EVOLUCION DE LA TIC

Se pueden considerar las tecnologas de la informacin y la comunicacin como un concepto dinmico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el telfono podra ser considerado una nueva tecnologa segn las definiciones actuales. Esta misma consideracin poda aplicarse a la televisin cuando apareci y se populariz en la dcada de los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologas hoy no se incluiran en una lista de las TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas tecnologas. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el telfono, la televisin y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC en tanto que tecnologas que favorecen la comunicacin y el intercambio de informacin en el mundo actual. Despus de la invencin de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la informacin estuvieron marcados por el telgrafo elctrico, despus el telfono y la radiotelefona, la televisin e Internet. La telefona mvil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra sin cables. Internet y la televisin son accesibles en el telfono mvil, que es tambin una mquina de hacer fotos. La asociacin de la informtica y las telecomunicaciones en la ltima dcada del siglo XX se ha beneficiado de la miniaturizacin de los componentes, permitiendo producir aparatos multifunciones a precios accesibles desde el ao 2000. El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los pases ricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisin y la gestin del bosque a la monitorizacin global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la democracia participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la informacin, la gestin de mltiples bases de datos, la bolsa, la robtica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades Es un concepto muy asociado al de informtica, entendiendo a esta ltima como recursos, procedimientos y tcnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisin de informacin, definicin que, por su parte, viene sufriendo cambios de la mano de las TIC pues hoy, no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la informacin. Internet puede formar parte de ese procesamiento que, quizs, se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto, adems de incorporar el concepto de telecomunicacin, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podra llevarse a cabo, por ejemplo, con un telfono mvil o una computadora ultra-porttil, con

capacidad de operar en red mediante Comunicacin inalmbrica y con cada vez ms prestaciones, facilidades y rendimiento. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de
instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua (Kofi Annan, Secretario general de la Organizacin de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003.

LAS TECNOLOGAS
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin: los ordenadores, los programas informticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Se pueden clasificar las TIC segn:

Las redes. Los terminales. Los servicios.

TELEFONA FIJA
El mtodo ms elemental para realizar una conexin a Internet es el uso de un mdem en un acceso telefnico bsico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa bsica para zonas de menor poder adquisitivo. En casi todos los pases de la Unin Europea, el grado de disponibilidad de lnea telefnica en los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos pases la telefona mvil est sustituyendo rpidamente a la fija. De todas maneras, en Espaa, el acceso a Internet por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcticamente ha desaparecido. En el ao 2003 la mitad de las conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a Internet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbps La banda ancha originariamente haca referencia a una capacidad de acceso a Internet superior al acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128 kbps en un acceso bsico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo en paralelo a la evolucin tecnolgica. Segn la Comisin Federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, como mnimo en un sentido. Para la Unin Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps.

Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibra ptica hasta el hogar), el cable (introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, la RDSI (soportada por la red telefnica tradicional) y otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad en cada pas ha sido diferente y las decisiones de los reguladores de cada pas han dado lugar a diferentes estructuras de mercado. En el grfico se ve la evolucin del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede apreciar cmo se increment en ese periodo el uso de la banda ancha. Internet est evolucionando muy rpidamente y est aumentando enormemente la cantidad de contenidos pesados (vdeos, msica...). Por este motivo, los operadores se estn encontrando en muchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el trnsito que se comienza a generar y prevn que el problema aumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos operadores de pases de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) estn actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el nmero de accesos a banda ancha mediante fibra supona ya un 9% del total en los pases de la OCDE, un punto porcentual ms que un ao antes. El ADSL segua siendo la tecnologa ms empleada con un 60% de las lneas de banda ancha y el cable mantena la segunda posicin con un 29%. Acceso a internet: Evolucin y distribucin en la Europa del los 15. Este desarrollo de la tecnologa de la fibra ptica no es uniforme entre los diferentes pases de la OCDE. En Japn y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de las conexiones de banda ancha, respectivamente con esta tecnologa, despus de crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en ao y medio, que absorben prcticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnologa; en Europa, con un 1% de las conexiones, acaba de empezar la renovacin de la tecnologa actual por la fibra ptica.

