Desarrollo del Proyecto.

Nombre: Jos Juan Mojica Barajas Nombre del curso: Economa. Mdulo 2: Teora macroeconmica. Fecha: 29 Mayo 2013. Bibliografa:
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Tabla de contenido Tabla de contenido.............................................................................................................3 Tema del Proyecto.............................................................................................................4 Marco Terico...................................................................................................................4 Definicin......................................................................................................................4 Caractersticas................................................................................................................5 Mercado.........................................................................................................................5 Aspecto Legal................................................................................................................8 Planteamiento del Problema. ............................................................................................9 Objetivo del Proyecto......................................................................................................12 Introduccin.....................................................................................................................13 Beneficios....................................................................................................................13 Inconvenientes.............................................................................................................14 Desarrollo........................................................................................................................16 Mercado.......................................................................................................................16 Rentabilidad: Caso de xito........................................................................................22 Rentabilidad Baja: Caso a Analizar.............................................................................25 Riesgos.........................................................................................................................27 Aspecto Legal..............................................................................................................30 Demanda......................................................................................................................33 Oferta...........................................................................................................................36 Costos..........................................................................................................................41

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Tema del Proyecto.

Outsourcing de sistemas: Una alternativa econmica para la empresa.

Marco Terico.
La globalizacin y la insercin de las empresas en el mercado internacional ha orillado a que grandes compaas, hasta pequeas, estn adoptando el Outsourcing (la tercerizacin del recurso humano) como un camino no slo para obtener ahorros administrativos sino como una nueva forma de relaciones laborales ante un entorno global altamente competitivo.
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Definicin. La subcontratacin, externalizacin o tercerizacin (del ingls Outsourcing) es el proceso econmico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. Para ello, pueden contratar slo al personal, caso en el cual los recursos los aportar el cliente (como las instalaciones, el hardware y el software), o contratar tanto el personal como los recursos. Visto desde otro punto de vista, el Outsourcing es el proceso mediante el cual una empresa externaliza una parte de su actividad, es decir, contrata a una empresa externa para gestionar una parte de la compaa.
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Con este mtodo la empresa principal puede centrarse y mejorar en ciertas funciones y especializarse aumentando en eficiencia y ahorrando tiempo. Un ejemplo puede ser una compaa dedicada a las demoliciones que puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuacin de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificacin o empaquetacin.

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Caractersticas. Hay multitud de actividades que pueden ser subcontratadas, entre ellas, La realizacin mensual de nminas. El desarrollo y mantenimiento de sistemas. El Talento y recursos humanos. El departamento de reciclado. La mensajera y paquetera. Entre otros. Cuando una empresa subcontrata a otra tiene tambin que facilitarle cierta informacin sobre la compaa para conseguir un trabajo ms completo y veraz. La empresa subcontratante deber transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de tal modo que sta pueda realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratacin tambin implica un considerable grado de intercambio bidireccional de informacin, coordinacin y confianza. En la actualidad, las empresas estn utilizando el Outsourcing como un medio de contratacin habitual, con el objetivo de hacer crecer la empresa de forma rpida. Contar con servicios de Outsourcing para evadir responsabilidades o pagar menos a los empleados es un mito, la reforma laboral lo ha dejado claro y adems ha establecido multas altas para la simulacin.

Mercado. En Mxico, la subcontratacin ha permitido la generacin de al menos 140,000 empleos formales, pero las empresas deben ser cuidadosas al incorporar estos servicios a su operacin. Pgina 5

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Datos de la Asociacin Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH) arrojan que las 16 empresas miembros han creado alrededor de 140,000 empleos formales con prestaciones de ley y prcticas adecuadas. En promedio cada trabajador subcontratado por las empresas asociadas tiene un sueldo de 7,728.00 pesos. Una investigacin comparativa titulada: Subcontratacin: Un fenmeno global, elaborada por Brbara Snchez, Alfredo Reynoso y Carlos Palli y publicada en 2011 por el Instituto de Investigaciones Jurdicas de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), indican que a pesar que no hay cifras concluyentes, algunos estudios hablan de que en Mxico hay entre 2.4 y 4 millones de trabajadores bajo el esquema de Outsourcing y que el mercado vale cerca de 700 millones de dlares. Otros estudios, segn los investigadores, revelan que aproximadamente 10% de los trabajadores en Mxico estn bajo esta figura. En Quintana Roo, por ejemplo, el 20 % de los trabajadores del rea de servicios y hoteleras estn bajo esa modalidad. En Mxico, en los ltimos tres aos el 40 por ciento de las nuevas altas del Seguro Social se han dado travs del Outsourcing, se estima que alrededor de 105 mil empleados estn actualmente contratados en el pas bajo ese esquema y un milln de contrataciones de Outsourcing promedio se realizan al ao. En Mxico en los ltimos diez aos ha venido creciendo en promedio entre 40 y 60 por ciento anual, por ello, ha sido crucial el desarrollo de este esquema o modalidad de relacin laboral, la cual le permite a las empresas dos elementos bsicos para la operacin de los negocios: uno, le da eficiencia y segundo, concentracin en sus procesos bsicos. 3 Las empresas trasnacionales fueron las primeras que lo han adoptado, y paulatinamente lo han hecho empresas grandes, medianas e incluso permeando hacia las pequeas empresas.

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Los sectores que estn utilizando ya la tercerizacin son: servicios, tecnologa de la informacin, manufactura de valor agregado, maquiladoras, los call center. En los ltimos tres aos se ha dado la emigracin de la totalidad del departamento de recursos humanos a las empresas prestadoras de la tercerizacin. En Mxico, el Outsourcing ha permeado en sectores como financiero, tecnologa, logstica, pero no hacia otros segmentos donde an es incipiente.

De acuerdo a la ltima encuesta realizada por la consultora KPMG, seala los nuevos destinos que han surgido para desafiar el top 3 en materia de tercerizacin de servicios, el cual est conformado principalmente por India, China y Malasia. El 66 por ciento de los ejecutivos encuestados respondieron que buscaran contratar en el futuro servicios de Outsourcing. Amrica Latina es el contendiente ms serioparticularmente pases como Mxico, Argentina, Brasil, Chile y Colombia se estn posicionando como zonas amigables para el Outsourcing. Adems, Costa Rica, Panam, Uruguay y otros pases de la regin tambin estn comenzando a participar en esta industria, de acuerdo al estudio Atraccin Nearshore Latinoamrica, Destino Atractivo de Tercerizacin Global de KPMG International.
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Indicadores de otras firmas de consultora han manifestado que slo el ao pasado el Outsourcing creci entre 5 y 5.5 por ciento y a nivel de Amrica Latina, Mxico ocupa el segundo sitio en el desarrollo de tercerizacin de servicios, superado slo por Brasil, con un crecimiento de 10 por ciento.

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Para el 2012, se espera que Mxico alcance por estos servicios los cuatro mil 500 millones de dlares lo que significa el 1 por ciento del total global.

