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Mendoza, 8 de noviembre de 2012 Prof. Santiago Dodero sdodero@aden.org ADEN Business School www.aden.org
LA EMPRESA FAMILIAR
Trabajando con Familiares con Eficacia y en Armona: Todo un Desafo
1. Aportar un espacio de REFLEXIN. 2. Identificar temas para mejorar. 3. Aportar herramientas aterrizar las mejoras. que permitan
-- Etapas de Evolucin
M o n t o d e V e n t a s
Etapas de Revolucin
Crisis de ???
Propiedad
Derechos - Poder
CONFLICTOS
Roles de eficacia Roles Personalidad Sueldo segn aporte laboral Vnculo Desempeo
Empresa
Familia o Empresa
Qu est Primero?
FAMILIA
EMPRESA
Padre con Hijo Padre con Hija Con Hermanos Marido y Mujer
Las empresas de mayor xito son las empresas familiares, siempre y cuando aprendan a gestionar los conflictos familiares
John Davis (Harvard)
Eludirlos
Vctima
Es el que se vive quejando Esto se arregla cuando l cambie, yo no lo puedo cambiar
Protagonista
L
Intereses objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos
Lo que dijo
Comunicacin real conflictiva
Columna izquierda de Jos Lo que piensa y siente pero no lo dice Nunca estuvo comprometida con la empresa, est solo en sus cosas Parece una empleada pblica, una vez que hay que venir un sbado se inventa excusas. Parecera que fuera empleado de ella De todos modos no creo que aporte nada, nunca la vi capacitada para su puesto.
Jos: - Qu te pas que no viniste a la reunin el sbado pasado? Beln: - es que mi hija amaneci con fiebre y la tuve que llevar al mdico. Te pido disculpas, te debera haber avisado. Jos: - OK, te har llegar el acta de la reunin para que nos des tu opinin Beln: - Apenas lo reciba me pongo a trabajar en eso.
De dnde surgen las diferentes percepciones Conocer la zona oculta del iceberg del otro Apoyarse en Hechos y no en Opiniones
La Indagacin productiva Elimina las barreras defensivas. Ejemplos: Veo que el informe no te gusta, pero qu aspectos son los que no te satisfacen? Qu cambiaras para que te fuera ms til? Cmo lo haras vos? De este modo el proceso est abierto al aprendizaje y mejora permanente
Fuente: Watzlawick Bavelas J Jackson D. Teora de la Comunicacin Humana, Ed. Herder, 1997
EL CONFLICTO: DE CADA UNO DEPENDE RESOLVERLO Cuentan que un jefe indio le dijo a su hijo: - El ser humano tiene dos lobos dentro de si que estn peleando todo el tiempo. El lobo negro, el negativo que representa la ira, la rabia, el dolor, la angustia. El lobo blanco, el positivo, representa el amor, la esperanza, la alegra y la compasin.
El nio le pregunto: - Cul es el lobo que gana? A lo que el padre le respondi: - Depende de a qu lobo alimentes ms.
TRABAJO EN EQUIPO CON FAMILIARES Recomendaciones Compartan una visin sobre lo que quieren que sea la empresa inmobiliaria, as lograr que todos se comprometan. Asignacin de tareas y responsabilidades en funcin de lo que saben hacer y les gusta Que se complementen las personalidades Normas claras sobre cmo trabajaremos en equipo Aprender a comunicarse y a resolver los conflictos (modelo del iceberg)
CONCLUSIONES
La Comunicacin es clave para el xito en las Empresas Familiares
Crear la cultura de la comunicacin:
1. Aprender el Modelo del Iceberg para prevenir y resolver conflictos 2. Abordar los temas tab 3. Reglas claras para el trabajo en equipo 4. Ser protagonistas, no vctimas 5. Ser felices trabajando juntos
COMUNICACIN,
COMUNICACIN!!!
Retenemos el 10% de lo que leemos El 20% de lo que omos El 30% de lo que vemos Y el 90% de lo que hacemos
Hay que ejercitarse, esto es como andar en bicicleta, no es suficiente tener la teora.
Papel Arrugado
Asertividad
COMPETENCIAS LABORALES
VALORES
LIDERAZGO
VISIN & MISIN
IE
COMUNICACIN
Espero sean el ejemplo a seguir por otras empresas familiares del negocio inmobiliario que sobreviven exitosamente a su fundador Mucha Suerte!
Prof. Santiago Dodero sdodero@aden.org ADEN Business School www.aden.org