Telefona mvil
Mensaje MMS en un terminal mvil. A pesar de ser una modalidad ms reciente, en todo el mundo se usa ms la telefona mvil que la fija. Se debe a que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas de desplegar. El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar de que el grado de penetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en Europa la media de penetracin es del 119%.

Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivas en relacin con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi. Esto permite a los usuarios un acceso a Internet con alta movilidad, en vacaciones o posible para quienes no disponen de acceso fijo. De hecho, se estn produciendo crecimientos muy importantes del acceso a Internet de banda ancha desde mviles y tambin desde dispositivos fijos pero utilizando acceso mvil. Este crecimiento ser un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la informacin. Las primeras tecnologas que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidades moderadas, fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefona mvil empez con el 3G, que permita 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, tambin denominado HSPA, que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA y, tericamente, 5,76 Mbps de subida si se utiliza a ms HSUPA. Estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no muy lejano se prev que empiecen a estar disponibles tecnologas ms avanzadas, denominadas genricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generacin y que permitirn velocidades de 50 Mbps. El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular: mientras en Japn los usuarios de 3G son mayora, en otras zonas tambin desarrolladas, como Blgica, su uso es residual. Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz, datos) a altas velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio es variable. La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, lo que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la transmisin de voz, como en el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a Internet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor m Unidad mvil de una TV japonesa. Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin, incluyendo las versiones analgicas y las digitales:

La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de transmitir la seal de difusin de televisin, en forma de ondas de radio transmitida por el espacio abierto. Este apartado incluira la TDT. La televisin por satlite, consistente en retransmitir desde un satlite de comunicaciones una seal de televisin emitida desde un punto de la Tierra, de forma que sta pueda llegar a otras partes del planeta. La televisin por cable, en la que se transmiten seales de radiofrecuencia a travs de fibras pticas o cables coaxiales.

La televisin por Internet traduce los contenidos en un formato que puede ser transportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.

En cuanto a la televisin de pago, el primer trimestre de 2008 mostr un estancamiento en las modalidades de cable y de satlite mientras que la IPTV creci considerablemente respecto a los datos de un ao antes, alcanzando en Espaa 636.000 usuarios a finales de 2007. Los pases con un nmero ms importante de suscriptores eran Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8 millones). En el ao 2008 se introdujo la televisin sobre el terminal mvil, que en el primer trimestre del 2008 consigui miles de clientes. Bajo esta modalidad se ofrece un amplio catlogo de canales de televisin y de vdeos y se prevn diversas opciones de comercializacin, con el pago por acceso a un paquete de canales o el pago por consumo.

Redes en el hogar
Router con Wi-Fi. Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogares y que tienen algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter personal como el telfono, mvil, PDA..., son habituales entre los miembros de cualquier familia. La proliferacin de esta cantidad de dispositivos es un claro sntoma de la aceptacin de la sociedad de la informacin, aunque tambin plantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de informacin en diferentes terminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementar por medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad. Es muy comn que los internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han

incorporado en su casa. Espaa se sita en segunda posicin, por detrs tan slo de Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. En general y en todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas un ao antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin Europea.

LOS TERMINALES
Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms han evolucionado y evolucionan: es continua la aparicin de terminales que permiten aprovechar la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A esto han contribuido diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la innovacin en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso. Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de los dispositivos de almacenaje son los que han permitido la creacin de un conjunto de nuevos dispositivos porttiles que administren contenidos multimedia, como los reproductores porttiles de MP3 o de vdeo. Ordenador personal Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el mundo. Encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como los EUA, Europa y Japn. A pesar de la crisis econmica en el segundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el 2009, a pesar del crecimiento en pases como la China, India y Brasil, por el gran ritmo de adopcin de la sociedad de la informacin en estos pases y tambin por la tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogares con ordenador es muy alta, por encima del 55%. Espaa con un 46%, se encuentra por debajo de la media europea. En cuanto a la tipologa de los ordenadores, los de sobremesa estn ms extendidos que los porttiles en todos

los pases de la Unin Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hace poco tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los de sobremesa y tenan unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares que slo tienen ordenador fijo disminuye en los pases que alcanzan mayor grado de desarrollo relativo a la sociedad de la informacin, como Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el nmero de hogares con ordenador porttil sobrepasa el 30%.

