Caso: Federal Express

1. Imagnese que es usted un gestor en una pequea compaa recin inaugurada que se especializa en la entrega de la noche a la maana de accesorios para ordenadores. Utilizando la toma sistemtica de decisiones, desarrolle un conjunto de soluciones para su problema de garantizar la entrega al da siguiente. Una solucin podra ser recurrir a Federal Express. Reconocer el problema: Empresa nocturna de entrega recin inaugurada. Descripcin del problema: Que no cuenta con ningn respaldo de alguna empresa mejor posicionada, entre los problemas principales son: falta de inversin, falta de reconocimiento de la marca, falta de clientes que aun no conocen la nueva empresa, etc. Analizar las causas: Falta de inversin, normalmente cuando una empresa se inicia, no cuenta con el capital inicial con el que cuentan las grandes compaas especializadas en determinados rubros y esto tambin se ve reflejado en la presentacin de una marca con bastante incertidumbre, porque no se sabe si realmente ser buena o no. Alternativas de solucin: Antes de lanzar un nueva marca al mercado, hacer un anlisis previo en todo aspecto desde el econmico hasta el proyectado, hacer una evaluacin del cliente potencial, conocer sus necesidades y caractersticas de compra. Buscar alianzas estratgicas con compaas ms especializadas en determinados rubros, hacer la debida gestin para obtener el respaldo de la mencionada compaa. Hacer un estudio e indagacin de informacin de todas las empresas pequeas o medianas en los rubros que guarden relacin con la empresa nocturna de entrega, para lograr establecer un conglomerado de todo que pueda tener el mismo valor competitivo con las grandes empresas.

Toma de decisiones
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En base al anlisis que se requiere, nosotros hemos elegido la tercera opcin: Crear una nueva empresa en base a la ya existentes, que compiten actualmente pero que la participacin en el mercado es menor. Plan de accin Se buscara las empresas con las caractersticas mencionados anteriormente y se citara personalmente al gerente de cada empresa para iniciar los planes de accin conjuntamente, elaborando nuevas estrategias, nuevos objetivos, nueva gestin, etc. 2. Qu clase de decisin adopt Smith al decidir la creacin de Federal Express? Se trat de una decisin reactiva o proactiva? DECISION PROACTIVA O ANTICIPATIVA: la decisin que se toma en anticipacin a un cambio externo o a otras situaciones. 3. Cree usted que la cultura social de Federal Express tiene mayor probabilidad de fomentar las decisiones programadas o las no programadas? Por qu? DECISIONES NO PROGRAMADAS: las decisiones se consideran no programadas cuando no estn estructuradas no existe procedimiento preestablecido para hacer frente al problema ya sea por su complejidad o por ser de suma importancia. En ese sentido Federal Express aplica un sistema de decisiones no programadas, porque pueden resolver cualquier inconveniente que se pueda presentar en la compaa de una forma distinta para cada proceso , pero en base a estos pilares que son los siguientes: gente, servicio y calidad. Considerando estos 3 aspectos mencionados, se formulan acciones correctivas, sistemas de medicin, replanteamiento de objetivos, entre otros aspectos que puedan desarrollar bajo estas decisiones.