De acuerdo con las estructuras adoptadas por las empresas de alto rendimiento de hoy y de los organismos de estandarizacin de todo

el mundo, el enfoque de ciclo de vida del Servicio de ITIL adopta y mejora la interpretacin del Ciclo de la Calidad de Deming (Figura 2.1) para Planear-Hacer-Verificar-Actuar. (Plan-Do-Check-Act). Este ciclo es usado en la estructura de las prcticas recomendadas por ITIL, aplicndolo a las etapas del ciclo de vida de servicio. Esto ayuda a alinear las prcticas de ITIL a la estructura de las prcticas externas, tales como COBIT e ISO / IEC 20000.

El ciclo de vida del servicio consta de cinco elementos, como se muestra en la figura, cada uno de los cuales se basan en los principios del servicio, procesos, funciones y medidas de desempeo. El ciclo de vida del servicio utiliza un diseo de engranajes, con la estrategia de servicio en el centro, y el diseo del servicio, la transicin y operacin como etapas circundantes que son ancladas al engranaje del ciclo de vida por la Mejora Continua del Servicio. Cada parte del ciclo de vida ejerce influencia sobre el otro y se basa en el otro para las entradas y retroalimentacin. De esta manera, un conjunto constante de equilibrio de poderes en todo el ciclo de vida del servicio asegura que a medida que cambia la demanda de negocios con necesidad de negocio, los servicios pueden adaptarse y responder eficazmente a ellos.

Dentro de este marco, la publicacin Transicin del Servicio proporciona una gua para el desarrollo y mejora de las capacidades para la transicin de servicios nuevos y modificados en las operaciones. Esta publicacin ofrece una gua sobre cmo los requisitos de la Estrategia del Servicio, codificados en el Diseo del Servicio, son efectuados de manera efectiva en la Operaciones de Servicio, al mismo tiempo que se controlan los riesgos de fracaso y de interrupcin. La publicacin combina prcticas en la administracin de versiones, gestin de programas y la gestin de riesgos y los coloca en el contexto prctico de Gestin del Servicio. Proporciona una gua sobre la gestin de la complejidad relacionada con cambios en los servicios y procesos de gestin de servicios, prevencin de las consecuencias no deseadas al tiempo que permite la innovacin. Se proporciona orientacin sobre la transferencia del control de los servicios entre los clientes y proveedores de servicios.

HP Universal Configuration Management Database (UCMDB) software, almacena, controla y gestiona los componentes de software e infraestructuras con las relaciones y dependencias asociadas. Proporciona una visibilidad de infraestructuras incomparable que muestra cmo los componentes estn relacionados para una prestacin de servicios de TI y empresariales constante y de confianza. La visibilidad mejora y simplifica el control de cambios para evitar interrupciones del servicio y mejorar el seguimiento, la gestin y el control de las infraestructuras de TI. El software HP UCMDB reduce el tiempo de las reparaciones para mantener el funcionamiento operacional de forma ms eficiente.

Principales beneficios

Visibilidad de la infraestructura para identificar los problemas potenciales antes de cambiar la implementacin Una resolucin de problemas ms rpida (MTTR) elimina o reduce la interrupcin del servicio Iniciativas de cumplimiento aceleradas tales como Sarbanes-Oxley y HIPAA

UCMDB permite un xito acelerado de aplicacin y proyectos de transformacin de centros de datos

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