Navegador de internet
Logo modificado de Firefox. La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms habitual a internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que es la aplicacin desde la cual se accede a los servicios de la sociedad de la informacin y se est convirtiendo en la plataforma principal para la realizacin de actividades informticas. El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de Google Chrome y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari en un lugar relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para difundirlo, cosa que ha estado calificada de prctica ilcita por el resto de navegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un 8,23% de penetracin, an se encuentra a mucha distancia de sus dos competidores principales.

Sistemas operativos para ordenadores

Sistema operativo. El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente ha superado ligeramente el 1% (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su parte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%) 45 46 Durante el ao 2007 Microsoft realiz el lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluye diversas novedades; no obstante esto, despus de quince meses en el mercado, su aceptacin ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas prximas al 15%, una penetracin ms baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardo es que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poder funcionar correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivos Microsoft anunci el Windows 7, un nuevo sistema que reemplazar el Vista posiblemente el ao 2009-2010. Se ha intentado que el nuevo sistema fuese ligero para cargarse ms rpido y para poderse utilizar sin problemas en ordenadores menos potentes.

Televisor
El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetracin ms alto en todos los pases de la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, y en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%. A pesar de la alta tasa en todos los pases, hay algunas diferencias de origen cultural, ms alta en los pases mediterrneos e inferior a los pases nrdicos: curiosamente Suecia y Finlandia ocupan las ltimas posiciones, justo al contrario de la posicin que ocupan a casi todos lo sindicadores que estn relacionados con la sociedad de la informacin. Por esta alta tasa de penetracin, durante mucho tiempo se consider que podra ser el dispositivo estrella del acceso a la sociedad de la informacin, no obstante esto, durante el ao 2007 slo un 2% accedi a internet por esta puerta de entrada.

Reproductores porttiles de audio y vdeo

Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso de renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como los dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio.

Consolas de juego
Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo de videoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de Nintendo y Xbox 360 de Microsoft renovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia de nueva generacin. En enero del 2009 la consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las consolas.Una parte importante del xito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador del concepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacer fsicamente los movimientos de los juegos en que participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz de crear una comunidad de juegos que saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita a realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido atraer a gente de prestigio reconocido y de gran influencia meditica como Steven Spielberg que se ha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para esta consola. As la supremaca tambin se consolida en el campo de los juegos donde de los cinco videojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008, dos corresponden a la consola Wii. Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la consola PSP de Sony, con una excelente pantalla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran acabado

Servicios en las TIC

Las tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios. Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros servicios estaban centrados en la difusin de informacin esttica, adems de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnologa como el correo electrnico, o los buscadores. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusin de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrnico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica. Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticacin, ms o menos grande en funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin de la forma de prestar el servicio.

Correo electrnico.
Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con amigos. Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o financiera.

Bsqueda de informacin
Motor de bsqueda. Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la informacin, proporcionado para los llamados motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras. Los resultados de la bsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puede

constar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo.

Banca online
Banca online. El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo. Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediacin de transferencias.

Audio y msica
Reproductor de audio porttil. Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet est desplazando los formatos CD.Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar los reproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de unidades en todo el mundo.

TV y cine
Artculo principal: Alta definicin.

Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que consiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa. La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concreto guas electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la administracin y el comercio electrnico.

Comercio electrnico
Comercio electrnico. El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por va electrnica. Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad.

E-administracin- E-gobierno
E-administracin. E-gobierno. La tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de servicios pblicos, se encuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de los correos electrnicos. Es una realidad, que cada vez ms usuarios de internet piden una administracin capaz de sacar ms provecho y adaptada a la sociedad de la informacin. La implantacin de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los pases desarrollados. Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pases desarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio de atencin al cliente en cada una de las cuatro reas claves: conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario.

E-sanidad
Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones paciente-mdica, mdico-mdica y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites burocrticos.

