1. Generacin de la Calidad en la cual la calidad deja de ser una herramienta y pasa a ser una estrategia de la empresa.

En la TERCER GENERACION en donde La calidad se orienta al cliente establece que la misin de la empresa es satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y servicios al uso que esteos le darn. 2. Definicin de Cultura de Calidad Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto. 3. Definicin de Calidad La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades 4. Principales aportaciones de Faingerbaum Creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla Control representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos: Definir las caractersticas de calidad que son importantes. Establecer estndares Actuar cuando los estndares se exceden. Mejorar los estndares de calidad. Controles de los factores que afectan la calidad de los productos: Control de nuevos diseos. Control de recepcin de materiales. Control del producto. Estudios especiales de proceso. Defini los diferentes costos Costos de calidad Costos de prevencin Costos de reevaluacin Costos de fallas internas Costos de fallas externas

5. Principales aportaciones de Shingeo Shingo Poka-yoke Un poka-yoke literalmente a prueba de errores) es un dispositivo (generalmente) destinado a evitar errores; algunos autores manejan el poka-yoke como un sistema anti-tonto el cual garantiza la seguridad de los usuarios de cualquier maquinaria, proceso o procedimiento

SMED SMED es el acrnimo de Single Minute Exchange of Die: cambio de herramienta en (pocos) minutos. Este concepto introduce la idea de que en general cualquier cambio de mquina o inicializacin de proceso debera durar no ms de 10 minutos, de ah la frase single minute(expresar los minutos en un solo dgito). Cero Control de la Calidad Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso. La idea principal de este concepto es la interrupcin del proceso cuando ocurre un defecto, la definicin de la causa y su correccin, bajo el principio de Justo a Tiempo en lo que se refiere a calidad 6. Generacin de la calidad que se orienta a Satisfacer a los clientes, el cliente es lo ms importante y su razn de ser. En la TERCER GENERACION en donde La calidad se orienta al cliente establece que la misin de la empresa es satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y servicios al uso que estos le darn. Si no hay clientes no hay empresas. 7. Mencione y Explique los Cuatro Principios Absolutos presentados por Crosby. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro principios ms importantes:
1. 2. 3. 4.

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades el sistema de calidad es prevencin un manejo estndard equivale a cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

Principales Estrategias presentadas a Japn por Deming. La mayor contribucin es el control estadstico de proceso. (Lenguaje matemtico con el cual los administradores pueden entender lo que las maquinas dicen.)El Ciclo PDCA se denomina Ciclo deming Filosofo el cual propuso un programa de 14 pasos que llamo cero defectos Philip Crosby Filosofo el cual basa su enfoque en lo que llama la Triloga de Juran Joseph Moises Juran. Nombre del Filosofo Dentro de sus principales aportaciones a la Calidad esta el sistema Poka Yoke. Shigeo Shingo Explique los siete pecados mortales de Deming 1. Falta de constancia en los propsitos 2. enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de merito o revisin anual. 4. Movilidad de la administracin principal 5. manejar una compaa basado solamente en las cifras visibles 6. costos mdicos excesivos 7. costos de garantas excesivos

Definicin de calidad basada en el Producto calidad (significa conformidad con los requisitos (Philip B. Crosby) Calidad es la medida en que un producto especifico se ajusta a un diseo o especificacin. (Harold L. Gilmore) Generacin de la Calidad que se oriento a los procesos productivos Segunda Generacin. La empresa se da cuenta de que todos los sistemas estan sujetos a una variacin y se establecen sistemas formales de medicion que van desde los provedores hasta el producto terminado. (EL proceso se estandariza)

15. Definicin de Calidad basadas en el valor Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable". 16. Filosofo que introdujo por primera vez el concepto de Control de Calidad Total. A.V. FEIGENBAUM 17. Principales aportaciones de E. Deming El control estadstico de procesos que es un lenguaje estadstico que es un lenguaje matemtico para entender las maquinas y los 14 puntos y las 7 enfermedades 1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. 2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores. 3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. 4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente. 6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. 8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente. 9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. 10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. 11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos. Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia1.Falta de constancia en los propsitos 2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos 3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados 4. Movilidad de los ejecutivos 5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles 6. Costos mdicos excesivos. 7. Costo excesivo de garantas

