Informe Anual - Icastellano2009

A LA AGILIDAD, A LA SOSTENIBILIDAD AL TALENTO, A LA TECNOLOGA
Indra Informe Anual 09
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Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados
PRINCIPALES MAGNITUDES
PARA DIVERSIFICAR OFERTA Y MERCADOS
Ventas por zonas geogrcas
S A LA INNOVACIN
PARA CRECER POR ENCIMA DEL MERCADO
Crecimiento en ventas de Indra respecto a la media europea
Espaa 64% EEUU y Canad 1% Resto 6% Europa 18% Latinoamrica 11%
INDRA
+6% +11 p.p -5%
Ventas por mercados verticales
Transporte y Trco 20% Seguridad y Defensa 27%
2008
2009
Energa e Industria 15% Telecom y Media11%
MEDIA DE LAS COMPAIAS DE TI EUROPEAS
Servicios Financieros 13%
A.A.P.P. y Sanidad 14%
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S A LA INNOVACIN
PARA CRECER EN EL TALENTO
CRECIMIENTO DE PROFESIONALES EN INDRA
77%
24.806
2008
Europa
26.175
2009
20% 3%
Amrica
83%
ALTA CUALIFICACIN
Otros
PORCENTAJE DEL TOTAL REPARTIDO POR ZONAS GEOGRFICAS
36/64
% mujeres/hombres
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Desempeo econmico. (en millones de )
Ventas totales (millones de euros)

Ventas Cartera de pedidos Activos netos Posicin de Caja/(Deuda) Neta Resultado de Explotacin (EBIT)
05
06
07
08
09
Variacin 08-09 +6% +6% +14% -10% +6% +7% +29%
1.202,2 1.623,1 248,6 54,1 142,4 104,1 165,6
1.406,8 1.885,0 431,0 (58,9) 163,6 114,1 193,8
2.167,6 2.241,8 889,1 (150,3) 223,5 147,8 248,9
2.379,6 2.428,3 972,7 (148,7) 270,5 182,4 308,8
2.513,2 2.578,9 1.111,7 (134,6) 285,4 195,6 337,9
Profesionales
Resultado Atribuible Cash-Flow Operativo
26.175
Desempeo social
05 06 07 08 09 Variacin 08-09 +15,1% +3,4% +7 p.p.
Inversin en I+D+i ( millones de euros) Plantilla media (n de personas) % de profesionales de alta cualicacin % profesionales hombre/mujer
86 7.584 82 69/31
99 10.611 80 69/31
136 22.055 77 64/36
152 24.415 76 64/36
1751 25.256 83 64/36
Desempeo ambiental
05 06 07 08 09 Variacin 08-09 -4,3%
Emisiones CO2 directas (toneladas)
n.d
1.278
1.263
1.443
1.389
Alcance: Indra Sistemas, Indra Espacio, Indra Software Labs, Indra Sistemas de Comunicaciones Seguras, Inmize, IP Sistemas, I3 Televisin, Indra BMB y Indra Sistemas de Seguridad.
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S A LA INNOVACIN
PARA CREAR NUEVA OFERTA
A lo largo de 2009 Indra ha desarrollado ms de 270 proyectos de I+D+i
SOFA proy yecto de e inno ovaci n para el tr co o ae ereo o TOYRA realida ad aum men nta ada a para ehabilitaci n de person nas con le esion nes grav ves o incap paci idad d OPTIX detec cci n re e explosivos via lser COCHE ELCTRICO siste ema a de e rec carg ga par ra uso urban no MOBIAR de re ealidad aum mentad da con ntext tual de ap plica acion nes turstic cas s LUMINICA sis stem ma e proyeccin para a ento ornos s aud diovis suales VESTA tec cnolog as par ra un ent torno o domtico de entrado en n usuar rio ETIOBE tera apia virtual para a ob besidad d infan ntil HESPERIA sistemas ce unteros de e segur ridad y vde eo vi igilan ncia TACTIC interf faz tc ctil par ra sordoc ciegos ICARO pu nnovacin de com mposit tes av vanz zados s ITECBAN pl lata afor rma a ba anca aria a de el futuro o In BUSCAMEDIA bus scado or sem mnt tico multime edia SIMGE sis stem ma de ge estin de e emergen ncias HORUS sist tema a embarc cado o GPATE siste ema as auto om tic cos s e mantenimiento o ALFIL ge estin n de recu urso os econmicos s UAV-AT te ecn nolo oga a para de viones no tripulados OASIS aut topis stas seg guras, in nteligen nte es y so oste enib bles SOSTAR av tre VAFORIT sist tem ma de e pr rese ent tacin de pla ane es de vuelo sistema de vigilancia terrest ITEC cielo nico europe eo ASFA DIGITAL se ale es y fren nad do auto omtic co de tre ene es DESSO ucin conte enido os multim med dia in nter ract tivo os va sate elit te. SATELITE distribu
Indra Informe Anual Informe anual 09
NDICE
Principales magnitudes Carta del Presidente Carta del Consejero Delegado Indra. S a la innovacin Nuestra estrategia Innovacin Nuestro enfoque de sostenibilidad Nuestros negocios Soluciones y servicios Mercados geogrcos Mercados verticales Transporte y Trco Energa e Industria AA.PP. y Sanidad Servicios Financieros Seguridad y Defensa Telecomunicaciones y Media Nuestros pblicos objetivo Accionistas Empleados Clientes Proveedores y partners Medio ambiente Instituciones del conocimiento Sociedad
Introduccin
02 07 10 13 15 16 17 22
Principales magnitudes Carta del Presidente Carta del Consejero Delegado rganos de Gobierno Entorno y tendencias de mercado Nuestra estrategia Innovacin Nuestro enfoque de sostenibilidad
S a la innovacin
Nuestros negocios
30 34 36 37 42 47 52 57 62
Soluciones y servicios Mercados geogrcos Mercados verticales Transporte y Trco Energa e Industria AA.PP. y Sanidad Servicios Financieros Seguridad y Defensa Telecomunicaciones y Media
Nuestros pblicos objetivo
68 76 85 89 93 100 103
Accionistas Empleados Clientes Proveedores y partners Medio ambiente Instituciones del conocimiento Sociedad
Compromisos y resultados Principios que rigen este informe Indicadores GRI
Compromisos y resultados
112 114 119 128
Compromisos y resultados Principios que rigen este informe Indicadores GRI Informe de vericacin
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CARTA DEL PRESIDENTE
2009 ha sido, como el ao pasado, un ejercicio de elevada complejidad y dicultad creciente, superiores a las que en su comienzo podan preverse. Aun as, hemos alcanzado unas tasas muy relevantes de crecimiento y rentabilidad, que nos han mantenido a la cabeza de nuestro sector de forma an ms diferencial que en los ejercicios anteriores.
a la Innovacin
Haber sido capaces, este ao tambin, de cumplir todos y cada uno de los exigentes objetivos establecidos refuerza el convencimiento en nuestra capacidad de seguir generando valor para nuestros clientes y accionistas, al tiempo que ofrecemos un horizonte atractivo de desarrollo profesional y de futuro a nuestros profesionales. En los ltimos diez aos hemos tenido que transitar por situaciones de elevada dicultad y complejidad, aunque sta sea ms profunda y global y seguramente ser tambin ms duradera; y hemos aprendido que nuestro mayor acierto y nuestra mejor estrategia a futuro ha sido y ser perseverar en los valores que denimos para construir una empresa fuertemente sostenible en horizontes de muy largo plazo y asentada en un compromiso pleno con la innovacin en todos nuestros mbitos, no slo los internos sino tambin los que constituyen nuestros pblicos externos, de forma especial nuestros clientes, a los que queremos transmitir y extender este convencimiento y este compromiso.
Si a la Innovacin es el mensaje que queremos compartir y hacer realidad all donde estemos. En 2009 hemos aumentado nuestro esfuerzo en I+D+i de modo signicativo, alcanzando el 7% sobre ventas, lo que ha contribuido y seguir contribuyendo a nuestro crecimiento sostenido y sostenible en tiempos complejos. Somos la primera empresa europea en inversin en I+D de nuestro sector y la segunda entre todas las empresas espaolas. Creemos que esta apuesta decidida por la innovacin es el camino para la sostenibilidad econmica de las empresas, que tiene que ir unida a su sostenibilidad social y medioambiental, ese triple mbito de desempeo de toda organizacin, que tambin lo es de las comunidades y pases, en un contexto donde los retos ms importantes y signicativos tienen ya una dimensin global.
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Indra, 10 aos de solidez
Este Informe Anual resume nuestra actividad y compromiso como compaa y hace especial hincapi en el valor sostenible que tienen nuestras soluciones y servicios y el modo en que, desde nuestra propia actividad, estamos contribuyendo y alentando a que otras organizaciones pblicas y privadas, tanto locales o regionales como globales, sean innovadoras. Una innovacin que abarca y se extiende a mbitos como los sistemas de eciencia energtica, sistemas de medicin, control y gestin de emisiones y de control remoto en la dimensin medioambiental que tiene la sostenibilidad; o los sistemas de atencin y participacin ciudadana, de administracin electrnica, de cuadro de mando, de localizacin y seguimiento, de redes inteligentes y
portales de conocimiento que inciden en la sostenibilidad econmica que garantiza el futuro de las organizaciones y empresas; y, tambin, soluciones y servicios que facilitan la teleasistencia sanitaria, movilidad de empleados, la accesibilidad, la responsabilidad de la cadena de proveedores o la poltica de igualdad, todo ello en el mbito del desempeo social, el tercer mbito de la sostenibilidad. Este compromiso con la innovacin implica de modo prioritario una fuerte inversin en talento, en apoyar su desarrollo y en retenerlo. Por ello hemos crecido este ao en talento, un talento cada vez ms internacional y que estamos gestionando siguiendo un nuevo modelo que atiende a la diversidad y, tambin, a los valores, a la tica que est ligada a la sostenibilidad.
Crecimiento Ventas
(CAC Orgnico 1999-2009)
Rentabilidad
(Margen EBIT)
10,3% 11,8%
*
10,4% 10,8% 11,0% 11,1% 11,4% 11,6%
*
11,1% 11,4% 11,4%
Indra
14%
9,4%
8,5%
8,0% 7,4%
10 %
6,0% 5,4% 5,1%
6,6%
3,5%
Cas. Europeas TI
3%
Indra Indra Internacional Cas. Europeas TI
99 00
3,7% 2,7%
01
02
03
04
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09
*Integracin Azertia septiembre 2006. Integracin Soluziona enero 2007.
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Indra, una empresa de crecimiento y valor sostenible
Este ao hemos aprobado la nueva versin del Cdigo tico y de Conducta Profesional, que no slo establece los sistemas de control interno y otros procedimientos destinados a prevenir, identicar y corregir las posibles deciencias o debilidades en los sistemas de cumplimiento, integridad y control de la empresa. Por encima de ello, a travs de este cdigo, todos los que formamos parte de Indra nos comprometemos con unos valores fuertes (ambicin, determinacin, rigor, sensibilidad, originalidad) que nos deben caracterizar y diferenciar. Nuestro futuro vendr determinado por nuestra capacidad para seguir perseverando y profundizando en la evolucin y desarrollo de nuestra oferta con fuerte contenido tecnolgico; la captacin y retencin del mejor talento; el mantenimiento y reforzamiento de la posicin
en un nmero creciente de clientes lderes y con proyectos empresariales de alcance; y el creciente desarrollo y presencia global. La rendicin de cuentas que a continuacin se presenta se ha realizado siguiendo las directrices del G3 del Global Reporting Initiative al nivel de aplicacin A+, as como la norma AA1000 APS(2008) de Accountability, incluyendo nuestro comportamiento relativo a los principios del Pacto Mundial con los que estamos comprometidos. Todo ello supone una presentacin equilibrada y razonable de nuestro desempeo econmico, medioambiental y social, que ha sido vericado externamente.
Retribucin total accionista (RTA) 99-09
17,2%
anual
Elevada prima sobre el sector
Javier Monzn Presidente
Evolucin burstil
Indra +268%
66%
sobre ventas
Accede a www.informeanual2009.indra.es para ver el vdeo del mensaje del Presidente.
99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09
IBEX +20% NAXDAQ -5% CIAS. TI -8%
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CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO

Hemos logrado cumplir con todos nuestros objetivos a pesar de que el entorno econmico del ejercicio 2009 ha sido ms desfavorable que el inicialmente previsto.
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La cifra de ventas ascendi a 2.513 M en 2009 creciendo un 6%, en lnea con el objetivo propuesto. La contratacin creci un 5% hasta alcanzar los 2.697 M, lo que supone un 7% ms que las ventas del periodo y un crecimiento del 6% en la cartera de pedidos, que se eleva a 2.579 M, superando holgadamente los objetivos marcados a comienzos de ao. El resultado de explotacin (EBIT) alcanz los 285 M, un 6% superior al de 2008. Conviene destacar que, en un ejercicio marcado por una creciente presin competitiva y tensiones en los precios, Indra ha conseguido mantener el margen EBIT en el 11,4%; en trminos similares a los del ejercicio precedente y muy por encima de la media del sector. El resultado atribuible creci un 7%, hasta los 196 M. El cash-ow operativo alcanz la cifra de 338 M, con un incremento del 9% en relacin al ejercicio precedente. Respecto a la posicin nanciera, a cierre de 2009 la deuda neta fue de 135 M (0,4 veces EBITDA e inferior en un 10% a la de 2008), habiendo hecho efectivo durante el ejercicio un dividendo ordinario por valor de 99 M, cuanta sensiblemente superior a los 80M de 2008. Todo ello resulta especialmente signicativo en un momento de contraccin econmica y nanciera como el actual. El capital circulante
neto se situ al cierre en 80 das de ventas, que aunque superior al del ao anterior, ha mejorado signicativamente respecto a nuestras previsiones. Las ventas internacionales han sido el motor de crecimiento y de la positiva evolucin de la compaa. Los mercados internacionales (36% de las ventas) han crecido un 11% frente al 3% del mercado domstico. Latinoamrica y Norte de Africa, junto con algunos pases del sudeste asitico (China, India y Filipinas), han crecido a ritmos muy signicativos, poniendo de maniesto la fortaleza y competitividad de nuestra oferta de soluciones y servicios. El proceso de globalizacin de nuestras actividades, por tanto, sigue su marcha a buen ritmo, de acuerdo con lo previsto: la actividad en Latinoamrica se ha desarrollado muy positivamente y la actividad internacional, con carcter general en todos los mercados, y de forma muy destacada, en Transporte y Trco, ha incrementado la contratacin y la cartera de pedidos apreciablemente. La tendencia hacia la externalizacin y hacia la concentracin de proveedores ha permitido a Indra ganar cuota de mercado consolidando las relaciones comerciales con nuestros principales clientes, lo que se ha visto reejado en el crecimiento del 13% en el segmento de Servicios. La contratacin de servicios para
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2010 ser un ao en el que prestemos una especial atencin a la mejora de los procesos de la compaa y, ms en concreto, a la gestin de riesgos, el control de las operaciones y a la gestin del talento.
los sectores de Telecomunicaciones y Media, Energa y de Servicios Financieros ha sido especialmente relevante. En Soluciones el crecimiento se ha situado en el 2%. Merece la pena destacar los proyectos ganados en los mbitos de gestin de trco areo (i.e.: China, Tnez y Per) y en servicios nancieros, en el que los sistemas de gestin de riesgos y el core asegurador han tenido un comportamiento muy positivo. Los sistemas para la gestin eciente de las administraciones pblicas, la sanidad y el control y automatizacin de las redes de energa han logrado referencias destacadas en los mercados internacionales. Por mercados verticales conviene destacar el alto crecimiento de Transporte y Trco (+15%) y de Telecomunicaciones y Media (+11%), as como la buena evolucin de los mercados de Servicios Financieros (+7%) y de Administraciones Pblicas y Sanidad (+5%). Los mercados de Energa e Industria y de Seguridad y Defensa han conseguido mantener su nivel de ventas durante el ejercicio gracias a su actividad comercial internacional. Para este ao esperamos un entorno econmico general y sectorial dominado por una fuerte atona y con similar presin competitiva, particularmente en el mercado espaol y especialmente en los segmentos de demanda institucional. No obstante, conamos en que la fortaleza de la cartera de pedidos y las relevantes oportunidades comerciales generadas en los mercados internacionales nos permitan seguir creciendo en contratacin y ventas.
As, para el ejercicio 2010 hemos vuelto a establecer objetivos exigentes. Esperamos aumentar las ventas entre el 2% y el 4%, incrementar la contratacin por encima del 5% y mantener un margen EBIT ordinario en torno al 11,4%. El mercado internacional ser, un ao ms, nuestro motor de crecimiento. Estamos convencidos de que el desarrollo internacional y la aceleracin del proceso de globalizacin son clave para nuestro proyecto de futuro. En estos ltimos ejercicios hemos sentado bases slidas para alcanzar estos objetivos exigentes. Nunca como hoy, hemos dispuesto de una cartera de pedidos, de una posicin en clientes lderes y de una marca tan amplia y potente. La rentabilidad sigue siendo una prioridad para nuestra compaa. Como venimos haciendo en los ltimos ejercicios, aplicaremos este ao las medidas necesarias para mantener una alta eciencia operativa y productividad mediante mejoras en los procesos y estricto control y gestin de costes. Consecuentemente, 2010 ser un ao en el que prestemos una especial atencin a la mejora de los procesos de la compaa y, ms en concreto, a la gestin de riesgos, el control de las operaciones y a la gestin del talento. La evolucin que est experimentando la tecnologa est generando nuevas oportunidades de negocio a medio plazo para desarrollar soluciones digitales que doten de inteligencia a las infraestructuras. Las infraestructuras inteligentes, digitalizadas, sensorizadas e interconectadas van a servir de
Objetivos para el ejercicio 2010
2%-4%
aumento de ventas
11,4%
margen EBIT ordinario
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La innovacin permanente y disponer de una oferta completa y de valor son los ejes de nuestra estrategia comercial.
Estrategia comercial
base para transformar radicalmente los modelos de negocio y crear cadenas de valor cada vez ms globales en sectores como la energa, el transporte o la sanidad. Por ello, esperamos que la demanda de soluciones se vea impulsada por la necesidad de las organizaciones de reforzar sus ventajas competitivas digitalizando ampliamente su infraestructura y deniendo nuevos modos de trabajar basados en las potencialidades que ofrecen las infraestructuras inteligentes. Por otra parte, la externalizacin de servicios o procesos de negocio no es slo una herramienta clave para reducir costes sino que dota a las empresas e instituciones de la capacidad para acceder a innovaciones tecnolgicas que les permitan aorar ventajas competitivas, diferenciarse y mejorar su competitividad. Es por ello que prevemos una continuidad en el crecimiento del negocio de servicios. La innovacin permanente y disponer de una oferta completa y de valor son los ejes de nuestra estrategia comercial. Por ello vamos a continuar desarrollando nuevas iniciativas que aumenten la competitividad de nuestra oferta, que nos siten ms cerca del cliente y que mejoren nuestra capacidad de respuesta a sus necesidades y, con ello nuestra posicin competitiva. En este sentido, la actividad de I+D sigue dando sus frutos en la creacin de soluciones capaces de competir globalmente. Tal es el caso, por ejemplo, de nuestra plataforma aseguradora o de nuestras soluciones de sanidad y energa, entre otras.
Indra naci con una gran ambicin: desarrollar soluciones y servicios de valor aadido para los clientes ms exigentes en cualquier lugar del mundo. Sin su conanza no lo lograramos. A nuestros clientes debemos el mayor reconocimiento y nuestro compromiso para seguir poniendo a su disposicin una oferta plenamente adaptada a sus demandas. Es el talento de nuestros profesionales el que nos permite responder a estas exigencias y reforzar con ello nuestra capacidad para continuar creciendo. Nuestro futuro vendr determinado por nuestra capacidad para seguir perseverando y profundizando en los cuatro vectores que he mencionado: evolucin y desarrollo de nuestra oferta con fuerte contenido tecnolgico, captacin y retencin del mejor talento; mantenimiento y reforzamiento de la posicin en un nmero creciente de clientes lderes y con proyectos empresariales de alcance; y creciente desarrollo y presencia global. En Indra estamos convencidos de que, una vez ms, sabremos estar a la altura de las exigencias del momento actual. Regino Moranchel Consejero delegado
Innovacin
Oferta de Valor
Conocimiento del cliente
Accede a www.informeanual2009.indra.es para ver el vdeo del mensaje del Consejero Delegado.
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RGANOS DE GOBIERNO
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CONSEJO DE ADMINISTRACIN
Vicepresidentes Matias Amat 2 Manuel Soto Secretario (no consejero) Vocales Isabel Aguilera Pedro Ramn y Cajal Salvador Gabarr3 Daniel Garca-Pita Vice-secretario (no consejero) Felipe Fernndez 4 Carlos Gonzlez Luis Lada Juan March Joaqun Moya-Angeler Mnica de Oriol Estanislao Rodrguez-Ponga5 Rosa Sugraes Eusebio Vidal-Ribas 6
ALTA DIRECCIN
Direccin general Javier Monzn Regino Moranchel Javier de Andrs Juan Carlos Baena Emma Fernndez Rafael Gallego Cristobal Morales Santiago Roura Joaqun Uguet
COMISIN DELEGADA Javier Monzn (Presidente) Isabel Aguilera Matias Amat Luis Lada Juan March Regino Moranchel Joaqun Moya-Angeler Rosa Sugraes
PRESIDENTE
Javier Monzn 1
CONSEJERO DELEGADO
Regino Moranchel 1
COMISIN DE AUDITORIA Y CUMPLIMIENTO Manuel Soto (presidente) Isabel Aguilera Mnica de Oriol Estanislao Rodrguez-Ponga Eusebio Vidal-Ribas
COMISIN DE NOMINACIONES, RETRIBUCIONES Y GESTIN CORPORATIVA Joaqun Moya-Angeler (Presidente) Matias Amat Mnica de Oriol Salvador Gabarr Daniel Garca-Pita
CONSEJO ASESOR Fernando Fernndez-Tapias Humberto Figarola Julin Garca Vargas Luigi Michetti Emilio Saracho ngel Serrano Santiago de Torres
Las funciones de cada uno de los rganos de Gobierno estn detalladas en el Informe de Gobierno Corporativo de la Memoria Anual de Indra 2009. (1) Ejecutivos (2) En representacin de Medicin y Diagnsticos, S.A., sociedad lial del accionista Caja Madrid. (3) En representacin de Gas Natural. (4) En representacin de Administradora Valtenas S.L., sociedad lial CajAstur. (5) En representacin de Participaciones y Cartera de Inversin, S.L., sociedad lial Caja Madrid. (6) En representacin de Casa Grande de Cartagena, S.L. Composicin de los rganos de Gobierno a 31 de diciembre de 2009
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Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestro pblicos objetivo Compromisos y Resultados
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1 Compaa europea de su sector en inversin en I+D con 175 millones de euros en 2009 La cultura de sostenibilidad est integrada en la organizacin y alineada con nuestra actividad y objetivos
A LA INNOVACIN
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ENTORNO Y TENDENCIAS DE MERCADO
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El xito depender de la capacidad de disear el cambio atravs de la innovacin y la tecnologa
de negocio deben por tanto ser capaces de hacer frente a las restricciones que impone el corto plazo y comenzar a tener en cuenta las implicaciones a medio y largo plazo de las decisiones sobre la organizacin y sobre los grupos de inters relacionadas con ella. Para lograr sobrevivir y prosperar en este nuevo entorno, las organizaciones debern aumentar su agilidad para desarrollar las nuevas capacidades demandadas por ese entorno cada vez ms cambiante, explotar las oportunidades que ofrece una red interconectada de socios y proveedores y buscar nuevas formas de operar que combinen ms ecazmente el talento interno con el externo. Para conseguirlo, necesitan apoyarse en soluciones y servicios que creen nuevas ventajas competitivas con una visin global del impacto econmico, social y medioambiental que originan. El xito depender de la capacidad de disear este cambio a travs de la innovacin y la tecnologa. Impulso de la demanda de las infraestructuras inteligentes El papel de la tecnologa est cambiando. Adems de la capacidad de mecanizar procesos y ayudar a la toma de decisiones, ahora se aade la oportunidad de aprovechar el potencial que ofrecen las TICs para aumentar de modo radical la utilidad de las infraestructuras al dotarlas de inteligencia. Las infraestructuras inteligentes, digitalizadas, sensorizadas e interconectadas pueden recongurarse como respuesta a cambios en su entorno sin intervencin humana y servir de base para transformar radicalmente los modelos de negocio. Las infraestructuras inteligentes crean
cadenas de valor cada vez ms globales en las que capital y trabajo se despliegan en las ubicaciones ms adecuadas para lograr el rendimiento econmico. Por este motivo, esperamos que la demanda de soluciones se vea impulsada por la necesidad de las organizaciones de reforzar sus ventajas competitivas digitalizando toda su infraestructura y deniendo nuevos modos de trabajar basados en las nuevas potencialidades que ofrecen las infraestructuras inteligentes. Crecimiento de los servicios La externalizacin de servicios o procesos de negocio no es slo una herramienta clave para reducir costes para las empresas sino que les dota de la capacidad para acceder a innovaciones tecnolgicas que les permitan buscar ventajas competitivas, diferenciarse y mejorar la competitividad. En esta lnea, las organizaciones ya no buscan nicamente proveedores de tecnologa para un proyecto aislado. Ahora requieren de las empresas de las TICs un compromiso a largo plazo, estrechando las relaciones con ellos, hasta el punto de convertirlos en socios tecnolgicos globales. En este mbito, la innovacin conjunta y las relaciones estables para el mantenimiento de aplicaciones y la externalizacin de servicios o de procesos de negocio completos son herramientas ecaces para reducir costes y, al mismo tiempo, aumentar la capacidad de acceder a innovaciones tecnolgicas.
Crecimiento sostenido y sostenible en el tiempo Tras 2009, ao en el que la crisis ha afectado a todas las economas mundiales, comienzan a vislumbrarse algunos sntomas de recuperacin. Sin embargo, todava se mantiene la incertidumbre sobre la fortaleza y la homogeneidad de la misma. Lo que si es un hecho es que esta crisis ha obligado a las empresas a replantearse su forma de hacer negocios y sus estrategias de crecimiento. En un momento de fuerte contraccin del crdito, ha quedado patente la vulnerabilidad de muchas empresas a los cambios en la economa y la necesidad de reforzar los balances y aumentar el rigor en la toma de decisiones. Estamos en un mundo conectado e interactivo en el que cientos de millones de personas aspiran a mayores niveles de consumo y bienestar y demandan entornos seguros y saludables. Existe una creciente conciencia de la necesidad de aumentar la eciencia energtica y de uso de los recursos. Se abren as enormes oportunidades pero aumenta el nivel de exigencia. Los modelos
Para lograr sobrevivir y prosperar en este nuevo entorno, las organizaciones debern buscar nuevas formas de operar que combinen ms ecazmente el talento interno con el externo.
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NUESTRA ESTRATEGIA
S a la innovacin En 2009 en Indra hemos sido capaces de adaptarnos con agilidad a un entorno de mercado difcil y, al mismo tiempo, seguir alimentando nuestro crecimiento futuro. Y esto ha sido gracias a rearmar la que histricamente ha sido nuestra apuesta como compaa, la innovacin, que constituye el eje de la estrategia de la compaa de nuestra competitividad y su sostenibilidad. Periodos de crisis econmica como el actual, ponen a prueba la solidez de los modelos de negocio y la sostenibilidad de las compaas. Por este motivo, resulta fundamental en estos momentos incrementar los esfuerzos en mantener nuestras ventajas competitivas a travs de una mayor inversin en I+D+i para adaptar nuestra compaa a las nuevas necesidades de los clientes, y con una clara apuesta por el talento.
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La capacidad de innovacin, el dominio de la tecnologa, el conocimiento de nuestros clientes y el talento de nuestros profesionales. Una estrategia para la sostenibilidad.
El camino al xito es impredecible. Por eso en Indra estamos convencidos que invertir en el talento de nuestros profesionales nos permitir desarrollar nuevas soluciones y servicios y operar en nuevos mercados, lo que nos permitir un futuro ms estable y la capacidad de continuar creciendo. La captacin, desarrollo y retencin del talento se congura as como un rea fundamental para la sostenibilidad de Indra y se convierte en una prioridad estratgica. Estos esfuerzos se ven reejados de manera continua en una imagen de marca slida y reconocida en todos los mercados en los que operamos.
MARCA
INNOVACIN Y TECNOLOGA TALENTO
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
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INNOVACIN SOSTENIBLE
En Indra creemos que es precisamente en momentos de crisis cuando la inversin en I+D+i es mas diferenciadora. Cuando muchas compaas tecnolgicas estancan sus inversiones, en Indra creemos que es el momento de continuar apostando por el futuro. Esa es la diferencia entre conformarse con sobrevivir y tener la ambicin de crecer de forma sostenida y sostenible en el tiempo. 2009 ha servido para demostrar la rmeza de la apuesta de Indra por la innovacin. En un ejercicio con un entorno desfavorable, en Indra hemos incrementado signicativamente nuestro esfuerzo en I+D+i, desde el 6,4% sobre ventas en 2008 al 7,0% en 2009.
17
Inversin en I+D sobre cifra de ventas
7
Indra
0,8
%
1 empresa europea de su sector en inversin en I+D
media compaias espaolas
2,7
05 06 07 08 09
4,5
media compaias europeas
media compaias estadounidenses
Lderes en innovacin Somos la primera empresa europea en inversin en I+D del sector de Tecnologas de la Informacin (Computer Services), segn se desprende del informe EU Industrial R&D Scoreboard hecho pblico por la Comisin Europea en 2009. La compaa, que asciende 13 puestos respecto al informe del ao pasado, se consolida como segunda empresa espaola que ms recursos destina a esta materia e invierte un 7% sobre la cifra de ventas, muy por encima de la media de las compaas espaolas (0,8%), europeas (2,7%) y estadounidenses (4,5%). As alcanzamos la primera posicin del subsector Computer Services.
Como empresa lder en innovacin, en Indra participamos en importantes programas de I+D tanto en Espaa como en Europa. Dentro del programa CENIT (para impulsar la inversin en I+D) del gobierno espaol, en Indra ocupamos una posicin de liderazgo y estamos presentes en ocho de sus proyectos. Entre ellos, la compaa co-lidera Oasis, un desarrollo destinado a la operacin de autopistas seguras, inteligentes y sostenibles; lidera ITECBAN, un futuro sistema de gestin integral bancaria; y el proyecto Hesperia de desarrollo de tecnologas para la seguridad integral en espacios pblicos. Tambin participamos en proyectos de I+D impulsados por el Plan Avanza del ministerio de Industria, Turismo y Comercio, entre los que lideramos, por ejemplo, Tratamiento 2.0., destinado a crear una plataforma tecnolgica genrica que integre aplicaciones destinadas a la telegestin de tratamientos mdicos inteligentes.
Inversin en I+D+i. (en millones de )