Aspecto Legal. La tercerizacin como tambin se le conoce, coexiste con la actual ley laboral, tenemos un Outsourcing responsable, afirman los especialistas y reconocen que antes de la ms reciente ley del IMSS, se abus de la utilizacin del Outsourcing donde las empresas lo buscaban ms como una manera de ahorro y hasta evasin en el pago de cuotas del seguro social y prestaciones que marca la ley laboral, pero, reconocen que ahora es ms difcil evadir la responsabilidad, e incluso aaden, fren la proliferacin de empresas prestadores de Outsourcing que propiciaban estas prcticas ilegales.
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Apenas el viernes 28 de septiembre, diputados del PAN, PRI, PVEM y PANAL, aprobaron una serie de modificaciones a la Ley Federal del Trabajo (LFT), en el marco de la discusin de la Reforma Laboral, entre stas la relacionada con la legalizacin de las Outsourcing. Actualmente el artculo 15 de la LFT establece una responsabilidad compartida de los contratantes del servicio a favor de los trabajadores, pero con las adecuaciones aprobadas en San Lzaro desaparece esa figura y se establecen una serie de lmites que parecen favorecer al contratante. Entre las sanciones que se contemplan en la ley, destaca la correspondiente a la migracin de trabajadores para reducir sus derechos laborales. Es decir tener un trabajador y migrarlo a un esquema de subcontratacin para eliminar prestaciones por encima de las mnimas. Segn lo indica el artculo 15-D de la Ley Federal del Trabajo, no se permitir el rgimen de subcontratacin, cuando se transfieran de manera deliberada trabajadores de la contratante a la subcontratista con el fin de disminuir derechos laborales. En este caso se estar a lo dispuesto por el artculo 1004Pgina 8

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C y siguiente de la misma Ley, que se refieren a las multas de 250 a 5000 veces salarios mnimos generales, algo as como entre 11,000 y 311.000 pesos por cada trabajador. 8 Para evitar caer en manos de una Outsourcing fraudulenta, propone la Coparmex, se debe acudir a compaas serias y responsables que formen parte de la Asociacin Mexicana de Empresas de Capital Humano (Amech), agrupacin que representa a empresas que brindan un servicio apegado a la legalidad y de excelente calidad. Con la reciente reforma laboral aprobada por los diputados sin embargo, los ms beneficiados, en el caso de la figura del Outsourcing, sern las empresas contratantes de estos servicios, quienes no tendrn una responsabilidad solidaria con los trabajadores que indirectamente laboren para ellos, sino que ahora aduciendo que contrataron a una empresa seria y que cumplieron con los candados impuestos, podrn evadir la responsabilidad que actualmente les infiere la ley en vigor.

Planteamiento del Problema.

Deintec es una fuerte empresa de consultora y desarrollo de software establecido en Mxico hace ms de 11 aos, provee servicios de anlisis, diseo y construccin de aplicaciones desde nuestros centros de desarrollo remotos en la Ciudad de Mxico, Guadalajara y Monterrey. Nuestros efectivos modelos de prestacin de servicios producen resultados mientras disminuyen el costo del desarrollo de las aplicaciones a la medida. La empresa cuenta con aproximadamente 9 aos en el mercado mexicano en el cual laboran alrededor de 180 Ingenieros de software en tres ciudades. Cuenta con Clientela internacional en operacin en ambos lados de la frontera

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con EUA. Nuestra operacin en Estados Unidos se maneja a travs de nuestra Filial Deintec North Amrica, Inc. Deintec fue establecida en Monterrey, Mxico hace 9 aos ofreciendo servicios de desarrollo de software y consultora. En sus inicios Deintec ofreca servicios de implementacin de ERPs y soporte, principalmente de Oracle y SAP. Conforme fueron madurando los procesos de la empresa se comenz con la oferta de desarrollo a la medida y soporte de aplicaciones, ambas en sitio o en nuestro centro de desarrollo. Siempre buscando mejorar la oferta a nuestros clientes, hemos extendido nuestras operaciones a los centros de negocio ms importantes del pas, expresamente a la Ciudad de Mxico y a Guadalajara donde tenemos personal de reclutamiento y centros de desarrollo remoto. Actualmente contamos con 140 consultores trabajando tiempo completo para nuestros clientes. Nuestros clientes son principalmente empresas medianas y grandes, as como otros integradores como IBM o HP. 9 Hoy en da, la tercerizacin de sistemas en monterrey es de las ms buscadas, pues se ofrecen distintas alternativas. Entre las consultoras de sistemas existentes estn: Deintec. e-software. Infosys. Allware. Softtek. SCI. Constructores de Sistemas. Inntegrare. Codes. Pgina 10

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IT Systems. Soluciones TI. Inteck.

Existen muchas ms, sin embargo con ellas se pretende mostrar que la competencia en la oferta del servicio que se presenta es necesario contar con una estrategia de ventaja contra ellas.

Considerando de antemano estas premisas, es que se plantea mejorar y actualizar nuestras estrategias de llegar a nuestros clientes y ofrecerles nuestros servicios, con la finalidad de conservar a los ya existentes y abrir nuevas oportunidad dentro de otras empresas. Entre estos puntos a mejorar estn: Contar con un anlisis del servicio que estamos ofreciendo y del que se puede ofrecer con la finalidad de ampliar nuestro mercado de empresas. Contar con un anlisis del mercado de Outsourcing local con la finalidad de conocer que es lo que ofrecen nuestra competencia y cmo podemos mejorar sus servicios. Servicio a nuestros clientes con recursos capacitados y profesionales. Costos de acuerdo al servicio brindado.

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Objetivo del Proyecto.

Entre los diversos objetivos que se persiguen en este proyecto estn: Analizar la alternativa de tercerizacin de sistemas en el mercado local para tener una ventaja con respecto a la competencia. Contar con una propuesta de tercerizacin de recursos que: Ofrezca al cliente seguridad y buen costeo contratar nuestros recursos. Ofrezca a los recursos una mejor oportunidad de desarrollo y crecimiento en comparacin con la competencia. Reducir los costos de tercerizacin sin afectar la economa de la empresa. Incrementar nuestros servicios de tercerizacin por medio de un servicio de excelencia.

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Introduccin.
EL Outsourcing es una tendencia que se est imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo. Bsicamente se trata de la contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su negocio y dirige sus actividades exclusivamente hacia el cumplimiento de sus objetivos. Tiempo atrs el Outsourcing se consideraba solo como una manera de reducir de manera considerable los costos, pero en este ltimo tiempo ste a demostrado ser una herramienta importantsima para el desarrollo, crecimiento y expansin de las organizaciones. Especficamente, el Outsourcing es en base a la necesidad de cada empresa. Cada cual le pone su propio alcance, ya sea total o parcial. Puede implementarse en cualquier mbito o servicio que se quiera prestar, no tiene limitantes en ese sentido. Cualquier empresa que ofrezca cualquier servicio o fabrique cualquier producto puede contratar o prestar un servicio de tercerizacin. La empresa que se dedique a esta actividad, ya sea de forma total o parcial adquiere ciertos beneficios de los cuales gozara mientras lo administre de una forma eficaz, pero as mismo, conlleva ciertas desventajas las cuales, en su tiempo y a su momento es necesario prevenirlas para su solucin oportuna.

