FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO: DOCENTE:

INGENIERA DE INFORMACIN GLADYS KUNIYOSHI

TEMA: SISTEMA BALANCED SCORECARD PARA STEIMI INTEGRANTES:

ALFARO RIOS, EDGAR CHAMORRO CANALES, CRISTIAN LUGO GOMEZ, SALLY SOTO DAVALOS, ALEJANDRA

AO:

2013 LIMA-PERU

Indice
Captulo I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................................................... 3 Captulo II EL MARCO TERICO Y CONCEPTUAL................................................................................................................. 3 El Balanced Scorecard. ..................................................................................................................................................... 3 Las cuatro perspectivas. ................................................................................................................................................... 4 Importancia del Balanced Scorecard ................................................................................................................................ 5 Ventajas ........................................................................................................................................................................... 5 Desventajas ...................................................................................................................................................................... 6 Mapa Estratgico ............................................................................................................................................................. 6 Construccin del Balanced Scorecard ......................................................................................................................... 6 Establecimiento de Iniciativas ..................................................................................................................................... 8 Captulo III ANLISIS Y DISEO DEL SISTEMA ..................................................................................................................... 9 Actores del Sistema .......................................................................................................................................................... 9 Casos de Uso del Sistema ............................................................................................................................................... 10 Acceso ............................................................................................................................................................................ 11 Validar Nueva Solicitud .................................................................................................................................................. 11 Generar Cronograma ..................................................................................................................................................... 12 Generar Presupuesto ..................................................................................................................................................... 13 Diagrama de Relacin de Subsistemas ........................................................................................................................... 13 Captulo IV IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA ................................................................................................................... 14 IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA ................................................................................................................................... 14 CREACIN DE LA BASE DE DATOS .................................................................................................................................. 14 DISEO Y DESARROLLO DE LA INTERFAZ GRAFICA ......................................................................................................... 14 DISEO DE LA PANTALLA GENERAL ........................................................................................................................... 14 DISEO DE FORMULARIOS DE MANTENIMIENTOS Y VISUALIZACIN DE DATOS. .................................................... 15 DISEO DE VENTANA DE PRESENTACIN DE INDICADORES ..................................................................................... 16 IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA GESTOR DE INDICADORES .................................................................................... 16 DEFINICIONES BSICAS.............................................................................................................................................. 17 DESARROLLO DE LA PARTE FUNCIONAL DEL SISTEMA ................................................................................................... 17 CAPTULO V: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONMICA, TCNICA Y OPERATIVA ................................................................. 19 FACTIBILIDAD ECONMICA ............................................................................................................................................ 19 FACTIBILIDAD TECNICA Y OPERATIVA ............................................................................................................................ 20 CONCLUSIONES ................................................................................................................................................................... 21 RECOMENDACIONES ........................................................................................................................................................... 21 BIBLIOGRAFA...................................................................................................................................................................... 21

Captulo I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da en Per las organizaciones tanto pblicas como privadas requieren de una gerencia eficaz y eficiente, con el fin de lograr sus metas y objetivos establecidos. Las organizaciones se proponen y construyen con planeacin y se elaboran para conseguir determinados objetivos; as mismo, se reestructuran y, se replantean a medida que los objetivos se alcanzan o se descubren medios mejores para lograrlos a menor costo y esfuerzo. Los problemas de la Gerencia en STEIMI tienen las siguientes caractersticas: Se desconocen los factores e indicadores de una buena gestin. Excesiva individualidad en los gerentes, en perjuicio del trabajo en equipo.

