Innovacin y creatividad

Innovacin y Creatividad

- ndice Unidad 1: Innovacin y Creatividad........................... 1

Objetivos .......................................................................................................... 3

Clase 1 ...................................................................... 5
Exposicin ....................................................................................................... 7 1.1. Vayamos a la raz .................................................................................. 8 Recordar.......................................................................................................... 11

Unidad 2: Tcnicas para ganar en Creatividad e Innovacin .............................................................. 13

Objetivos ........................................................................................................ 15

Clase 2 .................................................................... 17
Exposicin ...................................................................................................... 19 2.1. Tcnicas ............................................................................................. 19 Ejercicios ........................................................................................................ 22 Percepcin de la realidad........................................................................... 22 Autodiagnstico ............................................................................................. 23 Observacin ............................................................................................... 23 Minicaso .......................................................................................................... 24 El men de un restaurante......................................................................... 24 Plan de actuacin........................................................................................... 25 Recordar.......................................................................................................... 26

Unidad 3: Tcnicas de Pensamiento Lateral ............ 27

Objetivos ........................................................................................................ 29

Clase 3 .................................................................... 31
Exposicin ...................................................................................................... 33 3.1. Tcnicas de pensamiento lateral ........................................................ 33 Ejercicios ........................................................................................................ 36 Enfrentarse a un problema......................................................................... 36

Innovacin y Creatividad

Autodiagnstico ............................................................................................. 37 Hbitos ....................................................................................................... 37 Minicaso .......................................................................................................... 38 Por qu funciona mal el producto?........................................................... 38 Plan de actuacin........................................................................................... 40 Recordar.......................................................................................................... 41

Unidad 4: Factores a Impulsar por la Empresa ........ 43

Objetivos ........................................................................................................ 45

Clase 4 .................................................................... 47
Exposicin ...................................................................................................... 49 Ejercicios ........................................................................................................ 51 Reflexin .................................................................................................... 51 Autodiagnstico ............................................................................................. 53 Como directivo ........................................................................................... 53 Minicaso .......................................................................................................... 54 El problema de Pedro................................................................................. 54 Plan de actuacin........................................................................................... 56 Recordar.......................................................................................................... 57

Unidad 5: Plan de Mejora Personal .......................... 59

Objetivos ......................................................................................................... 61

Clase 5 .................................................................... 63
Exposicin ...................................................................................................... 65 5.1. Objetivos.......................................................................................... 65

Ejercicios ........................................................................................................ 66 Trabaja en tu plan de mejora personal ....................................................... 66

Innovacin y Creatividad

- Programa de clases -

Autodiagnstico

Exposicin

Minicasos

Plan de actuacin
(Pg: 25) (Pg: 40) (Pg: 56)

Ejercicios

Objetivos

UNIDAD 1 Innovacin y Creatividad

(Pg: 3)

Vayamos a la raz (Pginas: 7-10 ) UNIDAD 2 Tcnicas para ganar en Creatividad e

Percecin de la realidad El men de un restaurante

(Pg: 11)

(Pg: 15)

Innovacin. Tcnicas (Pginas: 19-21 ) UNIDAD 3 Tcnicas de Pensamiento Lateral

(Pg: 23)

(Pg: 26)

(Pg: 22)

(Pg: 24)

Enfrentarse a un problema

Por qu funciona

(Pg: 29)

Tcnicas de Pensamiento Lateral (Pginas: 33-35 )

(Pg: 37)

mal el producto?

(Pg: 41)

(Pg: 36)

(Pg: 38) UNIDAD 4

Reflexin El problema

Factores a Impulsar por la Empresa (Pg: 43) UNIDAD 5 Plan de Mejora (Pginas: 49-50)

(Pg: 51)
Trabaja en tu plan de mejora personal

(Pg: 53)

de Pedro

(Pg: 57)

(Pg: 54)

(Pg: 61)

Objetivos (Pgina: 65)

(Pg: 66)

Recordar

CLASES

Innovacin y Creatividad

Unidad 1

- Innovacin y Creatividad -

UNIDAD 1

Innovacin y Creatividad

- Objetivos 1. Entender el concepto de innovacin y creatividad y valorar la importancia que tiene para las empresas. 2. Convencerse de que todos podemos ser creativos e innovador.

UNIDAD 1-Objetivos

Innovacin y Creatividad

Clase 1

CLASE 1

Innovacin y Creatividad

- Exposicin 1.1. Vayamos a la raz

Hoy en da, en las ms variadas organizaciones, se habla mucho de innovacin y creatividad, siendo conceptos en boga que parecen solucionar cualquier problema. Las empresas creen que sin ellos, no sabrn salir adelante en el cada vez ms globalizado y complejo mundo en el que se mueven. De hecho, los ltimos estudios caminan en esa direccin, poniendo de relieve que la innovacin es el factor de diferenciacin que lleva a la autntica ventaja competitiva a largo plazo, como parece han demostrado empresas como 3M, Intel o Microsoft1 ( Vase el libro de Bettina von Stamm,
1

profesora de la London Business School, The Innovation Wave, John Wiley & Sons, London, 2004). Sin embargo, existe una gran confusin relativa a qu se alude
exactamente con tales trminos y, sobre todo, a cmo lograr su vigencia efectiva en las organizaciones.

Vamos a comenzar la exposicin definiendo con precisin ambos conceptos:

Creatividad: capacidad de introducir por vez primera algo. Innovacin: creacin o modificacin de un producto y su introduccin en un mercado2 (
2

La definicin de ambos conceptos est extrada del

Diccionario de la Lengua de la Real Academia Espaola).

Ambas definiciones se interrelacionan. La creatividad es un concepto ms general, mientras que la innovacin hace referencia a un producto concreto. La creatividad abre el camino a la innovacin. Si bien la creatividad en sentido estricto slo existe cuando se crea algo de la nada3 ( En el sentido ms estricto, slo podra aplicarse la
3

creatividad a Dios.), en un sentido ms laxo cualquier modificacin de algo ya

existente supone creatividad. En el momento en que esa creacin o modificacin hacen referencia a un producto que se introduce en un mercado estamos hablando ya de innovacin.

