FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO:

INTELIGENCIA DE MERCADOS

AUTOR:

ATARAMA ABAD JANNY LISBETH

PIURA-PER

2013

INTRODUCCIN

La investigacin nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Constituye un estmulo para la actividad intelectual creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad creciente acerca de la solucin de problemas. La actividad de investigar conlleva un comportamiento intrnseco, el cual es, reunir datos y hechos para formar un esquema estructurado que te den conclusiones y puedas comprobar de manera fehaciente las dudas o preguntas. Es por ello que elaboramos un diagnostico situacional con el objetivo de recolectar informacin especfica, para enriquecer la base de datos, la cual servir para el estudio de los alumnos de la escuela de administracin de la Universidad Csar Vallejo, as mismo esta ser una gua, para la realizacin de sus trabajos de investigacin y de esta manera incrementar sus conocimientos profesionales.

NDICE 1.- Definicin del problema 1.1 Sntomas 1.2 Identificacin del problema 1.3 Declaracin de decisin de gerencia 1.4 Unidad de anlisis 1.5 Variables 1.6 Hiptesis 2.- Anlisis previo a la situacin actual 2.1 Factores Internos 2.2 Factores Externos 3.- Anlisis FODA 4.- Definicin de los objetivos 4.1 Objetivo general 4.2 Objetivos especficos 5.- Tipos de informacin de la que disponemos 6.- Eleccin de la muestra 7.- Tipo de mtodo utilizado 8.- Recoleccin y elaboracin de datos 9.- Interpretacin 10.- Anexos

1.- Definicin del problema 1.1 Sntomas - La falta de motivacin e iniciativa en los estudiantes de administracin para llevar a cabo la realizacin de trabajos de investigacin en las empresas regionales. - Los docentes de la escuela de administracin no utilizan la casustica como material didctico en el desarrollo de las asignaturas que tengan que ver con informacin de las empresas regionales. - Falta de bibliografa con temas de empresas regionales que sirvan de referencia para las nuevas investigaciones. 1.2 Identificacin del problema - La escuela de administracin de la Universidad Csar Vallejo no cuenta con informacin real y actualizada de la problemtica que se generan en las empresas de la regin. 1.3 Declaracin de decisin de gerencia - Cmo debemos empezar a trabajar para elaborar diagnsticos de las principales empresas de la regin? 1.4 Unidad de anlisis - La presente investigacin se realizar en el rea de comercializacin de la empresa Molinera Inca Ubicada en la Ciudad de Paita 1.5 Variables - Dependiente: La informacin sobre empresas de la regin. - Independiente: La informacin debe de ser de calidad, veraz, real y actual. 1.6 Hiptesis - Hiptesis correlacional: A mayor informacin mayor aprendizaje de los alumnos de la escuela de administracin.

2.- Anlisis previo de la situacin actual 2.1 Factores Internos: Infraestructura La escuela profesional de administracin de la universidad cesar Vallejo Piura, es una de las primeras escuelas con las que inicio su funcionamiento. Las labores acadmicas se iniciaron el 29 de setiembre del ao 2001, en aplicacin a la ley 27504 la misma que regula la creacin de filiales universitarias. As mismo tenemos las siguientes resoluciones que han ayudado a que se haga realidad el esfuerzo de creacin de una filial. R N- 437-95-ANR, R-265-CONAFU, R. 260- CONAFU-2006, R. 298-2006-CONAFU, R.R. 356-2005 La escuela de administracin est bien ubicada dentro del mercado laboral, puesto que las caractersticas de nuestros egresados es la sucesin de investigaciones que han logrado para titularse y que ha permitido en ellos ubicarse en grandes centros comerciales no solo de la regin sino del pas, dentro de los sectores pblicos y privados. La escuela cuenta con un director general de la escuela, secretarios acadmicos, administrativos y una plana de docentes de reconocido prestigio. ORGANIGRAMA DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIN
Vicerrectorado Acadmico

