[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.

C]

Auditoria Administrativa

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION

Enrique Guzmn y Valle FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Al : CPCC. VICTOR HUGO ARAUJO NUEZ Fecha : del 03 de Junio al 21 Junio del 2013 Asunto: Informe de Auditoria Administrativa realizada a una Empresa.

1. DATOS GENERALES EMPRESA Y/O RAZN SOCIAL NMERO DE RUC NOMBRE COMERCIAL GERENTE GENERAL DIRECCION TELFONO DE LA EMPRESA NUMERO DE TRABAJADORES : DIONE INGENIEROS GLP GNV SAC. : 20517990460 : DINGENIEROS GLP GNV : LUIS CASTILLO CALAGUA : AV. IMPERIAL 232 DISTRITO STA. ANITA : 3625671/ 41*738*9274 : 25

[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] CAPITULO I ANTECEDENTES

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DINGENIEROS GLP GNV, es una empresa de capitales peruanos que inici sus operaciones en el 2005 bajo el nombre de Dione Ingenieros, el cual a partir del 2010, cambi por DINGENIEROS. Desde su creacin se ha mantenido en el mercado como Importador, Comercializador y Soporte tcnico en Mantenimiento y Reparacin de vehculos ligeros y pesados en Gas Natural y Gas Licuado de Petrleo. Actualmente cuenta con una lnea completa equipos gnv, glp italianos de calidad, reconocidos a nivel mundial. No conforme con esto, da con da se fijan nuevas metas que le permitan mantener un nivel de excelencia en servicio y vanguardia, proporcionando a sus clientes y distribuidores nuevos productos que satisfagan sus necesidades. HISTORIA En el ao 2005 cuando Ymelda Ventocilla Medrano, quien actualmente ocupa el cargo de Asesora Lega, solicit un prstamo familiar para constituir una empresa. En un principio solo se enfocaban en prestar servicios de mantenimiento en una pequeo taller, con una plantilla de personal reducida en 3 personas., dos en taller y una de comercializacin. En ese tiempo manejaba productos argentinos como BRC, AXXIS, teniendo como proveedores a empresas PEC (Proveedores de Equipos Completos), se prestaban servicios y ventas en un local ubicado en la carretera central, Ymelda Ventocilla decide poner a su esposo Luis Castillo Calagua en cargo de la Gerencia General en el 2011, con el tiempo al aumentar su lnea de productos con equipos italianos se trasladaron a un local ms grande en el distrito de Sta. Anita. Posteriormente, abrieron dos sucursales, una en San Juan de Lurigancho y otra en San Luis. Esta ltima se cerr por falta de resultados.
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En funcin de su crecimiento no tan solo son talleres que dan servicio de conversiones a clientes naturales que prestan servicio de taxi, sino tambin tiene como clientes a Asociaciones, Empresas Remisse, dedicadas a pretasr servicio taxi particular; adems siendo proveedores a talleres del mismo rubro con la venta de equipos. La Empresa est organizada en 6 reas: 1. Administrativo ( 5 personas ) 2. Ventas ( 2 personas ) 3. Comercial (1 persona ) 4. Taller ( 15 personas) 5. Logistica (1 persona) 6. Legal (1 persona )

MISION: Brindar sus servicios de excelencia al nivel de los ms altos estndares internacionales de calidad, optimizando la aplicacin de la tecnologa que maneja a travs de su infraestructura y la capacidad de sus recursos humanos. Todo en pro de la satisfaccin plena del cliente y de la sociedad en general. VISION: Ser una organizacin lder en la prestacin de soluciones, servicios y productos para el mercado de conversiones de vehculos al uso de GNV. Orientar sus esfuerzos hacia la satisfaccin del cliente a nivel nacional ofreciendo alternativas econmicas favorables; as como, calidad en la limpieza y aprovechamiento de la energa que se aloja en la estructura qumica del combustible.