Vase el libro de Bettina von Stamm, profesora de la London Business School, The Innovation Wave, John Wiley & Sons, London, 2004. 2 La definicin de ambos conceptos est extrada del Diccionario de la Lengua de la Real Academia Espaola. 3 En el sentido ms estricto, slo podra aplicarse la creatividad a Dios.

CLASE 1- Exposicin

Innovacin y Creatividad

Cuando una organizacin defiende su necesidad de creatividad e innovacin no suele esperar que uno de sus empleados pinte como Miguel ngel o revolucione la ciencia como Einstein. Una empresa necesita creatividad porque busca innovar en diferentes mbitos de su funcionamiento cotidiano, como pueden ser:

Marketing Y postventa

Procedimientos Relaciones humanas

Empresa

Logstica

Decisin

Produccin

Soluciones

Necesita reinventar sus objetivos, adelantarse a las nuevas oportunidades y necesidades de los clientes. La creatividad y la innovacin as entendidas, estn relacionadas con formas de pensar y actuar que cualquier ser humano puede aprender.

Actualmente no es suficiente para las empresas invertir en el departamento de I+D, sino que se debe fomentar la creatividad en todos los niveles y departamentos. Las empresas no pueden ser innovadoras de por s, como entes abstractos, sino que lo son porque son innovadoras las personas que forman parte de ellas. As, la cuestin crtica sera la siguiente: Cmo conseguir creatividad e innovacin tanto individualmente como en el conjunto de una organizacin? Pasaremos primero a describir diferentes tcnicas que fomentan la creatividad a nivel individual, para luego comentar las actitudes y cuestiones a cuidar por la empresa que quiere ser creativa e innovadora.

En realidad, creatividad e innovacin parten de la misma matriz: tener ideas. Y qu es una idea? Podemos encontrar varias definiciones, pero sealamos aqu la que nos ha parecido ms expresiva, de James Webb Young:

Una idea no es otra cosa que una nueva combinacin de viejos elementos

Visto desde esta perspectiva, empezamos a darnos cuenta de que llegar a ser creativos e innovadores puede no resultar tan difcil. Se trata sencillamente de tener ideas. Si se tienen ideas, se es creativo y de ah a la innovacin no hay ms que un paso. Para ello, hay que tener la conviccin de que las ideas existen y de que todos

CLASE 1- Exposicin

Innovacin y Creatividad

podemos tener ideas4 ( Vamos a seguir, en el esquema propuesto de cmo

conseguir ideas, la orientacin del libro de Jack Foster, How to get ideas, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco, 1996. Tambin nos apoyaremos en Alexander Hiam, Cmo medir la creatividad, Editorial Centro de Estudios Ramn Areces, HRD Press, 1995 y en el conocido libro de Edward de Bono Serious Creativity. Using the power of Lateral Thinking to create New Ideas, The McQuaig Group, Inc.,1992.). Por el contrario, podemos estar seguros de que si
creemos que nos es imposible tener ideas, no las tendremos.

Las ideas no surgen de la nada, sino que surgen, como acabamos de exponer, de viejos elementos. Por tanto, lo primero que debemos hacer, caso de querer tener ideas, es poner de nuestra parte para poder contar con muchos viejos elementos. Hay diferentes tcnicas para ello:

TCNICAS Mirar Escuchar Ser curioso Definir el tema o Reunir informacin Pensar lateralmente Marcarse objetivos Olvidarse del tema Tener valor
Opinin de Jack Foster (en A fondo):

Vamos a seguir, en el esquema propuesto de cmo conseguir ideas, la orientacin del libro de Jack Foster, How to get ideas, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco, 1996. Tambin nos apoyaremos en Alexander Hiam, Cmo medir la creatividad, Editorial Centro de Estudios Ramn Areces, HRD Press, 1995 y en el conocido libro de Edward de Bono Serious Creativity. Using the power of Lateral Thinking to create New Ideas, The McQuaig Group, Inc.,1992.

CLASE 1- Exposicin

Innovacin y Creatividad

Jack Foster ha trabajado ms de 40 aos en departamentos creativos de grandes agencias de publicidad y grandes compaas, como Mattel, ARCO, Suzuki o First Interstate Bank, entre otras. Recogemos aqu unas palabras suyas que reflejan lo esencial que es convencerse de que podemos tener ideas.

Nobody understands (yet) how your brain a physical thing- can produce an ideasomething that is not physical. All we know is that it happens. Perhaps it happens to you less often than to other people, but since it happened to you a few times we know that theres no physical deficiency thats preventing you from getting ideas. You can get them. Thats proven. So the only thing we have to figure out is why youre getting too few of them and then work on getting more of them. [] The ones who come up with ideas know that ideas exist and know that they will find those ideas; the ones who dont come up with ideas dont know that ideas exist and dont know that they will find ideas. Jack Foster: How to get ideas, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco, 1996.

Palabras que podramos traducir as:

Nadie entiende (todava) cmo el cerebro una cosa fsica- puede producir una idea algo que no es fsico. Slo sabemos que ocurre. Puede que a ti te ocurra menos frecuentemente que a otras personas, pero como algunas veces te ha ocurrido, sabemos que no hay ninguna deficiencia fsica que te est impidiendo tener ideas. Puedes tenerlas. Est probado. As que lo nico que tenemos que averiguar es por qu ests teniendo tan pocas y entonces trabajar para que tengas ms. [...] Quienes tienen ideas son los que saben que las ideas existen y saben que encontrarn esas ideas; los que no tienen ideas son los que no saben que las ideas existen y no saben que encontrarn ideas.

Jack Foster seala tambin que:

1. Siempre hay alternativas y soluciones. Siempre hay una nueva idea que encontrar. 2. El concepto que tienes de ti mismo es lo ms importante en tu carrera hacia el xito. 3. Puedes cambiar tu vida si cambias tu actitud.

En conclusin, convncete de que siempre hay una nueva idea que encontrar, que t puedes encontrarla y de que puedes cambiar tu vida si cambias tu actitud.

CLASE 1- Exposicin

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Innovacin y Creatividad

- Recordar La creatividad es introducir por vez primera algo. La innovacin consiste en crear o cambiar un producto e introducirlo en un mercado.

A largo plazo el factor de diferenciacin en las empresas es la innovacin.

Una empresa es creativa e innovadora cuando lo son las personas que la integran, no slo los miembros del departamento de I+D.

