Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRA EN DOCENCIA SUPERIOR E INVESTIGACIN UNIVERSITARIA CURSO: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA

TEMA:

RELACIONES PBLICAS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN EN BENEFICIO DE LOS ESTUDIANTES DEL PRIMER AO DE LA E.A.P. DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN AO 2011

DOCENTE:

M (o) JUAN MARIO SARMIENTO RAMOS

ALUMNA:

SENDY ELIZABETH CASTILLO SNCHEZ

HUACHO PER 2011

PROYECTO DE INVESTIGACIN CIENTFICA I. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA 1.1 Descripcin de la realidad problemtica Como bien lo expresa el relacionista pblico Miguel Cavatorta, en su ltimo libro sobre Teora y Prctica de las Relaciones Pblicas e Institucionales, En Argentina, como ya lo sealramos precedentemente, la institucionalidad y el inters pblico se remontan a los albores de la vida independiente como Nacin en el ao 1810, en el que se produce la revolucin de mayo y las Provincias Unidas del Ro de la Plata comienzan su independencia de Espaa que se plasmar definitivamente el 9 de julio del ao 1816. Pero en relacin a la presencia de la profesin entendida como funcin y herramienta del management, los primeros profesionales aparecen de la mano de las empresas extranjeras y tuvieron su primera expansin en la dcada que se inicia en el ao 1950. En los ltimos aos -dice Prez Astete- en todos los campos de la actividad humana se habla continuamente de relaciones pblicas. No obstante es una de las disciplinas menos comprendidas an y no por falta precisamente de definiciones sino, a despecho de ellas. Hay aun personas que confunden las relaciones pblicas con la propaganda y frecuentemente la consideran lo mismo. La falta de comprensin de lo que son las relaciones pblicas y la tendencia a adoptar lo nuevo sobre todo en esta poca de renovacin constante y de cambios sucesivos, ha producido una distorsin del concepto y consiguientemente de los objetivos y tcnicas que constituyen el sistema de relaciones pblicas. Por ello se piensa que no es otra cosa que esa especie de publicidad o propaganda que usan las empresas o instituciones. Otros suponen que es el arte de hablar bien, tener simpata y contar con buenas amistades y contactos que faciliten el xito del funcionario. Es tambin frecuente el identificar las relaciones pblicas con la misin de proporcionar informacin al pblico y a los medios de difusin. Una organizacin, por ejemplo en nuestro caso La Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, es un pblico que tiene que relacionarse con otros pblicos: Ministerio de Educacin, Gobierno Regional, Municipalidades, etc. pero tambin en el interior de una organizacin - continuamos con la Universidad - existen pblicos que se relacionan entre s; docentes, administrativos, estudiantes, etc. Como norma prctica se suelen dividir los pblicos en internos y externos. Los internos comprenden los propios obreros, empleados, ejecutivos y accionistas. Los pblicos externos abarcan proveedores y competidores, funcionarios pblicos, periodistas, familiares del propio pblico interno. (Cirigliano, 1990:46).

1.2 Formulacin del problema 1.2.1 Problema general: Cmo influyen las Relaciones Pblicas en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011?

1.2.2 Problemas Especficos: Qu factores de las Relaciones Pblicas influyen en la imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011? Qu factores de las Relaciones Pblicas determinan el grado de aceptacin de la imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011? 1.3 Objetivos de la investigacin 1.3.1 Objetivo General Determinar la influencia de las Relaciones Pblicas en la imagen institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 1.3.2 Objetivos Especficos Conocer los factores de las Relaciones Pblicas que influyen en la imagen institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 Examinar los factores de las Relaciones Pblicas que determinan el grado de aceptacin de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011

1.4 Justificacin de la investigacin (Conveniencia, relevancia social, implicancias prcticas, valor terico y utilidad metodolgica) Social: El impacto de las Relaciones Pblicas y la aplicacin de las mismas dentro del movimiento cotidiano de las organizaciones repercuten de forma directa en los resultados de eficiencia y eficacia de cada organizacin, volvindose un eje decisivo dentro del organigrama de una entidad. Asimismo la aplicacin de las Relaciones Pblicas incide de forma directa en la percepcin de los diferentes pblicos pertenecientes a cada entidad, es por ello la importancia que recae dentro del marco de anlisis de pblicos e interrelaciones de la organizacin. Implicancias Prcticas: En el mbito local, las relaciones pblicas son el eje primordial del desarrollo de la Imagen Institucional. Es a partir de este concepto en donde aplicamos las tcnicas y mtodos de las Relaciones Pblicas para el desarrollo de la imagen Institucional. La implicancia prctica proviene del buen o mal uso de estas tcnicas que dan como resultado la Imagen que proyecta determinada Institucin hacia los diversos pblicos usuarios que posee.