Direccin General de la Escuela de Administracin

Secretara Acadmica

rea de Administracin

rea Pedaggica

La escuela de Administracin est estructurada jerrquicamente de forma vertical, en la cual en la parte vertical se encuentra el Vicerrectorado acadmico que de ella se desprende la Direccin General de la escuela de administracin, teniendo como rgano de apoyo a la secretara acadmica, bajo esta direccin se encuentran dos reas, la de administracin y la pedaggica donde se encuentran los docentes. As mismo la escuela tiene la siguiente Misin y Visin: Misin: Contribuir al desarrollo de las organizaciones pblicas y privadas y de la sociedad en general, mediante una formacin integral de sus estudiantes. Nuestro fundamento es la tica y calidad acadmica, contando para ello con un personal docente y administrativo altamente calificado. Fomentamos la investigacin, creacin, difusin y aplicacin de los conocimientos administrativos y contables elevando as los niveles de productividad y competitividad de las empresas. Visin: En el ao 2013, nos vemos como la Escuela de Administracin lder en el norte del pas, reconocida por su excelencia acadmica. Docentes de reconocida experiencia profesional, con altos valores morales, ticos, orientadores y facilitadores. Una biblioteca especializada, con atencin personalizada, con ambientes para el trabajo individual y en grupo. Convenios suscritos con otras universidades nacionales y del extranjero, para el desarrollo de la docencia, la investigacin y la capacitacin a travs del intercambio de docentes y alumnos

2.2 Factores Externos La escuela de administracin de la universidad Csar Vallejo no puede ignorar ni dejar de lado el entorno que la rodea, es decir, el medio ambiente en el cual se encuentra inserta; cualquier cambio existente en el medio afectar directa o indirectamente en su gestin interna. Existen mltiples factores externos que la afectan; por lo cual no puede quedarse esttica; debe saber cmo adaptarse a las contingencias del medio. Los factores externos que pueden afectarla son: FACTORES TECNOLGICOS Este factor es importante ya que el uso de la tecnologa nos ayuda a poder comunicarnos y a la vez poder realizar investigaciones sobre diferentes temas que deseamos, nos permite obtener informacin bsica de las empresas en sus pginas web o dentro de otras investigaciones, adems nos da ventajas al ahorrar recursos como tiempo y dinero. Tambin incide de manera vital en la escuela, ya que se debe

adaptar a este factor; invertir en la adquisicin de nuevas tecnologas, invertir en capacitar al personal de la plana administrativa y docente; ya que en ltimos aos, se ha registrado un incremento importante en el acceso a las nuevas tecnologas, especialmente a la Internet, en el mbito acadmico y de investigacin. Con base en esta realidad y tomando como referencia las exigencias acadmicas y profesionales que demanda la sociedad actual, tanto acadmicos, estudiantes, profesores, como investigadores deben ser capaces de producir los tipos de textos acadmicos que la comunidad cientfica a la cual pertenecen requiere, y deben participar de grupos de estudio y de trabajos multidisciplinarios. Disponemos de un entorno con los servicios tecnolgicos y logsticos necesarios, Los servicios tecnolgicos a unos procesos competitivos suponen uno de los factores importantes para la universidad. En un mercado cada vez ms global disponemos de modernas infraestructuras de comunicaciones que nos permiten competir globalmente. Es fcil la creacin o adquisicin de conocimientos tcnicos. Tener cultura y experiencia en la adaptacin de nuevas tecnologas, permite tener la organizacin en guardia, y que los "saltos" tecnolgicos sean menos traumticos.

3.- Anlisis FODA Fortalezas: 1. Los alumnos de la escuela de Administracin cuentan con conocimientos y habilidades para realizar la investigacin necesaria y obtener informacin de las empresas de la regin. 2. La iniciativa por parte de nuestros docentes de la escuela de administracin que nos motivan a realizar una investigacin de calidad en las diferentes empresas regionales. Oportunidades: 1. Convenios que hay de las empresas regionales y que a travs de la Bolsa de trabajo facilita a la escuela de administracin que sus alumnos puedan realizar las investigaciones en ellas. 2. Adquirir conocimientos reales de las empresas regionales para posteriormente aplicarlo en el desarrollo de nuestra regin. 3. La informacin que se puede adquirir gracias a los medios de comunicacin como el internet.

Debilidades: 1. No hay una base de datos en la escuela de administracin con informacin real de las diferentes empresas de la regin. 2. Los docentes no aplican la casustica real sobre las empresas regionales. 3. Los alumnos no lleguen a establecerse o identificarse con lo que sucede en el mercado local, y nos lleva ms tiempo en lograr nuestro objetivo en nuestra vida estudiantil.

Amenazas: 1. De que las empresas no brindan la informacin real de su problemtica y que conllevan a que no podamos realizar trabajos reales en su totalidad, por diferentes motivos como competencia o polticas de la empresa. 2. Desercin de alumnos de la escuela de Administracin. 3. Migracin de los alumnos de la escuela de Administracin a otras universidades.

