ACTIVIDAD GUIA Nº1

1. Teniendo en cuenta la matriz de desempeño y procesos, analice un

caso real que observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

a. HACER INCORRECTAMENTE LAS COSAS CORRECTAS.

En el departamento de Nomina, los Ingenieros de Sistemas han
implementado un programa para agilizar la liquidación de las
Horas Extras de los empleados, pero los encargados de utilizar el
programa no lo utilizan debidamente ya que no siguen el debido
proceso o pasos para que este programa de los resultados
correctos y en el menor tiempo posible.

b. HACER INCORRECTAMENTE LAS COSAS INCORRECTAS.

En el departamento de Nomina se tiene un Programa que es
ineficiente ya que le falta la formulación (formulas en Excel) para
realizar la liquidación de las horas extras, los encargados no lo
saben utilizar y no saben como aplicar las formulas y seguir los
procesos.

c. HACER CORRECTAMENTE LAS COSAS INCORRECTAS.

Con este mismo programa ineficiente, los encargados del
departamento de Nomina realizan y aplican verazmente la
formulación necesaria en Excel para realizar la liquidación de las
horas extras siguiendo debidamente todos los procesos.

d. HACER CORRECTAMENTE LAS COSAS CORRECTAS.

En el departamento Nomina tenemos un programa de excelente
calidad y los encargados lo utilizan correctamente para que los
resultados sean al 100% eficientes, efectivos y eficaces.

2. ¿Qué se logra al hacer correctamente las cosas correctas y cómo se

llevan a cabo los mejoramientos continuos?

Al hacer correctamente las cosas o los procesos logramos entregar

resultados precisos, con premura y oportunamente (otorgar en el menor
tiempo posible y correctamente lo que nos pide el jefe, sean informes,
selección del personal, la nomina etc.), ya que a futuro se ven los
resultados. Con esto logramos responder a nuestros clientes internos
como externos la confianza de nuestros productos y servicios con
calidad.
 3. Teniendo en cuenta la matriz de eficacia y lo apropiado, analice un
caso real que observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

a) Cosas apropiadas hechas ineficazmente.

En el departamento se Gestión Humana se contratan Asesores de
Ventas, para esto se realiza el debido proceso de Selección, pero a
los asesores contratados no reciben correctamente el programa de
inducción, lo cual genera grandes problemas para los asesores
como para la compañía.

b) Cosas apropiadas hechas con eficacia.

Las personas encargadas de la selección y la contratación de
personal deben seguir correctamente todo el proceso de selección
sin saltarse ninguno de los pasos para que se lleve acabo la
correcta selección de personal, ya que es muy importante dar a
conocer el programa de inducción esto ayuda a que los candidatos
seleccionados sean eficaces y eficientes en sus nuevas labores.

c) Cosas inapropiadas hechas con eficacia

En el proceso de selección encontramos un candidato que no es el
apropiado para la contratación ya que no tiene experiencia en
ventas, pero el Asistente de Gestión Humana afirma que con el
programa de inducción y capacitación, y con el debido seguimiento
se forma un excelente asesor de ventas.

d) Cosas inapropiadas hechas ineficazmente

En este caso el Asistente de Gestión Humana, contrata a la
persona inapropiada, y no le realiza el respectivo seguimiento,
dando como resultado la deserción del candidato y perdidas de
tiempo y económicas para la compañía.

4. ¿Qué estrategias pueden acelerar el mejoramiento continuo de la

calidad?

La estrategia que puede acelerar el mejoramiento continuo de la calidad

es: CAPACITAR a los empleados o colaboradores en a cada uno de los
procesos establecidos para la producción o la prestación de los servicios,
mejorando día a día para satisfacer las necesidades de los clientes
internos como externos teniendo presente y siendo coherentes con las
normas ISO.