesta a profesionales de las tecnologas de informacin (TIs) de Micro softcorrespondientesal2006,selesolicitalosencuestados,queescogieranelttuloquemejordescribiera suposicinactual.Lafigurasiguientemuestralossalariosbsicoscomoresultadodeestaencuesta.
Sistemasalarial.
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Figura10.Salariosbsicosdeacuerdoalosttulosdelospuestosdetrabajo.
De los datos presentados en la figura anterior se aprecia, (modificado) que los jefes de proyectos y los ge rentesencabezanellistado,mientrasqueloshelpdesk(serviciodeayuda,proporcionaasistenciaeinforma cin para resolver problemas con computadoras o productos similares. Estos servicios generalmente son ofrecidos a los clientes por va telefnica mediante un nmero gratuito, a travs de un sitio Web y/o por correoelectrnico)permanecenenlaposicinmsbaja. En correspondencia con los resultados de la encuesta que se describe en esta referencia, la certificacin muestra un efecto positivo slo para conseguir trabajo, mientras que despus prcticamente no ejerce nin gunainfluencia.SeconsideraqueelmercadoparalostrabajadoresdelasTIshaestadosaturadoduranteun tiempo (Microsoft declara que cerca de 1,8 millones de personas tienen al menos la certificacin Microsoft Certified Professional (MCP)3). Los autores de la encuesta afirman que los profesionales sin certificacin ganan ms que los que la poseen, sin embargo, un tercio de los encuestados afirmaron que continuaran certificndoseenlasplataformasdeMicrosoftyotrosproveedores. A continuacin se presentan los resultados de la encuesta en cuanto a salario percibido de acuerdo a la certificacindeMicrosoft.
3 The MCP program offers multiple certifications, based on different areas of technical expertise. To attain these certifications, a candidate must pass a series of exams within the program. Popular certifications are MCP, Microsoft Certified System Engineer (MCSE), Microsoft Certified Solution Developer (MCSD) and Mi crosoftCertifiedDatabaseAdministrator(MCDBA). Sistemasalarial. 22
Figura11.SalariospercibidosdeacuerdoalacertificacindeMicrosoft.
En esta figura todos los encuestados proporcionaron sus ingresos anuales sin descuento de impuestos. De estosresultadospuedennotarsequeparaMicrosoft,elmejorposicionadofuelaMicrosoftCertifiedDesktop Support Technician (MCDST), ya que los encuestados con esta certificacin ganaron 14,299 USD ms que el ao anterior (57,167 USD). En el ao 2005, la Microsoft Certified Database Administrator, MCDBA SQL 7 fue la ocupante de la primera posicin, pero en el presente muestra los mismos valores que obtuviera en el 2004.
Sistemasalarial.
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Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Se considera que la especializacin ocupa un importante lugar e influye considerablemente en los salarios. As,trabajarparaunafirmadeoutsourcingcontinuasiendoimportantealalcanzar86,437USD.Especializar se en Oracle o data warehousing (almacenamiento de datos) son considerados ttulos importantes, pues cada uno gana 85,637 y 85,167 USD, respectivamente. En lo ms bajo de esta lista esta el help desk support (serviciodeayuda),elcualtodavadominaunacifrarespetablede65,828USD. Lafigurasiguientemuestralossalariosdeacuerdoaotrascertificacionesenordendescendiente.
Figura12.Salariosdeacuerdoaotrascertificaciones.
Trabajar para una industria especfica tambin brinda algunas ventajas. Los que trabajan en I+D se encuen tran el la cima de la lista con 98,750 USD. Los sectores Militar/Defensa (80,441) y Utilidades/Transporte (80,242 USD) ocupan el segundo y tercer lugares, respectivamente. Los salarios promedios en la industria aeroespacialsonde79,423USD. Deacuerdoalaencuesta,aquellosqueseespecializanentecnologasmsesotricasdeMicrosoftmuestran cifras an mayores, estos son: Commerce Server (108,125 USD), Identity Integration Server y hyped server technologies, BizTalk Server (99,583 USD). En lo ms bajo de la lista estn Small Business Server (66,830 USD)yWindowsclientsupportpersonnel(67,275USD). Los autores de la encuesta determinaron que la formacin muestra poca influencia en la compensacin. En este sentido, ms de la mitad de los encuestados dijeron que pasaron la universidad y que un tercio de los mismos obtuvieron un ttulo de cuatro aos o siguieron cursos de postgrado. Muy pocos encuestados res pondieronnotenerningunaeducacindealtonivel.
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Bibliografa
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Anexos. ConsejosparalaentrevistatelefnicaconMicrosoft.
Paraestaentrevistalacompaarecomiendalossiguientesconsejos: Estar preparado para discutir las fortalezas, experticia y experiencias en algunos trabajos previos mencionadosenelCV. Aquellos candidatos interesado en las posiciones: Software Design Engineer, Software Design Engi neer in Test, or Program Manager, se le preguntar sobre la solucin de algn problema general, ascomopreguntasdediseooalgoritmo. Si el inters del candidato son otras disciplinas, como finanzas, ventas o asistente, debes estar pre paradoaresponderpreguntasgeneralesdeestasmaterias. El candidato puede realizar sus propias preguntas, ya que en definitiva no se trata solamente de Microsoft,sinotambinelcandidatoaprendiendodeMicrosoft.
EscribiruncurriculumvitaeparaMicrosoft.
WRITINGYOURRESUMEFORMICROSOFT A.ThingstoknowaboutUSstyleresumes: 12pagesisgood.Donotgiveusmorethan2pages.1pageisbest. Wedonotwantyourlifehistory. Wemusthaveyouremailaddress. Nospellingerrorsplease.Haveyourfriendsreadyourresume. Yourresumeshouldlooksignificantlydifferentfromyourclassmatesresumes. Putyouruniqueexperiencesandskillsonyourresume! B.Agood,basicUSstyleresumehas6parts: PartOne:CONTACTINFORMATION Yourfullname Youremailaddress Yourpermanentcontactinformation(homeaddressandphone) Yourschoolcontactinformation(schooladdressandphone) PartTwo:EDUCATION Youruniversity Yourdegree Yourexpectedgraduationdate YourGradeAverage(GPA=GradePointAverage) PartThree:WORKEXPERIENCE Nameofcompany,location,datesworkedthere Yourjobtitle Describewhatyoudidin23sentences. Anexos. 28
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] PartFour:MAJORSCHOOLPROJECTS Datesyouworkedonproject Describewhatyoudidin23sentences. Do not list projects that every other student does, unless your work was very good or very un usual. PartFive:TECHNICALSKILLS Programminglanguages:numberofyearsofexperienceforeach Platforms:onesyouuse,onesyouhaveadministrated Applications:justputtheunusualones,nottheoneseverystudentknows PartSix:AWARDSANDLEADERSHIP Listanytechnicalawards Listanytechnicalcontestsyouwonordidwellin Listanyleadershipexperiences Listanyunusuallearningexperiencesyouhavehadincollegethatarenotonyourresumeyet Hints! Putyourmostrecentworkfirst. Keepitsimple. Tellonlythetruth.Thetruthalwayscomesoutinaninterview. Highlightanyverygoodorveryunusualworkyoudid. Keepreadingsampleresumebelow! YourName youremail@hostname.com PermanentContactInfo: <Hometownaddress> SchoolContactInfo: AddressinMonterrey EDUCATION ITESMMonterrey BachelorofScienceinComputerSystemsEngineering GraduatinginDecember2005 CumulativeGPA:95/100 WORKEXPERIENCE 1/04Present FiredanceInteractive,Monterrey,Mexico WebDeveloper Website designer/coder. Create proposals, site design and implementation as well as support on additional sites.ImplementingEcommercesitesaswellasscaleableintranets. Sitelink:www.firedance.com 9/0312/03 AcmedeMxico ITIntern Designed and implemented components for a webbased system for scheduling conference rooms using Java. Designed part of the database and did some routine maintenance tasks on the server (SQL Server, Windows2000).Performedfunctionalandworkloadtesting. Anexos. 29
Julio2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] MAJORSCHOOLPROJECTS Fall2004 ThesisProject:(InProgress)Modelbasedtoolfortestingquerylanguages.Developedbya team of 3. Responsible for designing and implementing in C++ the derivation engine used to generate que riesfromaformalgrammarspecifiedinXML. Spring2003 Tutoring Online: Prototype of website for tutoring. Worked on the browser database communication,usingJavaandMySQL. TECHNICALSKILLS ProgrammingLanguages: C/C++/C# 3years Java 2years SQL,XML 6months Platforms:Win2000(administrator),Win98(user),Linux(user) RDBMS:SQLServer(2months),MySQL(1month) Applications:FrontPage(advanced),AutoCAD(intermediate) AWARDSANDLEADERSHIP 1stprizeinITESMProgrammingContest,Spring2004 RecipientofExcellenceScholarshipforacademicmerit,2002 2ndplaceinMathematicOlympiad,2001 ExchangestudentinUniversityofWashington,Spring2004
Anexos.
30
InformeParcial2
Procesosdetrabajo. Subcontratacindepersonal. Sistemadeformacindelpersonal.