Todos podemos desarrollar nuestra capacidad de creatividad e innovacin a travs del aprendizaje e incorporacin a nuestra vida personal y profesional de tcnicas que facilitan la creatividad.

CLASE 1- Recordar

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Innovacin y Creatividad

Unidad 2

- Tcnicas para ganar en Creatividad e Innovacin -

UNIDAD 2

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Innovacin y Creatividad

- Objetivos 1. Conocer las tcnicas que ayudan a ganar en creatividad. 2. Convencerse de que algunas de esas tcnicas pueden incorporarse o mejorarse en la vida cotidiana.

UNIDAD 2- Objetivos

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Innovacin y Creatividad

Clase 2

CLASE 2

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Innovacin y Creatividad

- Exposicin 2.1. Tcnicas

Pasaremos ahora a describir someramente cada una de las tcnicas expuestas en la unidad uno.

Mirar. Podemos pensar que todos sabemos ver de sobra, pero quiz, si nos preguntaran la descripcin exacta de la habitacin donde nos encontramos, podramos sentirnos en apuros. Que veamos no significa necesariamente que miremos, que estemos habituados a fijarnos en los detalles de lo que vemos. Naturalmente no tenemos por qu mirar con detalle todo lo que aparece ante nuestros ojos, pero si queremos ganar en viejos elementos facilitadores de ideas, debemos aumentar nuestra percepcin de la realidad y una de las ms eficaces maneras es aprender a mirar. Te has fijado, por ejemplo, en cuntas personas te has cruzado hoy en el bus? En cmo iban vestidas?

Escuchar. De manera anloga al ejemplo anterior, podemos estar oyendo y no escuchando con atencin. Escuchar implica ser capaces de entender el mensaje en profundidad, de manera que seamos capaces de reproducirlo ms adelante. Recuerdas, por ejemplo, los detalles de la conversacin que mantuviste con un amigo hace una semana?

Ser curioso. Estimula tu afn por conocer no nicamente cuestiones relacionadas con tu propio mbito profesional, sino con todo tipo de temas y situaciones. Lees habitualmente novelas de diferente estilo? Escuchas emisiones varias de radio? Te interesas por el funcionamiento de algn aparato

electrodomstico?

Definir el tema. Cuando lo que se pretende es ganar en creatividad, no hay por qu limitarse a resolver un problema ya planteado, sino que podemos centrarnos en tratar de mejorar cosas que ya estn funcionando, incluso

CLASE 2- Exposicin.

19

Innovacin y Creatividad

aparentemente a la perfeccin. De cualquier forma, hay que centrarse en algo concreto. Por ejemplo: fjate en el paquete de cereales del desayuno y detente a considerar si el paquete podra ser de otra manera an mejor. Cuando lo que se pretende es ser creativo respecto a la solucin de un problema que hasta el momento se ha mostrado irresoluble, se trata de definir con precisin el problema. Esto no es tan obvio como puede parecer en un principio porque, en ocasiones, elaboramos mentalmente ms limitaciones de las que realmente existen en el problema planteado. Resulta muy conveniente abordar el problema desde otros ngulos y puntos de vista. Para la delimitacin del problema, puede ser de gran ayuda una sesin de brainstorming (o tormenta de ideas). Reunir informacin. Trata de disponer de toda la informacin posible. Pregunta sobre todos aquellos aspectos que se te ocurra puedan tener relacin con el tema que tienes entre manos a gente que sepa sobre ese tema e, incluso, a gente que no sepa. En ocasiones te puede sorprender el sentido comn de este ltimo grupo. Es importante mantener relaciones con personas de los diferentes departamentos de la empresa porque eso facilita una visin de conjunto que favorece la aparicin, en un momento dado, de la chispa creativa. Busca el contacto con los responsables de otros sectores diferentes al tuyo pero que tengan cosas en comn y pregunta. Pregunta y pregntate el qu, el por qu, el para qu, el cmo, el si existen otras maneras de hacer o de llegar. Resulta esencial, por ejemplo, conocer de primera mano las opiniones e ideas! de los clientes. Mantn en todo momento canales de comunicacin abiertos con los clientes. Antes de encargar un estudio de mercado, visita t a los clientes y enva a los jefes de producto a visitar clientes.

Marcarse objetivos. A nivel individual, esto es importante porque facilita el esfuerzo creativo. Marcarse objetivos focaliza a la persona en una senda concreta y concentra sus energas en la misma. Por ejemplo, voy a conseguir que las relaciones humanas en mi empresa funcionen mejor, en concreto, que los miembros de mi equipo puedan comentarme sus dudas, sugerencias, etc. y confen en m. El plan de accin surge inmediatamente despus: debo reservar un tiempo en la agenda cada semana para el objetivo propuesto, que empieza porque mi equipo tenga tiempo para poder dirigirse a m con calma. A nivel de organizacin, la empresa debera conseguir involucrar a todos sus miembros en la misin de la misma, en especial al equipo directivo y ser capaz de definir el mbito en el que urge ms crear e innovar, si, por ejemplo, en el de toma de decisiones o en el de fases del procedimiento industrial.

CLASE 2- Exposicin.

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Innovacin y Creatividad

Pensar lateralmente. Todos tendemos a pensar lgicamente, de manera vertical, que es como nos han enseado. Vamos deduciendo conclusiones a partir de premisas lgicas anteriores. Por supuesto, en general esto es positivo y no debe suprimirse, pero debemos estar abiertos a otro modo de pensar, que bsicamente va saltando y relacionando cuestiones en principio inconexas. Se trata de desplazarse hacia los lados, de provocar diferentes percepciones, puntos de partida de la situacin y alternativas, de combinar. Hay diferentes tcnicas que ayudan al pensamiento lateral como la provocacin, la tormenta de ideas o la utilizacin de los seis sombreros, tcnicas que abordaremos en la unidad tres.

Olvidarse del tema. Una vez se ha mirado, escuchado, reunido informacin, combinado, provocado alternativas nuevas y asociacin de conceptos, se necesita un descanso, un break, una pausa. El cerebro necesita relajarse. Normalmente las mejores ideas se nos ocurren cuando estamos ocupados en algo que no tiene nada que ver, incluso cuando estamos durmiendo.