1.5 Delimitaciones del estudio El estudio se va a llevar a cabo en el Per, Regin Lima Provincias, Provincia de Huaura, Ciudad de Huacho, Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, Escuela Acadmico Profesional de Ciencias de la Comunicacin, con los estudiantes del primer ao de estudio. 1.6 Viabilidad del estudio mbito geogrfico: por encontrarse en una zona accesible es viable el estudio. mbito Socio Econmico: se encuentra estrechamente relacionado al mbito geogrfico, es as que por encontrarse accesible es viable su estudio econmicamente hablando, al igual que estudiar al pblico elegido. II. MARCO TERICO 2.1 Antecedentes 2.1.1 Otras publicaciones Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una organizacin, y ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del pblico. Con el fin de que una buena imagen de la compaa interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as lograr la obtencin de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos. SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER. "Las RRPP son: La promocin de simpata y buena voluntad entre una persona, empresa o institucin y otras personas, pblico especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribucin de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluacin de la reaccin pblica" "El grado de comprensin y buena voluntad logrado entre un individuo, organizacin o institucin y el pblico" "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensin y la buena voluntad recproca, el personal profesional a cargo de esta tarea" Tercera edicin del Webster's New International Dictionary. "Las RRPP constituyen la funcin administrativa que avala las actitudes del pblico, identifica las pol1ticas y los procedimientos de una organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin y comunicacin para generar la comprensin y la aceptacin del pblico"

Desarrollada por el Public Relations new (Primer boletn Semanal sobre Relaciones Pblicas.) John Marston, autor de Modern Public Relations, agrega dos palabras (y comunicacin) que arriba figuran en dicha definicin La declaracin de Mxico dice: "La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la organizacin y del pblico" En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de Mxico los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Pblicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaracin de Mxico" "Las RR. PP. existen para producir la buena voluntad de los diversos pblicos de la compaa, con el propsito de que estos no interfieran en la capacidad de la compaa para obtener dividendos" Kotler y Mindak "A las RR. PP. se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social ms que tan slo privada y personal" 2.2 Bases Tericas 2.2.1 Variable Independiente: Relaciones Pblicas Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la rama de la comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona; y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes tcnicas, su misin es informar, convencer e integrar. FUNCIONES Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin.

Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de toda relacin pblica debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin.

LAS RELACIONES PBLICAS COMO CIENCIA Las relaciones pblicas son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentacin, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos: Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Empirismo: se basan en la experimentacin. Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente IPCE: investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen. Descripcin y prediccin de la realidad institucional. llamado

HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Repblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada del Imperio Romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas. Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar. Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca: 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud,

el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas. 1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios). 1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades. 1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico.

En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Posteriormente destacan los siguientes hitos: Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases. En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA).

En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP). En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa.

En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas (RRPPnet). Las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles: Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a dnde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico). Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders.

2.2.2 Variable Dependiente: Imagen Institucional Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin. IMAGEN CORPORATIVA La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para llevar a cabo dicha gestin es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organizacin (cun conocida o desconocida es) y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etctera. Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: La identificacin de la organizacin La diferenciacin La referencialidad La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el pblico elija esta organizacin.

La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones pblicas, utilizando principalmente campaas comunicacionales, redes sociales (entre otras plataformas web) y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada solamente por la compaa. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compaa podran ser los medios de comunicacin, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las corporaciones no son la nica forma de organizacin que genera este tipo de imgenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones polticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen nica, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente autocreada y parcialmente exgena. TENDENCIAS ACTUALES En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms del marketing. De hecho, la investigacin cientfica en Relaciones Pblicas se enfoca cada vez ms en la Gestin vincular propiamente dicha.

Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva. Se est tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organizacin en manos del Director de Comunicaciones para lograr una poltica comunicacional ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucin. Tambin ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus pblicos. Las Relaciones Pblicas se valen hoy en da de herramientas de comunicacin impensadas aos atrs. La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes y relevantes. IMAGEN CORPORATIVA Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con la cultura empresarial. La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compaa, de la lnea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto ser confusa para los clientes potenciales y tender a reducir la rentabilidad. Una compaa en tal situacin debera bien: retirarse del "mercado verde"; invertir en actividades promocionales que modifiquen su imagen corporativa hacia un tono ms verde; y/o seguir una senda ambientalmente amistosa.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imgenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compaa. El nombre corporativo y el logotipo deben tambin ser coherentes con la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen corporativa como cientfico/tcnico/innovador no se llamar a su compaa Sol Mstico, ni utilizar un logotipo como el pavo real de la NBC. Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribucin: tambin deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deber distribuir sus productos con Walmart ni utilizar canciones humorsticas en sus anuncios.