[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] OBJETIVOS CORPORATIVOS

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Lealtad de los clientes: Ofrecer productos, servicios y soluciones de la ms alta calidad y entregar ms valor a nuestros clientes ganando su respeto y lealtad. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:

La continuidad de nuestro xito depende del crecimiento de la fidelidad de nuestros clientes.

Escuchar con atencin a los clientes para comprender verdaderamente sus necesidades y ofrecerles soluciones que se traduzcan en xitos.

Con los accionistas: Lograr una rentabilidad suficiente para financiar el crecimiento de nuestra empresa, crear valor para nuestros accionistas y proveer los recursos que necesitamos para alcanzar los otros objetivos corporativos. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:

La ganancia es responsabilidad de todos. El equilibrio entre los objetivos de largo y corto plazo es la clave de la rentabilidad.

La ganancia nos permite reinvertir en nuevas oportunidades de negocios. La ganancia guarda una estrecha relacin con la generacin de efectivo, lo cual trae ms flexibilidad a los negocios a un costo ms bajo.

La ganancia permite alcanzar nuestros objetivos corporativos.

[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] Liderazgo en el mercado:

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Crecer mediante el ofrecimiento continuo de productos, servicios y soluciones tiles significativos a los clientes y expandirnos en nuevas reas con nuevas tecnologas. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:

Hay ms posibilidades de contribuir de lo que en realidad somos capaces: Debemos focalizar nuestra atencin.

Ser trmino medio en el mercado no es suficiente, jugamos a ser los mejores.

Crecimiento: Considerar los cambios del mercado como una oportunidad de crecimiento. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:

Hay crecimiento cuando se corren riesgos inteligentes. Nuestro tamao (y la diversidad de negocios) nos da la habilidad de hacerle frente a los ciclos econmicos y ponerlos a nuestro favor.

Compromiso con los empleados: Ayudar a que los empleados compartan el xito de la compaa que con su trabajo hacen posible; brindarles oportunidades de empleo basado en el desempeo; crear en forma conjunta un entorno laboral seguro, interesante e incluyente que valore sus diversidades y reconozca las contribuciones individuales; contribuir a que obtengan un sentido de satisfaccin y logro en sus tareas. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:

El desempeo comienza con empleados motivados; su lealtad es fundamental.

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Confiamos en que nuestros empleados harn lo correcto y marcarn una diferencia.

Todos tienen algo para contribuir: No se trata de ttulo, nivel o posesin. Un entorno de trabajo interesante y estimulante es primordial para favorecer el poder de inventiva.

Una fuerza de trabajo diversificada nos aporta una ventaja competitiva. Los empleados se responsabilizan por recorrer un proceso de aprendizaje que nunca termina.

Capacidad de liderazgo: Desarrollar lderes en cada nivel que se responsabilicen de obtener los resultados comerciales y ser un ejemplo de nuestros valores. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:

Los lderes inspiran, fomentan la colaboracin y transformar la visin y las estrategias en accin, con objetivos claros y precisos.

Los lderes efectivos entrenan, transmiten las noticias buenas y malas y hacen comentarios que surten efecto.

Los lderes demuestran tener un conocimiento de s junto con una disposicin a aceptar comentarios y a continuar desarrollndose.

Es importante medir a las personas segn los resultados que obtienen comparados con los objetivos que ayudaron a crear.

Ciudadana: Buenos ciudadanos significa buenos negocios. Hacemos honor a nuestra responsabilidad hacia a la sociedad siendo un capital econmico con responsabilidad social en nuestro pas y comunidad donde desarrollamos nuestras actividades. Cuidando el medio ambiente. Valores fundamentales que son la base de este objetivo:
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Las normas ms elevadas de honestidad e integridad son fundamentales para desarrollar la lealtad de los clientes y personas interesadas.

El mejoramiento de nuestra sociedad no es un trabajo de unos pocos; es una responsabilidad que debemos compartir todos.

Este objetivo es primordial en el compromiso de nuestra empresa.

