NETNOGRAFA: INVESTIGACIN, ANLISIS E INTERVENCIN SOCIAL ONLINE

Fresno Garca, Miguel del, NETNOGRAFA. INVESTIGACIN, ANLISIS E INTERVENCIN SOCIAL ONLINE Primera edicin, Editorial UOC, S.L Marzo de 2011

La masificacin del uso del internet como un lugar de encuentro social ha sido objeto de observacin por parte de los estudiosos de los comportamientos humanos, quienes en un intento por dar explicacin a la extrapolacin de los fenmenos sociales a la red, han intentado llevar sus mtodos de estudio a la misma, lo que ha generado nuevos paradigmas de investigacin especficos para la investigacin social en internet.

Miguel Del-Fresno-Garca es profesor en la UNED, doctor en sociologa {UNED), DEA y master en sociedad de la informacin y el conocimiento (UOC). Executve master en ebusiness [Instituto de Empresa). MBA (Instituto de Empresa) y licenciado en filosofa [UCM). Ha trabajado como profesor tutor de tcnicas de investigacin social (trabajo social) y etnografa (antropologa) en la UNED, profesor de marketing (ADE) en la Universidad Camilo Jos Cela y de marketing y user experence design en el Instituto Europeo de Diseo. En su faceta profesional, es CEO de QUOR 2.0, empresa dedicada a la investigacin de reputacin online y comunicacin 2.0. Anteriormente ha sido director de marketing y comunicacin en Elsevier, director de marketing y comunicacin de la cadena de libreras de Coso del Libro [Planeta] y director de marketing y miembro del equipo fundador de casadelibro.com. Como consultor ha trabajado para Bubok (www.bubok.es). y Anboto (www.anbotogroup.com).

Del Fresno cuenta con un amplio nmero de publicaciones e investigaciones entre las que se encuentran sus libros: El consumidor social: Reputacin online y 'social media', Retos Para La Intervencin Social Con Las Familias En El Siglo XXI: Consumo, Ocio, Cultura, Tecnologa E Hijos, y Netnografa. Investigacin, Anlisis e Intervencin Social Online, y artculos como Monitorizacin E Investigacin De La Reputacin Online, y Comprendiendo Los Social Media Y Mass Media: Un Modelo Para El Estudio De La Comunicacin Interpersonal Colectiva En Tiempos De Internet.

El libro que a continuacin se va a resear nos presenta la Netnografa como una teora en construccin que nace de diferentes reflexiones acadmicas y se nutre de la antropologa, la sociologa y la psicologa y que se encarga del estudio de la cibercultura entendiendo esta como la cultura del ciberespacio basada en la sociabilidad online.

Al inicio del documento el autor hace un resumen de los temas que el lector puede encontrar el libro llamando a este Nuestro contrato, aclarando que se pueden encontrar en el escrito temas como: Cmo se relacionan la tecnologa y el ciberespacio, Qu es y qu ofrece la Netnografa o Etnografa digital, Cmo afrontar Internet y la sociabilidad online como objeto de investigacin, Cules son los mtodos para investigar en Internet, Qu tipo de Comunidades online existen y qu caractersticas tienen, Cules son los mtodos ms adecuados a la hora de investigar online y Cul es el posible futuro de la web social, brindando al lector desde el inicio de la lectura un panorama global de la misma.

Para enmarcarnos en el contexto de la Netnografia, Del Fresno nos presenta una introduccin llamada Utopia, Tecnologa, Sociedad y Ciberespacio, donde nos contextualiza en el mundo digital y nos presenta un recorrido histrico por los diferentes conceptos que de este se ha tenido a travs de los ltimos aos, tomando como referencia diferentes elementos como libros de ciencia ficcin, documentos acadmicos, videojuegos y pelculas, ubicando el ciberespacio como un lugar donde se presenta la sociabilidad humana pero que no necesariamente cuenta con un espacio geogrfico.

Posterior a la contextualizacin el autor nos presenta su teora en ocho partes comenzando por el Internet en algunas cifras, donde se exponen algunas cifras en cuanto el uso de internet y su expansin mundial en los ltimos aos, exponiendo la proliferacin de su uso en relacin con la divisin geogrfica continental y el grueso de la densidad poblacional de cada continente. Continuando con un recuento entre otras cosas de nmero de pginas web y su crecimiento exponencial desde el ao 1996 donde se calcula haba existan apenas 250.000 pginas webs, 2,6 millones en 1998, 4,66 millones en 1999 y ms de 70,4 millones en 2005, alcanzando en 2010 los 125,7 millones de web-sites y finaliza esta parte argumentando como debido al uso extendido de internet nuestro contexto social se va ampliando hacia los espacios online.

