Habilidades comunicativas: asertividad, escucha activa y proactividad

Para la labor del voluntario resulta imprescindible comunicarse con los dems de forma efectiva. Esta pldora pretende dar a conocer las claves de la comunicacin eficaz, las posibilidades de la comunicacin verbal y no verbal, con el fin de explotar al mximo sus aspectos positivos y reducir en lo posible los negativos, ya que en todos los mbitos de la vida, nuestra comunicacin influye en los dems. Abordaremos la asertividad y los estilos de comportamiento para ayudarnos a defender nuestros derechos y no caer en la pasividad ni la agresividad. Por ltimo, veremos cmo es posible ser proactivos y ajustarnos al medio a la vez que elegimos y somos responsables de nuestros actos.

Al finalizar esta pldora los alumnos sern capaces de: Llevar a cabo una comunicacin ms eficaz. Conocer los diferentes tipos de habilidades verbales y no verbales que existen. Conocer el concepto de asertividad y analizar los estilos de comportamiento. Comprender en qu consiste la escucha activa y adquirir hbitos para llevarla a cabo.

1. Comunicacin eficaz 1.1. Definicin de comunicacin.

El concepto de comunicacin es amplio y variado. Para comprenderlo mejor tenemos que tener en cuenta que depende de la finalidad que se persiga en esa comunicacin. Podemos querer transmitir unas ideas, ponernos en el lugar del otro, hacerles entender nuestro punto de vista, nuestro contexto

Una definicin ms simple y exacta sobre comunicacin podra ser: Proceso mediante el cual una idea, sentimiento o razonamiento de una persona es percibido y asimilado por otra. Una frase que resume muy brevemente comunicacin eficaz podra ser la siguiente: la finalidad de una

Lo ms importante en un proceso de comunicacin no es lo que se quiere decir, sino lo que la otra persona entiende.

1.2. Elementos de la comunicacin Los elementos que participan en el proceso de comunicacin son:

Emisor: Persona que transmite el mensaje. Receptor: Destinatario del mensaje. Cdigo: Conjunto de smbolos y signos utilizado para representar el mensaje. Canal: Medio fsico a travs del cual se enva el mensaje. Ej.: telfono, email Mensaje: Idea, sentimiento o razonamiento que transmite el emisor.

Retroinformacin: Respuesta del emisor, tras recibir el mensaje y procesarlo. Ruido: Elementos que pueden distorsionar la comunicacin. Ej.: pitidos en el telfono, un nio que llora mientras hablamos

1.3. Condiciones para una comunicacin eficaz

Los mensajes informativos para llegar con claridad y ser entendidos por el usuario deben cumplir los siguientes requisitos:

Claridad: Se trata de sustituir las palabras complicadas por otras asequibles a cualquier nivel cultural, adaptadas a la comprensin de quien nos habla. Por eso, es muy importante que el informador intuya el nivel de comprensin del usuario y adecue su lenguaje a l. Ej: Si para hablar de cmo funciona un determinado sistema operativo lo explicamos con palabras demasiado tcnicas no entenderan el mensaje, sin embargo, si nos lo expresamos con palabras que todos conocemos, entonces el usuario se comprender qu utilidad, ventajas/desventajas tiene y podr tomar una decisin sobre si se adapta a sus necesidades o no. Brevedad: Si sobrecargamos de datos innecesarios una comunicacin desviamos la atencin del usuario de lo esencial. Ej: si para explicar cmo buscar un dato en internet le explicamos lo que es internet, para qu sirve, cundo lo utilizamos nosotros en vez de explicar realmente cmo se busca en un buscador, entonces estaremos sobrecargando el mensaje de informacin que no es necesaria para el usuario, el cual se perder entre tantos datos.