Beneficios. Entre los mltiples beneficios que podemos mencionar, resaltaremos los siguientes: 6 Al contratar a una empresa ms especializada en una tarea, sta se realiza de forma ms automtica ahorrando as generalmente en costos.

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Adems controlar fcilmente tareas muy complejas que necesitaran una gran inversin de capital si la misma empresa las desarrollase. La empresa puede contar con la seguridad de obtener un buen resultado.

Al contar con servicios de ousourcing en un negocio, es delegar responsabilidades, sin embargo, para que el patrn no se convierta en un obligado solidario del cumplimiento de los pagos al IMSS e Infonavit que deben realizar las firmas de subcontratacin, se deben cumplir con tres condiciones: 1. El esquema de subcontratacin no puede abarcar la totalidad de las actividades que se desarrollen en el centro de trabajo. 2. Deber justificarse el carcter especializado de los servicios. 3. No podr comprender tareas iguales o similares a las que realizan el resto de los trabajadores al servicio del contratante.

Inconvenientes. As como el Outsourcing tiene diversos beneficios para las dos partes, es necesario considerar las desventajas o inconvenientes que presenta antes de considerar la contratacin: La empresa contratada no comparte la cultura de la empresa. Esta nueva empresa no conoce a los trabajadores, ni la forma de trabajo. No hay un compromiso moral de un trabajo bien hecho, dado que es una subcontratacin, es decir, no forman parte de la empresa. Cules son las razones por las que una empresa contrata los servicios de tercerizacin? Cules pueden ser algunas razones por las que una empresa puede decidir tercerizar sus servicios? Pgina 14

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Estas y otras preguntas son interesantes a resolver con la finalidad de presentar una propuesta que satisfaga tanto a un lado como al otro en este servicio. Mxico actualmente se encuentra dentro de las cuatro principales potencias de Outsourcing a nivel mundial, por detrs de China, India y Brasil, y es el segundo proveedor de servicios para Estados Unidos, segn cifras de la consultora de TI Gartner. 10 "En 2003 el movimiento econmico afect al sector y muchas empresas desaparecieron, por lo que pensbamos que en 2009 se podra repetir el efecto. Sin embargo, vimos un incremento en los servicios de Outsourcing con crecimientos de 10% cuando esperbamos cadas entre 20 y 30%", afirma Elsa Ramrez, directora de tecnologa y calidad de Praxis, empresa del ramo, en entrevista para CNNExpansin.com.10 Tambin afirma que contar con un Tratado de Libre Comercio en comn permite tener mayores facilidades de visas para los profesionales de tecnologa de informacin y genera una intensa relacin comercial y de negocios con el pas del norte. El Outsourcing ha sido utilizado comnmente por los grandes corporativos, pero adems las pequeas y medianas empresas tambin se pueden beneficiar de estos servicios. Una de las ventajas que experimentan las Pymes al acceder a los servicios de tercerizacin es que reducen costos al acceder a economas compartidas, en donde el proveedor del Outsourcing les renta licencias de software u otros servicios a menores precios.10 La crisis econmica sigue haciendo mella en el seno de las empresas y, pese a ello, sus esfuerzos por optimizar costes y mejorar la excelencia de sus procesos no se han visto mermados. Al menos, as se deduce de la encuesta Pgina 15

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realizada por Adecco Outsourcing a 600 empresas del tejido empresarial espaol, en la que un 51,4% de ellas ha recurrido alguna vez a la externalizacin de servicios desde el inicio de la crisis para mejorar la productividad de sus procesos.
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Otro aspecto a reflexionar, es la Reforma Laboral que impacta sobre los costos laborales y la rotacin de personal en los centros de trabajo, as como las alternativas que implementan empresas para ser competentes, las cuales deben ser acciones que beneficien por igual a empresas y trabajadores.

El Estudio Nacional de Oferta y Demanda elaborado por IMT Research tiene por objetivo conocer la situacin actual en la oferta de servicios Outsourcing de empresas localizadas en nuestro pas con el propsito de dotar a las agencias participantes en el estudio y a los demandantes de este servicio, de informacin que les sea til para la toma de decisiones. En este estudio se analizara a detalle todo lo relacionado acerca del Outsourcing para formalizar la propuesta y presentar una expectativa eficaz y fundamentada tanto en la teora como en la prctica.

Desarrollo.
Mercado. En el mercado actual... por qu es ventajoso utilizar este sistema de gestin? A pesar de no ser una prctica comn entre las empresas latinoamericanas, en pases como Mxico, cuando se registr la crisis econmica de 1995 constituy la plataforma de lanzamiento para que con el Outsourcing, este tipo de servicios externos se llevara a cabo, dado que para muchas compaas el reducir costos e incrementar la productividad se convirti en la diferencia entre el xito y el fracaso. De hecho, varias empresas que brindaban este servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya que la crisis Pgina 16

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ayud en este sentido, pues no haba otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los clientes necesitaban. 11 Este servicio es una relacin de largo plazo y va ms all del apoyo puntual. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la oportunidad de procesarlas afuera para hacer ms flexible la operacin y es all donde se empieza a dar el verdadero Outsourcing. El inicio de la competencia en los mercados globales, ocasion que las empresas decidieran que otros asumieran ciertas responsabilidades que no forman parte de sus actividades principales, surgiendo as el Outsourcing. Pero debido a ello se puede notar que, el otsourcing afecta el artculo 123 Constitucional, en especial la dignidad de los trabajadores, quienes son vistos slo como mano de obra y no como personas. Cules son los servicios de Outsourcing? El abanico de posibilidades es muy amplio, las tendencias demuestran principalmente en los servicios de: 1. Infraestructura computacional 2. Operacin de telecomunicaciones 3. Diseo 4. Implantacin y administracin de redes 5. Administracin y atencin de contingencias de centros de cmputo 6. Administracin de datos y bases de datos 7. Recursos humanos 8. Aplicaciones 9. Consultora Cmo est situado Mxico en el Outsourcing? Mxico es de los principales mercado de Outsourcing, el pas mostr un crecimiento del 11% en Outsourcing de infraestructura TI de 2010 a 2011, alcanzando un valor de 523,6 millones de dlares y posicionan al pas como el Pgina 17