Agosto 2007
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.]
Resumenejecutivo.
Este informe recoge los resultados parciales de la bsqueda de informacin sobre la organizacin y el funcionamiento de la empresa Microsoft. En el mismo se incluyen los aspectos relacionados con los procesos de trabajos, la subcontratacin depersonalyelsistemadeformacindepersonal. ComoprincipalfuentedeinformacinseutilizInternet,principalmenteelSitioWebOficialdelaempresaenespaolyen ingls, centros de entrenamiento certificados por la misma, el directorio de empresas Hoovers, as como algunas fuentes denoticiasactualesdeoutsourcingydelasTIsengeneral. Lapublicacindeinformacinsobrelosprocesosdetrabajodelasorganizacionesnoesusual;sinembargo,sepudoobte nerladescripcingeneraldelprocesodedesarrollodesoftwareadoptadoporMicrosoft.Delainformacinconsultada,se identificaron seis etapas: requerimiento (se definen los requerimientos del producto), diseo (se obtienen las especifica ciones funcionalesydediseodelsistema),implementacin (serealizalaprogramacin,adems depruebasyverificacio nes), verificacin (se amplan las acciones de prueba y verificaciones y se corrigen los errores), lanzamiento (se registra para protegerlo como propiedad y se lanza al mercado), y servicios y soporte (se brinda servicio de ayuda como capacita cin,actualizacin,mantenimiento,entreotros).Enesteprocesoseconsideraelenfrentamientodelnuevosoftwarealos ataquesmaliciososylosaspectosdeseguridadsetienen encuentadesdelasprimerasetapas.EnMicrosoftseconsideran cuatro principios para obtener un software ms seguro: seguridad por diseo (debe protegerse a s mismo y la informa cin que procesa), seguridad por defecto (debe funcionar con la menor cantidad de privilegios posibles y se deshabilitan los servicios y funcionalidades que no usen la mayora de los usuarios), seguridad de instalacin (el software debe estar acompaado de herramientas y asistentes que faciliten su uso de forma segura), y comunicacin (se debe informar sobre eldescubrimientodevulnerabilidadesyayudaratomaraccionesdeproteccin). En el sentido ms amplio, los productos y servicios de Microsoft son: sistemas operativos (para servidores, computadoras personales y dispositivos inteligentes), aplicaciones para servidores de ambientes distribuidos (Server applications for distributed computing environments), aplicaciones de productividad para trabajadores de informacin (Information wor ker productivity applications), soluciones de negocio (Business solutions), servicio de consultora y soporte a productos (Consulting and product support services), entrenamiento y certificacin para integradores de sistemas y desarrolladores (Training and certification for system integrators and developers), consolas de Videojuego Xbox y Xbox 360, juegos para estas, juegos de computadoras personales y perifricos (Xbox and Xbox 360 video game consoles and games, PC games, andperipherals),yserviciosdecomunicacineinformacinonline(Onlinecommunicationandinformationservices). Deacuerdoalinformedelaempresadel2006,losproductosyserviciosseagrupanensietesegmentos:cliente(productos de la familia Windows), servidores y herramientas (productos de Windows Server), trabajador de la informacin (incluye Office, Project, Visio, Sharepoint, entre otros), soluciones de negocios (ofrece gestin financiera, relaciones con los clien tes, cadena de suministros y aplicaciones analticas), MSN (ofrece servicio de comunicacin personal e informacin en lnea), dispositivos integrados y mviles (desarrolla y comercializa productos que extienden la plataforma Windows a dis positivos integrados y mviles), y hogar y entretenimiento (desarrolla, produce y comercializa el sistema de videojuegos Xbox, juegos para PCs, juegos en lnea). En el cuerpo de este informe se detallan los productos que se incluyen en cada categorayseanalizabrevementelacompetenciaqueenfrentanenelmercado. En la etapa de lanzamiento de sus productos, Microsoft est utilizando la estrategia de versiones beta para retroalimen tarse de las opiniones de los usuarios e introducir mejoras con vistas a obtener una mayor aceptacin de sus productos finales. Esta experiencia fue de gran utilidad en los recientes lanzamientos de Windows Vista, Office 2007 y Exchange Server 2007. Tambin debe mencionarse el programa de Validacin por experiencia del cliente, el cual se encuentra for mado por un grupode usuarios seleccionados por Microsoft paraprobar un nuevo producto.Como un acto sin preceden
Resumenejecutivo.
ii
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] tes para Microsoft se reconoce el permiso que concede para probar la nueva versin de Office Online, la cual no requiere la descarga e instalacin de ningn sistema en los ordenadores de los usuarios. Se considera que este ltimo ejemplo se ajustaalmodelodesoftwarecomoservicio(SaaS,porsussiglaseningls),unnuevotipodedistribucindesoftwareque muchasempresasestnutilizandoenlaactualidad. En lo relacionado con el tema de sobcontratacin u outsourcing, Microsoft adopta la opcin de establecer relaciones de partners(socios),locuallegarantizaunmejorcontrolsobretodoelprocesomedianteuntrabajoenequipo.SegnMicro softparatenerunasubcontratacinexitosaesnecesariounpartner,ladefinicindecadaparteenelproceso,lacolabora cin entre las partes, y el flujo de informacin en tiempo real. De la informacin consultada, se pudo conocer que esta empresa subcontrata la fabricacin de equipos de hardware (mouse, teclados, joysticks, gamepads, controladores de jue gos,reproductores demedioscomoaudio yvideo,entreotros).Laempresanocuentaconinstalacionesniexperienciaen la produccin de estos componentes, por lo que subcontratan a un partner para ejecutar estos proyectos. Otro de los servicios que usualmentesubcontrata es el mantenimiento de las PCs, redesy software. Entre los ejemplosde subcontra tacindeMicrosoftsepuedenmencionarelmantenimientotcnicoacomputadorasyredesaEntexInformationServices, y la produccin de PMP player Zune con Toshiba. A partir de noticias recientes se pudo saber que Microsoft proyecta su incursinenalgunospasesasiticos,talescomo:India,ChinayVietnam.Alrespecto,mencionaintencionesdeampliarlas capacidades de trabajo (India), establecer colaboracin y posible subcontratacin (China). En Vietnam, tras una exitosa relacin de trabajo, Microsoft trabaja a gran escala con la empresa Glass Egg Digital. La visita a Vietnam y los acuerdos alcanzados con China muestran una nueva estrategia de Microsoft, empeada en aumentar su presencia en pases emer gentesyenalcanzaracuerdosglobalesconlosgobernantesenplanesdeinclusindigital. Los contratos parttime y temporales para trabajadores freelance o profesionales independientes contribuyen a la reduc cin de costos de las empresas, ya que usualmente estos no acceden a seguro mdico y otros beneficios que si tienen los trabajadores regulares. De la informacin consultada, se pudo conocer que Microsoft hace uso de ese tipo de contratos parasustituir unapartedesufuerzalaboralregularpor ungrannmerodepersonaltcnicodeformatemporalaloscua lesdenominafreelancers,trabajanenproyectosespecficosyenocasionesenconjuntoconregularesenfuncionessimi lares.Estostrabajadoresposeenuncorreoelectrnicodiferentealdelaempresa,noselesinvitaalasactividadesoficiales ynoselespagatiempoextra.Lasubcontratacinpuederealizarlaatravsdeempresasespecializadascomoporejemplo Kenexa. Se pudo conocer tambin que Microsoft subcontrata a profesionales con el perfil de consultores de servicios y gestindeinformacinparaeldesarrollodesusprocesosdenegocios,tantoenlainvestigacincomoenlainterpretacin yanlisisdedatos. A partir de la informacin consultada se pudo determinar que el sistema de formacin y certificaciones de Microsoft es complejo y bien organizado. Los centros CPLS (Certified Partner for Learning Solutions) se consideran como los nicos centros autorizados por la empresa para la imparticin de cursos oficiales y son seleccionados en base a su cualificacin, tanto en sus instalaciones como por los instructores, los Microsoft Certified Trainers o MCT. Adems, todos los materiales que se utilizan en cada curso son diseados por Microsoft y contienen material original especfico (manuales, software, CDROMs). Microsoft imparte cursos, talleres, presentaciones de productos, laboratorios, entre otros, los cuales en su conjunto constituyen las ofertas de formacin. Los entrenamientos guiados por instructores, en lnea y los laboratorios sonlasmodalidadesidentificadasparallevaracabolosestudios.Losresultadosfundamentalesdeestesistemadeforma cin son las certificaciones, integradas por tres series: tecnolgica (Microsoft Technology Specialists), profesional (Micro soft Certified IT Professional y Microsoft Certified Professional Developer) y arquitectnica (Microsoft Certified Archi tect). Los especialistas con la certificacin Microsoft Technology Specialists son capaces de implementar, construir, resol ver problemas y depurar en una tecnologa determinada de Microsoft. Las certificaciones profesionaleshomologan habili dadescomoeldiseo,administracindeproyectos,gestindeoperacionesylaplanificacin.Losespecialistasconlacerti ficacinMicrosoftCertifiedArchitectseconsideranexpertosenarquitecturaTIconunmnimode10aosdeexperiencia.
Resumenejecutivo.
iii
Tabladecontenidos
RESUMENEJECUTIVO..................................................................................................................................II TABLADECONTENIDOS..............................................................................................................................IV NDICEDEFIGURAS......................................................................................................................................V NDICEDETABLAS ........................................................................................................................................V 1 2 PROCESOSDETRABAJO.......................................................................................................................1 ORGANIZACINDELASSALIDASCONPRODUCTOSYSERVICIOS. ........................................................4 2.1 CARACTERSTICASDELOSSEGMENTOSDEPRODUCTOSDEMICROSOFT.............................................................4 2.1.1 Cliente(Client).............................................................................................................................. 4 2.1.2 ServidoresyHerramientas(ServerandTools).............................................................................. 5 2.1.3 TrabajadordelaInformacin(InformationWorker)....................................................................6 2.1.4 SolucionesdenegociosdeMicrosoft(MicrosoftBusinessSolutions)...........................................6 2.1.5 TheMicrosoftNetwork,MSN..................................................................................................... 7 2.1.6 DispositivosIntegradosyMviles(MobileandEmbeddedDevices)............................................7 2.1.7 HogaryEntretenimiento(HomeandEntertainment)..................................................................8 2.2 LANZAMIENTOSDELOSPRODUCTOSDEMICROSOFT..................................................................................... 9 2.3 ESTRATEGIASDENEGOCIOSDEMICROSOFT.............................................................................................. 10 3 SUBCONTRATACINDEPERSONAL...................................................................................................13 3.1 CMOMICROSOFTASUMEELOUTSOURCING............................................................................................ 13 3.2 CONTROLDELOSRIESGOSDELASUBCONTRATACIN..................................................................................14 3.3 EJEMPLOSDESUBCONTRATACINDEMICROSOFT...................................................................................... 15 3.3.1 India............................................................................................................................................15 3.3.2 China...........................................................................................................................................16 3.3.3 Vietnam......................................................................................................................................16 3.4 PUNTODEVISTADELOSDIRECTIVOSDELAEMPRESA................................................................................... 17 3.5 SUBCONTRATACINDEPROFESIONALESINDEPENDIENTES. ............................................................................17 4 SISTEMADEFORMACINDEPERSONALYCERTIFICACIONES............................................................19 4.1 CENTROSCERTIFIEDPARTNERFORLEARNINGSOLUTIONS............................................................................19 4.2 LANUEVAGENERACINDECERTIFICACIONESMICROSOFT............................................................................21 4.2.1 Laserietecnolgica:principaleshabilidadestcnicascontrastadasentecnologasMicrosoft. 22 4.2.2 Laserieprofesional:habilidadesprofesionalescontrastadasycapacidadpararealizarel trabajo.23 4.2.3 Laseriearquitectnica:habilidadesejemplaresenTIempresarialyunacapacidadcontrastada enofrecerSolucionesdeNegocio............................................................................................................ 23 BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................24
Tabladecontenidos
iv
ndicedefiguras
FIGURA1PROCESOESTNDARDEDESARROLLODESOFTWAREDEMICROSOFT.................................................................... 1 FIGURA2PROCESODEDESARROLLODEMICROSOFTPARAIMPLEMENTARELCICLODEDESARROLLODESEGURIDAD(SDL)..........2 FIGURA3.LOGODEPARTNERENSOLUCIONESDEAPRENDIZAJE..................................................................................... 19 FIGURA4.LOGOMICROSOFTOFFICIALCURRICULUM,MOC......................................................................................... 19 FIGURA5.REPRESENTACINDELASCERTIFICACIONESDEMICROSOFTDENUEVAGENERACIN.............................................22
ndicedeTablas
TABLA1.PRODUCTOSOFICIALESDEMICROSOFTENTRENAMIENTO................................................................................20
ndicedefiguras
Procesosdetrabajo.
Para obtener informacin sobre los procesos de trabajo de Microsoft se realiz una bsqueda profunda del tema, en la cual se detect que no es frecuente la publicacin de este tipo de informacin. No obstante, en un artculo sobre el proceso que Microsoft adopt para el desarrollo de software que debe enfrentar ata quesmaliciosos(TrustworthyComputingSecurityDevelopmentLifecycle)sepudoobtenerinformacinsobre elprocesobsicodedesarrollodesoftwaredeMicrosoft. De ese artculo se tom el siguiente esquema que representa las etapas del proceso estndar de desarrollo desoftwaredeMicrosoft:
Figura1ProcesoestndardedesarrollodesoftwaredeMicrosoft
En la Figura 1 se muestra el proceso tpico de desarrollo que generalmente ejecuta Microsoft. Este est compuestoporseisetapas,lascualesseexplicanacontinuacin: Requerimientos: En esta primera etapa, como su nombre lo indica, se definen los requerimientos del producto. Para ello se debe tener en cuenta un listado de funcionalidades y caractersticas, pa tronesdecalidad,documentosdearquitecturadelproductoyloscronogramasdetrabajo. Diseo: En esta etapa se trabaja de manera conjunta en la obtencin de las especificaciones fun cionalesyenlasespecificacionesdediseodelsistema. Implementacin: En la implementacin se realiza la programacin del sistema, o sea el desarrollo de los nuevos cdigos. Adems, se van realizando pruebas y verificaciones que van validando estos nuevosdesarrollos. Verificacin: En la etapa de verificacin se amplan las acciones de pruebas y verificaciones del sis temayserealizanlascorreccionesdeerroresnecesarias.
Procesosdetrabajo.
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] ServiciosySoportes:Despusdellanzamientodelproductoalmercado,sernecesariobrindaralos clientes y usuarios los servicios y soporte requeridos para la capacitacin, actualizacin, manteni mientodelproducto,entreotros. Lanzamiento del Producto: En este paso se realiza el registro del producto, para garantizar la pro piedaddelmismo,ysuposteriorlanzamientoalmercado.
Aunque la Figura 1 muestra seis etapas que aparecen representadas de forma lineal, el proceso es en reali dad una espiral. Los requerimientos y el diseo a menudo son revisados durante la implementacin en res puesta a las necesidades cambiantes del mercado y a las realidades que surgen durante la implementacin del software. Adems, el proceso de desarrollo hace nfasis en la necesidad de tener cdigos funcionando en casi todo momento, as que cada una de estas grandes etapas en realidad estn divididas en la entrega deunaseriedeprototiposquevansiendoprobadosyutilizadosoperativamenteporelequipodedesarrollo demaneracontinua.(1) En esta misma fuente se explica el proceso de Microsoft para el desarrollo de software que debe enfrentar ataques maliciosos, que aunque cumple con las seis etapas antes explicadas tiene sus particularidades. Este procesosemuestraenlasiguientefigura.
Figura2ProcesodedesarrollodeMicrosoftparaimplementarelciclodedesarrollodeseguridad(SDL)
Como puede apreciarse en la figura anterior, en la primera etapa, referida al levantamiento de los Requeri mientos, se realiza el arranque de la seguridad y el registro con Secure Windows Initiative (SWI1). En este proceso, en particular en las etapas derequerimientosy diseo, se realizanentrenamientos sobre temas de seguridad. En la etapa de diseo, adems de los entrenamientos requeridos, se parte de las mejores prcticas en dise o de seguridad, pues en esta fuente se plantea que existe un grupo central de Organizacin de Desarrollo deSoftwareenlaCompaa,elcualguaeldesarrolloylaevaluacindelasmejoresprcticasenmateriade seguridad, adems sirve como una fuente de experiencia para la organizacin como un todo y ejecuta la Equipo de trabajo de Microsoft que tiene el rol de incrementar la seguridad de los software y reducir las vulnerabilidades en Windows, adems de brindar soporte de seguridad a otros equipos que no intervienen eneldesarrollodeWindows.
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Procesosdetrabajo.
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] revisindeseguridadfinalantesdellanzamientodelsoftware.SeafirmaqueenlaexperienciadeMicrosoft, la existencia de esta organizacin es fundamental para la implementacin exitosa del Security Development Lifecycle(SDL),ascomoparaincrementarlaseguridaddeunsoftware. Como parte del Diseo, tambin se identifican las superficies de ataques, es decir lo que est activo en el sistema,lapartesusceptiblealosataques(Ejemplo:unpuertoderedabierto)yserealizanlasmodelaciones deamenazas. En la etapa de Implementacin se realizan los desarrollos requeridos, se utilizan las herramientas de desa rrollopara usodeseguridad, lasbuenas prcticasdedesarrolloyseejecutanpruebasdeseguridad, adems secrealadocumentacindeseguridadylasherramientasparaelproducto. En el paso de Verificacin, fundamentalmente, se prepara el plan de respuesta de seguridad, se realizan pruebas de ataques y se revisan minuciosamente los cdigos de seguridad. Posteriormente, se ejecuta una revisindeseguridadfinal. Este proceso contina con el Lanzamiento del Producto al mercado y la etapa de Servicios y Soportes, mo mentoapartirdelcualsebrindanserviciosdeseguridadyejecucinderespuestas. EnestemismoartculoseplanteaqueMicrosoftestableci cuatro principios para obtener software, a partir del proceso de desarrollo, cada vez ms seguros. Se refiere a los principios (SD3+C)2que se describen a con tinuacin: Seguridad por Diseo (Secure by Design): El software debe ser concebido, diseado e implementa do tanto para protegerse as mismo, como para proteger la informacin que procesa y resistir as a losataquesquepuedeestarsometido. Seguridad por Defecto (Secure by Default): En el mundo real el software nunca va a alcanzar la se guridad perfecta, por tanto los desarrolladores deben asumir que van a existir fallas de seguridad. Paraminimizareldaoquepuedeocurrircuandolosatacanteslocalicenesasbrechas,sernecesa rio que el estado por defecto del software promueva seguridad. Por ejemplo el software debe fun cionar con la menor cantidad de privilegios posibles, y los servicios y funcionalidades que no sean utilizadasporlamayoradelosusuariosdebenserdeshabilitadaspordefecto. Seguridad en la Instalacin (Secure in Deployment): El software debe estar acompaado por herra mientas y asistentes que ayuden a los usuarios y/o administradores a usarlo de forma segura. Adi cionalmente,lasactualizacionesdebenserfcilesdeinstalar. Comunicacin (Comunication): Los desarrolladores de software deben estar preparados para el descubrimiento de las vulnerabilidades del producto y comunicarlas abiertamente. De forma res ponsable deben ayudar a los usuarios y administradores a tomar acciones de proteccin, tales co mo:parchesyactualizacionesdeseguridad.(1)
2 Serefierea:SecurebyDesign,SecurebyDefault,SecureinDeployment,Comunication Procesosdetrabajo. 3
OrganizacindelasSalidasconProductosyServicios.
Microsoft centra sus actividades a partir de desarrollar,producir, otorgar licencia, y dar soporte a unamplio rango de productos y servicios de software. En un reporte del proyecto social ciudadana del ao 2006, to madodesusitooficial,sepresentalagamadeproductosyservicios,agrupadosdelasiguienteforma: 1. SistemasOperativosparaservidores,computadoraspersonalesydispositivosinteligentes(Opera tingsystemsforservers,personalcomputers(PCs),andintelligentdevices) 2. Aplicacionesparaservidoresparaambientesdistribuidos(Serverapplicationsfordistributedcom putingenvironments) 3. Aplicacionesdeproductividadparatrabajadoresdeinformacin(Informationworkerproductivity applications) 4. Solucionesdenegocio(Businesssolutions) 5. Herramientasdedesarrollodesoftware(Softwaredevelopmenttools) 6. Serviciodeconsultoraysoporteaproductos(Consultingandproductsupportservices) 7. Entrenamientoycertificacinparaintegradoresdesistemasydesarrolladores(Trainingandcertifi cationforsystemintegratorsanddevelopers) 8. ConsolasdeVideojuegoXboxyXbox360,juegosparaestas,juegosdecomputadoraspersonalesy perifricos(XboxandXbox360videogameconsolesandgames,PCgames,andperipherals) 9. ServiciosdeComunicacineinformacinonline,atravsdelosportalesycanalesMSNalrededor delmundo.(OnlinecommunicationandinformationservicesthroughourMSNportalsandchannels aroundtheworld)(2)
2.1
CaractersticasdelossegmentosdeproductosdeMicrosoft.
Las caractersticas ms relevantes de los segmentos de productos de Microsoft se obtuvieron a partir del Reporte Anual de Microsoft del 2006. Enel mismo se detallan siete segmentos que agrupan los productos y serviciosdeMicrosoft,estainformacinsepresentaacontinuacin:
2.1.1 Cliente(Client)
Seexpone que esta familiade productos tiene laresponsabilidad general de la arquitectura tcnica, la inge nieraylaentregadelosproductosdelafamiliaWindows,yademsesresponsabledelasrelacionesconlos fabricantes de computadoras personales, incluyendo las empresas multinacionales y regionales fabricantes de equipos originales (original equipment manufacturers OEMs). EL segmento incluye los costos de ven tas y mercadotecnia del sistema operativo Windows cliente, y los esfuerzos de desarrollo de la plataforma Windows. El crecimiento de los ingresos del segmento Cliente esta correlacionado con el crecimiento de las
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] compras de computadoras personales de los OEMs que tienen preinstaladas versiones del sistema operati voWindowsporqueelcanaldelasOEMsfacturamsdel80%delosingresosdeladivisinCilente. Los productos de esta familia incluyen: la nueva generacin del sistema operativo Windows, el Windows Vista,WindowsXPensusedicionesProfessional,Home,MediaCenter,TabletPCyotrossistemasoperativos estndares. Afirman que este segmento enfrenta una gran competencia de compaas bien establecidas con diferentes acercamientos al mercado de las PC. Los productos de software comercial que son competencia incluyen variantesdeUnix,sonsuministradosporcompetidorestalescomoAppleComputer,HewlettPackard,IBM,y Sun Microsystems. El sistema operativo Linux, el cual es tambin derivado de Unix y est disponible gratui tamentebajounaLicenciaPblicaGeneral,ganaceptacin,yaquelaspresionescompetitivashanguiadoa losOEMsareducircostos. Aaden que el sistema operativo Windows enfrenta adems competencia de plataformas alternativas y nuevos dispositivos que pueden reducir la demanda de los consumidores de computadoras personales tra dicionales. Los competidores como Mozilla ofrecen software que compite con las capacidades de navega cinWebdelInternetExplorerdeWindows.AppleComputers,RealNetworksyotrascompitenconWindows MediaPlayer.LosproductosdelsistemaoperativoWindowscompitenefectivamentepormediodelaentre ga de software innovador, de interfaces familiares y fciles de usar, compatibilidad con un amplio rango de aplicacionesdehardwareysoftware,yelmayorsoporteporreddetodoslossistemasoperativos.
2.1.2 ServidoresyHerramientas(ServerandTools).
En el reporte se plantea que este segmento desarrolla y comercializa los productos Windows Server, inclu yendo los sistemas operativos Windows Server. Los productos Windows Server son software integrados de servidores de infraestructura que estn diseados para soportar aplicaciones de software y herramientas basados en el sistema operativo Windows Server 2003. Los productos de Windows Server incluyen la plata forma de servidor, operaciones, seguridad, software de aplicacin y colaboracin. Este segmento crea adems herramientas para el ciclo de desarrollo de software, para ser usados por arquitectos de software, desarrolladores,probadoresygestoresdeproyectos. Seexplicaque seofrecenun ampliorango deservicios deconsultoray sebrindanservicios desoportealos productos. Adems,brindan entrenamiento ycertificacina desarrolladores y profesionales delas TI acerca delosservidoresyplataformasparaPC.ElsegmentoServidoresyHerramientastambinincluyeelGrupode Empresas Socias (Enterprise Partner Group), el cual es responsable de las ventas, gestin de socios, y pro gramas de socios para organizaciones grandes y medianas; y la organizacin de las ventas y marketing del SectorPblico. En esta fuente se destaca que los productos y servicios del segmento son: Sistema Operativo Windows Ser ver; Microsoft SQL Server; Exchange Server; Servicios de Consultora de Microsoft; servicios de soporte a productos; VisualStudio; productos System Center; la familia de productos de seguridad Forefront; y BizTalk Server,entreotros. Se plantea, adems, que los productos de sistemas operativos para servidores enfrentan una competencia intensa por parte de una amplia variedad de sistemas operativos servidores y aplicaciones servidores, ofre cidos por compaas con diferentes acercamientos al mercado. Fabricantes de computadoras integradas verticales, comoHewlettPackard, IBM, y Sun Microsystem ofrecensus propias variantes de Unixpreinstala doen hardwareservidor. Se afirma quecasitodoslos fabricantesdecomputadorasofrecenhardwareservi
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] dor para el sistema operativo Linux, adems de que la acogida de Linux por parte de IBM ha ayudado a la aceptacin de Linux como una alternativa a los sistemas operativos Unix y Windows Server. Tambin, la posicin competitiva de Linux se benefici por el gran nmero de aplicaciones compatibles que producen muchosdesarrolladoresdesoftwarecomerciallderesydesarrolladoresdesoftwarenocomercial.Unaserie decompaasproveenversionesdeLinux,incluyendoNovelyRedHat. Se aade en este tema que los productos para desarrolladores de software compiten contra ofertas como Adobe, BEA Systems, Borland, IBM, Oracle, Sun Microsystems y otras compaas. Adems plantean que los productos servidores de Microsoft proveen a los clientes con ventajas en innovacin, rendimiento, costos totales de propiedad y productividad por medio de entregar herramientas de desarrollo de aplicaciones y entornos de desarrollo superiores, compatibilidad con una amplia base de aplicaciones de hardware y soft ware,seguridadymanejabilidad.
2.1.3 TrabajadordelaInformacin(InformationWorker).
ElsegmentoTrabajadordelaInformacinincluyeelsistemadeprogramas,serviciosysolucionesdesoftwa reMicrosoftOffice,diseadoparaincrementarlaproductividadpersonal,deequipoydeorganizaciones. En este segmento se encuentran los productos: Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Visio, Share Point Portal Server CAL, Microsoft Live Meeting, One Note, y Office Communication Server. Uno de los lti mosquesalialMercadoeselMicrosoftOffice2007. EnestafuenteseplanteaqueloscompetidoresdelsistemaMicrosoftOfficeincluyenmuchosvendedoresde aplicaciones de software como Apple, Corel, Google, Novel, Oracle, Red Hat, Sun Microsystems y desarrolla dores locales de aplicaciones en Europa y Asia. Se refieren adems a varias cuestiones que influyen negati vamente en su mercado, entre las que se destaca que IBM Smartsuite y Corel WordPerfect Suite poseen ampliasbasesinstaladasdesusproductosdeoficina;Appledistribuyevariasdesusaplicacionesdesoftware en diferentes modelos de PCs; el proyecto OpenOffice.org brinda una plataforma de aplicaciones que se puede descargar de forma gratuita que tambin ha sido adaptada por varios vendedores de software co mercialparavenderlosbajosusmarcas,incluyendoIBM,Novel,RedHat,ySun;ylasuitedeproductosCorel y muchas otrassuiteslocales de productos alrededor del mundo estnsiendo cotizadaspor OEMs para pre instalarlasensusPCdebajoprecio. Tambin se plantea que adicionalmente a las aplicaciones tradicionales clienteservidor, las ofertas basadas en Web como AjaxWrite, gOffice, iNetOffice, SimDesk, ThinkFree, wikiCalc y otros pequeos proyectos que compitenconaplicacionesindividualestambinpuedenbrindarunaalternativaalosproductosdeMicrosoft Office. Se aade que Google lanz aplicaciones de hojas de clculo y de procesamiento de texto como ofer tas basadas en Web y tambin brinda una oferta de bsqueda empresarial que compite con el SharePoint y los nuevos productos de Microsoft de bsqueda para empresas. Adems, IBM posee muchos puntos dife rentesdecompetenciaconlosproductosdelsistemaOfficeconsusofertasNotesyWorkplace.
2.1.4 SolucionesdenegociosdeMicrosoft(MicrosoftBusinessSolutions).
En el reporte se expone que esta familia de productos es responsable de las aplicaciones de negocios de la marcaMicrosoftDynamics,dedicadasapequeosymedianosnegocios, grandesorganizacionesy divisiones de empresas multinacionales. Ofrece gestin financiera, gestin de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM), gestin de lacadena de suministros y aplicaciones analticas. Los ingresos estnderivadosdelasventasdesoftwareyservicios,representandolaventadesoftwarelagranmayorade OrganizacindelasSalidasconProductosyServicios. 6
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] los ingresos totales. Los ingresos provenientes del software incluyen licencias y planes de mejora, los cuales proveen a los clientes con actualizaciones futuras del software y entrenamiento en lnea durante el perodo del plan. Adems, afirman que las soluciones son distribuidas a travs de una red global de socios y vende doresdesoftwareindependientesquebrindanservicios,softwareadicionalrelacionadoysoportelocal. Los productos deestesegmentoson:MicrosoftDynamicsAX,Microsoft DynamicsCRM,MicrosoftDynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics Retail Management System, Mi crosoftPartnerProgram,yMicrosoftOfficeSmallBusinessAccounting. Con relacin a la competencia, se explica que la misma vara en dependencia del tamao y la localizacin geogrfica del cliente. Compiten con vendedores bien conocidos tales como: Intuit and Sage en el mercado enfocado en la provisin de soluciones para negocios pequeos y medianos. El mercado de grandes organi zaciones y divisiones de empresas globales contina siendo intensamente competitivo con un pequeo nmero de vendedores primarios incluyendo Oracle y SAP. Adicionalmente, esos vendedores enfocados en grandes empresas estn reposicionando algunas de sus aplicaciones de negocios para enfocarse en peque osymedianosnegocios.Seconsideraquelosproductoscompitenbasadosenlaestrategiadeofrecersolu ciones integradas y adaptables que trabajan de manera similar y complementada con las tecnologas de Microsoftqueyatienenlosclientes.
2.1.5 TheMicrosoftNetwork,MSN.
Se plantea que el segmento divisin MSN brinda servicios de comunicacin personal, tales como email y mensajera instantnea, y ofertas de informacin en lnea como la bsqueda MSN, MapPoint, y los portales y canales MSN alrededor del mundo. MSN tambin ofrece una variedad de servicios de pago en lnea. La Divisin MSN administra muchas de sus propiedades, incluyendo salud, autos y compras. MSN adems crea alianzas con terceros para muchos canales, tales como: CareerBuilder.com, Expedia.com, Foxsports.com, Match.comyMSNBC.com. Se expone que los productos de este segmento son: Bsqueda MSN, MapPoint, Acceso a Internet MSN, ServiciosWebMSNPremium(consistentesenlaSuscripcinMSNInternetSoftware,MSNHotmailPlus,MSN BillPay,yMSNRadioPlus),WindowsLive,ylosServiciosMSNMobile. En este reporte se explica que MSN compite con AOL, Google, Yahoo! y un amplio grupo de sitios Web y portales que brindan contenido y ofertas en lnea de todo tipo para usuarios finales. Compiten con esas organizaciones por proveer oportunidades de publicidad para comerciantes. MSN adems compite por los usuariosdeaccesoaInternetdebandaestrechaconAOL,EarthlinkyotrosproveedoresdeInternet(ISP)por el acceso telefnico a Internet en los Estados Unidos. Dada la tendencia de los consumidores de migrar del accesoaInternetdebandaestrechaalaccesodebandaancha,esperanquelabasedesuscriptorescontine declinando a medida que vayan quitndole nfasis a esta parte del negocio. La industria de la publicidad en Internet ha crecido significativamente durante los pasados aos, y consideran que esta tendencia conti nuar.
2.1.6 DispositivosIntegradosyMviles(MobileandEmbeddedDevices).
EnlafuenteconsultadaseexplicaquelaDivisindeDispositivosMvileseIntegradosdesarrollaycomercia liza productos queextienden la plataforma Windows adispositivosmviles, tales como: asistentes persona les digitales (Personal Digital Assistant, PDA) y telfonos, y a dispositivos integrados. La visin de Microsoft conrespectoalosdispositivosmvilesestenraizadaenlaconvergenciadelasindustriasdelacomputacin OrganizacindelasSalidasconProductosyServicios. 7
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] y de tecnologa inalmbrica, las cuales crean nuevas oportunidades para los clientes de mejorar el acceso a lainformacin ylascomunicaciones.Planteanquesedebeveralsoftwarecomoeldiferenciadorclaveenla creacin de dispositivos inteligentes y servicios de datos inalmbricos, valiosos para los clientes a travs de lasricasexperiencias,talescomo:mensajeramvil,serviciosbasadosenlalocalizacin,multimedia,yreco nocimiento de voz. Se especifica que estn trabajando cerca de los operadores mviles y con socios en los campos del software y el hardware con vistas a acelerar el desarrollo y la disponibilidad de dispositivos y serviciosinteligentes,yabrindarunampliorangodeopcionesparalosclientes. Se aade que este segmento es tambin responsable de gestionar las ventas y las relaciones de clientes empresariales con fabricantes de dispositivos y otros clientes del sector de las comunicaciones, tales como: proveedores de servicios de red, y compaas de los medios y del entretenimiento. Windows Embedded es una suite de sistemas operativos, herramientas y tecnologas que han sido especficamente diseadas para losdispositivosintegradosavanzadosdelaactualidad. Se plantea que los productos de esta divisin son: plataforma de software Windows Mobile, sistema opera tivoparadispositivosWindowsEmbedded,yWindowsAutomotive. Por otra parte, manifiestan que el software Windows Mobile enfrenta competencia sustancial por parte de Nokia, Openwave Systems, Palm, QUALCOMM, Research In Motion, y Symbian. El segmento de sistema operativo integrados est grandemente fragmentado con muchas ofertas competitivas. Los competidores claves incluyen a IBM, Wind River, y versiones de Linux integrable de los vendedores de Linux comerciales, tales como: Metrowerks y MontaVista Software. El mercado de la telemtica est tambin muy fragmenta do,con ofertascompetitivas deIBMydesuministradoresautomotricesdeplataformasdesistemasoperati vos en tiempo real provenientes de vendedores de Linux comercial, QNX Software Systems, Wind River, y otros.
2.1.7 HogaryEntretenimiento(HomeandEntertainment).
