NOMBRE DE LA ALUMNOS:

JONATAN ELI BORNIOS TAPIA JUAN CARLOS VSQUEZ GUERRERO

NOMBRE DEL CATEDRTICO:

LIC. JAZMN DEL ROSARIO LEYVA CARRANZA

CARRERA: ING. ELECTRONICA

SEMESTRE: 6

1.- NOMBRE DE LA EMPRESA:

PC-TRONIK
Reparacin de hardware en Pc's y notebooks. Venta de computadores armados de acuerdo a las necesidades del cliente. Venta de accesorios, partes, piezas y repuestos de computadores. Instalacin de sistemas operativos, controladores y programas. Diseo de pginas Web personales o empresariales. Diseo de sistemas computacionales orientados a la Empresa. Creacin y mantencin de Redes Lan y Wi-fi, para el hogar y las empresas Reparacin de computadores a domicilio. :

2.- A NIVEL ESTRATGICO, MENCIONARAN LAS FUNCIONES QUE DEBER DESEMPEAR EL GERENTE ADMINISTRATIVO DENTRO DE LA EMPRESA

1. Funciones del gerente.

Planifica: Tiene una visin global de la empresa y su entorno, tomando decisiones concretas sobre objetivos concretos. Organiza: Obtiene el mejor aprovechamiento de las personas y de los recursos disponibles para obtener resultados. Anima al Personal: Tiene entusiasmo preciso para organizar y motivar a un grupo especfico de personas. Dirige: Un elevado nivel de comunicacin con su personal y habilidad para crear un ambiente propicio para alcanzar los objetivos de eficacia y rentabilidad de la empresa. Controla: Cuantifica el progreso realizado por el personal en cuanto a los objetivos marcados. El Gerente es la personalidad que representa a la organizacin ante otras organizaciones similares, gubernamentales, proveedores, instituciones financieras, etc.

3.- ELABORARN Y MENCIONARN LOS NIVELES TCTICOS Y OPERATIVOS AS COMO SUS FUNCIONES DE MANERA GENERAL DENTRO DE SU EMPRESA:

Niveles tcticos: Las tcticas de guerra o las formas en que se enfrentarn las condiciones del medio, de la competencia, de nuestras opciones de produccin interna

2. Funciones del director de talento humano. Dirige y coordina la marcha administrativa de la unidad a su cargo, para que cada uno de sus funcionarios laboren con eficacia y eficiencia, cumpliendo a cabalidad con sus funciones y con las normas legales que son de competencia del servidor pblico. Adelanta programas de induccin y re induccin para todo el personal de la administracin dando a conocer normas, reglamento de trabajo, etc., y hacerlos cumplir.

Dirige, coordina y adelanta el proceso de seleccin y contratacin de personal, dando cumplimiento a lo establecido legalmente para servidores pblicos, segn sea el caso. (trabajadores oficiales, carrera administrativa, libre nombramiento y remocin). Atiende y resuelve las solicitudes y problemas de los servidores desde el punto de vista laboral y personal para el mejor desarrollo en sus funciones. Colaborar con los jefes de las distintas Dependencias en la solucin de conflictos que se presentan con el personal respectivo. Conocer y aplicar la normatividad vigente respecto a las leyes, acuerdos, decretos y convenciones que rigen sobre prestaciones sociales, legales, extralegales y salarios que se apliquen a los empleados, trabajadores oficiales y jubilados. Procurar por el mejor entendimiento y armona en las relaciones laborales con los empleados, as como, por su bienestar social y pago de todas las prestaciones parciales y totales.

Coordina con salud ocupacional todo lo relacionado con dotacin de uniformes e implementos para el personal que lo requiera, teniendo en cuenta las medidas de seguridad industrial necesarias. Informa permanentemente al personal a su cargo acerca de polticas, normas, procedimientos, reglamentos de la administracin y de sus dependencias.

Informar al jefe inmediato sobre las eventualidades que se presenten en el normal desempeo de su cargo. Elabora anteproyectos de presupuesto de su competencia (nmina, seguridad social, salud ocupacional, capacitacin, cuotas partes jubilatorias, pasivo pensional y prestacional, etc.) para toda la planta de cargos de la administracin.