LINEA DE SERVICIOS: Conversion de vehculos a Gas Natural y Gas Licuado de Petrleo Mantenimiento y Reparacin de vehculos. Mecnica Automotriz entre otros. Servicio de conversiones in house. LINEA DE PRODUCTOS: Equipos Completos de Gas Natural Vehicular y Gas Licuado de Petrleo Repuestos de Accesorios GNV y GLP. Cilindros para vehculos. CLIENTES CLAVE TAXI REMISSE EJECUTIVO S.A.C. San Isidro. TAXI EL BOSQUE S.A.C. San Borja. CINCA S.A.C. Sta. Anita MAVEKA S.A. San Borja TAXI EL BOSQUE II S.A.C San Borja ASOCIACION TAXI PERU S.A.C San Isidro
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[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] ASOCIACION SANTA F S.A.C. Lima UNIVERSIDAD AGRARIA LA MOLINA La Molina EMPRESA SAN AGUSTN Sta. Anita UNION CARS Sta. Anita OTROS.

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[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] INVESTIGACION PRELIMINAR

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OBJETIVOS Obtener informacin necesaria que nos permita conocer todos los aspectos de la empresa y as poder identificar las reas que presentan problemas. Definir los requisitos necesarios con herramientas o cuestionarios de valoracin para llevar la auditoria en las reas dadas. Elegir las herramientas de investigacin confiables para evaluar las reas y alternativas de mejora. Elaborar el programa de auditoria. Identificar las desviaciones en las reas objeto de estudio. Monitorear el cumplimiento del programa y desarrollo de la auditoria. Presentar el informe correspondiente, con los problemas identificados y las propuestas para su solucin. Sentar las bases para dar seguimiento a las recomendaciones.

PROBLEMTICA DE LA EMPRESA: DINGENIEROS, actualmente es una empresa

que posee un

inadecuado manejo en la parte Operativa y Administrativa, problemtica que ha ocasionado una serie de inconvenientes tanto en la planificacin del trabajo, como en la administracin de los recursos, as tambin como en la coordinacin y en el efectivo cumplimiento del servicio en trminos de calidad para los clientes.

[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] CONTEXTO OBTENCIN DE EVIDENCIAS: Entrevista con el Gerente General

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El primer paso fue la entrevista que se tuvo directamente con el Gerente General Luis Castillo Calagua, de la cual se derivaron las siguientes conclusiones. Se trata de una pequea empresa dedicada a prestar servicios tcnicos en lo relacionado a vehculos convertidos a GNV o GLP. Es una empresa constituida como como sociedad annima cerrada, que se inici con un capital de 15000 dlares y con el tiempo lo ha incrementado. Su manual de organizacin est mal estructurado, por lo cual se ha convertido en un obstculo para los cambios que han propuesto en la empresa. No cuentan con un organigrama. En lo que respecta a su estructura orgnica, las funciones son repetitivas y en las sucursales confunden los puestos. Uno de los problemas ms significativos es la conducta del personal tcnico con el administrativo. Los trabajadores se acostumbraron a trabajar sin procedimientos de trabajo, lo vean como un simple taller, sin embargo con el tiempo fue creciendo notablemente teniendo clientes de otro nivel y ms trabajadores por la misma necesidad. Ha minorado la visita diaria de clientes al taller en las dos sedes. Hay quejas y reclamos por parte de los clientes. Los tcnicos no trabajan eficientemente. No se cuenta con personal en el almacn, salvo la misma duea. (se detalla el audio)

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ENCUESTA INTERNA
Se realizaron encuestas enfocadas en los problemas que mencion el Gerente General y a la observacin que se pudo obtener cuando tuvimos acceso a la empresa misma. A continuacin las tabulaciones correspondientes obtenidas por la encuesta. ENCUESTA A LOS TRABAJADORES

1.ESTAS CONFORME CON LA ADMINISTRACION DE LA EMPRESA?

DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 8% 12% 32% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

20% 28%

Como vemos el 32% de los trabajadores estn en desacuerdo con la administracin de la empresa, el 28 est totalmente en desacuerdo, el 20% medianamente en desacuerdo,8%totalmente de acuerdo y solo el 12% de trabajadores esta desacuerdo.