ConrelacinalsegmentoHogaryEntretenimientoseplanteaqueesresponsabledeldesarrollo,produccin y marketing del sistema de videojuegos Xbox, incluyendo la consola y los accesorios, juegos de terceros, juegos publicados bajo la marca de Microsoft, y las operaciones, investigaciones, ventas y soporte de Xbox Live. Adicionalmente a Xbox, ofrecen diversos tipos de productos de entretenimiento, incluyendo juegos paraPCs,juegosenlnea,yotrosdispositivos. Este segmento tambin lidera los esfuerzos de desarrollo del grupo Consumer Productivity Experience Group(CPxG)elcualincluyelalneadeproductosdesoftwareyhardwaredeMicrosoftparaelconsumidor, tales como: la lnea de productos y servicios de aprendizaje Encarta, aplicaciones de software para compu tadorasMacintosh,y productos dehardwaredeMicrosoftparaPC,talescomo:ratonesyteclados. Adems, elsegmentollevaacabolaventaalpormenorylamercadotecniadeMicrosoftOfficeydelsistemaoperati voWindows(porloscualesrecibeunacomisinintersegmento), Xbox, juegosparaPC,yproductosdesoft ware y hardware para el consumidor (CPxG). El segmento adems es responsable del desarrollo, venta y despliegue de los productos de la plataforma Microsofts TV, para la industria de la televisin interactiva, incluyendoMSTVFoundationEditionylosproductosdeInternetProtocolTV. Los productos del segmento del Hogar y Entretenimiento son: Xbox 360, Xbox, Xbox Live, CPxG (productos desoftwareyhardwareparaelconsumidor),eIPTV. Elnegociodelentretenimientoyelhogaresaltamentecompetitivo,caracterizadoporelrpidociclodevida de los productos, la introduccin frecuente de nuevos ttulos y productos, y el desarrollo de nuevas tecno
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] logas. Los mercados para estos productos estn caracterizados por una significativa competencia de pre cios.Secompitefundamentalmentesobrelasbasesdelainnovacinenlosproductos,calidadyvariedad,el tiempoentreloslanzamientosdenuevosproductosylaefectividaddeladistribucinyelmarketing.(3)
2.2
LanzamientosdelosproductosdeMicrosoft
En el punto anterior relacionado con el proceso de desarrollo de software, se expuso brevemente la etapa de lanzamiento del producto, la cual se ejecuta despus de haber realizado verificaciones y pruebas que garanticenlacalidadyseguridaddelmismo. Apartirdelarevisindediferentesartculos,sepudocomprobarqueMicrosoftaplicaunaestrategiabasada en el lanzamiento al mercado de versiones betas de sus productos, con el fin de retroalimentarse con el criterio de los usuarios para la mejora de los productos, garantizando as mayor calidad y aceptacin del productofinal. EnunanoticiarecientesobreellanzamientodelosproductosWindowsVistayMicrosoftOfficeSystem2007 seplanteaquelasnuevasversionesdeWindows,OfficeyExchangeServersonelresultadodeunacolabora cin sin precedentes entre Microsoft y sus clientes. Precisamente, el desarrollo del producto fue guiado por escenariosreales,atravsdeloscomentariosysugerenciasrecibidosdemsdemilmillonesdesesionesde usuario. Se destac que durante la fase de prueba, clientes de todo el mundo descargaron ms de cinco millones de versiones beta de estos tres productos proporcionando una valiosa retroalimentacin a laCom paa. En esa misma fuente, Kevin Jonson, copresidente de la Divisin de Servicios y Plataformas de Microsoft, declar: Hemos realizado una inversin extraordinaria en investigacin y desarrollo; y Windows Vista, Mi crosoft Office System 2007 y Exchange Server 2007 han sido probados ms concienzudamente que ningn otroproductodesoftwareenlahistoriadeMicrosoft.SeaadetambinqueRosaMGarca,presidentade Microsoft Ibrica, alab el ecosistema mundial de partners (formado por 640.000 socios) que ha trabajado estrechamente con Microsoft para preparar el lanzamiento. De esta forma y desde hace poco ms de un mes, muchos de los integradores de soluciones ya pueden implantar los nuevos productos en las empresas. (4) En un sitio de promocin del producto MSN messenger se plantea que Microsoft est llevando a cabo los programas Validacin por Experiencia del Cliente y Beta de MSN (Customer Experience Validation (CEV) y MSN Beta) para realizar pruebas de funcionamiento a partir de la versin beta de los productos de este segmento. Explican que a travs de estas pruebas, los usuarios que se escojan proporcionarn la retroali mentacinquepermitiralaempresadesarrollarproductosyserviciosdeMSNmsrobustosyadaptadosa cadalocalidadparamejorarlasnecesidadesdecomunicacin. Aaden que un programa de Validacin por Experiencia del Cliente est conformado por un grupo de usua riosquefueronaceptadosparaprobarunanuevaversindeunproducto.Porsuparte,elprogramabetade MSNofrecelaoportunidaddeprobarunanuevaversindeunproductoantesdequeselancealpblicoen general. La calidad de miembro permite a los individuos compartir sus ideas y desempear un papel domi nanteenelprocesodeldesarrollodelosproductosyserviciosdeMSN. Tambin, especifican las oportunidades que estos programas les brindan a los usuarios que realizaran las pruebasylosdeberesqueestosadquierenconMicrosoft.(5)
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Otra noticia sobre las versiones betas y las pruebas que pueden realizarse a partir de ellas, plantea que en un movimiento sin precedentes para la compaa, Microsoft ha decidido permitir a los usuarios probar la nueva versin de Office online sin tener que descargar el software previamente. Los usuarios pueden visitar el sitio web de Microsoft para probar el software desde sus navegadores (Internet Explorer 6 y versiones posteriores). Se trata dela primera vez que Microsoft ofrece estaclase de betade Officebasada en navega dor.(6)
2.3
EstrategiasdenegociosdeMicrosoft.
LasestrategiasdenegociosquesellevanacaboporMicrosoftinfluyenengranmedidaenlassalidasalmer cadoquepuedentenerlosproductosyservicios.Ademsdelasetapasdepruebasdondeseinvolucranalos usuariosconlasversionesbeta,esimportantelapromocinquerealizansobreestosproductos. EnunartculosobreellanzamientodeunacampaapublicitariadeMicrosoft,seexpresaqueestacompaa present una agresivaestrategiade negocios ycampaa depublicidadque buscadar prioridada las empre sas y sus empleados. Con el ttulo de "PeopleReady Business", Steve Ballmer, el consejero delegado de la compaa, desvel en Nueva York su nueva visin sobre cul ser su rol en el desempeo de las empresas quebuscanmejorarsuproductividadycrecer. Se plantea que en un seminario al que fueron invitados unos 500 grandes clientes de Microsoft, Ballmer seal que la empresa espera invertir unos 500 millones de dlares para promocionar una serie de nuevos productos que buscan mejorar la productividad de las empresas. Para Ballmer esta estrategia de negocios "esunaevolucinnaturaldelavisinquenosguiafundarlacompaayqueesladepotenciaralagentea travsdelosprogramasdecomputadora". Adems,seaadequeelejecutivoindicqueelmayoractivodelasempresassonsuspropiostrabajadores, encuyasmanosestelpoderdecontactarnuevosclientes,innovar,mejorarlasoperacionesdelacompaa y sus comunicaciones con clientes y socios. Ballmer explic que tras algunos aos en que el nfasis de las empresas estuvo en reducir costos, ahora el fin fundamental de la mayora de ellas es crecer ms. En este sentido agreg que algunos de los roles de los programas de computadora son apoyar el trabajo en equipo, mejorar la supervisin, facilitar la transmisin de informacin dentro de la empresa y aumentar la flexibili daddelafuerzalaboralalpermitirlestrabajar"encualquierlugaryacualquierhora".(7) EnotrafuenteseinformaquelaplanamayordeMicrosoftanuncidurantelacelebracindesuConferencia Mundial de Partners una nueva estrategia de negocio, que estar basada en el software ms servicios en lnea. A pesar de la reticencia de muchos, Steve Ballmer, consejero delegado de la compaa, se ha mostra do tajante, consciente de la importancia de Internet, y plante que el futuro est en la combinacin del software con los servicios, aportando a nuestros clientes mayor poder de eleccin a la hora de recibir nues trainnovacinyanuestrospartners,grandesynovedosasoportunidades. ConsideranquelaConferenciaMundialde Partnerssirvideescaparateparaexponerlosnuevosproductos de la compaa, Windows Server 2008, SQL Server 2008 y Visual Studio 2008, que llegarn al mercado el prximo mes de febrero del 2008, y que soportarn la nueva generacin de servicios basados en la Red con novedadesenbusinessintelligenceytecnologasdevirtualizacin. Por otro lado y como parte del nuevo plan de software ms servicios, Kevin Turner, responsable de opera ciones de la compaa, revel un programa para partners dirigido a aquellos clientes que por primera vez accedenaMicrosoftDynamicsLiveCRMparasatisfacertodassusnecesidades.Segnsusresponsables,este nuevo servicio Live proporcionar a los partners de Dynamics CRM nuevas oportunidades para facilitar un
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Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] mayor valor aadido a sus clientes y para aumentar el volumen de sus negocios desarrollando e implemen tandosolucionesatravsdelosmtodosdehosting,bajodemandaoLive.(8) Otro artculo muy interesante manifiesta que el software como servicio para empresas ya no es ms una hiptesis de laboratorio, y pas a ser uno de los terrenos de pelea entre los gigantes de la tecnologa de la informacin(TI). Microsoft, Oracle, SAP, los grandesjugadores del sector del software corporativo, estn en alerta por la entrada de Google. El buscador ms popular del mundo dio a principios de junio un gran paso en ese sentido al establecer una alianza con Salesforce, uno de los principales proveedores mundiales de sistemas de administracin de relaciones con clientes (CRM, en ingls), pero basado en el software bajo demanda. Alertan que la pelea es entre dos modelos: Mientras Microsoft, Oracle y SAP se basan en el esquema con vencional de venta de licencias de software empaquetado, Google y Salesforce alquilan por Internet aplica cionesparagestionarcualquiernegocio. EneseartculoseinformaquelaprestigiosacasaconsultoraIDCconsideraquelaaltaproporcindepymes, sobre todo en los mercados emergentes, obliga a los grandes fabricantes a incluir el software como servicio en sus estrategias. De esto ya tomaron nota Microsoft, Oracle ySAP que ofrecenensus carteras de produc tosaplicacionesbasadasenlaweb.(9) En otra fuente se expone que es conocido que a lo largo de la historia Microsoft ha comprado, aprovechan do su inmenso poder econmico, muchas otras empresas de software, absorbiendo sus valores y sus pro piedades intelectuales. Esta tctica lleva desde los tiempos de MSDOS; Sistema operativo que Microsoft le compr a un programador de Seattle y que luego comercializ y mejor durante aos. Ahora Microsoft ha anunciado que quiere cambiar el modelo de negocios de software. Se dedicarn a desarrollar y vender pro ductos totalmente desarrollados internamente y no comprados a otraempresa. Mencionan nuevos produc tosbasadosenelrepertoriodesoftwarepropiocomoSQLServeryMicrosoftOffice. Creen que sta es la verdadera solucin ms rpida. Estn en proceso de elaborar software con esta nueva tctica, software para seguimiento de negocios, creacin de pronsticos y de presupuestos conocido como PerfomancePoint Server 2007. Tambin publicarn una nueva versin de SQL Server. Microsoft ha decidido adems que desarrollar este software internamente debera ser menos costoso que con sus mtodos tradi cionales. Segn Raikes, presidente de la divisin de negocios de Microsoft, esto cambiar la economa y Microsoft competir con SAP, Business Objects, Cognos y Oracle, teniendo como ventaja el precio. Sobre esteprecio,Raikesexplicaqueesosproductossernmuchomsbaratosquelosqueofrecenloscompetido res.(10) En la carta del Reporte Anual sobre el ao 2006 de los mximos ejecutivos de la Compaa, se plantea que esperan que en el 2007 muchas de las inversiones a largo plazo den sus frutos en reas que van desde la publicidad en lnea hasta las comunicaciones digitales, el entretenimiento y la televisin por Internet, y que los negocios ms tradicionales sigan generando un crecimiento significativo de los ingresos. Para garantizar que las inversiones tengan comoresultado el crecimiento yla rentabilidad, estn trabajando en detres mo dosespecficos: Consolidacin de las reas de negocio principales: Las reas de negocio de clientes de Windows, trabajadores de la informacin y servidores y herramientas siguen siendo las ms importantes. En el2007lanzaronnuevasversionesdeWindowsyOfficequeconllevarnauncrecimientocontinua do de estos grupos. Afirman que con Windows Vista, el crecimiento vendr impulsado por nuevos envos de PC, actualizaciones de la base instalada y disponibilidad de nuevas versiones premium. El
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Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] lanzamientodelsistemaOffice2007ydeExchange2007ayudaracreceramedidaqueseexpande elmercadodelosserviciosyelsoftwareempresarial. Tambinprevnelcrecimientoenlospasesenvasdedesarrolloamedidaquesuseconomasevo lucionan yadoptannormasglobalesparala proteccin delapropiedad intelectual.Duranteelejer cicio fiscal de 2006, se vendieron alrededor de 60 millones de PC con versiones pirateadas de Win dows.PlanteanqueelprogramaWindowsGenuineAdvantageylosacuerdosconlosfabricantesde PC de China son slo dos ejemplos del empeo en garantizar que conseguirn todo el valor de la propiedad intelectual. A la vez, innovadoras opciones de pago como FlexGo, que permiten a los clientesfinanciarelusodesuordenadorgraciasalpagoporuso,lesayudarnallegarhastanuevos clientesdemercadosemergentesdetodoelmundo. xito en las reas de negocios adyacentes: En el 2007 lanzaran una ola de nuevos productos, servi cios y tecnologas que permitir aprovechar una amplia gama de oportunidades de gran crecimien to. Un claro ejemplo son las comunicaciones unificadas, con la idea de agrupar telefona, correo electrnico, mensajera instantnea, dispositivos mviles y conferencias a travs de Internet para aumentar la eficiencia de la comunicacin en el trabajo.Para convertir esta idea en realidad, enju nio de 2006 se cre el grupo de comunicaciones unificadas en la Divisin de Negocios. Nuevas herramientas de gestin de la informacin empresarial deben ayudar a los trabajadores del cono cimientoacrear,buscar,utilizarycompartirlainformacinempresarialconrapidezyeficacia. Tambin ofrecen nuevas funciones de seguridad, mejores productos de administracin y nuevas herramientas de desarrollo. Los productos de Microsoft Dynamics permiten enlazar mejor los pro cesosylasprcticasempresariales,porloquesepodrsatisfacerlademandacrecientedemejores sistemas de gestin de procesos empresariales. Recientemente entraron en el negocio de la in formticadealtorendimientoy disponendenuevas ofertaseiniciativasensectorescomolascien ciasbiolgicasylafabricacin. Introduccin en nuevos mercados: Se expone que con Xbox 360 y Xbox Live, los servicio de juegos y entretenimiento en lnea, estn cambiando la forma en la que se crea y se proporciona el entre tenimiento. Tambin estn ansiosos por ver cmo las inversiones a largo plazo en la televisin por Internet empiezan a dar sus frutos a medida que los principales proveedores de servicios de banda anchadetodoelmundosepreparanparaimplementarIPTVEdition,tecnologadetelevisindigital deMicrosoft.Mientras,elnmerodeclientesqueutilizanlasplataformasintegradasWindowsMo bileyWindowscrececonrapidez.(3)
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Subcontratacindepersonal.
Actualmente existe una tendencia creciente en el mundo empresarial hacia la externalizacin de procesos denegocio,porlasenormesventajasqueaportaalasempresas,especialmenteenaquellasreasqueporel nivel de especializacin que requieren, o por no ser crticas para el negocio, pueden ser gestionadas por profesionalesdedicadosexclusivamenteaello. Enla bsquedadeinformacinrealizada deestetemasepudoconstatarqueelproceso desubcontratacin es denominado de diferentes maneras: tercerizacin, externalizacin y outsourcing (trmino en ingls, que seutilizadelamismaformaenespaol). Existendiferentesformasdesubcontratarserviciosespecializados: Contratarsloalpersonal:losrecursoslosaportaelcliente(instalaciones,hardwareysoftware). Contratartantoelpersonalcomolosrecursos. El trmino asociado offshore outsourcing implica la transferencia de empleos a otro pas, si es que se sub contrataempresasextranjerasobienestableciendounabaseensitiosfueradelpas. La informacin que se presenta sobre este tema ha sido extrada principalmente de noticias, que reflejan la relacindeMicrosoftconotrasempresasproductorasdesoftware,principalmenteenotrospases.(11)
3.1
CmoMicrosoftasumeeloutsourcing
ParaMicrosoftesmuyimportanteintegraralaempresaquesesubcontrataenelproyectodeinters,desde unafasetempranadelmismo. Un ejemplo de en qu momento esta compaa subcontrata servicios a otras empresas, es cuando conside ran quetienen oportunidades de xito en la produccin de piezas de hardware. Microsoft no tiene fbricas niexperienciaenlaproduccindeestoscomponentes,porloquelosdirectivosdelaempresareconocenla necesidad de subcontratar un partner para la ejecucin de estos proyectos, en vez de invertir esfuerzos y recursos paraquesealapropiacompaa quienlorealice.Ejemplos deestoscomponentesson:los mouses, teclados,joysticks,gamepads,controladoresdejuegosentreotros.(12) DeigualmaneralohacenconlosserviciosdemantenimientodelasPC(PersonalComputer),redesysoftwa requeellossonpropietariosyquetienendistribuidosportodoelmundo.(13) SegnlaexperienciadeMicrosoft,estossonlosaspectosatenerencuentaparalograrunasubcontratacin exitosa. a) Seleccionar un partner no un contractor3: Microsoft no usa solamente el criterio del precio de los serviciosasubcontratarcomounfactordecisivoenlaseleccindelaempresadndevaaexternali zar sus procesos. Para ellos es ms importante, adems de la calidad de los productos que asegure la empresa a contratar, que la misma est dispuesta a trabajar en equipo, siendo esto un aspecto clave en el xito del outsourcing. Este elemento incluye estar dispuesto a colaborar abiertamente 3 contratista|proveedor Subcontratacindepersonal. 13
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] conMicrosoftenlassolucionesTIdelprocesodediseoyfabricacin,facilitandounavisibilidadto taldelprocesodemanufactura. b) Definirlosrolesdecadaparteenelproceso:DesdeelprincipioMicrosofttrabajaenconjuntoconel partner con el fin de definir el rol y las responsabilidades de cada empresa y asegurar que ambas partesconozcanelalcancedecadaunaenelproceso.Enelcontratoseaclaracmovaaserlaco municacin entre ambas partes, la planificacin de la produccin, los planes de contingencia para cuandosepresentealgnproblemanoprevistoyquinasumelosdiferentesriesgosasociados. c) Colaborar. Los ingenieros de ambascompaasinteractanentres,compartiendosus experiencias para dar soluciones al proceso. Los de la empresa que se subcontratan asisten a reuniones en las locaciones de Microsoft y los ingenieros de esta ltima trabajan directamente en la lnea de pro duccin con el fin de ayudar a los empleados del partner a solucionar cualquier problema que se presenteduranteelproceso.
d) Proveer la (informacin) en tiempo real. Microsoft ha tenido experiencias donde el partner ha creadounportalweb quepermitealusuariousarlainformacinde diferentesmaneras: actualizar se sobre la produccin en tiempo real, hacer uso de listas de contactos o informarse de las ltimas noticiasrelacionadasconelproyecto.Losespecialistasnotienenqueenviarunemailparadaropi ninsobrelos problemas obrindarsoluciones,yaqueatravsdelportalinteractandeformams rpida.Deestamaneraseacortanlosintervalosdetiempoenelflujo deinformacin.Esteaspecto es muy importante porque as se tiene la seguridad que la empresa subcontratada no est escon diendo ninguna informacin, se tiene la certeza que es compartida y que est disponible en cual quier momento, contribuyendo esto a que se establezca una abierta relacin de trabajo. Esto evi denciacmoeloutsourcingsebeneficiaconlaaplicacindelasnuevastecnologas. En los ltimos tiempos la interaccin entre las compaas que se relacionan a travs de la subcontratacin ha cambiado de ser una relacin empleado/empleador a ser una relacin de partnership, que implica que ambaspartessesientanconfortablesorientadasenuntrabajodeequipo.(14)
3.2
ControldelosRiesgosdelasubcontratacin.
Para los ejecutivos de la empresa es muy importante no perder el control del proceso y estar al tanto de cualquierproblemaquesepresentedesdeelprincipio. Actualmente la subcontratacin va ms all de los procesos operacionales (produccin de partes o compo nentes), incluyendo los servicioscon actividadintelectual (gestinde recursos humanos, auditoras, estads ticasdelos proceso, entre otros). Teniendoen cuenta esto, los riesgos del outsourcing se enfocan principal menteenlosestratgicosparalaempresa,derivadosdelarealizacindeestosservicios.Deahlaimportan ciadelcontroldelosriesgosdelaexternalizacindeservicios. Empresas como Microsoft han desarrollado tcnicas para el control de los riesgos de negocio asociados con eloutsourcingestratgico,disminuyendoelcostodelmismo.(15) Esta compaa controla el outsourcing de los procesos de diseo, produccin y distribucin de los produc tos,atravsdepersonalaltamentecalificado;queanalizanlastareasyactividadesde lacadenadesuminis tros,ylosproblemasquesepresentanlosresuelvenatravsdeunatormentadeideas,enconjuntoconlos partnerssubcontratados.
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Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Lasfuncionesdeestesistemadecontrolsedividenencuatrocategoras: portafoliomanagement investigacindeproductos introduccindenuevosproductos managementdelciclodevidadelosproductos ElcontroldelaestadsticadelosprocesospuedesersubcontratadoporMicrosoft,perounmnimosequeda necesariamente en la empresa. El control de la calidad tambin puede externalizarse a terceros, siempre escogiendoelpartneradecuadoparalarealizacindeesteprocesotanimportante. Microsoft establece que el control sea ms necesario cuando se trata de un partner nuevo. Las diferencias enlosnivelesdeeducacinyequipamientodelosdiferentespartnersdeestaempresanohaninfluidoenla calidad de sus productos, lo que evidencia que las medidas de control usadas han sido adecuadas segn las caractersticasdelpartner. En ocasiones esta empresa tambin subcontrata el proceso de control de los riesgos como tal, teniendo en cuenta aspectos muy importantes como:el costo,las ventajasque esto implicara (que se materializanprin cipalmenteenlareduccindeloscostos)ylosriesgosalosqueseexpone,yaquesinoserealizauncontrol eficienteporpartedelpartnercontratado,podrarepercutirdeformanegativaentodoelnegocio.(16)
3.3
EjemplosdesubcontratacindeMicrosoft.
MicrosoftsubcontrataserviciosdeempresastantonorteamericanascomofueradelosEstadosUnidos.(13) En el primer caso est los servicios que externaliz a Entex Information Services, para el mantenimiento tcnico de las computadoras y sistemas de redes. Con este contrato Microsoft evidencia su inters en con centrarsuscompetenciasensusprincipalesproductos,envezdediluirsufuerzadetrabajoencuestionesde mantenimientoyapoyoaPC,porloquetienemssentidocontratarestetipodeprocesoaotrascompaas especializadasenellos. ConToshibarealizuncontratoparalaproduccindelPMPplayerZune, enAgostodel 2006,seleccionando aestacompaaporserunadelasmejoresendisearcomponentesdehardware.(17) Microsoft crece da a da y tiende a trasladar servicios subcontratados a otros pases en los que la mano de obraesmsbarata.Esteeselcasodelospasesasiticosdondehainvertidoendiferentesempresas,queen laactualidadestncobrandounagranfuerzaenelmercadodelasTICs.
3.3.1 India.
Enelao2005MicrosoftproyectsusplanesdeaumentarlasubcontratacindeoperacioneshacialaIndia. ParaMarzodel2006,lacompaa pensabahaber duplicadosufuerzadetrabajoensuscentros ubicadosen estepas. El Hyderabad campus en Andhra Pradesh, es el mayor productor de software fuera de los Estados Unidos, garantizandoeldesarrollodeproductosyserviciosdeapoyo.(18)
15
3.3.2 China.
EnsurecorridoporChina,enMayodel2006,SteveBallmer,ChiefExecutiveOfficer(CEO)deMicrosoft,firm un acuerdo con el Ministro de la Industria de la Informacin de China, para potenciar la cooperacin con este pas, prometiendo una gran inversin en el mismo; destinada principalmente para promover las reas deinvestigacineinnovacindelasempresasdesoftware,incluyendolaformacindeprofesoreseingenie rosdesoftware,ascomolaformacinenlneapara50000personas. Ademsdeesto,elCEOdelacompaa,prometibrindarserviciosrelevantesdeconsultorayentrenamien topara3empresasseleccionadasporlapartechina.Otrapartedelainversinseraparalasubcontratacin denegociosconellos.(19)Nosehaidentificadoinformacinmsrecientesobreestosacuerdos.
3.3.3 Vietnam.
En el ao 2002 la unidad de video juegos de Microsoft (Microsoft Game Studios) comenz a buscar dnde realizar la subcontratacin de sus productos en otros pases, haciendo una gira por diferentes pases asiti cos como China, India y Corea del Sur. Finalmente, una pequea empresa vietnamita llamada Glass Egg Digital en laciudad HoChiMinh,result serla seleccionada. Despus de terminarexitosamente el proyecto piloto de diseo de juegos de carreras de carros en 3D, la relacin de la empresa vietnamita con Microsoft sehizocadavezmsfuerte. Actualmente Microsoft trabajaconestaempresa a gran escala y planeacontratar ms servicios ala misma, enlacreacindecamionesyciudadesparalosvideosjuegosdecarreras. Entre los clientes de Glass Egg Digital estn Electronic Arts (ERTS), Sony Computer Entertainment Europe (SNE), Codemasters, y Atari (ATAR), lo que muestra la tendencia de subcontratar servicios de software en otros pases, principalmente en los asiticos, identificados desde hace varios aos como un potencial de manodeobrabaratayaltamentecalificada.(20) En Mayo de este ao Steve Ballmer, realiz su primera visita oficial a Vietnam. Esta es la segunda visita de trabajodelosaltosdirectivosdeMicrosoft,despusdequeBillGatesvisitaraestepasenelao2006. Vietnamesunodelospasesdemayordestinoparalasubcontratacindeserviciosdesoftwareenelsudes teasitico,brindandoestosserviciosalmercadojapons,europeoynorteamericano.(21) LavisitaaVietnamylosacuerdosalcanzadosconChinamuestranunanuevaestrategiadeMicrosoft,empe ada en aumentar su presencia en pases emergentes y en alcanzar acuerdos globales con los gobernantes enplanesdeinclusindigital. Microsoft es consciente de que son estos pases los que en el futuro sern los mayores consumidores in formticos y tambin que para los usuarios de esos lugares, Microsoft es mucho ms atractivo que otras alternativasmslibresperomenospopulares.(22)
16
3.4
Puntodevistadelosdirectivosdelaempresa.
En una visita que realizara Steve Ballmer a la India, en Noviembre del 2006, expres que la prctica del out sourcingdelosserviciosdesoftwareydelostrabajosdeI+DhaciapasescomolaIndia,erafavorablepara laeconomadelosEstadosUnidos. Debido a que el gobierno de los Estados Unidos hace cada vez ms dificultoso que personas de otros pases trabajen en su territorio, compaas como Microsoft se han visto presionadas a incrementar de forma ms aceleradasupooldetalentosenlaIndia.Elejecutivoexpresquecercadel18%delosingenierosenSeat tlesonindios.(23)
3.5
Subcontratacindeprofesionalesindependientes.
En los ltimos aos se ha visto un incremento en el uso de contratos no tradicionales para los trabajadores, como son: contrato parttime y contrato temporal, para trabajadores freelance o profesionales indepen dientes. Muchas compaas que se han estructurado de esta manera han reducido considerablemente sus costosenlagestindeRecursosHumanos,limitandoaestetipodecontratodeseguromdicoyotrosbene ficiosquesitienenlostrabajadoresregulares. Microsoft tambin practica este tipo de contrato, sustituyendo a una relativamente pequea fuerza laboral regular, por un gran nmero de personal tcnico de forma temporal. Estos trabajadores son clasificados como freelancers, trabajan en proyectos especficos y en ocasiones trabajan en conjunto con regulares enfuncionessimilaresaestos.Estostrabajadoresnorecibenelmismotratamientoporpartedelaempresa. Por ejemplo, tienen una direccin de correo electrnico diferente, reciben orientaciones menos formales, noseles permitequelesasignentareasaotrostrabajadores,no selesinvitaalasactividades oficialesdela compaaynoselespagatiempoextra.(24) EnocasioneslacompaacontrataelserviciodeempresasespecializadasenlasubcontratacindeRecursos Humanos. Este es el caso de Kenexa, que es una empresa con ms de 20 aos de experiencia en la gestin deRecursosHumanos.(25) AcontinuacinsemencionanalgunosdelospuestosqueMicrosoftcontratatemporalmenteaprofesionales independientes: Profesionales con el siguiente perfil: Information Management and Services Consultant, puede ser contrata doenlossiguientespuestos: ReportingAnalyst ProductPlanner MarketResearchManager Microsoftsubcontrataaestosprofesionalesparaeldesarrollodesusprocesosdenegocio,tantoenlainves tigacin,interpretacinyanlisisdedatos.(26) En un sitio consultado se encontr una oferta de parttime en Microsoft, mostrando como a travs de la web, esta compaa promociona la disponibilidad de diferentes posiciones de trabajo en esta modalidad. A continuacinsepresentaunejemplo,tratndoseenestecasodeungrupodetrabajo:(27) WindowsEmbeddedandMobileCommunicationsGroup(ParttimeJobshare)
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Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Are you looking for a more flexible schedule, but still want to be on the cuttingedge of technology law working with a fun team? If so, this could be your opportunity. The Windows Embedded and Mobile Communications Group within LCAs Entertainment and Devices Division has an immediate parttimejobshareopportunityforanexperiencedattorney. The position will be tailored to balance your workload but will allow for an exciting and challenging legalcareeratreducedhours.ThepositionisbasedinRedmond,Washington. Please submit your resume in Word format to kristenv@microsoft.com. Please indicate job code BESLA184537inthesubjectline. Microsoftisanequalopportunityemployer(EOE)andstronglysupportsdiversityintheworkplace.
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SistemadeformacindepersonalyCertificaciones.
LaformacinycertificacindeMicrosoftserevelacomounsistemacomplejoybienorganizadoconpresen cia internacional. En todos los casos se exigen certificaciones a varios niveles, tanto a los centros que ofre cen la capacitacin, as como tambin a los instructores que imparten los cursos y entrenamientos. La em presabrindaunconjuntodematerialesyherramientasquegarantizanunauniformidadacordeaestndares decalidadrigurosos.Loscontenidos delosentrenamientosestnrelacionadoscontecnologasdelaempre sa. Las salidas fundamentales de los diversos programas de formacin estn en dependencia de los grados deespecializacinquesedeseelograrenlosempleados,loscualessonexaminadosy catalogadosdeacuer doanivelesdecertificaciones. LainformacinquesepresentaenestaseccinseobtuvofundamentalmentedelSitioWebOficialdeMicro softydeotroscentrosdeentrenamientocertificadosporlamisma.
4.1
CentrosCertifiedPartnerforLearningSolutions.
Los Centros Certified Partner for Learning Solutions (Microsoft CPLS) son los nicos centros de formacin autorizados por Microsoft para la imparticin de los cursos oficiales MOC (Microsoft Official Curriculum), Clinic, Workshop y Semminar, y han sido seleccionados en base a sucualificacin, tanto en sus instalaciones comoensusinstructores,paragarantizarunaenseanzaprcticadealtonivelenlosproductosMicrosoft,lo que les permite certificar los conocimientos adquiridos por los asistentes a sus cursos. Todo el personal docente que imparte cursos de tecnologa Microsoft, los MCT (Microsoft Certified Trainer), son profesiona les altamentecualificados, con gran experiencia como docentes y certificados por Microsoft como formado resespecializados.(28)
Figura3.LogodePartnerenSolucionesdeaprendizaje.
Figura4.LogoMicrosoftOfficialCurriculum,MOC.
El Partner en Soluciones de Aprendizaje es la nica organizacin educativa autorizada para ofrecer el entre namientooficialylosProgramasdeCertificacindesarrolladosporMicrosoft.Paraestodebecumplirriguro sosestndaresdecalidad.(29) Acontinuacinserelacionanalgunosdelosbeneficiosquesereconocen: CURRICULUM OFICIAL. Los cursos que componen los Programas de Certificacin son desarrollados por Microsoft. De esta forma se asegura un estndar de calidad con reconocimiento y homogenei dadanivelmundial.
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Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] EXPERIENCIA REAL PARA TRABAJAR CON SISTEMAS MICROSOFT. El curriculum oficial provee cono cimientos que permiten disear, desarrollar e implementar soluciones utilizando tecnologas Mi crosoftconlavisinymetodologadelpropiofabricante. INSTRUCTORESCERTIFICADOS.EldictadodeloscursosestacargodeInstructoresCertificadospor Microsoft (MCTs). Sus condiciones tcnicas y docentes son constantemente evaluadas por Micro softdirectamente. MATERIAL Y PRODUCTOS DE MICROSOFT. El kit entregado al estudiante en cada curso est disea doporMicrosoftycontienematerialoriginalespecfico(manuales,software,CDRoms).
La tabla que aparece a continuacin describe los productos oficiales de Microsoft Entrenamiento (Microsoft Learning)(30):
Tabla1.ProductosOficialesdeMicrosoftEntrenamiento.
Producto Curso
Descripcin Unaexperienciadeaprendizajeguiadayrelevantequecombina lecturayprcticaquebrindaloquesenecesitaparasabersobreun productootecnologadeMicrosoft.
Taller
Unaexperienciadeaprendizajeprcticoquesebasaenescenarios demundorealdondelosestudiantespuedenaprendersobrelos productosdeMicrosoftenunentornoseguroycooperativo.
Clnica
Unapresentacindetalladadeinformacintcnicasobreun productoMicrosoftnuevoounoyaexistentequedescribelas caractersticasyfuncionalidaddeproductos,demostracionesde productosysoluciones. Standalone Unacoleccindelaboratoriosqueofrecealosdesarrolladoresya HandsonLabs losprofesionalesTIprcticadirectaconunatecnologaoproducto (HOL) Microsoftnuevooyaexistente.Loslaboratoriosprcticosbrindan unentornorealistayseguroparafomentarlatransferenciade conocimientomedianteaprendizaje.Loslaboratoriosprovistosson completamenteprescriptivosdemodoquenoserequierenclaves derespuestasdellaboratorio.Existeunapequealecturao contenidodetextoquebrindanloslaboratoriosprcticos,a excepcindeintroduccionesdelaboratorios,parmetrosde contextoydescripcionesgeneralesdelaboratorios Classroom: FirstLook Unacoleccindeproductosqueestndiseadosespecficamente Clinics paraotorgarcontenidotempranooinformacindecisivaquegrupos Hasta1da deproductosuotrosclientesinternosnecesitancomunicarsecon ellosenformarpidaygeneral.LosproductosFirstLookexplicanla informacinbasadaenelconocimiento(nobasadaenlascapacida des)aunperfildeaudienciaqueesidentificadocomoBusiness DecisionMakersdealtonivel.
Duracin Clase: 35das ELearning: 1525horas DistanceLearning: 410sesionesdu rante25semanas Clase: 23das ELearning: 1015horas Clase: Hasta1da ELearning: 24horas Clase: Hasta1da ELearning: 26horas
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Producto Cursos Information Worker
Microsoft PressBooks
Descripcin Unalneadeproductoscoursewarequeestbasadaenelescenario yayudaacompetirenelmercadodelasaplicacionesdePCde escritorio.Estalneacoursewarebasadaenelescenariollenauna necesidadparacapacitacindeaplicacionesquesoportaenla mejoradeejecucindesutrabajoconsolucionesempresarialesyde productividad(enlugardecapacitacinbasadaenlas caractersticas).Loscursosparaprofesionalesdelainformacin promuevenlatransferenciadetcnicasyconocimientosenel contextodeescenariosempresariales.Loayudaaalcanzarobjetivos empresarialesfomentandotantoeltrabajoindividualcomo cooperativodemodoquepuedahallarrespuestasdemaneraeficaz. LoscursosIWorkerapuntanausuariosqueposeenexperiencialabo ralconlatecnologayestninteresadosenaplicarsuexperienciaen escenariosempresariales. Unaampliaseleccindelibrosqueloayudarnaobtenerelmximo beneficiodetecnologasysoftwaredeMicrosoftindependiente mentedelaquepuedasersucapacidadtcnica.
Duracin Clase: Hasta1da ELearning: 2horas (Varioscursos IWorkerforman unacoleccin)
Librosescritos especialmente segnsusnecesi dades.
Se identificaron al menos tres modalidades para realizar los estudios: entrenamientos guiados por instruc tor(Entrenamientoimpartidoenaulaspormediodeprofesionalescertificados.Seconsideraqueestamoda lidadpresencialofreceelentrenamientomsprcticoyeficiente), Entrenamiento en lnea(Elentrenamien toenlnealeofreceflexibilidadyposibilidaddeaccederacapacitacinancuandoresulteimposibleconcu rrir a las clases presenciales) y Modalidad Labs (Permite capacitarte en cursos oficiales Microsoft comen zando cuando el empleado pueda. Se accede al material oficial Microsoft de soporte del curso, asistencia directa de Instructor Certificado Microsoft en salones totalmente equipados con un puesto individual, y la posibilidad de ajustar el rgimen a las necesidades del individuo. A partir de la apertura de inicios el estu diantepuedeelegirlafechaenlacualdeseainiciarsucapacitacin).(29)
4.2
LanuevageneracindeCertificacionesMicrosoft.
LanuevageneracindecertificacionesMicrosoftseconsideramsespecficayestmsenfocadapararefle jar al detalle lo que hace y para poder demostrar su experiencia a aquellos que quieren comprobarlo. Esta nueva generacin de certificaciones est compuesta por tres series y cuatro certificaciones. Se oferta como un marco ms sencillo y mejor enfocado para que los administradores TI puedan homologar sus principales habilidadestcnicas,profesionalesyarquitectnicas.(31) AcontinuacinsemuestraunafiguraquerepresentagrficamentelascertificacionesdeMicrosoftdenueva generacin:
21
Figura5.RepresentacindelascertificacionesdeMicrosoftdenuevageneracin.
4.2.1 Laserietecnolgica:principaleshabilidadestcnicascontrastadasentecnolog asMicrosoft.