Presentar informes peridicos y los que le sean solicitados por el jefe inmediato, oportunamente

1) FUNCIONES DEL SUBGERENTE 1. Planear, controlar, evaluar y ajustar con todas las dependencias a su cargo la prestacin de los servicios administrativos a su cargo. 2. Adaptar y adoptar las normas tcnicas y modelos orientados a mejorar la prestacin de los servicios administrativos y asistenciales. 3. Velar por la aplicacin de normas y procedimientos establecidos en el rea. 4. Establecer y mantener las relaciones de coordinacin dentro y extra institucionales necesarias para la adecuada prestacin de los servicios administrativos. 5.Velar por la elaboracin, actualizacin y difusin de los manuales de normas de cada una de las reas administrativas. 6. Prever la consecucin oportuna de los recursos necesarios y promover la utilizacin racional de los disponibles. 7. Dirigir o participar, en la programacin de actividades del rea administrativa y en la elaboracin de presupuesto de la Empresa. 8. Dirigir o participar, en la actualizacin del Manual de Normas y procedimientos del rea administrativa de la empresa.

9. Vigilar, verificar el cumplimiento de las actividades administrativas contratadas con la empresa. 10. Supervisar, Vigilar, verificar el cumplimiento de las actividades de facturacin en todos sus procedimientos, encaminando sus actuaciones a una optimizacin del servicio.

11. Supervisar y controlar el uso adecuado de los recursos fsicos e insumos. 12. Desarrollar actividades tendientes a la conservacin y mantenimiento de todos y cada uno de los bienes de la empresa. 13. Anlisis de los indicadores de gestin, de produccin, financieros y de oportunidad en la prestacin de los servicios de la empresa. 14. Realizar el plan de accin, Plan de Mantenimiento, Plan de necesidades de la institucin. 15. Consolidar y analizar en coordinacin con las dependencias bajo su cargo, las caractersticas, costo y ubicacin del personal vinculado y adelantar sobre necesidades cuantitativas y cualitativas de personal. 16. Atender y corregir las observaciones efectuadas por los entes competentes para la prestacin de los servicios de salud de acuerdo con los requisitos mnimos esenciales de conformidad con la infraestructura fsica y tecnolgica. 17. Elaborar el proyecto mensual de gastos y de solicitud de crditos y traslados previo anlisis y determinacin de prioridades. 18. Proponer nuevos mtodos y tcnicas que impliquen una mayor productividad en las actividades a desarrollar en su rea. 19. Participar en el anlisis, interpretacin y publicacin de la estadstica de salud. 20. Efectuar la programacin de adquisiciones de acuerdo con las necesidades teniendo en cuenta la disponibilidad presupuestal.

NIVELES OPERATIVOS:

SUPERVISOR GENERAL: Se encarga de vigilar que cada uno de los jefes de departamentos cumpla con sus funciones y objetivos establecidos Pide un informe a cada uno de los jefes de departamento de sus trabajos y supervisa el informe, despus da ese informe al subgerente quien a su vez se lo da al gerente Se ayuda de los jefes de departamento para revisar que el dems personal trabaje eficientemente.

JEFE EN REPARACION DE HARDWARE EN PCS Y NOTEBOOKS -TECNICOS -Se especializan en reparar notebook o pc con el respaldo de un tcnico titulado y especializado en el tema, con la atencin personalizada de sus dueos.

JEFE DE VENTA DE COMPUTADORES ARMADOS: -VENDEDORESOfrecen una gran variedad de productos orientando al cliente a elegir lo adecuado de acuerdo a sus necesidades.

JEFE DE VENTA DE ACCESORIOS, PARTES, PIEZAS Y REPUESTOS DE COMPUTADORES: VENDEDORES - Se enfocan a tener una gran variedad de accesorios para mejorar su equipo o simplemente darle un toque personalizado.

JEFE DE INSTALACIN DE SISTEMAS OPERATIVOS, CONTROLADORES Y PROGRAMAS: PROGRAMADORESInstalan el sistema o programa que EL CLIENTE necesita, tales como Windows, Office, Programas de fotos y video, antivirus, etc.

JEFE DISEO DE PGINAS WEB PERSONALES O EMPRESARIALES: DISEADORES - Disean pginas personalizadas para ya sea personal o para una empresa, se cuenta con los mejores diseadores grficos, herramientas y servicios web del mercado.

JEFE DE DISEO Y CREACIN DE MARCAS Y LOGOTIPOS / DISEO GRFICO PROFESIONAL DISEADORES - preparados y listos para entregar un amplio rango de servicios de diseo Grfico incluyendo: Diseo de Logotipos y Creacin de Marcas, pendones, lienzos y ms.