Tener valor. Se necesita valor tanto para proponer la idea, especialmente si se prev que va a ser recibida como muy rompedora, como para tratar de poner la idea en accin y lograr su implantacin.

CLASE 2- Exposicin.

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Innovacin y Creatividad

- Ejercicios Percepcin de la realidad

Reflexione sobre su modo de percibir la realidad que lo rodea. Recuerde que con estos ejercicios no se juzga a nadie, se trata sencillamente de que cada uno tome conciencia de algunas actitudes y pueda decidir si variando alguna de ellas, podra facilitar el terreno de la creatividad.

. Si entro en un bar a tomar un caf, soy capaz de recordar a la salida cuntas personas atendan, de qu color eran las mesas y las sillas, o cmo era la vajilla?

. Si me encuentro con un amigo por la calle, hablo yo o habla l?, le escucho o estoy pensando en lo que me queda por hacer?, podra explicar al da siguiente los detalles de la conversacin?

. Me fijo alguna vez en los detalles de los objetos de uso cotidiano, como por ejemplo, el paquete de leche o el de cereales?

. Escucho siempre la misma cadena de radio o voy variando?

. Me interesa de vez en cuando leer un libro sobre algn tema que apenas conozco?

. Me detengo a pensar en las causas de mis propias reacciones en el trabajo y en la vida?

. Tengo algn hobby al margen del trabajo?

Recuerde que no se trata de procurar cambiar todo de golpe, sino de poco a poco ir incorporando actitudes que nos ayuden a ganar en percepcin y, por tanto, en viejos elementos facilitadores de ideas. Tras el autodiagnstico, le proponemos un concreto plan de actuacin.

CLASE 2- Ejercicios.

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Innovacin y Creatividad

- Autodiagnstico Observacin
Responda valorando: 1 (nunca), 2 (casi nunca), 3 (frecuentemente), 4 (casi siempre) y 5 (siempre) la frecuencia con la que Usted manifiesta cada uno de los siguientes comportamientos.

Me fijo en los detalles de los objetos de uso cotidiano. Recuerdo las conversaciones mantenidas con compaeros, familiares y amigos. Soy curioso: suelo preguntarme por el por qu y el para qu de las cosas. Leo peridicos de distintas tendencias. Cultivo algn hobby al margen del trabajo. Conservo amistades muy diferentes a m en gustos, ideologas y tendencias polticas y tengo inters en escuchar diferentes puntos de vista. Dedico por lo menos 2 horas a la semana a pensar en alguna mejora concreta referente a algn aspecto de mi trabajo.

CLASE 2- Autodiagnstico.

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Innovacin y Creatividad

- Minicaso El men de un restaurante

Tienes un restaurante que sirve mens de medioda desde hace 10 aos. Hace 6 meses inauguraron un centro comercial a 50 metros de tu establecimiento. En este centro comercial existen 10 restaurantes:

Un restaurante de lujo Un McDonalds Una pizzera Un chino Un mexicano Dos restaurantes de comida tradicional Uno de bocadillos Un japons y Uno de tapas.

Todos ellos ofrecen mens de medioda a muy buen precio. Tus clientes empiezan a desaparecer. Qu haces?

Trata de pensar lateralmente, utilizando la provocacin.

CLASE 2 Minicaso.

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Innovacin y Creatividad

- Plan de actuacin 1. Fjate en algn aspecto de tu empresa que funcione bien. No importa que se refiera a algn procedimiento, a la forma de reunirse y tomar decisiones o a las relaciones humanas.

2. Observa todos los detalles.

3. Detente a considerar otra manera de hacerlo an mejor, porque abarate costes, ahorre tiempo al eliminar o aadir algn paso o fomente mejores relaciones interpersonales. Dedica a este propsito un mnimo de 2 horas semanales.

Proceso observado: ________________________________________

DETALLES

OTRAS MANERAS DE HACERLO AN MEJOR

CLASE 2 Plan de actuacin.

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Innovacin y Creatividad

- Recordar Entre las tcnicas que facilitan la creatividad estn: mirar, escuchar, ser curioso, definir el tema, reunir informacin, marcarse objetivos, pensar lateralmente, olvidarse del tema y tener valor.

Resulta esencial decidirse a desarrollar e incorporar alguna de estas tcnicas a nuestra vida diaria, para lo cual es necesario elaborar un concreto plan de mejora.

CLASE 2 Recordar.

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Innovacin y Creatividad

Unidad 3

- Tcnicas de Pensamiento Lateral -

UNIDAD 3

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Innovacin y Creatividad

- Objetivos 1. Ahondar en algunas tcnicas de pensamiento lateral. 2. Elaborar un plan de accin para incorporar alguna de esas tcnicas al trabajo profesional.

UNIDAD 3- Objetivos

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Innovacin y Creatividad

Clase 3

CLASE 3

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Innovacin y Creatividad

- Exposicin 3.1. Tcnicas de Pensamiento Lateral

Hemos descrito en la unidad anterior el pensamiento lateral y hemos mencionado algunas de las tcnicas que facilitan el pensar lateralmente. Vamos a detenernos ahora en tales tcnicas.

La provocacin. Se trata de imaginar cmo abordaramos la cuestin si partiramos de presupuestos completamente diferentes: si la situacin fuese exactamente la contraria a la que tenemos, por ejemplo, o nuestros datos fueran absolutamente distintos. Se trata de llegar al lmite tratando de provocar todos los planteamientos y ngulos divergentes posibles de alguna manera relacionados con el tema. En esta tarea puede ayudar el tratar de estirar los objetivos a una nueva misin, por ejemplo: y si en lugar de aumentar las ventas un 10%, tuviramos que aumentarlas un 200%, qu haramos?. O el negar lo evidente, por ejemplo: el acero y la ra de Bilbao fueron considerados feos hasta que lleg alguien que pens que por qu haban de ser feos y hoy tenemos el Guggenheim. O el mirar con la mirada de un nio, por ejemplo: por qu hacemos esto?, puede haber otra manera de hacerlo, eliminando o aadiendo algunos pasos?, qu ocurrira si lo hiciramos al revs? En suma, se trata de provocar y as, hay que llegar a extremos como: y si en lugar de tener que aumentar ventas tuviramos que bajarlas?, qu haramos si quisiramos provocar la insatisfaccin del cliente?