86 99 136 152 175
Indra Sistemas, Indra Espacio, Indra Software Labs, Indra Sistemas de Comunicaciones Seguras, Indra Sistemas de Seguridad, IP sistemas, I3 televisin, Indra BMB e Inmize.
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Ecosistema de Innovacin Indra
Nuestro modelo de innovacin abierta: Conectar para Innovar En Indra entendemos que las organizaciones deben usar tanto las ideas externas como las internas en su camino de desarrollo tecnolgico. Por este motivo tenemos un modelo de innovacin abierto, en el que nos servimos de todos nuestros pblicos objetivo para innovar. Estamos convencidos que las empresas ms innovadoras se construyen sobre todo el talento disponible tanto interno como externo: Empleados Universidades y Centros de Investigacin Clientes Partners Proveedores Administraciones Pblicas Sociedad Etc.
ocasiones, ese reto se trata de responder a un entorno competitivo ms agresivo o a un mercado en contraccin. En estos casos, la necesidad de innovar se dirige a los propios procesos de la compaa. En Indra tambin innovamos permanentemente en nuestros procesos, intentndolos hacer ms giles, utilizando ms ecientemente los recursos y aprovechando los recursos ms adecuados en cada momento. Dentro de esta estrategia, se encuentra nuestra red de Software Labs. Se trata de una red de centros especializados en el desarrollo de software, en 9 pases de Asia, Europa y Latinoamrica, que funcionan como una fbrica virtual 24 horas al da, 365 das al ao. Pero el valor de la red de Software Labs de Indra va mucho ms all que la mera mejora de la productividad. La red de Software Labs representa un polo tecnolgico de referencia en Indra para el desarrollo de proyectos en tecnologas y arquitecturas punteras, y otorga un elevado valor aadido en todos los proyectos en los que interviene. Adems, la red de Software Labs supone un elemento clave en la relacin de Indra y las universidades, constituyndose en muchos casos como el canal de esa relacin. Las Software Labs estn compuestas por un equipo profesional de elevada cualicacin y, de hecho, cuenta con personal certicado por la AEC (Asociacin Espaola de la Calidad) como gestores de la innovacin y ha comenzado en 2009 la implantacin del Sistema de Gestin de I+D+i segn la norma UNE:166.002 de AENOR, cuya nalizacin est prevista para 2010.
Global
Instituciones del Conocimiento
Proveedores
Regional
Proveedores Partners
Local
Indra Profesionales
Partners
Centros de Investigacin
Nuestro modelo se basa en el desarrollo de una organizacin abierta a la colaboracin externa, en la que se externalice parte del esfuerzo innovador, y que forme una organizacin global, abierta y colaborativa.
Clientes
Innovando en nuestras Software Labs