JEFE DE DISEO DE SISTEMAS COMPUTACIONALES ORIENTADOS A LA EMPRESA: PROGRAMADORES - Crean sistemas computacionales orientados a LA Empresa, con funciones Personalizadas.

JEFE DE CREACIN Y MANTENCIN DE REDES LAN Y WI-FI, PARA EL HOGAR Y LA EMPRESA: TECNICOSHacen redes de cableado o Wifi en su hogar o empresa, aprovechando al mximo el compartir recursos dentro de un entorno de trabajo.

JEFE DE REPARACIN DE COMPUTADORES A DOMICILIO: TECNICOS - Cuando su pc o red presenta desperfectos y usted no puede llevarlo a nuestro local reparamos su pc a domicilio.

JEFE DE ATENCION A CLIENTES

OPERADORES ATIENDEN AL CLIENTE YA SEA POR INTERNET O TELEFONO QUIENES A SU VEZ PASA LA NECESIDAD DEL CLIENTE CON EL JEFE DE DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE

DAN UNA RESPUESTA AL CLIENTE DEL PRESUPUESTO Y TIEMPO QUE SE NECESITA PARA REALIZAR EL TRABAJO REQUERIDO RECEPCIONISTAS ATIENDEN AL CLIENTE QUE LLEGUE A LA EMPRESA PASA LA NECESIDAD DEL CLIENTE ON EL JEFE DE DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE DAN UNA RESPUESTA AL CLIENTE DEL PRESUPUESTO Y TIEMPO QUE SE NECESITA PARA REALIZAR EL TRABAJO REQUERIDO

4.- MISION, VISIN, FODA, OBJETIVO GENERAL, 6 ESTRATEGIAS, 6 POLITICAS, A NIVEL ESTRATEGICO DE TU EMPRESA

MISION

Somos una empresa que busca la satisfaccin de nuestros clientes facilitndoles productos y servicios confiables con calidad y garanta a precios solidarios. As mismo propiciar un ambiente de trabajo agradable lleno de armona y satisfaccin por el trabajo.

VISIN

Ser lderes en el mercado a travs de la bsqueda de nuevos horizontes comerciales y de esta forma expandirnos a otras ciudades dentro del territorio nacional.

VALORES

HONESTIDAD, RESPONSABILIDAD, RESPETO, HUMILDAD, SOLIDARIDAD LEALTAD, TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVO GENERAL

PC-TRONIK Tiene como objetivo lograr ser un modelo de empresa, en la cual el cliente sienta la confianza de cubrir sus necesidades con nosotros, en el mantenimiento, reparacin de y venta de todo lo relacionado con la computacin con su respectivo software, as como minimizar los tiempos de respuesta en la entrega de dichos equipos al cliente, tener un alto grado de profesionalismo, respeto y satisfaccin y todo a bajo costos.

FODA DE LA EMPRESA:

FORTALEZAS

La empresa tiene un campo muy amplio para poder expandirse. Experiencia de 8 aos en este sector de servicios. Las marcas fabricantes tendran dificultades para de proveedor, pues no existe casi oferta en el mercado. decidir cambiar

Sus proveedores actuales conocen sus protocolos, diseos electrnicos, repuestos, etc., configurndose una especie de monopolio por parte de EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS.

Oportunidades

PC-TRONIK ha tenido un acelerado desarrollo lo que ha generado un incremento de la demanda de productos electrnicos. Otro factor es el auge econmico de nuestro pas.

Implementar un sistema de control ms completo y estandarizado para evitar los errores y la ms clara comprensin de la marcha del negocio.

Debilidades

No existe una administrativas,

clara delimitacin de las funciones operativas, de atencin al pblico, etc.

gerenciales,

Los procedimientos estn complejizados, pues no se han formalizado ni revisado a lo largo del tiempo, a pesar del aumento de demanda. Sistema de control logstico deficiente. Bajo compromiso del personal con la empresa. Hay retrasos en el cumplimiento de plazos con los usuarios finales, lo que genera quejas. Algunas llegan hasta la marca fabricante. Los espacios de trabajo son estrechos y desordenados. El sistema de la empresa es obsoleto y presenta muchas fallas.

Amenazas

Siendo una empresa de servicios informticos, y con miras a abrirse una nueva empresa en la regin, no cuenta con un sistema de informacin que ayude a organizar su labor. Algunos ex empleados de EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS, estaran agrupndose a nivel nacional, para cercanos al 2014, ofrecer a las marcas fabricantes una nueva opcin de servicio.