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segundo mayor mercado de este tipo de servicios en Amrica Latina. Por delante se encuentra Brasil, con un valor de 1.430 millones de dlares.
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El mercado mexicano ya est maduro para grandes y medianas compaas, que tienen su propia infraestructura o empiezan a manejar modelos hbridos con los que contratan ciertos servicios.
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Durante los prximos seis aos estos servicios de infraestructura de TI registrarn un crecimiento anual de 9,4% en valor de mercado, lo que supondr alcanzar los 899,5 millones de dlares en 2017.
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En la proyeccin, se contemplan los servicios de centros de datos como infraestructura de TI para proporcionar alojamiento de informacin y aplicaciones, o cmputo en la nube principalmente, que se ofrecen bajo un modelo de Outsourcing. Al cierre del 2011, el mercado mexicano de servicios de Outsourcing de infraestructura de TI alcanz un valor de 523.6 millones de dlares, lo que represent un repunte de 11% respecto al 2010, de acuerdo con el anlisis. Este nivel es menor al promedio de crecimiento de todo el mercado de las TI en Mxico, que registr un crecimiento de 16% en 2011 para llegar a un valor de 15,400 millones de dlares.
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El crecimiento de la tercerizacin de servicios de infraestructura de TI estar dirigido por el incremento del uso de los dispositivos mviles en ambientes empresariales para acceder a informacin personal y de negocio, de acuerdo con las proyecciones realizadas.

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Otro de los impulsores de este modelo de servicios ser el consumo de estos servicios de las medianas y grandes empresas, ya que buscan enfocar sus inversiones en el desarrollo de estrategias para su nicho de negocio.

Se han definido algunos tipos de Outsourcing de TI, la mayora de las categoras y tipos distintos tiene peculiaridades propias y configuran un tipo de servicio nico. En el proceso de contratacin (o revisin) debern tenerse en cuenta las diferentes posibilidades para configurar nuestro propio men de servicios y modelos de relacin. A continuacin listamos algunos de estos tipos de Outsourcing. Outsourcing Informtico Tradicional. Presenta un enfoque ms tctico que estratgico. Supone la transferencia de la gestin a un proveedor externo que podra llegar a asumir activos fsicos de la compaa, e incluso, a parte de los empleados de la misma. Se centra en actividades y activos gestionados por el proveedor. Los servicios tpicos en este esquema son: gestin micro-informtica, de redes, de aplicaciones o de seguridad entre otros. Outsourcing de Procesos de Negocio. Tambin conocido como Outsourcing transformacional o Business Process Outsourcing (BPO) dado que pretende transformar la organizacin de una forma sustancial. Representa la delegacin de uno o ms procesos de negocio a un proveedor externo que administra y gestiona estos procesos. En este caso los activos, personas y actividades realizadas pasan a un segundo plano pasando a ser mucho ms relevantes los aspectos del proceso. Por ejemplo, si disponemos de un sistema que genera la nmina podemos establecer un contrato de Outsourcing para que las nminas sean gestionadas conforme a unos determinados parmetros del servicio. Las reas tpicas en esta modaldiad son la gestin de procesos de reas como la de recursos humanos, Pgina 19

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administracin, finanzas, relacin con clientes o bien la logstica o procesos completos de TI. Outsourcing Total. El proveedor gestiona todos los servicios informticos de la organizacin. Normalmente permite (dadas las economas de escala) obtener tarifas ms competitivas a cambio de incrementar el riesgo de tener ligado todos los servicios a un solo agente. Outsourcing Parcial. El proveedor gestiona algunos de los servicios y sistemas informticos de la organizacin. Limita el riesgo de que el proveedor no sea competente o exitoso introduciendo competencia entre proveedores. Sin embargo aumenta los costos del servicio y los de transaccin y puede generar problemas de gestin y conflictos entre los distintos actores. Proveedor nico. Estrategia mixta entre el Outsourcing total y el parcial donde para ciertos procesos, reas, sistemas se dispone de un solo proveedor pero se dispone de otros diferentes que permiten compensar la exposicin al riesgo en otras reas o funciones. Pseudo-Outsourcing. Estrategia desarrollada por grupos empresariales, y que consiste en crear empresas dedicadas especficamente a gestionar la informtica de todas las empresas del grupo. Es desarrollada principalmente por grandes grupos empresariales y salvo que la transicin sea tomada con la suficiente independencia un tercero. Outsourcing de Transicin. y audacia, muchas de las ventajas del Outsourcing desaparecern dado que la transformacin ser mucho menor que si se utiliza

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Solucin a un problema temporal, como la transicin a un nuevo sistema. El proveedor gestiona el sistema antiguo mientras que el personal informtico del comprador implementa un nuevo sistema (o viceversa). Esto permite liberar recursos sobre proyectos o productos "maduros" a terceras partes para concentrarse en acciones de un mayor valor aadido o estratgico. Es un enfoque ms tctico que estratgico pero que puede extenderse si la situacin es ventajosa para ambas partes y terminar siendo una relacin ms duradera. Outsourcing Extraterritorial (Offshore). Estrategia que contrata a profesionales en otros pases, sacando ventaja de aspectos econmicos, tecnolgicos, etc. Son conocidos los grandes contratos de Outsourcing de las grandes multinacionales en La India, China, Brasil o Argentina. Los reducidos costes de estos recursos humanos y el gran avance y abaratamiento de las telecomunicaciones y tecnologas de virtualizacin permiten disponer de centros de cmputo, fbricas de software o gestin de proyectos a varios usos horarios de las sedes de las compaas. Las principales dificultades de este modelo son las diferencias culturales (costumbres, regulaciones) de comunicacin y coordinacin entre los diferentes centros productivos. Participacin del Capital. Usado frecuentemente a la hora de crear nuevas empresas o uniones temporales de empresas para un fin determinado. Pueden resultar de gran utilidad como alianzas de empresas, Joint-ventures o asociaciones que permitan obtener sinergias en las dos partes. Normalmente el proveedor ofrecer los recursos humanos, el conocimiento experto y la posicin de mercado mientras que el cliente ofrecer el msculo financiero suficiente y calidad crediticia suficiente para poder llevar los proyectos adelante. Adicionalmente, el cliente podr ofrecer otros servicios generales o especficos en los que tenga ventajas (servicios jurdicos, limpieza, inmuebles, etc.). Multiaprovisionamiento.

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Comprende la contratacin de varios proveedores de servicio en una o diferentes reas para disponer de mayor flexibilidad e independencia del proveedor especiamente en servicios que sean menos maduros y probados en el contexto de la organizacin. El riesgo de esta estrategia resulta en problemas de coordinacin, comunicacin, falta de homogeneidad entre otros, al convivir distintos incentivos, intereses y prcticas operativas en la gestin de las TI. Outsourcing Estratgico. Tambin denominado Business Process Management y tiene un enfoque totalmente estratgico dado que no slo pretende externalizarse el proceso de negocio sino que tambin se comparten con el proveedor estructuras de capital, financiacin y sobre todo el xito o fracaso de la empresa. En este modelo el cliente, financiacin y sobre todo el xito o fracaso de la empresa. En este modelo el cliente potencia el desarrollo del proveedor y en cierta forma "invierte" en el proveedor promoviendo el crecimiento y los beneficios de este. Este fortalecimiento del proveedor se persigue para conseguir una mejora continua y reingeniera de procesos que redundarn, a la postre, en ventajas operativas y eficiencias econmica.

