ESTUDIO DE MERCADO.

CESAR SALAS FONTALVO. INSTRUCTOR 2013

ESTUDIO DE MERCADO
Es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercado a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso del mismo. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de datos, resultados que de una u otra forma sern analizados, procesados mediante herramientas estadsticas y as obtener como resultados la aceptacin o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resol -ver por medio de otro mtodo.

mbito de Aplicacin del Estudio de Mercado El consumidor

Sus motivaciones de consumo Sus hbitos de compra Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. Su aceptacin de precio, preferencias, etc.

El producto

Estudios sobre los usos del producto. Test sobre su aceptacin Test comparativos con los de la competencia. Estudios sobre sus formas, tamaos y envases.

El mercado

Estudios sobre la distribucin Estudios sobre cobertura de producto en tiendas Aceptacin y opinin sobre productos en los canales de distribucin. Estudios sobre puntos de venta, etc. La publicidad

TABULACION DE LA ENCUESTA ELECTROHOUSE LTDA preguntas opciones de respuesta N %

1) COMPRA USTED ELECTRODOMESTICOS 2) COMO LE GUSTARIA QUE NUESTRO PRODUCTO LLEGARA AL MERCADO

SI NO INTERNET CATALOGO PUBLICIDAD T.V CENTROS COMERCIALES QUINCENAL MENSUAL SEMESTRAL ANUAL LG SAMSUNG MABE HACEB SONY 3 HORAS AL DIA 8 HORAS AL DIA TODO EL DIA 500,000- 700,000 800,000 - 890,000 MAS DE 900,000

83 17 43 15 18 7 9 16 45 13 16 7 18 27 15 28 35 20 32 36 15

83/100*100=83% 17/100*100=17% 43/83*100=52% 15/83*100=18% 18/83*100=22% 7/83*100=8% 9/83*100=11% 16/83*100=19% 45/83*100=54% 13/83*100=16% 16/83*100=19% 7/83*100=8% 18/83*100=22% 27/83*100=33% 15/83*100=18% 28/83*100=34% 35/83*100=42% 20/83*100=24% 32/83*100=39% 36/83*100=43% 15/83*100=18%

3)CON QUE FRECUENCIA COMPRA USTED ESTOS PRODUCTOS

4) QUE TIPO DE MARCAS PREFIERE

5) QUE TANTO USA USTED ESTOS PRODUCTOS 6)CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR ESTE TIPO DE PRODUCTOS

7) CADA CUANDO CAMBIA USTED SUS ELECTRODOMESTICOS 8) ESTA USTED DE ACUERDO CON QUE NUESTROS PRODUCTOS TENGAN UNA GARANTIA MAXIMA DE 2 AOS 9) COMO LE GUSTARIA QUE FUERAN ATENDIDOS

CADA 6 MESES CADA AO CADA TRES AOS SI NO

15 42 26 76 7

15/83*100=18% 42/83*100=51% 26/83*100=31% 76/83*100=92% 7/83*100=8%

ON LINE PRESENCIAL A TRAVES DE TELEFONO

14 49 23

14/83*100=17% 49/83*100=59% 23/83*100=28%

1) COMPRA USTED ELECTRODOMESTICOS

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

83%

Series1

17%

SI

NO

2) COMO LE GUSTARIA QUE NUESTRO PRODUCTO LLEGARA AL MERCADO

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

43%

15%

18% Series1 7%

3)CON QUE FRECUENCIA COMPRA USTED ESTOS PRODUCTOS

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% QUICENAL MENSUAL 9% 16%

45%

Series1 13%

SEMESTRAL

ANUAL

4)

QUE TIPO DE MARCAS PREFIERE

15%

16% LG MABE 18%

27%

HACEB SONY

5) QUE TANTO USA USTED ESTOS PRODUCTOS

35% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 3 HR 8HR 24 HR 28%

20% Series1

6)CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR ESTE TIPO DE PRODUCTOS

35% 32% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 500-700 ML

33%

15%

Series1

800-890 ML

MAS DE 900 ML

7) CADA CUANDO CAMBIA USTED SUS ELECTRODOMESTICOS

26%

15%

6 MESES 12 MESES 42% 36 MESES

8) ESTA USTED DE ACUERDO CON QUE NUESTROS PRODUCTOS TENG AN UNA GARANTIA MAXIMA DE 2 AOS

7%

SI NO 76%

9) COMO LE GUSTARIA QUE FUERAN ATENDIDOS

23%

14%

ON LINE PRESENCIAL 49% TELEFONO

ANALISIS DE LA ENCUESTA

1)