6 ESTRATEGIAS

1.- Excelente Servicio al Cliente

Dar un buen servicio al cliente y nos referimos a brindar una buena y rpida atencin, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc. Esto logra que el cliente vuelva a comprarnos o visitarnos, y tambin que recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores. Nuestro personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que interactuar constantemente con el cliente. La idea es mirar el negocio ms all de la simple venta de un producto. Hable con sus clientes, vea sus necesidades y sepa donde apuntar en el momento necesario.

2.- Nuevas tecnologas

Siempre estaremos al da con las nuevas tecnologas que salga, para poder acapararlas y as La nueva tecnologa nos permitir ofrecer otros productos/servicios o producir ms, tener una empresa ms eficiente, pero tambin satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros consumidores.

3.- Publicidad Haremos uso de volantes, carteles, folletos, tarjetas, participar en ferias, crear varias pginas web y hacer publicidad en Internet, televisin y radio, sobre todo nosotros mismos quienes trabajamos en la empresa haremos la publicidad al dar a conocer nuestra empresa. Es muy importante tener en cuenta la identidad corporativa de la empresa, que es la carta de presentacin, la cara frente al pblico. De la identidad depende la imagen que proyecta una organizacin.

La publicidad debe mantener una lnea de unidad. As se logra un mayor impacto y una mejor imagen, con un menor costo de inversin. 4.- Las Mejores Ubicaciones. Hacemos anlisis exhaustivos para determinar una distribucin estratgica de nuestras sucursales, servicio a domicilio y respaldadas por nuestras redes de distribucin. As nos acercarnos a cada vez ms mexicanos, para facilitarles el acceso a nuestros servicios Consiste entonces en aumentar los lugares en donde podemos ofrecer o vender nuestros productos/servicios a los consumidores finales. De esta forma ampliamos nuestro mercado y podemos llegar a consumidores del mismo tipo al que estamos atendiendo, pero que estn en lugares diferentes. Para aumentar los puntos de ventas, abriremos nuevos locales, tiendas, sucursales o franquicias, haremos uso de nuevos intermediarios o distribuidores, o podemos crear nuevos canales de ventas como, por ejemplo, la creacin de una pgina web donde ofreceremos y venderemos nuestros productos. Exportar (otra variante) tiene que ver con esto, con atender nuevos mercados, pero que estn en el extranjero. Una forma de lograrlo es promocionando nuestros productos en Internet o participando en ferias internacionales

5.- Promociones

Daremos a nuestros clientes una tarjeta preferencial que le permita tener descuentos a nuestros servicios Se pueden aplicar ciertos beneficios, como descuentos por un segundo producto, o bien un 2 por 1 o la entrega de un regalo por la compra de cierta cantidad de productos. Estos beneficios son muy apreciados por los clientes, quienes sienten la necesidad, involuntaria a veces, de aprovecharlos.

6.- Asociacin con otras empresas

Esto significa realizar alianzas estratgicas con otras empresas no competidoras con clientes de similares caractersticas que los mos, con el fin

de lograr un beneficio para ambas que de no ser a travs de una asociacin, no se podra obtener. La idea de asociarse es buscar empresas del mismo tamao que nosotros, y con similares aspiraciones de crecimiento que, de algn modo, a travs de algn acuerdo, se pueda obtener una mayor rentabilidad para ambos, o una ventaja competitiva ante otras empresas rivales. La asociatividad no solo es buena para captar una mayor clientela, sino tambin para aprender de las experiencias y consejos de otros hombres de negocio y aplicarlas a su propio negocio

Polticas de la empresa

1.- CALIDAD

OFRECER SIEMPRE SERVCIOS DE QUE SE DEN LA SATISFACCION TOTAL AL CLIENTE La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes

2.- PERSONAL CAPACITADO

Nos dedicamos a la constante capacitacin y desarrollo de nuestros colaboradores, mediante plataformas de tecnologa de punta como, Planes de Carrera, Sistemas de Categoras, etc. y nos mantenernos en constante actualizacin. Tambin nos preocupamos por realizar eventos de integracin y desarrollo de competencias.

3.-HIGIENE Y SEGURIDAD

Portamos la bata correspondiente (antiesttica) cuando estemos en el laboratorio Est prohibido introducir

armas de fuego o punzo cortantes.

El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual podr generar su baja definitiva. Ningn colaborador podr recibir visitas de carcter personal. No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones 4.-PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA

No hay retardos, siempre estaremos 10 min antes de nuestra entrada

5.-CRECIMIENTO EN LA EMPRESA

Todo personal tiene derecho a crecer dentro de la empresa, solo depender de l mismo, se reconocer al personal por ideas y mejoras y/o ahorro para la empresa.