Sociedad iedad
Universidades
Innovacin no slo signica crear nuevas soluciones y servicios. La innovacin signica identicar un reto, analizarlo y encontrar una forma para solucionarlo de forma ms ecaz y ms eciente. En ocasiones, ese reto puede ser ayudar a un cliente a mejorar la productividad o a buscar una ventaja competitiva pero, en otras
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Esta apuesta por la innovacin de la red de software Labs ha permitido a Indra estar presente en todas las plataformas tecnolgicas en Espaa (INES, eVIA, eMOV, eNEM, eSEC, Internet.es), as como en importantes proyectos de I+D+i bajo los programas AVANZA, CENIT, Interempresas-CDTI o el programa europeo AAL. Entre los proyectos obtenidos en 2009, destacan Energos (CENIT), SITIO (EUREKA+AVANZA), VESTA (AVANZA), TacTIC (AVANZA), LUMINICA (AVANZA), MoBiAR (AVANZA) o Sennior Channel (Programa Europeo AAL). La red de Software Labs cuenta con los ms altos estndares de calidad. La mayor parte de sus centros ostentan la certicacin ISO 9001, 4 de ellos cuentan con CMMi nivel 3 (en Mxico y Argentina) y el producto IGEA ha alcanzado CMMI nivel 4 y ha obtenido la certicacin WMS por el OGC.
Centros de Excelencia de Indra en el Mundo Pas Alemania Espaa Ciudad Munich A Corua Barcelona Ciudad Real Gijn Len Madrid Alcobendas Madrid Especialidad Simulacin Administracin pblica autonmica Catastro y gestin tributaria Energa sanidad ATM Seguridad, e-learning Energa SOA, Core bancario, Administracin electrnica, modernizacin y gestin procesal trco vial, martimo y peaje tecnologa geoespacial empresa 2.0 Comunicaciones tcticas y sistemas electropticos Espacio simulacin y bancos Sostenimiento transporte terrestre y ferroviario Salud - Imagen digital Atm, defensa area y guerra electrnica Banca de empresas y sanidad ATM Energa Gestin de infraestructuras TI, Telecomunicaciones Energa Gestin de infraestructuras ti BPO documental Bancos de pruebas y simulacin Servicios multilinges Industria y consumo Seguridad lgica Energa Sensores Energa ATM
La red de Software Labs cuenta con los ms altos estndares de calidad. La mayor parte de sus centros ostentan la certicacin ISO 9001
Nuestros Centros de Excelencia El conocimiento del negocio de nuestros clientes y de la tecnologa, nos ha llevado a desarrollar una red formada por 38 Centros de Excelencia a nivel mundial. Estos centros trabajan como laboratorios avanzados en el I+D+i ofreciendo la ltima tendencia tecnolgica para desarrollar soluciones a la medida de nuestros clientes.
Reino Unido Repblica Eslovaca Argentina Brasil Chile Colombia EEUU Mxico Panam China Filipinas Australia
Aranjuez Madrid San Fernando Madrid Toledo Torrejn de Ardoz Valencia Folworth (Londres) Bratislava Buenos Aires Campinas Santiago de Chile Bogot Orlando Ciudad de Mxico Ciudad de Panam Pekn Manila Sydney
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SOSTENIBILIDAD ECONMICA
SOSTENIBILIDAD SOCIAL
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
INNOVACIN
en el mercado de Media
El sector de medios de comunicacin se trata de un mercado en profunda transformacin, como consecuencia de la convergencia de las redes de telecomunicaciones y el desarrollo tecnolgico en las plataformas audiovisuales. Dar respuesta a los nuevos retos que se le presentan al sector constituye un elemento fundamental de la sostenibilidad de nuestros clientes y requiere una decidida apuesta por la innovacin, por eso Indra es un socio estratgico, aliado de sus clientes para la innovacin. Indra trata de anticiparse a las necesidades de sus clientes y, prueba de ello, son los numerosos proyectos de I+D+i en los que ha participado durante 2009: CBDP (Context Based Digital Personality): concepto de la Web 3.0. DESSO SATELITE: Proyecto IBEROEKA, Proyecto formado por un consorcio hispano-uruguayo, con el objetivo Espaol - Francs - Turco. El objetivo de de distribuir contenidos multimedia este proyecto es estudiar la distribucin de contenidos personalizados basados en interactivos va satlite a toda la regin para entornos jos y mviles. las preferencias del usuario. DESECO. Proyecto IBEROEKA, hispano Buscamedia: Proyecto CENIT con ms colombiano, con el objetivo de de 19 entidades implicadas, su objetivo trasladar la televisin tradicional a un principal es el desarrollo de un buscador entorno mvil, permitiendo la semntico multimedia, multilinge y interactividad con los usuarios. multiplataforma, basado en las Movilidad Interactiva preferencias y hbitos de los usuarios. www.movilidadinteractiva.com: Web N+1: su principal objetivo es el Proyecto de I+D iniciado en 2008 de desarrollar aplicaciones que permitan que se ha traducido en una solucin que los usuarios que son productores de insercin dinmica de publicidad en y consumidores de contenidos al mismo tiempo puedan capturar, gestionar, buscar canales bajo demanda (VoD) que e interaccionar con contenidos y servicios permite la personalizacin de publicidad en canales lineales para transmisiones de forma fcil, segura y personalizada, mviles. combinando herramientas de Web semntica, Web social y el nuevo
SOFIA,
uno de los mejores proyectos europeos de I+D
Indra participa en el proyecto Smart Objects For Intelligent Applications (SOFIA), que fue elegido el mejor proyecto de entre los 59 que se presentaron a la Comisin Europea en el evento europeo ARTEMIS & ITEA CO-SUMMIT 2009. El objetivo de SOFIA es desarrollar una plataforma basada en tecnologa de web semntica, interoperabilidad y redes inteligentes de sensores que permita la domotizacin de ciudades, edicios y coches, as como proporcionar servicios inteligentes y personalizados, tales como geolocalizacin, informacin de contexto o deteccin de movimiento, a travs de dispositivos mviles. Otro ejemplo de aplicacin de la plataforma, en el mbito del turismo, es el acceso a un profesor virtual que explicar las caractersticas e historia de un monumento a un turista que se encuentre ante l y le informar de otros puntos de inters cercanos. Mediante realidad aumentada, el usuario tambin podr visualizar en su mvil una reconstruccin virtual de la zona o monumento. Asimismo, SOFIA posibilitar, con slo orientar un dispositivo mvil hacia un restaurante, consultar su men on line, hacer una reserva o acceder a comentarios de otros usuarios. Igualmente, permitir saber si una de las viviendas del edicio al que ha orientado su dispositivo se encuentra a la venta y conocer su precio, caractersticas y datos de contacto del vendedor.
CO2PERATION
Participacin en el proyecto
Desde 2009 participamos activamente en la iniciativa europea para la gestin de las emisiones de los medios de transporte areos y martimos dentro de la plataforma CO2PERATION. CO2PERATION es una propuesta de trabajo que proporcionar una plataforma comn capaz de procesar, monitorizar y reportar emisiones reales de CO2. En funcin del dominio, CO2PERATION aplicar las directrices concretas requeridas por la unin europea en las reas transporte areo y martimo. Adems, el 80% de los resultados de las pruebas sern aptos para su aplicacin en otros campos, tales como el de transporte terrestre. CO2PERATION proporciona herramientas de software y hardware para: Gestin y control de emisiones en tiempo real. Incluye tratamiento y seguimiento, determinacin de la situacin concreta de cada empresa, generacin de informes, presentacin ante la administracin correspondiente de los derechos de emisin equivalente y determinacin de eventuales sanciones, en el caso de hardware de bajo rendimiento. Comercio de emisiones. Facilita informacin sobre los mercados de emisiones, gestin de la venta de permisos, compra y venta de derechos de emisin, la evaluacin de los contratos, la liquidacin y el volumen de negocios de los contratos.
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Dando respuesta a la Ley de Economa Sostenible El proyecto de Ley de Economa Sostenible que se ha elaborado en Espaa en 2009, y que est previsto que tenga rango de ley en 2010, propone un nuevo patrn de crecimiento que concilie el desarrollo econmico, social y ambiental en una economa productiva y competitiva. Esta ley gravita en torno a cinco ejes principales: Competitividad Sostenibilidad medioambiental Normalizacin del sector de la vivienda Innovacin y formacin profesional Apoyo a nuevos sectores econmicos
Iniciativas de la Ley de Economa Sostenible y cmo la oferta de Indra da respuesta a ellas
Sistemas de eciencia energtica Edicacin sostenible Facility Management Sistemas de movilidad sostenible Sistemas de medicin, control y gestin de emisiones Sistemas de control remoto
Sistemas de atencin y participacin ciudadana Sistemas de reporte y cuadro de mando Sistemas de localizacin y seguimiento Sistemas de informacin geogrca Redes inteligentes Portales de conocimiento Herramientas 2.0
DIMENSIN ECONMICA
La tecnologa debe jugar un papel clave en este nuevo modelo de crecimiento inteligente. Por este motivo Indra ha desarrollado ya una oferta que d respuesta a los nuevos retos que plantea la Ley. La movilidad sostenible, las redes inteligentes, la eciencia energtica o la tele-medicina no sern posibles sin sistemas avanzados de obtencin de informacin en tiempo real, mando y control.
DIMENSIN AMBIENTAL
Impulso de los procesos de consulta pblica y aplicacin de mtodos telemticos Marco urbano coherente y sostenible Infraestructuras de innovacin y desarrollo tecnolgico Despliegue y acceso a redes de telecomunicaciones de nueva generacin Modernizacin de la Administracin (Ley 11/07) Informes de Gobierno Corporativo y memorias de sostenibilidad Mejores prcticas
DIMENSIN SOCIAL Ahorro y eciencia energtica en redes e instalaciones Reduccin de emisiones Vehculo elctrico Planes de movilidad sostenible
Centro de Estudios sociales, sanitarios y culturales Movilidad de los trabajadores Accesibilidad Favorecer prcticas de RC de proveedores Poltica de igualdad
Tele-asistencia sanitaria Accesibilidad tecnolgica Herramientas colaborativas Tecnologas para nuevas tcnicas de trabajo
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NUESTRO ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD
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Sostenibilidad unida a la capacidad de innovar La capacidad de Indra para innovar es el eje central de nuestra responsabilidad corporativa y sostenibilidad. El enfoque de la sostenibilidad parte as de la visin de la Responsabilidad Corporativa, que tras un proceso de consulta y participacin con profesionales de la compaa fue denida en 2004 del siguiente modo: Ser una empresa innovadora y del conocimiento en las relaciones con nuestros pblicos internos y externos (accionistas, profesionales, clientes, etc.), as como con las instituciones que lo cultivan y desarrollan, y con las comunidades en las que actuamos. Gestin integrada y descentralizada Para nosotros, la responsabilidad corporativa, como medio para garantizar nuestra sostenibilidad, debe estar integrada en toda la organizacin y en lnea con nuestra actividad y objetivos. Por este motivo, en Indra hemos establecido un sistema de gestin de responsabilidad descentralizado en las distintas reas de gestin e integrado en toda la organizacin. Isabel Aguilera es la miembro del Consejo de Administracin a quien se reporta sobre la gestin responsable de la empresa y quien informa en el propio Consejo al respecto. La funcin de la Responsabilidad Corporativa depende de Emma Fernndez, Directora General de Talento, Innovacin y Estrategia.
Al hilo del requerimiento por parte del Global Reporting Initiative en la Gua de Elaboracin de Informes (versin G3), en Indra explicitamos los enfoques de gestin o direccin en nuestras dimensiones de desempeo econmico, de gestin medioambiental, de prcticas laborales y tica del trabajo, de derechos humanos, y de impactos en las comunidades y la sociedad.
http://www.indracompany.com/ sostenibilidad-e-innovacion/responsabilidadintegrada-en-la-estrategia
Identicar a tiempo cules son las reas de mejora y actuar sobre ellas. Compartir y comunicar la informacin a los grupos de inters, (tanto internos como externos) de las actuaciones llevadas a cabo por la organizacin. Fomentar la innovacin y usar la estrategia como palanca de transformacin. El Cuadro de Mando de Sostenibilidad recoger informacin de los sistemas de Indra y reejar sus datos en grcos. Los indicadores se estructurarn por dos dimensiones: naturaleza del indicador (econmico, social, medioambiental) y pblico objetivo (accionistas, empleados, clientes, proveedores, ). La herramienta conservar informacin histrica, tanto trimestral como anual, para facilitar las comparaciones. Por otra parte se recoger para cada indicador, aparte de los datos reales del periodo, el objetivo marcado para poder comparar el grado de evolucin hacia su consecucin
Desde 2007 revisamos la denicin de estos enfoques a travs de un proceso de consulta y participacin con todos los responsables internos de las relaciones con cada grupo de inters. Este proceso se materializa en la actualizacin del Plan Director de Responsabilidad Corporativa. Avanzamos en la gestin de la sostenibilidad: Informacin integrada para la toma de decisiones Durante 2009 hemos continuado mejorando la gestin de la responsabilidad corporativa en Indra con la puesta en marcha de un proyecto de elaboracin de un Cuadro de Mando de Sostenibilidad. Los objetivos que persigue este proyecto son los siguientes: Monitorizar de manera integral y automtica cmo se desarrolla la estrategia de sostenibilidad de Indra. Detectar riesgos y oportunidades medioambientales, sociales y econmicas.
Nuestra visin de Responsabilidad Corporativa Ser una empresa innovadora y del conocimiento en las relaciones con nuestros pblicos internos y externos (accionistas, profesionales, clientes, etc.), as como con las instituciones que lo cultivan y desarrollan, y con las comunidades en las que actuamos.
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La revisin y mejora del Cdigo para adaptarlo a las buenas prcticas internacionales supone un paso ms en nuestra poltica de buscar la excelencia y situarnos a la vanguardia en sostenibilidad
Nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional: a la vanguardia en sostenibilidad El Consejo de Administracin aprob en 2009 un nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional de obligado cumplimiento para todos los profesionales de la compaa. El nuevo Cdigo revisa y mejora el Cdigo de Conducta Profesional aprobado en el ao 2000 para adaptarlo a las mejores prcticas internacionales, en lnea con nuestra poltica de buscar la excelencia y situarnos a la vanguardia en sostenibilidad, responsabilidad corporativa y gobierno corporativo. As, para su elaboracin se han tenido en cuenta los requerimientos normativos del Cdigo Unicado de Buen Gobierno, as como los criterios marcados por los ndices de Sostenibilidad de Dow Jones, el Pacto Mundial y el ndice de Responsabilidad Social Corporativa FTSE4Good, entre otros. Entre las novedades que incorpora cabe destacar la creacin de un Canal Directo de comunicacin condencial, a travs del cual los profesionales de Indra podemos enviar consultas relativas a la interpretacin y aplicacin del Cdigo, as como informar de posibles irregularidades. Un Comit de Seguimiento, formado por cinco directores de la compaa y profesionales de apoyo, es el encargado de aclarar las dudas, investigar y resolver irregularidades, as como de registrar las actuaciones realizadas. Tambin elaborar anualmente un informe sobre el grado de cumplimiento del Cdigo, que ser elevado a los rganos de direccin y gobierno de Indra. La Comisin de Auditora y Cumplimiento del Consejo de la compaa es la responsable de supervisar el Canal Directo y las actuaciones realizadas.
El Cdigo incluye nuevos principios y crea un Canal Directo de comunicacin condencial y un Comit de Seguimiento para atender consultas y recibir informacin sobre irregularidades. Nuevos principios El nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional incorpora tambin nuevos principios y mejora el tratamiento de otros ya existentes. Es el caso de la prohibicin explcita de las prcticas de corrupcin y soborno, as como de la colaboracin en el buen funcionamiento de los sistemas de control interno y otros procedimientos destinados a identicar o corregir deciencias o debilidades en los sistemas de cumplimiento, integridad y control de Indra. Asimismo, el respeto a la intimidad de los profesionales, con especial atencin a la informacin de carcter personal y la conciliacin de la prctica profesional con las obligaciones y actividades no laborales se ven reforzados en el nuevo documento. De igual modo el Cdigo recoge el respeto a las leyes, la comunicacin transparente y veraz, la calidad, el trabajo en equipo, proteger y difundir el conocimiento, la igualdad de oportunidades, el respeto a la diversidad y el medio ambiente. El Cdigo se estructura en torno a tres principios de actuacin, integridad, profesionalidad y respeto, que, a su vez, se asientan sobre los valores de determinacin, rigor, sensibilidad y originalidad que marcan todo nuestro comportamiento.
http://www.indracompany.com/ sostenibilidad-e-innovacion/c%c3%b3digo-de-conducta
Cdigo Etico y de Conducta Profesional
INTEGRIDAD
RESPETO
DETERMINACIN
RIGOR
ORIGINALIDAD
SENSIBILIDAD
PROFESIONALIDAD
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La gestin de riesgos ha constituido histricamente un rea prioritaria de actuacin para Indra.
Gestin de Riesgos Para Indra, la gestin de riesgos representa uno de los ejes de su sostenibilidad como compaa, ya que implica identicar las reas crticas de su actividad y los riesgos asociados, as como denir iniciativas para minimizar esos riesgos, evitarlos, prevenirlos o, incluso, anticipar posibles respuestas. Es decir, esto signica que, gracias al sistema de gestin de riesgos, la compaa es capaz de gestionar de forma operativa muchos de los aspectos considerados materiales en el marco de su Responsabilidad Corporativa. La gestin de riesgos ha constituido histricamente un rea prioritaria de actuacin para Indra. Esta gestin se remonta a 1999 como una continuacin de los servicios de cobertura de seguros. Desde entonces, la compaa ha desarrollado internamente su propia gestin de riesgos sobre los que informa peridicamente a la Comisin de Auditora y Cumplimiento. En junio de 2008, se implant un sistema de gestin de riesgos en los proyectos, plenamente integrado en la herramienta de gestin de proyectos, y que permite evaluar y monitorizar el riesgo de cada proyecto de la compaa. En 2009, Indra comenz a ampliar el sistema de gestin de riesgos para contemplar tambin los riesgos corporativos de la compaa. Concretamente, durante 2009, se deni el mapa de riesgos corporativos, que se est implantando en 2010. El mapa de riesgos corporativos cubre todos los riesgos de la compaa, esto es: tcnicos; econmicos-nancieros; fsicos; legales, contractuales y regulatorios internos y externos; de capital humano; de gestin de las tecnologas de la informacin, comunicacin y aplicaciones; y estratgicos.
Mapa de riesgos corporativos
econmicos nancieros
legales
tcnicos
fsicos
contractuales y regulatorios internos
contractuales y regulatorios externos
gestin de las tecnologas de la informacin
estratgicos
capital humano
comunicacin y aplicaciones
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Principales hitos de la sostenibilidad
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Crecimiento en ventas del 11%. Margen EBIT del 11,8%. Incremento de la plantilla del 25%.
Crecimiento orgnico del 11% en ventas. Acuerdos con Azertia y Soluziona: refuerzo de la posicin global y, particularmente, en Latinoamrica. Incremento orgnico de la plantilla del 20%.
Crecimiento en ventas (pro forma) del 11%. Integracin de Azertia y Soluziona: incremento de un 50% en la actividad y los recursos. 3 compaa espaola que ms invierte en I+D. Incremento de la plantilla pro forma del 20%.
Crecimiento en ventas del 10% Adquisicin de Interscan en Australia. Mejora de 0,3 p.p. del margen EBIT (11,4%). Segunda compaa europea de su sector con mayor inversin en I+D. Incremento de la plantilla del 6%.
Crecimiento en ventas del 6% en un entorno econmico y sectorial de contraccin. Mantenimiento del margen EBIT (11,4%) a pesar de la presin en precios. Reduccin de la deuda neta en un 10%. Adquisicin de COM, S.A. en Per Incremento del esfuerzo en I+D en 0,6 p.p. (del 6,4% al 7,0%). Incremento de la plantilla del 6%. Mejora de la gestin de la responsabilidad corporativa con la puesta en marcha de un proyecto de elaboracin de un Cuadro de Mando de Sostenibilidad. Como parte de la aplicacin de la nueva norma AA1000 APS (versin 2008), Indra realiza un estudio de sobre cmo se integra a sus pblicos en el diseo e implantacin de las iniciativas de RC. Aprobacin del Cdigo tico y de Conducta Profesional y establecimiento del Comit de Seguimiento encargado de la interpretacin del referido Cdigo tico.
Se perla la sostenibilidad como una oportunidad de innovacin en soluciones y servicios de la compaa. Se traza el mapa de temas materiales en responsabilidad y sostenibilidad. Se denen 4 reas de innovacin en servicios y soluciones ligados a sostenibilidad.
Se sientan las bases para la primera encuesta a nivel global de Indra en el rea de sostenibilidad y responsabilidad para integrar los valores y expectativas en la gestin de la responsabilidad de los mercados donde operamos. Indra dene su posicin respecto a la brecha digital, as como respecto a las relaciones con los gobiernos y administraciones.
Indra realiza un estudio exhaustivo de su oferta para impulsar las soluciones y servicios con alto valor para la sostenibili dad econmica, social y medioambiental.
. Se eleva al nivel del Consejo de Administracin la RC, asignando el seguimiento de las iniciativas a la Consejera independiente Da. Isabel Aguilera. Se revisa el diagnstico con cada responsable de los pblicos objetivo.
Se comienza el desarrollo del nuevo Cdigo de Conducta Profesional. Se revisa la idea de marca de Indra para que incorpore valores sostenibles.
Se avanza en la elaboracin del Cdigo tico y de Conducta Profesional.
Se incorporan al proceso de consulta con pblicos, reuniones con los diversos responsables de operaciones de Indra, con el n de identicar la oferta con alto valor sostenible y detectar reas de demanda. Desarrollo del sistema de gestin de responsabilidad para futura rendicin de cuentas con vericacin externa (AA1000).
Primeros pasos para consolidar un sistema de gestin integral de las relaciones con nuestros pblicos de inters, (Stakeholder Relationship Management, SRM).
Se revisa el Plan Director trabajando con cada responsable de los pblicos objetivo jando nuevo horizonte de objetivos y acciones.
Adaptacin a la nueva norma AA1000 APS (versin 2008).
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Se realiza un estudio de comunicacin con accionistas.
Se lanza el boletn para el accionista Indra lidera el subsector tecnolgico (Computer minoritario. services & Internet) de los ndices de Indra entra a cotizar en los ndices burstiles sostenibilidad DJSWI y DJSI STOXX. selectivos de sostenibilidad DJSI y DJSI STOXX. Se pone en marcha el Plan 90 para la integracin de Azertia y Soluziona. Se impulsa el Plan de Igualdad con carcter trienal. Se inicia el proceso de certicacin como Empresa Familiarmente Responsable. Puesta en marcha del Equipo Equilibra para desarrollo del plan en la organizacin. Se sientan las bases para incorporar consultas a sindicatos sobre temas de responsabilidad de modo formalizado y peridico.
Indra es reconocida como lder y motor de su sector (Computer services & Internet) por SAM.
Se lanza: Con tu opinin mejoramos. Una Se lanza el Plan Igualdad. encuesta de clima laboral y, de acuerdo a Se prosigue con Equilibra. ella, se denen nuevas polticas internas. Se realiza una auditora de cultura laboral tras la integracin de Azertia. Se rma el Convenio Inserta con Fundacin ONCE para la integracin y promocin de personas con discapacidad. Se pone en marcha el Plan Equilibra como concepto integral en conciliacin de vida personal y profesional.
Se ponen en marcha nuevas medidas en Equilibra. Se consigue el certicado de Empresa Familiarmente Responsable (EFR). Se realiza una encuesta sobre responsabilidad corporativa a nivel internacional, sobre una muestra de 35 empleados en 10 pases. Se lanza un nuevo Sistema de Gestin de Carreras. Se institucionaliza las consultas a sindicatos sobre temas de responsabilidad y memoria. Se ultima el Protocolo de Comportamientos no Tolerados: Acoso Sexual y por Razn de Sexo.
Se renueva nuestro Modelo de Formacin. Se impulsa la comunicacin interna mediante iniciativas como el canal Mis Consultas, el Portal del Profesional y la nueva versin digital del Actual. Avance en la gestin de la diversidad mediante iniciativas de formacin, seleccin, captacin e integracin de personas con discapacidad. Se comunica el Protocolo de comportamientos no tolerados, de acoso sexual y acoso por razn de sexo que establece los medios para prevenir, detectar y solucionar. Junto a este Protocolo se puso en marcha la Lnea Igualdad. Se publica el nuevo Plan de Igualdad que cuenta con el apoyo de la Representacin Legal de los Trabajadores.
Mejora de los sistemas de medicin de satisfaccin a clientes.
Mejora de los sistemas de medicin de satisfaccin a clientes.
Seguimos avanzando en la mejora continua de Mejora de los sistemas de medicin de Se consulta a los clientes y proveedores la metodologa de gestin de proyectos MIDAS, satisfaccin de clientes. su opinin sobre la materialidad de diversos favoreciendo la productividad y la sostenibilidad Los centros certicados de Azertia y Soluziona aspectos de la sostenibilidad. del negocio. se integran en el sistema de calidad de Indra. Se avanza en el Sistema de Gestin de Seguri Se impulsa la seguridad de TI como un rea dad de la Informacin (SGSI) . especialmente relevante de la responsabilidad de Indra. Se realiza una primera evaluacin del estado de la Responsabilidad en los 110 partners de Indra para denir futuras acciones de promocin de la Responsabilidad entre ellos. Mejoramos la gestin de riesgos de proveedores y anticipando las posibles consecuencias de la crisis econmica sobre nuestra cadena de suministro, mediante un anlisis de nuestros proveedores.
Se pone en marcha la iniciativa del Portal de proveedores, con signicativo impacto en la reduccin de consumos y tiempos.
Los sistemas de consulta y encuesta a proveedores incorporan aspectos de responsabilidad y sostenibilidad. Se promociona la responsabilidad en la cadena de valor.
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Inclusin en el cuestionario de evaluacin a proveedores una valoracin sobre vertidos y emisiones. Se certican los centros de Torrejn de Ardoz y San Fernando de Henares (ambos en Madrid) con la ISO 14001 y EMAS y se desarrollan planes de sensibilizacin medioambiental. Certicacin del edicio Tringulo en EMAS. Se certican medioambientalmente los centros de Se certican medioambientalmente Aranjuez (Madrid) y Roc Boronat (Barcelona) 2 nuevos centros. y el Edicio Tringulo (Madrid). Se pone en marcha una campaa de Se realizan sesiones de concienciacin sobre sensibilizacin interna. el medio ambiente en los nuevos centros certicados de Aranjuez y Barcelona. Se realiza estudio de impacto medioambiental de productos y servicios. Nueva web de informacin y sensibilizacin sobre medio ambiente. Se certican 4 nuevos centros en base a la norma UNE-EN ISO 14001 relativa a Gestin Ambiental: Barcelona (Espaa), La Corua (Espaa), Bogot (Colombia) y Lisboa (Portugal). Puesta en marcha en Filipinas del programa de Adopt a Tree, con el resultado de 238 rboles adoptados.
Se nombra un responsable de relaciones con las universidades.
Se crea la ctedra Indra en la Universidad Politcnica de Madrid.
Se considera la importancia de consultar a las Instituciones del Conocimiento en materia de Responsabilidad.
Indra y la UPV crean la Ctedra Tecnologas para la Salud.
Se realiza el tercer Informe de responsabilidad bajo la frmula de acuerdo al GRI.
Se realiza el cuarto informe de responsabilidad de acuerdo al GRI, y se verica externamente.
Se realiza el quinto informe de responsabilidad siguiendo el Global Reporting Initiative y aplicando el nivel ms alto, A+, e incluyendo la vericacin externa.
Se realiza el sexto informe de responsabilidad siguiendo el Global Reporting Initiative y aplicando el nivel ms alto, A+, e incluyendo la vericacin externa.
Se destina la campaa de Navidad al desarrollo de Tecnologas Accesibles.
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GESTIN INTEGRAL
INDRA
RELACIONES
con nuestros pblicos de Inters En 2009 hemos dado los primeros pasos para consolidar a lo largo de 2010 un sistema de gestin integral de las relaciones con nuestros pblicos de inters, (Stakeholder Relationship Management, SRM). Con l, queremos dar un nuevo impulso a las relaciones con nuestros grupos de inters. Para ello, extenderemos los procesos de consulta, actualmente disponibles para clientes, proveedores, aliados tecnolgicos e instituciones del conocimiento, a otras personas cuya opinin es clave para la compaa, como puedan ser miembros de la prensa, analistas de inversin, analistas de mercado, asociaciones, etc. El pasado ao Indra fue reconocida por la agencia suiza de rating SAM, en colaboracin con Pricewaterhouse Coopers, como una de las empresas mejor posicionada para afrontar los retos de futuro.
VALOR
de marca y reputacin en alza En un contexto marcado por la incertidumbre, Indra ha incrementado su valor de marca y reputacin. Esta fortaleza de nuestra empresa a travs del prestigio de nuestros servicios y soluciones y la conanza que generamos como empresa ante pblicos cualicados como clientes, inversores, analistas, lderes de opinin, etc., explica en cierto modo que, an en tiempos de crisis, hayamos podido mantener un crecimiento sostenido en ventas y ampliado globalmente nuestra presencia. En 2010, hemos ocupado la posicin 17 en el ndice MERCO (Monitor Espaol de Reputacin Corporativa), que engloba las primeras 100 empresas con ms prestigio del mercado espaol. Por otro lado, en cuanto a la posicin de Indra por sectores, guramos en la primera posicin del MERCO de empresas de consultora, y hemos superado en puntuacin a las empresas de tecnologa. Segn el estudio KAR (Key Audiences Research) que, con carcter anual valora la reputacin de las principales empresas espaolas, Indra ha sido considerada el pasado ejercicio como una de las diez empresas que tendrn un mayor xito los prximos aos, est situada en el ranking de las diez empresas estratgicas para Espaa, de las diez de mayor presencia internacional en todos los continentes y tambin de las diez que estn mejor gestionadas. Por otro lado, Indra gura en el puesto 35 del Top 50 de las Marcas Espaolas 2010, un ranking anual del valor nanciero de las marcas que realiza Coleman CBX y Brand Finance. Segn este monitor, el valor de marca y de empresa de Indra se ha incrementado un 21% respecto al pasado ao.
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NUESTROS NEGOCIOS
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Nuestra oferta Soluciones Servicios
Mercados en los que operamos Transporte y Trco Administraciones Pblicas y Sanidad Servicios Financieros Energa e Industria Seguridad y Defensa Telecomunicaciones y Media
A LA SOSTENIBILIDAD
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SOLUCIONES Y SERVICIOS
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Los nuevos modelos de crecimiento estn basados en las infraestructuras inteligentes y en las nuevas formas de operar. Ofrecemos soluciones y servicios que dan respuesta a los nuevos retos econmicos, sociales y medioambientales de nuestros clientes.
Infraestructuras inteligentes y nuevas formas de operar
AYUDAMOS A NUESTROS CLIENTES A CONVERTIRSE EN ORGANIZACIONES LDERES Y SOSTENIBLES
Soluciones y Servicios
Soluciones 73%
La tecnologa es una de las palancas principales para aumentar la productividad y competitividad y, desde Indra, estamos trabajando con nuestros clientes, ayudndoles a desarrollar nuevos modelos de negocio y procesos de gestin ms ecientes que conviertan la crisis en una oportunidad para reforzar su posicionamiento competitivo a medio y largo plazo. En Indra desarrollamos todo nuestro potencial en entornos altamente competitivos donde la tecnologa ayuda a los clientes a diferenciarse y competir a escala global. La oferta de soluciones y servicios abarca desde el diseo de una solucin hasta su construccin y gestin operativa. Este modelo se aplica de manera transversal en todos los mercados para ayudar a nuestros clientes a convertirse en organizaciones lderes y sostenibles desde un punto de vista econmico, social y medioambiental en las reas de actividad que desarrollan.
Servicios 27%
INFRAESTRUCTURAS INTELIGENTES
SOLUCIONES
PENSAR CONSTRUIR
+ SERVICIOS
OPERAR
NUEVAS FORMAS DE OPERAR
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SOLUCIONES: INFRAESTRUCTURAS INTELIGENTES
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Los proyectos en el mbito de la gestin del trco areo (como los logrados en China, Tnez y Per), as como en el mundo de los servicios nancieros, tanto para la banca como para el sector asegurador, han sido los principales motores de crecimiento de la contratacin de Soluciones durante el ejercicio. Nuestro enfoque
A travs de la combinacin de la electrnica, las comunicaciones y las tecnologas de la informacin nuestras soluciones aaden inteligencia a diferentes infraestructuras para dar respuesta a los retos de nuestros clientes. Las infraestructuras inteligentes, digitalizadas, sensorizadas e interconectadas pueden recongurarse como respuesta a cambios en su entorno sin intervencin humana. Para lograr los objetivos de medio y largo plazo, la excelencia en infraestructuras aparece como una condicin imprescindible, en la medida que las nuevas capacidades de conectividad y gestin remota de la informacin facilitarn el desarrollo de nuevas soluciones que incrementarn los niveles de seguridad, acercarn la sanidad a los ciudadanos y permitirn una gestin eciente de la energa con su consiguiente ahorro. Apostar hoy por infraestructuras inteligentes permite optimizar recursos, generando las bases para el crecimiento alcanzando altos niveles de sostenibilidad y seguridad.
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Desarrollo de los mercados internacionales En 2009 el segmento de Soluciones ha estado inuido por el retraso en la toma de decisiones y puesta en marcha de algunos proyectos de inversin por parte de algunos clientes. A pesar de ello, en Indra hemos mantenido unos altos niveles de actividad comercial que se ha concretado con la entrada en nuevos pases. Esta actividad ha permitido que el crecimiento en los mercados internacionales haya sido relevante en 2009. Merece la pena destacar los proyectos en el mbito de la gestin del trco areo (como los logrados en China, Tnez y Per), as como en el mundo de los servicios nancieros, tanto para la banca como para el sector asegurador, que han sido los principales motores de crecimiento de la contratacin de Soluciones durante el ejercicio. Asimismo, se han logrado crecimientos importantes en la contratacin de Soluciones para la gestin de la Administracin Pblica, principalmente a nivel internacional, as como en el mbito de la sanidad. Una oferta adaptada a las necesidades de nuestros clientes En 2009 hemos continuado manteniendo nuestra fuerte apuesta en desarrollo de soluciones propias altamente competitivas que ofrezcan soluciones nicas y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. La inversin continua en I+D+i nos da una oferta innovadora, contrastada y amplia para todos los mercados. Indra tambin mantiene relaciones estrechas con las compaas lderes de desarrollo de
software empresarial para ofrecer a sus clientes soluciones que incorporan la ltima tecnologa. El objetivo de estas alianzas es entrar en nuevos mercados internacionales. Entre nuestros partners principales internacionales se encuentran SAP y Oracle. Soluciones para la sostenibilidad En Indra ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la gestin integral de las organizaciones y cumplir las normativas medioambientales y colaboramos activamente con compaas lderes en su desarrollo e integracin en las distintas reas de actividad. Adems, desarrollamos soluciones de eciencia energticas, green IT, green building y tecnologas energticas. En el mbito social, nuestros programas de gestin de talento, desarrollo de personas, adecuacin de puestos a trabajo, programas de movilidad, responsabilidad social, y conciliacin integrados en lo que denominamos Gestin del Cambio dan respuesta tangible a la estrategia de responsabilidad social que cualquier empresa quisiera poner en marcha.
La inversin continua en I+D+i nos da una oferta innovadora, contrastada y amplia para todos los mercados.
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SERVICIOS: NUEVAS FORMAS DE OPERAR
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Nuestra estrategia: Generar una oferta de valor en el mbito de los servicios
Concentracin de proveedores Estos proyectos son claros ejemplos de la tendencia creciente no slo hacia la externalizacin del mantenimiento y la gestin de aplicaciones, sino hacia la concentracin de proveedores experimentada en el mercado, que est permitiendo a Indra ganar cuota de mercado consolidando las relaciones comerciales con sus principales clientes. Todo ello, junto con la amplia oferta de BPO desarrollada por la compaa, sita a Indra en una buena posicin para satisfacer las crecientes necesidades de los grandes clientes de externalizar no slo la gestin de aplicaciones, sino los procesos que dependen de ellas, actividades que slo pueden ser ejecutadas por proveedores con gran capacidad de recursos y conocimiento de dichas aplicaciones y procesos.
Innovando en nuestra oferta de servicios Dentro de nuestra estrategia de generar una oferta de valor en el mbito de los servicios, estamos desarrollando un nuevo sistema para soportar el proceso hipotecario y de provisin de utilities, hemos desarrollado iniciativas de green IT en nuestro cambio a plataformas virtualizadas y trabajamos en diversas lneas de mejora de la eciencia. El rea de gestin documental crece con la puesta en marcha de nuevos servicios de digitalizacin que amplan nuestro horizonte de oportunidades. Tal es el caso de la puesta en marcha de la justicia electrnica o la custodia de muestras geolgicas, o de muestras biolgicas y patolgicas que hemos emprendido en el sector de sanidad. Son terrenos prcticamente vrgenes en los que la digitalizacin puede aportar enormes ahorros de tiempo, espacio y recursos, adems de contribuir al cuidado del medio ambiente mediante la reduccin del consumo de papel. Adems, hemos incluido nuevas lneas de negocio mediante la adquisicin de las compaas de tecnologa y procesos especializados COBB e Intos. Estas empresas aportan a Indra know-how especializado y una trayectoria ecaz en actividades de comercio exterior, gestin de efectos, nanciacin especializada y soporte a empresas.
Nuestro enfoque En el entorno econmico y sectorial en el que nos encontramos, el outsourcing y la bsqueda de ventajas competitivas en otras reas geogrcas y el desarrollo de nuevas metodologas son una de las reas de desarrollo clave. La creacin de centros de servicios que ofrezcan servicios excelentes en cualquier lugar del mundo ser un aspecto estratgico. El compromiso de Indra con la externalizacin de nuestra tecnologa viene de la mano de la fortaleza de la cartera de pedidos y las relevantes oportunidades comerciales generadas, principalmente en los mercados internacionales.
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Crecimiento continuo Las organizaciones son cada vez ms conscientes de que externalizar equivale a reducir el gasto en gestin de TI, al tiempo que mejoran el rendimiento de sus sistemas. Los servicios de outsourcing y externalizacin de procesos de negocio (BPO) de Indra siguen una senda de crecimiento arropados por una demanda creciente. Aqu la tecnologa y el valor aadido son elementos diferenciales. La innovacin, la reduccin de costes, la proteccin del medio ambiente y el ahorro energtico son ingredientes esenciales de nuestra oferta de servicios de externalizacin. En 2009 hemos continuamos creciendo en servicios para los sectores de telecomunicaciones, energa y media, as como en Europa y Amrica Latina. Dos ejemplos muy representativos han sido Endesa y Telefnica, ambas inmersas en procesos de globalizacin del mantenimiento de sus sistemas de informacin. Por otro lado, cabe destacar el contrato de outsourcing global adjudicado por Prisa ya que refuerza la oferta de la compaa de cara a la internacionalizacin.
Ofreciendo nuevas formar de gestionar procesos en los mercados internacionales Indra tiene una oferta integral de externalizacin de procesos de negocio que ofrece a travs de su lial Indra bmb. En 2009 nuestra experiencia en gestin de procesos de negocio del sector nanciero se ha reforzado con la incorporacin de Bancomer (Mxico), con el que se ha rmado un contrato a 10 aos de externalizacin de procesos y medios de pago.
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SOLUCIONES Y SERVICIOS. FUTURO
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FUTURO
FUTURO
SOLUCIONES
Infraestructuras Inteligentes La innovacin, la creatividad y la generacin de nueva oferta son los elementos clave de nuestro futuro. Trabajamos por tanto en el diseo de soluciones ms complejas y de ms valor que nos permitan diferenciarnos de los competidores, mejorar nuestros vnculos con el cliente e integrar nuevos sistemas. Nuestro camino est en la industrializacin del proceso innovador. Los pequeos proyectos piloto de carcter experimental de hoy son el germen de necesidades futuras que, como tales, generarn oportunidades de negocio. El negocio internacional sigue una lnea de ascenso importante. Europa del Este, Oriente Medio, el Sudeste asitico y el Norte de frica son mercados prioritarios. Nuestros esfuerzos se centran en grandes proyectos de transformacin econmiconanciera, de modernizacin de la Administracin y de la gran empresa y en grandes proyectos tecnolgicos, dotados de soporte y nanciacin internacional y multilateral.
SERVICIOS
Nuevas formas de operar Los servicios de outsourcing de gestin y mantenimiento de aplicaciones muestran un peso cada vez ms signicativo en el crecimiento de la contratacin, particularmente en los mercados de Administraciones Pblicas, Sanidad, Telecomunicaciones y Media. Para seguir mejorando la eciencia de la plataforma de provisin de servicios y soluciones, hemos impulsado el desarrollo de nuestra red de Centros de Servicios de Produccin (CSP) en Espaa, Amrica Latina y Europa del Este. Continuamos desarrollando iniciativas de Green IT para reducir el consumo energtico en los centros de proceso de datos, optimizar el espacio disponible y ayudar a los clientes a ser ms ecoecientes. Asia y Europa del Este son reas prioritarias de crecimiento para Indra. Ya hemos desarrollado all varios proyectos y esperamos que nuestros esfuerzos comerciales ms recientes den pronto fruto. En la actividad de BPO la estrategia de desarrollo est basada en acompaar a los clientes en sus procesos de internacionalizacin y ayudarles a reducir costes y mejorar su competitividad mediante la externalizacin de servicios. Los ejes de crecimiento en BPO sern la gestin de justicia electrnica, aprovisionamiento en utilities, medios de pago y nanciacin especializada. Los principales mercados, Europa, Asia y Amrica Latina.
+ INNOVACIN + CREATIVIDAD + GENERACIN DE NUEVA OFERTA
CRECIMIENTO FUTURO
Los pequeos proyectos piloto de carcter experimental de hoy son el germen de necesidades futuras que, como tales, generarn oportunidades de negocio.
CENTROS DE SERVICIOS DE PRODUCCIN
AMERICA LATINA EUROPA DEL ESTE ASIA
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MERCADOS GEOGRFICOS
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SOLUCIONES Y SERVICIOS EN LOS CINCO CONTINENTES
Ventas por regiones
Indra es una empresa con vocacin de liderazgo global y estamos convencidos de que el contexto actual presenta numerosas oportunidades para ampliar nuestro alcance geogrco. Tenemos una gran oportunidad y un gran reto en el crecimiento en los mercados internacionales. Ah es donde la compaa pretende centrar sus esfuerzos, lo que nos permitir seguir creciendo por encima de la media del sector.
Algunos proyectos destacados
Irlanda Sistemas de peaje en cinco de las principales autopistas de Irlanda Noruega Circunscripcin del proceso de escrutinio de las elecciones al Parlamento de Noruega para el Ayuntamiento de Oslo Alemania Sistema de comunicaciones por satlite para la Armada Portugal Sistema de vigilancia de toda la costa de Portugal para el Ministerio de Administraao Interna de Portugal Italia Implantacin del centro de control para el parque de energas renovables para Enel Green Power Espaa Gestin y operacin de la funcin de Tecnologas de Informacin de las reas de Edicin, Prensa, Radio y Audiovisual del Grupo Prisa Repblica Checa Contrato de mantenimiento de aplicaciones para O2 Turqua Renovacin y ampliacin de la red de vigilancia del espacio areo destinada al control del trco areo de Turqua. Argentina Centro de Simulacin de conduccin de camiones para la Mutual de Camioneros y el Sindicato de Camioneros de la Repblica Argentina Brasil Implantacin de Diraya, el sistema de historia clnica electrnica, para la Secretara de Salud de Acre El Salvador Modernizacin del registro de la propiedad Inmobiliaria de El Salvador del Centro Nacional de Registros (CNR) Panam Modernizacin de los sistemas de gestin de la navegacin area para la Organizacin de Aviacin Civil Internacional (OACI) Mxico Externalizacin de procesos y medios de pago para Bancomer Angola Modernizacin de la terminal y de los sistemas de navegacin del aeropuerto de la ciudad de Lubango para la Empresa Nacional de Aeroportos e Navegaao Area de Angola (ENANA) Tnez Implantacin de estaciones de vigilancia para apoyar la navegacin area para la Ofce de lAviation Civile et des Aroports Argelia Implantacin del sistema de gestin tributaria de SAP en la Direccin General de Impuestos (DGI) de Argelia Marruecos Automatizacin de las centrales hidroelctricas para la Ocina Nacional de Electricidad de Marruecos (ONE) India Modernizacin de los sistemas de gestin del Banco Central de Bangladesh Filipinas Implantacin de los sistemas de gestin de clientes Open-Utilities para Manila Electric Company (MERALCO) China Suministro de dos simuladores de vuelo para Hainan Airlines
Resto de Europa 18% Espaa 64% Latinoamrica 11% Resto del mundo 6% EEUU y Canad 1%
Referencias en
Ocinas en
106 35
pases pases
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MERCADOS GEOGRFICOS
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Indra centra sus esfuerzos en los mercados internacionales para seguir creciendo por encima de la media del sector
Canad EE.UU. Mxico Panam El Salvador Honduras Costa Rica Repblica Dominicana Nicaragua Guatemala Honduras Puerto Rico Cabo Verde
Reino Unido Grecia Irlanda Luxemburgo Noruega Croacia Alemania Malta Portugal Mnaco Italia Austria Espaa Suiza Blgica Eslovaquia Francia Finlandia Andorra Herzegovina Holanda Repblica Checa
Moldavia Montenegro Polonia Rumana Ucrania Lituania Letonia Hungra Rusia Bulgaria Serbia Turqua Jordania Macedonia Arabia Saudita Tnez Marruecos Angola Kenia Libia Egipto Emiratos rabes Bahrein Armenia Siria India China Filipinas Australia Corea del Sur Argelia Singapur Nueva Zelanda Vietnam Indonesia
Belice Brasil Bolivia Argentina Chile Ecuador Colombia Per Uruguay Venezuela Paraguay
Camern Congo Mozambique Sudfrica Nigeria Etiopia Omn Uganda Bosnia Zambia Zimbabwe Botswana
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MERCADOS VERTICALES
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TRANSPORTE Y TRFICO
ENERGA E INDUSTRIA
AAPP Y SANIDAD
SERVICIOS FINANCIEROS
SEGURIDAD Y DEFENSA
TELECOM Y MEDIA
20%
15%
14%
13%
27%
11%
Porcentajes respecto al total de ventas
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TRANSPORTE Y TRFICO
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NUESTRA PRIORIDAD: DISEAR TECNOLOGAS MS SEGURAS, ECOLGICAS, ECONMICAS Y EFICIENTES
+15%
498 434 394 360
CRECIMIENTO EN VENTAS
+ DE
Oferta de soluciones y servicios