Brainstorming o tormenta de ideas. En ocasiones puede ser de gran ayuda convocar reuniones con el propsito de que cada uno diga cualquier idea que se le venga a la cabeza, cualquier cuestin de algn modo relacionada con el problema a resolver o el tema a mejorar. Para ello, es importante que no se censure ninguna aportacin en ningn sentido. Por ejemplo, si se discute sobre la oportunidad de subir los precios, se puede sugerir subir unos y otros no, subirlos y despus realizar ofertas de temporada, bajarlos y, en cambio, encarecer el producto estrella, etc. La fase del anlisis de todo lo expuesto en la reunin debe dejarse para ms adelante, de lo contrario la tormenta de ideas no ser efectiva porque perder fluidez y espontaneidad. Tambin puede hacerse de forma escrita, es decir, que cada uno escriba todo aquello que se le va ocurriendo. Finalmente puede realizarse

CLASE 3-Exposicin

33

Innovacin y Creatividad

una cuadrcula para insertar las contribuciones de los asistentes y fomentar la asociacin de palabras y conceptos a partir de lo ya escrito.

Los seis sombreros. Se trata de una tcnica que puede practicarse individualmente y tambin en grupo. Consiste en asignar un tipo de pensamiento a cada sombrero, segn el color del mismo: blanco, rojo, negro, amarillo, verde o azul. Si se utiliza en una reunin, quien la preside debe decidir qu sombrero ha de ser utilizado en cada momento por los asistentes.

Sombrero negro Sombrero azul

Sombrero blanco

Sombrero amarillo

Sombrero rojo Sombrero verde

Si te pones el sombrero blanco, por ejemplo, slo debes pensar y comentar todos los datos de informacin de que dispones, por ejemplo: El precio que costara implantar esta medida se ha calculado que sera de x, la informacin de que disponemos es la siguiente: ....

Si te pones el sombrero rojo, slo debes comentar intuiciones, sentimientos y presentimientos, el sexto sentido que te dice si algo va a funcionar o no. Por ejemplo: Tengo la corazonada de que esto puede salir muy bien, me parece que todo esto se est llevando de manera desastrosa.

Si te pones el sombrero negro, debes poner de manifiesto todos los obstculos o dificultades que podran encontrarse caso de querer poner en prctica una nueva idea. Por ejemplo: la burocracia administrativa retrasar la puesta en marcha del proyecto, lo que puede elevar el coste final.

Si te pones el sombrero amarillo, debes tratar de exponer la manera prctica de actuar para lograr la factibilidad de la idea, debes pensar en los beneficios y, en general, en cualquier aspecto positivo que podra derivarse caso de poner en prctica la idea. Por

CLASE 3-Exposicin

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Innovacin y Creatividad

ejemplo: Si conseguimos que el proceso de produccin de este producto se acorte dos semanas, todo lo dems funcionar por si solo, los beneficios estn asegurados. En general, resulta ms difcil pensar con sombrero amarillo que con sombrero negro, porque en la sociedad occidental estamos acostumbrados al juicio crtico heredado del pensamiento griego.

Si te pones el sombrero verde, es el espacio para el pensamiento creativo. Debes pensar en alternativas adicionales, plantear nuevas posibilidades, provocar otras explicaciones y maneras de hacer diferentes. Por ejemplo: Se me ha ocurrido una alternativa, podra haber otra explicacin al descenso de ventas? Ms importante es el esfuerzo creador que el que efectivamente surja o no una idea creativa. Cuanto ms esfuerzo creativo estemos acostumbrados a provocar, ms posibilidades existen de que a medio o largo plazo obtengamos ideas nuevas.

Si te pones el sombrero azul, es el momento de la pausa, del resumen,

de las

conclusiones; en suma, de la organizacin y control. El sombrero azul suele utilizarlo quien preside la reunin. El sombrero azul puede pedir de nuevo la utilizacin de alguno de los otros sombreros para acabar de discutir y concluir alguna cuestin. Por ejemplo: hasta el momento, las conclusiones que podemos sacar de la reunin seran: ..., creo que deberamos esforzarnos un poco ms en pensar con el sombrero amarillo.

Hemos comentado algunas de las tcnicas de pensamiento lateral, podran citarse ms, pero creemos que stas son lo suficientemente representativas. Hay que tener en cuenta, sin embargo, dos cosas. La primera, que pensamiento lateral no es sinnimo de irracional; de hecho, tras lo expuesto puede deducirse que es imposible llegar al final del proceso, a una nueva idea, de manera irracional. La segunda, que el pensamiento lateral no se cie a la utilizacin de estas tcnicas, sino que cualquier asociacin de conceptos no directamente deductiva es una forma de pensamiento lateral. Cuando conecto, por ejemplo, una informacin procedente de un cliente con otra informacin procedente de un distribuidor, estoy pensando lateralmente de manera espontnea.

CLASE 3- Exposicin

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Innovacin y Creatividad

- Ejercicios Enfrentarse a un problema

Recuerde la ltima vez que se enfrent a un problema en el trabajo en el que crey que le faltaba creatividad para poder resolverlo mejor y reflexione sobre las siguientes cuestiones:

. Defini con precisin el problema, buscando diferentes puntos de vista y tratando de evitar pensar en ms limitaciones de las que realmente tena?

. Se enfrent al problema con optimismo o con pesimismo?

. Busc alguna fuente de informacin en algn sector profesional diferente al suyo pero con alguna nota en comn?

. Convoc de alguna manera, aunque fuese informal, a un grupo de personas para que cada una expresara libremente sus ideas sobre el particular?

. Trat de provocar alternativas tanto en el modo de plantear el problema como en el modo de resolverlo?, Se imagin, por ejemplo, el problema contrario o la manera ms ilgica de resolverlo?

. Utiliz individualmente o en grupo la tctica de los seis sombreros?

Si usted percibe que le faltaron alguno o todos los factores mencionados en los ejercicios de reflexin, no se desanime; al contrario, ahora cuenta con nuevas armas que le ayudarn a la hora de enfrentarse a otro problema a resolver en el trabajo. Siga el plan de mejora propuesto tras el autodiagnstico. Si sigui los procesos descritos y an as no encontr solucin, tampoco se desanime y siga usando esas tcnicas, convencido de que el esfuerzo creativo acaba dando sus frutos.