6.- RESPETO

Respeto entre los colaboradores dentro de la empresa y a 100 mts. A la redonda

6.- ORGANIGRAMA

Organizacin Lneo Funcional

En sta se combinan los tipos de organizacin lineal y funcional, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una, conservndose de la funcional la especializacin de cada actividad en una funcin, y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a travs de un slo jefe

por

cada

funcin

en

especial.

7.- ELABORA CORRECTAMENTE EL PROTOCOLO DE UNA REUNION QUE LLEVARS A CABO DESDE EL NIVEL ESTRATGICO EN TU EMPRESA Y ANOTA COMO MNIMO 6 PUNTOS A TRATAR

1. El anlisis y estudio de su necesidad La Directivos de una Institucin o de un de un grupo antes de convocar una reunin debe plantearse: a) Es necesaria la reunin? Para considerar la necesidad o conveniencia de una reunin, el responsable del grupo debe analizar dos aspectos: b) Necesidad tcnica Existe necesidad de comunicar o de informar sobre algn aspecto de la organizacin y funcionamiento del Centro, y la reunin es el mejor cauce para transmitir esta informacin, dada la importancia o la naturaleza de la misma. Es conveniente y necesaria una reunin para pedir la opinin, sugerencias o propuestas a un grupo de personas, Equipo u rgano de Consejo de Direccin. Es preciso tomar una decisin y sta es responsabilidad de un Equipo o del Consejo de Direccin del Centro. c) Necesidad de interrelacin o comunicacin La reunin puede ser, a veces, tambin necesaria para: Fomentar la participacin e implicacin de los integrantes del equipo departamento profesorado, alumnado en la organizacin y funcionamiento de la Institucin. Propiciar y fomentar un buen clima y ambiente de trabajo. Potenciar las relaciones entre los diferentes miembros del Equipo de trabajo

2. Es la reunin la tcnica y el procedimiento ms adecuados para afrontar el tema o resolver el problema? Existen procedimientos como la elaboracin de notas informativas, el cuadro de avisos o tabln de anuncios, los horarios de visitas, que puede ser que, a veces, hagan innecesario algn tipo de reuniones. 3. Cul es el momento ms propicio o adecuado? Ciertos das y algunas horas son ms propicios e idneos para la convocatoria y celebracin de reuniones. 4. La fase de preparacin La responsabilidad de la preparacin de una reunin recae directamente en el conductor o coordinador de la misma y en las personas que van a asistir y participar. El coordinador de una reunin, ya visto con anterioridad, debe atender a las condiciones materiales de la Sala de reunin, condiciones necesarias y ambiente de trabajo y los recursos materiales. La fijacin del orden del da y determinacin de las personas que deben asistir. El tema o temas de las reuniones debe ser real, afectar e interesar al grupo, establecer los lmites de su tratamiento. La convocatoria de una reunin debe realizarse siempre que sea posible con un plazo suficiente, las personas asistentes o participantes deberan ser convocadas con un tiempo suficiente. En la convocatoria deben incluirse: Fecha, lugar y hora de la reunin. Orden del da (tema de la reunin). Documentacin con datos, problemas, propuestas, todo aquello que pueda ser nuevamente analizado y estudiado por las personas que van a asistir. Es el momento de informar, de recoger opiniones y sugerencias y poder llevar a la reunin el sentir y las ideas o sugerencias de las personas a las que se representa. 5. El inicio de la reunin El que preside una reunin debe lograr Comenzar la reunin con puntualidad. Clarificar los puntos del orden del da. Precisar el objetivo o finalidad de la reunin.

Definir con claridad y precisin la tcnica o estrategia a emplear en la reunin. Priorizar el tratamiento de los puntos del orden del da. La acogida, la presentacin y la calificacin de los participantes constituyen un factor esencial para crear un clima profesional y amable en la reunin. 6. El desarrollo de la reunin Actuacin del moderador o moderadora El moderador de la reunin tiene que conducirla teniendo en cuenta dos planos: a) Plano de la efectividad, dirigido a: La consecucin de los objetivos de la reunin. La aplicacin de la tcnica planificada. Para conseguirlo el conductor de una reunin debe cumplir las siguientes tareas: Reformular las opiniones individuales que convenga resaltar y que puedan estimular las interacciones. Centrar continuamente los debates y propuestas hacia la finalidad y tema de la reunin. Reformular o hacer las sntesis de una intervencin larga. Hacer las sntesis entre varias opiniones. Hacer la sntesis de cada fase o de cada punto del orden del da. Hacer la sntesis final. Evitar digresiones y huidas del tema. Mantener el orden y turno de palabra. Destacar los puntos de acuerdo o desacuerdo. Mantener en la reunin un ritmo adecuado. Un ritmo lento cansa, desanima, aburre y adormece. Un ritmo muy rpido genera excitacin. b) Plano de la comunicacin, dirigido a: La creacin de un buen ambiente y clima de trabajo profesional (sensacin de igualdad). La animacin a la participacin.