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2 ESTAS DE ACUERDO CON LAS NUEVAS DISPOSICIONES QUE HAN IMPLEMENTADO LA ADMINISTRACION?
DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 4% 4% 20% 28% 44% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

De los 25 trabajadores que hay en la empresa el 44& est en desacuerdo con las nuevas disposiciones que se han implementado en la administracin, el 28% totalmente en desacuerdo, el 20% medianamente de acuerdo y existe un 4% de trabajadores que estn de acuerdo y totalmente de acuerdo con esta nueva disposicin.

TE IDENTIFICAS CON LA EMPRESA?

SI NO PUEDE SER

20%

20%

60%

Del 100% de la empresa que viene ser 25 trabajadores solo el 20% se identifica con la empresa, el 60% no se identifica y el 20% puede ser que identifique.

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4.ESTAS DE ACUERDO QUE LA EMPRESA MANEJE UN

SOFWARE ADECUADO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS EN EL AREA DE ALMACEN.TALLER,VENTAS Y OTROS?
DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 4% 8% 4% 16% 68% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

El 16% de los trabajadores estn de acuerdo que se maneje un software, el 8% est totalmente de acuerdo, el 68% est totalmente acuerdo y un 4% de los trabajadores est medianamente de acuerdo y otro 4% est en desacuerdo.

5.CREES QUE LA ENTREGA DE MATERIALES ES

ADECUADA PARA QUE LOS TECNICOS REALICEN SUS ACTIVIDADES?
DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 4% 12% 16% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

52% 16%

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El 52% de trabajadores est en desacuerdo de que la entrega de materiales no es la adecuada, el 16% est en totalmente desacuerdo, el 16% esta medianamente de acuerdo, el 4%esta totalmente de acuerdo y el 12% est de acuerdo que la entrega de materiales es la adecuada.

6.LA EMPRESA CAPACITA A SU PERSONAL DE ACUERDO AL AREA DE TRABAJO DE CADA TECNICO?

DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 12% 17% 71% 0% 0% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

La empresa no capacita a su personal el 71% esta desacuerdo no capacita a los trabajadores, el 12% esta medianamente de acuerdo, el 17% est totalmente en desacuerdo, y el 0% est totalmente de acuerdo que la empresa no capacita al igual de 0% de los trabajares que estn de acuerdo.

7.TENGO LA INFORMACION ACTUALIZADA

SOBRE LOS ACONTECIMIENTOS DE EMPRESA DEACUERDO A MI DEPARTAMENTO?
DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 12% 8% 0% 52% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

28%

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El 52% de los trabajadores estn en desacuerdo que no tienen la informacin actualizada de los acontecimientos de la empresa, el 12 % esta medianamente de acuerdo, el 28%est totalmente en desacuerdo, el 8% est de acuerdo y el 0% est totalmente de acuerdo.

RECIBES INCENTIVOS POR REALIZAR BIEN TU TRABAJO?

DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 0% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

100%

El 100% de los trabajadores estn en desacuerdo por que ninguno recibe algn incentivo por realizar bien su trabajo.

9.CREES QUE EL CLIENTE SE SIENTE DE ACUERDO CON EL TRATO QUE BRINDA LA EMPRESA?
DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 12% 20% 28% 8% 32% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

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El 32% de los trabajadores est en desacuerdo de que el cliente se sienta cmodo con el servicio que brinda la empresa, el 28% totalmente en desacuerdo, el 20% medianamente de acuerdo, el 8% totalmente de acuerdo, y el 12% de acuerdo.

10LA EMPRESA DEBERIA IMPLEMENTAR UN AREA DE MARKETING PARA PODER RESOLVER PROBLEMAS COMO PUBLICIDAD?
DESACUERDO MEDIANAMENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO 11% 18% 64% 3% 4% TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO

Los trabajadores en un 64% estn en desacuerdo de que la empresa no cuenta con un rea de marketing, 18% totalmente en desacuerdo, un 11% medianamente de acuerdo, un 4% totalmente de acuerdo y un 3 % de acuerdo.

