cambio

servicio

personas

Hacemos que las cosas sucedan

2005

>temario
Nuestra empresa
visin misin estilo oferta de valor lneas de servicio metodologa experiencia

Consultora Capacitacin

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

N U E S T R A

E M P R E S A

World Class Consulting es una empresa conformada por un equipo interdisciplinario de excelencia, comprometidos con el desarrollo de soluciones integrales, a travs de una rigurosa metodologa que asegura estndares de calidad de clase mundial.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

>visin
Ser reconocidos por nuestros clientes como su mejor aliado en servicios de consultora y capacitacin.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>misin
Agregar valor a los emprendimientos de nuestros clientes por medio de soluciones expertas basadas en las mejores prcticas de consultora y capacitacin.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>estilo
Procuramos la mejora continua de nuestros productos y metodologas de intervencin. Gestionamos de manera proactiva y rigurosa nuestros proyectos. Creemos y nos esforzamos en brindar un servicio a medida y de excelencia, enmarcado en una relacin profesional cercana y comprometida. Transferimos know-how a nuestros clientes para facilitar su auto gestin.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>oferta de valor
Hacer que las cosas sucedan es nuestra oferta de valor.

Estamos en condiciones de hacer y cumplir esta promesa en cada uno de los

proyectos que realizamos. Para lograrlo, nos entregamos con pasin y profesionalismo, gestionamos el cambio, producimos el alineamiento y compromiso de nuestras contrapartes clientes y aplicamos una rigurosa metodologa de gestin de proyectos, a fin de alcanzar en tiempo y forma

cada uno de los objetivos.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>oferta de valor
Hacer que las cosas sucedan es nuestra oferta de valor.
Nuestros entregables (output) y la experiencia de trabajar con nosotros (outcome) son reconocidos por su alto nivel de calidad dentro de la industria. Las empresas y personas que actan como contrapartes de nuestros proyectos valoran la experiencia altamente enriquecedora de trabajar con nuestro equipo consultor. Nuestros clientes saben y comprueban que en World Class

nos entregamos al mximo, para hacer que las cosas sucedan. Estos son los
atributos que nos distinguen y en ellos radica nuestra principal estrategia de fidelizacin y marketing.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>lneas de servicio
Nuestros productos y servicios se centran en las siguientes tres lneas de accin Ligamos a las personas con la estrategia organizacional y facilitamos su adaptacin continua al cambio.

cambio

servicio

Administramos los esfuerzos de las empresas por orientarse al cliente, desarrollando ventajas competitivas en todo el ciclo de servicio
Sustentamos el desarrollo del capital humano en soluciones integrales y a medida, basadas en el modelo de gestin por competencias.

personas

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>metodologa
El xito de los proyectos de World Class Consulting y la generacin de valor para nuestros clientes se ve asegurado por la experiencia corporativa de nuestros consultores, sumado a la aplicacin de las mejores prcticas internacionales de planificacin y gestin de proyectos, distinguindonos como una consultora de clase mundial. La aplicacin de nuestro proceso formal de administracin de proyectos impacta en la forma en que los eventos de un proyecto en curso son manejados, permitindonos enfrentarlos de manera proactiva y garantizar la entrega de servicios y productos en tiempo y forma.

El proceso de gestin de proyectos que suscribimos y aplicamos consta de 4 fases con sus respectivas etapas:

Ciclo de vida de los proyectos bajo el enfoque de World Class:

Fase de Levantamiento y Formulacin del Proyecto Fase de Planificacin Fase de Ejecucin Fase de Cierre

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>experiencia
Somos una empresa de servicios en consultora y capacitacin. En el mbito de la capacitacin tenemos el reconocimiento de SENCE como OTEC desde el ao 1993.
Nuestra experiencia se ha centrado en organizaciones pblicas y privadas en los sectores financiero, salud, seguros, retail, telecomunicaciones, comercio y tecnologa.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>experiencias

de colaboracin (partnership)

I n n o v @t iva

Call Center

Rediseo de
Procesos Sistemas de apoyo a gestin

BSC, Diseo y
Negociacin de contratos de servicio

Empresas
Familiares

por
competencias

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

C O N S U L T O R I A

Nuestra rea de consultora ofrece a nuestros clientes soluciones efectivas, enfocadas en el desarrollo del Capital Humano, en la Adaptabilidad al Cambio y en la optimizacin del Ciclo de Servicio.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

>cambio
C O N S U L T O R I A

En World Class ligamos a las personas con la estrategia organizacional y facilitamos su adaptacin continua al cambio. Algunas de nuestras lneas de intervencin son:

Implementacin de la estrategia Alineamiento estratgico

Desarrollo de valores y competencias distintivas

Desarrollo de modelos de gestin Facilitacin de cambios tecnolgicos y de procesos Gestin del cambio en procesos de fusin y adquisiciones

Profesionalizacin y sucesin en empresas familiares

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN 2005

>implementacin de la estrategia
Marketing interno Gestin del cambio
Facilitamos la implementacin de la estrategia por medio de:

C O N S U L T O R I A

Adecuacin del estilo directivo y modelo de gestin

Rediseo de prcticas organizacionales

Desarrollo de competencias distintivas
(core competentes for core business)

Gestin del compromiso con objetivos y metas Implementacin de convenios de desempeo