A LA PREGUNTA COMPRA USTED ELECTRODOMESTICOS, EL 83% RESPONDIO QUE SI Y EL 17% RESPONDIO QUE NO

2) A

LA PREGUNTA COMO LE GUSTARIA QUE NUESTRO PRODUCTO LLEGARA AL MERCADO EL 43% RESPONDIO QUE INTERNET, EL 15% RESPONDIO QUE POR CATALOGO, EL 18% RESPONDIO QUE T.V Y EL 7% RESPONDIO QUE CENTROS COMERCIALES LA PREGUNTA CON QUE FRECUENCIA COMPRA USTED ESTOS PRODUCTOS EL 9% RESPONDIO QUE QUINCENAL A LA PREGUNTA QUE TOPO DE MARCAS PREFIERE EL 15% REPONDIO SONY, EL 16% LG , EL 18% MABE Y EL 27% HACEB. LA PREGUNTA QUE TANTO USA USTED ESTOS PRODUCTOS EL 25% REPONDIO QUE 3 HORAS , EL 35% QUE 8 HORAS Y EL 20% 24 HORAS LA PREGUNATA CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR ESTE TIPO DE PRODUCTOS EL 32% RESPONDIO QUE 500.000-700.000 ML, EL 33% QUE 800.000-890.000 Y EL 15% MAS DE 900.000. A LA PREGUNTA CADA CUANTO CAMBIA USTED SUS ELECTRODOMESTICOS EL 15% RESPONDIO QUE CADA 6 MESES, EL 42% CADA 12 MESES Y EL 26% QUE 36 MESES PREGUNTA ESTA USTED DE ACUERDO QUE NUESTROS PRODUCTOS TENGAN UNA GARANTIA MAXIMA DE 2 AOS EL 76% REPONDIO QUE SI Y EL 7% QUE NO LA PREGUNTA COMO LE GUSTARIA QUE FUERAN ATENDIDOS EL 14% RESPONDIO QUE ON LINE, EL 49% QUE PRESENCIAL Y EL 235 QUE POR TELEFONO.

3) A 4)

5) A 6) A

7)

8) A LA 9) A

ANALISIS DEL SECTOR ELECTROHOUSE LTDA, funcionara en la ciudad de barranquilla Colombia con el propsito de comercializar electrodomsticos para el hogar fabricados por las mejores marcas y estndares de calidad del mercado. El grupo empresarial ELECTROHOUSE LTDA est conformado por el ingeniero industrial William Camargo jefe de mercadeo quien tiene una excelente formacin profesional en esta rea y experiencia en el rea de las ventas lo cual permitir una excelente atencin al cliente para que estos se sientan satisfechos de nuestro servicios. La oportunidad al ver que hay en la cuidad ms de una empresa con el mismo objeto social pero ninguna ofrece la calidad de atencin al pblico como la nuestra. La rentabilidad del proyecto en un anlisis al ao.

PRODUCTO Y/O SERVICIO La comercializacin del electrodomsticos para el hogar en el mundo del comercio trae una competitividad leal, ya que nuestra calidad de servicio es autentica ante nuestros competidores. De la anterior podemos decir que nuestros productos tendrn acceso a todas las personas, para que estas estn satisfechas con la atencin prestada.