Gestin de trco areo (ATM) Comunicacin, navegacin y vigilancia (CNS) Aeropuertos Gestin del trco ferroviario Trco vial y martimo Ticketing y peaje
100
CIUDADES EN EL MUNDO CONFAN EN LA TECNOLOGA DE INDRA PARA LA GESTIN, LA SEGURIDAD Y EL DESARROLLO DE SUS REDES DE TRANSPORTE PBLICO
Tendencias de mercado
Infraestructuras inteligentes mediante soluciones digitales: logstica, transporte, trco... Intenso proceso de urbanizacin a nivel mundial y aumento del nmero de megaciudades. Fuertes necesidades de desarrollo de infraestructuras de transporte en pases emergentes. Creciente importancia de la seguridad y la movilidad sostenible. Incremento sostenido de la demanda de transporte. Generacin de modelos de Public Private Partnership (participacin pblico-privada).
1.200
INSTALACIONES DE GESTIN DE TRFICO AREO EN MS DE 90 PASES
2006 2007
2008
2009
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TRANSPORTE Y TRFICO
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UN TRANSPORTE MS SEGURO, FIABLE Y RESPETUOSO CON EL MEDIO AMBIENTE
Uno de los ejes fundamentales de la actividad de Indra en el mercado de transporte y trco es el desarrollo de soluciones para la mejora de la gestin vial y el avance hacia medios de transporte ms ables, econmicos y respetuosos con el medio ambiente.
Participamos activamente en el proyecto del futuro cielo nico europeo (SESAR), una de las iniciativas de I+D ms ambiciosas de la Unin Europea La sostenibilidad en el transporte es esencial en el desarrollo econmico y social. Un ejemplo de este desarrollo es el proyecto del futuro cielo nico europeo (SESAR), en el que Indra es miembro destacado y cuyo objetivo es armonizar el espacio areo, optimizar las comunicaciones, aumentar la seguridad y reducir el consumo de energa. Se puede considerar una de las iniciativas de I+D ms ambiciosas de la Unin Europea hasta la fecha, donde colaboramos con los principales proveedores de servicios de navegacin europeos y la industria aeronutica. En 2009 Indra recibi el Premio a la Excelencia como proveedor de NATS, compaa de servicios de Control de Trco Areo en el Reino Unido, por haber satisfecho sus expectativas desde un punto de vista comercial, de entregas, sistema de gestin, tecnologa y capacidades. NATS destac el cumplimiento de plazos y objetivos en la entrega del iMAS, un sistema de conectividad o middleware desarrollado especcamente por Indra para sistemas de control de trco areo (ATM). Seguridad para el transporte Mejorar la seguridad es el objetivo prioritario del proyecto de tracking ocenico que desarrollamos en Brasil. Con la instalacin de sistemas de seguimiento y control aeronutico, se favorece el trnsito areo en el Atlntico, aumenta la seguridad y la efectividad de las comunicaciones y la localizacin de los aviones se hace ms rpida y sencilla. Tambin en Brasil, Indra ha resultado adjudicataria en 2009, junto con su compaa participada IESSA, de un contrato para implantar los sistemas de gestin inteligente del trco vial en Curitiba, as como los sistemas de peaje de las autopistas del Litoral Sul. En el aeropuerto internacional de Toluca (Mxico), en un proyecto conjunto con la compaa OHL, hemos implantado un sistema de seguridad y cobro de parking que incluye tecnologas innovadoras para el reconocimiento de matrculas y su impresin en el propio ticket, a n de evitar robos. Este estacionamiento, con capacidad para 2.400 vehculos, permite reservar aparcamiento por Internet e incluye herramientas de enorme utilidad sobre nivel de ocupacin, plazas libres, etc. que lo convierten
En 2009 Indra recibi el Premio a la Excelencia como proveedor de NATS, compaa de servicios de Control de Trco Areo en el Reino Unido,
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TRANSPORTE Y TRFICO
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en el ms vanguardista de su gnero en Mxico. Gracias a ello, los usuarios ahorran tiempo y dinero, reducen sus emisiones y disfrutan de mayor seguridad. Somos referente internacional en ticketing, con proyectos destacados en Argentina, India, Grecia y Egipto Uno de nuestros proyectos ms novedosos es la unicacin del sistema de billetes del transporte pblico argentino, que hemos migrado de frmulas de pago en metlico al uso de la tarjeta sin contacto (proyecto SUBE, Sistema nico de Boleto Electrnico). Desarrollamos asimismo el control de accesos y ticketing en los metros de Bombay, Atenas y El Cairo. Entre los proyectos, destaca por su envergadura y atractivo nuestra participacin en el concurso para la construccin del sistema ferroviario de Arabia Saud. Por otro lado, OTLIS (Operadores de Transportes del rea Metropolitana de Lisboa) ha conado a Indra el proyecto piloto para adaptar las taquillas y las puertas automticas del metro para permitir el pago a travs de telfonos mviles. Hemos reforzado la apuesta por China, iniciada ya en 1997, con la rma de una joint-venture para fabricar y comercializar radares de aviacin civil para el mercado local. En Mumbai, India, estamos desarrollando dos proyectos de ticketing y control de acceso, para el metro y el monorral de la ciudad.
Continuando el impulso internacional En trco areo, buena parte de nuestros proyectos se dirigen a optimizar la utilizacin del espacio areo y mejorar la calidad del servicio. Estamos apoyando el proceso de modernizacin de los sistemas de gestin de trco de los principales aeropuertos de Europa Este. Crece nuestra presencia en la zona de Asia-Pacco y hemos logrado importantes referencias en frica. En la actualidad, desarrollamos proyectos relevantes en China, India, Turqua, Tnez, Ecuador, Panam o Per, algunos de ellos bajo la frmula llave en mano. Se trata, en su mayora, de sistemas de gestin de trco, seguridad, vigilancia y sostenibilidad. Afrontamos estos mercados con una visin global de empresa, soluciones bien integradas y una excelente carta de presentacin gracias a nuestros proyectos y posicin preeminente en la Unin Europea. EMEA (Europa, Oriente Medio y frica), Asia y Amrica son nuestros mercados prioritarios a medio y largo plazo. El trco areo de la mayoria de los pases de Centroamrica se gestiona predominantemente con sistemas y equipos de Indra. Adems, numerosos pases del resto de Amrica Latina han implantado sistemas de Indra. A lo largo del ltimo ao hemos cerrado sendos acuerdos para modernizar los sistemas de gestin del trco areo de Panam y el centro de aproximacin del aeropuerto de Quito (Ecuador). Indra es una de las principales compaas espaolas en el desarrollo e implantacin de soluciones integrales de alta tecnologa para
gestin y control de trco, control de tneles y sistemas de peaje, con clientes en Espaa, Estados Unidos, China, Mxico, Chile, Brasil, Portugal y Montenegro, entre otros pases. En 2009 hemos obtenido contratos para cinco de las principales autopistas de Irlanda, por las que transitan cerca de 100.000 vehculos diarios. Se trata de sistemas modernos que combinan pago manual, automtico y por radiofrecuencia (sin necesidad de parar) e incluyen tecnologa para lectura de matrculas y deteccin de colas. Adems hemos implementado tecnologas en la nueva Autopista Nororiente, en Chile, para reducir los tiempos de viaje. Puertos ms giles en Marruecos Continuamos creciendo en Marruecos, con varios proyectos relevantes en los ltimos aos. A la implantacin de la plataforma tecnolgica Da Vinci en la red ferroviaria de todo el pas en 2008, se unen los sistemas de gestin y control del primer tnel de la red principal de carreteras y la agilizacin de los trmites en los puertos marroques (proyecto PorNet). Estas iniciativas estn relacionadas con la mejora de la red logstica portuaria y el esfuerzo por dar un mejor servicio a ciudadanos y visitantes. El turismo es la segunda fuente de entrada de divisas de Marruecos, donde se estima que para 2010 viajarn cerca de 10 millones de personas.
El espacio areo de todos los pases de Centroamrica se gestiona predominantemente con sistemas y equipos de Indra.
Estamos presentes en Mxico desde hace ms de 15 aos. Entre otros proyectos, hemos desarrollado los sistemas de ticketing del suburbano de Mxico DF y los sistemas de peaje de tres de las principales autopistas del pas.
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TRANSPORTE Y TRFICO
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FUTURO
Desarrollos propios, experiencia y liderazgo En Indra desarrollamos e implantamos soluciones integrales para la gestin y control del trco, sistemas de control de tneles y sistemas de peaje. En Mxico, OCL Concesiones uno de los mayores grupos de construccin y medio ambiente nos ha conado la implantacin de un desarrollo propio en el primer telepeaje rpido y de prepago del pas. La solucin, que incluye ocho estaciones de cobro y 48 carriles de peaje, se ha implementado en el circuito Exterior Mexiquense y gestionar el paso de ms de 4.500 vehculos diarios en su primera fase. La experiencia y liderazgo internacional de Indra en el desarrollo de soluciones de valor para redes de transporte explican la eleccin. Estamos presentes en Mxico desde hace ms de 15 aos. Entre otros proyectos, hemos desarrollado los sistemas de ticketing del suburbano de Mxico DF, los sistemas de peaje de tres de las principales autopistas del pas. Entre nuestros clientes guran cinco de los principales bancos mexicanos y las principales compaas de sectores como Industria y consumo, telecomunicaciones y energa, adems del sector pblico. Control Ferroviario en Puerta de Atocha Durante el 2009, se ha dotado en un edicio singular de la estacin Puerta de Atocha, de dos centros de control y supervisin ferroviaria. El primero, inaugurado en septiembre 2009, ha
El transporte terrestre y ferroviario tiene interesantes oportunidades de futuro tanto para los pases desarrollados que necesitan actualizar sus prestaciones como para pases en desarrollo que, apuestan por las ltimas tecnologas. Por todo ello, los mercados de transporte y trco son cada da ms competitivos, lo que obliga a las empresas a actualizar continuamente sus productos y servicios. Para hacer frente a ese reto, en Indra apostamos por nuestra demostrada capacidad innovadora como elemento diferenciador en las propuestas. Bajo esta mxima, la compaa tiene previsto abordar aquellos mercados con mayores perspectivas de crecimiento en el medio y largo plazo como son: China, India y Brasil, pases de especial inters por su magnitud y por las especiales caractersticas de su economa. Tambin estamos abordando las zonas geogrcas ms estratgicas como Magreb y Asia Pacco, donde se espera una inversin sostenida especialmente en transporte ferroviario. En mercados maduros, se espera un crecimiento marcado por la mayor demanda de seguridad vial.
sido el Centro de Regulacin y Control CRC de la lnea de Alta Velocidad MadridSevilla as como para los tramos de Crdoba - Mlaga y MadridValladolid. En l, se ha dotado del sistema DaVinci, ya disponible en otras lneas como son las de Madrid-Barcelona y MadridValladolid. En la segunda planta de ese edicio, se ha instalado el Centro de Gestin de Red H24 CGRH24que permite supervisar e integrar la informacin necesaria para hacer frente a las contingencias que se produzcan en la totalidad de la red de ADIF. En este centro se dispone de los elementos de supervisin de la circulacin de toda la red, integrndose con los sistemas de Proteccin Civil y Seguridad, comunicacin con los medios, sala de crisis y sistemas Post-anlisis.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Premio Future Systems Award concedido por la revista Janes Airport en reconocimiento a la exitosa puesta en operacin, el 12 de diciembre de 2008, del New FDPS, el nuevo Sistema de Gestin de Planes de Vuelo (FDPS) desarrollado por Indra para el centro de control de trco areo de Maastricht. Premio a la Excelencia como proveedor de NATS, proveedor de servicios de Control de Trco Areo en el Reino Unido. NATS concede anualmente entre sus proveedores clave un reconocimiento (Supplier Performance Award) al que mejor ha satisfecho sus expectativas desde un punto de vista comercial, de entregas, sistema de gestin, tecnologa y capacidades.
Durante el 2009 se ha dotado en un edicio singular de la estacin Puerta de Atocha de dos centros de control y supervisin ferroviaria. El primero, inaugurado en septiembre 2009, ha sido el Centro de Regulacin y Control CRC de la lnea de Alta Velocidad.
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TRANSPORTE Y TRFICO
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TECNOLOGA
Con impacto medioambiental cero en Galpagos
TRFICO
Contribuimos a la reduccin de la mortalidad en la carretera Somos proveedor de referencia de la Direccin General de Trco (DGT) en proyectos de infraestructuras y sistemas de mejora de gestin y seguridad vial. Hemos colaborado en la puesta en marcha de iniciativas tales como el centro de control del trco de Madrid, el sistema de carnet por puntos o el transporte de mercancas peligrosas. En su conjunto, se trata de proyectos de eciencia y disminucin de riesgos que han contribuido a convertir a Espaa en modelo a seguir en materia de reduccin de la siniestralidad al volante. A estas iniciativas se unen otras de tono ms social como la gestin del carnet de conducir por Internet, la mejora de la gestin del trco que se ha traducido en una reduccin de las emisiones de CO2, etc. que consolidan una relacin slida y duradera con la DGT desde hace varios aos.
En 2009 hemos puesto en marcha una estacin de vigilancia del espacio areo en una de las zonas ms protegidas y con requisitos ecolgicos ms estrictos del mundo: las Islas Galpagos. Indra ha instalado en el cerro de San Joaqun de la Isla de San Cristobal una estacin de vigilancia del trco areo, dotada con un sistema radar secundario, con un impacto medioambiental prcticamente nulo. Toda esta zona ha sido declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, y su entorno preservado y conservado prcticamente virgen. Hemos extremado el cumplimiento de las recomendaciones en materia
electromagntica de la Organizacin de Aviacin Civil Internacional (OACI); y hemos realizado un estudio previo de Impacto Medioambiental; y se coordin con los tcnicos del Parque Nacional, que supervisaron los trabajos. Con la entrada en funcionamiento de la estacin, la Direccin General de Aeronutica Civil de Ecuador controlar mejor el espacio areo de Galpagos, una zona que dependa de las comunicaciones de radio para apoyar la aproximacin a los aeropuertos de San Cristobal y Baltra. Tambin controlar el corredor ocenico que une el archipilago y el continente.
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ENERGA E INDUSTRIA
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170 PARQUES ELICOS SON EXPLOTADOS CON NUESTROS SISTEMAS DE CONTROL Y GESTIN
+ DE
Gestin de plantas Informacin de plantas Monitorizacin de la condicin Sistemas de control Gestin de instalaciones Gestin del ciclo comercial Trading y gestin de riesgos Loteras y Apuestas Soluciones RFID Revenue Accounting para lneas areas iFlotas: Planicacin, localizacin y seguimiento de unidades mviles Gestin de construccin e infraestructuras TMSforHotels
+2%
382 374 354 329
700
CENTRALES DE GENERACIN SON GESTIONADAS CON SOLUCIONES INDRA GESTIONAMOS LOS INGRESOS DE MS DEL
Presin sobre los recursos naturales. Gran inuencia de las polticas medioambientales y de sostenibilidad. Infraestructuras inteligentes mediante soluciones digitales: red elctrica (smart grid), infraestructuras de agua, edicios, vehculo elctrico... Las TIC como vector de eciencia energtica, tanto a nivel sectorial (Green IT), como para ayudar a otros sectores a reducir su consumo y sus emisiones. Ciberseguridad y proteccin de infraestructuras crticas. Fuertes necesidades de desarrollo de infraestructuras de agua y energa en pases emergentes. Transicin hacia energas renovables y nuclear.
2006 2007 2008 2009
70%
DE LOS PASAJES DE COMPAIAS AREAS DE LATINOAMRICA
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DESARROLLANDO NUEVA OFERTA EN ENERGA
Invertimos en el desarrollo de capacidades energticas que permitan responder a las nuevas reglas del juego econmico donde la eciencia ser pieza esencial. Por eso, una de nuestras estrategias de colaboracin con clientes y partners es el desarrollo de proyectos ecoecientes en los distintos mbitos industriales.
Indra ha colaborado intensamente en este mbito con las principales empresas del sector energtico, participando en desarrollos de alto valor aadido. La base es innovar para aumentar la eciencia energtica, ya sea mediante soluciones llave en mano o servicios. Tras ms de 20 aos de experiencia y colaboracin, es fcil encontrar nuestras soluciones en las reas de generacin, comercializacin o distribucin de energa de las principales compaas. En 2009 hemos resultado adjudicatarios del contrato global de mantenimiento y desarrollo de los sistemas de gestin de Endesa para Espaa y Amrica Latina durante cinco aos. Con esta adjudicacin Indra se convierte en proveedor tecnolgico de Endesa a nivel mundial en la implantacin de un nuevo modelo unicado de gestin de sus aplicaciones. El servicio incluye el soporte funcional a ms de 300 aplicaciones de las reas de gestin corporativa de la elctrica y gestin de la energa. Indra pondr a disposicin de la Endesa sus ocinas en Espaa, Argentina, Chile, Colombia, Brasil y Per. Adems, los Software Labs de Indra en Mlaga (Espaa) y Argentina prestarn soporte al desarrollo de las aplicaciones. Tambin en 2009, Indra ha rmado un acuerdo para la renovacin de los sistemas comerciales del Grupo Gas Natural (que ahora integra tambin a Unin Fenosa) y trabajamos como proveedor de mxima relevancia en el proceso de integracin de ambas compaas. Soporte a las energas renovables La promocin de las energas renovables y de cogeneracin es objetivo prioritario de la Unin Europea por su contribucin para alcanzar los objetivos del protocolo de Kioto. Indra colabora con la Comisin Nacional de Energa (CNE) para el cumplimiento del artculo 30 del Real Decreto 661/2007, que desde nales de 2009 asigna a esta entidad la funcin de realizar la liquidacin de las primas equivalentes, las primas, los incentivos y los complementos a las instalaciones de produccin de energa elctrica en rgimen especial, y que de acuerdo al marco econmico establecido en dicho Real Decreto, garantice a los titulares de instalaciones una retribucin razonable para sus inversiones. Para lograrlo, Indra ha denido, desarrollado e implantado en 2009 el sistema de soporte a esta actividad, llamado SICILIA, y presta servicio
En 2009 hemos resultado adjudicatarios del contrato global de mantenimiento y desarrollo de los sistemas de gestin de Endesa para Espaa y Amrica Latina durante cinco aos. Con esta adjudicacin Indra se convierte en proveedor tecnolgico de Endesa a nivel mundial en la implantacin de un nuevo modelo unicado de gestin de sus aplicaciones.
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ENERGA E INDUSTRIA
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Filipinas, Marruecos, Uruguay, Brasil, Mxico Italia son algunos de los mercados ms relevantes este ltimo ao.
de back-ofce para la gestin de instalaciones afectadas y pignoraciones. Grandes proyectos internacionales En el mercado energtico, hemos dado un paso decisivo con la puesta en marcha de varios proyectos que consolidan nuestra presencia internacional y abren nuevos horizontes: Filipinas, Marruecos, Uruguay, Brasil, Mxico Italia son algunos de los mercados ms relevantes este ltimo ao. En Filipinas, la unidad de Tecnologa Energtica de Indra se ha encargado del diseo, ingeniera, fabricacin y suministro del sistema de supervisin y control de las centrales hidrulicas de Sibulan. El negocio de rehabilitacin de instalaciones elctricas particularmente de energas renovables es uno de los de mayor futuro, dado el actual marco energtico. El uso de energas autctonas y el apoyo a la seguridad y sostenibilidad del suministro son esenciales para el desarrollo econmico de cualquier pas. Con este proyecto, Indra pone en valor la experiencia y capacidades desarrolladas en el mbito nacional. En Italia, desarrollamos el proyecto de mantenimiento de los sistemas de gestin de energa de Enel y la implantacin del centro de control para el parque de energas renovables italiano de Enel Green Power. Adems, gestionamos todo el parque de generacin con el que operan ms de 400 plantas elctricas apoyndonos en una solucin propiedad de Indra denominada OCEN, implantada en otras muchas plantas de generacin en el mundo.
Automatizacin de las centrales hidroelctricas de Marruecos Gracias a la implantacin de la ltima tecnologa de supervisin y control de plantas hidroelctricas, el proyecto facilitar la operacin segura de los procesos de explotacin de las centrales y el mantenimiento de las instalaciones, y permitir alcanzar un mejor rendimiento y una mayor eciencia en la generacin de energa. El control y planicacin de las plantas incluir tambin las actividades de suministro de agua potable y de regado. El sistema implantado incrementa la seguridad y el control de las plantas hidroelctricas, ya que permite supervisar desde los centros de telegestin todas las incidencias que se registren en las centrales y presas y vigilar todas las variables de un embalse como cotas, aportaciones, lluvias o vertidos durante las avenidas. Adems de facilitar un seguimiento ms detallado y actualizado de la evolucin de los embalses, permite controlar el funcionamiento de todos los equipos y realizar a distancia todas las maniobras habituales en las plantas hidroelctricas. Gestin Responsable del Agua En 2009 hemos puesto en marcha el proyecto Mageryt, consistente en el desarrollo de un simulador del comportamiento de la red estratgica del Canal de Isabel II, el organismo responsable del ciclo integral del agua en la regin de Madrid, con el n de predecir los
futuros escenarios de sequa. La herramienta, a la vanguardia en la aplicacin de las TIC en la gestin responsable del agua, minimiza la entrada en escenarios de sequa y maximiza la utilizacin de los elementos que reducen el coste de explotacin, dando soporte al seguimiento de la garanta de abastecimiento a todos los usuarios. Para realizar las simulaciones, la solucin tiene en cuenta un conjunto exible de reglas de operacin y limitaciones sobre activos conguradas por los operadores del sistema, as como otros parmetros relevantes para la sostenibilidad del recurso hdrico como son los aspectos de calidad estacional o vertidos ecolgicos. Aumento de la demanda de servicios en Industria y Consumo La recesin econmica ha hecho que, pese al descenso de los presupuestos de inversin en soluciones, haya aumentado signicativamente la demanda de servicios de outsourcing y mantenimiento de aplicaciones. La situacin econmica justica este cambio importante en el sector industrial y de consumo. La razn es que para las empresas la externalizacin es ms atractiva en costes y calidad y permite mantener el liderazgo en conocimiento tecnolgico, pieza esencial de la competitividad. La mayor parte de las propuestas que han recibido luz verde en 2009 estn en esta lnea.
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ENERGA E INDUSTRIA
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Contribuimos a optimizar la gestin de las aerolneas, un sector donde la tecnologa es imprescindible para mejorar los ratios de ecacia y buena gestin.
Mejorar la ecacia de las lneas areas Contribuimos a optimizar la gestin de las aerolneas, un sector donde la tecnologa es imprescindible para mejorar los ratios de ecacia y buena gestin. En este mbito, hemos desarrollado un novedoso aplicativo de gestin de ingresos (revenue accounting) que solventa los problemas de registro de ventas. Empresas como la brasilea TAM, y la espaola Spanair ya estn utilizndolo, con unos niveles de productividad y eciencia muy signicativos. Para Indra, se trata de un mercado estratgico por su crecimiento e importante proyeccin internacional, particularmente en Amrica del Norte, Europa Central y Asia. En el marco del acuerdo de colaboracin con Iberia desde 1999, hemos implantado nuevas funcionalidades que simplican el proceso de consulta y compra online. Gracias a ello, los clientes de iberia.com pueden jar anticipadamente el precio mximo del billete, con fecha y destino y buscar los vuelos ms econmicos.
Alianza estratgica con SAP Cobega (comercializadora de Coca-Cola y otras marcas) ha sido la primera empresa en implantar en Espaa la solucin SAP Beverage, que combina proyecto, servicio y BPO. La solucin ha sido desarrollada con SAP, partner estratgico de Indra desde sus comienzos. Junto a SAP, hemos desarrollado tambin este ao proyectos signicativos en compaas tales como Eroski, Cuatrecasas y Unipapel. Esta compaa alemana de software tambin nos ha acompaado en otros clientes
destacados fuera de Espaa. Es el caso de la cadena de supermercados mexicana Dunosusa, donde hemos reducido un 80% el tiempo dedicado al procesamiento de la informacin en sus 148 puntos de venta. En Argentina, Sodexo ha elegido la solucin de Indra y SAP para implementar el modelo de gestin de sus otras liales latinoamericanas.
FUTURO
Dos miembros del grupo de pases con mayor crecimiento econmico en los ltimos aos y perspectivas relevantes a corto plazo, Brasil e India, son mercados prioritarios para Indra, especialmente en el mercado de energa. Tambin la mayora de los pases de Europa del Este estn en pleno proceso de modernizacin y actualizacin energtica donde Indra cuenta con una amplia experiencia acumulada por haber realizado procesos similares en Espaa. Se esperan importantes inversiones en empresas generadoras y en el sector del gas (especialmente en Oriente Medio), proyectos en los que sin duda podremos aportar nuestros productos y capacidades. Otros mercados que tambin captan nuestro inters son Italia y Rusia. En el mercado de industria y consumo vemos el futuro en la internacionalizacin de experiencias (proyectos) que nos permitir diferenciarnos de la competencia en sectores tales como el transporte, turismo y distribucin, por un lado, y el crecimiento de la demanda de servicios de mantenimiento de aplicaciones y outsourcing, por otro. Todo ello centrado en dos pilares: ahorro de costes y competitividad.
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ENERGA E INDUSTRIA
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TECNOLOGA
Para la eciencia y sostenibilidad energtica
MERZA
Optimizamos los procesos de negocio del Grupo Merza en Mxico Indra implantar en el Grupo Merza la solucin SAP Retail, que permitir a la empresa colocar en centro de la cadena de valor a sus socios comerciales y clientes. El proyecto considera la optimizacin de los procesos del Grupo para utilizar de manera eciente los recursos sin perder el control de los costes y sin tener que sacricar los planes de expansin del negocio. El objetivo consiste en que el Grupo Merza alcance mayores niveles de eciencia, mejore los esquemas de descuento y promocin, incremente los ndices de disponibilidad de mercancas en mostrador y de satisfaccin del cliente. Adems de denir un modelo
Desde 2009 participamos conjuntamente con Gas Natural-Unin Fenosa en dos importantes proyectos de sostenibilidad y eciencia energtica: el desarrollo de un dispositivo de telemedida para atender cambios futuros en el mercado elctrico (denominado Emiel) y el proyecto denominado Energos, que agrupa un conjunto de iniciativas con una importante componente de I+D+i. Energos incluye proyectos de electricidad, agua y utilities en general y en l participan varias empresas y universidades. Colaboramos en proyectos de Smart Grid que sustenten un balance ms adecuado entre la oferta y demanda que se producirn con las nuevas formas de energa
y consumo ms racional. Se trata de combinar las tecnologas de la informacin y los modelos de comportamiento del usuario para mejorar los sistemas inteligentes de distribucin energtica. En este mbito, Cepsa nos ha encargado un sistema para la gestin inteligente de sus reservas petrolferas para una valoracin actualizada de empresa. Nuestro compromiso con el maana es rme y continuado. El objetivo es mejorar la eciencia, esencialmente mediante el reciclado de materiales y la reduccin de los consumos de residuos, agua y energa gracias a un mejor aprovechamiento de la luz y el calor naturales. Ya estamos trabajando en proyectos para las tiendas de Inditex, las sucursales de Banco Popular y BBVA entre otros.
estandarizado para la adquisicin de nuevos negocios; en la empresa ya se proyecta la reduccin de stock como consecuencia de la ecacia en la ejecucin de los planes de compra, en la administracin de los ciclos de inventario y en el perfeccionamiento las funciones operativas, adems de hacer anlisis detallados propios del Grupo y con respecto al comportamiento comercial de la industria, incluyendo los mrgenes de mercadera.
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ADMINISTRACIONES PBLICAS Y SANIDAD
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24 MILLONES DE HISTORIAS CLNICAS ELECTRNICAS