Estrategia Fortaleza/Oportunidad F1-O1: Con los conocimientos y habilidades que cuentan los alumnos de la escuela de administracin, podemos realizar trabajos de investigacin en las empresas ya que con los convenios que tiene la universidad con la bolsa de trabajo nos ayudarn con los permisos respectivos de stas, y podran quedar ya

programados para las investigaciones futuras y as mantener a la escuela actualizada. F.2-O3: Con la motivacin para realizar trabajos de investigacin con la informacin que nos brindan las empresas regionales y con la que podemos sacar y aprovechar de los medios masivos de comunicacin (internet), podamos crear comparaciones con diferentes datos que hay sobre las respectivas empresas e identificar los problemas para tenerlos en cuenta en nuestras posteriores investigaciones. Estrategias Fortalezas/Amenazas F2-A2: La escuela podra incrementar por iniciativa de los docentes temas sobre la realidad existente en las empresas de la regin mediante charlas, paneles frum, conferencias, etc., y as fomentar al alumno a realizar investigaciones de calidad. Estrategias Debilidades/Oportunidades D1-O1: Mediante los diversos convenios que tiene la universidad con las empresas a travs de la bolsa de trabajo se podra lograr obtener una base de datos con informacin real para la escuela de administracin que sera propicio para la educacin estudiantil. D2-O2: La escuela debera adquirir conocimientos reales de empresas importantes y sobresalientes para presentarlas y exponerlas por los docentes hacia los alumnos los cuales podra aplicarlo en un futuro y construir en el desarrollo de la regin. D3-O3: Gracias a los diferentes medios de comunicacin podamos interactuar con diferente informacin para saber lo que sucede en nuestro mbito regional y as saber ms sobre el mercado laboral y acercarnos ms a la realidad de la vida en este sector. Estrategias Debilidades/Amenazas D2-A2: Los docentes debern aplicar casos reales sobre empresas especficas de la regin y as evitar de esta forma la desercin de los alumnos de la escuela de administracin por estar desmotivados al no sentirse interesados en lo expuesto en clases. D3-A3: La escuela debe fomentar y mejorar la currcula para que los alumnos puedan sentirse satisfechos y a la vez tratar de que estos se identifiquen con el

mercado local a tiempo real y as de esta manera evitar la migracin de los alumnos de la escuela de administracin a otras universidades. D1-A1: Obtener ms informacin gracias a los convenios y as poder profundizar en nuestras investigaciones, implementando medidas las cuales la base de datos nos sirvan como enseanza y no para causar daos referentes a la competitividad que existen con empresas en el mercado.

4.- Definicin de los objetivos 4.1 Objetivo General Recoger informacin sobre el rea de Comercializacin de la empresa Molinera IncaPaita para realizar un diagnostico situacional de la misma. 4.2 Objetivos especficos - Realizar una entrevista en el rea de comercializacin para poder obtener la informacin que necesitamos y elaborar el diagnostico respectivo. - Evaluar y analizar la informacin para lograr el diagnstico del rea de comercializacin. 5.- Tipos de Informacin de la que disponemos En nuestro trabajo de investigacin contamos con fuentes internas brindadas por la escuela de administracin, nuestros docentes, personal administrativo, y alumnos de la misma; y como fuentes externas tenemos a las empresas que nos han brindado la informacin de su realidad situacional, tesis de egresados, medios de comunicacin (internet). 6.- Eleccin de la muestra Definicin del pblico objetivo En nuestra investigacin no es necesario elegir muestra puesto que la poblacin a estudiar es pequea, lo cual no amerita elegir una muestra determinada. 7.- Tipo de mtodo utilizado El mtodo utilizado en nuestra investigacin es el mtodo cualitativo utilizando un formato de observacin en el cual hemos percibido que los trabajadores cuentan con un clima laboral saludable, permitindoles tener una comunicacin directa y respetuosa, y adems hemos utilizado el mtodo cuantitativo y como herramienta la entrevista.