Educacin
La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a las actividades cotidianas, y el avance de la sociedad de la informacin vendr determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que utiliza Internet como canal de distribucin del conocimiento y como medio de comunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas. A travs de esta nueva forma de ensear el alumno y el docente pueden administrar su tiempo, hablamos de una educacin asincrnica.

Videojuegos
Historia de los videojuegos. La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el cine estaban en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas. Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second Life. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se disean conjuntamente film y videojuego y ste forma parte del merchandising.

Videojuegos como recursos para la enseanza

El mbito educativo no escapa a la incorporacin del videojuego como recurso para la enseanza. Jugar para favorecer la construccin de significados. Los videojuegos crean mundos virtuales donde la fantasa se hace presente con fuertes similitudes con la realidad, incorporando temas polticos, sociales y culturales. Es por ello, que los nios lo cargan de sentido ya que brindan un contexto a travs de sus relatos y generan un espacio de cooperacin. Al disear secuencias ldicas como formas de ensear contenidos escolares, el maestro ofrece una tarea que tiene sentido real para el nio, que esta contextualizada y que presenta muchas oportunidades para interactuar con otros sujetos con construyendo el conocimientos con ellos (Sarle y Rosas, 2005)

Servicios mviles
Sistema de mensajera multimedia. La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco.

Nueva generacin de servicios TIC

La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor sofisticacin de la oferta descrita, se puede acceder a la TV digital, vdeo bajo demanda, juegos online, etc. El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido la aparicin de frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clsico de proveedor-cliente. La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los ltimos aos con la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un proveedor proporciona el soporte tcnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son: Servicios Peer to Peer (P2P) Peer-to-peer. Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacin entre iguales para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicin del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2P son vdeos y audio, en diferentes formatos.

Blogs
Blog. Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogen textos o artculos de uno o diversos autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario, aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado lo que crea conveniente.

Comunidades virtuales
Red social. Han aparecido desde hace poco aos un conjunto de servicios que permiten la creacin de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos de mecanismos:

Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickr Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.

Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso comn en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar informacin, tanto si son fotos o si es informacin sobre el perfil. Las caractersticas del chat tambin estn disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos grupos.

Los estudiantes:

El uso de las TIC en la educacin

Existen diversas formas de definir qu se entiende por Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC). En todo caso el nombre dado a este tipo de tecnologa est seriamente marcado por aquellos que la han desarrollado, los tecnlogos. Es por ello que nos parece como la definicin ms acertada aquella que expresa que las tecnologas de la informacin y la comunicacin son: " el conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), soportes de la informacin y canales de comunicacin relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisin digitalizados de la informacin..." . En educacin, como muchas otras actividades, el uso creciente de las TIC ha venido dictado por la evolucin de stas. Las TIC se han aplicado a la educacin desde hace bastante tiempo, pero fue la aparicin de las computadoras personales a comienzos de los aos 80 el hito que permiti que la informtica fuera un recurso barato y con grandes prestaciones, accesible a todos. Las mejoras continuas del hardware y otras tecnologas han extendido y acelerado su uso. Un aspecto importante fue el desarrollo de mejores interfaces de usuario y grficos. ltimamente han tenido gran impacto multimedia e Internet. Asimismo, esta incorporacin de las comunicaciones hace prever nuevas posibilidades y desarrollos en un futuro prximo.