+ DE
Administracin electrnica Sistemas de gestin catastral Atencin al ciudadano Gestin integral de tributos Sistemas de gestin judicial Sistemas de recuento electoral iParticipa Historia de Salud nica Estaciones clnicas Imagen mdica digital Portal de atencin multicanal Receta electrnica Telemedicina y monitorizacin
5%
348 332
20
AOS DE EXPERIENCIA EN LA TRANSFORMACIN Y DESARROLLO TECNOLGICO PARA LA JUSTICIA Y CATASTRO A NIVEL INTERNACIONAL
296
248
2.500
PROCEDIMIENTOS TRANSFORMADOS HACIA NUEVOS CANALES DE ATENCIN ELECTRNICA
Contencin presupuestaria por parte de las administraciones pblicas. Necesidades crecientes de modernizacin y aumento de eciencia (digitalizacin, automatizacin) de las administraciones. Mayor participacin ciudadana en la toma de decisiones pblicas. Demanda creciente de servicios sanitarios ante aumento y envejecimiento de la poblacin. Sanidad digital: evolucin desde el modelo hospitalario actual (basado en la curacin), hacia un modelo preventivo y automatizado (telemedicina).
2006 2007 2008 2009
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SERVICIOS PBLICOS A LA VANGUARDIA TECNOLGICA
Durante los ltimos aos, Indra ha apostado por una especializacin de su oferta para las AA.PP. mediante la incorporacin a sus soluciones y servicios de funcionalidades dirigidas especcamente a resolver las necesidades concretas en 4 reas: justicia, catastro, sistema tributario y administracin electrnica.
El objetivo es consolidarlos, potenciarlos y convertirlos en vectores de conocimiento de cara a nuestra globalizacin. En Justicia estamos implantando el concepto futuro de ocina judicial y hemos creado una plataforma para exportar ese conocimiento, particularmente a Amrica Latina. Avanzamos en proyectos internacionales y hemos optimizado los servicios para administracin electrnica y tributaria. Una nueva solucin integral de administracin electrnica, la e-Administracin Indra present en 2009 su nueva plataforma de administracin electrnica, denominada AMARA, solucin que permite el mximo nivel de desarrollo en e-Administracin, ofreciendo al ciudadano nuevos modelos de relacin y mayor calidad en los servicios pblicos. AMARA acerca la administracin a los ciudadanos e integra administraciones, sector privado y asociativo para una prestacin completa del servicio, mejorando en calidad y eciencia. La plataforma ofrece los mecanismos que transforman ocinas tradicionales en ocinas sin papeles, procesos basados en papel en electrnicos, comunicaciones internas, con otras ocinas, y organismos pblicos en procesos ecientes y transparentes. El sistema permite la colaboracin entre distintas entidades pblicas, establecindose ujos de trabajo que agilizan los procesos, lo que da como resultado que los ciudadanos obtengan ms y mejores servicios.
Indra present en 2009 su nueva plataforma de administracin electrnica, denominada AMARA, solucin que permite el mximo nivel de desarrollo en e-Administracin, ofreciendo al ciudadano nuevos modelos de relacin y mayor calidad en los servicios pblicos.
La especializacin de la oferta se ha traducido en soluciones y servicios de mayor valor aadido para los clientes lo que, a su vez, ha contribuido a incrementar la diferenciacin y competitividad de la oferta de Indra. As, la compaa ha continuado acentuando la internacionalizacin de sus soluciones y servicios, especialmente en los sectores de justicia y catastro, y sanidad. En los pases emergentes, Indra desarrolla importantes proyectos para la modernizacin de los servicios pblicos en reas como la administracin judicial, sanidad y scalidad. A medio plazo, esperamos que se mantenga el ritmo inversor, particularmente en proyectos que permitan acercar an ms la Administracin al ciudadano, mejorando la calidad del servicio y la eciencia del sistema.
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En 2009, el Centro Nacional de Registros (CNR) de El Salvador nos ha contratado para desarrollar la segunda parte del sistema de modernizacin del catastro.
La oferta de catastro en expansin internacional En los ltimos aos Indra ha desarrollado una oferta consolidada en el mbito del catastro que est facilitando su implantacin en varios pases del mundo. En 2009, el Centro Nacional de Registros (CNR) de El Salvador nos ha contratado para desarrollar la segunda parte del sistema de modernizacin del catastro. El proyecto que supone un importante impulso para la actividad en el rea de administraciones pblicas en Latinoamrica incluye la vericacin de los derechos de titularidad y la identicacin y medicin de las propiedades en varios departamentos salvadoreos. Este proyecto se suma al reciente contrato para la modernizacin de la gestin de impuestos en Argelia, cuya nalidad ltima es centralizar e integrar la administracin scal y luchar contra el fraude.
Kioscos de autoconsulta para mejorar el servicio a los ciudadanos Indra implant en 2009 unos puntos de autoservicio (PAS) en todas las ocinas del Servicio de Ocupacin de Catalua para que los demandantes de empleo puedan realizar gran parte de sus trmites ms comunes sin necesidad de esperar a que les atienda un tcnico. Gestiones como renovar la demanda, inscribirse a una oferta o curso de formacin, actualizar datos o tramitar la documentacin necesaria para acceder a las distintas prestaciones ocuparn a partir de ahora slo unos minutos. Este sistema pionero en Espaa mejora la atencin a los desempleados y favorece que el personal cualicado de las ocinas pueda centrarse en tareas de mayor valor aadido como la orientacin profesional. Adems, su uso comporta un importante ahorro de tiempo y aumenta la eciencia del servicio. Las encuestas realizadas durante la fase piloto muestran una alta satisfaccin de los demandantes de empleo. Evolucionando Salud 2.0 Las tecnologas de Indra para sanidad estn basadas en su plataforma Salud 2.0, especializada en reas como telemedicina e imagen digital, entre otras. Esta plataforma es el resultado de la experiencia acumulada en el desarrollo de proyectos para entidades privadas y pblicas en paises como Espaa , Portugal, Tnez,... Precisamente, la experiencia acumulada por Indra en el desarrollo de soluciones para el sistema sanitario espaol, referencia internacional por el carcter universal de
la asistencia y su eciencia en costes, ha permitido a la compaa expandirse a nuevos mercados internacionales durante los ltimos aos. As, Indra cuenta ya con importantes referencias en pases como Portugal, Tnez, Marruecos, Jordania, Mxico o Brasil, as como relevantes oportunidades comerciales. Pioneros en salud digital en Europa Durante 2009 Indra ha continuado mejorando la capacidad de su sistema de imagen mdica digital pionero en Europa Ykonos para que los facultativos dispongan al instante de todas las imgenes generadas en el hospital y puedan comparar pruebas realizadas a lo largo del tiempo. Asimismo se ha incorporado nuevas soluciones de diagnstico asistido por ordenador para potenciar el Centro Virtual de Diagnstico. Adems, Indra trabaja en el proyecto europeo Smart Open Services for European Patients (epSOS) en el que participan 12 pases y 27 beneciarios. epSOS est conanciado por la Comisin Europea y enmarcado dentro del Programa Marco para la Competitividad y la Innovacin. El objetivo es lograr que la historia clnica de un paciente y la prescripcin y dispensacin electrnica de medicamentos en estos pases no encuentre fronteras y sea interoperable.
La experiencia acumulada por Indra en el desarrollo de soluciones para el sistema sanitario espaol, referencia internacional por el carcter universal de la asistencia y su eciencia en costes, ha permitido a la compaa expandirse a nuevos mercados internacionales durante los ltimos aos
Estos dos nuevos contratos se suman al adjudicado en 2008 en Marruecos para la automatizacin de la gestin del Registro de la Propiedad y del Catastro y convierten a Indra en una de las compaas ms experimentadas en este tipo de proyectos.
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El sistema de historia clnica electrnica de Indra, a prueba en Brasil El sistema de historia clnica electrnica Diraya desarrollado por Indra para el Servicio de Salud Andaluz (SAS) ha comenzado su adaptacin a lo largo de 2009 de las necesidades del Estado brasileo de Acre. Esta solucin, que integra el historial sanitario de todos los pacientes, permite acceder a la informacin desde cualquier hospital o centro de salud, mejora la gestin de citas y facilita el desarrollo de la receta electrnica y el seguimiento del tratamiento, entre otras ventajas. El objetivo nal es adaptar Diraya para poder exportarlo a otros estados brasileos y para unicar la historia clnica municipal y estatal. Liderazgo en procesos electorales Hemos reforzado nuestra presencia internacional con el soporte al desarrollo de elecciones en diversos pases durante los ltimos aos. En 2009, los procesos electorales de Noruega, el Parlamento Europeo y las legislativas de Argentina (voto electrnico) han utilizado tecnologas de Indra. El ayuntamiento de Oslo nos con de nuevo la gestin del escrutinio de las elecciones 2009 mediante el sistema de recuento electrnico e-counting. El proceso incluy la consulta del censo, el diseo, impresin y distribucin de alrededor de 4,5 millones de papeletas, logstica, recuento de votos y anlisis postelectorales. Este es el cuarto proceso electoral de Indra en
Noruega, donde somos la nica rma extranjera que desarrollamos nuestra actividad en este mercado. Hasta la fecha hemos participado en procesos electorales de todo el mundo, con ms de 2.000 millones de electores involucrados. Somos pioneros en el uso de nuevas tecnologas tales como las PDAs, el voto electrnico, el e-counting, el voto por Internet y el desarrollo de software para la participacin ciudadana. Nuestro Sistema de Recuento Electoral (SIRE) est probado y contrastado en pases como Fracia, Reino Unido, Espaa, Noruega o Italia. Por otro lado, Indra est extendiendo su oferta en procesos electorales al mbito privado. Buena prueba de ello es la experiencia en voto electrnico en la Asamblea General Extraordinaria de los socios compromisarios del Real Madrid C.F.
FUTURO
En el actual contexto macroeconmico buena parte de nuestros esfuerzos se dirigen a aumentar la eciencia de las administraciones pblicas. Queremos contribuir a mejorar el servicio a los ciudadanos, no con ms inversin, sino con mayor eciencia de los recursos disponibles. Detectamos un creciente inters de los Estados y operadoras por la implementacin de sistemas de ahorro y eciencia energtica. Nuestra rea de consultora ha desarrollado ya varios proyectos y, en breve, esperamos formalizar nuevos acuerdos en Latinoamrica y Magreb. En sanidad la clave tambin es la eciencia. Esperamos seguir cerrando contratos, tanto en Espaa como en Europa, Latam y frica, donde hay un enorme mercado potencial. Para ello resulta de enorme utilidad el know how adquirido en Espaa.
iParticipa, una herramienta para mejorar la comunicacin entre las administraciones y los ciudadanos Invertimos en I+D+i para buscar frmulas que permitan mejorar la gestin de lo pblico y aumentar la participacin ciudadana. Un ejemplo prctico es la plataforma iParticipa, dirigida a establecer un cauce de comunicacin ms dinmico entre las administraciones y los ciudadanos.
El proyecto TOyRA ha sido doblemente galardonada por las revistas Actualidad Econmica y Computing en reconocimiento a su aportacin para mejorar la calidad de vida de pacientes con lesin medular. El Proyecto TOyRA tiene como objetivo desarrollar un sistema virtual de rehabilitacin apoyado en el diseo de una plataforma teraputica y se ha desarrollado con el apoyo nanciero del Hospital de Paraplegicos de Toledo y la fundacin Rafael del Pino.
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TELEGESTIN
De tratamientos mdicos inteligentes
VOTACIONES
Europeas ecolgicas al profesional sanitario, para que este ltimo decida la mejor actuacin. El proyecto prev la integracin de la informacin procedente de distintos dispositivos mdicos y sensores. Igualmente, se estudian aplicaciones que faciliten la realizacin de terapias clnicas personalizadas a distancia basadas en tecnologas de Realidad Aumentada y de Realidad Virtual. El equipo de expertos trabaja en el diseo de un prototipo dirigido a pacientes con diabetes para el que ya se han desarrollado algunas aplicaciones y que se prev que est totalmente operativo a mediados de 2010. La idea es que la tecnologa desarrollada sea tambin extrapolable al teletratamiento de un amplio abanico de dolencias, entre las que se encuentran la hipertensin arterial (HTA) o las enfermedades pulmonares obstructivas (EPOC). En 2009 hemos incorporado nuevos sistemas electrnicos para reducir el empleo de papel y agilizar el proceso en las Elecciones al Parlamento Europeo del 7 de junio en Espaa. La compaa implant en las provincias de Lleida, Pontevedra y Salamanca el Colegio Administrado Electrnicamente (CAE). Este sistema permite imprimir las papeletas a medida que se necesitan, reduciendo sensiblemente el papel utilizado. Asimismo, el CAE facilit a los colegios informatizar tareas que normalmente realizan los miembros de las mesas: identicacin de electores, gestin de los documentos y transmisin de datos sobre constitucin de mesas y participacin. En cuanto al recuento, se realiz mediante la lectura del cdigo de barras de las papeletas y los datos se enviaron electrnicamente al dispositivo de transmisin de resultados. Gracias a ello, el escrutinio provisional y el denitivo fueron 100% coincidentes. El CAE se complement con la utilizacin de PDAs en el 40% de colegios electores para enviar los datos a los centros de recepcin. Este sistema ya fue utilizado con xito en las ltimas elecciones generales espaolas. El recuento en Espaa fue el ms rpido de entre los pases europeos con similar volumen de votantes gracias a este despliegue. Tambin destac la capacidad de difusin, a travs de Internet, mensajes SMS y difusin especca para mviles.
Indra lidera un proyecto de I+D cuyo objetivo es la creacin de una plataforma tecnolgica que favorezca la deslocalizacin en la aplicacin de los tratamientos mdicos e incremente su ecacia, seguimiento y control. Tratamiento 2.0 (tratamiento20.com) tiene como objetivo la creacin de una plataforma tecnolgica genrica que integre aplicaciones destinadas a la gestin y aplicacin inteligente de tratamientos mdicos. La nalidad de este ambicioso proyecto es incrementar la ecacia de los tratamientos, disminuir el grado de dependencia de los pacientes, especialmente los crnicos, e intensicar el control de la evolucin de su enfermedad por parte de los profesionales sanitarios a travs de las TIC. Tratamiento 2.0 tambin incorpora agentes inteligentes capaces de detectar desviaciones y alertar tanto al paciente como
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VISIN GLOBAL Y SOLUCIONES ADAPTADAS A LAS NECESIDADES LOCALES. LA MEJOR COMBINACIN DE EXPERIENCIA Y CERCANA
7%
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DE LAS 10 PRIMERAS ENTIDADES FINANCIERAS Y ASEGURADORAS ESPAOLAS SON CLIENTES DE INDRA. HACIENDO POSIBLE UN MERCADO NICO DE PAGOS A ESCALA EUROPEA

Core Bancario Gestin de riesgos: crditos, mercado, operacional Medios de pago y nanciacin Sistemas de pago y compensacin Outsourcing de infraestructuras y gestin de aplicaciones Outsourcing de operaciones Plataforma Aseguradora Desarrollo de Aplicaciones e Integracin de Sistemas Soluciones de Indra para el Mercado Asegurador Mutuas de Accidentes de trabajo y de Previsin Social Externalizacin de Operaciones de Negocio
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234
Crisis profunda del mercado nanciero. Proceso de concentracin del nmero de entidades nancieras. Necesidades crecientes de sistemas de gestin de riesgos y control, as como de cumplimiento regulatorio. Creciente presin sobre los mrgenes comerciales. Racionalizacin de medios en bsqueda de mayor eciencia y reduccin de costes. Optimizacin de la capacidad comercial.
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NUESTRO GRAN RETO, LA INTERNACIONALIZACIN
En los ltimos aos hemos realizado un avance signicativo en la apertura de mercados y el establecimiento de relaciones que nos resultan de gran utilidad para continuar nuestro crecimiento en nuevos pases.
En 2009 se ha realizado una importante evolucin junto a entidades espaolas de primera lnea como BBVA, Santander y Mapfre. Hemos dado pasos e iniciado proyectos que estas organizaciones ya se plantean con carcter global y que esperamos que comiencen a dar fruto este ao. Contribuimos a la creacin de modelos operativos ms ecientes Trabajamos para ofrecer soluciones que ayuden a las entidades nancieras a desarrollar el negocio, mejorar la calidad del servicio e implantar nuevos canales. Nuestras tecnologas contribuyen a la creacin de modelos operativos ms ecientes y sostenibles mediante la optimizacin del servicio y la automatizacin de tareas. Para ello contamos con la especializacin y el know how de nuestra lial Indra bmb, lder en Business Process Outsourcing (BPO). Ya hemos desarrollado proyectos en buena parte de los mercados latinoamericanos, entre ellos Brasil, Mxico, Argentina, Ecuador, Per y Colombia, acompaando a grandes organizaciones espaolas tales como BBVA, Santander y Mapfre. Tecnologa propia para un sector de gran dinamismo Tras el esfuerzo realizado para la construccin del nuevo entorno asegurador, en 2009 hemos puesto en produccin las primeras versiones de Core Asegurador. Se trata de un sistema de informacin completo desarrollado por Indra para dar soporte a la direccin del negocio de empresas aseguradoras. Entre otras ventajas, permite responder con agilidad a los cambios del mercado para aumentar la eciencia y reducir el coste operativo de las empresas y soporta todas las actividades de la cadena de valor. Ya estamos emitiendo plizas, gestionando actividades, etc. De la mano de nuestro socio AVIVA, esperamos implantar este sistema en algunos de los principales pases europeos en un periodo breve de tiempo. Por otro lado, hemos nalizado la fase del proyecto de arquitectura funcional ITECBAN, dirigido a desarrollar una infraestructura tecnolgica y metodolgica de base para un sistema de informacin de gestin integral bancaria con proyeccin nacional e internacional.
OPTIMIZACIN DEL SERVICIO
TECNOLOGA INDRA BMB
MODELOS OPERATIVOS + EFICIENTES + SOSTENIBLES

AUTOMATIZACIN DE TAREAS
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Se ha comenzado a desarrollar una aplicacin para la prediccin del comportamiento de las acciones en bolsa
Primer buscador nanciero con tecnologa semntica En colaboracin con la Universidad Carlos III de Madrid y la Universidad de Murcia, hemos desarrollado el primer buscador de informacin dirigido al sector nanciero y burstil basado en tecnologa semntica, denominado SONAR. Su principal aportacin es que permite realizar consultas estructurales (no basadas slo en una serie de palabras clave) y bsquedas inteligentes. A tal n, incorpora un mecanismo capaz de realizar tareas de razonamiento sobre la informacin anotada y proporciona resultados ajustados a las consultas de los usuarios. Por sus caractersticas, esta aplicacin ser de gran utilidad para los departamentos de tesorera de bancos y cajas y para aportar valor aadido a los buscadores de informacin en Internet. Sobre la base de este prototipo, se ha comenzado a desarrollar una aplicacin para la prediccin del comportamiento de las acciones en Bolsa. El objetivo es crear un entorno integrado de ayuda para traders y analistas nancieros.
Outsourcing y gestin de proyectos: generando nuevas economas A nales del ao pasado, BBVA nos con la externalizacion de la operacin de backofce de sus ocinas en Amrica Latina. Estos contratos perlan una nueva tendencia en el sector nanciero, marcada por el outsourcing de procesos como frmula para aumentar la eciencia operativa y centrar los recursos disponibles en calidad y atencin al cliente. Hace dos aos, Mapfre contrat con Indra el desarrollo e implantacin del nuevo sistema de Emisin de Plizas de Global Risks (SIGLO), que abarca toda la cartera de Mapfre con sus grandes clientes, fundamentalmente a nivel internacional, y requiere emisin de recibos multidivisa y de diversidad de plizas (multiriesgo, multicobertura, multipagador y multirramo). El xito de la operacin ha llevado a la aseguradora a buscar el soporte de nuestra compaa para poner en marcha su nuevo sistema de cambio de modelo de suministros. En trminos prcticos, se trata de un proceso de concentracin de proveedores que permitir mejorar la eciencia interna, la calidad y optimizar la operativa diaria. Indra se har cargo del mantenimiento del sistema mediante factoras fuera.
SONAR
Primer buscador de informacin dirigido al sector nanciero y burstil
ITECBAN
Proyecto de arquitectura funcional dirigido a desarrollar una infraestructura tecnolgica y metodolgica de base para un sistema de informacin de gestin integral bancaria con proyeccin nacional e internacional.
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Indra moderniza el Banco Central de Bangladesh Los dos contratos adjudicados a Indra para modernizar la gestin del Banco Central de Bangladesh contemplan la implantacin de dos sistemas corporativos para la gestin de recursos y para automatizar y mejorar los procesos operativos de la entidad bancaria. Estos nuevos proyectos forman parte del proceso de transformacin de los sistemas tecnolgicos del Banco Central de Bangladesh, enmarcado en el programa Central Bank Strengthening Project, que pretende conseguir un sistema nanciero ms eciente en este pas. Por un lado, Indra implantar un ERP que facilitar la planicacin de los recursos para mejorar la gestin de la informacin y
automatizar los procesos contables, el de tesorera, el de gestin de recursos humanos y el de control monetario del banco. Por otro, la implantacin de un sistema de almacenamiento y explotacin de datos facilitar el anlisis y divulgacin de la informacin relativa a la investigacin, estadstica y poltica monetaria del banco. La implantacin de este almacn de datos permitir a la alta direccin del Banco Central de Bangladesh optimizar el acceso a la informacin para mejorar la toma de decisiones. El proyecto en el Banco Central de Bangladesh se suma a otros similares realizados, por ejemplo, para el Banco Central de Filipinas y sienta las bases para acceder a nuevas oportunidades en otras entidades nancieras de la regin.
FUTURO
Reforzar la oferta de soluciones y servicios de TI para el sector nanciero, crecer en proyectos internacionales y tratar de ofrecer soluciones atractivas en el actual marco de fusiones entre cajas de ahorros son los principales objetivos de Indra en el rea de servicios nancieros a medio plazo. Queremos jugar un papel importante como partner de referencia en la futura conguracin del sector. Para ello, disponemos de una oferta amplia, diversa y con una proposicin de valor interesante, que estamos dispuestos a desarrollar de la mano de nuestros clientes. Promovemos entre los clientes la externalizacin de procesos como forma de optimizar los recursos empresariales y apostamos por los centros de servicio compartidos como elemento de reduccin de costes. La exibilidad y la capacidad de adaptacin al entorno son tambin elementos diferenciales de Indra. Los proyectos de colaboracin estratgica que mantenemos desde hace aos con las entidades nancieras mas importantes del mundo nos proporcionan una visin integral sobre la situacin y expectativas del sector nanciero y asegurador y nos sirve como carta de presentacin que nos facilite la entrada en nuevos pases.
Central Bank Strengthening Project Gestin de recursos Automatizacin y mejora de los procesos operativos
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MICROCRDITOS
Socio tecnolgico para la gestin en Latinoamrica
EFICIENCIA
Energtica para el BBVA
En su vocacin de sostenibilidad y cooperacin al desarrollo econmico de las reas ms deprimidas, Indra ha rmado un acuerdo para participar en la Fundacin Micronanzas BBVA. Esta organizacin tiene el propsito de desarrollar servicios bancarios para los ms de 500 millones de habitantes del planeta que no tienen acceso a ellos. Mediante sistemas de microcrditos, se ayudarn a emprendedores y familias de pases en vas de desarrollo a poner en marcha negocios, salir de la pobreza y mejorar su calidad de vida.
En esta iniciativa, que pronto cobrar vida en pases de Latinoamrica tales como Per y Colombia, Indra participa como socio tecnolgico, mediante una aportacin de tecnologa y conocimiento. Adems de alentar el desarrollo econmico, Indra ser la compaa diseadora u operadora de la plataforma gestora del servicio que lidera BBVA y de cuya distribucin se harn cargo diversas entidades nancieras, con un modelo ASP. Con este proyecto, se espera ofrecer soluciones de nanciacin a un colectivo de ms de 10 millones de personas a travs de la red de BBVA y otros bancos.
En Indra estamos prestando un servicio de consultora para reducir al mnimo el consumo de recursos de las sedes de Madrid y Asuncin (Paraguay) y del nuevo Campus corporativo que crear tambin en Madrid. BBVA quiere conseguir que estos tres centros cuenten con la certicacin LEED (Liderazgo en Eciencia Energtica y Diseo Sostenible), un estricto sistema desarrollado por la US Green Building Council (USGBC). Indra est ayudando a la entidad a planicar desde los cimientos las nuevas sedes, para que respondan a los requisitos de eciencia necesarios. Para reducir el consumo y aprovechar recursos como la luz natural, Indra se apoya en sosticados programas informticos, con los que realiza simulaciones.
Con todo ello, el BBVA quiere conseguir que el 70% de los materiales de construccin no utilizados se reciclen. Una vez el edicio est operativo, la entidad pretende llegar a reciclar el 100% de los desechos que genere. En cuanto al agua, las previsiones son reducir su consumo a la mitad. De este modo, la inversin previa realizada destinada al diseo se amortizar en slo tres aos. Adems, la calidad ambiental y el aprovechamiento de la luz natural tienen un efecto positivo sobre la productividad de los profesionales, aumentndola en un rango de entre el 3% y el 5%, y reducen las bajas laborales.
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SEGURIDAD Y DEFENSA
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TECNOLOGA PARA HACER DEL MUNDO UN LUGAR MS SEGURO.
+ DE