Rentabilidad: Caso de xito. Cundo conviene contratar Outsourcing Hace 8 aos, General Motors (GM) acumulaba asombrosos gastos en pasajes de avin, alojamiento en hoteles y viticos. Slo en Estados Unidos (EU), la automotora enviaba de viaje, cada ao, a ms de 100,000 empleados. Ante este escenario, sus directivos decidieron transferir la responsabilidad de algunas actividades a Captura Software, una compaa de Outsourcing con sede en Washington que se hizo cargo de la gestin de los viajes de conglomerado. El formato result todo un xito y la tercerizacin permiti a GM ahorrar unos US$12,000 millones al ao.

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Hoy, muchas empresas siguen confiando en el Outsourcing como una frmula para ahorrar dinero y, sobre todo, para concentrarse en sus "labores primarias". Adecco, que durante el segundo semestre del ao pasado experiment un aumento en la demanda de asesoras para contratar empresas externas, es otro de los ejemplos de rentabilidad alta en el sector mencionado. Segn la agencia, el empleo de terceros ha pasado a ser una opcin para que las empresas continen en el mercado ante la crisis econmica. Ya hemos mencionado algunas razones que justifican porqu Outsourcing pero es necesario conocer adems estos argumentos. Reducir los costos de procesamiento - Al acceder en forma compartida a los recursos, se tiene una economa de escala y se reducen los costos Concentrase en los procesos core del negocio - Tercerizar las actividades no core y concentrarse en las reas de competencia. La identificacin de las actividades core puede no ser sencilla. Acceso experto - El proveedor tiene la ventaja de conocer los costos de su industria (es su core) y los estndares de calidad. El cliente puede no saber que sus costos superan el promedio del sector (generalmente ni saben el valor de sus servicios previo al Outsourcing) Evitar diferencias culturales internas A veces las organizaciones tiene la necesidad de retener personal especializado con condiciones de retribucin diferenciadas clima laboral. Reestructuracin Financiera y de costos - El Outsourcing puede manipular las estructuras de costos y los flujos de caja. respecto a los otros empleados. Esto puede causar resentimientos y malestar entre los otros empleados que pueden afectar el adoptar el

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Eliminar un departamento no conveniente - La alta gerencia puede no estar satisfecha con algn departamento o se siente incapaz de controlarlo. La mera amenaza de Outsourcing puede mejorar el rendimiento Evitar Riesgos - Puede ser econmico cubrir demandas pico o no anticipadas, utilizando los servicios de Outsourcing, ya que el proveedor asume los riesgos y los sobre costos Evitar restricciones legales - Offshoring, atendidos desde pases del Tercer Mundo, pueden eludir los costos de legislacin del primer mundo referente a contaminacin, sindicalizacin, discriminacin o prcticas laborales. En la siguiente imagen se destacan de forma resumida cuando una empresa puede altas posibilidades de tener xito al contratar un servicio de Outsourcing.

Qu funciones de una empresa son susceptibles de llevar a un contrato de Outsourcing? Pgina 24

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Para entender claramente el Outsourcing, ste tambin debe considerarse a la luz de dos decisiones gerenciales: la cuestin sobre fabricar o comprar y la fijacin correcta del tamao, es decir, encontrar el tamao correcto, o la cantidad correcta de personal para una organizacin. Ambas decisiones son centrales para la estrategia del Outsourcing. El mensaje claro, es que el Outsourcing no solo tiene que ver con la reduccin de costos; tambin puede proporcionar mejoras en el negocio y los servicios de tecnologa. Dentro de los aspectos que se deben tomar en cuenta para subcontratar se deben considerar las funciones que las compaas estn ms dispuestas a delegar y poner en manos de subcontratistas. A continuacin se mencionarn algunas de las que consideramos ms importante dentro del anlisis realizado. Aquellas que hacen uso ms intensivo de recursos reas relativamente independientes Servicios especializados y otros servicios de apoyo Aquellas con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal Aquellas con una tecnologa rpidamente cambiante que requiere una gran inversin.

Para qu construir una fbrica si ya existe otra compaa que la tiene montada? Mientras para el tercero los costes son fijos, para el emprendedor son variables.

Rentabilidad Baja: Caso a Analizar. Anteriormente sealamos diferentes razones por las cuales se tercerizan algunas actividades de la organizacin. Ahora veremos algunas de las razones por las que no es conveniente embarcarse con proyectos de Outsourcing. Pgina 25

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Dependencia del proveedor. Informacin Confidencial. Prdida de competencias distintivas. Prdida de flexibilidad. Lealtad y sentido de pertenencia. Alta rotacin. Informacin asimtrica. Riesgo en la gestin del proyecto. Diferencia Cultural. Dificultades en la negociacin. Complejidad de una aplicacin. Clima Laboral.

La falta de alineacin entre TI y necesidades del negocio sigue siendo una de las barreras principales para que la empresa externalice con xito sus servicios de TI. Synotion Management, empresa europea de Interim Management,

especializada en servicios de Gobierno de TI y de gestin de procesos de Outsourcing para empresas pblicas y privadas, ha reunido su experiencia en la asesora de empresas de diferentes caractersticas y sectores, con el fin de analizar las principales causas para el fracaso del alto nmero de proyectos de externalizacin de servicios de TI, sobre todo, en las medianas y grandes organizaciones. "La contratacin de proveedores externos para adaptar las capacidades de TI a los requisitos del negocio es una prctica cada vez ms extendida entre las empresas", explica el director general de Synotion Espaa. Slo en nuestro pas, la demanda de consultora de Outsourcing en 2005 creci un 15 por ciento y no es de extraar, ya que la externalizacin da un rpido acceso a

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tecnologas y know-how de ltima generacin, mientras la empresa se vuelca al cien por cien en su core-business". La generalizacin del Outsourcing TI, sin embargo, no ha ido pareja a la satisfaccin del cliente. Pocos de los proyectos alcanzan los objetivos planteados, mientras una parte directamente fracasa. "Ejemplos de ellos son varios estudios, como el realizado por Orbys Consulting, en el que un tercio de las empresas europeas consultadas admiti que el Outsourcing no ha cubierto sus expectativas y un 23 por ciento revirti el proceso de externalizacin". Synotion identifica tres causas clave para este alto nmero de fracasos: 1. La falta de alineacin entre el departamento de organizacin y sistemas de la empresa y su estrategia corporativa. 2. Las dificultades para la seleccin y gestin de socios tecnolgicos en los grandes proyectos de TI. 3. Las relaciones a veces no ptimas, e incluso, en ocasiones, no aceptables con algunos proveedores de servicios de Outsourcing. A pesar de que fomenta la apertura de nuevas compaas, una de sus desventajas es que en el ambiente empresarial empeora la organizacin, porque se confunde la delegacin de responsabilidades.
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Riesgos. Algo que saben perfectamente muchos de los ejecutivos, es que existen riesgos asociados al Outsourcing que no deberan ser ignorados a la ligera: Cadenas de suministros ms largas. Incertidumbre poltica Posibles dificultades para supervisar el trabajo de los proveedores y temas relacionados con el lenguaje y la cultura. Efectivamente, en artculos de prensa se describe como algunas empresas estadounidenses han recortado o eliminado la subcontratacin de centros de Pgina 27