Para la segunda parte El concepto de cultura y sus races antropolgicas, se presentan algunos de los paradigmas y conceptos que guan metodolgicamente la propuesta de Del Fresno tomndose varios prrafos particularmente en la definicin de cultura desde la antropologa social sustentndose desde la definicin de Marvin Harris que entiende la cultura como el modo socialmente aprendido de vida que se encuentra en las sociedades humanas y que abarca todos los aspectos de la vida social, incluidos el pensamiento y el comportamiento. Se definen tambin en este aparte, el papel del investigador en el proceso de estudio Netnografico como un mtodo que se desarrolla en el ciberespacio.

En el tercer apartado el autor se encarga de definir La cibercultura y el ciberespacio entendindose la primera como parte de la vida social de las personas con la nica caracterstica diferenciada que este proceso de socializacin se da online, por lo que el autor reclama el ciberespacio como un lugar susceptible a la investigacin social para la cual se debe utilizar el mtodo cientfico con la rigurosidad con la que se utiliza en otros contextos sociales que se dan offline.

En la cuarta parte Del fresno nos presenta De la Etnografa a la Netnografa, exponiendo la etnografa como una disciplina de la antropologa constituyndose como un mtodo de

investigacin cualitativa que describe lo que los antroplogos hacen en su proceso de investigacin al observar y documentar los comportamientos de diferentes grupos sociales en un contexto especifico. Se presenta entonces la Netnografia como un mtodo especialmente valioso en un contexto online especializndose en estudiar grupos sociales que carecen de un espacio geogrfico pero que tienen un lugar de socializacin como es el ciberespacio.

Para el quinto apartado el autor se ocupa de definir los mtodos Netnograficos que se usan para la investigacin de la socializacin humana en el ciberespacio, Del Fresno revisa en esta parte como el inicio de la investigacin social en internet se da a partir de estudios de mercado que reducen al individuo social solo a un segmento de mercado por lo que aduce esta investigacin previa no es concluyente cientficamente debido a que el ser social no es solo un individuo consumidor sino que se desempea socialmente de muchas otras formas en la red. Por otro lado argumenta que no se debe restringir la investigacin a online o offline sino que las prcticas sociales del individuo saltan dentro y fuera de la red casi sin diferenciacin del contexto social en donde se encuentre, para del fresno hay una hibridacin en donde ambos contextos sociales se van fusionando da a da, por lo que considera la mayora de los elementos etnogrficos se pueden llevar a la Netnografa como son la observacin y la observacin participante, conversacin y entrevistas, el mtodo genealgico, el anlisis de redes sociales (ARS), informantes privilegiados, historias de vida, investigaciones centradas en problemas concretos y la investigacin longitudinal.

Para la sexta parte el autor trabaja la Netnografa caractersticas definitorias, donde define algunas de sus caractersticas principales, el marco metodolgico y epistemolgico de la Netnografa, as como la apropiacin de la misma de la investigacin social en el ciberespacio espesificamente de las comunidades online, define los mtodos de descripcin: participante y no participante, para la Netnografia segn Del Fresno, lo ms importante es reconocer las interacciones sociales de los individuos online.

Para el sptimo aparte Ms all del cdigo prosocial: el apoyo social Del Fresno hace una comparacin entre las dinmicas sociales que se dan online como las que se dan offline, revisando en ambas los cdigos de comportamiento social, exponiendo las relaciones sociales en el ciberespacio con caractersticas de inclusin y exclusin tal como se dan en las dinmicas sociales fuera de la red, el autor argumenta que no por ser online las comunidades son particularmente cooperativas e incluyentes, sino que llevan a la red toda la carga sociolgica de las comunidades offline al ciberespacio.

Ya en el ltimo aparte El futuro de la sociabilidad ampliada el autor pronostica que la sociabilidad online formara parte cotidiana de las dinmicas humanas y que progresivamente incluir en sus dinmicas las prcticas propias de la sociedad offline, sin omitir claro las ventajas propias de la red la cual permite a las personas la socializacin evadiendo el espacio geogrfico como limitante, el autor en este sentido denomina la red como un potencializador de la interaccin social brindando al usuario constante apoyo y ayuda ya que en cualquier momento se puede acceder a las redes sociales online.

El libro es una importante herramienta que nos arroja luces frente a la investigacin social extrapolada a la red y que nos permite como investigadores adquirir ciertas habilidades de observacin necesarias en contextos virtuales, la lectura es gil y resulta muy agradable encontrarse con el manejo adecuado de conceptos contemporneos a la era digital sin dejar de lado todo el acervo epistemolgico de la investigacin cualitativa. Resea por Luis Alejandro Delgadillo Rodriguez