REPUTACIÓN

ONLINE

Carmen Carchi, Carina

Gamboa y Cristina
Universidad
Zhindón
Politécnica
Descubrir si los esfuerzos Online valen la
Salesiana
pena hay que evaluar nuestro
Comunicación y posicionamiento web y reputación
Ciudadanía online.
Octavo Ciclo

Lic. Leonel Soto

Alemán

31/03/2009
Carmen Carchi
Carina Gamboa
Cristina Zhindón

CAPITULO 8: REPUTACIÓN ON LINE

Introducción: Para descubrir si los esfuerzos Online valen la pena hay

que evaluar nuestro posicionamiento web y reputación online.

Hay que definir las palabras claves que conecten los objetivos de tu
organización con las demandas de sus interlocutores en la Red. El fin:
posicionar la marca en la web.

Reputación online

Pino define la reputación corporativa online como “el conocimiento y

valoración de una organización por los interlocutores en Internet”.

Conocimiento intensivo: Más allá de los eslóganes y los titulares. Se

abastece de la conversación que de la observación.

Valoración personal: Fundamentada en la propia experiencia, no en los

juicios de los medios.

8.1 Evalúa la credibilidad de tu marca

Para una buena reputación corporativa, tu organización debe resultar

creíble. Esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios
que favorece que tus interlocutores en la Red asimilen conocimientos
sobre tu marca: el componente básico de la reputación corporativa.
Puedes comprobar si vas logrando este propósito midiendo estos
objetivos.

Información

Es índice que tus interlocutores se interesen, al menos por captar

datos de tu organización. Se contabiliza por:

Visitas a través de Google Analytics (Statcounter también sirve

para blogs)
Marcaciones de contenidos en marcadores sociales como
delicius, wikio o menéame.
Ranking en Alexa.com o Google Trends como referencia

Difusión

Otra mejor señal es que tus interlocutores se interesen por tus

contenidos y los compartan con los demás. Vea:
Carmen Carchi
Carina Gamboa
Cristina Zhindón

Enlaces entrantes, con Yahoo Site Explorer o Google

Menciones a tus marcas, con Google
Insercciones de contenidos, con aplicaciones como slideshare o
widgetbox
Envíos mediante correo electrónico, con servicios como el de
sharethis.
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Carina Gamboa
Cristina Zhindón

8.2 Examina la confianza en tu marca

Para conseguir una buena reputación corporativa tus interlocutores

deben fiarse de la organización. En internet, esa confianza se gana
participando en las comunidades online. Desde un atinado análisis
blogroll hasta una eficaz operativa link.

Así fomentas que tus interlocutores valoren a tu organización por su

experiencia. Optimiza su convencimiento y buena predisposición. Para
averiguar esto, puedes medir estor objetivos de interacción online:

Comunicación

Un indicio de que tus interlocutores confían se produce cuando acceden

a dialogar, a través de:

Comentarios, que puedes seguir mediante aplicaciones como

coComment.
Encuestas, con herramientas del estilo micropoll.
Correos, contabilizas encuestas específicas de email.

Relación

La mayor fiabilidad se da cuando los interlocutores participan en:

Afiliaciones. Fans de tu página corporativa en Facebook, miembros

del foro o wiki de la organización; amistados de tu comunidad en
Ning:
Contactos en grupos de LinkedIn; seguidores en Twitter…
Suscrpciones a tu blog, contabilizadas a través de FeedBuner
Usuarios recurrentes de tu espacio en Internet, registrados con
Google Analytics

8.3 Monitoriza tu reputación en Google

Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia

positiva, sabrás que tu Plan de Comunicación en Internet se ejecuta
correctamente. Para asegurarte de ello, necesitas confirmarlo en el
monitor universal de reputación online:

1. Busca el nombre de tu organización en google

2. Registra las páginas y posiciones de los diez primeros resultados.
3. Identifica la fuente y analiza el contenido en cada uno de ellos.
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Carina Gamboa
Cristina Zhindón

Si los seis primeros resultados se refieren a tu organización en

término neutros o favorables, date por satisfech@.

Y si más del 50% de los mismos proceden de sitios ajenos a tus

dominios, mucho más todavía.