Orden en el mensaje: Los datos deben estructurarse segn un orden lgico y ser presentados graduando la dificultad para hacerlos ms comprensibles. Ej: no podemos empezar explicando qu es internet y luego saltar a explicar lo que es el ratn del ordenador luego volver al concepto de Internet cuando queremos ensear a alguien a manejar un ordenador, pues el desorden en la explicacin hara que finalmente no entendiera nuestro mensaje. Insistencia: Al repetir el mensaje damos tiempo al usuario para que entienda a la perfeccin lo que decimos. Ej: cuando repetimos la misma informacin de forma diferente estamos ayudando a quien recibe el mensaje, pues le estamos facilitando dos formas diferentes de entender un mismo concepto. Ilustracin: Es conveniente apoyar la informacin con imgenes, ejemplos, comparaciones, etc. que sean familiares al usuario con el fin de garantizar la comprensin y la memoria. Ej: si explicamos el concepto de fracciones con trozos de tarta, el usuario entender mejor lo que estamos explicando, pues ver una aplicacin prctica. Informacin completa: Un mensaje debe ser breve pero no incompleto, pues una informacin que no es completa perder eficacia por buena que sea. Ej: si empezamos una frase y la dejamos a medias, estamos dejando que la otra persona interprete lo que queramos decir en la parte del mensaje que nos falta, lo que no nos garantiza que interprete correctamente esa informacin que no le hemos dado al transmitir un mensaje incompleto. Informacin de retorno: Despus de informar, es esencial comprobar que el oyente ha comprendido. Para ello preguntaremos directamente al usuario y analizaremos cmo expresa la informacin con sus propias palabras.

1.4. Las 5 reglas para una buena comunicacin Aunque no existen reglas generales que podemos aplicar a cualquier situacin de comunicacin, s que existen algunas pautas que podemos

tener en cuenta cuando nos comunicamos con los dems para ser ms eficaces: Escuchar: La mayora de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de ser que los dems hablen cuando nos convenga y entonces escucharles. Preguntar: Cuando preguntamos conseguimos A) Comprobar que nos han entendido bien. B) Hacer hablar a los dems, para ello podemos utilizar preguntas abiertas. Ej: una pregunta abierta sera: cundo trabajas?, podramos formular esta pregunta directamente de forma cerrada, pero no nos facilitara informacin. Maana vas a trabajar? (es cerrada porque la respuesta es un s o un no). No tratar de dominar con nuestra conversacin: Esto puede llegar a crear barreras insalvables para una buena comunicacin. Demasiada jerga (palabras especficas) o demasiadas opiniones personales, provocan reacciones emocionales que, generalmente, son desfavorables. El voluntario debe amoldarse, en la medida de lo posible a las caractersticas y conocimiento del usuario. Buscar seales: debemos estar alerta para captar las respuestas y reacciones de los dems. Lo que dicen, la forma en que lo dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su comprensin e inters por nuestros mensaje. Promover la comunicacin bidireccional: Esto es esencial. La comunicacin que fluye en un solo sentido, es mala. Escuchar, preguntar, hablar con los dems y buscar seales ayudan a establecer una buena comunicacin bidireccional.

Por ltimo, para que la comunicacin sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes aspectos: Tiempo de habla: Los estudios demuestran que las personas que hablan ms del 80% del tiempo que dura una conversacin no son bien valorados, se les considera egocntricos. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo. Retroalimentacin: cuando hablemos o cuando nos hablen, debemos tener en cuenta que se necesita saber si estamos entendiendo lo que

nos dicen o si estn comprendiendo lo que nosotros decimos, esto favorece la comunicacin. Utilizacin de preguntas: nos permitirn ir guiando la conversacin y a la vez conocer lo que la otra persona piensa y siente sobre lo que decimos.

El concepto de comunicacin es muy amplio, podemos definirlo de formas muy diferentes.

Para que nuestras comunicaciones sean eficaces deben tener las siguientes caractersticas: claridad, brevedad, orden, insistencia, ilustracin, informacin completa e informacin de retorno.

Las cinco reglas de una buena comunicacin son: escuchar, preguntar, hablar con los dems, buscar seales y promover la comunicacin bidireccional.