CLASE 3- Ejercicios

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Innovacin y Creatividad

- Autodiagnstico Hbitos
Responda valorando: 1 (nunca), 2 (casi nunca), 3 (frecuentemente), 4 (casi siempre) y 5 (siempre) la frecuencia con la que Usted manifiesta cada uno de los siguientes comportamientos.

1. Me doy cuenta de que algunos problemas no pueden resolverse tan slo conforme a la experiencia acumulada. 2. Acudo a alguna biblioteca para leer libros especializados relacionados de alguna manera con el tema. 3. Procuro mantener una relacin de confianza y trato habitual con los diferentes departamentos de mi empresa y con los diferentes protagonistas, como fabricantes, distribuidores y clientes. 4. Busco fuentes de informacin en otros sectores profesionales. 5. Me detengo a pensar en asociacin de conceptos, situaciones contrarias a la que tengo y alternativas al enfrentarme con algo que deseo mejorar. 6. Me detengo a pensar en por qu determinados productos se venden muy bien y otros no. 7. Utilizo habitualmente la tcnica de los seis sombreros.

CLASE 3-Autodiagnstico

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Innovacin y Creatividad

- Minicasos Por qu funciona mal el producto?

Juan, director de divisin sanitaria de una conocida marca de radiadores, se enfrenta a graves problemas de insatisfaccin clientelar, debido al mal funcionamiento de una nueva gama de producto que lleva un ao en el mercado.

Sospecha que la raz del problema se encuentra en el departamento de diseo, puesto que el producto es complejo y difcil de instalar y se estropea al poco de comenzar a usarse por el cliente. Sin embargo, duda sobre si la responsabilidad es enteramente del departamento de diseo o si tambin el equipo de instaladores deja mucho que desear. Al no tener especial trato con el jefe del departamento de diseo, no sabe qu hacer. Adems, podra ser que el producto no cumpliese las expectativas del mercado. Por ms que trata de pensar en soluciones, no da con ninguna.

Contesta las siguientes preguntas razonando las respuestas.

1. Crees que Juan debera resolver unilateralmente el problema?

2. Qu cosas crees que debera preguntar a su equipo?

3. Sera oportuno tratar de averiguar lo que hace la competencia?

4. Procedera fijarse en formas de hacer de otros sectores ajenos a la divisin sanitaria?

5. Ayudara a Juan convocar una reunin de brainstorming?

6. Crees que sera interesante invitar a amas de casa a una reunin de brainstorming?

7. Debera Juan ir en persona a visitar clientes?

8. Sera conveniente que Juan invitar a comer al jefe del departamento de diseo?

CLASE 3- Minicasos.

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Innovacin y Creatividad

9. Si usted fuese Juan, ira en persona a contemplar la instalacin del producto? Preguntara a los instaladores los problemas con los que se encuentran en relacin al producto?

CLASE 3- Minicasos.

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- Plan de actuacin 1. Trate de definir con precisin el problema que a su juicio revista una mayor gravedad en su trabajo.

2. Rena toda la informacin que pueda a travs de libros especializados, conversaciones con personas de otros departamentos, e incluso de otros sectores, y con clientes.

3. Utilice individualmente la provocacin y la tcnica de los seis sombreros. Esfurcese por pensar con cada uno de los seis sombreros.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

SOMBRERO BLANCO SOMBRERO ROJO SOMBRERO NEGRO SOMBRERO AMARILLO SOMBRERO VERDE SOMBRERO AZUL

CLASE 3- Plan de actuacin

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Innovacin y Creatividad

- Recordar El pensamiento lateral es muy til para ganar en creatividad. El pensamiento lateral no es sinnimo de irracional. Consiste en desplazarse hacia los lados y provocar diferentes percepciones, puntos de partida y alternativas, de combinar.

Hay tcnicas que facilitan el pensamiento lateral como la provocacin, la tormenta de ideas o la utilizacin de los seis sombreros.

Incorpora alguna de tales tcnicas en tu trabajo profesional y observa los resultados... puede que te sorprenda lo mucho que se gana en creatividad!

CLASE 3- Recordar

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Unidad 4

- Factores a Impulsar por la Empresa -

UNIDAD 4

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- Objetivos 1. Conviccin por parte de la empresa de la necesidad de un cambio de mentalidad. 2. Actitudes que debe cuidar la empresa para fomentar la creatividad y la innovacin. 3. Planes concretos de mejora por parte de los directivos de la empresa.

UNIDAD 4- Objetivos

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Clase 4

CLASE 4

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- Exposicin 4.1. Factores a impulsar por la empresa

Tras lo expuesto hasta el momento, podramos deducir que la empresa que desea creatividad e innovacin deber fomentar que las personas que forman parte de la misma y, en especial, sus directivos, tengan inters en potenciar su propia creatividad y capacidad de innovacin aprendiendo a mirar, a escuchar, a reunir informacin, a marcarse objetivos, a utilizar tcnicas de pensamiento lateral y a tener el valor de proponer y poner en accin las nuevas ideas. La cuestin es:

Qu actitud debe seguir la empresa para que, efectivamente, las personas que la integran tengan motivacin por potenciar su propia creatividad y capacidad de innovacin?

Una respuesta superficial se quedara en promesas de una mayor remuneracin. La empresa que quiere ser creativa e innovadora ha de convencerse de que necesita: Un cambio de mentalidad. Ha de replantearse todo. Imprescindible dejar libertad a las personas pero definiendo con claridad los objetivos a medio y largo plazo. Debe ser capaz de dar respuesta al proceso de propuestas creativas para que ninguna idea se quede fuera.

En suma, es necesario planificar la conquista de la innovacin, sabiendo que se trata de una conquista que nunca acaba. Pero an hay que ir ms all y comprender que los procesos hasta ahora descritos son casi imposibles de seguir si no existe una fuerte autoestima y confianza en uno mismo. La empresa debe fomentar la autoestima de todos y cada uno de sus miembros. Cmo?: No debe sancionarse de ninguna manera a la persona cuya idea no haya resultado finalmente exitosa, sino al contrario, agradecer sin falta la contribucin y el esfuerzo creativo. Apoyar expresamente el liderazgo de personas especialmente creativas, las que estn en el departamento de I+D y las que estn fuera. La retribucin por la aportacin de ideas no tiene por qu ser siempre y en todo caso econmica, pese a que, sin duda, la retribucin econmica es crtica. Sin embargo, tambin resulta decisivo el trato que damos a la persona, el inters

CLASE 4- Exposicin

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que demostramos por sus ideas, el agradecimiento y la posibilidad de promocin profesional.