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ENCUESTA EXTERNAS A continuacin las tabulaciones correspondientes obtenidas por la encuesta. ENCUESTA CLIENTE-USUARIO 1. Usted conoce la empresa con anterioridad?
Si No TOTAL 67 23 90 74% 26% 100%

Usted conoce la empresa con anterioridad?

Si No

26%

74%

El 26% de 90 personas no conoca al empresa con anterioridad, era su primera vez en ella y utilizando sus servicios. El 74% de 90 encuestados si conocan de la empresa.

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2. Cmo se enteraron de la existencia del taller? Por qu medio? Peridicos Radio Gua telefnica amigos Otras TOTAL 26 35 14 12 3 90 29% 39% 16% 13% 3% 100%

Como se entero de la existencia del taller? por que medio?

Periodicos Radio Guia telefonica amigos Otras

3% 13% 29% 16%

39%

De los 90 encuestados el 39% sabe de la existencia del taller mediante radio, el 29% mediante peridico, el 16% por gua telefnica, el 13% por amistades y el 3% por otros.

3. En general, Considera que el servicio brindado es:

Excelente Bueno Regular Malo TOTAL

20 46 16 8 90

22% 51% 18% 9% 100% 19

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Excelente

Bueno

Regular

Malo

9% 22% 18%

51%

De los 90 encuestados el 51% considera que el servicio brindado es Bueno, el 22% lo considera excelente, el 18% lo considera regular y el 9% cree que el servicio es malo.

4. El trato del personal le pareci amable?

Si No TOTAL

34 56 90

38% 62% 100%

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El trato de personal le parecio amable?

Si No

38% 62%

De los 90 encuestados el 51& considera que el servicio brindado es Bueno, el 22% lo considera excelente, el 18% lo considera regular y el 9% cree que el servicio es malo.

5. El trabajador se dio el tiempo de explicarle el procedimiento para su carro?

Si No TOTAL

53 37 90

59% 41% 100%

Si

No

41%

59%

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De los 90 encuestados el 53% asegura que el trabajador se dio el tiempo de explicarle el procedimiento para su carro, mientras que el 41% no lo hizo

6. El personal da la imagen de estar totalmente calificado para la tarea a realizar?

Si No TOTAL

63 27 90

40% 30% 100%

Si

No

43% 57%

De los 90 encuestados el 57% asegura que el personal da la imagen de estas muy capacitado para realizar su tarea, mientras que el 43% dice que no dan la imagen adecuada.

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7. Indique porque nos seguira o sigue eligiendo como empresa?

precio calidad de servicio flexibilidad de los pedidos especiales Confiabilidad tcnica Otros TOTAL

23 9 30 22 6 90

26% 10% 33% 24% 7% 100%

7% 26% 24%

precio calidad de servicio flexibilidad de los pedidos especiales 10% Confiabilidad tecnica Otros

33%

De los 90 encuestados el 7% sigue solicitando los servicios de la empresa por otros motivos, el 10% por la calidad del servicio, el 24% lo hace por la confiabilidad tcnica, el 26% por el precio y el 33% por la flexibilidad de los pedidos especiales.

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8. Por favor, djennos algunas sugerencias para mejorar el servicio:

bajen los precios Sean ms amable deben ser ms rpidos en atender demoran del almacn al traer el producto Nada TOTAL

22 13 40 10 5 90

24% 14% 44% 11% 7% 100%

7% 11% 24%

bajen los precios Sean mas amable deben ser mas rapidos en atender demoran del almacen al traer el producto Nada

14% 44%

De los 90 encuestados el 7% sugiere a la empresa bajar los precios, el 11% sugiere en deben apurarse para traer pedidos de almacn, el 14% da a entender que no son amables con el trato, el 24% quieren que bajen los precios y el 44% concluye que son lentos en las entrega del servicio.