2. Elementos en la comunicacin: verbales y no verbales 2.1. Los componentes del proceso comunicativo

Para que la comunicacin con el usuario sea lo ms fluida posible debemos tener en cuenta una serie de componentes de la comunicacin. Cuando hablamos de componentes del proceso comunicativo, nos referimos a tres tipos:

Componentes verbales: hacen referencia al contenido de la conversacin, que es la herramienta que generalmente utilizamos las personas para relacionarnos con los dems. Expresiones que utilizamos, reglas que tenemos en cuenta, etc. (tal y como hemos visto). Componentes paralingsticos: aspectos como el tono de voz, la fluidez y la velocidad del habla, que modulan el contenido de los que decimos. Componentes no verbales: variables como la expresin facial, la mirada, los gestos, la distancia interpersonal son comunicativas en s mismas, y a la vez cambian y/o matizan el contenido de un mensaje.

2.2. Componentes paralingsticos En una conversacin con un usuario, por ejemplo, se dan componentes paralingsticos. Nos referimos a stos cuando tenemos en cuenta variables de la voz, diferentes al contenido del mensaje, pero que lo modulan.

Al igual que los componentes no verbales, los paralingsticos, son en muchas ocasiones difciles de controlar, y necesitan de un esfuerzo y trabajo personal para tratar de cambiar aquellos aspectos que nos perjudican en nuestras interacciones sociales.

Vamos a ver algunos componentes y cmo se puede trabajar en ellos para mejorar nuestra comunicacin LATENCIA: La latencia en nuestras frases se puede definir como el tiempo que transcurre entre el final de la frase que emite el usuario y el comienzo de otra por parte del voluntario (viceversa cuando nos referimos a la latencia del usuario). Generalmente, las latencias muy cortas se asocian a conversaciones muy animadas y a discusiones. Mientras que las latencias largas suelen

darse en aquellas conversaciones que son ms estticas o donde el tema de conversacin es ms complejo.

VOLUMEN: El volumen de nuestra voz nos viene ya dado, no obstante, lo podemos regular para mejorar nuestra comunicacin con los dems. En realidad no existe una norma general sobre el volumen a utilizar en las situaciones, sino ms bien es la situacin concreta la que determina el volumen de voz ms adecuado , aunque la tendencia que debe guiarnos siempre es la de no gritar, pero a la vez conseguir que se nos escuche con claridad. Otra regla a tener en cuenta es amoldarnos al volumen de voz del usuario siempre que sea posible.

TONO: El tono de la voz es la cualidad que se produce por la mayor o menor tensin de las cuerdas vocales, dando como resultado una voz ms aguda o ms grave. Una misma frase podemos decirla cambiando el tono de manera que se haga hincapi en una palabra u otra, y variando as la intencionalidad del mensaje. Recuerda que un tono montono, que no cambia, por el contrario, aburrira al usuario con el que hablamos.

FLUIDEZ VERBAL: En funcin de la situacin en la que nos encontramos podemos tener una mayor o menor fluidez de palabras, por ejemplo, si estamos hablando de un tema que conocemos en profundidad, nuestra fluidez ser mayor o si estamos en una situacin incmoda para nosotros, nuestra fluidez verbal ser menor. Por otra parte, la fluidez del habla se ve disminuida por silencios, muletillas, repeticiones En nuestro caso sera positivo analizar la fluidez verbal del usuario, escucharle y detectar cuando se siente incmodo, cuando tiene claras las ideas, cuando comprende lo que le decimos de esta forma tendremos claro cuando

debemos readaptarnos al usuario (repetir informacin, explicarla de otra forma, etc.).

CLARIDAD: La claridad se ve dificultada cuando farfullamos, chapurreamos, arrastramos las palabras, o tenemos un acento muy fuerte, por ejemplo, cuando la otra persona tiene un acento muy cerrado, nos cuesta entender lo que nos dice.