Con ayuda de las certificaciones de la serie tecnolgica, los profesionales pueden abordar tecnologas es pecficas por s mismos y resaltar al demostrar un conocimiento especializado y su experiencia en el amplio abanico de tecnologas con las que trabajan. Por lo tanto, los Microsoft Technology Specialists son capaces deimplementar,construir,resolverproblemasydepurarenunatecnologadeterminadadeMicrosoft. Lascertificacionesdelaserietecnolgica: Normalmenteestncompuestasdetresexmenes. GiranentornoaunproductoounatecnologaclavedeMicrosoft. Noincluyenhabilidadesdelrollaboral. Seretirarncuandoexpireelsoporteprincipaldelproductoparaunatecnologaenparticular. ActualmentehaycuatrocertificacionesdeMicrosoftCertifiedTechnologySpecialist.Amedidaquesevayan introduciendotecnologasnuevasestarndisponiblesmscertificaciones.Lascincocertificacionesson: .NETFramework2.0WebApplications(eningls) .NETFramework2.0WindowsApplications(eningls) .NETFramework2.0DistributedApplications(eningls) SQLServer2005(eningls)
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Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] BizTalkServer2006(eningls)
4.2.2 La serie profesional: habilidades profesionales contrastadas y capacidad para realizareltrabajo.