El cambio de funcin en la institucin educativa propiciado por las potencialidades de las TIC ofrece como describe Martnez (1999) implicaciones sociolgicas, metodolgicas, etc. Pero sobre todo, lleva consigo cambios en los profesionales de la enseanza y entre stos, el cambio del rol del profesor es uno de los ms importantes. Al igual que el alumno, que ya est en el futuro de que estamos discutiendo, con referentes de la sociedad de la informacin, de la era digital, el rol del docente tambin cambia en un ambiente rico en TIC. La universidad y el profesor dejan de ser fuentes de todo conocimiento y el profesor pasa a actuar de gua de alumnos para facilitarles el uso de recursos y herramientas que necesitan para explorar y elaborar nuevo conocimiento y destrezas, pasa a actuar como gestor de la plyade de recursos de aprendizaje y a acentuar su papel de orientador. En este contexto, parece conveniente que los profesores sean capaces de (Salinas, 1997b): 1.- Guiar a los alumnos en el uso de las bases de informacin y conocimiento as como proporcionar acceso a los alumnos para usar sus propios recursos. 2.- Potenciar que los alumnos se vuelvan activos en el proceso de aprendizaje Auto dirigido, en el marco de acciones de aprendizaje abierto, tal como ya se ha Sealado. 3.- Asesorar y gestionar el ambiente de aprendizaje en el que los alumnos estn utilizando los recursos. Tienen que ser capaces de guiar a los alumnos en el desarrollo de experiencias colaborativas, monitorizar su progreso; proporcionar feedback de apoyo a su trabajo; y ofrecer oportunidades reales para la difusin del mismo. 4.- Acceso fluido al trabajo del estudiante en consistencia con la filosofa de las estrategias de aprendizaje empleadas y con el nuevo alumno-usuario de la formacin descrito. Como puede comprenderse, todo esto implica cambios en su preparacin profesional, ser usuarios sofisticados de recursos de informacin, prepararse para un nuevo rol de profesor como gua y facilitador, de recursos que eduquen alumnos activos que participan en su propio proceso de aprendizaje; la gestin de un amplio rango de herramientas de informacin y comunicacin actualmente disponibles y que pueden aumentar en el futuro, las interacciones profesionales con otros profesores y especialistas de contenido dentro de su comunidad pero tambin forneos. Segn (Salinas, 1997a).La utilizacin de las TIC en la educacin exige un aumento de la autonoma del alumno. A la superacin de las barreras de la distancia y el tiempo para acceder al aprendizaje, se aade mayor interaccin y la

oportunidad de controlar las actividades de aprendizaje y compartirlas mediante la intercomunicacin en un marco de apoyo y colaboracin. Dotar a los materiales de aprendizaje de capacidad de ejercer esta autonoma por parte de los alumnos supone cambios en el proceso de diseo. Este nuevo marco para el diseo nos lleva a un nuevo modelo que hace hincapi en los aspectos de interaccin y cooperacin del proceso de enseanza-aprendizaje e integra como esenciales la indagacin y la exploracin, generalmente ausentes en los diseos tradicionales. Desde estas concepciones, las TIC exigen currcula flexibles y abiertos. Requieren materiales y cursos que, al estar centrados en el alumno, incluyan entre sus cualidades instruccionales la flexibilidad y adaptabilidad a las distintas situaciones de aprendizaje en las que tienen que integrarse, la posibilidad de integracin de mltiples aplicaciones y documentos (materiales genricos y especficos de las redes, el acceso a foros de intercambio de conocimientos profesionales y acadmicos,...), estrategias que proporcionen control al usuario sobre el propio proceso de aprendizaje y la interactividad necesaria para proporcionar un estilo conversacional o de dilogo al proceso. As, se prima el diseo de programas y materiales modulares, exigiendo la elaboracin cooperativa de los mismos y la integracin flexible de estos mdulos para formar parte bien de verdaderos cursos estructurados (parecidos a los cursos de estructura cerrada de la educacin a distancia convencional), bien de distintos itinerarios curriculares organizados por los mismos usuarios.(Salinas1997b ). Las principales funcionalidades de las TIC en los centros estn relacionadas - Alfabetizacin digital de los estudiantes (y profesores... y familias...) - Uso personal (profesores, alumnos...): acceso a la informacin, comunicacin, gestin y proceso de datos... - Gestin del centro: secretara, biblioteca, gestin de la tutora de alumnos... - Uso didctico para facilitar los procesos de enseanza y aprendizaje - Comunicacin con las familias (a travs de la Web de centro...) - Comunicacin con el entorno. - Relacin entre profesores de diversos centros (a travs de redes y comunidades virtuales): compartir recursos y experiencias, pasar informaciones, preguntas...etc.