VELOCIDAD: Hablar rpido suele ser interpretado como seal de emociones tan diferentes como alegra, sorpresa, extraversin, ansiedad La baja velocidad de habla puede ser seal de aburrimiento o de confusin.

3. Escucha activa La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar, puesto que pasamos ms tiempo pendientes de lo que nosotros decimos que de lo que realmente queremos con nuestras comunicaciones, y es que la otra persona nos escuche, pero tambin que nos responda, y para ello debemos estar atentos a sus emisiones y no slo a las nuestra.

Aunque no lo creamos, realmente escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que nos est hablando, transmitiendo un mensaje que desea que entendamos y al que necesita que demos respuesta.

3.1. Obstculos que impiden escuchar con eficiencia Existen algunos obstculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:

Atencin dividida: El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una posicin inadecuada e incmoda. Ej: cuando estamos escribiendo en el ordenador y a la vez hablando con una persona que viene a vernos, aunque pretendamos hacer ambas cosas al mismo tiempo alguna no ser realizada de forma ptima. Atencin a nosotros mismos: Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte. Ej: cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos en nosotros mismos, envindonos mensajes internos de lo bien o mal que estamos escuchando al otro, cuando en realidad estamos ms centrados en cmo lo hacemos que en escuchar en s a la otra persona. Pretender que escuchamos: Cuando en realidad no es as. Ej: cuando estamos frente a otra persona y le mandamos seales de que le estamos escuchando, aunque internamente estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.

Si tenemos en cuenta este grfico podemos entender mejor la importancia de escuchar activamente, pues en la emisin, recepcin e

interpretacin del mensaje perdemos parte importante de la informacin que queremos transmitir

3.2. Actitudes para mejorar los hbitos de escucha

Existen algunas actitudes que nos van a permitir mejorar nuestra escucha activa, las vamos a ver a continuacin:

No interrumpir cuando el usuario est hablando.

Comprender que no somos los nicos que hablamos, esto se traduce en dejar hablar a los dems sin anticiparnos a lo que nos van a decir. Consideracin y amabilidad haca las personas con quienes uno habla, esta consideracin podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen, prestarles atencin etc. Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicacin, ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos escucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada centrada en la persona que habla... Aprender a escuchar entre "lneas", en algunos mensajes que escuchamos es igual de importante lo que dicen que lo que no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se dice entre lneas en una conversacin. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedir que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incmoda. Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos evitar mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos ms atentos del reloj que de la otra persona. Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay que escucharlo con mayor inters . Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra persona necesita ser escuchada y comprendida.

3.3. Formas de utilizar la escucha activa

Se puede mostrar al usuario que estamos escuchando activamente de diferentes formas:

Eco: Repeticin textual de lo dicho por la otra persona. Es una autntica regla de oro, sobre todo si la otra persona est alterada, aunque utilizado en exceso puede hacer pensar a la otra persona que la estamos imitando. Reformulacin: Expresar con nuestras propias palabras lo que hemos comprendido del mensaje. Reflejo de sentimientos: Expresamos solamente el sentimiento que hemos percibido en el otro. Abre puertas: Sera una invitacin a seguir hablando, se puede realizar a travs de seales no verbales como expresin facial, mirada atenta, postura corporal inclinada hacia la persona a la que atendemos o tambin con mensajes verbales como "...?", "Explcame ms de eso", "Me decas que...", "Podras aclarrmelo un poco ms?"

3.4. Ventajas de la escucha activa

Por ltimo, vamos a ver las ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre la persona que escucha como sobre la que se siente escuchada: 1. Crear un clima de confianza que facilita la comprensin mutua. 2. Se puede comunicar aceptacin e incrementar la motivacin del usuario. 3. Se reduce la tensin, las diferencias de criterios. 4. Se aprende del otro. 5. Se facilita la reduccin de conflictos. 6. Ayuda a tomar mejores decisiones. 7. Se aprende a trabajar mejor. 8. Se gana tiempo para pensar. 9. Se estimula la cooperacin del usuario.