8.- Recoleccin y Elaboracin de datos El da 26 de octubre del presente ao a las 11:00 am se realiz la recopilacin de informacin mediante la entrevista al Jefe de Planta el Sr. Henry Zavaleta de la empresa Molinera Inca. 9.- Interpretacin de datos DIAGNTICO SITUACIONAL DEL EMPRESA MOLINERA INCA. REA DE COMERCIALIZACIN DE LA

Datos generales de la empresa:

La empresa Molinera Inca-Paita se encuentra ubicada en el km. 3.5 carretera Paita Sullana. Es una empresa del grupo Alicorp que se dedica a la importacin de trigo, el cual es transformado a productos de mejor calidad como harina, y otros para su debida comercializacin tanto al mercado nacional como al mercado internacional. Sus objetivos ms importantes son los siguientes: Brindar a la sociedad productos elaborados con insumos de primera calidad. Ofrecer una variedad de productos que cumplan con las necesidades y expectativas de los consumidores. Fidelizar a los clientes. Obtener utilidades Ser lder en el norte del pas Aumentar el nivel de ventas mensuales Brindar a la sociedad productos elaborados con insumos de primera calidad.

La visin de la empresa es: Sorprendemos a los mercados con nuestro crecimiento agresivo e innovador. Transformamos categoras comunes en experiencias extraordinarias. Nuestro objetivo

La misin de la empresa es: Ofrecer al mercado nacional, productos derivados de trigo de la mejor calidad e inocuidad, que pueda satisfacer las necesidades de sus clientes. Esta empresa est constituida por los siguientes representantes legales: - Jefe: Carrasco Reynoso Marco Antonio - Gerente General: Sacchi Giurato Paolo Mario - Jefe: Ortega Hartmann Sergio Santiago - Apoderado: Calle Mendez Juan Christian - Apoderado: Monzon Ramos Ana Cecilia - Apoderado: Fedalto Bernal Mara del Carmen - Apoderado: Villanueva Castillo Carlos Alberto - Apoderado: Silva Campos Jorge Antonio - Apoderado: Zavaleta Reyes Henrry Gilmer Organigrama

Gerente General

rea de control de Calidad

rea de Almacn

rea de Produccin

rea de comercializacin

rea de RRHH

Supervisores de produccin Asistente de produccin

Diagnstico del rea de comercializacin:

Esta actividad es realizada gracias al equipo del Departamento de Comercializacin que cuenta con ms de 300 trabajadores en todo el pas a los cuales se les capacita y se les invita a innovar y a encontrar nuevas formas de poder superar las situaciones que se presentan, considerando que en cada proceso de cambio existen oportunidades para aprovechar, y donde su principal objetivo es ubicar los productos en todos los puntos de acceso posibles. Siendo as, estos se encuentran en el Norte, oriente y centro del Per en las ciudades de Piura, Chiclayo, Trujillo, Huacho, Huancayo, Lima, y del extranjero nuestro vecino pas de Ecuador donde exportan subproductos que se obtienen al elaborar las harinas, como los afrechos de trigos, que son para el consumo animal; cumpliendo as la Misin de la empresa de Ofrecer al mercado nacional, productos derivados de trigo, de la mejor calidad e inocuidad, que pueda satisfacer las necesidades de sus clientes, aunque por ahora la empresa no tiene proyectos para ampliar su mercado internacional. Los productos ms importantes importados de la empresa Molinera Inca S.A. son: trigo canadiense, trigo pan, enzimas, mordaza inferior, mordaza superior, todos estos de gran calidad ya que productos como el trigo que es un potencial alimenticio que est compuesto por muchos nutrientes esenciales para nuestro metabolismo, es por esto y mas que nuestros 10 proveedores de trigo de la mejor calidad, se encuentran en diferentes pases como Canad, E.E.U.U, Argentina, Rusia, Ucrania, United States, Espaa, de las empresas como Cai Trading, LLC Louis Dreyfus Corporation, The Canadian Wheat Board, SPS Italiana Pack Systems S.P.A., Buhler Ag. Importadora y Exportadora Girona S.A, etc. Estas importaciones se realiza cada 3 meses. Canad es el mayor exportador del trigo duro rojo de primavera del mundo. El trigo CWRS (trigo rojo de primavera del oeste de Canad) es conocido por sus excelentes caractersticas de molienda y panificacin, con una prdida mnima de protena en la molienda. Debido a su proceso para la molienda de trigo que se inicia desde la seleccin del grano, dependiendo del destino que se vaya a dar como smolas, harina, etc. Otros

criterios importantes en la seleccin del trigo son la calidad y contenido de protenas, la humedad, el peso especfico, el tamao del grano, su dureza, el bajo contenido de impurezas, la sanidad del grano, baja produccin de ceniza, adems de cumplir con ciertas especificaciones que son de gran utilidad para saber de la calidad de sus harinas. Todo este proceso hace que Esta empresa sea de gran importancia y logre todos sus objetivos y metas las cuales se reflejan en sus mas de 40 aos como una empresa de prestigio.