Conlascertificacionesdelaserieprofesionalsehomologanunaseriedehabilidadesnecesariaspararealizar el trabajo, tales como: eldiseo, la administracinde proyectos, lagestin de operaciones yla planificacin dentrodelcontextodelpapellaboralquesedesempee.Alofrecerhomologacinparaunagamamscom pleta de habilidades, estas certificaciones ofrecen a los candidatos y los administradores que los contratan unindicadorfiabledelosresultadosqueseestnrecogiendoeneltrabajo. Lascertificacionesdelaserieprofesional: Normalmenteestncompuestasdetresexmenes. CumplircomomnimounodelosprerrequisitosdelaSeriedetecnologa. Secentranenunnicopuestolaboral. Esnecesariovolveraobtenerlacertificacinparaqueelestatussemantengacomoactivo. ActualmenteMicrosoftofrecedoscertificacionesdelaserieProfesional: MicrosoftCertifiedITProfessional:SehacreadopensandoenlosprofesionalesTIdedicadosala administracindeunabasededatosenMicrosoftSQLServer2005oadesarrollarprocesosempre sarialesysolucionesdeintegracinutilizandoBizTalkServer2006. MicrosoftCertifiedProfessionalDeveloper:Sisededicaaldesarrollodeaplicaciones.NETFrame work2.0utilizandoVisualStudio2005.
4.2.3 Laseriearquitectnica:habilidadesejemplaresenTIempresarialyunacapa cidadcontrastadaenofrecerSolucionesdeNegocio.