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atencin de llamadas en la India debido a problemas culturales y quejas de los clientes. Adems existe el riesgo de que tu proveedor pudiese convertirse en tu competidor. Por ejemplo, la empresa Acer, fundada en 1976 en Taiwn, era proveedora de componentes para ordenadores personales, pero con el paso del tiempo se convirti en uno de los mayores fabricantes de PCs del mundo. Acer se dio cuenta de que haba valor en la fabricacin de los componentes y en el diseo, seala Cohen. Se dijeron a s mismos, podemos ensamblarlos mejor que nuestros clientes. Tengo que creer que consiguieron su actual cuota de mercado a costa de sus clientes. En 2000, Acer escindi su negocio de fabricacin para centrarse en el marketing de sus productos de marca, entre los cuales hay ordenadores tanto de sobremesa como porttiles. 13 Pero tambin a la hora de rechazar el Outsourcing, es posible que lo ms importante para una empresa sea su irracional aversin al riesgo. Los riesgos asociados con la inercia y la poca disposicin a realizar cambios pueden situar a la empresa detrs de los competidores que estn dispuestos a enfrentarse al riesgo. Hay una falsa percepcin del riesgo. Existen riesgos que se pueden ver y otros que no. Si permites que tu empresa tenga una desventaja en costes o te obligas a invertir ms de lo necesario en produccin, los riesgos en los que estars incurriendo son enormes pero ms difciles de percibir.
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A continuacin se muestra una imagen donde se describe aspecto fundamental del riesgo.

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Otra de las opiniones importantes a considerar es la de Adecco, seala que la subcontratacin de personal ofrece muchas ventajas, pero tambin tiene sus riesgos. Para la agencia de colocacin, existen tres tipos de peligros con este sistema: 1. Riesgo operacional: Ocurre cuando la subcontratacin no satisface la necesidad para la cual se contrat un servicio, en trminos de eficacia y oportunidad. 2. Riesgo financiero: Cuando la organizacin tiene que sufrir indemnizaciones por demandas y multas, tras el incumplimiento de sus obligaciones laborales. 3. Riego fiscal: Sucede cuando el prestador incurre a la omisin en el pago de las prestaciones convenidas, como Seguro Social, SAR e impuestos, entre otros.

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Las empresas parecen tener cierto temor a este tipo de gestin, a perder el control... qu riesgos se corren en este aspecto? Un acuerdo exitoso de Outsourcing requerir un manejo continuo del contrato y de la relacin. Un equipo de personas con el conocimiento y la capacidad necesaria deber asegurarse de que los proveedores suministren los servicios segn los estndares establecidos. Se debe efectuar una continua supervisin y seguimiento de los niveles de servicio, especialmente cuando el proveedor est atravesando una etapa de cambios tecnolgicos significativos o cuando est captando nuevos clientes para los mismos servicios. El equipo debe tambin coordinar la relacin usuario-proveedor., as como tambin tratar las disputas entre ambos. Los miembros del equipo deben poseer un conocimiento claro de los requerimientos del usuario, de los trminos y condiciones del contrato y del ambiente del proveedor. Investiga a tu proveedor de Outsourcing Si las autoridades laborales detectan faltas a las prestaciones de los empleados y la empresa de Outsourcing no responde, se irn sobre el contratante. Si se est considerando contratar a una empresa de Outsourcing para que te provea trabajadores, debemos de tener en cuenta que cualquier incumplimiento a las prestaciones laborales de esos empleados que sta cometa tambin te afectar, pues te conviertes en patrn solidario, advierten expertos. Tras las reformas que sufri la Ley del Trabajo, que entraron en vigor este 1 de diciembre, las multas en este tema resultan ser mucho ms fuertes, por lo que las empresas debern protegerse investigando antes a sus proveedores de talento.

Aspecto Legal.

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Las agencias afirman que no es ilegal pero varios organismos se manifiestan en contra de la subcontratacin. Para algunos sectores sociales de la localidad esta tendencia representa una forma ms de subempleo que no es considerada como tal en la estadstica oficial que se extiende por tratarse de una opcin ms prctica y rentable para las empresas y no para los trabajadores. Algunos coinciden en destacar que el Outsourcing ofrece condiciones de salario y de prestaciones para el trabajador que son desventajosas en comparacin con el empleo establecido. Las activistas laborales califican el Outsourcing como un ejercicio ilegal bastante socorrido por tratarse de un modo que permite inhibir las obligaciones laborales. Sectores de la localidad relacionados con la manufactura y la subcontratacin en cambio, niegan que la tercerizacin sea una prctica ilegal que pueda ser equiparada al subempleo, al asegurar que en el mbito de la manufactura constituye un esquema de utilidad sobre todo en las condiciones impuestas por la crisis econmica. Algunos activistas laborales opinan, El subcontratado es el que viene de una agencia de contratacin, y es alguien a quien no se le dan las prestaciones que tiene el de planta; este personal necesita una nueva categora, porque no es empleado de planta, ni es mercado informal porque tiene las prestaciones pero no tiene la seguridad, lo cual lo ubica como un subempleado. A su entender, se trata de una prctica ilegal debido a que la gente se ve obligada a recurrir a las intermediarias porque las empresas, al tener a su alcance un esquema de contratacin que le libra de muchas de sus responsabilidades en materia de derechos y prestaciones, ya no quiere contratar de manera directa. Pgina 31

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Aclara un activista econmico, En el centro estamos atendiendo casos de trabajadores de vigilancia privada que de la noche a la maana se quedaron sin empleo y sin nadie que les responda porque incluso se pierde la figura del patrn, aqu los empleados slo se entienden con un supervisor o con un jefe de personal que al final no es el que les puede resolver nada. Indica que se trata de una forma de subempleo disfrazado de trabajo de planta que en ningn sentido contribuye al bienestar de los empleados sino que se presta a evadir la generacin de antigedad laboral bajo la firma de contratos anuales. Incluso el Outsourcing es un esquema discriminativo porque tambin llega el momento en que por aspectos como la edad ya no te contratan. Es algo en lo que hemos peleado y al menos en ese sentido conseguimos que la edad lmite que antes la tenan en los 35 aos e incluso lleg a estar en los 28 aos, ahora al menos est en los 40 aos, expres. Sin embargo hay otros que niegan que el Outsourcing constituya en s mismo un esquema ventajoso y negativo, pues se trata de una prctica que est sujeta a las leyes laborales vigentes, pero que ha crecido sin un control adecuado de modo que existen empresas que no actan de manera tica, lo que desgraciadamente afecta la imagen del resto. Lo que caracteriza al personal subcontratado bajo el esquema de Outsourcing es que estn fiscalizados y regidos bajo un mismo parmetro de registro que es otorga ciertas garantas que no operan en el caso de los subempleados, adems de exponer que contrario a las crticas de los activistas laborales, el trabajador s genera antigedad en el empleo, para lo cual se toma en consideracin el primer contrato que se firm. De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo (ENOE), en diciembre de 2011 la subocupacin creci a 8.2 por ciento de la poblacin ocupada a nivel nacional, comparado con 6.8 por ciento en el Pgina 32