Nuevos instrumentos TIC para la educacin. Como en los dems mbitos de actividad humana, las TIC se convierten en un instrumento cada vez ms indispensable en las instituciones educativas, donde pueden realizar mltiples funcionalidades: -Fuente de informacin (hipermedial). - Canal de comunicacin interpersonal y para el trabajo colaborativo y para el intercambio de informacin e ideas (e-mail, foros telemticos) - Medio de expresin y para la creacin (procesadores de textos y grficos, editores de pginas Web y presentaciones multimedia, cmara de vdeo) - Instrumento cognitivo y para procesar la informacin: hojas de clculo, gestores de bases de datos - Instrumento para la gestin, ya que automatizan diversos trabajos de la gestin de los centros: secretara, accin tutoral, asistencias, bibliotecas - Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didcticos multimedia informan, entrenan, simulan guan aprendizajes, motivan... - Medio ldico y para el desarrollo psicomotor y cognitivo.

Desventajas de las TIC. DESDE LA PERSPECTIVA DEL APRENDISAJE.

- Distracciones. Los alumnos a veces se dedican a jugar en vez de trabajar. - Dispersin. La navegacin por los atractivos espacios de Internet, llenos de aspectos variados e interesantes, inclina a los usuarios a desviarse de los objetivos de su bsqueda. Por su parte, el atractivo de los programas informticos tambin mueve a los estudiantes a invertir mucho tiempo interactuando con aspectos accesorios. - Prdida de tiempo. Muchas veces se pierde mucho tiempo buscando la informacin que se necesita: exceso de informacin disponible, dispersin y presentacin atomizada, falta de mtodo en la bsqueda... - Informaciones no fiables. En Internet hay muchas informaciones que no son fiables: parciales, equivocadas, obsoletas... - Aprendizajes incompletos y superficiales. La libre interaccin de los alumnos con estos materiales, no siempre de calidad y a menudo descontextualizado, puede proporcionar aprendizajes incompletos con visiones de la realidad simplistas y poco profundas. Acostumbrados a la inmediatez, los alumnos se resisten a emplear el tiempo necesario para consolidad los aprendizajes, y confunden el conocimiento con la acumulacin de datos.

- Dilogos muy rgidos. Los materiales didcticos exigen la formalizacin previa de la materia que se pretende ensear y que el autor haya previsto los caminos y dilogos que seguirn los alumnos. Por otra parte, en las comunicaciones virtuales, a veces cuesta hacerse entender con los "dilogos" ralentizados e intermitentes del correo electrnico. - Visin parcial de la realidad. Los programas presentan una visin particular de la realidad, no la realidad tal como es. - Ansiedad. La continua interaccin ante el ordenador puede provocar ansiedad en los estudiantes.

Dependencia de los dems. El trabajo en grupo tambin tiene sus inconvenientes. En general conviene hacer grupos estables (donde los alumnos ya se conozcan) pero flexibles (para ir variando) y no conviene que los grupos sean numerosos, ya que algunos estudiantes se podran convertir en espectadores de los trabajos de los otros.

PARA LOS ESTUDIANTES

- Adiccin. El multimedia interactivo e Internet resulta motivador, pero un exceso de motivacin puede provocar adiccin. El profesorado deber estar atento ante alumnos que muestren una adiccin desmesurad a videojuegos, chat.... - Aislamiento. Los materiales didcticos multimedia e Internet permiten al alumno aprender solo, hasta le animan a hacerlo, pero este trabajo individual, en exceso, puede acarrear problemas de sociabilidad. - Cansancio visual y otros problemas fsicos. Un exceso de tiempo trabajando ante el ordenador o malas posturas pueden provocar diversas dolencias. - Inversin de tiempo. Las comunicaciones a travs de Internet abren muchas posibilidades, pero exigen tiempo: leer mensajes, contestar, navegar... - Sensacin de desbordamiento. A veces el exceso de informacin, que hay que revisar y seleccionar, produce una sensacin de desbordamiento: falta tiempo. - Comportamientos reprobables. A veces en los mensajes por correo electrnico, no se cumplen las normas de la "netiquette". - Falta de conocimiento de los lenguajes. A veces los alumnos no conocen adecuadamente los lenguajes (audiovisual, hipertextual...) en los que se presentan las actividades informticas, lo que dificulta o impide su aprovechamiento. - Recursos educativos con poca potencialidad didctica. Los materiales didcticos y los nuevos entornos de teleformacin no siempre proporcionan adecuada