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[DIONE INGENIERO GLP GNV S.A.C] INFORME AUDITORIA

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AREA

FALLA Se ha registrado una baja en las ventas y servicios debido a la mala atencin a los clientes. (sea por parte administrativa y tcnica)

VENTAS

PROPUESTA Capacitar al personal en lo que refiere tcnicas de Venta y Atencin al cliente

Comunicacin deficiente entre el rea de venta y almacn, lo que provoca escasez de equipos, artculos y sobre existencia de otros.

Que el rea de ventas proporcione un informe diario o semanal, donde especifique la venta de cada artculo generando una copia al rea de Almacn.

AREA

FALLA

PROPUESTA Aplicar un plan de marketing orientado a fidelizar clientes e identificar potenciales clientes.

MARKETING

Dejaron de lado la publicidad del taller, basndose solamente en la llegada del cliente por recomendaciones de otros.

No aplicacin del merchandising. Instrumento importante en toda empresa.

Ofrecer obsequios, regalos, a clientes como: gorros, polos, tomatodos, aromatizadores, etc. con la finalidad de retener y hacer que el cliente se sienta importante para la empresa.

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No cuenta con pgina web.

Implementar una pgina web debido a que los negocios hoy en da dependen de la tecnologa de informacin.

AREA

FALLA No hay una persona fija llevando el control de entradas y salidas de artculos. Salvo la duea que tiene acceso nico, provocando retraso, incomodidad con el mismo tcnico y/o cliente.

PROPUESTA Se debe contratar a un personal idneo para llevar el control de almacn. Para no tener demora en entrega de los artculos requeridos por los tcnicos y/o clientes.

ALMACN

Espacio insuficiente con respecto a los materiales en almacn. No est debidamente clasificado y ordenado provocando prdida de tiempo en la bsqueda del material o artculo requerido

Clasificar y Ordenar correctamente los materiales, equipos, con rtulos que identifique el artculo as tambin haciendo un diagrama de divisiones del rea.

No existe un programa de Estructurar un programa almacn y/o inventarios adecuado para tener reportes diarios y hacer requerimientos necesarios basados en la objetividad.

No existe un control estadstico de inventarios, lo que ocasiona la escasez y duplicacin de artculos, as como

Implementar el sistema integral de control en artculos; haciendo puntos de reorden y as contar con las cantidades
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errores en las cantidades necesarias en el solicitadas. momento oportuno

AREA TALLER

FALLA Los tcnicos no utilizan correctamente sus implementos de Seguridad.

PROPUESTA Hacer un reglamento Interno de Trabajo cuya finalidad es hacer que el trabajador cumpla con normas y obligaciones. Delegar funciones especficas al Jefe de Taller, hacer que haya un mejor control con el personal que tiene a cargo

Deficiencia en tiempos de produccin

No hay objetivos o metas propuestas al rea de taller.

Se debe manejar concursos, relacionados a la eficiencia en los tiempos de los servicios

No tienen un flujo de Implementar un sistema procedimientos de trabajo de procedimiento en lo que refiere a ingresointernamiento-salidas de vehculos.

Los trabajadores dejan las herramientas donde quieran provocando prdida de herramientas no tienen responsabilidad.

Crear nuevas disposiciones con respecto a la entrega de herramientas, aplicando sanciones moderadas para inculcar en ellos el cuidado de las herramientas.

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Dejan el rea de trabajo sucio

Desarrollar capacitaciones de las 5S para hacer que el trabajador aplique dicho tema en la prctica por voluntad propia. Si no fuese suficiente condicionar al trabajador a que realice sus actividades de forma ordenada,

AREA

FALLA Insuficiente fuentes de reclutamiento debido a la carencia de elementos para atraer al personal idneo, ya que slo se recurre a un medio.

PROPUESTA Considerar nuevas fuentes de reclutamiento, como en internet, universidades, agencias de empleo, boletines, entre otros.

RECURSOS HUMANOS

La seleccin de empleados no es la adecuada, ya que no se aplican los exmenes necesarios para garantizar el nivel de desempeo esperado.

