Unidad 3: El sistema ISO 9000

Tema 1: Normas de calidad

ISO
ISO son las siglas de International Standard Organization, la cual tiene su sede en la Ciudad de Ginebra, Suiza. Est conformada por 140 pases miembros representados por organismos de cada pas. Est formada por 240 comits tcnicos de diferentes disciplinas.

Cmo desarrolla ISO sus estndares?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tomados en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin. 2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las Industrias y a los clientes mundiales. 3)Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

ISO 9000
Son normas genricas complementarias a las especificaciones de los productos, que crean Sistemas de Calidad que den como resultado el mejoramiento continuo de la calidad y una satisfaccin creciente de todos los clientes de una organizacin. No son especificaciones tcnicas de producto No son mandatorias No son programas de corta duracin No son el punto final de la mejora continua.

Cules son las normas de la serie ISO?

Qu es la norma ISO 9001:2008?

Es un modelo de calidad que:
Se puede implantar en todo tipo de organizaciones e instituciones. Contiene los requisitos mnimos que debe cumplir una organizacin que pretende decir que internamente est controlada. Promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos, que permite desarrollar, implementar y mejorar un SGC. Sus enfoques principales son la satisfaccin del usuario y la mejora continua. Permite obtener la certificacin con reconocimiento internacional.

Qu es un sistema?
Un conjunto de elementos o partes que interactan entre s formando un todo en la bsqueda de un objetivo.

Qu es un SGC?
Es un modelo estratgico administrativo de la calidad con actividades planificadas para dirigir y controlar una organizacin, orientada a la mejora continua para lograr resultados y objetivos y satisfacer los requerimientos de los usuarios

Ventajas de un SGC
Mejora en fortaleza y vitalidad de la organizacin Incremento de la confianza entre empresas Reduccin del nmero de errores y fallos Ahorra costes de reproceso y reparacin de errores Incrementa la puntualidad en la produccin y entrega

Ventajas de un SGC
Mejora la intercomunicacin empresarial Mediante la auditora, se comprueba que la empresa cumple con la Norma el sistema implantado es eficaz el proceso culmina con la emisin de un certificado de conformidad de la empresa.

Desventajas de un SGC
Largo plazo para su implementacin Dificultad en la interpretacin de la Norma Costo para obtener y mantener la certificacin Se puede perder flexibilidad en el Sistema Resistencia al cambio del personal El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos mercados. El estar certificado no siempre garantiza producir productos de calidad.

Principios del SGC

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Organizacin enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso del personal Enfoque de procesos Enfoque de Sistemas para la Gestin Mejora Continua Decisiones basadas en hechos Relaciones de mutuo beneficio con proveedores

1. Organizacin enfocada a los usuarios

Las Organizaciones dependen de los clientes, estas deberan comprender sus necesidades actuales y futuras. El xito es superar las expectativas del cliente.

2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la Organizacin. Los lderes deberan crear y mantener un ambiente interno, donde el personal logre involucrarse en el logro de los objetivos de la Organizacin.

2. Liderazgo
El poder de la actitud: Un vdeo para reflexionar

Reflexin
Por que el entrenador no permite que el jugador observe la trayectoria a recorrer?

3. Compromiso del personal

El personal en todos los niveles es la esencia de la Organizacin. Un Personal comprometido posibilita que sus habilidades y competencia sean utilizadas en beneficio de la Organizacin.

3. Compromiso del personal

Ese no es mi problema. Vdeo para reflexionar http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJfOU

4. Enfoque de procesos
Los resultados deseados son alcanzados ms eficientemente si las actividades y recursos se gestionan como procesos.
ORGANIZACIN POR PROCESOS

ORGANIZACIN TRADICIONAL

PROCESOS

5. Enfoque de sistemas para la gestin

Identificar las actividades, procesos y su interrelacin dentro de la Organizacin.

Entrada a la Etapa A

ETAPA A

Entrada a la Etapa B

ETAPA B

Entrada a la Etapa C

ETAPA C

Salida al USUARIO

Salida de la Etapa

Salida de la Etapa

6. Mejora continua
Las Mejora Continua del desempeo de la Organizacin debe ser un objetivo permanente de sta. La mejora continua es intangible, la organizacin se compromete a llevar el sistema correctamente y dndole valor agregado a cada actividad de forma interminable sin estancarse
PLANEAR HACER

VERIFICAR

ACTUAR

7. Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Los Proveedores y las Organizaciones son interdependientes, se puede crear una red de mayor valor agregado.

Fases de la implantacin de un sistema de Gestin de la Calidad

Hay tres etapas principales para desarrollar el sistema de gestin de calidad:
Evaluacin y planificacin Fase de implantacin: Documentacin del sistema Auditora del sistema.

Evaluacin y planificacin
Antes de comenzar debe realizarse una clara definicin del proyecto y establecer el equipo de trabajo del mismo. Se nombrar un coordinador del equipo y se decidir la necesidad o no de contar con un apoyo externo durante el proyecto, es decir, el apoyo de un consultor externo.

Documentacin del sistema

Manual de calidad: Descripcin de la empresa y de su historia, Poltica de Calidad y objetivos de Calidad. Siendo muy importante el proceso de difusin de la poltica y objetivos de la calidad dentro de la empresa. Mapping de procesos: definicin de los procesos y niveles de procesos de la empresa, adems de sus interacciones. Estructura y desarrollo de los procedimientos, documentando los que se crean oportunos.

Auditora del sistema

Una vez terminada la fase de documentacin debera realizarse una auditora interna al sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado de esta auditora se obtendr una imagen clara de en qu medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona en la prctica.