Los beneficios para la persona que escucha son:

Se siente ms cercana al otro. Es ms capaz de atenderle. Puede contestar de una forma ms adecuada.

Los beneficios para la persona escuchada son:

Se siente aceptada como persona. Se encuentra a gusto con el otro. Se va aclarando ella misma. Se siente ms segura.

La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa, una escucha pasiva no sera escucha. Se puede mostrar al usuario que estamos escuchando activamente de diferentes formas, debemos utilizar la ms apropiada para cada situacin. La escucha activa reporta beneficios, tanto para la persona que escucha como para la que es escuchada.

4. Asertividad Al hablar de asertividad debemos definirla dentro de un continuo de conducta que se ve grficamente en la siguiente imagen:

Vamos a empezar con la explicacin del significado de cada una de los estilos de respuesta: asertivo, no asertivo (pasivo) y agresivo. LA CONDUCTA ASERTIVA: Una conducta asertiva es aquella que implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de los dems. Es ms que saber decir NO.

El mensaje que comunicamos cuando nuestra conducta es pasiva equivale a decir: mis pensamientos/ ideas no son importantes, los tuyos son los nicos que importan. LA CONDUCTA NO ASERTIVA O PASIVA: Una conducta pasiva implica la violacin de los propios derechos al no ser capaz de expresar nuestras propias ideas de forma honesta, y por tanto permitiendo a los dems que violen nuestras ideas. El mensaje que comunicamos cuando nuestra conducta es pasiva equivale a decir: mis pensamientos/ ideas no son importantes, los tuyos son los nicos que importan.

LA CONDUCTA AGRESIVA: Una conducta agresiva implica la defensa de los derechos personales y la expresin de los propios pensamientos de una manera tal que a menudo es deshonesta, normalmente inapropiada, y no respeta los derechos de la otra persona. Las personas que se expresan de forma agresiva son dejadas de lado por otras personas, pues en el caso de actuar as, lo nico que conseguimos es que no se acerquen a nosotros, conseguir resultados a base de regaar o de mostrarse enfadado, lo nico que conlleva es que los dems lo cumplan por miedo, pero no comprendan en s el significado de nuestro mensaje. Para comprender mejor estos tres tipos de conductas podemos poner un ejemplo. Si estamos en una cafetera y pedimos un caf al camarero y cuando llega ste encontramos un pelo en el mismo, podemos hacer varias cosas:

No tomarnos el caf pero no decir nada al camarero, en este caso nuestra conducta estara siendo pasiva. Pedirle al camarero amablemente que nos traiga otro caf, pues el que nos ha trado tiene un pelo y no lo queremos, en este caso estamos mostrando una conducta asertiva, defendemos nuestro derecho, pero no ofendemos a la otra parte.

Decirle en voz alta al camarero que el caf est malo y que tiene un pelo, que es intolerable, en este caso estamos mostrando una conducta agresiva, defendiendo nuestros derechos por encima de los dems.

4.1. Tcnicas de asertividad

Existen algunas tcnicas que pueden ayudarnos a ser ms asertivos en nuestras comunicaciones con los dems, estas tcnicas son aplicables en funcin de la situacin en la que nos encontramos e incluso de nuestra propia personalidad:

Tcnica del disco roto/rayado: repetir nuestro punto de vista con tranquilidad, manifestando acuerdo, sin dejarse ganar por otros aspectos. Por ejemplo, utilizando frases comoS, pero... S, lo s, pero mi punto de vista es... Estoy de acuerdo, pero... Tcnica del acuerdo asertivo: responder a la crtica que nos realizan admitiendo que se hemos cometido un error, pero separndolo del hecho de que seamos una buena o mala persona. Por ejemplo: S, no he realizado la tarea que me comentaste, la verdad es que suelo ser ms responsable, no volver a ocurrir. Tcnica de la pregunta asertiva: consiste en pedir explicacin de la conducta que hemos manifestado para obtener informacin con la que defendernos de los reproches injustificados. Por ejemplo: entiendo que te hayas sentido molesto por lo que dije el otro da, pero qu es lo que realmente te molest?