PRODUCTOS A COMERCIALIZAR: Televisores Neveras Computadores Lavadoras Equipos de sonido DVD LOS PRODUCTOS QUE SE UTILIZARAN ESTARAN EN: Televisores: 30-50 productos (LG) Neveras: 35-60 productos (Mabe) Computadores: 40-65 productos (Hp)

Lavadoras: 25-45 productos (Samsung) Equipo de sonido: 50-60 productos (Sony) DVD: 60-70 productos (Panasonic) Los principales productos de ELECTROHOUSE LTDA. Ser la comercializacin de electrodomsticos para el hogar. El cliente quiere comprar segn las encuestas nuestros productos por su valor y calidad. Con la exigencia se busca perfeccionar nuestros productos con la mejor atencin al cliente y comercializacin. Se busca que el producto al momento de ser usados por los clientes le preste un servicio y satisfaga sus necesidades este avance que tenemos se dar a conocer a nuestros clientes para que tenga una visin de que tambin ser la prestacin de nuestros productos para el hogar, se har por el momento una seleccin de proveedores de calidad en los que se encuentra los almacenes de costa ms comunes. Samsung LG Sony Haceb Mabe Panasonic CLIENTES Y TAMAO DEL MERCADO Los clientes potenciales de estos productos son las amas de casa de cualquier edad, se pretende llegar a vender en toda la cuidad segn nuestras encuestas l % de las amas de casa usan nuestros productos es decir se encuentran acopladas al producto y lo hacen en una frecuencia determinada, para determinar las marcas de los producto se aplica una encuesta de rea que cubri a amas de casa que acuden a estos productos para tener una mayor comodidad en el hogar a continuacin se presenta una relacin de la encuesta. El % de las amas de casa usan este tipo de productos

LOS BENEFICIOS QUE NUESTROS CLIENTES VEN EN NUESTROS PRODUCTOS Ahorro de tiempo Comodidad al momento de ejercer los quehaceres diarios Facilita el trabajo en el rea de administracin (oficinas etc.) Es una manera de distraccin Brinda mayor tiempo de duracin a los productos lcteos

 Sirve para salvaguardar los productos de la canasta familiar.

LOS FACTORES MS IMPORTANTES AL MOMENTO DE COMPRARLOS SON: Precio Calidad Duracin Atencin al publico

Con el resultado de la encuesta se defini que l % de nuestros clientes constituye un mercado, sin embargo se ha previsto que nuestros productos lleguen a verse como otras buenas empresas. COMPENTENCIAS ELECTROHOUSE LTDA. Ser fuerte a la competencia al ver que los otros ofrecen electrodomsticos de calidad por alto costo y nuestra empresa lo har de la mejor calidad y a un bajo costo pues ser algo arriesgado pero rentable.

PLAN DE MERCADO Se tiene previsto iniciar ventas en noviembre del 2013 si el capital que se necesita es obtenido.

ESTRATEGIA DE PRECIO El costo de la comercializacin tiene 3 etapas Costo adquisicin Est relacionado con el nmero de electrodomsticos que se pretende comercializar de un semestre y el nmero de cliente que lo compra .dado que los clientes son amas de casa se establecen los precios. ESTRATEGIA DE VENTAS Se enviara un funcionario encargado de mercadeo y ventas con catlogos, publicidades, vallas publicitarias sobre nuestros productos en centros comerciales, etc. para dar a conocer nuestros productos y por internet se les enviara explicado los grandes beneficios que nuestros productos les ofrece. La labor de venta y comercializacin est situada en barranquilla se visitan a los clientes con el fin de obtener buenos resultados.

ESTRATEGIA DE PROMOCION Entrega de catlogos a color Jornadas de promociones Colocar nuestra pgina en internet Publicidad por todos los medios de comunicacin

POLTICAS DEL PRODUCTO

En la comercializacin de electrodomsticos ELECTROHOUSE LTDA. Ofrece a sus clientes las siguientes ventas: Respuestas a las dudas del uso y manejo de los electrodomsticos Garanta de la devolucin de los electrodomsticos en defecto Garanta de mejora cada vez

ms.

ESTUDIO TECNICO

PRODUCTO Nuestros electrodomsticos para el hogar se encuentran elaborados con los mejores repuestos escogidos por las marcas fabricadoras diseados con calidad para una vida til duradera y as nuestros clientes se sientan a gusto con nuestros productos ofrecidos.

PROCESO DE COMERCIALIZACION 1234compra de productos. almacenamiento del producto en bodega. venta del producto. despacho del producto

PLAN DE COMERCIALIZACION

ACTIVIDAD

PERSONAS ENCARGADAS

TIEMPO DE REALIZACION

Compra de electrodomsticos

Carlos Valderrama. Juliana torres.