El programa de Microsoft Certified Architect identifica a los principales expertos en arquitectura TI del sec tor. Estos prestigiosos profesionales tienen un mnimo de 10 aos de experiencia avanzada en el sector TI, un mnimo de tres aos de experiencia como arquitecto prctico, poseen grandes habilidades tcnicas y de gestin y componen una comunidad de lite. Al contrario que otras certificaciones del sector, esta certifica cin ha sido creada por la comunidad de arquitectos de la que recibe respaldo absoluto. Aquellos que quie ranconseguirlatendrnquepasarunarevisinminuciosademanosdelequipodeevaluacincompuestoun grupoparitariodearquitectosqueobtuvieronlacertificacinpreviamente. Lascertificacionesdelaseriearquitectnica: Superanunprocesodeentradaminuciosoycompetitivo. ElcandidatotienequetrabajarcodoconcodoconunmentorqueserunMicrosoftCertifiedAr chitect. Culminanenunarevisinoralfrenteaungrupodearquitectosqueyatienenlacertificacin. Exigenvolveraobtenerlacertificacin.
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Bibliografa
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InformeParcial3
Polticadepromocindepersonala cargossuperiores. SistemadeI+D.

Agosto 2007
Resumenejecutivo.
Este trabajo es el tercero y final de una serie de informes que se han realizado sobre la organizacin y el funcionamiento delaempresaMicrosoft.Enestaocasin,seincluyenlosaspectosrelacionadosconelascensodelpersonalacargosdirec tivosyelsistemadeI+D. Como principal fuente de informacin se utiliz Internet, el Sitio Web Oficial de la empresa en espaol y en ingls, las bases de datos del motor de bsqueda Scirus, especializada en informacin cientfica, la base de datos esp@cenet world wide,especializadaeninformacindepatentes,ylabasededatosdepagoINSPEC,lacualcontieneinformacinbibliogr ficaytextoscompletosdepublicacionescientficas.Seconsultaron,adems,algunasfuentesdenoticiasactualesdeinves tigacinydesarrolloenlasTICs. De acuerdo a la informacin encontrada, la estructura directiva de Microsoft se ajusta a las regulaciones establecidas por laBolsadeNewYorkdenoviembredel2003,paralasempresasregistradasenesainstitucin.EnMicrosoft,lajuntadirec tiva (Board of Directors) debe estar compuesta por no menos de tres directores y no ms de once, y esta cantidad puede reducirse o incrementarse mediante resolucin de la misma o por los accionistas en su reunin anual. En la actualidad, la Juntadelaempresacuentacondiezmiembros,yloscargosmsimportantesson:Chairman(PresidentedelaJuntaDirec tiva), Chief Executive Officer (CEO, en espaol puede ser Gerente General o Presidente Ejecutivo), Presidente, uno o ms Vice Presidentes, Vice Presidente Corporativo, Vice Presidente Principal, Vice Presidente Ejecutivo o Grupo de Vice Presi dentes,secretariaytreasurer(Tesorero). La junta selecciona al CEO, Chairman, Chief Financial Officer u otros, y una misma persona puede desempear ms de un puesto. La junta asu vez est compuesta por comisiones, deentre las cuales se destacan: Comisin antimonopolio,Comi sin de Auditora, Comisin de Compensaciones, Comisin de Designaciones/Gobierno Corporativo, y Comisin de Finan zas.Cadacomisinestdirigidaycompuestasolamentepordirectoresydebeteneralmenosdosmiembros.LaComisin de Designaciones/Gobierno Corporativo es la responsable de recomendar a los candidatos para la nominacin, eleccin de nuevos directores y anlisis de candidatos recomendados por los accionistas. Para ello se gua por los criterios de membreca (Board Membership Criteria), entre los que se destacan: conocimiento general de marketing, finanzas y otras disciplinas relevantes para el xito de grandes compaas en las condiciones actuales de negocio, conocimiento sobre los negocios y tecnologa de la compaa, y el currculum profesional y educacional, as como su talento personal. En caso de reeleccin,la comisin considera tambin la asistenciaa reuniones y sus contribuciones a la junta. Laedad lmite para ser aceptadoenlaJuntaesde75aos.Lacomisintambinanalizalasdimisionesyloscambiosdeposiciones. Las evaluaciones de los directivos se realizan al menos una vezal ao por la Comisin de Designaciones/Gobierno Corpo rativo. La Comisin de Compensacin en conjunto con el CEO trabajan para desarrollar un plan de sucecin ya sea en casosdeemergenciasoporretirodelmismo. EncuentoalsistemadeI+D,sepudoidentificarqueladivisinMicrosoftResearcheslaresponsabledelostemasdeinves tigacinydesarrollo delacompaa, orientadosarealizarinvestigacionesbsicasyaplicadasencienciascomputacionales eingenieradesoftware,objetivosquetienenlafinalidaddeincrementarlaexperienciadelosusuariosconlosequiposde computacin,reducirelcostodeescrituraymantenimientodesoftwareeinnovarenelcampodelastecnologasdecom putacin.Laempresaposeecincocentrosdeinvestigacin,dosdeloscualesseubicanenterritoriodeEE.UU.(Redmondy SiliconValley),unoenelReinoUnido(Cambridge),unoenlaIndia(Bangalore)yotroenChina(Beijing).Recientementese supodelasintencionesdelaempresadecrearlasededeuncentrovirtualdeinvestigacinenChile. Mediante un anlisis de la cantidad de la produccin cuintfica se pudo determinar que existe una diferencia significativa entre Microsoft y otras empresas importantes en el sector del software (Oracle, Adobe, Symantec y Red Hat). Se pudo
Resumenejecutivo.
ii
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] constatar adems que la cantidad de publicaciones cientficas de Microsoft creci exponencialmente en los ltimos tres aos, mientras que la del resto de las empresas contrastadas mantenan la misma tendencia. Los temas ms tratados en estas publicaciones se relacionan con algoritmos, inteligencia artificial, procesamiento de grficos, simulacin, almacena miento y recuperacin de informacin, reconocimiento depatrones, reproducibilidad de resultados, entre otros. En cuan to a patentes, Microsoft posee el mayor nmero con respecto al resto de las empresas e igualmente se observ un creci mientoexponencialenlosaosdesdeel2003hastael2006.LamitaddelasinvencionesdeMicrosoftsehanprotegidoen territoriodeEE.UU.,mientrasquelaproteccinenotrosterritoriosesrelativamentemenor(UninEuropea,10%;Japny China,7%;Australia,4%yAlemania,2%).ResaltaelhechodequeapesardeposeeruncentrodeinvestigacinenlaIndia, no aparezcan registros de invenciones y que en Reino Unido donde se ubica otro de sus centros, solamente aparezcan registradas 24 patentes. De manera general, Microsoft posee una cantidad considerable de patentes (30,825), la mayora delascuales(82,6%)correspondenalperodo20002006ypocomsdelamitad(52%)estnprotegidasennorteameri ca. De acuerdo a la informacin que ofrece la compaa en su sitio Web, los temas claves de investigacin y desarrollo en los que trabajan son: reconocimiendo del habla (speech recognition), sistemas para el almacenamiento de informacin en el computador y su extraccin (information retrieval), utilizador de interface1(userinterface research), metodologas y herramientas de programacin (programming tools and methodologies), sistemas operativos y redes (operating systems and networking), grficos (graphics), procesamiento de lenguaje natural (natural language processing), aprendizaje auto mtico2(machinelearning),ycienciasmatemticas(mathematicalsciences). La estructura organizativa de esta divisin de investigacin se fundamenta en un modelo acadmico abierto, en el cual muchos investigadores mantienen susvnculos acadmicos y continan colaborando con la comunidad cientfica. Adems del personal tcnico graduado en informtica, entre sus cientficos se incluyen: psiclogos, socilogos, antroplogos y mdicos. EncuantoagastosporconceptodeI+D,losdatosdelcierredelaofiscal2006(30junio)muestranqueestosascendieron a 6,584 millones de USD, casi 24% del total de los gastos operativos.Esta cifra representa un crecimiento en487 millones de USD con respecto al desembolso del ao 2005, pero aun inferior a la cifra de 7,735 millones de USD invertidos en el 2004. En los ltimos seis meses del 2006, la empresa reporta haber gastado 3,423 millones de USD en I+D, lo cual repre senta 317 millones de USD ms que en el mismo perodo del 2005 (3,106 millones de USD) y poco ms de la mitad (52%) del total de dinero invertido en el ao fiscal 2006. Una noticia reciente revela que la empresa planea invertir 7,200 millo nesdeUSDenelaofiscal2008.
losinstrumentosqueayudanalusuarioparaactivarlaaplicacin(porejemplo,pormediodeladescripcindelasordenesolaeleccin dentrodelmen) 2 ElAprendizajeAutomticoesunaramadelaInteligenciaArtificialcuyoobjetivoesdesarrollartcnicasquepermitanalascomputado ras aprender. Se trata de crear programas capaces de generalizar comportamientos a partir de una informacin no estructurada sumi nistradaenformadeejemplos.
1
Resumenejecutivo.
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Tabladecontenidos
RESUMENEJECUTIVO..................................................................................................................................II TABLADECONTENIDOS..............................................................................................................................IV NDICEDEFIGURAS......................................................................................................................................V NDICEDETABLAS ........................................................................................................................................V 1 POLTICADEPROMOCINDELPERSONALACARGOSSUPERIORES.....................................................1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2 CARACTERSTICASDELAJUNTADIRECTIVADEMICROSOFT............................................................................. 1 ORGANIZACINDELAJUNTADIRECTIVA..................................................................................................... 2 CARGOSMSIMPORTANTESDELAJUNTADIRECTIVA.................................................................................... 2 SELECCINDELAJUNTADIRECTIVAENMICROSOFT...................................................................................... 2 FUNCIONESDELACOMISINDEDESIGNACIONES/GOBIERNOCORPORATIVO.NOMINACINDECANDIDATOS..........3 CRITERIOSPARASERMIEMBROSDELAJUNTADIRECTIVA............................................................................... 3 EVALUACINDELOSDIRECTIVOSYPLANDESUCESIN.................................................................................. 4
SISTEMADEI+D...................................................................................................................................5 2.1 2.2 TEMASCLAVESDEINVESTIGACINENMICROSOFT...................................................................................... 10 GASTOSENI+D...................................................................................................................................12
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................13
Tabladecontenidos
iv
ndicedefiguras
FIGURA1.MAPADELMUNDOCONLASCIUDADESENLASQUEMICROSOFTTIENECENTROSDEINVESTIGACIN..........................5 FIGURA2.EVOLUCINDELACANTIDADDEPUBLICACIONESCIENTFICASDEMICROSOFTENCOMPARACINCONOTRASEMPRESAS IMPORTANTESDELSECTORDELSOFTWARE(20002006)..................................................................................... 8 FIGURA3.EVOLUCINDELACANTIDADDEPATENTESDEMICROSOFTENCOMPARACINCONOTRASEMPRESASIMPORTANTESDEL SECTORDELSOFTWARE(20002006).............................................................................................................. 9 FIGURA4.PORCENTAJEDEPATENTESDEMICROSOFTPORPASES(20002006)............................................................10
ndicedeTablas
TABLA1.RESUMENDEINFORMACINSOBRELOSCENTROSDEINVESTIGACINDEMICROSOFTENEE.UU.YOTRASPARTESDEL MUNDO.........................................................................................................................................................6
ndicedefiguras
Polticadepromocindelpersonalacargossuperiores. CaractersticasdelaJuntaDirectivadeMicrosoft.
1.1
En los pases capitalistas, la importancia de las Juntas Directivas en el gobierno corporativo es un fenmeno reciente. El mismo ha estado asociado al creciente rol de los inversionistas institucionales, principalmente enpasesdesarrollados. Existeciertogradodeconsensosobrelasfuncionesquedebencumplirlosdirectivos,lascualesson:orientar la estrategia y organizacin del negocio, nombrar a los ejecutivos principales, monitorear el desempeo de losadministradores,cuidarelcumplimientodelapolticadecomunicacineinformacinconlosaccionistas ylosdemsgruposdeinters.(1) La estructura de los directivos de Microsoft responde a regulaciones que estableci la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange, NYSE, en ingls) en noviembre del 2003, sobre el gobierno corporativo, aplica bles a aquellas compaas registradas en esta institucin. Estas reglamentaciones estn codificadas en la Seccin303AdelManualdeSociedadesInscriptasdelaNYSE. EntreestasregulacionesseexigequelasJuntasDirectivas(BoardofDirectors),debencontarconunamayor a de directores externos o independientes, que son aquellos que no tienen relacin sustancial con la socie dad listada ya sea en forma directa o como socio, accionista o funcionario de una organizacin que posea relacinalgunaconlaempresa.(2)(3) Microsoftnoestexentadeestoysepodrverensusitioweb,dondebrindaninformacinsobresusejecu tivos,quelamayoradeellossondeotrascompaas,destacndoselaexperienciadelosmismosenasuntos gerenciales.(4) El propsito es que estos directores externos, no ejecutivos, sean personas expertas en diversas reas de gestin,buscandounacomposicinequilibradaquetengaencuentalosinteresesdetodaslaspartesinvolu cradas. Laincorporacindedirectoresindependientestienecomoobjetivoevitaromitigarlaacumulacindepoder en determinados agentes que al no ser debidamente monitoreados, tienen facilidades para actuar en su propio beneficio. En este caso, los directores independientes pueden representar un contrapeso y una voz de alerta frente a medidas que perjudiquen el inters social de todos los accionistas. Por lo tanto, el aporte principaldeestosagentesserelacionaconlaobjetividadyelmonitoreo. As, los directores independientes se transforman en los principales supervisores de la administracin de la sociedad, pudiendo disentir cuando lo estimen conveniente o iniciar acciones tendientes a corregir o subsa nar malas prcticas de la administracin. Los directores independientes se han convertido en el pilar funda mental de los gobiernos corporativos. Su rol es de tal importancia, que se han constituido en un requeri mientodelosprincipalescentrosburstilesdelmundo.(5)(6)
Polticadepromocindelpersonalacargossuperiores.
1.2
OrganizacindelaJuntaDirectiva
LaJuntaDirectivaestintegradaporlassiguientescomisiones: Comisinantimonopolio(AntitrustComplianceCommittee). ComisindeAuditora. ComisindeCompensaciones. ComisindeDesignaciones/GobiernoCorporativo(GovernanceandNominatingCommittee). ComisindeFinanzas. Cada comisin est dirigida y compuesta solamente por directores y debe tener al menos dos miembros. Cadaunarespondealasfuncionesyactividadesdelacompaaenlasreasqueselesasignan.(7)
1.3