18. Este filsofo propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin como la operacin de la misma. SHIGERU MIZUNO 19. En que consiste el ciclo PHVA, mejor conocido como ciclo de mejora continua. Planear Establecer los objetivos de mejora. Detallar las especificaciones de los resultados esperados. Identificar los puntos de medicin. Hacer Aplicar soluciones. Documentar las acciones realizadas. Verificar Vigilar los cambios que se hayan realizado. Obtener retroalimentacin. Actuar Realizar los ajuste necesarios. Aplicar nuevas mejoras. Documentar. 20. Mencione las Principales aportaciones de Ishikawa. Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad 1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 3. Histogramas (visin grfica de las variables). 4. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 7. Grficas de control (medicin y control de la variacin). 21. Implemento los crculos de calidad como parte de la mejora continua. Kaoru Ishikawa 8. Filosofo el cual desarrollo mtodos de mejoramiento de la productividad. Edwards Deming 9. Es el creador del diseo robusto el cual basa su estrategia para lograr la satisfaccin del cliente, en exceder sus expectativas de calidad y de la funcin de perdida. Genichi taguchi 10. En qu consiste el QFD? Metodologa de 0 errores. Esto significa lo que el cliente requiere con lo que la organizacin produce 11. En qu consiste el sistema Poka Yoke? Consiste en eliminar defectos en un producto lo que se logra mediante 2 practicas 1.-Antes de que ocurran 2.-Y una vez ocurridos 12. Explique brevemente la triloga juran. Se hace por medio del uso de los tres mismos procesos de gestin de planificacin, control y mejora 13. Explique en qu consiste el Declogo del Desarrollo y mencione cuando menos cinco principios. Doctrina comprobada que consiste en 10 claves para el desarrollo humano los 5 principios son

Orden, limpieza, puntualidad, responsabilidad, honradez 14. Mencione y explique dos retos que enfrentan las empresas en estos tiempos. Los principales retos que enfrentan las empresas son la modernizacin y la globalizacin, por lo que deben aplicar soluciones que les permitan ser ms competitivas y pro Definicin de cultura Organizacional. Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones . Mencione y explique dos factores que afecten la cultura de una organizacin. a) La historia y la propiedad: Al entender la propiedad como la responsabilidad, el control de los resultados y de los medios para lograrlos, se dice que una propiedad centralizada de la organizacin tiende a crear ambiente de poder alto, donde los recursos son controlados. Por su parte las organizaciones antiguas tienden a ser estructuradas con un alto control y niveles de poder bien concentrados. b) El tamao: Una organizacin grande tiende a tener una estructura bien definida, controles muy especficos, cada miembro tiene una clara visin de sus responsabilidades. Una compaa pequea proporciona una mayor flexibilidad, como tambin un esfuerzo sobresaliente de cada uno de sus miembros. c) La tecnologa: Esta desempea un importante papel en el desarrollo de las empresas. En organizaciones con un medio muy cambiante se requiere de fuentes de poder muy claras al igual que de un cierto grado de individualismo para enfrentar estos retos. d) Metas y objetivos: Los objetivos de una empresa varan conforme a las estrategias, al sector de negocios que tiene y al tipo de consumidor que atienden. e) El personal: Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad de cambiar la cultura de una organizacin depender de las caractersticas que posean sus miembros. Significara que cada persona acepta, pero modifica su cultura. Generacin de la calidad la cual se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente. Cuarta generacion

Mencione y explique en que consistieron los dos cambios fundamentales de la calidad y en que generacin de la calidad se presenta cada cambio. Segunda generacin: la calidad deja de ser una herramienta para convertirse en una estrategia de negocios.

Tercera Generacion: Proceso de calidad total. La calidad se orienta al cliente. Se convierte en la estrategia de la empresa dirigida por el DG quien se convierte en el principal responsable del proceso de calidad.

Mencione y explique cinco razones del cambio para una cultura de calidad. El modelo de cambio planeado de Lippitt, Watson y Westley, citado por Burke (1988) amplan los tres pasos de Lewin a cinco fases. Segn el autor el paso 1 no se haya an completado cuando se d el paso 2, y as sucesivamente. El modelo en referencia comprende los siguientes pasos: 1. Desarrollo de la necesidad de cambio (descongelacin de Lewin) 2. Establecimiento de una relacin de cambio. 3. Trabajo para lograr el cambio (avance). 4. Generalizacin y estabilizacin del cambio (recongelacin) 5. Logro de una relacin terminal

Explique el concepto del Ciclo Deming Es utilizado entre otras cosas para la mejora continua de la calidad dentro de una empresa. El ciclo consiste de una secuencia lgica de cuatro pasos repetidos que se deben de llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Planear

Establecer los objetivos de mejora. Detallar las especificaciones de los resultados esperados. Identificar los puntos de medicin.

Hacer

Aplicar soluciones. Documentar las acciones realizadas.

Vigilar

Vigilar los cambios que se hayan realizado. Obtener retroalimentacin.

Actuar

Realizar los ajuste necesarios. Aplicar nuevas mejoras. Documentar.

Su principal contribucin se refiere a la eficacia de la calidad de diseo. Genichi Taguchi Explique las principales aportaciones de Mizuno. El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional.

La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total. Su Hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades (japons y occidental) fueron clave en el xito japons en calidad. Kaoru Ishikawa. Tambin llamado la Casa de la Calidad Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un mtodo de gestin de calidad. Explique las diferencias de las filosofas aportadas por Deming y Crosby. Crosby se enfoca mas al pensamiento empresarial y no en los sistemas organizacionales Deming se enfoca en descubrir mejoras en los productos y servicios y reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseo Deming se enfocaba a la calidad de la perspectiva del cliente y Crosby desde la perspectiva gerencial Principales aportaciones de Genichi Taguchi. Taguchi ha hecho una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los elementos clave de su filosofa de calidad son: 1. Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad; 2. La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo, y 3. Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemticamente variadas en el experimento. Su contribucin ms importante ha sido la combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.