Una imagen corporativa acertada debe tambin ser creble. Es decir, la imagen debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales para resultar crebles. IMAGEN CORPORATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van ms all de la mera produccin y comercializacin de bienes y servicios, sino que tambin implica el asumir compromisos con los grupos de inters para solucionar problemas de la sociedad. Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compaas consideradas por tener una buena reputacin en reas relacionadas con la responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas que trae la responsabilidad social corporativa, ya que tambin importa en su reputacin entre la comunidad empresarial, incrementando as la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados, y tambin con los empleados dentro de la empresa. COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o ms elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma funcin, acentuar la grfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar caractersticas y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes Edificaciones, presentacin de los productos, marca o nombre color, personajes, conos, msica, comunicacin, medios, isotipo, logotipo, monograma, eslogan, emblema, pictograma, anagrama, logograma, imagotipo. Dentro de la imagen de una empresa tambin se incluye su Filosofa, Misin, Visin, Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e Innovacin. CREACIN DE UN NOMBRE El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad innata por denominar a todo lo que nos rodea, ms que un signo de identificacin es una dimensin esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un elemento sin existencia real en nuestro espritu, el nombre tiene una funcin lgica y una simblica, sobre todo para sus funciones de identificacin y de penetracin en una audiencia, dar nombre a una entidad es fundamental pues la importancia reside en que l mismo es un elemento de intercomunicacin para todos los miembros de una sociedad. Mtodos creativos Analoga: surge a partir de la relacin entre nombre y entidad. Extraeza: factores de sorpresa, contraste, incoherencia o esnobismo. Contrarios a los caracteres directos, analgicos o descriptivos. Evocacin: Situacin emotiva creada entre el producto, marca o empresa y sus atributos. Marcas de perfumara o cosmtica. Idealizacin. Amplificacin: valoracin superlativa. Nombres evocadores de gigantismo con miras a crear una imagen de alta potencia y universalidad. Inter; Royal o Champions Confiabilidad: sujetos encuadrados

en el concepto del bien comn. Importantes los factores de confianza y solvencia. Combinatoria: Combinacin de nombres, letras, nmeros 3M Mecanismos Lingsticos. Descriptivos: enunciacin sinttica de los atributos de una institucin. Banco Interamericano de Desarrollo o Museo Espaol de Arte Contemporneo Simblicos: alusin a la institucin mediante una imagen literaria. Camel, Omega o Nestl Patronmicos: alusin a la institucin mediante el nombre propio de una personalidad clave de la misma. Lacoste, Johnson &Johnson o Mercedes Benz Topnimos: alusin al lugar de origen o rea de influencia de la institucin. Banco Santander o Aerolneas Argentinas Contracciones: construccin artificial mediante iniciales o fragmentos de palabras. IBM o AEG. LNEA GRFICA IMPRESA O PAPELERA Es la parte del diseo grfico que corresponde con la publicidad impresa de una empresa y que sern todos los diseos que se van a imprimir en grandes proporciones o cantidades para diferentes fines como: promocin y publicidad, facturacin (que incluye formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo, calcomanas, afiches, calendarios, sobres ejecutivos, etc. El diseador grfico se encargar de realizar los diseos para los fines anteriores mencionados, grabarlos en un cd en los formatos especficos, para luego ser impresos en una impresora o imprenta de acuerdo a la campaa determinada en el coste por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad de una campaa publicitaria o promocin de llegar a cantidades de personas calculadas en cifras de mil o su sumatoria (como por eje. impresin de 250, 500 o 750 volantes), el resultado se obtiene en las cantidades de productos o servicios que adquieren o compran las personas que recibieron algn impreso (un volante, un brochure, un calendario, etc.); y se resta la inversin realizada en diseo grfico y papelera, para saber con ste resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaa impresa en ingresos y publicidad. 2.3 Definicin de trminos bsicos Estrategia Empresarial: es la bsqueda deliberada de un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acente, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las potencialidades de la empresa de forma que la accin coordinada y complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables. Medio de Comunicacin: (del latn medus), se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicacin. Usualmente se utiliza el trmino para hacer referencia a los medios de comunicacin masivos (MCM, medios de comunicacin de masas o mass media); sin embargo, otros medios de comunicacin, como el telfono, no son masivos sino interpersonales.