CargosmsimportantesdelaJuntaDirectiva.
Chairman(PresidentedelaJuntaDirectiva) ChiefExecutiveOfficer(CEO).EnespaolpuedeserGerenteGeneraloPresidenteEjecutivo. Presidente UnoomsVicePresidentes,VicePresidenteCorporativo,VicePresidentePrincipal,VicePresidente EjecutivooGrupodeVicePresidentes. Secretaria Treasurer(Tesorero)
La junta selecciona al CEO y Chairman de la compaa, en la forma que esta sea ms beneficiosa para los accionistasdelaCompaa. Si ningn director u officer (funcionario) ha sido designado como Chairman, o si el Chairman designado no est presente en una reunin, la Junta de Directivos puede elegir un Chairman de entre sus miembros para queacteconestecargoenesareunin.ElChairmandebepresidirtodaslasreunionesdelajuntadedirec tivoyselepuedenasignarotrospoderesascomolodeterminelaJuntaDirectiva. La Junta Directiva tiene la autoridad, en caso de que sea necesario, de designar cargos como los de Chief Operating Officer, Chief Financial Officer u otros con ttulos similares, pudiendo una misma persona desem pearmsdeuno.
1.4
SeleccindelaJuntaDirectivaenMicrosoft.
LaJuntaDirectivadebeestarcompuestapornomenosde3directoresynomsde11.Lacantidaddedirec tores puede incrementarse o reducirse por resolucin de la Junta Directiva o por los accionistas en su reu ninanual. Los que sean seleccionados dirigirn la corporacin hasta la prxima reunin de accionistas, donde sus respectivos sucesores sean elegidos, cuando estn capacitados para ocupar el puesto. Los directores no tienenqueseraccionistasdelacorporacin.
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] Si por alguna razn los directores no son elegidos en estas reuniones anuales, pueden ser elegidos en una reuninextraordinaria,convocadaparaestepropsito.(7) Actualmente la Junta Directiva de Microsoft cuenta con 10 miembros, ajustndose a lo que establecen sus regulacionesinternasyalascaractersticasactualesdelacompaa.(4) En la Junta se propone, excepto en perodos donde hayan puestos vacantes, que la mayora de sus directo res sean independientes, determinando la independencia de un director, segn la definicin dada por NAS DAQStockMarke3toporNYSE,comoseexplicanteriormente.
1.5
FuncionesdelaComisindeDesignaciones/GobiernoCorporativo.Nominacin deCandidatos.
La Comisin de Designaciones/Gobierno Corporativo es la responsable de recomendar a la Junta Directiva loscandidatosparalanominacinyeleccindesusdirectores. Esta comisin revisa anualmente con la Junta las habilidades, destreza, aptitudes y caractersticas que re quieren los nominados para la misma, teniendo en cuenta la composicin de la Junta Directiva en ese mo mento y las circunstancias en que se encuentra la Compaa. Anualmente revisa la composicin de cada comisin de la Junta y presenta las recomendaciones necesarias para el nmero de miembros de las mis mas. Para hacer sus recomendaciones a la Junta, esta comisin evala las capacidades de los candidatos indivi duales a directores, segn los criterios que tienen establecidos para ser miembro de la misma (Board Mem bershipCriteria),loscualesseamplanposteriormente. La comisin tambin considerar los candidatos recomendados por los accionistas. Estos ltimos deben hacer llegar sus propuestas por escrito hacia la secretara de la corporacin, con los datos personales y la descripcin de las habilidades y capacidades para ejercer como miembro de la Junta. Este documento debe estar firmado por el candidato indicando que el mismo est dispuesto a asumir este cargo en caso de que seaseleccionado. Este proceso de evaluacin y nominacin de candidatos se realiza en el intervalo del ao que transcurre entrelasreunionesanualesdelosaccionistas.Enestemismoperodotambinsecompletacualquiervacan te que se presente en la Junta (incluyendo las que se deben a un aumento en el nmero de directores, por necesidaddelaempresa),sintenerqueesperaralareunindelosaccionistaparacompletarla.Loscandida tosparaestospuestosvacantes,sonidentificadosyrecomendadostambinporestacomisin.(7)(8)
1.6
CriteriosparasermiembrosdelaJuntaDirectiva.
La Comisin de Designaciones/Gobierno Corporativo trabaja de conjunto con la Junta Directiva para deter minar las competencias que deben responder a la Junta como un todo, as como las caractersticas apropia das,capacidadesyexperienciaquedebentenersusmiembrosindividuales;conelpropsitodelograrquela
3
NASDAQ, acrnimo de National Association of Securities Dealer Automated Quotation. Bolsa de valores electrnicayautomatizadacuyaoficinaprincipalestenNuevaYork.
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] composicin definitiva de la misma abarque un amplio espectro en experiencia de negocios, direccin, edu cacinyserviciospblicos. Paraevaluarlaidoneidaddeloscandidatosparalajunta,lamismatieneencuentalossiguientesfactores: - conocimiento general de marketing, finanzas y otras disciplinas relevantes para el xito de grandes compaasenlascondicionesactualesdenegocio. - conocersobrelosnegociosytecnologadelacompaa. - currculumprofesionalyeducacional,ascomotalentopersonal. La comisin evala cada individuo en el contexto de la Junta como equipo de trabajo, con el fin de reco mendarungrupocapazdemantenerelxitodelacompaayrepresentarlosinteresesdelosaccionistas,a travsdeunejerciciojustoyconelusodeladiversidaddeexperiencia. En el caso de que un director se proponga como reelegido, la Comisin de Designaciones/Gobierno Corpo rativo considera adems, laasistencia del directivo a las reuniones, as como la participaciny contribucin alaJunta,eneltiempoquehaejercidoestasfunciones. La comisin no considera que se debe limitar el tiempo que una persona puede ser director. Aquellos que hayan servido a la Junta durante un perodo de tiempo prolongado, pueden influir con su experiencia y co nocimientodelahistoria,polticasyobjetivosdelacompaa,enlasoperacionesyelfuturodelamisma. La Junta considera que 75 aos es una edad apropiada para los directores externos. Generalmente ningn director es nominado para reeleccin en las reuniones de accionista que tienen lugar despus de haber cumplidolos75aos. En caso de que algn director se retire de su trabajo en curso, cambie su posicin de empleo, debe presen tarladimisindelaJunta.LaComisindeDesignaciones/GobiernoCorporativoanalizarsiprocedelasepa racin del cargo, basndose en una revisin de si el individuo podr seguir cumpliendo con su papel de di rector,apartirdesunuevostatusocupacional.
1.7
EvaluacindelosdirectivosyPlandeSucesin.
El Gerente General (CEO) es evaluado por los directores independientes, guiados por el Presidente de la JuntaDirectiva(Chairman),oensulugarel PresidentedelaComisindeDesignaciones/GobiernoCorporati vo.Estosrevisanalmenosunavezalao,eldesempeodelCEO,comunicndolealfinalizarelresultadodel mismo.Losdirectoresindependientesestablecenelprocesodeevaluacinydeterminanloscriteriosespec ficosenloscualesserevaluadoelGerenteGeneral. La Comisin de Designaciones/Gobierno Corporativo es responsable de realizar la evaluacin anual del des empeodelaJuntayreportarlasconclusionesalamisma.Enestaevaluacinsedebereportarlaconsonan ciadelaJuntaconlosprincipiosdelacompaa,ascomorecomendarlasreasdndelamismadebemejo rarsutrabajo. La Comisin de Compensacin trabaja en conjunto con el CEO para desarrollar el plan de sucesin de este cargo, en casos de emergencias o retiro del mismo. Este plan debe ser revisado por la Junta de Directivos. (7)(9)
SistemadeI+D.
De acuerdo al sitio Web oficial de la empresa, la divisin Microsoft Research lleva a cabo investigaciones bsicasyaplicadasencienciascomputacionaleseingenieradesoftwareparaincrementarlaexperienciade losusuariosenequiposdecomputacin,reducirelcostodeescrituraymantenimientodesoftwareeinven tar tecnologas de computacin noveles. Este departamento tambin colabora con colegas y universidades detodoelmundoconelobjetivodeclaradodelograrelavancedelascienciasdelacomputacin.(10)Segn supropiocriterio,fuelaprimeraempresadesoftwareencrearundepartamentopropiodeinvestigacinen cienciasdelacomputacinen1991. Losproyectosdelargaduracinabarcande10a15aosylosmismosnoestnligadosaciclosdeproductos, ya que se considera que mantener la independencia de los grupos de productos garantiza crear las bases paralosadelantostecnolgicosdelfuturo.(10) Los proyectos de investigacin van desde la invencin de formas ms productivas e intuitivas deinteraccin conloslenguajesdeprogramacin,lamejoradelasherramientasdedesarrollo desoftware,hastalaaplica cin de teoras matemticas sofisticadas para resolver los retos computacionales sin respuesta hoy da. Todos susproyectos se enfocan a incrementar laproductividad delos programadores y ayudar alas empre sas a operar ms eficientemente para enriquecer las experiencias de las personas con las tecnologas tanto eneltrabajo,comoenelhogar. AcontinuacinsepresentaunmapadelmundoenelquesesealanlasciudadesenlasqueMicrosoftposee Centrosdeinvestigacin:
Figura1.MapadelmundoconlasciudadesenlasqueMicrosofttienecentrosdeinvestigacin.
SistemadeI+D.
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] La tabla que se presenta a continuacin contiene informacin resumida de todos los centros de investiga cindeMicrosoftenEE.UU.yelrestodelmundo:
Tabla1.ResumendeinformacinsobreloscentrosdeinvestigacindeMicrosoftenEE.UU.yotraspartesdelmundo.
Organizacin No. Directivos 1 MicrosoftResearchRedmond(11) OneMicrosoft Way Redmond,WA 98052,EE.UU. Ubicacin
Aodefundacin Cantidaddeinvestiga dores Cantidaddepublicacio nescientficas CentrosdeColabora cin 1991 nd 15,451*
reasdeinvesti gacin
InstituteforPersonal RobotsinEducation, MicrosoftCenterfor, ResearchonPenCentric ComputingatBrown University,MITiCampus reasdeinvestigacinMicrosoftResearchRedmond (continuacin) CommunityTechnologies,CryptographyandAntiPiracy,CybersecurityandSystemsManagement,Data Management,ExplorationandMining(DMX),Database,DocumentProcessingandUnderstanding,Embed dedandReconfigurableComputting,ExternalResearch&Programs,FoundationsofSoftwareEngineering, Graphics,HardwareandCommunications,HardwareDevices,HumanInteractionsofProgramminggroup, InteractiveVisualMedia,KnowledgeTools,MachineLearningandAppliedStatistics,NaturalLanguage Processing,NetworkedEmbeddedComputing,NetworkingResearchGroup,NextMediaResearch,Operating Systems,ProgrammingLanguagesandMethods,RuntimeAnalysisandDesign,SocialComputing,Software Design&Implementation,SoftwareReliabilityResearch,SpeechResearchGroup,SystemsandNetworking, TextMiningSearchandNavigationResearch,Theory,VIBE Aodefundacin Organizacin Cantidaddeinvestiga dores reasdeinvestiga No. Locacin cin Cantidaddepublicacio nes cientficas Directivos Centrosdecolaboracin 2 MicrosoftResearchAsia(12) 5/F,Beijing SigmaCenter No.49,Zhichun Road,Haidian District Beijing Noviembre1998 300investigadores** 612* 1,200alto impacto**
RicoMalvar,Distinguished EngineerandManagingDirector, MicrosoftResearchRedmond
AdaptiveSystems andInteraction, AdaptiveSystems InteractionFocus, AdvancedCompiler Technology, Colleagues, Communication andCollaboration Systems,
UserInterface, DigitalMedia, DigitalEntertain ment,Networking andSystems, SearchandMining,
SistemadeI+D.
Organizacin No. Directivos HarryShum,MicrosoftCorporate VicePresident/ManagingDirector, MicrosoftResearchAsia 3 MicrosoftResearchCambridge(13) 100080, Repblica PopularChina RogerNeed hamBuilding 7JJThomson Ave Cambridge CB30FB,UK +441223 479700 Ubicacin
Aodefundacin Cantidaddeinvestiga dores Cantidaddepublicacio nescientficas CentrosdeColabora cin AsiaJointResearchLabs
reasdeinvesti gacin
Theory
AndrewHerbert,Distinguished EngineerandManagingDirector, MicrosoftResearchCambridge MicrosoftResearchSiliconValley (14)
1997 100empleados** 303* TheMicrosoftResearch UniversityofTrento Centrefor Computationaland SystemsBiology, MicrosoftResearch INRIAJointCentre Agosto2001;enenero del2006sefundicon MicrosoftsBayArea ResearchCenter(BARC) enSanFrancisco 25investigadores** 638* nd
machinelearning, security, information retrieval,operating systems, programming techniques,and networking
1065LaAve nida Mountain View, CA,94043,US 455Market St., Suite#1690 SanFrancisco, CA,94105, U.S. Scientia 196/362nd Main Sadashivnagar, Bangalore560 080India
RoyLevin,DistinguishedEngineer andDirector,MicrosoftResearch SiliconValley
Distributed Computing includingprivacy, security,resource location,protocols, theInternetasa platform, reliability, availability, scalability, management,and relatedtheory. cryptography, security,and algorithms;digital geographics; mobility,networks, andsystems;multi lingualsystems; rigoroussoftware engineering;and technologyfor emergingmarkets
MicrosoftResearchIndia
Enero2005 50investigadores** 55* nd
Dr.PAnandan,ManagingDirec tor,MicrosoftResearchIndia
Notas:*InformacinobtenidadeScirus4(2000agosto2007); **InformacinobtenidadelSitioWebOficialdelaempresa
4
Scirus:esunmotordebsquedaespecficodecontenidocientfico.
SistemadeI+D.
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] En una noticia reciente (mayo 2007) de la Comisin Nacional de Investigacin Cientfica y Tecnolgica, CO NICYT, se comunica que el director de Investigacin y Estrategia de Microsoft, Craig Mundie, anunci que Chile ser la sede de la Federacin Latinoamericana de Investigacin Cooperativa, iniciativa pionera en Lati noamrica, cuyo fin es crear una alianza amplia de universidades que promueva el desarrollo de proyectos de investigacin en la regin a nivel local y continental. Adems, habl de la creacin de la sede de un cen tro virtual de investigacin es ese pas. Estos acontecimientos ocurrieron en el marco de la Cumbre de la Innovacin Microsoft Academic Summit, realizada entre el 9 y el 11 de Mayo del 2007 en Via del Mar, (15) A continuacin se presentan los resultados de un anlisis comparativo sobre la produccin cientfica de Microsoftconrespectoaotrasempresasimportantesdelsectordelsoftware. El siguiente grfico muestra la evolucin de la cantidad de publicaciones cientficas (resmenes, artculos, libros,Sitios Webde empresas, conferencias, patentes,preimpresos,sitios cientficos,tesis y disertaciones) de Microsoft en comparacin con otras empresas importantes del sector del software en el perodo que abarca desde el ao 2000 hasta el 2006, obtenido a partir de los datos recuperados del motor de bsqueda Scirus.
5000
4000
3000
2000
1000
0 2000 2001 Microsoft 2002 Oracle 2003 Adobe 2004 Symantec 2005 RedHat 2006
Fuente:ElaboracinpropiaapartirdedatosobtenidosdelmotordebsquedaScirus.
Figura2.EvolucindelacantidaddepublicacionescientficasdeMicrosoftencomparacinconotrasempresasim portantesdelsectordelsoftware(20002006).
De este grfico se puede apreciar que existe una diferencia significativa entre la cantidad de publicaciones de Microsoft y el resto de las empresas que se comparan. En los ltimos tres aos el crecimiento de esta cantidad es exponencial. Las palabras claves ms utilizadas en estas publicaciones fueron: algorithms; artifi cial intelligence; computer graphics; computer simulation; humans; image enhancement; image interpreta tion, computerassisted; imaging, threedimensional, information storage and retrieval, mathematics; nu
SistemadeI+D.
ZACINYFU UNCIONAM MIENTODEMICROSOF FT.] A Agosto2007 [ORGANIZ

meric cal analysis, computer c assi isted; pattern n recognition, automated; reproducibilit ty of results; sensitivity andsp pecificity;sign nalprocessing g,computeras ssisted;yspee echrecognitio on. ntinuacin se presenta un grfico g que muestra la evolucin de la cantidad c de pa atentes de Microsoft en A con comparacinconotras o empresa asimportantesdelsectordelsoftwareenelperodoq queabarcade esdeelao 6,obtenidoapartir p delosdatosrecupera adosdelabas sededatoses sp@cenetwor rlwide5: 2000hastael2006
uente:elabora acinpropiaapartirdeinfo ormacinobte enidadelaba asededatose exp@cenetwo orlwide. Fu