El conductor de la reunin debe buscar un ambiente o tono cordial, un clima de confianza y debe estimular el inters de las personas asistentes. Se debe evitar: Contestar personalmente a las cuestiones que se planteen. El planteamiento de cuestiones personales. Las descalificaciones personales. Hacer sentir que las decisiones estn ya tomadas. Se debe potenciar: Las intervenciones de todas las personas asistentes. El respeto a todas las opiniones e intervenciones. La creacin de confianza, cooperacin y cordialidad. Las tcnicas a utilizar Tcnicas que debe dominar el conductor de la reunin durante el transcurso de la misma:

Reformulacin Qu es? Recoger una opinin, un juicio, una propuesta, una aprobacin, etc., realizada por cualquier participante y reformularla de nuevo para la reconsideracin del grupo. Cundo se hace? Cuando la aportacin es interesante y conveniente para la consecucin de los objetivos. Cuando convenga tener en cuenta varias aportaciones y haya que resumirlas y entresacar lo que tienen en comn o de diferencia. Cmo se hace? Reflejo puro y simple: repeticin textual. Resumen: presentacin de lo esencial.

Nueva reformulacin: se repite la idea con otras palabras.

RE Estimulacin Consiste en animar a la participacin y a la interaccin de los asistentes en la dinmica de la sesin de trabajo.

Procedimientos Pregunta-test: Tiene por objetivo definir una palabra o concepto que los participantes utilizan con significados claramente distintos. Se utiliza tambin para definir una palabra desconocida o una alusin oscura. Invitacin directa a participar: Se emplea para hacer hablar o intervenir a una persona que ha permanecido en silencio durante un cierto tiempo o a un participante que, por sus gestos, parece querer intervenir. Este procedimiento conviene emplearlo con aquellos miembros que guardan silencio en las reuniones y posteriormente boicotean las decisiones o acuerdos con sus palabras o actuaciones. Peticin de complemento: Invitar a completar puntos de vista distintos u opiniones diferentes. Pregunta eco: El moderador devuelve al participante su propia pregunta y con su misma formulacin, pidiendo que sea l quien responda, ya que es su responsabilidad o conoce el tema. Pregunta rebote: El moderador devuelve la pregunta hecha por un participante a otro. Pregunta recuerdo: Consiste en una pregunta o una cuestin planteada anteriormente y que qued sin contestacin. Resmenes o sntesis parciales. Dificultades ms frecuentes Silencio prolongado del grupo. Alternativas:

Conviene mantener, a veces, el silencio y que el grupo se enfrente a la situacin. Utilizar tcnicas de estimulacin. Charlatanera inoportuna de algunos participantes. Cuando esta situacin provoque en el grupo una sensacin de malestar, convendr recordarle a la persona lo limitado del tiempo y la necesidad de que otras personas hagan uso de la palabra. En ltimo trmino, habr que cortarle la palabra y concedrsela a otro miembro o aprovechar la ocasin para pedir la opinin de un participante silencioso, en reuniones de muchos miembros, conviene la limitacin de tiempo en las intervenciones. Debemos tener siempre presente, sin embargo, que toda agresin del moderador contra un participante provoca generalmente en todo grupo una solidaridad con el miembro atacado y, por tanto, una alianza tctica con l contra el moderador o conductor de la reunin. Desviaciones del tema por parte de un miembro. Estas desviaciones y evasiones no deben aceptarse en lneas generales y el moderador debe intervenir para reconducir la reunin al tema y objetivos propuestos. Cuando las desviaciones son continuas y sistemticas, conviene que nos preguntemos si no estamos ante un posible saboteador o saboteadores de la reunin. Evasiones del grupo. Son mecanismos de defensa que emplea el grupo para no enfrentarse con el tema, problemas o conclusiones a las que se puede llegar. En estos casos, el coordinador se debe dar cuenta del malestar existente y tomar la decisin de: Hacer que el grupo se enfrente con el tema o problema. No abordar el tema y dejarlo para otro momento. Enfrentarse con la situacin desde otra perspectiva o enfoque del problema.

