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El Secreto de las Empresas de Familia Exitosas en el Negocio Inmobiliario Congreso Inmobiliario Mendoza

Mendoza, 8 de noviembre de 2012 Prof. Santiago Dodero sdodero@aden.org ADEN Business School www.aden.org

LA EMPRESA FAMILIAR
Trabajando con Familiares con Eficacia y en Armona: Todo un Desafo

El Secreto de las Empresas Familiares Exitosas


OBJETIVOS

1. Aportar un espacio de REFLEXIN. 2. Identificar temas para mejorar. 3. Aportar herramientas aterrizar las mejoras. que permitan

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA FAMILIAR


ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4

-- Etapas de Evolucin

M o n t o d e V e n t a s

Etapas de Revolucin

Fallecimiento del fundador: Crisis de PODER Entre Hermanos

Crisis de ???

Crisis por Ingreso Hijos


Padre Hijos: diferentes visiones Crecimiento por el aporte emprendedor de los hijos GOBIERNO FAMILIAR

Crecimiento por GOBIERNO CORPORATIVO PROFESIONAL

Video: Resist Tecnologa


Crisis por falta de Delegacin

Crecimiento por LIDERAZGO del FUNDADOR

Etapa del Fundador

Tiempo de vida de la empresa

Qu sucede cuando los hijos ingresan a la Empresa?


Confusin de Roles! Familia
Jerarquas Personalidad Dinero-todos igual
Vnculo Afectivo

Propiedad
Derechos - Poder

CONFLICTOS
Roles de eficacia Roles Personalidad Sueldo segn aporte laboral Vnculo Desempeo

Empresa

Video: Entrevista padre con hijo

Familia o Empresa
Qu est Primero?

FAMILIA

EMPRESA

Trabajo con familiares


Son las mismas dificultades trabajar con?:

Padre con Hijo Padre con Hija Con Hermanos Marido y Mujer

Qu dificultades tienes al trabajar con familiares?

Trabajo con Familiares


Dificultades ms Comunes
Problemas ms Comunes encontrados en Latinoamrica (661 casos)

58% 53% 48% 43% 36% 36% 25% 23%


Falta asignaciones de tareas y responsabilidades Diferencias de Formacin Empresaria Se entrometen unos en las tareas de otros Diferencias entre actitudes y jerarqua de valores Puja por ocupar mayor espacio de poder Influencias de familiares externos a la empresa Problemas de Comunicacin entre ellos Problemas de Coordinacin

Desempeo de cada Familiar


1. Los familiares tienden a evaluarse entre s en funcin de parmetros esperados de desempeo. 2. Cuando uno percibe que el otro no tiene un buen desempeo pero no lo dice. a) Vienen las comparaciones por quin aporta ms, y si lo que gana cada uno es justo o no b) Las comparaciones existieron siempre entre familiares c) Lo contrataramos si no fuera familiar? No podemos no evaluar, siempre estamos evaluando, consciente o inconscientemente

TRABAJO CON FAMILIARES

Las empresas de mayor xito son las empresas familiares, siempre y cuando aprendan a gestionar los conflictos familiares
John Davis (Harvard)

Los Conflictos al Trabajar con Familiares

Los conflictos nos desfocalizan de la gestin de la empresa:


para concentrarnos en cmo crecer, ser ms rentables, etc en entender mejor hacia dnde va el mercado en qu y cmo tenemos que mejorar en elaborar un plan de accin

De Quin es la Culpa? Quin tiene razn?


1. Discutir sobre quien tiene la culpa me impide distrae- de poder dedicarme a explorar por qu sali mal y tratar de corregirlo. 2. Echar la culpa a otro es un tranquilizante de consecuencias nefastas 3. Sacar aprendizaje para que esto no vuelva a suceder: encontrar soluciones

Actitudes ante los Conflictos Ignorarlos

Eludirlos

Esperar a que el tiempo los resuelva Renunciar Mentir


Video: engaa a su mujer

Conflictos en la empresa familiar


Las alternativas suyas son: ser vctima o protagonista

Vctima
Es el que se vive quejando Esto se arregla cuando l cambie, yo no lo puedo cambiar

Protagonista

Asume un rol activo Qu puedo hacer yo para solucionar las cosas

QU HACEMOS CUANDO SURGEN CONFLICTOS?

Cuando todos son vctimas

Para una Buena Comunicacin Qu hay que hacer?