Deben cumplir con determinados pasos en un proceso de seleccin de personal: a. Entrevista preliminar b. Aplicacin de los exmenes de conocimientos y psicomtricos. c. Realizar los exmenes Mdicos d. Dar seguimiento a la contratacin

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Los contratos de trabajo no se cumplen en su totalidad. No todo el personal est en planilla, pero cumplen un horario fijo de 8 horas y estn a cargo de un jefe. No existe valuacin de puestos.

Definir los contratos inmediatos del personal a planilla, con contratos de 3,6, o 12 meses. Tomando en cuenta que hay inspecciones del ministerio de trabajo. Pudiendo traer consigo una multa de hasta 19 UIT. Se debe determinar una valuacin de grados, ponderaciones de funciones o mtodo de puntos lo que dar lugar a una remuneracin ms equitativa para cada puesto.

No se cuenta con un programa de capacitacin adecuado, lo que ocasiona desconocimiento de algunas funciones inherentes al puesto. No se cuenta con seguridad integral. No estn bien ubicados los extintores y los colaboradores no estn entrenados sobre el uso correcto.

Desarrollar programas de capacitacin eficientes que cubra las necesidades requeridas por cada puesto.

Ubicar los extintores en los lugares correctos y hacer que los empleados aprendan el uso correcto de ellos.

Pocos smbolos de seguridad.

Colocar sealamientos en toda la empresa que permita concientizar a los empleados acerca de los riesgos del trabajo.

No hay incentivos con el personal

Aplicar un programa de incentivos para los trabajadores, como concursos de reas, comisiones, etc.
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CONCLUSIONES GENERALES

Resulta evidente que las empresas de la Industria Automotriz, requieren de asesores que posean caractersticas y habilidades distintivas que les permitan alcanzar los beneficios planeados a travs de soluciones prcticas e innovadoras, con un profundo conocimiento en la administracin e industria automotriz. Esta auditora servir de base y gua para la realizacin de los cambios respectivos que el TALLER DIONE INGENIEROS. Requiere para su

funcionamiento como una empresa plenamente establecida. CONCLUSIONES EN LA EMPRESA AUDITADA: Por falta de incentivos (remuneracin, capacitacin, lnea de carreras, concursos y reuniones de sociabilizacin) los trabajadores, no sienten motivados ni identificados con la empresa, es por ello la falta de inters y animo en sus labores.
La empresa DINGENIEROS, se ha registrado una baja en las ventas y

servicios debido a la mala atencin a los clientes. (sea por parte administrativa y tcnica); ese aspecto se da por la falta de capacitacin en atencin al cliente, identificando clientes potenciales. Finalmente, los representantes de la empresa DINGENIEROS se

esfuerzan por mantener polticas apropiadas para la direccin y administracin de la entidad; sin tomar mucho en cuenta los expedientes de las auditoras. Disminuyendo la deteccin riesgos y dificultades que

comprometan los ajustes, reemplazo de bienes o procesos vitales que puedan estar afectando el funcionamiento general de la Corporacin. La atencin al cliente no es muy intensa, segn los encuestados en muchos puntos la empresa aun no logra llegar demostrar su seriedad y habilidad en el cumplimiento de los servicios. Siendo asi que se los trabajadores se
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demoran en sus labores y el cliente no sale satisfecho, por lo tanto hay que trabajar ms en ese punto.

RECOMENDACIONES:

La empresa DINGENIEROS, debe aplicar un programa de incentivos para los trabajadores, como concursos de reas, comisiones; para as fortalecer la administracin y el control interno de la empresa. La empresa debe capacitar en ventas y atencin al cliente, para que as el trabajador identifique los clientes potenciales, por ello se adquiriere altos niveles de ventas. Asegurar que los registros en general se mantengan permanentemente actualizados, que contengan los antecedentes necesarios que permita un adecuado control de legalidad y propiedad. Actualizando los manuales de procedimientos para uniformarlos en todo el sector.

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