Radares Defensa electrnica Comunicaciones militares Mando y Control Simulacin Seguridad Espacio
500
PLATAFORMAS AREAS PROTEGIDAS CON TECNOLOGA INDRA
682 684 633 588
Contencin del gasto en defensa en pases desarrollados, con bsqueda de esquemas que permitan ahorrar costes y mayor eciencia (colaboracin pblico-privada, externalizacin) frente a un fuerte crecimiento del gasto en defensa en pases emergentes. Aumento de la inversin privada en seguridad. Aumento de gran potencial: sistemas no tripulados, proteccin de las fuerzas y transporte areo militar, sistemas de informacin, inteligencia y comunicaciones, ciberseguridad, proteccin de infrastructuras crticas, control de fronteras y simulacin.
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DESARROLLO EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES
Hemos vivido un ejercicio marcado por la debilidad presupuestaria que ha provocado el retraso de diversos proyectos y la fuerte competencia. La demanda en Latinoamrica, Asia y Europa ha sido esencial para mantener las cifras y compensar la cada de la demanda en Espaa.
Diseando el futuro de las comunicaciones tcticas En 2009 se ha consolidado la posicin de Indra en el desarrollo de la tecnologa de comunicaciones de radio software, que est marcando el futuro de las comunicaciones tcticas militares en todo el mundo. Jugamos un papel relevante en el programa SOFT para desarrollar el sistema operativo bsico de radio software europeo y radio de alta capacidad para la comunicacin entre fuerzas terrestres. Aporta interoperabilidad, reduccin de costes y mejoras en las comunicaciones, entre otras ventajas. El programa, que concluye en 2012, permitir disponer de soluciones basadas en esta tecnologa. Hemos pasado con xito la primera parte y esperamos realizar una contribucin importante en una tecnologa con un alto potencial de cambio y transformacin en operaciones de paz, que desplazan muchas personas y sistemas que deben estar interconectados. En comunicaciones tcticas seguimos desarrollando tecnologas innovadoras para trabajar por el mantenimiento de la paz y la proteccin de infraestructuras y personas. Hemos diseado sistemas de electro ptica para la observacin de fuegos areos (OFA) que permiten localizar la fuente de un eventual disparo, un localizador por sonido (HALO) para la proteccin de instalaciones y un equipo de visin 360 grados con observacin panormica para vigilancia desde carros blindados. Nueva oferta para la autoproteccin y plataformas no tripuladas El programa MANTA, puesto en marcha en colaboracin con el Ministerio de Defensa para proteger a aviones y helicpteros de ataques guiados por infrarrojos, ya ha superado con xito todos los ensayos operativos en tierra. El sistema se ha comportado conforme a lo esperado, por lo que se han iniciado ya los ensayos en vuelo.
Sistema del programa Manta
Launch detection
Hand over
OPERATION STAGES Ready for another threat Point and track
Jam and defeat
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Los proyectos internacionales ms destacados se han rmado en China y Europa.
Nuestra nueva oferta debe consolidarse este ao 2010 en dos mercados fundamentales: plataformas no tripuladas (UAV) y sistemas NBQ (alerta nuclear, bacteriolgica y qumica) de proteccin ante eventuales amenazas bacteriolgicas. Se trata de sistemas de proteccin demandados en todo el mundo como dotacin preventiva. Hemos consolidado nuestra estrategia en la adquisicin de capacidad UAV y tenemos un sistema listo para ser comercializado. Tambin hemos desarrollado un programa de ala rotatoria para aplicacin naval en helicpteros y civil, con gran proyeccin futura. Indra es el representante espaol en el consorcio que impulsa el sense avoidance, un sistema que permitir insertar los UAVs en el espacio areo. Durante los primeros meses de 2010, la Agencia Espacial Europea (ESA) nos ha adjudicado un contrato para estudiar la integracin de los aviones no tripulados hasta ahora mayoritariamente de uso slo militar en el trco areo civil mediante el uso de satlites de comunicacin y navegacin. El informe estar concluido en 2011. Alianzas tecnolgicas para dar respuesta a los nuevos retos del sector En 2009 Indra y Cisco han rmado un memorando de entendimiento para colaborar en la investigacin y desarrollo de nuevas soluciones y tecnologas para las reas de seguridad y defensa, y ms particularmente en tecnologas como movilidad, las redes inalmbricas, los centros de datos mviles, la solucin Telepresencia de Cisco o la vigilancia IP. Ambas compaas vienen colaborando desde hace cerca de quince aos.
Tecnologa para el submarino del futuro Indra ha rmado un acuerdo de colaboracin con Navantia para el desarrollo de un simulador del futuro submarino S-80, que la naviera est fabricando para la Armada Espaola. Este sistema de entrenamiento, que previsiblemente se pondr en marcha en 2013, permitir poner a prueba a las dotaciones y permitir realizar simulacros virtuales. Esta es la primera vez que Indra colabora en el diseo de un sistema de entrenamiento para un sumergible. El proyecto se suma a los ya adjudicados a la compaa para implantar en el S-80 los sistemas de radar, defensa electrnica e identicacin. Por otro lado, Indra ha rmado un contrato con la Marina alemana para dotar a dos submarinos U212 con un sistema de comunicaciones de banda ancha por satlite, que multiplica ms de 10 veces la velocidad de transmisin habitual. Con este nuevo sistema, los submarinos sern capaces de transmitir voz y datos a profundidad de periscopio. Este contrato se suma al que ya tenamos en vigor para los sistemas de defensa electrnica. Esto junto a la adjudicacin del contrato para los bancos automticos de mantenimiento del helicptero Tigre tambin en 2009, refuerzan de forma notable la posicin de Indra en el mercado de defensa alemn. A la vanguardia en simulacin Mantenemos una actividad importante en el rea de simuladores. Durante el ltimo ao hemos puesto en funcionamiento un sistema de simulacin distribuida para el entrenamiento conjunto de pilotos desde diferentes bases.
Su propsito es que puedan entrenar juntos an estando en distintas bases y mejorar as las tcticas y coordinacin de los equipos en las misiones. En 2009 ha entrado en funcionamiento el simulador para el avin de pasajeros ATR-72, desarrollado por Indra para GTA y que incluye tecnologas de ltima generacin. Se trata del nico de este tipo que existe en Espaa y el primero espaol que obtiene la mxima calicacin de las autoridades de aviacin civil europea y espaola en esta categora. El programa ATR, que incluye el ATR-42 y el ATR-72, forma parte de las otas de ms de 100 compaas areas de los cinco continentes. Se ha rmado un contrato en China con Hainan Airlines para el suministro de dos simuladores completos de vuelo, que se suma a otros proyectos recientes como son el sistema de vigilancia y control de trco areo durante los Juegos Olmpicos de 2008 y los simuladores para Air China. En el mbito europeo, hemos consolidado nuestra presencia en Eurocopter, al sumar a nuestros dos programas actuales un nuevo proyecto de simulador para el AS-350, que constituye un rea estratgica para Indra. Estamos desarrollando nuevos simuladores para helicpteros y tomando posiciones en el rea de escuelas de pilotos. En 2009 nos clasicamos por primera vez para suministrar al ejercicio del tierra americano, una clasicacin que nos abre las puertas a obtener contratos durante cinco aos. En el mbito internacional, hemos realizado proyectos de simulacin area y terrestre para Portugal, Italia, Venezuela, Alemania, Reino Unido,
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EE.UU. Turqua y Chile; en el mbito civil, algunas referencias destacadas son Indonesia, Malasia, Argentina y China, entre otros pases. Referencias internacionales en pases con un gran potencial de futuro Indra ha obtenido un contrato para dotar al portaviones Sao Pulo, el buque insignia de la Marina de Brasil, con un avanzado sistema de comunicaciones por satlite. Adems, nuestros sistemas estn empezando ya a instalarse en buques de la armada de la India, que ha extendido los contratos a ms equipos. Se trata de sistemas de defensa electrnica, que se han desarrollado en colaboracin con una empresa local. Mejorando la seguridad de Portugal El Gobierno portugus nos ha adjudicado en 2009 el desarrollo y puesta en marcha del sistema de vigilancia y control de toda su costa, que supera los 900 kilmetros. Indra dotar a Portugal con un avanzado sistema que mejorar la seguridad y la capacidad de respuesta ante emergencias y facilitar las operaciones de salvamento. El proyecto, probablemente el ms relevante de su tipo en Europa por su alcance geogrco, se suma a los desarrollados recientemente en Rumania y Letonia y ratica la calidad de las soluciones de Indra. Por otra parte la Secretara de Estado das Comunidades Portuguesas ha comenzado a utilizar en 2009 el sistema desarrollado por Indra para localizar a ciudadanos fuera
del pas y poder contactar con ellos en caso necesario para organizar su salida de forma rpida. A travs del portal secomunidades.pt, los portugueses podrn informar sobre el destino al que se desplazan, identicndose y facilitando el nombre de personas de contacto, etapas del viaje y fechas de salida y retorno, entre otros datos. De este modo, en caso de producirse una situacin crtica se agiliza su retorno. La aplicacin permite visualizar y generar en un sistema de informacin geogrca itinerarios de evacuacin asociando a cada ruta el tipo de transporte disponible, el nmero de viajeros que lo utilizarn, la duracin y el coste. Tambin puede acceder a datos sobre las fuerzas de intervencin que existen en cada territorio y los medios disponibles para evacuar o proteger a las personas. El proceso concluye con la presentacin posterior de forma grca y ordenada de toda la informacin de la operacin.
FUTURO
El objetivo de Indra en Seguridad y Defensa es consolidar mercados, crecer en nuevas reas, mantener al da la oferta y buscar nuevos clientes o nuevas referencias. Trabajamos para aumentar nuestra presencia en la OTAN, una referencia de primer nivel en el mercado de sistemas tecnolgicos por su contribucin al mantenimiento de la paz y la seguridad en el mundo. La incorporacin de nuevos pases multiplicar las oportunidades y abrir puertas en otros mercados. Se aprecia un impulso relevante en el rea de simuladores, que cada vez se aplican a ms actividades. Ahorran costes, permiten efectuar pruebas, replicar situaciones y realizar entrenamientos. En helicpteros crece la demanda, ya que cada vez se usan ms por problemas de saturacin de trco, emergencias, vigilancia, etc. En este segmento, Asia y Amrica Latina se mantendrn como principales mercados para Indra. Exploramos oportunidades en el rea de bancos automticos de mantenimiento (ATS) y sistemas logsticos en Amrica Latina y Europa. En Argentina, por ejemplo, ya hemos puesto en marcha un proyecto de mantenimiento de radares en asociacin con empresas locales. Igualmente atractivo se perla el mercado de teledeteccin fuera de Europa. Vemos un crecimiento de la demanda de soluciones en las reas de defensa de fronteras, cartografa, aplicaciones de agricultura, sistemas e proceso de imgenes, etc. Amrica Latina y Asia se perlan como zonas geogrcas con futuro en este mbito.
Premio a la Mejor Iniciativa de la Seguridad de la Informacin y la Seguridad Corporativa por el proyecto del Centro de Respuesta a Incidentes en Tecnologas de la Informacin (CERT) desarrollado por Indra para el Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO), concedido por la revista Auditora y Seguridad que edita la Fundacin para la Difusin de las ingenieras Informtica y de Telecomunicacin (DINTEL) .
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CAMBIO CLIMTICO
Tecnologa para estudiar el cambio climtico El 2 de noviembre se ha lanzado desde la base rusa de Plesetsk el satlite SMOS, que proporcionar datos sobre la salinidad de los ocanos y la humedad del suelo. A partir de estos datos, la comunidad cientca podr comprender mejor el ciclo del agua en el planeta y su inuencia sobre el calentamiento global. En esta misin medioambiental, la tecnologa de Indra es clave, ya que la compaa ha liderado la implantacin del centro de procesamiento de datos del satlite. Adems de la coordinacin del consorcio industrial y las actividades de ingeniera de sistemas, Indra se ha responsabilizado directamente del desarrollo de varios subsistemas, entre los que gura la estacin de recepcin de los datos del satlite y el sistema de archivo, distribucin, gestin y monitorizacin del centro, autntico cerebro del mismo.
I+D
europeo para mejorar la seguridad Indra lidera el proyecto OPTIX impulsado por la Unin Europea para desarrollar nuevos mtodos de deteccin de explosivos a distancia con tecnologas pticas El programa OPTIX desarrollar un sistema capaz de identicar trazas de explosivo del orden de microgramos a 20 metros de distancia y de determinar de qu tipo se trata. Gracias a l, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad evitarn asumir riesgos innecesarios para determinar si, por ejemplo, un vehculo u objeto sospechoso contiene explosivos o se trata slo de una falsa alarma. En estos momentos ya se ha completado la fase de denicin de requisitos y funcionalidades y en agosto arranca la fase de desarrollo. El prototipo estar operativo a nales de 2010 y las pruebas se extendern durante los siguientes dos aos.
Bajo la coordinacin de Indra se han desarrollado tambin los procesadores necesarios para tratar la informacin recibida, mediciones de las radiaciones que emite la Tierra y a travs de las cuales se pueden inferir los niveles de salinidad de los ocanos o humedad de los continentes. Los productos generados son archivados, catalogados y distribuidos a la comunidad cientca. Esta informacin permitir a los cientcos comprender con mayor precisin cmo tiene lugar el ciclo del agua en la Tierra y conocer mejor la circulacin de las corrientes ocenicas, que inciden directamente en el clima y en los fenmenos meteorolgicos violentos. Por primera vez, la comunidad cientca contar con datos globales de salinidad y humedad del suelo, mediciones sistemticas que abarcan todo el planeta, frente a los datos locales recogidos hasta ahora con boyas o barcos. Adems, los datos se actualizarn completamente cada tres das durante, al menos, los tres aos que durar la misin, que podra extenderse otros dos ms.
La solucin ser transportable y emplear un lser multipropsito de alta energa que actuar sobre el material u objeto sospechoso, excitando la sustancia e identicando su patrn qumico. El proyecto de I+D parte del hecho de que manejar explosivos siempre conlleva que se diseminen residuos. Esto hace prcticamente imposible manipularlos y transportarlos sin dejar rastro, pequeas trazas que se adhieren a la supercie de los objetos que las portan, a las manos de la persona que las manipulan y a aquello que tocan. Eliminar completamente estas trazas, del orden de la millonsima parte de un gramo, resulta muy difcil.
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TELECOMUNICACIONES Y MEDIA
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SOLUCIONES COMPLETAS PARA EL NEGOCIO AUDIOVISUAL

SISTEMAS PARA
Outsourcing Sistemas de soporte de negocio (BSS), atencin al cliente, ventas, delizacin, facturacin, cobros, portales Sistemas de soporte de operaciones (OSS), networking planning, inventario de red, O&M de red, interconexin, mediacin Gestin y soporte de productoras audiovisuales Servicios TDT Estaciones de comunicaciones via satlite Infraestructuras de TI
11%
270 244 215
200
MILLONES DE CLIENTES DE OPERADORES MVILES SOLUCIONES Y SERVICIOS PARA
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Convergencia de servicios (jo mvil xdsl). Fuerte crecimiento de los terminales mviles y la banda ancha. Transformacin de la infraestructura (migracin a bra, wireless y convergencia de plataformas IP). Gestin sosticada de clientes. Racionalizacin de costes. Consolidacin de operadores y centralizacin de la toma de decisiones.
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3 10
DE LAS
MAYORES OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES DEL MUNDO
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CAPACIDAD DE INNOVACIN, EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO DEL MERCADO
Ms de 200 millones de clientes de los principales operadores de telecomunicaciones utilizan cada da tecnologa de Indra. La capacidad de innovacin, la experiencia y el conocimiento del mercado nos permiten disear soluciones a medida para cubrir necesidades especcas de los operadores de forma gil y rpida.
Utilizar mejor los recursos de la empresa, optimizar gastos y dar un mejor servicio al cliente son tres de los grandes ejes de actividad en proyectos de telecomunicaciones. A lo largo de 2009 hemos reforzado nuestra posicin en Amrica Latina, donde Indra gura como proveedor de algunas de las principales compaias del sector, y seguimos dando pasos rmes en el difcil mercado europeo. Fortaleza en Amrica Latina El rpido crecimiento de las telecomunicaciones en Amrica Latina nos ha convertido en suministrador de referencia para cualquier proyecto tecnolgico de envergadura. El Grupo Telefnica ha rearmado su conanza en Indra con la adjudicacin de los bloques de mantenimiento de aplicativos para sus operadoras jas y mviles en Amrica Latina. Se trata de servicios de mantenimiento de todos los sistemas de aprovisionamiento, inteligencia de negocio y de gestin, de todas las operadores jas y mviles del Grupo Telefnica en esta Regin, que representan un crecimiento exponencial en el negocio que Indra tena en estos clientes. Desde el punto de vista estructural, aumenta cerca del 50% nuestro negocio en Latinoamrica. Este proyecto se complementa con el encomendado por VIVO (operadora celular de Telefnica en Brasil, con ms de 47 millones de clientes) para la implantacin de Siebel, como sistema de atencin al cliente del segmento de empresas. VIVO es la mayor empresa del sector en Amrica del Sur. En el mbito de atencin al cliente, anteriormente realizamos el desarrollo a medida y la integracin de su sistema CRM unicado. Adems del mantenimiento de los sistemas de atencin al cliente, Indra realiza en VIVO el mantenimiento y evolucin de los sistemas de integracin, gestin de numeracin, gestin de simcards, econmico nanciero, logsticos y de venta en tiendas propias. Impulso en Europa Se aanza nuestra presencia en la Repblica Checa, iniciada hace poco ms de ao y medio, gracias al nuevo contrato de mantenimiento de aplicaciones rmado con O2. Este acuerdo
Ejes de la actividad de Indra en proyectos de telecomunicaciones
OPTIMIZACIN DE RECURSOS DE EMPRESA
OPTIMIZACIN DE RECURSOS DE GASTOS
MEJOR SERVICIO AL CLIENTE
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se suma a los proyectos ya desarrollados para esta operadora, y tiene como objetivo el mantenimiento de los sistemas de inteligencia de negocio y de portales de autoatencin. Esperamos seguir ganando posiciones en Europa del Este y lograr la conanza de nuevos clientes. Innovando para los medios de comunicacin
El rpido crecimiento de las telecomunicaciones en Amrica Latina nos ha convertido en suministrador de referencia para cualquier proyecto tecnolgico de envergadura.
un sistema de publicidad personalizada en el mvil y de un buscador multisoporte que permitir gestionar texto e imgenes de forma inteligente. La innovacin es el denominador comn de los proyectos ms relevantes en esta rea. El inters de Indra es profundizar en proyectos relacionados con la investigacin acerca de tcnicas de codicacin y tratamiento de seales que permitan la transmisin de contenidos tridimensionales en alta denicin (3D-HD) en las redes existentes actualmente; as como el estudio de alternativas en la distribucin de contenidos multimedia y, ms particularmente, en la personalizacin de contenidos y publicidad, tanto en canales lineales como bajo demanda (VoD). Como ejemplo de iniciativas desarrolladas en estos mbitos, podramos destacar los proyectos CELTIC, para el estudio de la distribucin de contenidos personalizados segn las preferencias del usuario; Buscamedia, para el desarrollo de un buscador semntico multimedia; Web N+1 para desarrollar aplicaciones que permitan capturar, gestionar, buscar e interaccionar con contenidos; Desso para la distribucin de contenidos multimedia va satlite; Deseco, para llevar la televisin a entornos mviles; o Movilidad Interactiva, para la personalizacin de la publicidad. Este tipo de iniciativas contribuirn a mejorar la accesibilidad, aumentar la participacin ciudadana, reducir la brecha digital y construir una sociedad mejor informada.
Indra se ha adjudicado el servicio de desarrollo y gestin de la funcin de Tecnologas de Informacin del Grupo PRISA en todo el mundo, con una duracin de siete aos. Este servicio contempla los sectores de audiovisual, radio, prensa y revistas, publicidad y edicin en los 22 pases en los que tiene presencia el grupo PRISA. El acuerdo nos convierte en socio tecnolgico del grupo en todo el mundo. De esta forma, Indra se ocupar de prestar servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo as como del desarrollo de los nuevos proyectos que exija la evolucin del negocio del grupo de comunicacin. Adems, Indra asumir la gestin y mantenimiento de las infraestructuras informticas. Este contrato fortalece nuestra presencia en el sector, donde ya damos servicio a otros grandes grupos empresariales como el Grupo Antena 3, Telecinco, Vocento y Unidad Editorial. Destaca nuestra participacin en la creacin de un polo tecnolgico de aplicaciones interactivas para todo tipo de entornos digitales en Montevideo, el desarrollo de la televisin 3D, de
PRISA
Indra se ha adjudicado el servicio de desarrollo y gestin de la funcin de Tecnologas de Informacin del Grupo PRISA en todo el mundo, con una duracin de siete aos. Este servicio contempla los sectores de audiovisual, radio, prensa y revistas, publicidad y edicin en los 22 pases en los que tiene presencia el grupo PRISA. El acuerdo nos convierte en socio tecnolgico en todo el mundo del grupo.
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Indra y RNE afrontaron con xito un reto histrico: emitir por primera vez un programa de radio desde un submarino.
Comunicaciones por debajo de la cota cero Indra y RNE afrontaron con xito un reto histrico: emitir por primera vez un programa de radio desde un submarino. Sumergido a 14 metros de profundidad, el equipo de Espaa Directo emiti desde el Siroco S-72 de la Armada Espaola su programa completo en directo. El proyecto fue posible gracias al Terminal de Comunicaciones por Satlite de Indra, desarrollado en colaboracin con la Universidad Politcnica de Madrid. Este sistema ha convertido los S-70 de la Armada en los primeros submarinos convencionales no nucleares del entorno OTAN capaces de establecer una comunicacin por satlite en banda X militar.
FUTURO
Convergencia
Creemos que existen unas elevadas oportunidades de crecimiento en mercados como Latinoamrica y Europa del Este, donde hemos acompaado a nuestros clientes en sus procesos de internacionalizacin y, por lo tanto, ya contamos con importantes referencias que se suman a la contrastada oferta tanto en Telecom como en Media. Adems, se trata de mercados relativamente menos maduros que Europa o Norteamrica y que, por lo tanto, tienen un mayor potencial de crecimiento. Para dar respuesta a los retos que se presentan en estas regiones, ser cada vez ms necesario ofrecer servicios integrales, por lo que Indra se posiciona como uno de los socios tecnolgicos ms atractivos, gracias a
su experiencia y variada oferta de soluciones y servicios, tanto en telecomunicaciones como en televisin digital. Particularmente, la externalizacin del rea de TI por parte del Grupo Prisa, conando en Indra para ejercer de proveedor a partir de ahora, ha hecho que la compaa desarrolle aun ms su oferta de soluciones y servicios para medios de comunicacin y, adems, ha reforzado sus capacidades en Latinoamrica.
+Sistemas de delizacin + Televisin
+ Internet
+Televisin IP
+ Gestin de canales
+ Sistemas de informacin + Telefona
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TELYCO
Gestin de riesgos comerciales
PORTABILIDAD
Del nmero mvil ms sencilla recuperada en caso de incumplimiento y por ltimo la valoracin riesgo de la compaa. Debido a que los parmetros que inciden en el proceso de obtencin de la capacidad de compra y calidad crediticia evolucionan de forma diaria en cada uno de los clientes, la herramienta est dotada de mecanismos que permiten esta actualizacin de forma on-line y con carcter automtico. Adicionalmente el sistema enva mensajes de alerta al gestor de crditos cuando se alcanzan todas aquellas situaciones previamente denidas en el sistema. En Indra desarrollaremos y gestionaremos la nueva plataforma que facilitar al usuario la portabilidad. En la actualidad, cada vez que un usuario quiere cambiar de compaa, sta debe solicitar la portabilidad del nmero al operador anterior y el resto de operadoras deben actualizar su informacin. Con el nuevo modelo que pondremos en marcha, ser suciente con que sta se dirija al nodo o registro central, que pondr a su disposicin el nmero y facilitar al resto los cambios. La Entidad de Referencia del Fijo -que gestiona las portabilidades de los telfonos jos - y la Comisin del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) podrn consultar tambin la informacin del registro. El proyecto ha sido encomendado a la compaa por la Asociacin para Portabilidad Mvil. Segn datos de 2008,14 millones de usuarios cambiaron de operador. Para Indra supone una importante referencia, ya que los ms de 14 millones de usuarios que han cambiado de operador mvil colocan a nuestro pas a la cabeza en portabilidad dentro de la UE.
Telyco, perteneciente al grupo Telefnica, realizar el control y vericacin del riesgo crediticio dentro de su actividad comercial y podr obtener el clculo de las prdidas y la valoracin riesgo de la compaa mediante esta nueva herramienta implantada por Indra. Esta herramienta, realizada por Indra bajo la plataforma SAP R/3, automatiza la gestin, el clculo y la asignacin de la capacidad de compra del cliente, reduciendo al mnimo la introduccin y manejo de datos de forma manual. El sistema analiza toda la actividad comercial de los clientes y, junto con el resto de la informacin disponible, propone un resultado de riesgo determinando. Con el objetivo de evaluar el riesgo total de la compaa, la nueva funcionalidad permite obtener el clculo de las prdidas esperadas, la severidad de la prdida desde la perspectiva de la deuda impagada y no
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NUESTROS PBLICOS OBJETIVO
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S
AL TALENTO
El compromiso de Indra con la sostenibilidad se traduce en dar respuesta a travs de la innovacin a los retos y oportunidades que marca cada uno de sus pblicos objetivo: accionistas, empleados, clientes, proveedores, medio ambiente, instituciones del conocimiento y sociedad.
Accionistas Empleados Clientes Proveedores y Partners Medio ambiente Instituciones del conocimiento Sociedad
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ACCIONISTAS
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TRANSPARENCIA Y RIGOR
compaa europea de servicios de TI por capitalizacin burstil a cierre de 2009
2.702M
de capitalizacin burstil a 31 de diciembre de 2009
Alcance: Indra Sistemas y todas las sociedades dependientes y negocios conjuntos y asociados.
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ACCIONISTAS
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Accionistas
Caja Madrid Corporacin Financiera Alba Casa Grande de Cartagena Gas Natural CajaAstur Free-Float TOTAL ACCIONES
Acciones
32.831.856 16.413.254 9.329.794 8.206.627 8.212.805 89.138.203 164.132.539
% s/Capital Social
20,00 10,00 5,68 5,00 5,00 54,31 100,00
Indra es consciente de la importancia de gestionar de forma responsable sus relaciones con accionistas e inversores como pilar de su sostenibilidad econmica ya que, sin accionistas, Indra carecera de los recursos de capital necesarios para ejercer su actividad.
Por eso, la compaa pretende establecer relaciones de largo plazo con accionistas e inversores y entiende que eso pasa, inevitablemente, por ofrecer conanza a los inversores, especialmente en trminos de una estrategia de negocio slida y sostenible que garantice el crecimiento de la compaa; una poltica retributiva competitiva que recompense la conanza depositada en la empresa; una poltica informativa transparente, veraz y rigurosa; y una normativa de gobierno corporativo que asegure el buen gobierno de la compaa. Una estrategia de negocio que asegura el crecimiento sostenido y sostenible En un ao de contraccin del mercado de servicios de Tecnologas de la Informacin, Indra ha continuado mostrando un crecimiento por encima de sus competidores, gracias a una estrategia de negocio diferencial, basada en la innovacin, el talento y la sostenibilidad. De esta manera, el valor de nuestra compaa contina creciendo. Revalorizacin burstil y poltica retributiva A 31 de diciembre del ao 2009, el capital social de la compaa ascenda a 32.826.507,80 euros, totalmente suscrito y desembolsado, y representado por 164.132.539 acciones ordinarias de 0,20 euros de valor nominal cada una, y todas ellas de la misma clase. La totalidad de las acciones se encuentran admitidas a cotizacin en las cuatro Bolsas de Valores espaolas. Las acciones ordinarias cotizan en el Mercado Continuo desde el 23 de marzo de 1999 dentro del sector de Comunicaciones y Servicios de Informacin y del subsector de Electrnica y Software. Igualmente, Indra pertenece, desde el 1 de julio de 1999, al ndice selectivo IBEX 35, que incluye a las treinta y cinco compaas ms representativas del mercado burstil espaol, tanto en trminos de capitalizacin burstil como de liquidez. A 31 de diciembre de 2009, la ponderacin de la accin en el ndice Ibex35 se situ en el 0,67%. Asimismo, con fecha 14 de abril de 2000, MEFF Renta Variable inici la contratacin de opciones Call y Put sobre acciones ordinarias de la compaa.
Estructura accionarial a 31 de diciembre de 2009
(% s/Capital Social)
Free oat
54,31%
Caja Madrid
20%
Gas Natural CajaAstur
5% 5%
Corporacin Financiera Alba 10% Casa Grade de Cartagena 5,68%
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ACCIONISTAS
70
Finalmente, resear que Indra forma parte de relevantes ndices internacionales, como son el ndice europeo MSCI de IT Services (desde Julio 2003), importante ndice sectorial de referencia para inversores institucionales, el FTSE eTX, que agrupa a los principales valores tecnolgicos europeos, y el Dow Jones STOXX Broad, que incluye a las principales compaas europeas cotizadas. Igualmente, desde el 18 de septiembre de 2006, los ttulos de Indra cotizan dentro de los ndices Dow Jones Sustainability World Index (DJSWI) y Dow Jones STOXX Sustainability Index (DJSI STOXX) que seleccionan a aquellas empresas que realizan un mayor esfuerzo por ajustar su actividad a criterios de sostenibilidad de entre las mayores empresas del mundo y del continente europeo, respectivamente. Estructura accionarial
(a 31 de diciembre de 2009)
directamente o hagan pblica en aplicacin de la normativa vigente sobre participaciones signicativas (que obliga a comunicar, con carcter general, participaciones superiores al 3% del capital), y por la informacin que facilita la sociedad Iberclear, que la Compaa recaba con ocasin de la celebracin de sus juntas generales de accionistas. De acuerdo con lo anterior, de la informacin conocida por la Sociedad resulta que a 31 de diciembre de 2009 su primer accionista es Caja Madrid, con una participacin del 20%, seguido de Corporacin Financiera Alba, con una participacin del 10%, Casa Grande de Cartagena con una participacin del 5,68% y, CajAstur, con un 5,00% del capital de Indra. Asimismo, segn constaba en los registros de la Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV), las entidades Barclays Bank y Fidelity International Ltd comunicaron, con fechas de 21 de noviembre de 2005 y 11 de diciembre de 2009 tener participaciones del 5,15% y 2,013% respectivamente.
Indicadores burstiles Los principales indicadores burstiles del perodo se detallan a continuacin:
Principales indicadores bursatiles de 2009
N total de acciones (31-12-2009) N de acciones ordinarias en libre circulacin -free-oat- (31-12-09) Nominal de la accin Contratacin media diaria en ttulos Contratacin media diaria (en miles de euros) Das de contratacin Frecuencia de contratacin Contratacin mnima diaria (en ttulos) (25 de mayo) Contratacin mxima diaria (en ttulos) (2 de julio) Total contratacin efectiva Total contratacin en el ao (en ttulos) Total acciones contratadas sobre total acciones ordinarias Total acciones contratadas sobre acciones ordinarias libre circulacin Cotizacin mnima anual (6 de marzo y 21 de abril) Cotizacin mxima anual (21 de septiembre) Cotizacin al cierre (31 de diciembre) Cotizacin media Capitalizacin burstil a 31 de diciembre Benecio neto por accin (BPA) (en euros) Cash Flow por accin (CFPA) (en euros) (1) Valor contable por accin (en euros)(1) Cotizacin / BPA (PER) (2) Cotizacin / CFPA (PCF) (2) Cotizacin / Valor contable por accin (PVC) (2) EV/Ventas (3) EV/EBITDA (3) 164.132.539 89.138.203 0,20 1.074.672 16.885 254 100% 248.567 28.010.175 4.288 Mill 272.966.647 166% 306% 13,77 17,65 16,46 15,75 2.702 M 1,214 2,059 5,953 13,55 8,00 2,76 1,13 8,66
La compaa no dispone de un registro nominal de sus accionistas, por lo que nicamente puede conocer la composicin de su accionariado por la informacin que stos le comuniquen
Distribucin del capital La distribucin del capital por tramos, de acuerdo con los datos de la Junta General de Accionistas en junio de 2009, es la siguiente:
Nmero de acciones ordinarias posedas por accionistas
Hasta 500 De 501 a 2.000 De 2.001 a 5.000 De 5.001 a 10.000 De 10.001 a 20.000 De 20.001 a 30.000 De 30.001 a 50.000 De 50.001 a 100.000 De 100.001 a 500.000 De 500.001 a 2.000.000 Ms de 2.000.000 Total
Accionistas
57.530 6.461 1.283 435 219 84 62 67 67 23 9 66.240
Total acciones
8.031.402 6.551.367 4.011.980 3.093.860 3.177.290 2.054.771 2.317.580 4.906.708 12.528.032 21.509.761 95.949.788 164.132.539
Participacin en el capital
4,89% 3,99% 2,44% 1,88% 1,94% 1,25% 1,41% 2,99% 7,63% 13,11% 58,46% 100,00%
(1) Considerando el nmero total de acciones de la compaa: 164.132.539 ttulos (2) Se ha considerado la cotizacin a 31 de diciembre de 2009 (3) Se ha considerado el Valor de Empresa (EV) al cierre del ejercicio: capitalizacin burstil a 31 de diciembre de 2009 + Deuda Neta de la compaa en ese momento (134,6 M).
A 31 de diciembre, el nmero de acciones propias en autocartera ascenda a 866.640 acciones, que representa un 0,53% del total de acciones de la compaa.
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Volumen contratacin La accin tuvo una frecuencia de contratacin del 100% durante todo el ao (254 das). La contratacin media diaria ascendi a 1.074.672 ttulos, un 13% inferior a la del ao anterior. Durante el ao 2009 se negociaron en el mercado 272,9 millones de ttulos, equivalente a 1,66 veces el total de acciones ordinarias y a 3,06 veces las acciones ordinarias en libre circulacin (o free-oat). La contratacin efectiva fue de 4.288 millones de euros, un 19% inferior a la del ao anterior. La media diaria de contratacin y su evolucin mensual durante 2009 se muestra en el grco adjunto. Asimismo, en lo referente al volumen de contratacin de opciones sobre acciones negociadas en el mercado MEFF Renta Variable sobre Indra, durante 2009 se han realizado 37.520 contratos de 100 opciones cada uno, de los cuales, 22.564 han sido contratos Call y 14.956 contratos Put.
Volumen contratacin medio diaria (titulos)