7. El final de la reunin El coordinador de una reunin tiene que conseguir que la sesin de trabajo no acabe sin: Haberse fijado con toda claridad los acuerdos y decisiones. Ser clarificadas las tareas y actividades que harn posible la puesta en prctica de los acuerdos y decisiones tomadas.

Ser designadas las personas responsables del seguimiento y ejecucin de cada tarea o actividad. Ser asignados los recursos para cada tarea o actividad. Una crono programacin de tareas y actividades. Un plan de valoracin sistemtica del proceso (monitoreo) y final ,que conlleve al seguimiento de los acuerdos, decisiones y tareas por parte de las personas responsables e implicadas Ya se ha sealado, al hablar de la eficacia de las reuniones, la necesidad de ejecutar o llevar a la prctica las decisiones y acuerdos adoptados. De no ser as, cualquier decisin o acuerdo puede incapacitar a un grupo y a su coordinador para tomar nuevos acuerdos en reuniones posteriores. La razn de ser y el sentido de las actas de todas las reuniones es que el grupo haga el seguimiento y lleve el control de las decisiones y acuerdos adoptados. Cada reunin debera comenzar con la lectura del acta anterior y la revisin de la puesta en prctica de los acuerdos.

1.-Polticas y programas de trabajo 2.-Derechos laborales de los trabajadores 3.-Calificar desempeo de los trabajadores 4.-Ventas de productos 5.-Proceso de Trabajo. 6.-Inventario de productos 7.-Como mejorar el mbito del trabajo 8.-Solucion a problemas laborales

8.-EN FUNCION DE LA SUPERVISION QUE VIMOS EN CLASE, DESCRIBE COMO SUPERVISAS TU EMPRESA

Mis objetivos en la supervisin son:

- Mejorar la productividad de nuestros empleados - Desarrollar un uso ptimo de los recursos

- Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral - Monitorear las actitudes de los subordinados - Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Yo como supervisor de mi propia empresa debo saber estos puntos para poder llevar acabo un buen papel en mi mbito laboral

Distribuir el trabajo. Saber tratar a su personal (relaciones humanas). Calificar a su personal. Instruir a su personal. Recibir y tratar las quejas de sus subordinados. Realizar entrevistas con estos. Hacer informes, reportes, etc. Conducir reuniones, aunque sean pequeas. Mejorar los sistemas a su cargo. Coordinarse con los dems jefes. Requiere, sobre todo, mantener la disciplina. Mi propsito como supervisor de mi empresa es:

La supervisin es de vital importancia para el proceso administrativo y nos ayuda a dirigir nuestros proyectos por la ruta ms adecuada hacia nuestros objetivos. La supervisin proporciona informacin que puede ser til para: 1. Analizar la situacin de la empresa y de su avance 2. Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente 3. Identificar los problemas a los que se enfrenta el sistema y encontrar soluciones y reas de oportunidad

4. Asegurar que todas las actividades se llevan a cabo adecuadamente, por las personas responsables de las mismas y en tiempo proyectado 5. Utilizar las lecciones y la experiencia obtenida en el da a da 6. Determinar si la forma en que se planeo el programa es la mas adecuada para resolver los problemas y la alcanzar la proyeccin esperada

9.-DISEA BREVEMENTE UN DISEO BSICO DE CONTROL PARA UNA DE TUS AREAS LABORALES
AREA: ATENCIN A CLIENTES
El control bsico del rea de atencin a clientes consiste en 5 puntos principales que son:

1. Ambiente de trabajo ideal:

Este es un lugar en el cual cada trabajador es responsable de su rea de trabajo mantenindola ordenada y limpia, contar un una persona encargada de las reas comunes como son baos y pasillos. El ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran incidencia en el desempeo, en la productividad del trabajador. El ambiente laboral ha cobrado notoriedad mediticamente ante los elevados ndices de suicidios de empleados en France Telecom, que han llevado a la conciencia pblica la importancia de tener un adecuado ambiente laboral, pero muchas empresas no sienten ni piensan lo mismo. Un ambiente laboral inapropiado, como se ha podido ver, puede desde llevar a un empleado a suicidarse, hasta un bajo rendimiento de los empleados, lo cual resulta econmicamente costoso para la empresa.