Otra cuestin: la creatividad no entiende de plazos. No puede presionarse a nadie para que en un perodo x de tiempo plantee la solucin mgica que va a terminar con los problemas de relaciones humanas, por poner un ejemplo, en la empresa. En cambio, definir objetivos concretos a alcanzar, marcando plazos deseables, s ayuda, al determinar de alguna manera la parcela donde la creatividad debe operar.

Cuando se dirige una empresa, hay que ser el primero en dar ejemplo. Plantese si usted sigue alguna de las tcnicas para ganar en creatividad. Plantese si cree en la misin de la empresa, si se marca a s mismo objetivos, si visita a los clientes en persona y si fomenta el trato con los responsables de los diferentes departamentos de la empresa y con los responsables de otros sectores profesionales.

Quiz lo ms importante es facilitar el que la gente se sienta libre para trabajar a gusto. Jack Foster, en su libro How to get ideas, declara que su experiencia laboral como importante publicista le ha demostrado que las mejores ideas salen siempre de la gente que se lo est pasando bien, que est disfrutando en su trabajo. Parece que la creatividad y la innovacin necesitan de un campo de cultivo de buen humor y distendimiento para crecer.

En conclusin, la primera regla si usted dirige una empresa y quiere que sea creativa e innovadora, es que fomente las risas en todos los departamentos. Trate de dar ejemplo. No deje en ridculo ni sancione nunca a nadie que ha propuesto una idea finalmente inviable; no presione, ilusione con misiones y objetivos y convnzase de que, con persistencia, el esfuerzo creativo acabar dando sus frutos.

CLASE 4- Exposicin

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Innovacin y Creatividad

- Ejercicios Reflexin
Estos ejercicios estn dirigidos a quienes ejercen algn cargo directivo dentro de la organizacin, como ayuda a la reflexin sobre la propia cooperacin en el fomento de la creatividad y la innovacin dentro de la empresa. Se para a pensar si fomenta de alguna manera la creatividad? Dedica x tiempo a la semana a pensar en el fin y la misin de la organizacin, en cmo mejorar a largo plazo los resultados y en las posibles reas de mejora? Sabe definir los objetivos prioritarios y es capaz de transmitirlo a su equipo?, establece plazos razonables para el logro de esos objetivos? Contribuye a la existencia de un ambiente distendido en los departamentos a su cargo? Estimula las risas en los departamentos o equipos a su cargo? Trata de conocer a cada uno de los miembros del equipo que trabaja ms estrechamente con usted?, intenta motivarlos hacia la conquista de la misin de la empresa? Presiona a su equipo marcando plazos temporales para las nuevas ideas? Retribuye generosamente a quienes aportan ideas nuevas?, sanciona de alguna forma a aquellos cuyas ideas no han resultado finalmente exitosas? Mantiene contactos con los responsables de otros departamentos?, y con responsables de otros sectores? y con todos los protagonistas del proceso hasta que el producto sale al mercado? Visita usted en persona a clientes?, enva a su equipo a visitarlos?

CLASE 4- Ejercicios

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Innovacin y Creatividad

Convoca reuniones de tormenta de ideas o brainstorming y utiliza alguna vez la tcnica de los seis sombreros?

CLASE 4- Ejercicios

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- Autodiagnstico Como directivo

Responda valorando: 1 (nunca), 2 (casi nunca), 3 (frecuentemente), 4 (casi siempre) y 5 (siempre) la frecuencia con la que Usted manifiesta cada uno de los siguientes comportamientos.

Estimulo las risas en mi equipo y soy el primero en rerme. Procuro que cada uno de los miembros de mi equipo se sienta conocido y valorado y retribuyo de alguna manera a quien aporta ideas. Creo en la misin de la empresa y as lo transmito. Defino objetivos concretos a alcanzar. Organizo visitas a clientes por parte de mi equipo y de m mismo. Mantengo contacto con los responsables de los diferentes departamentos de la empresa y con responsables de otros sectores. Dedico varias horas a la semana al replanteamiento de los objetivos de la empresa a largo alcance.

CLASE 4- Autodiagnstico

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Innovacin y Creatividad

- Minicaso El problema de Pedro

Pedro, director general de una compaa de servicios del automvil, est preocupado por que en su empresa percibe falta de creatividad e innovacin. No ofrecen productos nuevos, mientras que la competencia los consigue con cierta periodicidad. Lo comenta con Lus, su director de recursos humanos y ambos pasan una hora criticando y lamentando la falta de creatividad de los empleados. Su reunin es interrumpida por Trini, que viene de parte de los empleados a trasladar una queja referente a que no se ha instalado una nueva mquina de caf y una zona de descanso en la empresa, tras las obras de hace ms de un ao.

Lus, contrariado, espeta a Trini que no cree que el tema sea lo suficientemente importante como para que interrumpa una reunin con el director general. Trini le contesta con todo respeto que lleva tiempo trasladando esta queja al departamento de recursos humanos pero que an no ha recibido respuesta y por eso desea hablar con el director general, a quien de paso le gustara comentar una serie de cuestiones que los empleados han discutido sobre posibles mejoras.

Pedro comenta entonces, extraado, que no saba de la existencia de esa demanda de la zona de descanso ni tampoco que los empleados tuviesen sugerencias que quisieran proponer. Lus interviene para sealar que la zona de descanso supone una prdida de tiempo para los empleados. Se disculpa por no haber atendido todava las sugerencias de los empleados alegando falta de tiempo y prometiendo que las atender de inmediato, an cuando seala que sabe por experiencia que de poco servir.

Reflexiona sobre las siguientes cuestiones y razona tus respuestas:

1. Es posible que Lus no dedique suficiente tiempo a convocar reuniones con su equipo y a escuchar quejas, sugerencias y propuestas?Podra ayudar a Lus un proceso de coaching? 2. Cree que Pedro y Lus se enfrentan a los problemas con optimismo y convencidos de la misin y los objetivos de la empresa? 3. Ayudara a encontrar soluciones que Pedro convocase una reunin de brainstorming con todo el equipo directivo de la empresa?Y fomentar el uso de los seis sombreros en un reunin con todo el equipo directivo?