99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 0 200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000 1.400.000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
2009
Media diaria de contratacin y su evolucin mensual
El dato de 1999 comprende el periodo abril diciembre, al excluir el extraordinariamente elevado volumen negociado en la semana posterior a la OPV (23-30 de marzo de 1999), que distorsiona el volumen ordinario.
100.000
400.000
700.000
1.000.000
1.300.000 1.600.000 1.900.000 2.200.000
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Evolucin de la accin de Indra A continuacin se detallan los precios de cierre de sesin mximos, mnimos, medios y de nal de mes de la accin de Indra durante cada uno de los meses del ejercicio, as como el grco de la evolucin de la accin durante el ao:
Indra: Evolucin mensual del precio de cierre Mn

Ene Feb Mar 1 T Abr May Jun 2 T Jul Ago Sep 3 T Oct Nov Dic 4 T 15,51 14,05 13,77 13,77 13,77 14,94 14,65 13,77 15,20 16,00 16,19 15,20 16,01 15,57 15,75 15,57
Indra y el sector Tras las importantes tensiones experimentadas por los mercados nancieros y la economa mundial durante el ao 2008 y el inicio de 2009, a lo largo de este ao 2009 los mercados burstiles han recogido positivamente la estabilizacin de la crisis nanciera y bancaria y anticipado la progresiva mejora de las perspectivas de la economa mundial. En este contexto los principales ndices mundiales han acabado 2009 con ganancias generalizadas, superiores al 20%, aunque sin llegar a alcanzar los niveles previos a la crisis. El sector de los Servicios de Tecnologas de la Informacin, por su carcter cclico, no ha sido
2009
180,0 170,0 +70,9
Mx
16,88 16,37 14,81 16,88 15,02 16,44 16,02 16,44 16,18 16,63 17,65 17,65 17,36 16,73 16,46 17,36
Med
16,04 15,36 14,28 15,23 14,46 15,63 15,21 15,10 15,70 16,32 16,97 16,33 16,82 16,17 15,99 16,33
Cierre / mes
15,75 14,45 14,52 15,02 16,09 15,42 16,12 16,55 17,04 16,01 15,82 16,46
ajeno a esta anticipacin de la recuperacin econmica, y as lo reeja la evolucin de uno de los principales ndices sectoriales, el FTSEeTX, el cual se ha revalorizado en 2009 un 48%. Despus de nalizar 2008 con un comportamiento relativo positivo, tanto respecto al IBEX como al sector tecnolgico europeo, la accin de Indra cerr 2009 con una ganancia del 2%, ponindose de maniesto el carcter defensivo del valor. En el siguiente grco se muestra la evolucin de Indra en comparacin con el IBEX 35 y con la media de las principales compaas europeas de Servicios de TI (sobre base 100).
No se incluyen precios intrada
2009
20,00 19,00 18,00 17,00 16,15 16,00 15,00 14,00 13,00 12,00 13,77 13,77 17,65
160,0 150,0 16,46 140,0 130,0 120,0 110,0 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0
INDRA TI EUROPA IBEX 35
+29,8
+1,7
dic
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sep
oct
nov
dic
dic
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sep
oct
nov
dic
Fuente: Bloomberg Informacin para la declaracin del Impuesto de Patrimonio: la cotizacin media del cuarto trimestre de 2009 se ha situado en 16,36 euros (publicado en el Boletn Ocial del Estado num. 50, de fecha 26 de febrero de 2010).
Fuente: Bloomberg Al cierre del ejercicio 2009, el valor burstil de Indra acumula una revalorizacin del 268% desde la fecha de la OPV (22 de marzo de 1999), frente al 20% del Ibex 35. La media del valor burstil del sector TI europeo ha perdido un 7% en el mismo periodo.
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ACCIONISTAS
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Dividendo del ejercicio El dividendo propuesto por el Consejo de Administracin para su aprobacin por parte de la Junta General de Accionistas, muestra un crecimiento del 8% respecto al dividendo ordinario pagado con cargo al ejercicio precedente. As:
Dividendo por accin con cargo al ejercicio 2009
Dividendo bruto por accin (en Euros) Incremento sobre el Dividendo Bruto ordinario por accin 2008 % de dividendos sobre Resultado Neto o BPA (payout) Rentabilidad por Dividendo 0,66 8% 55% 4%
y 28%, respectivamente. Adems, la media del precio objetivo de los 28 analistas a n se ao se situ en el 17,83, representado una prima del 8,3% respecto al precio de la accin a cierre del ao. Con el n de dar respuesta a todas las cuestiones y necesidades de informacin de nuestros accionistas, Indra pone a disposicin de los mismos un departamento especco, la Ocina del Accionista (telfono 91.480.98.00, accionistas@indra.es). En el ao 2009, este telfono ha respondido a 1.410 consultas, referidas a los ms diversos temas relacionados con el negocio de la compaa, las perspectivas de crecimiento, el dividendo, la Junta de Accionistas, la cotizacin, etc. Adems, la Revista del Accionista sigue consolidndose como medio de comunicacin dirigido especialmente a los accionistas minoristas. Asimismo, en el apartado de Accionistas e Inversores de nuestra pgina web www. indra.es, adems del contenido exigido en la Circular 1/2004, de 17 de marzo, de la CNMV, que desarrolla la Ley de Transparencia, se incluye otras informaciones de utilidad para accionistas e inversores, como la posibilidad de inscribirse en una lista de distribucin de correo electrnico. De esto modo, los suscriptores reciben puntualmente, a travs de la Ocina del Accionista, toda aquella informacin que publica externamente la compaa: notas de prensa, comunicados, hechos relevantes, resultados nancieros o memoria anual.
En dicha seccin, Accionistas e Inversores de la pgina web, se pone a disposicin del accionista, informacin detallada sobre la compaa de forma permanente y actualizada: Principales magnitudes, informacin nanciera y burstil. Informacin de Gobierno Corporativo. Estados nancieros trimestrales, en formato PDF y Excel, para un mejor manejo y gestin de la informacin. Informacin relativa a los dividendos. ltimas presentaciones a inversores y analistas. La agenda del Inversor, con el calendario anual de eventos programados con analistas e inversores y fechas previstas para la publicacin de resultados trimestrales. Las recomendaciones de los analistas sobre Indra, incluyendo el ltimo informe publicado por los mismos. Informacin referente tanto a la prxima Junta de Accionistas como a las de los ltimos aos y posibilidad, llegada la fecha, de seguir online el desarrollo de las juntas. Memoria Anual, en formato PDF e interactivo, para un fcil empleo. Asimismo, Indra forma parte de la Asociacin Espaola para las Relaciones con Inversores (AERI), con el n de asegurar las mejores prcticas en la comunicacin con sus accionistas y con la comunidad nanciera en general.
Relaciones con accionistas e inversores Durante el ao 2009 Indra ha seguido desarrollando una poltica activa de comunicacin con el n de asegurar la mayor transparencia e informacin a los mercados nancieros, realizando numerosas presentaciones a inversores institucionales y a analistas, tanto en Espaa como en Europa y Estados Unidos. De hecho, el nmero de inversores visitados a lo largo del ao fueron 380, un 8% ms que el ejercicio anterior. A 31 de diciembre del ao 2009, el nmero total de entidades que realizaban, de forma activa y recurrente, informes de anlisis de cobertura de Indra ascenda a 29, de las que 16 eran internacionales. Por otra parte, en diciembre de 2009, las casas de anlisis que tenan recomendacin de Compra alcanzaban el 31%, mientras que las recomendaciones de Mantener y Vender se situaban en el 41%
Premio Empresa Espaola con Mejor Informacin Financiera en Internet La Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas (AECA) ha otorgado a Indra una mencin honorca como la empresa espaola con mejor informacin nanciera en Internet en 2009, en la modalidad de empresas del IBEX-35.
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ACCIONISTAS
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Nmero de reuniones one - on - one
Informacin transparente, veraz y rigurosa

275 216 256 259 285
05 06 07 08 09
La apuesta histrica de Indra por la transparencia informativa, ha hecho que la compaa disponga actualmente de diversos canales de comunicacin que le permiten ofrecer una gran cantidad de informacin a sus accionistas e inversores. Estos canales, adems, estn adaptados para atender las necesidades informativas de los distintos perles de inversores, desde el pequeo accionista, al inversor institucional: Pgina web: Premiada por la calidad de la informacin nanciera que contiene, constituye nuestra principal ventana de comunicacin con nuestros accionistas e inversores. Ocina del accionista: el contacto para todo tipo de accionistas e inversores, para atender cualquier tipo de consulta. Revista del accionista: especialmente diseada para el inversor minoritario. (http:// www.indracompany.com/accionistas/revistadel-accionista). Reuniones one-on-one. Visitas de inversores institucionales. Buen gobierno: la base del desarrollo sostenible Indra cuenta con un conjunto de normas internas, adaptadas a las mejores prcticas en materia de Gobierno Corporativo y que pretenden asegurar el buen gobierno de la compaa (www.indra.es/es/accionistas/ reglamentos-internos):
Reglamento de la Junta General (actualizado en junio de 2007). Reglamento del Consejo de Administracin (actualizado en diciembre de 2007). Reglamento Interno de Conducta en Materias Relativas a los Mercados de Valores (actualizado en diciembre de 2009). Estatutos de la Sociedad (actualizado en junio de 2008). Desde el primer momento, Indra se ha adaptado a las exigencias que ha ido marcando el Cdigo Unicado de Bueno Gobierno. As por ejemplo, en 2009 avanzamos en el cumplimiento de las recomendaciones del Cdigo, y sometimos en un punto independiente del orden del da la aprobacin del informe de poltica retributiva. Adems, Indra trabaja para que la estructura de sus rganos de gobierno favorezca el crecimiento de la compaa ((http://www. indracompany.com/accionistas/organos-degobierno). En particular, la compaa est prestando especial atencin al fomento de la diversidad de gnero en el Consejo de Administracin. Para Indra, la diversidad es una palanca de la innovacin, tambin a nivel de Consejo de Administracin, y, por lo tanto, un factor generador de ventajas competitivas para la compaa. En este sentido, Indra es una de las compaas espaolas con mayor nmero de consejeras independientes. Las tres consejeras independientes que forman parte del Consejo representan el 20% del total de miembros de ste y un 43% de los consejeros independientes.
Nmero de inversores institucionales vistos en el ao
05 06 07 08 09
722 376 337 349 380
Indicadores
Consultas telef. atendidas por la Ocina del Accionista Entidades que realizan informes de anlisis de cobertura de Indra / ao. N de entidades internacionales que realizan informes de anlisis de cobertura de Indra / ao. N de seguimientos de informes de analistas N de entidades de anlisis que cerraron el ejercicio con recomendacin positiva de compra.
2005 2006 2007 2008 2009

2.308 41 2.183 31 2.299 27 2.052 29 1.410 29
24
20
15
16
16
118 12
126 16
225 20
306 15
241 9
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TRANSPARENCIA
GOBIERNO CORPORATIVO
SOSTENIBILIDAD
TRANSPARENCIA
Una de las empresas ms transparentes de Espaa Indra gura en el cuarto puesto de las empresas ms transparentes de Espaa, segn un ranking elaborado por la revista Actualidad Econmica y PricewaterhouseCoopers. El estudio, que analiza la transparencia de 136 compaas cotizadas espaolas, valora el desempeo de las compaas respecto a 28 variables, entre las que se encuentran la transparencia sobre la informacin de mercado, los objetivos estratgicos, la gestin de clientes, la innovacin y los activos intangibles o la informacin sobre polticas de control y gestin de los riesgos. Indra, por su parte, ha obtenido la mxima puntuacin posible en las variables de transparencia sobre la estrategia y organizacin corporativa, las series plurianuales de indicadores clave o el grado de seguimiento de las recomendaciones de gobierno corporativo del Cdigo Conthe, entre otras. En 2010 vamos a trabajar en: Impulsar acciones que mejoren el intercambio de conocimiento e innovacin con accionistas Continuar introduciendo las mejores prcticas de Gobierno Corporativo. Continuar mejorando la transparencia informativa.
CONSTANCIA
Adaptacin constante y mejora continua de nuestras normas de gobierno Tal y como establece el artculo 20.4 del Reglamento del Consejo, la Comisin de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo debe informar al Consejo sobre la eciencia y el cumplimiento de las normas y procedimientos de Gobierno Corporativo de la Sociedad, proponiendo en su caso las modicaciones correspondientes. En 2009 fruto de esta evaluacin de la eciencia y cumplimiento de las normas y procedimientos de Gobierno Corporativo de la Sociedad, se ha llevado a cabo una reforma de su Reglamento Interno de Conducta en Materias Relativas a los Mercados de Valores para adecuar su contenido a la ms reciente normativa, criterios interpretativos y prcticas entre las sociedades del IBEX 35. Dicha revisin culmin con la aprobacin por el Consejo en su sesin de diciembre de un texto que entr en vigor el 1 de enero de 2010. Asimismo, durante el ejercicio 2009 el Consejo, previo informe favorable de la Comisin de Auditora y Cumplimiento, aprob un nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional que sustituye al aprobado en 2000. Como parte del nuevo Cdigo, de conformidad con lo establecido por el Reglamento del Consejo en cumplimiento de la recomendacin establecida en el Cdigo Unicado de Buen Gobierno Corporativo de las Sociedades Cotizadas, el Consejo aprob la puesta en marcha de un canal de comunicacin condencial que permite a los empleados comunicar irregularidades y otras cuestiones relativas a la aplicacin del Cdigo, denominado Canal Directo. Se ha establecido un Comit de Seguimiento encargado de la interpretacin del referido Cdigo tico.
RESPONSABILIDAD
Responsabilidad en el Consejo de Administracin Aprobacin del Informe Anual Indra, empresa sostenible. Se informa Consejo sobre la renovacin por cuarto ao consecutivo de la permanencia de Indra en los ndices Dow Jones Sustainability. Se presenta al Consejo el texto del nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional previamente revisado por la Comisin de Auditora y Cumplimiento. Se comunica al Consejo los diversos premios y reconocimientos obtenidos por la Sociedad durante el ejercicio 2009 en materia de reputacin corporativa. Evaluacin de las normas internas de Gobierno Corporativo. Reforma del Reglamento Interno de Conducta en Materias Relativas a los Mercados de Valores. Presentacin del mapa de riesgos, su gestin y la poltica de seguros.
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EMPLEADOS
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NUESTROS PROFESIONALES: LA CLAVE PARA SEGUIR CRECIENDO

* Alcance: Indra Sistemas y todas las sociedades dependientes y negocios conjuntos y asociados. ** Alcance: 89% de la plantilla
+26.000
profesionales en todo el mundo*
83%
titulados y de alta cualicacin**
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EMPLEADOS
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INVERTIR EN TALENTO NOS PERMITE DESARROLLAR NUEVAS SOLUCIONES Y SERVICIOS Y OPERAR EN NUEVOS MERCADOS
El camino al xito es impredecible. Pero en Indra estamos convencidos que invertir en el talento de nuestros profesionales nos permitir desarrollar nuevas soluciones y servicios, y operar en nuevos mercados, lo que nos permitir un futuro ms estable y la capacidad de continuar creciendo. Por este motivo la captacin, desarrollo y retencin del talento se congura como un rea fundamental para la sostenibilidad de Indra y se convierte as en una prioridad estratgica. En Indra contamos con profesionales comprometidos, motivados, abiertos a los cambios y con capacidad de aprender.
Plantilla nal
05 06 07 08 09
8.282 9.915 23.482 24.806 26.175
Desglose de profesionales por edades y sexo

2.353 3.955 1.933 3.254 2.208 3.838
Mujeres Hombres
Desglose de profesionales por reas geogrcas (%)
1.041 1.891 70% 700 1.325 613 903
Porcentaje empleados hombre/mujer
Espaa Resto U.E
353 826 161 483
4% 20% 3% >60 52 199
64/36
Amrica Resto
29 58 55-60 50-55 45-50 40-45 35-40 30-35 25-30 20-25 <20
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EMPLEADOS
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1. ATRAER
2. DESARROLLAR
3. RETENER
Dando la bienvenida al Talento As hemos estado presentes en universidades y escuelas de negocio que forman profesionales de primer nivel y participado en foros de empleo, mesas redondas o ferias desplegando tambin otras estrategias como el patrocinio, las colaboraciones y acuerdos con las universidades, las ctedras de investigacin, etc. Por otro lado, sabemos que nuestra poltica de diversidad es una clave fundamental para atraer el talento all donde se encuentre. Nuestra compaa ha avanzado por tanto en el mbito de la captacin internacional de talento y hoy el 27% de los profesionales de Indra trabajan de fuera de Espaa. En 2009 hemos puesto en marcha, a travs de la intranet corporativa, el Portal de Bienvenida, un rea con informacin prctica de la compaa que facilita la incorporacin de los nuevos profesionales que se incorporan a la compaa. El Portal ofrece una introduccin sobre la empresa, la marca y sus valores, la organizacin y estructura y la manera de funcionar en al empresa. Adems facilita informacin sobre los procedimientos que acompaan a la incorporacin, obtencin de tarjeta de seguridad, etc. a la vez que familiariza a nuestros profesionales con las polticas internas de la compaa en cuanto a formacin, desarrollo profesional, benecios, etc.
Atraer talento. Continuamos creciendo A pesar del contexto econmico en el que se ha desarrollado 2009 ejercicio, la captacin del talento sigue siendo una prioridad para la compaa. Slo con el mejor talento podemos ser capaces de apostar por la innovacin que garantiza la sostenibilidad de Indra. As, en el ao 2009 la plantilla total alcanz los 26.175 personas frente a la de 24.806 del ejercicio 2008. La marca empleador de Indra se congura como atractiva y atrayente para un amplio nmero de jvenes profesionales que consideran a nuestra compaa como una de sus preferidas. En este sentido hemos venido desarrollando diversas acciones y programas dirigidos a dar a conocer la empresa entre las instituciones del conocimiento donde captar los mejores talentos.
bienvenida.indra.es
Actividades orientadas a posicionar Indra como empleador Perles sin experiencia Relacin proactiva con universidades y escuelas de negocio de reconocido prestigio. Participacin en los principales foros de empleo Perles con experiencia Bsqueda directa Empresas especializadas > Referencias directas del negocio > Partners globales para posiciones de Direccin y Gestin > Empresa locales o de nicho para el resto > Convenios con las principales universidades > Ctedras de investigacin y acuerdos de colaboracin especcos > Participacin como ponentes y patrocinadores en diversos programas de empleo y Masters > Eventos institucionales > Acuerdos con los principales buscadores de empelo y redes sociales de internet
Plantilla total Indra 2009
Profesionales de Indra que trabajan fuera de Espaa
26.175 27%
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EMPLEADOS
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1. ATRAER
2. DESARROLLAR
3. RETENER
Las nuevas ventajas de este modelo son su carcter internacional, la diversidad, la integracin cultural, el concepto de comunidad de aprendizaje, el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento de Indra, la universalidad, el aprovechamiento de las nuevas tecnologas y el fomento de la transversalidad y polivalencia. Este Modelo implica tambin una formacin estructurada y modular y ofrece itinerarios formativos que tienen en su concepcin una metodologa blended que combina mdulos de modalidad presencial con mdulos de carcter online que se soportan en el portal de formacin y se organizan en comunidades. Las comunidades virtuales de aprendizaje son de carcter temtico y se focalizan o bien por el colectivo al que van dirigidos o en su caso por los temas y contenidos que tratan. El Proceso de Gestin de Carreras: una herramienta para el desarrollo profesional y corporativo En Indra el Proceso de Gestin de Carreras es una herramienta clave para el desarrollo de las personas y est integrado en el modelo de gestin de Recursos Humanos. EL PGC tiene tres tipos de beneciarios: El evaluado, que conoce los aspectos valorados por la empresa para su progresin profesional, las expectativas de su jefe respecto a su desempeo y las fortalezas y reas de mejora que tiene, as como las medidas concretas que se van a tomar para su desarrollo. El responsable, al impulsar su comunicacin con los equipos, la reexin sobre su modo de gestionar y facilitar la transmisin de objetivos individuales y del equipo, y trabajar as con un equipo motivado por planes de carrera concretos. La organizacin, que cuenta con una oportunidad para evaluar a las personas a corto, medio y largo plazo y denir la contribucin de cada individuo, permitindola identicar a quienes requieran perfeccionamiento en reas concretas as como detectar el potencial y planicar los equipos directivos a medio plazo. El Proceso de Gestin de Carreras implica tres componentes: La evaluacin del desempeo: de modo anual y de acuerdo a los objetivos de desempeo del profesional. La progresin en el rol: contrastando el perl de la persona con el rol. La proyeccin de carreras: determinar la evolucin de la carrera a partir del pronstico de la fase anterior. La evaluacin as se integra con la evolucin de los profesionales que forman parte de Indra, quienes pueden consolidarse en el puesto, cambiar, ser objeto de promocin y planicar su carrera a medio plazo.
Desarrollar el talento El desarrollo del talento es otro elemento fundamental de nuestra compaa formada por profesionales y trabajadores del conocimiento en su mayora, que demandan un nuevo modo de afrontar la gestin de recursos humanos. Contamos con el modelo de gestin del Talento de Indra que se basa en cuatro pilares: 1. El conocimiento: todos los profesionales deben tener un alto ndice de preparacin tcnica a disposicin de la organizacin. 2. Accin: el conocimiento debe estar orientado a la accin, si no es as no tiene utilidad. 3. Social: las relaciones sociales del profesional deben de ser excelentes en la manera de relacionarse con diferentes grupos de inters 4. Individual: hay que potenciar los valores inherentes a la persona. Este modelo aborda el desarrollo de una manera integral ms all del crecimiento de los individuos como profesionales. El Programa de Gestin de Talento Global es un modelo innovador de desarrollo de capacidades basado en tres principios: aprendizaje en equipo, marketing viral y economa de costes
enfocado al desarrollo de los profesionales de la organizacin. Tiene como peculiaridad que algunos de los participantes se convierten al nal en lderes con capacidad para formar a nuevos participantes. El Programa de Gestin del Talento Selectivo, para profesionales de alto potencial, est organizado en grupos y cuentan con un seguimiento individualizado. Dura cuatro aos de formacin continua para el desarrollo de nuevas habilidades y optimiza las previamente adquiridas. Dentro de este mbito hemos puesto en marcha en 2009 la iniciativa Desarrolla tu talento: un espacio accesible a todos desde la Indraweb con el objetivo de cultivar las capacidades de las personas que trabajan en la organizacin. Desarrolla tu talento acoge entre otras iniciativas, la publicacin de resmenes de libros que tratan sobre cuestiones de aplicacin prctica para la mejora de la actividad profesional y las habilidades personales. Los profesionales tambin pueden participar en un debate sobre los contenidos del libro. Un modelo de formacin en evolucin En lnea con el desarrollo del talento, el perl internacional de Indra y las nuevas necesidades de negocio y proyectos, hemos renovado nuestro Modelo de Formacin. El nuevo Modelo tiene carcter universal y da cabida a las distintas necesidades formativas e inquietudes de aprendizaje, tanto en el mbito de habilidades y competencias tcnicas y funcionales y est ligado a las exigencias, responsabilidades y funciones.
Profesionales que han sido promocionados
13%
01 02 03 04 05
EMPLEADOS
80
1. ATRAER
Retener el talento
2. DESARROLLAR
3. RETENER
Equilibra en cifras Alcance: Indra Sistemas 2005 24 empleados se beneciaron de la ayuda econmica que proporciona la empresa a empleados con hijos discapacitados a su cargo. 27 madres se beneciaron de la reduccin del 50% de jornada del primer mes despus de la baja materna (con el 100% de sueldo). 231 empleados que cursan estudios ociales utilizaron la medida de disfrutar de das libres para atender a dichos estudios. 2006 25 empleados se beneciaron de la ayuda econmica que proporciona la empresa a empleados con hijos discapacitados a su cargo. 56 madres y 2 padres se beneciaron de la reduccin del 50% de jornada del primer mes despus de la baja materna (con el 100% de sueldo). 23 madres optaron por ampliar su baja de maternidad en 2 semanas. 8 madres disfrutan de la ampliacin de la reduccin de jornada de los 6 a los 8 aos. 307 empleados que cursan estudios ociales utilizaron la medida de disfrutar de das libres para atender a dichos estudios. 25 personas han disfrutado del permiso sin sueldo (hasta 3 meses). 2007 27 empleados se beneciaron de la ayuda econmica que proporciona la empresa a empleados con hijos discapacitados a su cargo. 26 madres y 3 padres se beneciaron de la reduccin del 50% de jornada del primer mes despus de la baja materna (con el 100% de sueldo). 44 madres y 1 padre optaron por ampliar su baja de maternidad en 2 semanas. 370 empleados que cursan estudios ociales utilizaron la medida de disfrutar de das libres para atender a dichos estudios. 19 personas han disfrutado del permiso sin sueldo (hasta 3 meses). 2008 207 madres y 3 padres han disfrutado de la medida de maternidad/paternidad exible en cualquiera de las tres alternativas. 390 padres han disfrutado de la baja por paternidad. 827 empleados que cursan estudios ociales utilizaron la medida de disfrutar de das libres para atender a dichos estudios. 75 personas han disfrutado del permiso sin sueldo (hasta 3 meses) 2009 278 madres y 13 padres han disfrutado de la medida de maternidad/paternidad exible en cualquiera de las tres alternativas. 495 padres han disfrutado de la baja por paternidad. 324 empleados que cursan estudios ociales utilizaron la medida de disfrutar de das libres para atender a dichos estudios** 72 personas han disfrutado del permiso sin sueldo (hasta 3 meses) Impulsando la comunicacin interna Desde 2006 en Indra contamos con un Observatorio de Comunicacin Interna que permite, ao a ao, impulsar nuevas iniciativas en el ambito de la comunicacin interna. As en 2009 se puso en marcha el canal Mis Consultas que ejerce como ventanilla nica para cualquier duda que tenga un profesional de la compaa. Por otro lado en julio de 2009 se lanz el Portal del Profesional que permite unicar el acceso a toda las aplicaciones de RRHH y otras reas. En l estn disponibles toda la informacin relativa a recursos humanos, tales como el sistema de gestin de carreras y el Plan Equilibra entre otros. Del mismo modo a mediados de 2009 naci la nueva versin digital de Actual, la publicacin mensual de carcter interno de Indra, que est a disposicin de los empleados en la intranet corporativa. Con esta iniciativa se ha optimizado el uso de recursos y se ha contribuido con la campaa de reduccin de nuestro impacto medioambiental en un 3% al eliminarse en gran medida el formato en papel de la citada publicacin.
Para retener hoy el mejor talento es fundamental desarrollar una poltica de diversidad que atienda las necesidades, demandas y valores de los perles, cada vez ms diversos, de los mejores profesionales. En Indra esta poltica integra otras iniciativas como la de conciliacin de vida personal y profesional como Equilibra y, en su caso, impregna toda la gestin de recursos humanos, la formacin, planicacin y desarrollo de carreras, etc, atentos siempre a la diversidad de las personas.
Ratio salarial hombre/mujer por categora laboral 2009