2. Seguir protocolos de atencin:

_ _ _ _ _ _ _

La forma en que se maneja el contacto inicial. El proceso de seguimiento. Especificacin clara del producto. Procedimiento sencillo para hacer pedidos. Reconocimiento inmediato de los pedidos. Apego a las condiciones establecidas. Notificacin por anticipado cualquier cambio respecto a las condiciones. Ayuda en la entrega del producto. Facturacin clara, sin cargos ocultos. Acceso sencillo al proveedor. Oportunidad de contratar servicios adicionales. Contacto post-venta ocasional.

_ _ _ _ _

3. Capacitacin constante

Brindar a cada empleado la herramientas necesarias para desempear su funcin adecuadamente (implementar dinmicas de practica,nuevas tcnicas en el manejo de quejas, lenguaje corporal, manejo de voz , etc. ) todo en base a los reportes elaborados despus de la observacin de cada uno de los procesos.

El mundo va en constante desarrollo y los cambios se producen cada vez con mayor velocidad, esto implica que el ser humano debe ir adaptndose a esos cambios para no perder el ritmo y quedarse en el tiempo.-

Hoy en da la informtica, las comunicaciones, la ingeniera, la medicina, etc. Han llegado a un grado de avance tal, que todo aquel, que a pesar de haber estudiado y ser un profesional, y no se capacita y/o mantiene actualizado, pierde lugar con relacin a sus pares que as lo hacen.-

4. Supervisin continua

Este punto requiere mayor observacin de los protocolos ya establecidos y la manera en que se ejecutan, el supervisor o supervisora deber vigilar de cerca cada uno de los servicios que se ofrecen en sus diferentes modalidades (atencin fsica en la empresa y va telefnica)

Despus de la observacin y vigilancia elaborar reportes de diagnstico y posibles soluciones a implementar.

La supervisin gerencial como sistema administrativo permite controlar las operaciones de la empresa con el fin de optimizar el manejo de los recursos de la organizacin, planificando sistemticamente las estrategias y acciones a seguir, de manera que se cumplan con los objetivos propuestos.

Por lo cual, cada funcin que compone el proceso administrativo es fundamental e incide en la toma de decisiones por parte de los miembros que componen la organizacin. De esta manera, la evaluacin constante de las actividades desarrolladas, conforme al plan de accin establecido, implica la cooperacin de cada uno de los departamentos que forman parte de la empresa.

En este sentido, la supervisin de las actividades que se ejecutan en la organizacin en conjunto con los mecanismos de control (informes, grficas,

sistemas de informacin) constituyen una importante herramienta de gestin empresarial; pues a travs de la planificacin, organizacin, direccin y control; se coordinan las actividades realizadas por los diversos departamentos que integran la organizacin en un perodo determinado, tomando las medidas pertinentes ante las fallas ocasionadas o reconociendo los logros obtenidos.

5. Reconocimientos e incentivos

Dar reconocimiento al desempeo ms destacado ya sea por productividad (ventas, amabilidad o velocidad en el servicio), puntualidad, asistencia.

Quin no quiere ser reconocido en su trabajo, es obvio que todos los empleados buscan ser reconocidos por los jefes, recibir las gracias o un premio por el excelente trabajo realizado. Los reconocimientos ayudan a retener al personal, promueven un ambiente de trabajo competitivo, estimulan la colaboracin entre las reas para alcanzar y obtener mayores, son un incentivo necesario en la empresa.

BIBLIOGRAFIA:

LIBROS:
Administracin, Una Perspectiva Global - 11va Edicin - Harold Koontz & Heinz Weihrich Gerencia estrtegica de Fred R. Davis Fundamentos de administracin LOURDES MINCH GALINDO

PGINAS WEB CONSUTADAS:

http://www.calidad.uady.mx/resources/nosotros/presentaciones/Calidad%20en%20el%20 servicio.pdf

http://www.monografias.com/trabajos73/organizacion-administrativa-influencia-serviciocliente/organizacion-administrativa-influencia-servicio-cliente2.shtml

http://www.psconsulting.es/documentos/avanzando.pdf

http://www.monografias.com/trabajos93/manual-control-interno-serviciosdomicilio/manual-control-interno-servicios-domicilio.shtml

http://www.karinaguerra.org/trabajo-trabajos-trabajo/poner-un-negocio/ejemplos-depoliticas-de-negocios/

http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/manual_politicas_pacifictel.pdf

http://www.intel.la/content/www/xl/es/company-overview/company-overview.html