CLASE 4- Minicaso

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Innovacin y Creatividad

4. Sera interesante preguntar a todos los jefes de departamento si tienen tiempo para pensar en el conjunto del negocio, tiempo para pensar en cmo mejorar las cosas o solucionar defectos que van advirtiendo? 5. Qu canales de comunicacin podran abrirse con los empleados?Sera oportuno que hubiese un seguimiento de los empleados por parte del jefe de cada departamento? 6. Cmo podran abrirse canales de comunicacin con los clientes?Es importante que exista facilidad de contacto va e-mail, va telefnica y contacto directo? 7. Cmo definir e implantar medidas que fomenten la ilusin y la implicacin de los empleados en la misin y objetivos de la empresa?Facilita o dificulta la productividad?

CLASE 4- Minicaso

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Innovacin y Creatividad

- Plan de actuacin 1. Reserve tiempo en su agenda cada semana para pensar en la misin y objetivos a largo alcance de la empresa.

2. Propngase fomentar el trato con uno de los departamentos de su empresa con el que hasta el momento apenas se ha relacionado. Reserve para ello un tiempo en su agenda, con periodicidad semanal.

3. Convoque reuniones de tormenta de ideas cada x tiempo, por ejemplo, una vez al mes. Haga lo mismo con reuniones de equipo para utilizar la tcnica de los seis sombreros.

4. Visite clientes cada x tiempo, por ejemplo, un cliente al mes.

5. Piense peridicamente en alguna actividad que ayude al buen ambiente laboral, por ejemplo, por qu no colgar en algn rincn una diana con dardos, para descargar adrenalina entre tarea y tarea?

Cuadro para la revisin semanal:

PENSAR EN MISIN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

1 SEMANA DE ENERO 2 SEMANA DE ENERO

TRATO CON EL DEPARTAMENTO X

CLASE 4- Plan de actuacin

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Innovacin y Creatividad

- Recordar Las empresas que buscan ser creativas e innovadoras deben cambiar de mentalidad. Han de convencerse que lo conseguirn si las personas que las integran desarrollan su capacidad de creatividad e innovacin.

Las empresas deben fomentar un ambiente distendido y agradable, donde impere el buen humor y las personas tengan libertad para el desarrollo de la creatividad. Han de motivar de diferentes formas la creatividad: con una cultura en la que el fracaso es parte del aprendizaje, remunerando las nuevas ideas y con el refuerzo de la autoestima de sus miembros.

Es aconsejable que las empresas fijen objetivos a medio y largo plazo.

Resulta imprescindible que los directivos den ejemplo y traten de desarrollar su propia creatividad y la de los miembros de su equipo.

CLASE 4- Recordar

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Unidad 5

- Plan de Mejora -

UNIDAD 5

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- Objetivos El objetivo de esta unidad es ayudar al alumno a prolongar su aprendizaje a travs del diseo y puesta en marcha de un Plan de Mejora personal, que recoja los objetivos de aprendizaje y desarrollo a medio y largo plazo.

UNIDAD 5 - Objetivos

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Clase 5

CLASE 5

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- Exposicin 5.1. Objetivos

Un Plan de Mejora es un documento personal, que uno mismo debe elaborar, en el que se recogen los objetivos de mejora y desarrollo personal y profesional y tambin las acciones concretas que se van a emprender para lograr estos objetivos de mejora. En el caso concreto de las competencias, estamos hablando de hbitos: el plan de mejora debe recoger, por tanto, las acciones a emprender para desterrar hbitos negativos (es decir, que restan eficacia a nuestro desempeo) y arraigar nuevos hbitos que acten como potenciadotes de nuestro rendimiento.

Aunque el plan de mejora es una herramienta personal, es importante seguir ciertas recomendaciones generales:

1. Los objetivos de mejora han de estar claramente definidos y ser asequibles. 2. No obstante lo anterior, deben suponer un reto y un esfuerzo de mejora constante. 3. La definicin de objetivos ms generales debe ir acompaada de la determinacin de acciones concretas y plazos temporales.

4. En caso de que resulte difcil seguir el plan establecido, o de tener dudas respecto al grado de accesibilidad de determinados objetivos, puede ser interesante recurrir a la ayuda externa, bien sea un amigo, un familiar o un profesional.

5. La clave para lograr el xito en el proceso de mejora y desarrollo continuos est en uno mismo: en la medida en que seamos capaces de establecer un compromiso de este tipo con nosotros mismos, y mantenerlo, recurriendo a la voluntad y el autocontrol, el desarrollo personal seguir una lnea incremental. El mejor de los planes de mejora es absolutamente ineficaz sin la actitud adecuada.

6. En cuestin de desarrollo de hbitos, no trate nunca de ir deprisa. Piense el tiempo que lleva haciendo las cosas de una determinada manera, tal vez sean aos No pretenda cambiar estos hbitos en unas pocas semanas

CLASE 5 - Exposicin

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Innovacin y Creatividad

- Ejercicios Trabaja en tu Plan de Mejora Personal

A partir de las autoevaluaciones que ha realizado a lo largo de este curso y de la observacin de su propio comportamiento en la realidad de su trabajo cotidiano, escoja 3 comportamientos para mejorar. Para cada uno de ellos establezca tres acciones a realizar, indique cuando va a comenzar la mejora, qu obstculos cree que va a encontrar y cmo los va a resolver.

Utilice para ello el siguiente formulario.

Comportamiento 1

Cundo va a comenzar?

Accin 1

Qu obstculos prev?

Accin 2

Cmo abordar esos obstculos?

Accin 3

CLASE 5- Ejercicios

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Comportamiento 2

Cundo va a comenzar?

Accin 1

Qu obstculos prev?

Accin 2

Cmo abordar esos obstculos?

Accin 3

CLASE 5- Ejercicios

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Innovacin y Creatividad

Comportamiento 3

Cundo va a comenzar?

Accin 1

Qu obstculos prev?

Accin 2

Cmo abordar esos obstculos?

Accin 3

CLASE 5- Ejercicios

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