Cuando se trata de la venta de los productos dentro y fuera del pas Molinera Inca S.A trabaja siempre con proyectos y metas a lograr, uno de estos es el NPI que es el Negocio de Productos Industriales utilizado por todo el grupo Alicorp, tambin mediante las reuniones del rea de marketing, adems de campaas que se realizan cada cierto tiempo para mostrar los productos y promociones de ellos, en definitiva tener al cliente satisfecho es el principal objetivo para tener xito. Los pedidos y las entregas se hacen a travs del sistema SAP, generando una orden y un despacho respectivamente. Los medios de venta utilizados por la empresa se dan Mediante el Canal de distribuidores, Transportes tercerizados que es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio y Clientes de recojo como la empresa de Lambayeque San Roque. Las ventas en la empresa son diarias por eso siempre tienen productos en stock en sus almacenes. Cuentan tambin con el servicio post-venta donde hay un call center donde se atienden los reclamos con previa investigacin, adems de tener otro tipo de estrategias que van cambiando cada ao. Los puntos de ventas se realizan mediante distribuidores, y los mayores clientes que son las Panaderas. La mayor demanda por estas son las harinas especiales que se utilizan para la repostera y que son de mejor calidad a comparacin de las harinas extras (se diferencian por su color) y la poca del ao donde ms ventas hay es entre los meses de julio a octubre donde las harinas panetoneras son las ms vendidas.

Anlisis FODA del rea de comercializacin: Fortalezas: 1.- Ofrece diversidad de productos y competitivos en el mercado. 2.- Descuentos por compras mayores y precios accesibles al cliente. 3.- Puntualidad en la entrega de productos. 4.- Trato directo y permanente con sus proveedores y clientes. Debilidades: 1.- No cuentan con una base de datos de clientes para que el rea de comercializacin sea competitivo a nivel regional. 2.- No cuentan con pginas web donde brinden informacin de la empresa. Oportunidades: 1.- Incremento de clientes debido al crecimiento econmico en nuestra regin y pas. 2.- Incremento de la tecnologa para una mayor eficacia en las actividades.

Amenazas: 1.- Nuevas compaas grandes a nivel nacional y regional. 2.- Polticas de los distribuidores enfocados hacia clientes, perjudicando la rentabilidad de servicios.

Estrategia D1-A2: Creacin de una base de datos para dar solucin sobre la premisa que el cliente o distribuidor necesita, esto ayudar tambin a buscar al cliente de una manera ms fcil. Estrategia F4-O2: La retroalimentacin con los clientes ayudar a una mejor relacin con ellos y de esta manera poder satisfacer a los mismos. Adems servira para dar al cliente nuevos datos nueva informacin, igual para toda la organizacin. Estrategia D2-O1: Con la creacin de una pgina web de la empresa donde brinden la informacin sobre los productos, precios, promociones, etc. Ser favorable ya que nuevos personas y empresas interesadas a la compra de estos productos tendrn acceso ms fcilmente a poder resolver sus preguntas. Estrategia F1-A1: El prestigio de la marca de los productos de la empresa Molinera Inca podra ser extendido si sigue realizando las estrategias y as no decaer frente a las nuevas empresas que podran insertarse en el mercado.

CONCLUSIONES 1.- Los trabajadores de la empresa y sobre todo del rea de comercializacin cuentan con una actitud que resalta las ganas que tienen acerca de cumplir con sus objetivos para as conseguir las metas deseadas por su institucin. 2.- La empresa realiza actividades de calidad tanto dentro y fuera de ella, as logran estar como empresa lder dentro de su actividad y adems que fomenta la integracin para la eficiencia en el mbito laboral. 3.- El rea de comercializacin cuenta con estrategias las cuales permiten que las actividades diarias sean ptimas, desde la eleccin de el mejor trigo para la elaboracin de este hasta la entrega a los clientes y el servicio post-venta. 4.- La escuela de administracin cuenta con los recursos necesarios para as actualizarse y desarrollar trabajos de investigacin de calidad, haciendo que esta est siempre en continuo desarrollo, logrando as mayor eficiencia en el logro de los objetivos de esta.