Opinin Pblica: es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten inters. Organizaciones: son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. La Psicologa: (psico, del griego , alma o actividad mental, y loga, -, tratado, estudio)[nota 1] es la ciencia que estudia la conducta o comportamiento humano. La palabra latina psicologa fue utilizada por primera vez por el poeta y humanista cristiano Marko Marulid en su libro Psichiologia de ratione animae humanae a finales del siglo XV o comienzos del XVI. Recursos Humanos: (RRHH) En la administracin de una empresa al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organizacin. Trabajo en Equipo: Una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compaerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas. Cultura Organizacional: cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al mbito restringido de una organizacin, institucin, administracin, corporacin, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al mbito extenso de una sociedad o una civilizacin

2.4 Formulacin de las hiptesis 2.4.1 Hiptesis general Existe relacin significativa entre las relaciones Pblicas y la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 2.4.2 Hiptesis especficas A ms factores de las Relaciones Pblicas mayor ser la influencia en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011

 Existe relacin significativa entre las Relaciones Pblicas y el grado de aceptacin de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 2.5 Operacionalizacin de variables 2.5.1 Variable Variable Independiente: Relaciones Pblicas Variable Dependiente: Imagen Institucional

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Ttulo: Relaciones Pblicas y la imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011.
VARIABLES DEFINICIN CONCEPTUAL DEFINICIN OPERATIVA DIMENSIONES tica "La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la organizacin y del pblico" INDICADORES Bien Comn Nacionalismo Cultural Tecnologa ITEMS Percibes que la UNJFSC te brinda valores de bienestar profesional? Tienes un sentimiento pertenencia respecto de UNJFSC? de la

Percibes la aplicacin de tecnologas de las Relaciones Pblicas en la UNJFSC? Sientes que la UNJFSC te brinda un plus superior referente de otras universidades? Qu percepcin te brinda el espacio de estudio de la UNJFSC? El contexto universitario en el que se desarrolla la UNJFSC ha mejorado? Cmo percibes las Relaciones entre estudiantes en la UNJFSC? Cmo percibes la Interaccin social de la UNJFSC? Consideras que la UNJFSC tiene un firme compromiso con tu educacin? Cmo consideras tu compromiso para con la UNJFSC?

Amor propio Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la rama de la comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona; y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes tcnicas, su misin es informar, convencer e integrar.

Variable Independiente: Relaciones Pblicas

Ambiente acadmico La prctica de las RR.PP. se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva de una organizacin.

Social

Contexto social

Interrelacin Social Interaccin Social

Institucional

Compromiso

Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin. Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imgenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compaa.

Bienestar La imagen institucional o imagen corporativa es suma de acciones u omisiones que crean imgenes asociadas a las posiciones de la institucin, que contribuyen a una buena o mala imagen de la misma. tica Confiabilidad

Sientes que la Imagen Institucional de la UNJFSC te brinda satisfaccin? Qu tan confiable consideras la imagen Institucional de la UNJFSC? Percibes la aplicacin de la tecnologa en la Imagen Institucional de la UNJFSC? Qu tan significativo es la pertenencia de la Imagen Institucional en la UNJFSC? Las acciones de Imagen Institucional o Corporativa de la UNJFSC son compatibles con tu idiosincrasia? El estar en la UNJFSC ha ocasionado un cambio positivo en el entorno de tu contexto social? Cmo percibes la interaccin social como resultado de la Imagen Institucional? La imagen Institucional influye en el ambiente acadmico de la UNJFSC? Cmo influye la Imagen Institucional en la interaccin social de los estudiantes de la UNJFSC? Consideras que la cultura corporativa de la UNJFSC contribuye a mejorar su buena imagen?

Tecnologa

Cultural

Nacionalismo

Idiosincrasia Variable Dependiente: Imagen Institucional

Contexto social

Social

Interaccin social

Ambiente acadmico

Interaccin social

Institucional

Cultura Corporativa

III. METODOLOGA 3.1 Diseo metodolgico Estudio Cualitativo sobre la respuesta de un tipo de pblico acerca de las acciones de las Relaciones Pblicas que crean una imagen institucional y/o corporativa de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin. Estudio Descriptivo que permite conocer los resultados especficos dentro de la idiosincrasia del pblico interno acerca de las acciones de relaciones pblicas que crean una imagen institucional que los beneficia o perjudica directamente.