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>servicio
C O N S U L T O R I A

En World Class encauzamos los esfuerzos de las empresas por orientarse al cliente desarrollando ventajas competitivas en todo el ciclo de servicio. Algunas de nuestras lneas de intervencin son:

Diseo y optimizacin de procesos de servicio (Servuccin)

Estrategia y modelos de servicio corporativos y por segmento

Evaluacin y mejoramiento de la calidad del servicio. Programas de fidelizacin y retencin. Diseo e implementacin de acuerdos de servicio. Gestin del personal en contacto con clientes.
HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN 2005

>gestin

de procesos de servicio

C O N S U L T O R I A

Diseo y optimizacin de procesos de servicio (Servuccin) Estrategia, modelos de servicio corporativos, por segmento
Desarrollamos soluciones expertas para responder con xito a los desafos de producir el servicio:

Evaluacin y mejoramiento de la calidad del servicio

Programas de fidelizacin y retencin

Diseo e implementacin de acuerdos de servicio Gestin del personal en contacto con clientes Consultora especializada en call center

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>gestin

de la cadena de valor
Diseo e implementacin de SLA Desarrollo de BSC

C O N S U L T O R I A

Para asegurar la sinergia en la cadena de valor de la empresa, realizamos las siguientes intervenciones:

Evaluacin y mejoramiento de la calidad de servicio interno Auditoria de servicios prestados por proveedores Desarrollo de proveedores

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>personas
C O N S U L T O R I A

En World Class sustentamos el desarrollo del capital humano por medio de soluciones integrales y a medida, basadas en el modelo de gestin por competencias. Algunas de nuestras lneas de intervencin son:

Gestin por Competencias

Aprendizaje Organizacional Gestin del talento / mentoring Coaching ejecutivo Estrategia y modelos de gestin de RRHH Diseo y optimizacin de procesos de RRHH Teambuilding
HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN 2005

>desarrollo

del capital humano

C O N S U L T O R I A

Gestin del talento / mentoring

Desarrollo de recursos RRHH

Modelo de formacin y aprendizaje

Gestin del conocimiento

Coaching ejecutivo

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>desarrollo

del capital humano

Levantamiento de competencias Formacin basada en competencias

C O N S U L T O R I A

Gestin estratgica RRHH

Evaluacin basada en competencias

Gestin de carrera basada en competencias

Compensaciones por competencias Diseo e implementacin de Assesment Center Preparacin para la certificacin de competencias

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>desarrollo

del capital humano

C O N S U L T O R I A

Auditoria y externalizacin de procesos de RR.HH. Modelos y planes de RR.HH. para reas o cargos claves

Gestin por competencias RRHH

Formacin y desarrollo de consultores internos de RR.HH. Diseo de procesos y prcticas de RR.HH.

Balanced scorecard de RR.HH.

Implementacin /adaptacin del modelo de gestin de RR.HH. de Ulrich.

Alineamiento de unidades de RR.HH. con unidades de negocio.

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>desarrollo

del capital humano

C O N S U L T O R I A

Estudios e intervenciones organizacionales

Cultura Clima Cambio organizacional

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>desarrollo

de empresas familiares

C O N S U L T O R I A

Profesionalizacin y transicin del estilo de gestin Facilitacin de la relacin familia-gerencia no familiar Evaluacin de competencias de los sucesores Evaluacin de impacto de la incorporacin de sucesores en el directorio o administracin Estrategias y Mejores prcticas para facilitar la sinergia y la calidad en la toma de decisiones

Estrategias para el manejo preventivo y proactivo de conflictos

Formacin de sucesores

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

C A P A C I T A C I O N

Nuestra rea de capacitacin ofrece cursos, talleres y seminarios diseados por profesionales de vasta experiencia en el rea, utilizando el enfoque de Capacitacin basada en Competencias.

2005

>gestin

de capacitacin

C A P A C I T A C I O N

Implementamos soluciones para aumentar el impacto de la capacitacin:

Soporte metodolgico para programas corporativos de capacitacin y marketing interno

Soluciones de capacitacin Blended Learning

Outsourcing de capacitacin interna

Evaluacin del impacto de la capacitacin

Diseo de mallas curriculares con enfoque de competencias

Deteccin de necesidades de capacitacin con enfoque de competencias

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

>cursos y seminarios
C A P A C I T A C I O N

Negociacin eficaz Fidelizacin de clientes Venta consultiva Liderazgo Inteligencia emocional aplicada a la empresa

Trabajo en equipo

Cursos cerrados
Generamos experiencias de aprendizaje y desarrollo, altamente significativas y transferibles al puesto de trabajo

Comunicacin eficaz Administracin del tiempo Relaciones interpersonales Calidad de servicio / atencin al cliente
2005

Training for trainers (formacin de relatores y tutores internos)

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

>cursos y seminarios
C A P A C I T A C I O N

Aprender a aprender

Seminarios abiertos:
Diseamos y conducimos seminarios en nuestras reas de mayor expertise:

Implementacin de la estrategia

Gestin del cambio

Sinergia en la cadena de valor

Servuccin

Calidad de servicio y fidelizacin

Gestin por competencias

Comunidades de aprendizaje e intercambio de buenas prcticas

HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

2005

cambio

servicio

personas

Hacemos que las cosas sucedan

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