Captulo II EL MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

El Balanced Scorecard.
Nace en el ao 1992 ante la necesidad de contar con una herramienta que contribuya al proceso de gestin estratgica. Desarrollada por los doctores Robert Kaplan y David Norton, fue publicada originalmente en el Hardware Business Review. Al Balanced Scorecard se le han dado diferentes traducciones: Cuadro de mando integral, Cuadro de Control, Tablero de mando, etc. Es traducir la estrategia de la organizacin en cuatro perspectivas: Cliente, Negocio Interno (procesos internos), Aprendizaje y Crecimiento y Perspectiva Financiera, sustentadas cada una de ellas en un grupo de objetivos estratgicos definidos que implican una serie de indicadores de gestin, metas e iniciativas, interactivamente conectadas en una relacin causa-efecto. La Metodologa Balanced Scorecard permite, a partir de la Misin, Visin y Objetivos Estratgicos, definir los Objetivos Financieros requeridos para alcanzar la Visin y Misin y estos sern los encargados de proyectar los mecanismos hacia los Clientes (Interno/Externos). Los Procesos Internos se planifican para lograr los objetivos financieros y de los clientes. Posteriormente, todo reposa en el Aprendizaje y Crecimiento de la organizacin. El Balanced Scorecard, tiene cinco principios de gestin para centrar su foco en la estrategia: 1. Traducir la estrategia en trminos operacionales. 2. Alinear la organizacin con la estrategia.

3. Convertir a la estrategia en una tarea diaria de todos. 4. Convertir a la estrategia un proceso continuo. 5. Movilizar el cambio a travs de los lderes ejecutivos. El proceso mejorara la propuesta de valor entregada a los clientes objetivos, dando lugar a una mayor satisfaccin y retencin de clientes, as como a ms negocios con ellos.

Las cuatro perspectivas.

El Balanced Scorecard parte de la visin y estrategia de la empresa. A partir de all se definen las cuatro perspectivas requeridas para alcanzar la visin: a. Financiera: Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta particularmente centrada en la creacin de valor para el accionista con altos ndices de rendimiento. b. Clientes: Se responde a las expectativas de los clientes, de esta depender en gran medida la generacin de ingresos. En la perspectiva del cliente del mapa estratgico se deben identificar los segmentos de clientes objetivos en los que compite la unidad de negocios y los indicadores del desempeo de la unidad en dichos segmentos. La perspectiva del cliente incluye normalmente varios indicadores comunes de buenos resultados de una estrategia bien formulada y aplicada: Satisfaccin del cliente Retencin de clientes Adquisicin de clientes Rentabilidad del cliente Participacin de mercado Participacin en las compras del cliente.

c. Estos indicadores comunes de resultado con los clientes se pueden ver en las relaciones causa-efecto, la satisfaccin del cliente generalmente conduce a su retencin y a la adquisicin de nuevos clientes a travs de publicidad de boca en boca. d. Procesos Internos: Se identifican los objetivos e indicadores estratgicos asociados a los procesos clave de la organizacin de una empresa cuyo xito depende de las expectativas de clientes y accionistas. e. Aprendizaje Organizacional: Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeo futuro de la empresa. La consideracin de esta perspectiva dentro del Balanced Scorecard refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

identifica los activos intangibles que son ms importantes para la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva identifican qu tareas (el capital humano), qu sistemas (el capital de informacin) y qu clase de ambiente (el capital organizacional) se requieren para apoyar los procesos internos de creacin de valor. Estos activos deben estar agrupados y alineados con los procesos internos crticos.

Importancia del Balanced Scorecard

Es importante porque permite: Comunicar la estrategia. Promueve la alineacin estratgica de todas las reas de la organizacin Vincular los objetivos de corto plazo con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales. Realizar revisiones estratgicas, peridicas y sistemticas. Obtener una retroalimentacin de la estrategia tomada. Incentiva el trabajo en equipo, la participacin y coordinacin al estar involucradas todas las reas en el proceso. Desarrolla el conocimiento y el capital humano, bases fundamentales para alcanzar los objetivos estratgicos. El Balanced Scorecard une la Visin y la Estrategia con las acciones diarias del personal a travs de: Medir la actuacin de la organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas: Los usuarios o clientes de la organizacin. Los aspectos financieros. Los procesos internos.10 El Aprendizaje y crecimiento (en donde se incluye el Recurso Humano).

Ventajas
La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no slo en la direccin, sino tambin de cmo hacerlo. Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo, sino tambin al largo plazo. Una vez el BSC est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin. El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje. Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de valor en el tiempo. Alinea los indicadores estratgicos a todos los niveles de la organizacin.

Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio. Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaa. Permite ir aprendiendo de la estrategia. Ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede obtener de los sistemas de informacin, ya que el BSC extrae lo esencial.