Figu ura3.Evoluci ndelacantida addepatentesdeMicrosoften e comparacin nconotrasempresasimporta antesdel d software(2 20002006). sectordel
De es ste grfico pu uede fcilmen nte notarse la a supremaca de Microsof ft en cuanto a cantidad de e patentes otorgadas o en vas de solicitud con respecto o al resto de las empresas con las que se e compara. Al A igual que servaraenelcasodelaspu ublicacionescientficas,seobserva o uncrecimientoexp ponencialenlos l ltimos seobs tresaos(20032 2006).Estaten ndencianoseobservaene elrestodelasempresasincluidas. xima figuramuestra m elporcentajedepatentesde Microsoft M (solic citudesyotorg gadas)porpa asesenlos Lapr quehansidoprotegidas.
esp@ @cenet es una base de datos en lnea para la bsqueda de e documentos de patentes y solicitudes de las mismas. Fue de esarrollada por r la Oficina Euro opea de Patentes (EPO, por s sus siglas en ingles) en conjun nto con los esta ados miem brosdelaOrganizacinEuropeadePatentes.esp@ @cenetworldw widecontienedo ocumentosde72oficinasdepatentesde e mundo. todoel
Sist temadeI+D.
ZACINYFU UNCIONAM MIENTODEMICROSOF FT.] A Agosto2007 [ORGANIZ
Fue ente:Elaborac cinpropiaapartirdeinformacinobte enidadelabas sededatoses sp@cenetwor rldwide. Donde:EPOficinaEurop peadePatentes,JPJapn n,CNChina,AUAustralia,DEAlema ania.
Figura4.Po orcentajedepa atentesdeMicr rosoftporpase es(20002006 6).
De es sta figura pue ede advertirse e que justo la a mitad de las s patentes de e Microsoft se e protegen en n territorio norteamericano y que q fuera de este marco,la a Unin Europ pea, Japn y China C son los destinospref feridospor laempresaparalaproteccinde esusinvencio ones.Enelcas sodeChina,se s observun ncambiosignificativoen elnm merodepaten ntesapartirdel d ao2004,reportndose euntotalde251 2 registros, ,casitresvece eslacanti dad observada o en el ao anterio or (82). Result ta curioso el hecho de que e a pesar de c contar con un n centro de invest tigacinenlaIndia,laempresanolaspr rotejaeneseterritorio t deacuerdo a alain nformacinre ecuperada. En el Reino Unido, , pas donde Microsoft M cue enta con otro de sus centr ros de investig gacin, la empresa slo 4 invenciones s, valor consid derablemente e pequeo si se compara c con el total de e patentes tiene protegidas 24 ta empresa re egistrada en la base de dat tos consultada (30825, la mayora m de las cuales (82,6 6%) corres de est ponde enalperodo20002006ypocomsde elamitad(52 2%)protegidas senEE.UU.).
2.1
Temascla avesdeinv vestigacinenMicroso oft.
n el sitio oficia al, en los ltim mos 14 aos Microsoft M Rese earch ha evolucionado hac ciauna organizacin con Segn ms de d 700 investi igadores en ms m de 55 re eas de investig gacin, entre las cuales se pueden mencionar: re conoc cimiendodelhabla h (speechrecognition),sistemasparaelalmacena amientodeinf formacinenelcompu tador y su extraccin (informati ion retrieval), utilizador de interface6(us serinterface r research), me etodologas ramientasdeprogramacin n(programmi ingtoolsandmethodologie es),sistemaso operativosyredes r (ope yherr rating g systems and d networking), ) grficos (gr raphics), procesamiento de e lenguaje natural (natural l language processing), aprend dizaje autom tico7(machin ne learning), y ciencias matemticas m (m mathematical l sciences).
los in nstrumentos que ayudan al usuario u para ac ctivar la aplicacin (por ejem mplo, por medio o de la descrip pcin de las ordene esolaeleccin ndentrodelme en) 7 ElAp prendizajeAuto omticoesunaramadelaInte eligenciaArtific cialcuyoobjetiv voesdesarrolla artcnicasque epermitana lascom mputadoras aprender. Setrat ta de crear prog gramascapaces s degeneralizarcomportamie entos a partirde una infor macinnoestructura adasuministrad daenformadeejemplos.
Sist temadeI+D.
10
Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] (16) Muchas de estas temticas han sido identificadas como principales lneas de I+D en las TICs a nivel in ternacional8. Laestructuraorganizativadeestadivisindeinvestigacinsefundamentaenunmodeloacadmicoabierto, enelcualmuchosinvestigadoresmantienensusvnculos acadmicosycontinancolaborandoconlacomu nidad cientfica a travs de su participacin y presencia en conferencias, comisiones y publicando artculos en revistas arbitradas. Entre sus cientficos se incluyen desde psiclogos y socilogos hasta antroplogos y mdicos, todos en funcin de responder a los grandes retos que impone la ciencia de la computacin. Es criterio de la empresa que la mezcla de tcnicos y socilogos asegura un balance adecuado para la innova cin.(16) La investigacin en la interactuacin entre humanos y ordenadores (HCI) juega un papel central en muchos de los equipos de Microsoft Research. (17) El trabajo de los investigadores est centrado en mejorar la for ma que las personas utilizan los dispositivos informticos. Esto incluye bsquedas, acceso y gestin de la informacin, exposicin de datos e informacin complejos, modelo de usuario y reconocimiento de activi dades, recogida de datos e interaccin eficiente, el papel de la automatizacin y la unin entre sistemas inteligentesymanipulacindirecta. Acontinuacinsedescribenlasreasdeinvestigacinmsimportantes(17): Sistemas adaptados e interaccin: El Grupo de Sistemas adaptados e interaccin (ASI) dirige su in vestigacinhaciaelrazonamientoautomatizado,laadaptacinylainteraccinhumanoordenador. Unodesus focos deintersestdirigidoal desarrollo de nuevosdispositivosdeentradade datos y sensores que permitan a los usuarios nuevas posibilidades para manipular directamente objetos y visualizaciones.Eltrabajoenestereaincluyeelaadirsensoresaratonesytecladosdetalmanera quelossistemaspuedansentirelcontactodelasmanosdelosusuarios. Tecnologadellenguaje:Losinvestigadoresdeestereacolaboranparamejorarlastecnologasdel lenguajehablado, cuya metafinal es construir aplicaciones que permitan el uso de ordenadores en cualquierlugar. Tratamiento del lenguaje natural: LosinvestigadoresdelTratamientodellenguajenaturaltrabajan para disear y desarrollar software capaz de analizar, entender y generar lenguajes que las perso nas usan naturalmente, de forma que sea posible hablaral ordenador de las mismamanera que se hablaraacualquierotrapersona. Las investigaciones en Desarrollo de hardware se centran en el desarrollo de dispositivos que permitan co nectaralousuariosdemaneramsntima,naturalyeficienteconelentornoinformtico.Elrangodedispo sitivosvadesdegrandespantallashastasistemasmicroelectromecnicos(MEMS)9. Los investigadores trabajan actualmente en dispositivos que permiten nuevas formas de introducir datos, tales como gestos, guios, voz o a travs de un bolgrafo. Investigan tambin nuevas formas de utilizar los teclados,porejemplo,aadiendoslidersentrelosgruposdeteclasdelostecladosextendidos de formaque no fuese necesario separar las manos del teclado para coger el ratn y poder moverse de una zona a otra del documento. Se han estudiado detectores de movimiento que aumentan el tamao de las letras cuando seacercalacabezaalapantallaogiranungrficocuandosemuevelacabezahaciaunlado.
Principales lneas de Investigacin y desarrollo en Tecnologas de informacin y comunicaciones a nivel internacio nal.EUA,Canad,Europa(Alemania,Francia)yAsia(China).ConsultoraDelfos,AbrilMayoJunio2007. 9 Los Sistemas microelectromecnicos, mejor conocidos como Microelectromechanical Systems o MEMS se refieren a latecnologaelectromecnicamicromtrica y sus productos; a escalas relativamente ms pequeas se mezcla con los Sistemas nanoelectromecnicos (SNEM), mejor conocidos por su denominacin en ingls "Nanoelectromechanical Sys tems"o(NEMS)yconlananotecnologa.
8
SistemadeI+D.
11
2.2
GastosenI+D.
Teniendo en cuenta el informe anual de Microsoft del 2006, el cual tiene fecha de cierre el 30 de junio de ese ao, los gastos operacionales en investigacin y desarrollo ascendieron a 6,584 millones de USD, casi 24%deltotaldelosgastosoperativosqueincluyenloscostosdelosingresos,ventasymarketing,yadminis trativo y general. Esta cifra representa un crecimiento en 487 millones de USD con respecto al desembolso del ao 2005 (6,097 millones de USD), pero aun inferior a la cifra de 7,735 millones de USD invertidos en el 2004poresteconcepto.(18) En los ltimos seis meses del 2006, la empresa reporta haber gastado 3,423 millones de USD en I+D, lo cual representa317millonesdeUSDmsqueenelmismoperododel2005(3,106millonesdeUSD)ypocoms delamitad(52%)deltotaldedineroinvertidoenelaofiscal2006.(19) De acuerdo a una noticia reciente de Notimex, el director ejecutivo de operaciones de Microsoft, Kevin Tur ner, dio a conocer que en el ao fiscal 2008 esa firma invertir 7,200 millones de USD en investigacin y desarrollo.(20)
SistemadeI+D.
12
Bibliografa
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<Bibliografa
13
18.FinalcialReview:MicrosoftCorporationAnnualReport2006.[Enlnea]Microsoft.[Citadoel:Jueves,9deagostode 2007.]http://www.microsoft.com/msft/reports/ar06/staticversion/10k_fr_inc.html. 19.MicrosoftReportsRecordRevenue.[Enlnea]Microsoft,2007.[Citadoel:Jueves,9deagostode2007.] http://www.microsoft.com/msft/earnings/FY07/earn_rel_q2_07.mspx. 20.InvertirMicrosoft7.2milmddeninvestigacinydesarrolloen2008.[Enlnea][Citadoel:Jueves,9deagostode 2007.]http://www.milenio.com/index.php/2007/07/10/91719/.
<Bibliografa
14

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Organizacin y funcionamiento de Microsoft.

Organizacindelaempresa. Reclutamientodenuevopersonal. Vnculosconlasuniversidades. SistemaSalarial.

3.2 PROCESODERECLUTAMIENTO......................................................................................................... 8 3.2.1 ContactoconlaCompaa............................................................................................................ 8

Reclutamiento de nuevo personal. Vnculos de Microsoft con las universida des.

Microsoftbrindainformacinalosinteresados,sobrelosdiferentesproductosyserviciosdeestacompaa, dondepodrantrabajaraquellosquefinalmentesonaceptados.Algunosdeestosproductosyserviciosson: Reclutamientodenuevopersonal.VnculosdeMicrosoftconlas universidades.

3.1.1.1 TiempoCompleto(Full-Time Positions)

PosicionesdeEmpleo AssociateConsultant TechnicalAccountManager

Mr.MichaelW.Laphen(56) Mr.MichaelE.Keane(51) Mr.HaywardD.Fisk 00KDr.PaulT.Tucker

Salario+boni ficaciones (USD) 711,000 515,000 469,000 455,000

Mr.LawrenceJ.Ellison(63) Ms.SafraA.Catz (45) 0Mr.CharlesE.PhillipsJr.(63) 0Mr.SergioGiacoletto(57) 28MMr.KeithG.Block(46)

Salario+boni ficaciones (USD) 7.41M 4.54M 4.54M 3.20M 4.12M

Mr.JohnW.Thompson(57) Mr.JamesBeer (46) Mr.ThomasW.Kendra(52) Mr.KrisHagerman(42)

Salario + boni ficaciones (USD) 1.55M 2.09M 1.29M 817,000

ChairmanandChiefExec.Officer ChiefFinancialOfficerandExec.VP PresofWorldwideSalesandServices PresofDataCenterManagement

Mr.BruceR.Chizen(51) Mr.ShantanuNarayen(43) Ms.KarenO.Cottle(57)

Salario + boni ficaciones (USD) $1.61M 951,000 558,000

ChiefExec.Officer PresandChiefOperatingOfficer Sr.VP,Sec.andGen.Counsel

Mr.MatthewSzulik(50) Mr.CharlesE.PetersJr.(56) Ms.JoanneRohde(48) Mr.AlexPinchev(56)

Salario + boni ficaciones (USD) 504,000 358,000 291,000 358,000

Organizacin y funcionamiento de Microsoft.

Procesosdetrabajo. Subcontratacindepersonal. Sistemadeformacindelpersonal.

Descripcin Unaexperienciadeaprendizajeguiadayrelevantequecombina lecturayprcticaquebrindaloquesenecesitaparasabersobreun productootecnologadeMicrosoft.

Unaexperienciadeaprendizajeprcticoquesebasaenescenarios demundorealdondelosestudiantespuedenaprendersobrelos productosdeMicrosoftenunentornoseguroycooperativo.

Producto Cursos Information Worker

Duracin Clase: Hasta1da ELearning: 2horas (Varioscursos IWorkerforman unacoleccin)

Librosescritos especialmente segnsusnecesi dades.

4.2.1 Laserietecnolgica:principaleshabilidadestcnicascontrastadasentecnolog asMicrosoft.

Agosto2007 [ORGANIZACINYFUNCIONAMIENTODEMICROSOFT.] BizTalkServer2006(eningls)

4.2.2 La serie profesional: habilidades profesionales contrastadas y capacidad para realizareltrabajo.

4.2.3 Laseriearquitectnica:habilidadesejemplaresenTIempresarialyunacapa cidadcontrastadaenofrecerSolucionesdeNegocio.

Organizacin y funcionamiento de Microsoft.

Polticadepromocindepersonala cargossuperiores. SistemadeI+D.

Organizacin No. Directivos 1 MicrosoftResearchRedmond(11) OneMicrosoft Way Redmond,WA 98052,EE.UU. Ubicacin

Aodefundacin Cantidaddeinvestiga dores Cantidaddepublicacio nescientficas CentrosdeColabora cin 1991 nd 15,451*

RicoMalvar,Distinguished EngineerandManagingDirector, MicrosoftResearchRedmond

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Aodefundacin Cantidaddeinvestiga dores Cantidaddepublicacio nescientficas CentrosdeColabora cin AsiaJointResearchLabs

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RoyLevin,DistinguishedEngineer andDirector,MicrosoftResearch SiliconValley

Enero2005 50investigadores** 55* nd

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uente:elabora acinpropiaapartirdeinfo ormacinobte enidadelaba asededatose exp@cenetwo orlwide. Fu

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