orientacin, profundidad de los contenidos, motivacin, buenas interacciones, fcil comunicacin interpersonal, muchas veces faltan las guas didcticas... Tambin suelen tener problemas de actualizacin de los contenidos - Virus. La utilizacin de las nuevas tecnologas expone a los virus informticos, con el riesgo que suponen para los datos almacenados en los discos y el coste (en tiempo y dinero) para proteger los ordenadores. - Esfuerzo econmico. Cuando las TIC se convierten en herramienta bsica de trabajo, surge la necesidad de comprar un equipo personal.

PARA LOS PROFESORES

- Estrs. A veces el profesorado no dispone de los conocimientos adecuados sobre los sistemas informticos y sobre cmo aprovechar los recursos educativos disponibles con sus alumnos. Surgen problemas y aumenta su estrs. - Desarrollo de estrategias de mnimo esfuerzo. Los estudiantes pueden centrarse en la tarea que les plantee el programa en un sentido demasiado estrecho y buscar estrategias para cumplir con el mnimo esfuerzo mental, ignorando las posibilidades de estudio que les ofrece el programa. Muchas veces los alumnos consiguen aciertos a partir de premisas equivocadas, y en ocasiones hasta pueden resolver problemas que van ms all de su comprensin utilizando estrategias que no estn relacionadas con el problema pero que sirven para lograr su objetivo. Una de estas estrategias consiste en "leer las intenciones del maestro". Por otra parte en Internet pueden encontrarse muchos trabajos que los alumnos pueden simplemente copiar para entregar al profesor como propios. - Desfases respecto a otras actividades. El uso de los programas didcticos puede producir desfases inconvenientes con los dems trabajos del aula, especialmente cuando abordan aspectos parciales de una materia y difieren en la forma de presentacin y profundidad de los contenidos respecto al tratamiento que se ha dado a otras actividades. - Problemas de mantenimiento de los ordenadores. A veces los alumnos, hasta de manera involuntaria, desconfiguran o contaminan con virus los ordenadores. - Supeditacin a los sistemas informticos. Al necesitar de los ordenadores para realizar las actividades proyectadas, cualquier incidencia en stos dificulta o impide el desarrollo de la clase. - Exigen una mayor dedicacin. La utilizacin de las TIC, aunque puede mejorar la docencia, exige ms tiempo de dedicacin al profesorado: cursos de alfabetizacin, tutoras virtuales, gestin del correo electrnico personal, bsqueda de informacin en Internet...

- Necesidad de actualizar equipos y programas. La informtica est en continua evolucin, los equipos y los programas mejoran sin cesar y ello nos exige una constante renovacin. DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS CENTROS - Costes de formacin del profesorado. La formacin del profesorado supone un coste aadido para los centros y para la Administracin Educativa.. - Control de calidad insuficiente de los entornos de teleformacin. Los entornos de teleformacin, sus materiales didcticos, sus sistemas pedaggicos, su sistema de evaluacin, sus ttulos... no siempre tienen los adecuados controles de calidad. - Necesidad de crear un departamento de Tecnologa Educativa. Para gestionar la coordinacin y mantenimiento de los materiales tecnolgicos, as como para asesorar al profesorado en su utilizacin, los centros deben crear un departamento especfico y disponer de un coordinador especializado. - Exigencia de un buen sistema de mantenimiento de los ordenadores. La utilizacin intensa de los ordenadores da lugar a mltiples averas, desconfiguraciones, problemas de virus. Ello exige al los centros tener contratado un buen sistema de mantenimiento. - Fuertes inversiones en renovacin de equipos y programas. Los continuos cambios en el mundo de la informtica exigen una renovacin de los equipos cada 4 o 6.

Algunos usos concretos de las TIC

Internet como fuente general de informacin Creacin de pginas y sitios Web El correo electrnico como medio de comunicacin El procesador de texto como herramienta de aprendizaje El aprendizaje colaborativo en comunidades virtuales Aplicaciones educativas y materiales digitales usados por el alumnado Programas para la creacin de materiales educativos