1 da.

Almacenamiento en bodegas

Jess silvera Johnny pjaro Carlos Valderrama

5 horas.

Venta del producto

Juana de arcos Cesar rincn

3 horas.

Despacho del producto

Johnny pjaro Carlos Valderrama Julin das

2 das.

ESTRUCTURAS MONOFUNCIONALES. Se caracteriza por la concentracin de la autoridad en una persona o grupo de personas que son en la mayora de los casos fundadores de la empresa que se ocupan de la totalidad de las decisiones y funcionamiento de la estructura organizacional. En el siguiente organograma de observa grficamente esta clase de estructura.

ESTRUCTURA JERARQUICA. Tambin conocida como departa mentalizacin funcional, es la ms difundida y utilizada ya que representa a la organizacin estructural. Esta estructura, se podra llamar tradicional ya que predomina en la mayor parte de las: - gerencia - jefatura de mercadeo y ventas - supervisin

ORGANIGRAMA ELECTROHOUSE LTDA.

GERENTE

JEFE DE PERSONAL

JEFE DE COMPRA JEFE DE VENTAS JEFE DE BODEGA

JEFES DE MERCADEO Y VENTAS

AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. rea de direccin general de la empresa. rea de administracin. rea de recursos humanos. rea de mercadeo y ventas. rea contable y financiera.

rea de direccin general de la empresa. Esta consiste en la cabeza de la empresa. Es quien sabe hacia dnde va la empresa y establece los objetivos de las mismas, se basa en sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones critica. rea de administracin. Esta rea toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la operacin del negocio en su sentido ms general.

rea de recursos humanos. Esta rea es la que est destinada al personal de la empresa, tiene funciones como organizar, dirigir, coordinar y estudiar las actividades de los trabajadores.

rea de mercadeo y ventas. Esta rea contempla a todos las dems, pero se dedica principalmente a las ventas y a la publicidad, aqu es donde se contacta a los clientes y se les presenta la empresa para ofrecerles nuestros servicios.

rea contable y financiera. Como su nombre lo indica es la encargada de la informacin financiera y econmica de la empres

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA ELECTROHUSE LTDA

BODEGA

TRNSPORTE

DPTO DE ADMINISTRACION

ELECTRODOMESTICOS

ATENCION AL CLIENTE

ELECTROHOUSE LTDA
CALLE 72 CR46

ENTRADA

PLANILLA DE INGRESOS

ELECTROHOUSE LTDA NIT:800.526.364-7 UNIDADES VENDIDAS 100 105 200 150 450 500 550 300 400 250 200 490 PRECIO DE VENTA 250.000 300.000 100.000 550.000 1.300.000 600.000 850.000 900.000 1.000.000 780.000 2.300.000 590.000

TIEMPO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

INGRESOS 25.000.000 31.500.000 20.000.000 82.500.000 585.000.000 300.000.000 467.500.000 270.000.000 400.000.000 195.000.000 460.000.000 289.100.000

PLANILLA DE GASTOS ELECTROHOUSE LTDA NIT:830490560-7 CONCEPTO ENERO FEBRER O MARZO ABRIL MAYO JUNIO GASTOS GASTOS DE PERSONAL SERVICIOS FINANCIEROS DIVERSOS TOTAL GASTOS 3.500.000 850.000 150.000 90.000 4.590.000 3.600.000 830.000 125.000 160.000 4.715.000 3.000.000 700.000 200.000 85.000 3.985.000 4.000.000 600.000 250.000 95.000 4.945.000 3.600.000 650.000 180.000 150.000 4.580.000 3.500.000 500.000 100.000 200.000 4.300.000 3.500.000 680.000 260.000 160.000 4.600.000 3.000.000 700.000 200.000 100.000 4.000.000 3.400.000 600.000 140.000 180.000 4.320.000 3.800.000 720.000 160.000 90.000 4.770.000 3.500.000 520.000 230.000 98.000 4.348.000 4.000.000 800.000 250.000 210.000 5.260.000 JULIO AGOSTO SEPTIEMBR E OCTUBR E NOVIEMBR E DICIEMBR E