RECOMENDACIONES

1.-Se recomienda al rea de comercializacin elaborar flujo gramas en los cuales brinden el proceso de compra-venta de los diferentes productos y de las diferentes maneras de adquirir estos. 2.- La empresa debera contar con una pgina web donde podamos encontrar diversa informacin sobre ella. 3.- Realizar otros estudios destinados a investigar sobre las diferentes reas de las empresas no slo regionales sino a nivel nacional, para incrementar base de datos en nuestra escuela y poder ser competitivos ante otras escuelas y universidades.

ANEXOS

Formato de Observacin: 1.- Accin fsica: Algunos empleados estaban sentados, charlando, estos eran los que vestan como trabajadores de planta. 2.- Comportamiento Verbal: Los trabajadores conversaban amigablemente, rean. 3.- Comunicacin: La forma de comunicacin dentro de la empresa es directa, si es de personas externas tiene que ser promedio de un documento escrito. 4.- Trato personal: El trato que nos brindaron al llegar a la empresa fue corts, aunque serios por lo mismo que era en el ambiente de seguridad de la empresa. El entrevistado, el Sr. Henry siempre quiso tenernos satisfechos al brindarnos la informacin. Adems el trato que haba entre los trabajadores de la empresa no era muy formal, hasta sonrean entre ellos. 5.- Comportamiento expresivo: La manera en la compostura de su cuerpo la cual era rgida nos mostr seguridad, usaba tambin el movimiento de sus manos como ayuda en su explicacin y aunque en su voz usaba un tono bajo era continuo y tranquilo. 6.- Relaciones y ubicaciones espaciales: La zona del comedor esta alejada de las oficinas y de la planta de produccin, esto es para evitar ruidos, distracciones y estrs para los colaboradores, adems cuentan con reas verdes, y un pequeo parque donde hacen reuniones de familia. 7.- Patrones temporales: A los clientes se les atiende de forma rpida ya que siempre tienen los productos en almacn, para no tener problemas con ellos. Para una entrevista en oficina es ms formal, en la cual deben enviar un documento solicitando esta, la respuesta del da y la hora es confirmada por la empresa. 8.- Objetivos fsicos: Cuentan con equipos multimedia para mostrar informacin de la empresa su misin, visin, sus productos, proveedores, etc.; existen murales en las cuales se muestra

informacin con respecto a la seguridad que hay dentro de la empresa como los das sin ocurrir un accidente dentro de la planta. Hay tambin columpios dentro de un rea verde para distraccin de los trabajadores o en momento de reuniones familiares, esta se encuentra cerca a la entrada de la empresa. 9.- Registros verbales y grficos: Las seales de seguridad son muy constantes en esta empresa, estas estn pintadas en la pista indicando el camino que debemos seguir para evitar cualquier accidente, tambin hay mensajes que indican que vestimenta es la adecuada antes de entrar a la planta de produccin. 10.- Estados de nimo: Los trabajadores se mostraban tranquilos, serenos.

Tcnica de recoleccin de datos Entrevista de informacin sobre el departamento de comercializacin de la empresa Molinera Inca. Escuela de Administracin Curso de Inteligencia de mercados El objetivo de esta entrevista es recoger informacin del departamento de comercializacin de la empresa Molinera Inca para realizar un diagnostico situacional. Instrucciones: la entrevista constara de una serie de preguntas, las cuales se podrn responder de forma abierta. I.- Datos informativos: Entrevistado (a): Fecha: Ocupacin: II.- Informacin:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Cuntos trabajadores hay en el departamento de Comercializacin? Cul es el principal objetivo del Departamento de Comercializacin? Manejan algn proyecto o metas a lograr en el departamento de comercializacin? Cul es el mtodo a seguir para lograr mejores resultados? Qu es lo que consideras ms importante en tu rea de trabajo? Alguna vez han tenido problemas con la inexistencia o baja de ventas? Cmo enfrentaras una crisis econmica para mejorar las Compra y Ventas de la empresa? Con cuntos proveedores cuentan y quines son? Cules son sus puntos de ventas? Y quines son sus Clientes? Qu medio de venta utilizan en la empresa? Cuentan con Distribuidores para sus productos? Cules son sus canales de distribucin? Cada cunto tiempo realizan compras y ventas? Tienes productos de contingencia, en almacn? Cmo manejan el tema de los precios de sus productos al comercializarlos?

16. 17. 18. 19. 20.

Realizan algn tipo de promocin? Si tuvieran algn problema con el producto al venderlo (post-venta) tienen estrategias de solucionarlo para no perder el cliente? Exportan alguno de sus productos? Alguna vez han tenido problemas con aduana al importar sus insumos? Piensan ampliar su mercado nacional como internacionales?