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mismo periodo del ao pasado, cifra que se elev a 9.3 por ciento en agosto pasado, lo que representa una diferencia de 1.1 por ciento. Lo anterior demuestra que en el lapso de ocho meses un total de un milln 65 mil 630 mexicanos buscaron un segundo empleo en el lapso de 2011, slo en el sector referente a lo que el INEGI entiende como subempleo. Segn este organismo, hasta noviembre de 2011 la industria maquiladora tena registrados un total de 177 mil 606 empleados, de los cuales el 12 por ciento correspondiente a 21 mil 563 se encontraban contratados a travs de una firma de Outsourcing. En base a esto, ltimamente se han realizado adecuaciones a la reforma laboral para garantizar que este tipo de trabajador goce de los beneficios de un empleado de planta, aunque hoy por hoy, esto no es completamente una realidad.

Demanda. La crisis econmica sigue haciendo mella en el seno de las empresas y, pese a ello, sus esfuerzos por optimizar costes y mejorar la excelencia de sus procesos no se han visto mermados. Al menos, as se deduce de la encuesta realizada por Adecco Outsourcing a 600 empresas del tejido empresarial, en la que un 51% de ellas ha recurrido alguna vez a la tercerizacin de servicios desde el inicio de la crisis para mejorar la productividad de sus procesos. De estas 600 empresas, 45 pertenecen al sector de telecomunicaciones e informtica, donde el porcentaje de empresas que recurren al Outsourcing es de 42,2%. Esto explicara el fuerte impulso que el Outsourcing ha sufrido en el ltimo ao en este sector, en el que sus servicios a empresas se han visto incrementados en un 18,2% pasando del 35,7% de hace un ao al 42,2% actual. Esto se debe a la flexibilidad y ahorro de costos, contribuyendo al aumento de su productividad y competitividad. Pgina 33

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La encuesta realizada por Adecco Outsourcing concluye que las empresas con ms de 250 empleados lideran la contratacin, mientras que un 40% cuenta con entre 50 y 250 empleados y un 10% son pequeas empresas con menos de 50 trabajadores. Entre los motivos por los que las empresas recurren a la tercerizacin de servicios, se encuentran, en un 46,6% de los casos, la necesidad de reducir costes, mientras que un 31,5% afirma que as puede centrarse en sus actividades o procesos clave. El 19,2% cree que el Outsourcing les ayuda a tener un mayor control de los costes y, por ltimo, el 2,7% cree que gracias a ello mejora sus procesos a travs de la gestin de un experto. Perspectivas para los prximos aos. Si importante ha sido el incremento del Outsourcing en el ltimo ao, tambin lo es el porcentaje de empresas que prevn seguir recurriendo a l en los prximos aos: un 61,6% de las 45 compaas encuestadas prev recurrir a la tercerizacin de servicios, de las cuales un 23,1% lo har por primera vez. Por el contrario, un 38,5% no tiene previsto recurrir a ellos. De acuerdo con un estudio de Page Outsourcing, en los primeros meses de 2013 la subcontratacin de servicios por parte de las compaas ha aumentado un 35% respecto al mismo periodo que el ao anterior. Esta tendencia se nota especialmente en algunos sectores y perfiles concretos, como en el caso de los servicios de recepcin telefnica, donde se registra un incremento en la subcontratacin de personal dentro de empresas de mbitos muy distintos, con el fin de buscar una mayor profesionalizacin del servicio. Asimismo, las compaas multinacionales demandan la tercerizacin de servicios de asistentes y secretarias para hacer frente a las tareas administrativas de la empresa. 14

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La tercerizacin de servicios de tecnologas de la informacin(TI) en Mxico sorte la crisis, y podra convertirse en un motor de empleo para los prximos aos. "En 2003 el movimiento econmico afect al sector y muchas empresas desaparecieron, por lo que pensbamos que en 2009 se podra repetir el efecto. Sin embargo, vimos un incremento en los servicios de Outsourcing con crecimientos de 10% cuando esperbamos cadas entre 20 y 30. Mxico representa un mercado de 3,200 millones de dlares en exportacin de software y Outsourcing, por detrs de India con una facturacin de 20,000 millones de dlares y Filipinas con 7,000 millones de dlares, segn cifras de Mxico IT. 10 Los especialistas consideran que Mxico cuenta con ventajas fundamentales para colocarse como lder de Outsourcing sobre todo en el mercado estadounidense. "A manera de experiencia como empresa, al hablar con clientes de Estados Unidos nos han dicho que es fundamental la similitud cultural con los proveedores". 10 Tambin afirman que contar con un Tratado de Libre Comercio en comn permite tener mayores facilidades de visas para los profesionales de tecnologa de informacin y genera una intensa relacin comercial y de negocios con el pas del norte. "Al principio pareca que no importaba la distancia, sin embargo, los seguimientos de proyectos e incluso las conferencias de trabajo son ms fciles de realizar con socios mexicanos gracias a la similitud en los horarios, menores gastos en la comunicacin telefnica y la posibilidad de viajar hacia el pas en pocas horas".

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La Asociacin Mexicana de la Industria de las Tecnologas de Informacin (AMITI) revela que para 2012, la tercerizacin de procesos de negocios (call centers, desarrollo de software y Outsourcing),puede generar ms de 600,000 empleos en Mxico. Ventajas del Outsourcing para las Pymes Si bien el Outsourcing ha sido utilizado comnmente por los grandes corporativos, las pequeas y medianas empresas tambin se pueden beneficiar de estos servicios. Una de las ventajas que experimentan las Pymes al acceder a los servicios de tercerizacin es que reducen costos al acceder a economas compartidas, en donde el proveedor del Outsourcing les renta licencias de software u otros servicios a menores precios. Las Pymes pueden optimizar sus operaciones al trabajar bajo modelos ya evaluados, en los cuales no tienen que realizar inversiones y tienen acceso directo a la forma de operacin y a la capacitacin. Ambas medidas pueden permitir que las empresas tengan ahorros de 45% en gastos de TI, e incluso puedan crecer entre 20 y 40% sus ingresos.