Desventajas
Un modelo poco elaborado y sin colaboracin de la direccin es papel mojado y el esfuerzo ser en vano. Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir. Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clsico y por excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje. Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e intil

Mapa Estratgico
La estrategia describe de qu forma una organizacin tiene la intencin de crear valor sostenido para sus accionistas. A continuacin se muestran las etapas o pasos para su construccin:
Construccin del Balanced Scorecard

La construccin de un Balanced Scorecard es un proceso laborioso y de cuidado. La Administracin por Objetivos, la Planificacin Estratgica, y el mismo Tablero de Mando francs de los aos 60, planteaban etapas similares a las que propone el Balanced Scorecard. La gran diferencia consiste en que ste asigna a los diferentes aspectos, una relacin causa efecto, por medio de una propuesta estratgica lgica y encadenada, como es el planteamiento de una hiptesis estratgica y en la forma en que se establecen los indicadores, las metas y las iniciativas estratgicas. Las etapas que intervienen en su construccin son: a1. Desarrollar Mapa Estratgico - Aclarar la Visin:

Consiste en buscar el consenso sobre lo que ah se est planteando y si sta contiene los elementos necesarios para un adecuado desarrollo del Balanced Scorecard. - Seleccionar Temas Estratgicos: A partir del anlisis de la visin se identifican los temas estratgicos con los cuales se plantear la estrategia, de no ser claros se deben definir antes de continuar. - Planteamiento de la hiptesis: Es la forma en cmo la organizacin se propone alcanzar la visin. - Establecer el mapa causa efecto: Uno de los elementos ms valiosos de este enfoque ya que permite identificar la relacin entre las diferentes perspectivas y su importancia. a2. Definir los Objetivos Estratgicos para cada perspectiva Para cada una de las perspectivas se establece un conjunto de objetivos que indiquen de una manera ms precisa lo planteado en el mapa estratgico. a3. Definir los Indicadores Estratgicos Cada objetivo deber tener un indicador que indique si se est alcanzando el objetivo estratgico ya planteado. a4. Definir metas Establecer metas de corto y largo plazo es la forma en cmo se cuantificar el logro en el corto, mediano y largo plazo. a5. Identificar iniciativas estratgicas Validar las iniciativas actuales contra los objetivos. Definir Equipos de Trabajo para cada iniciativa. Establecer Planes de accin para cada iniciativa.

a6. Desarrollar el Cuadro o Tablero de Mando Es la forma en que visualmente se podr evaluar el comportamiento de la estrategia.

a7. Operativizar la Estrategia Desplegar a los siguientes niveles de la organizacin

Establecimiento de Iniciativas

El Dr. William Deming, cuyas teoras ya fueron descritas, con el mejoramiento continuo, planteaba en uno de sus 14 principios. Eliminar las cuotas numricas: "Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa". Por tanto, la nica forma de alcanzar una nueva meta es con un nuevo mtodo, lo cual debe plantearse en lo que se conoce como iniciativas estratgicas, muchas de las cuales tienen que ver con el rediseo de todo un proceso. Las iniciativas estratgicas son programas de accin claves requeridas para poder lograr los objetivos, tambin se conocen como proyectos, planes de accin, programas etc. La gran diferencia es que una iniciativa debe ser algo poderoso que realmente cambie la situacin actual de la empresa.

Captulo III ANLISIS Y DISEO DEL SISTEMA

Actores del Sistema

Casos de Uso del Sistema

Acceso

Validar Nueva Solicitud

Evaluar Solicitud

Generar Cronograma

Generar Presupuesto

Diagrama de Relacin de Subsistemas

Captulo IV IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA
Luego de que se realiz un anlisis general basndonos en los requerimientos y necesidades del sistema se pudo complementar esta etapa con el desarrollo de la aplicacin utilizando las herramientas requeridas. En el desarrollo del lo dividimos bsicamente en tres partes: Creacin de la Base de Datos Diseo de la interfaz grfica Desarrollo de la parte funcional del sistema.