Tcnica de ignorar:se trata de ignorar la razn por la que el usuario parece estar enfadado y aplazar la discusin hasta que ste se haya calmado. Por ejemplo: siento que ahora mismo ests bastante enfadado y vamos a decir cosas de las que luego nos arrepentiremos, mejor dejamos este tema para otro momento en el que estemos ms calmados. Tcnica para procesar el cambio: discutir con la otra persona lo que ha sucedido en el momento actual, centrndonos en el presente y en los hechos originarios del problema surgido y evitando generalizar. Por ejemplo: creo que estamos desviando el tema del que hablbamos, mejor nos centramos en Tcnica de claudicacin simulada: aparentar ceder terreno sin cederlo realmente, es decir, mostrarse de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consentir en cambiar de postura. Por ejemplo: lo que dices puede ser cierto, pero Tcnica del quebrantamiento del proceso: responder a la crtica que intenta provocarnos con una sola palabra o con frases cortas sin significado. Por ejemplo: s, no, de acuerdo, es posible Tcnica de la irona asertiva: responder positivamente a la crtica hostil. (Responder a Eres un fanfarrn con un Gracias.) Tcnica del aplazamiento asertivo: aplazar la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarnos hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente. Por ejemplo: en este momento no me encuentro en disposicin de hablar de este tema.

4.2. Estrategias de bloqueo de la asertividad

Algunas estrategias que podemos utilizar para dar una respuesta asertiva ante situaciones que pueden ser comprometidas:

Cuando se ren de lo que decimos: Responder a lo que nos dicen con un chiste o con una frase graciosa. Utilizar la tcnica para procesar el cambio y la del disco roto. Cuando nos culpan del problema: Utilizar la tcnica de la claudicacin simulada o simplemente no mostrarnos de acuerdo. Cuando nos atacan: Las mejores estrategias en estos casos son la tcnica de la irona asertiva junto con la del disco roto o la de ignorar. Cuando intentan retrasar la repuesta: Utilizar en estos casos la tcnica del disco roto o insistir en fijar una fecha para discutir el asunto. Cuando nos interrogan: Consiste en bloquear cada una de sus afirmaciones con una serie continuada de interrogantes. La mejor respuesta es utilizar la tcnica para procesar el cambio o la del disco roto. Cuando utilizan la autocompasin: Consiste en que la otra parte nos habla con frases que incitan a la compasin por ella, a pesar de la gravedad de lo realizado. Intentar seguir adelante con el guin, utilizando la tcnica del acuerdo asertivo. Cuando buscan sutilezas: Consiste en que la otra persona intenta discutir sobre la legitimidad de nuestros sentimientos o sobre la magnitud del problema, etc., para as distraer la atencin.

Utilizar en estos casos la tcnica para procesar el cambio junto con la reafirmacin de tu derecho a sentirte como te sientes.

Cuando nos amenazan: Ocurre cuando el usuario intenta amenazarte con frases desafiantes. Utilizar en estos casos la tcnica del quebrantamiento del proceso y la de la pregunta asertiva. Tambin se puede utilizar la tcnica para procesar el cambio o la de ignorar.

La asertividad es la capacidad de defender nuestros propios derechos sin ofender a la otra parte, es expresarnos con claridad. Se pueden utilizar diferentes estrategias para ser asertivo en situaciones muy dispares. La asertividad implica saber responder en diversas situaciones de la manera ms apropiada, existen algunas estrategias para conseguirlo.

5. Proactividad La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer. Algunos autores definen la proactividad como "la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida. Para entender mejor la proactividad, podemos hacer una comparacin entre lo que es una conducta proactiva y una conducta reactiva.