3.2 Poblacin y Muestra La poblacin a estudiar son los estudiantes del primer ao 2011 de la Escuela Acadmico Profesional de Ciencias de la Comunicacin de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, que en nmero total son: 78. 3.3 Tcnicas de Recoleccin de datos La tcnica de recoleccin de datos ser fija, el nmero de individuos para la realizacin del estudio no variar una vez iniciado el mismo. Ser de oportunidad nica, puesto que slo podr dar una versin de su parecer al estudio. Por sus elementos, ser determinista, el investigador determinar previamente los pasos a seguir dentro del procedimiento para la investigacin. 3.4 Tcnicas para el procedimiento de la informacin Para la presente investigacin se usar el cuestionario directo e individual mediante una entrevista a cada sujeto miembro de la poblacin. 3.5 Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo: Relaciones Pblicas y la imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011. PROBLEMAS PROBLEMA GENERAL: Cmo influyen las Relaciones Pblicas en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011? 1.2.2 Problemas Especficos: Qu factores de las Relaciones Pblicas influyen en la imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011? Qu factores de las Relaciones Pblicas determinan el grado de aceptacin de la imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011? OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Determinar la influencia de las Relaciones Pblicas en la imagen institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 1.2.2 Objetivos Especficos: Conocer los factores de las Relaciones Pblicas que influyen en la imagen institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 Examinar los factores de las Relaciones Pblicas que determinan el grado de aceptacin de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 HIPTESIS HIPTESIS GENERAL Existe relacin significativa entre las relaciones Pblicas y la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 2.4.2 Hiptesis especficas A ms factores de las Relaciones Pblicas mayor ser la influencia en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 Existe relacin significativa entre las Relaciones Pblicas y el grado de aceptacin de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin en beneficio de los estudiantes del 1er ao de la E.A.P. Ciencias de la Comunicacin, en el 2011 METODOLOGA TIPO DE INVESTIGACIN: Investigacin cientfica NIVEL DE INVESTIGACIN: Nivel Explicativo METODOLOGA DE INVESTIGACIN: Se trabaj se emplear el mtodo deductivo y el mtodo cientfico DISEO DE INVESTIGACIN: Investigacin Correlacional POBLACIN Y MUESTRA La poblacin a estudiar son los estudiantes del primer ao 2011 de la Escuela Acadmico Profesional de Ciencias de la Comunicacin de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, que en nmero total son: 78. INSTRUMENTO El Cuestionario

IV. RECURSOS, PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA Recursos: Esta investigacin ser financiada en su totalidad por recursos propios, queriendo aportar con ello a mejorar la imagen institucional o corporativa de nuestra alma mter. Presupuesto: PRESUPUESTO Requerimientos tiles de escritorio Fotocopias tiles de escritorio Movilidad tiles de escritorio Movilidad Fotocopias tiles de escritorio Movilidad Fotocopias Acceso a la informacin tiles de escritorio Movilidad Fotocopias tiles de escritorio tiles de escritorio Fotocopias Acceso a la informacin tiles de escritorio Tecnologa Movilidad Fotocopias tiles de escritorio Tecnologa Movilidad Tecnologa Movilidad Fotocopias Tecnologa Movilidad Fotocopias Tecnologa Material audiovisual

Actividades Diseo del proyecto Observacin Encuesta

Monto 100.00 150.00 150.00

Fuentes secundarias

180.00

Recoleccin de datos Tabulacin Anlisis e interpretacin Redaccin preliminar Revisin Correccin Nueva Revisin Presentacin

100.00 20.00 130.00 80.00 100.00 130.00 130.00 80.00

Sustentacin TOTAL

200.00 1550.00

Cronograma:
Tiempo en semanas Actividades Diseo del proyecto Observacin Encuesta Fuentes secundarias Recoleccin de datos Tabulacin Anlisis e interpretacin Redaccin preliminar Revisin Correccin Nueva Revisin Presentacin Sustentacin
01 X 02 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 03 04 05 06 07 08 09 10

SEMANAS
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

V.

FUENTES DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA 5.1 Fuentes bibliogrficas Hernndez Sampieri Roberto, Metodologa de la Investigacin 5ta Edicin- Mc Graw Hill Mxico 2010 Esteban Efran, Metodologa de la investigacin econmica y social 1era Edicin Editorial San Marcos Per 2009 Tafur Portilla, Ral 1era Edicin Editorial Mantaro Per 1995

 Bobbio Alejos Emilio, La Comunicacin Social 1era Edicin Universidad Inca Garcilaso de la Vega Per 1998 5.2 Fuentes electrnicas www.wikipedia.org www.monografias.com www.rincondelvago.com