Oferta. Los Centros de Contacto requieren de innovacin continua para pertenecer a un mercado altamente competitivo, tomando en cuenta factores que afectan la operacin y en donde existe un incremento constante en las exigencias por parte de los clientes cuando deciden tercerizar sus campaas a travs de las Agencias de Outsourcing. A continuacin se presenta un extracto del "Estudio Nacional de Oferta y Demanda". El estudio elaborado por IMT Research tiene por objetivo conocer Pgina 36

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la situacin actual en la oferta de servicios Outsourcing (Centros Telefnicos y Tecnologas TI) de empresas localizadas en nuestro pas con el propsito de que les sea til para la toma de decisiones.

Los sectores ms destacados son: - Banca y Finanzas, debido a que este sector se encuentra ms balanceado en el tipo de servicios contratados. - Mayoreo/Menudeo (retail) por su parte, maneja un 31% correspondiente a encuestas de satisfaccin. - En el sector de Seguros se observa que el 66% de los servicios contratados tienen como finalidad generar ventas. - En el sector Gobierno y Servicios Pblicos se puede observar que el porcentaje de facturacin total es dirigido a la atencin a clientes; ya sea en mesas de ayuda o centros de atencin para la ciudadana. .

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6 de cada 10 empresas considera los Altos Niveles de Servicio como factor principal del crecimiento de la industria en el ltimo ao; es importante destacar que un 56% de las empresas encuestadas, consideran la tecnologa tambin como un factor clave. Encontramos tambin que al menos 5 de cada 10 empresas no considera importante los apoyos gubernamentales como razn de crecimiento en la industria.

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El 55% de las agencias considera que las razones de decrecimiento de la industria se deben al entorno econmico que pueda estar atravesando el pas, as como el 40% considera el marco regulatorio y la burocracia como una limitante para el crecimiento, mientras que el 45% considera poco importante la competencia en otros pases como factor altamente incidente en la falta de crecimiento en la industria.

Mientras que el promedio nacional de distribucin de llamadas es de 49% llamadas de entrada y 51% llamadas de salida, se puede observar que en el Sector de Transporte y Carga el 97% de las llamadas son de entrada, caso contrario al sector de Mayoreo/ Menudeo (Retail) donde el 90% de las llamadas son de salida. Los Sectores ms equitativos en la distribucin de llamadas son los de TI y Telecomunicaciones as como Banca y Finanzas. En la industria de TI sigue prevaleciendo la infraestructura tecnolgica colocada en las instalaciones fsicas de la organizacin, ya que solo el 9% de los TI maneja sistemas en Clouding Computing.

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Las fuentes ms comunes de reclutamiento en las Agencias de Outsourcing va internet, seguida de referidos, mientras que las ferias de empleo se sitan en una alternativa con menor incidencia. Slo 1 de cada 10 recluta a travs de un plan de headhunting.

Este estudio revel que la mayora de los empleados en un TI tercerizado tienen entre 23 y 27 aos, destacando un decrecimiento de edad de 12% en promedio entre un rango y otro. Pgina 40

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La velocidad de adaptacin y evolucin al cambio es indispensable en la industria de TI, considerando que el recurso ms importante de nuestras organizaciones es la gente e identificar oportunidades de negocio en nuevos sectores u ofreciendo servicios derivados de nuestra actividad que se integren a una propuesta del valor a nuestros clientes y derive en un modelo de interaccin ptimo para sus usuarios, es importante destacar que en nuestra industria, trabajamos con el activo ms importante de nuestros clientes: sus consumidores, por lo tanto debemos ser la plataforma para hacer sus negocios rentables creando una relacin duradera .

Costos.

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La conversin de costos fijos a costos variables es una forma importante de reducir su necesidad de dinero. Tambin podra ser la diferencia entre el xito o el fracaso de las Empresas jvenes. Todos los costos fijos deben ser examinados para la conversin a un costo variable. Estos son algunos ejemplos de costos fijos que se pueden convertir en variables: Ventas: En lugar de contratar tiempo completo vendedores y tener que responsabilizarse de los salarios semanales o mensuales, vaya con independientes los representantes de ventas que trabajan en un porcentaje base. Usted paga nada de sus gastos. Representantes no incurren en la carga de beneficios, que pueden llegar a alcanzar hasta un 30% del salario de un empleado a tiempo completo. Adems, los representantes de ineficacia son ms fciles y menos costosos de reemplazar a los vendedores a tiempo completos. Los mejores representantes tienen fuertes relaciones con los clientes en su territorio, que puede traducirse en un acceso rpido y rdenes. Fabricacin: Usted no tiene que ser dueo de una fbrica slo porque se quiere producir, montar, almacenar, transportar y construir su producto. Fabricantes por contrato estn felices de realizar todas o algunas de las anteriores para usted. (Buscar en los motores de bsqueda o la gua telefnica.) Cobran ya sea por el espacio que ocupan o las funciones que les pedimos que hacer. La mayora llegar a un acuerdo con usted para cobrar un porcentaje de su facturacin, haciendo de este un gasto variable. Fabricantes por contrato tambin un seguro de sus bienes en su poder. Que cubren el costo de las prestaciones de sus empleados. Esto representa un gran ahorro en los costos fijos y de operacin.

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S, hay algunas desventajas como el hecho de que puede que tenga que competir con sus otros clientes de prioridad. Aqu la persuasin y el arte de vender son sus mejores armas. Inventores / diseadores: Puede hacer que la gente de calidad para inventar, desarrollar y disear productos para que en un porcentaje de la facturacin de los productos en otras palabras, en una base de los gastos variables. Muchos querrn trabajar en los honorarios por adelantado slo un gasto fijo. El arte de vender por su parte puede llegar a cobrar a su manera. Si son vendidos en su empresa, usted personalmente, o el producto, son ms propensos a cumplir con sus deseos. A veces se requiere un compromiso en las que paga una cantidad por adelantado modesto y un modesto porcentaje de las ventas del producto. A continuacin se presenta un resumen de costeo de lo que se viene diciendo.

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Ejemplo de costeo. Consideremos una empresa en la que las funciones y responsabilidad estn distribuidas de la siguiente manera en cuanto a sus costos para la compaa:

Si lo comparamos con una estrategia de Outsourcing, quedara de la siguiente manera:

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Como podemos observar los costos con un proveedor de tercerizacin, estos costos se nos reducen, dando a la compaa un margen de utilidad bastante bueno. Es importante analizar la concepcin del desempleo, as como la oferta y demanda de trabajo, ya que promover empleos de calidad en la economa formal, permitir una equidad laboral entre hombres y mujeres. Otro aspecto a reflexionar, agreg, es la Reforma Laboral que impacta sobre los costos laborales y la rotacin de personal en los centros de trabajo, as como las alternativas que implementan empresas para ser competentes, las cuales deben ser acciones que beneficien por igual a empresas y trabajadores.

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