CONDUCTA REACTIVA CONDUCTA PROACTIVA Se ven afectadas por las circunstancias, las Se mueven por valores meditados y condiciones, el ambiente social... Slo se sienten seleccionados: pueden pasar muchas bien si su entorno est bien. cosas a su alrededor pero son dueas de cmo quieren reaccionar ante los Centran sus esfuerzos en el crculo de acontecimientos. preocupacin: en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en circunstancias Centran sus esfuerzos en el crculo de sobre las que no tienen ningn control. No tienen influencia: se dedican a aquellas cosas la libertad de elegir sus propias acciones. con respecto a las cuales pueden hacer

algo.

La proactividad no tiene nada que ver con el activismo o la hiperactividad. Ser proactivo en nuestras comunicaciones no es responder de inmediato y de forma catica y desorganizada, dejndonos llevar por los impulsos del momento. Las personas que tienen el hbito de la proactividad en sus comunicaciones, no emiten mensajes llevados por el impulso sino por sus valores, saben lo que necesitan y actan en consecuencia, emitiendo mensajes directos y orientados a las personas que les pueden ayudar a conseguir lo que necesitan.

5.1. Enfoque relacional vs enfoque reactivo

Una de las claves de un enfoque ms relacional, donde lo que pretendemos es relacionarnos con los dems y conseguir que estas relaciones sean duraderas es tomar la iniciativa en las comunicaciones, no esperar a que la otra persona nos hable, sino que si deseamos decirle algo, buscar el momento oportuno para decirlo, en este caso estamos siendo proactivos y no reactivos. Cuando las personas mantenemos comunicaciones nicamente reactivas nos limitamos a reaccionar o a responder a los requerimientos que recibimos de los dems en vez de tener un objetivo en nuestras comunicaciones y mostrarlo a la otra parte.

Las nuevas tecnologas de la comunicacin nos ofrecen muchas y nuevas alternativas (telfonos mviles, Internet), lo que nos permite ser ms giles en nuestras comunicaciones.

5.2. Pautas para tener comunicaciones proactivas

Cada persona debe, en funcin de su propia forma de ser, encontrar la mejor forma de comunicarse con los dems, teniendo en cuenta algunas pautas generales como:

Comunicarse con los dems antes de que ellos lo hagan con nosotros, mostrando de esta forma un inters por resolver las situaciones que se nos presentan. Lograr que el mayor nmero de personas conocidas se mantengan con un contacto directo con nosotros, de tal forma que tengan la sensacin de que mantenemos una comunicacin fluida con ellos. No mostrar que nuestras comunicaciones responden a pautas formales, siendo meros trmites en la relacin que mantenemos con los dems. Comprender que nuestras comunicaciones no atienen a acciones rutinarias, repetitivas, mecnicas, sino que responden a una necesidad de comunicacin con los dems.

La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Cada persona debe, en funcin de su propia forma de ser, encontrar la mejor forma de comunicarse con los dems, teniendo en cuenta algunas pautas generales.

Las comunicaciones proactivas deben responder a unas pautas, y no slo a un impulso.

En esta unidad se ha visto: 1. El concepto de comunicacin es muy amplio, podemos definirlo de formas muy diferentes. 2. Para que nuestras comunicaciones sean eficaces deben tener las siguientes caractersticas: claridad, brevedad, orden, insistencia, ilustracin, informacin completa e informacin de retorno. 3. Por otra parte, las cinco reglas de una buena comunicacin son: escuchar, preguntar, hablar con los dems, buscar seales y promover la comunicacin bidireccional. 4. La importancia de los elementos paralingsticos en la emisin de nuestro mensaje, como el tono de voz, el volumen, la fluidez 5. Los elementos de la comunicacin no verbal que influyen en la comprensin del mensaje, que son la mirada, la expresin facial y corporal La comunicacin no verbal se puede falsear, pero es complicado realizarlo. 6. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa, una escucha pasiva no sera escucha. Se puede mostrar al usuario que estamos escuchando activamente de diferentes formas, debemos utilizar la ms apropiada para cada situacin. La escucha activa reporta beneficios, tanto para la persona que escucha como para la que es escuchada. 7. La asertividad es la capacidad de defender nuestros propios derechos sin ofender a la otra parte, es expresarnos con claridad. La asertividad implica saber responder en diversas situaciones de la manera ms apropiada, existen algunas estrategias para conseguirlo. 8. Se pueden utilizar diferentes estrategias para ser asertivo en situaciones muy dispares. 9. La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Las