Modelo del Iceberg

Para Prevenir y Resolver Conflictos


Qu hay que hacer?
Conflictos

Modelo del Iceberg


Posiciones

Sobre la superficie del agua: - posiciones Debajo de la superficie del agua:


Intereses Objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos

Intereses objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos

Valores + Personalidad + Competencias + Defectos y Virtudes

Para Prevenir y Resolver Conflictos

Evaluar el impacto en el otro YO


Posiciones

L
Intereses objetivos Expectativas Deseos Prejuicios Sentimientos

Cmo mejorar la comunicacin y evitar los conflictos


No demos por supuesto lo que el otro piensa o siente Indagar qu hay de cierto y qu no Indagar no es lo mismo que preguntar

Video: prejuicios-desconfa de su esposa

Trabajo con Familiares y Resolucin de Conflictos


Las Comunicaciones tienen dos columnas

Lo que pens pero no dijo


Es lo que est en la parte oculta del Iceberg

Lo que dijo
Comunicacin real conflictiva

Las Comunicaciones tienen dos conversaciones: la oculta y la real:


Jos, gerente general y to, y Beln, gerente comercial y sobrina

Columna izquierda de Jos Lo que piensa y siente pero no lo dice Nunca estuvo comprometida con la empresa, est solo en sus cosas Parece una empleada pblica, una vez que hay que venir un sbado se inventa excusas. Parecera que fuera empleado de ella De todos modos no creo que aporte nada, nunca la vi capacitada para su puesto.

Columna derecha Lo que dice realmente

Jos: - Qu te pas que no viniste a la reunin el sbado pasado? Beln: - es que mi hija amaneci con fiebre y la tuve que llevar al mdico. Te pido disculpas, te debera haber avisado. Jos: - OK, te har llegar el acta de la reunin para que nos des tu opinin Beln: - Apenas lo reciba me pongo a trabajar en eso.

TALLER: ANLISIS DE UNA CONVERSACIN CONFLICTIVA


INSTRUCCIONES Pensar en una conversacin conflictiva que haya tenido con un familiar, un amigo o socio. Complete las columnas de las planillas a. Columna izquierda b. Columna derecha

TALLER: ANLISIS DE UNA CONVERSACIN CONFLICTIVA


COLUMNA IZQUIERDA Todo lo que usted pens y sinti y no lo dijo COLUMNA DERECHA Conversacin real MIS PREJUICIOS Y SENTIMIENTOS MIS INTERESES Y EXPECTATIVAS AFECTADAS

Resolucin de conflictos Recomendaciones


Modo de resolver las diferencias de opiniones

De dnde surgen las diferentes percepciones Conocer la zona oculta del iceberg del otro Apoyarse en Hechos y no en Opiniones

Tener empata para comprender lo que el otro piensa y siente

Cmo mejorar la comunicacin para evitar los conflictos

La Indagacin productiva Elimina las barreras defensivas. Ejemplos: Veo que el informe no te gusta, pero qu aspectos son los que no te satisfacen? Qu cambiaras para que te fuera ms til? Cmo lo haras vos? De este modo el proceso est abierto al aprendizaje y mejora permanente

RECUERDE QUE EN UNA COMUNICACIN EFICAZ


LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE UNO SINO LO QUE ENTIENDE EL OTRO LA RESPONSABILIDAD DE UNA COMUNICACIN CORRECTA ES DEL EMISOR
Si B interpreta mal un mensaje de A, el responsable es A.

Fuente: Watzlawick Bavelas J Jackson D. Teora de la Comunicacin Humana, Ed. Herder, 1997

EL CONFLICTO: DE CADA UNO DEPENDE RESOLVERLO Cuentan que un jefe indio le dijo a su hijo: - El ser humano tiene dos lobos dentro de si que estn peleando todo el tiempo. El lobo negro, el negativo que representa la ira, la rabia, el dolor, la angustia. El lobo blanco, el positivo, representa el amor, la esperanza, la alegra y la compasin.
El nio le pregunto: - Cul es el lobo que gana? A lo que el padre le respondi: - Depende de a qu lobo alimentes ms.

TRABAJO EN EQUIPO CON FAMILIARES Recomendaciones Compartan una visin sobre lo que quieren que sea la empresa inmobiliaria, as lograr que todos se comprometan. Asignacin de tareas y responsabilidades en funcin de lo que saben hacer y les gusta Que se complementen las personalidades Normas claras sobre cmo trabajaremos en equipo Aprender a comunicarse y a resolver los conflictos (modelo del iceberg)

CONCLUSIONES
La Comunicacin es clave para el xito en las Empresas Familiares
Crear la cultura de la comunicacin:
1. Aprender el Modelo del Iceberg para prevenir y resolver conflictos 2. Abordar los temas tab 3. Reglas claras para el trabajo en equipo 4. Ser protagonistas, no vctimas 5. Ser felices trabajando juntos

COMUNICACIN,

COMUNICACIN!!!

Retenemos el 10% de lo que leemos El 20% de lo que omos El 30% de lo que vemos Y el 90% de lo que hacemos
Hay que ejercitarse, esto es como andar en bicicleta, no es suficiente tener la teora.

Conflictos en la Empresa Familiar

Trascendencia del conflicto

Papel Arrugado

Creado por Juanjo.

Asertividad

COMPETENCIAS LABORALES

VALORES

LIDERAZGO
VISIN & MISIN

IE

COMUNICACIN

Trabajo en Equipo y Resolucin de Conflictos

Gestin de la Empresa Inmobiliaria Eficacia de la Empresa Felicidad de la Familia

Espero sean el ejemplo a seguir por otras empresas familiares del negocio inmobiliario que sobreviven exitosamente a su fundador Mucha Suerte!
Prof. Santiago Dodero sdodero@aden.org ADEN Business School www.aden.org