CREACIN DE LA BASE DE DATOS

La creacin de la Base de Datos resulta ser una de las partes fundamentales en el desarrollo del sistema, da la pauta para establecer la estructura general del BSC. Segn el diseo de la Base de Datos Relacional previamente realizado se posibilit implementar el diagrama establecido con el uso de la herramienta SQL Server, ingresando directamente las Entidades y Relaciones que en el modelo se haba determinado. Adems se Entidades y Relaciones se agreg procedimientos almacenados que posibilitan organizar la estructura de base de datos, facilitar las consultas y agregar procedimientos que ayudan a manipular los datos directamente en nuestra Base de Datos.

DISEO Y DESARROLLO DE LA INTERFAZ GRAFICA

La interfaz grfica del BSC segn los requerimientos establecidos demanda de un software orientado a la Web, por lo que tuvimos que trabajar primero en un diseo HTML basndonos en una plantilla que ayude a la estructuracin del contenido.
DISEO DE LA PANTALLA GENERAL

El diseo de la pantalla general segn el estudio de herramientas similares y proyectndonos al uso de la herramienta por parte los usuarios generales se la distribuy de tal manera que le posibilite ingresar a las opciones que contiene el sistema mostrando grficas intuitivas que indique simblicamente lo que realiza cada opcin.

Establecimos el uso de pestaas de navegacin que da la posibilidad de que varios paneles con informacin estn contenidos dentro de una sola ventana principal, usando pestaas para alternar entre ellos, esta es una aplicacin en la que usamos AJAX para que el contenido se actualice directamente ayudados de tcnicas de programacin en ASP. En el Figura, se presenta ya el diseo creado con la aplicacin de las pestaas de las que nos valdremos para que el usuario pueda navegar en la aplicacin.

DISEO DE FORMULARIOS DE MANTENIMIENTOS Y VISUALIZACIN DE DATOS.

Los formularios de mantenimientos de diferentes elementos del BSC se los cre orientados a la web como se plantea en los requerimientos de la organizacin, los mismos estn detallando cada atributo que se requiere para su posterior creacin.

DISEO DE VENTANA DE PRESENTACIN DE INDICADORES

Los indicadores dado que son una fuente de informacin del estado de la empresa, se los establecieron de una forma visual de tal modo que el usuario a simple vista se d cuenta y valore la situacin actual de la organizacin con ayuda del indicador que ensear el cumplimiento de las metas planteadas. La Figura, ensea el uso de diferentes tipos de grficos que tiene disponible la aplicacin BSC, lo que facilita la visualizacin y comprensin del estado que se desea analizar sobre un indicador seleccionado.

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA GESTOR DE INDICADORES

La informacin que usar en BSC para su procesamiento debe ser tratada con precisin, se debe de estar consciente que este sistema da un correcto soporte para la toma de decisiones dentro de una organizacin de forma rpida y gil con la informacin precisa.

El BSC dar a conocer el control y seguimiento de los indicadores que hemos seleccionado para alcanzar los objetivos, esto se debe a la informacin proporcionada previamente por la organizacin que crea necesaria para dar seguimiento. Los indicadores establecidos para la empresa estn definidos como positivos y negativos, los cuales para evaluar su efectividad se vern representados por gauges (Figuras de medidores), los mismos que nos proporcionaran informacin dinmica de analizar los resultados del indicador y adems de esta manera vigilar el grado de cumplimiento de los mismos y tomar las acciones pertinentes a alguna anomala.
DEFINICIONES BSICAS.

Indicadores Positivos: Son aquellos en los cuales un aumento en tendencia, estaran indicando un avance hacia la situacin deseada. Indicador Negativo: Son aquellos en los cuales una disminucin de tendencia, estaran indicando un avance hacia la situacin deseada de reclamos. Nivel Base: Se refiere a la medicin inicial o nivel estndar que toma indicador, y representa el desempeo logrado antes del efecto de mejora de iniciativas estratgicas. Valor actual: Representa las mediciones perodo a perodo del indicador, cuales se ven afectadas por los efectos de las iniciativas estratgicas. Meta: Es el nivel esperado del indicador que la organizacin desea lograr luego de ejecutar exitosamente iniciativas estratgicas. El uso de gauges proporcionara un mejor nivel de efectividad para los indicadores, dichos gauges se presentaran en tres colores describiendo su representacin en la siguiente Figura:

DESARROLLO DE LA PARTE FUNCIONAL DEL SISTEMA

Para la implementacin de la aplicacin se tomaron en cuenta todas las tecnologas y estructuras de desarrollo planteadas en captulos anteriores como son:

Visual Basic Es el lenguaje de programacin que se maneja en las capas inferiores de la arquitectura de desarrollo. Aspx Un entorno de desarrollo web muy amigable que facilito la integracin con herramientas ajax y de base de datos. Se utiliz MasterPages para facilitar la organizacin de las pginas web. Herramientas de desarrollo Ajax Se utiliz Jquery en el diseo del estilo del sitio web, obteniendo un diseo novedoso y de fcil uso por parte del usuario. El problema presentado en la implementacin de Jquery fue la poca compatibilidad de esta tecnologa con los navegadores actuales, teniendo que adaptar el diseo para los navegadores ms comunes como son Firefox, Chrome y IE7. Otra herramienta que se utiliz para el manejo de Ajax fue Ajaxtoolkit para Visual.net, esta herramientas permiti mejorar la visualizacin de la informacin, de tablas y controles de Visual Basic. Herramientas de Base de Datos Sql Server con una herramienta de administracin integrada a Visual.net facilit la utilizacin de la misma. El manejo de procedimientos almacenados y de vistas mejor la velocidad en consultas y la organizacin en la etapa de desarrollo.

CAPTULO V: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONMICA, TCNICA Y OPERATIVA

FACTIBILIDAD ECONMICA

Hardware N 1 Pcs 2 Impresoras 3 Scanner 4 Materiales de escritorio Descripcion S/. S/. S/. S/. P. Unid. 500.00 200.00 Cantidad Totales 6 S/. 1 S/. 500.00 2 S/. 1 S/. 200.00 Totales HW S/. 700.00 (la empresa ya cuenta) (la empresa ya cuenta)

Software N Descripcion S/. P. Unid. Cantidad Totales S/. 1 1 (la empresa ya cuenta con la licencia) S/. Total SW -

1 Microsoft Office 2010 2 Rational Rose Enterprice OTROS COSTOS N Descripcion

P. Unid. S/. S/. 6.50 10.00

1 almuerzos 2 transporte

Totales S/. 80 520.00 S/. 80 800.00 total otros S/. costos 1,320.00

Cantidad

Tendra un costo de:

S/. 2,020.00

FACTIBILIDAD TECNICA Y OPERATIVA

Se dispone de los conocimientos y habilidades en el manejo de mtodos, procedimientos y funciones requeridas para el desarrollo e implantacin del BSC en la empresa Steimi. Adems se dispone del equipo y herramientas para llevarlo a cabo esta implementacin.

CONCLUSIONES
El anlisis y la revisin de toda la informacin obtenida con la presente investigacin permiten concluir lo siguiente, el Cuadro de Mando Integral es una herramienta flexible que permite la gestin y monitoreo de las principales reas de una empresa, favoreciendo de esta manera a la optimizacin de procesos internos de la organizacin.

El software permiti la implementacin del cuadro de mando integral, facilitando el desarrollo de reportes e informacin grfica que ayudar a mejorar la gestin de la empresa, convirtiendo a la toma de decisiones en una actividad de fcil ejecucin.

RECOMENDACIONES
Resulta de vital importancia que una vez que el sistema se hay implementado en la organizacin, cuente con un monitoreo pertinente que permita que la informacin ingresada en el sistema refleje la situacin real de la empresa para reflejar la situacin real de la empresa.

BIBLIOGRAFA
Visual Basic 2008 (VB 9.0). Obtenida de http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic_.NET#Visual_Basic_2008_.28VB_9.0.29 SQL Server. Obtenida de http://es.wikipedia.org/wiki/SQL_Server IIS 7. Obtenida el 3 de junio del 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/IIS ASP.NET. Obtenida de http://es.wikipedia.org/wiki/ASP.NET AJAX, Obtenida el 3 de junio del 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/AJAX http://ciberconta.unizar.es/alf/casosbsc/docs/BSC_Quiroga.pdf http://es.slideshare.net/orlando6/balanced-scorecard-aplicado-al-pei