comunicaciones proactivas deben responder a unas pautas, y no slo a un impulso. 10. Cada persona debe, en funcin de su propia forma de ser, encontrar la mejor forma de comunicarse con los dems, teniendo en cuenta algunas pautas generales.

Enlaces Programa LIBRA: metodologa didctica bsica de la formacin profesional ocupacional: http://www.juntadeandalucia.es/servicios/publicaciones/detalle/ 44189.html Metodologa didctica aplicada : estrategias de intervencin pedaggica: http://www.juntadeandalucia.es/servicios/publicaciones/detalle/ 41758.html Memoria: Funcionamiento http://www.aulafacil.com/Tecestud/Lecciones/Lecc13.htm Tcnicas de Estudio: http://www.psicopedagogia.com/atencion Habilidades comunicativas: http://www.monografias.com/trabajos53/habilidadescomunicativas/habilidades-comunicativas.shtml Inteligencia Emocional: http://www.inteligenciaemocional.org/aplicaciones_practicas/articulos_educacion.htm http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml

Bibliografa "Dossier informativo Andalucia Compromiso Digital", Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa, Junta de Andaluca. "Plan Andaluca Sociedad de la Informacin (2007-2010)", Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa, Junta de Andaluca. Diciembre 2006.

"Manual para el Voluntariado" Secretara General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin. Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa, Junta de Andaluca. Depsito Legal: SE3445-07. "II Plan Andaluz del Voluntariado 2006-2009", Agencia Andaluza del Voluntariado, Consejera de Gobernacin, Junta de Andaluca. "III Plan Andaluz del Voluntariado 2010-2014", Agencia Andaluza del Voluntariado, Consejera de Gobernacin, Junta de Andaluca. Borrador junio 2009. "Ley 6/1996, de 15 de enero, del Voluntariado ", B.O.E. n 15, pgina 1239-1243. Fecha publicacin 17/01/1996. "Ley 7/2001, de 12 de julio, del Voluntariado", B.O.J.A. n 84, pgina 12686. Fecha publicacin 24/07/2001. "Ley 11/2008, de 3 de julio, de Participacin Ciudadana de la Comunitat Valenciana", B.O.E. n 200, pgina A34837-34843. Fecha de publicacin 19/08/2008. "Informe 2000 sobre el voluntariado Estudio prospectivo", FICRMLR - Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, Ginebra 2000. "Recursos para el Voluntariado", Agencia Andaluza del Voluntariado, Consejera de Gobernacin, Junta de Andaluca.

Glosario Latencia: Es el tiempo que transcurre entre el final de la frase que emite un interlocutor y el comienzo de otra por parte de otro interlocutor.

Tono: El tono de la voz es la cualidad que se produce por la mayor o menor tensin de las cuerdas vocales, dando como resultado una voz ms aguda o ms grave.

La escucha activa: se refiere a escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Asertividad: Una conducta asertiva es aquella que implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de los dems. Es ms que saber decir NO.

Proactividad: Es la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida.

Componentes verbales de la comunicacin: Hacen referencia al contenido de la conversacin, que es la herramienta que generalmente utilizamos las personas para relacionarnos con los dems.

Componentes paralingsticos de la comunicacin: Son aspectos como el tono de voz, la fluidez y la velocidad del habla, que modulan el contenido.

Componentes no verbales de la comunicacin: Son variables como la expresin facial, la mirada, los gestos, la distancia interpersonal son comunicativas en s mismas, y a la vez cambian y/o matizan el contenido de un mensaje.