(Alcance 89% de la plantilla)
Direccin* Gestin Tcnicos 3 Tcnicos 2 Tcnicos 1

* Excluido alta direccin
113,4% 108,7% 104,0% 101,7% 102,1%
Para mas detalle de las polticas de Equilibra vase: http://www.indracompany.com/sostenibilidad-einnovacion/29.000-profesionales
**Tambin integra Indra Sistemas de Comunicaciones Seguras, IP Sistemas, Indra Sistemas Seguridad, Indra Espacio, Intos, Indra Software Labs, Indra Espacio e Indra EMAC.
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1. ATRAER
2. DESARROLLAR
3. RETENER
inteligencia no tcnica y a candidatos que no cumplan algunos de los requisitos tcnicos y se redoblarn los esfuerzos de mentoring. Reducir la inuencia de la discriminacin subconsciente. Economistas y socilogos han demostrado que las tasas de discriminacin por razn de edad y etnia en Espaa son de las ms elevadas de nuestro entorno. Por esta razn, es aconsejable llevar a cabo la primera ronda de entrevistas sin conocer el nombre, el sexo, la edad y el aspecto de los candidatos. El hecho de que la primera ronda de seleccin sea efectuada por terceros facilita el proceso y aportar mayor riqueza a la plantilla. Reforzar los esfuerzos para acceder a nuevos yacimientos de colaboradores en los procesos de seleccin de candidatos, tanto en ofertas directas como a travs de terceros. Revisar la denicin de puestos, mejorar el nivel de informacin y replantear tanto las formas de comunicar las oportunidades como los canales utilizados son algunas de las iniciativas ms destacables en esta etapa. En denitiva, la diversidad aumenta el abanico de opciones y soluciones ante distintos problemas, ayuda a las personas a reexionar y aplicar mayor rigor en el anlisis de las situaciones y aumenta las probabilidades de encontrar soluciones ms innovadoras y robustas. Avanzando en Igualdad: Protocolo de comportamientos no tolerados y Lnea Igualdad Dentro de la gestin de la diversidad que constituye uno de los pilares de la gestin de la diversidad, y como parte de la Poltica de Igualdad en 2009 se comunic el Protocolo de comportamientos no tolerados: acoso sexual y acoso por razn de sexo que establece los medios para prevenir, detectar y solucionar cualquier situacin de acoso sexual y acoso por razn de sexo a los profesionales de Indra Sistemas. Junto a este Protocolo se puso en marcha Lnea Igualdad como lnea de ayuda atendida por expertos para resolver u canalizar consultas y situaciones de acoso sexual o por razn de sexo. Dicho protocolo fue producto de una negociacin con la representacin sindical de los trabajadores.
Gestin de la diversidad Entender y asumir la diversidad constituye un reto para la gestin de las empresas y una buena oportunidad de negocio ya que, correctamente gestionada, mejora el conocimiento y la productividad. En Indra estamos comprometidos con la diversidad como motor de innovacin y crecimiento no slo en el mbito de la productividad, sino tambin en materia de responsabilidad sociall y en el marco de nuestros objetivos estratgicos. Desde el ao 2000, los estados miembros de la UE han ido actualizando su normativa para asegurar la no discriminacin en el trabajo, en los mercados y en el acceso a los servicios pblicos. En Indra hemos ido ms all. Nuestra estrategia, tiene el propsito de promover y gestionar la diversidad mediante iniciativas de formacin, seleccin, captacin e integracin de personas con discapacidad. Para sacar el mayor provecho de la diversidad cognitiva e identitaria, se ha puesto en marcha una revisin de buenas prcticas de recursos humanos en materia de seleccin y captacin. Esta revisin incluye: Replantear perles para fomentar la diversidad cognitiva. La tendencia a asociar ciertas competencias con determinada formacin y rasgos de carcter lleva a infravalorar a candidatos que podran convertirse en activos importantes para la organizacin. Por tanto, se abrirn los procesos de seleccin para incluir tipos de
Nuevo Plan de Igualdad En Indra venimos manteniendo un fuerte compromiso con la diversidad en general y en particular con la diversidad de gnero. Por este motivo, entre otras iniciativas, Indra Sistemas ha publicado un nuevo Plan de Igualdad, como resultado de la negociacin con la representacin sindical de los trabajadores. Para velar por el cumplimiento y mejora de este plan se ha creado una comisin paritaria de vigilancia y seguimiento constituida por los rmantes del mismo. Este Plan de Igualdad se suma a las diversas iniciativas que Indra ha desarrollado en los ltimos aos en el mbito de la diversidad, y entre las que destacan la Poltica de Diversidad (2004) y el Programa de Conciliacin Vida Laboral, Personal y Familiar (programa Equilibra) (2005). Con ello, rearmamos nuestra apuesta por la igualdad entre hombres y mujeres, impulsando las iniciativas relativas al acceso al empleo, seleccin y promocin; formacin; conciliacin; retribucin; medidas especcas en prevencin del acoso sexual y por razn de sexo; y comunicacin.
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Prevencin de Riesgos Laborales (PRL) Seguridad y Salud en el Trabajo Indra est comprometida con el cumplimiento normativo en materia de Seguridad y Salud Laboral en todos los pases donde desarrolla sus actividades, no slo por cuanto supone una obligacin legal, sino porque pretende fomentar una cultura preventiva en todas sus actividades. Asimismo, tiene adquirido el compromiso con sus empleados de promover el mayor nivel posible de seguridad, salud y bienestar, as como de procurar que, en todas las actividades que promueva, se proteja adecuadamente, tanto a aqullos que trabajan para nosotros, como a los que puedan verse afectados por nuestras actuaciones. Para alcanzar este compromiso, y de acuerdo con la legislacin aplicable en los pases donde desarrolla sus actividades, Indra tiene establecida una estructura de organizacin de responsabilidades y funciones en materia de seguridad y salud, mecanismos de comunicacin y formacin del personal que atiende de manera integral e integrada, todas las demandas que se presenten en el cumplimiento de las obligaciones legalmente establecidas en materia de seguridad y salud.
Promoviendo una cultura de prevencin La gestin preventiva de Indra se basa en un proceso de mejora continua, mediante la identicacin de los peligros y valoracin de los riesgos, y la vericacin de la ecacia de las medidas preventivas implantadas. Se posiciona claramente en el fomento de la integracin de la prevencin en la organizacin. Otro elemento esencial para la cultura y sensibilizacin preventiva es la informacin y formacin; por ello, se han establecido unos criterios mnimos formativos exigentes, que suponen una clara inversin formativa. Promocin de la salud y el bienestar Indra apuesta por la salud y bienestar de los empleados, por ello, se promueven y realizan campaas de promocin a la salud, an no estando dentro de las actuaciones propias de salud laboral, con el objetivo de contribuir a la mejora y promocin de la salud y bienestar general; ayudando a los empleados a tomar conciencia de la importancia de proteger su propia salud y evitar los riesgos, fomentando hbitos de vida saludables. Las campaas se publicitan en la intranet e incluyen material divulgativo destinado no slo a la transmisin de informacin, sino tambin a fomentar la motivacin y las habilidades personales necesarias para la adopcin de medidas destinadas a mejorar la salud.
Prevencin de la Gripe H1N1 (Gripe A) Ante el impacto que poda ocasionar la Gripe A, Indra, siguiendo las recomendaciones de las Instituciones Sanitarias en cada pas y la OMS, con fecha 4 de Septiembre de 2009 aprob e implant un Plan de Contingencia frente a la Gripe A. Coordinacin con proveedores Siguiendo con el modelo establecido implantado, se acomete la vinculacin de proveedores y contratistas en la poltica de seguridad establecida. Para ello y siguiendo con los protocolos y pautas de actuaciones establecidas desde las distintas organizaciones preventivas, se realiza la oportuna cooperacin y vigilancia en materia de seguridad y salud de las distintas empresas. Se pretende por tanto ayudar al rea de compras y aprovisionamientos, en la seleccin y valoracin de sus contratistas y proveedores, integrando criterios de Seguridad en los suyos propios. Objetivos ao 2010 Completar la Identicacin y Homologacin de criterios y/o estndares preventivos en los diferentes pases donde Indra tiene presencia. Renovar la Calicacin de Conformidad de la Auditoria Reglamentaria del Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales de las Empresas de Indra que vencen su vigencia durante este ao. Ser una empresa que se distinga por la adopcin de medidas y procesos que contribuyen ecazmente y de manera
contrastable a la reduccin de niveles de siniestralidad, obteniendo de las Administraciones Pblicas el reconocimiento y premios. Como mejora continua se seguir trabajando en: La plena integracin de la prevencin en todos los procesos y decisiones que se adopten y en la asuncin de responsabilidades de la estructura organizativa. Acciones de mejora de los procesos establecidos para que estn permanentemente optimizados. Campaas divulgativas Preventivas y Sanitarias. Formacin en Prevencin de Riesgos Laborales on line Dentro de las acciones formativas en materia de prevencin de los riesgos laborales para aquellos empleados que trabajan con pantallas de visualizacin de datos (PVD) y usan el ordenador se desarrollaron en Indra de modo on line cursos dirigidos a dicho colectivo con el n de facilitar la informacin preventiva adecuada para el correcto desarrollo del trabajo y las condiciones adecuadas de seguridad y salud. El curso comprenda tambin formacin en ergonoma ambiental, postural, etc. as como informacin sobre los riesgos y medidas preventivas en ocinas.
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2006
100% 80 100% 126 100% 7,6 91% 25 91% 11,0 83% 7.424 100% 124 91% 9,87 91% 36,7 12,4 48,4 24,9 81% 222.844 58.572 853 8.428 2,57 4 81% 19.248 170 100% 50 100% 71% 160 280 100% 8.520 1.456 2.566.738 51/48 100% 100% 100% 64% 100 12,1 20,4 0,06 4,63 0 4,7
Indicadores
Perles generales Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Porcentaje de titulados y personal de alta cualicacin Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Directivos Compromiso y motivacin Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Antigedad media Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Porcentaje de empleados en sistema de retribucin variable (%) Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Porcentaje de personas promocionadas Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla N empleados en el sistema de evaluacin por competencias Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Personas incluidas en Planes de Opciones sobre Acciones Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Rotacin externa no deseada Experiencia Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Edad media de la plantilla Experiencia laboral media de la plantilla* Edad media directivos Experiencia laboral media de directivos* Formacin y conocimiento** Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Total horas de formacin recibidas (incl. online) Horas de formacin online Acciones formativas N alumnos asistentes Porcentaje de gastos de formacin sobre remuneracin total Evaluacin de la formacin: satisfaccin alumnos (1-5) Atraccin laboral Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla N de solicitudes de empleo espontneas* N medio de solicitudes de empleo recibidas por oferta* Conciliacin vida profesional, personal y familiar Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla N de profesionales que teletrabajan Porcentaje de empleados satisfechos con el teletrabajo Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla Bajas por maternidad Solicitudes de trabajo en jornada reducida Gestin del conocimiento Alcance en porcentaje sobre el total de la plantilla N mensajes en los foros N temas planteados en los foros N de vistas de mensajes al ao % temas profesionales/sociales Benecios sociales: Alcance (en % sobre el total de profesionales) % Empleados que acceden al complemento de la prestacin social en caso de enfermedad % Empleados que acceden al complemento de la prestacin social en caso de accidente % Empleados con complemento de ayuda a comida Datos sobre siniestrabilidad laboral: Alcance en % sobre el total de la plantilla ndice de frecuencia ndice de incidencia ndice de gravedad Duracin media Accidentes mortales Horas de formacin en riesgos laborales (en miles)
2005
100% 82 100% 122 100% 8,9 93% 25 93% 5,7 84% 6.272 100% 54,5% 93% 6,5 100% 38,1 13,8 46,9 23,4 81% 169.588 47.020 802 7.780 2,38 4,1 100% 18.753 176 100% 25 85% 77% 127 59 100% 9.293 1.508 1.561.095 77/23 100% 93,5% 93,5% 67% 100 16,1 27,0 0,05 4,54 0 8,3
2007
87% 77 100% 320 87% 5,8 87% 20 53% 8,5 59% 11.078 100% 79 96% 18,8 87% 35,1 10,8 46,4 22,9 72% 394.020 106.971 1.532 15.055 2,48 4 53% 19.312 93 100% 82 100% 65% 174 242 100% 6.792 1.784 2.390.096 42/58 60% 99,4% 100% 50% 70 6,6 11,0 0,04 6,73 0 16,3
2008
99% 76 99% 455 99% 5,5 99% 20 93% 6,2 93% 18.841 93% 148 99% 13,3 99% 35,3 10,9 46,9 23,7 61% 456.749 83.169 1.491 20.922 2,63 4,1 51% 21.882 74 100% 95 99% 51% 236 434 100% 8.392 1.322 3.893.129 41/59 61% 99,3% 100% 46% 74 11,4 19,5 0,07 6,49 0 25,0
2009
89% 83 100% 508 100% 6,2 100% 21 100% 13 100% 19.566 100% 185 100% 5,0 100% 35,8 11,5 47,2 23,9 66% 535.186 137.045 2.224 25.215 2,50 4 64% 22.660 112 100% 110 96% 69% 465 1.078 100% 5.593 1.102 2.006.233 47/53 58% 99,4% 100% 36% 73 7,4 13,2 0,04 4,85 0 23,1
* Datos estimados ** No incluye formacin en riesgos laborales.
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EMPLEADOS
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Relaciones laborales La representacin sindical y unitaria de los empleados en Espaa se articula a travs de las Secciones Sindicales y los comits constituidos. La representacin legal de los trabajadores de Indra en Espaa est compuesta por ms de 350 personas, en su mayora pertenecientes a los sindicatos CC.OO., UGT y USO. Indra ofrece informacin a los sindicatos sobre aspectos o iniciativas de la compaa, algunas de las cuales no han contado con la aprobacin de la representacin sindical. Por ejemplo, se han realizado presentaciones a sindicatos sobre el nuevo Sistema de Gestin de Carreras o el borrador del nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional, con el objetivo de conocer su opinin y recoger sus sugerencias. La empresa y la representacin sindical CC.OO (COMFIA) en el rea de TI todava no ha llegado a un acuerdo en cuanto a las discrepancias sealadas en el informe de sostenibilidad de 2008, sobre el modelo de representacin (por centro o por empresa) y sobre el sistema de las horas sindicales, sealados.
FLEXIBILIDAD
Ocina exible en Indra Las formas de trabajo evolucionan da a da. Por ello, las empresas ms innovadoras atienden de manera cada vez ms eciente la forma de trabajar de sus profesionales, adaptando a sus necesidades las infraestructuras, para convertirse en abanderadas del progreso y de la exibilidad. Por este motivo, Indra contina su proyecto con la implantacin de la poltica de trabajo mvil en nuevos centros de trabajo, lo que permite un aumento de las reas de relacin y colaboracin entre profesionales. En la Ocina Flexible, es el espacio el que se adapta a las necesidades cambiantes de la empresa y de las personas, y no al revs: el profesional es libre de moverse en cualquier momento desde una tipologa de puesto de trabajo a otra, de acuerdo con sus necesidades. Adems, las diferentes tipologas de espacios proporcionan un mayor equilibrio entre las reas de trabajo individuales y las colaborativas. La Ocina Flexible tambin es una ocina sin papeles: el formato electrnico y el almacenamiento en red sustituyen al papel, el cual ser eliminado tras su uso o archivado externamente. Esta gestin favorece que el trabajo sea ms ecaz, contribuye al orden en el espacio personal, reduce errores, tiempos y proporciona condencialidad.
En 2010 vamos a trabajar en: Impulsar acciones que mejoren el intercambio de conocimiento e innovacin con empleados. Impulsar el desarrollo de talento. Potenciar la diversidad. Promover nuevas formas de trabajo. Ofrecer formacin en el Cdigo tico y de Conducta Profesional. Lanzar el programa de voluntariado corporativo. Aumentar la cultura y el compromiso de nuestros profesionales. Fomentar la creatividad e innovacin de los profesionales.
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EFICACES, PRECISOS Y FLEXIBLES

para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
Alcance: Indra Sistemas y todas las sociedades dependientes, negocios conjuntos y asociadas.
4.424
clientes en el curso del ao 2009
106
N de pases en los que Indra tiene referencias
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CLIENTES
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EN INDRA SOMOS EFICACES, PRECISOS Y FLEXIBLES PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
Nmero total de clientes anuales
(datos acumulados desde 1991)
Satisfaccin del cliente La satisfaccin del cliente es un mbito de gestin al que se dedican numerosos esfuerzos y se materializa en las siguientes herramientas: Una encuesta corporativa de consulta externa y anual a una muestra signicativa, por volumen de facturacin, de la cartera de clientes, para recabar informacin sobre la percepcin del cliente en relacin con la calidad del servicio suministrado. Una encuesta de consulta interna y sistemtica al gestor del proyecto en al fase de cierre del proyecto. La elaboracin de informes semestrales y anuales de seguimiento. La mejora permanente de los procesos directamente relacionados con el cliente.
Encuesta Corporativa Anual En 2009, se mejor ligeramente la valoracin media recibida por parte de los clientes respecto a 2008 (3,78 sobre 5 en 2009 frente a 3,62 en 2008). No obstante, si tuviramos que destacar algo, sera la constancia de nuestra apuesta por la calidad ya que, como se puede apreciar en la evolucin de los ltimos cinco aos, las evaluaciones de los clientes siempre se han movido en una banda muy estrecha entre los 3,6 y los 3,8 puntos. En 2009, los clientes han destacado, de entre todas variables consideradas, el equipo humano que forma Indra, por sus excelentes habilidades para escuchar e interpretar lo que necesita el cliente, por sus conocimientos y su experiencia sobre la problemtica sectorial, y por su alto nivel de conocimiento tcnico y dominio de la tecnologa. Por el contrario, como principal rea de mejora, los clientes han identicado la calidad de la documentacin entregada aunque, en cualquier caso, con una puntuacin muy positiva (3,49).
2006 100% 738 1.842 332 100% 755 3,6 2007 92% 963 2.450 833 100% 937 3,8 2008 393% 1.139 2.906 632 100% 968 3,6 2009 97% 1.254 3.170 379 100% 1.026 3,8
05 06 07 08 09
2.248 2.580 3.413 4.045 4.424
Alcance en porcentaje sobre el total de ventas: 2005 = 100%; 2006 = 100%; 2007 = 92%; 2008 = 93%; 2009 = 97%
N pases en los que Indra tiene referencias
Ventas internacionales total (millones de )

53 56 94 100 106
Perl de cliente
427 445 698 812 900 Indicadores Alcance en porcentaje sobre el total de ventas N de clientes del sector pblico N de clientes del sector privado N de clientes nuevos Alcance en porcentaje sobre el total de ventas > Cifra de negocio de los 35 primeros clientes (M) ndice de satisfaccin y lealtad del cliente (1-5) 2005 100% 631 1.617 239 100% 691 3,8
05 06 07 08 09
05 06 07 08 09
Calculado mediante el nmero de pases en los que Indra ha realizado ventas en los cuatro ltimos aos
Alcance: Indra Sistemas y todas las sociedades dependientes, negocios conjuntos y asociadas.
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Asegurando la calidad del proyecto MIDAS: un mtodo innovador al servicio de la productividad y la sostenibilidad MIDAS es el Mtodo Indra de Desarrollo, Adaptacin y Servicios que tiene el objetivo de ordenar la ejecucin de las actividades de las operaciones de Tecnologas de la Informacin para su aplicacin en los proyectos que gestiona y ejecuta Indra. El mtodo abarca todas las etapas del negocio de tecnologas de la informacin y se integra con los procesos de gestin de proyectos de Indra. La naturaleza innovadora de MIDAS como metodologa, tanto por su concepto, su soporte y su forma de integrar calidad, herramientas y orientacin a cliente, ha favorecido su implantacin y valor en un entorno tan complejo y rico como el de Indra, con multitud de proyectos de tipologas diversas. El soporte innovador de MIDAS, totalmente online, favorece una mejora sostenible y continua de contenidos y una dinmica aportacin de los casos de xito. Esta caracterstica logra concentrar el Know-how diverso de Indra para
su mejor uso en proyectos, constituyendo una verdadera base de conocimiento sobre buenas prcticas a seguir. Medioambientalmente, MIDAS se preocupa porque toda la gestin derivada se realice evitando las copias en papel y se optimice el uso de los medios de bajo consumo. MIDAS ofrece un sistema de control de los estndares de calidad con los que Indra est comprometida, que se basa en hitos y listas de comprobacin. Los estndares ISO 9000, CMMI 2, 3 y 4, ITIL, ISO 20000 y PMBok estn presentes en ste sistema, que acerca toda la potencia de la calidad en Indra a cada operacin ejecutada. MIDAS, adems, aporta herramientas de productividad para facilitar la implantacin tcnica, planicacin y el seguimiento de los proyectos, as como el sistema de reporte y la obtencin de mtricas. Para ello, se cuenta con los proveedores ms reputados (Embarcadero, IBM, Microfocus/Borland, Microsoft), con los que se han establecido acuerdos que les convierten en aliados para la mejora de la productividad en el negocio. La involucracin de MIDAS en los proyectos de la compaa durante 2009 ha venido de la mano de varias acciones primordiales: Nuevas bibliotecas de buenas prcticas basadas en casos de xito y conocimiento experto de reas de la compaa. Incorporacin de herramientas de soporte al desarrollo y de gestin documental como herramientas de productividad, que ayudan a implantar los procesos tcnicos de MIDAS.
Integracin con los planes de formacin ociales en Indra, formando parte de un conocimiento imprescindible para los profesionales involucrados en proyectos/ operaciones de TI. Internacionalizacin, habilitando la caracterstica multiidioma. Imagen, implementando la proyeccin visual de la imagen corporativa. Todo lo anterior ha permitido contar con una base que nos permite elevar el nivel de exigencia metodolgica en 2010 para conseguir umbrales de estandarizacin que favorezcan la mejora de la productividad, la sostenibilidad del negocio y las capacidades de control. Todo ello al servicio de nuestros clientes como garanta de una gestin y ejecucin capaz, sostenible e innovadora. Gestin de la Seguridad de la Informacin en Indra La poltica de seguridad de la informacin de Indra Sistemas ha continuado desarrollndose en 2009 conforme a las exigencias que nos impone nuestro Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI) certicado por AENOR respecto a la Norma UNE/ISO 27.001. Como requisito de esta acreditacin, realizamos anualmente un plan de accin para el anlisis de riesgos. En 2009, el plan de accin ha incorporado algunas novedades, entre las que cabe destacar la integracin de las consolas de monitorizacin, que gestionan la deteccin de intrusos, alertas de seguridad, incumplimientos
de normativa, antivirus o el control anti-spam; y la implantacin de un anlisis automtico mensual de vulnerabilidades tcnicas de los servicios corporativos, cuyos resultados se incorpora al cuadro de mando de gestin de riesgos. Para 2010, tenemos el objetivo de recerticar Indra en la Norma UNE/ISO 27.001, ampliando el alcance de la certicacin a un nuevo proceso. Tambin destacar un hito respecto a la Gestin de los Servicios de TI en referencia a la Norma UNE-ISO/IEC 20.000 en la cual tiene su parcela la Gestin de la Seguridad y por lo tanto complementa nuestra visin del desarrollo de la Poltica de seguridad de la Informacin en Indra. Este ha consistido en la implantacin de cuatro procesos recogidos en dicha Norma: gestin de incidentes, gestin de conguracin, gestin de cambios y gestin de problemas. Para todos estos procesos, la implantacin efectiva ha contemplado tareas de anlisis del ujo actual, identicacin de requisitos, identicacin de servicios y responsables, generacin de procedimientos y formacin. Otro objetivo relevante de cara a 2010 se trata de la creacin de la ocina de aplicacin de le Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD), una de las ms exigentes a nivel internacional, en las operaciones. Se trata de extender el aseguramiento del cumplimiento de la LOPD en proyectos mediante la normalizacin, lo que permitir disminuir los riesgos.
N de pases en los que Indra tiene referencias
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CLIENTES
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EXPECTATIVAS
CALIDAD
NUESTROS CLIENTES
Recogiendo las expectativas en sostenibilidad Con el n de medir el grado de conocimiento que los clientes tienen de nuestro compromiso con la sostenibilidad y de poder mejorar en este sentido, Indra consulta desde 2008 a los clientes sobre este mbito. En esta segunda edicin, se ha modicado el cuestionario con el objetivo de profundizar en el conocimiento de la opinin de los clientes sobre el enfoque de la sostenibilidad de Indra y sobre su informacin publicada. Los clientes han destacado la innovacin como el aspecto ms relevante de la sostenibilidad de una compaa de servicios de TI, lo que nos rearma en nuestra apuesta por la innovacin como eje de nuestra estrategia y de nuestra sostenibilidad como compaa. Tambin merece la pena destacar la importancia que est ganando la gestin de la responsabilidad corporativa de los proveedores de servicios tecnolgicos como criterio de compra. Nuestros clientes han manifestado que, dentro de cinco aos, el compromiso de los proveedores con la sostenibilidad constituir un factor crtico de compra en el sector en el que operan (con un nivel de acuerdo de 4 sobre 5). El enfoque de Indra en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa segn los encuestados tiene posibilidades de mejorar en su comunicacin con ellos, quienes en un 48% mostraron su desconocimiento respecto al perl de Indra en esta rea como empresa avanzada. Sin embargo, la media de valoracin de Indra por quienes conocen este compromiso ha sido de 3,8 puntos siendo 5 el mximo.
GLOBALIZANDO
El sistema de calidad corporativo Desde hace dos aos, Indra est trabajando para crear un sistema de calidad global, comn para todas sus liales internacionales. Este objetivo, ya se haba traducido en la adecuacin y certicacin de los sistemas de calidad de Indra en Portugal y en Eslovaquia y, durante 2009, ha supuesto el desarrollo de diversas iniciativas en las liales de Europa, Latinoamrica y Asia. Europa: En 2009 comenz el proceso de implantacin y adaptacin al sistema corporativo de calidad, con el objetivo de conseguir la certicacin en diciembre de 2010. Latinoamrica: Se realizaron actuaciones de armonizacin (sistema documental, procesos, prcticas de calidad) que permitieron certicar los sistemas de calidad de Colombia, Mxico y Panam. Se espera que en 2010, contine la consolidacin de los sistemas hasta la armonizacin total con el sistema corporativo. Asia: Se ha iniciado la implantacin progresiva de un sistema de calidad armonizado en la lial de China. Los primeros pasos han incluido, entre otros, la formacin del personal de calidad, el sistema documental de calidad o el soporte a la calidad operativa. Para el periodo 2009-2012, el Plan Estratgico de Calidad, contempla los siguientes ejes: Reforzar la funcin de calidad. Continuar implantando un sistema global de la calidad. Potenciar la comunicacin interna para incrementar la sensibilizacin. Promover el uso de modelos de calidad como elemento de diferenciacin para la compaa.
En 2010 vamos a trabajar en: Impulsar acciones que mejoren el intercambio de conocimiento e innovacin con clientes. Continuar mejorando la gestin de la innovacin. Continuar mejorando la poltica de seguridad de la informacin. Impulsar iniciativas que mejoren la satisfaccin de nuestros clientes. Ampliar el alcance de la encuesta de satisfaccin de clientes. Obtener nuevas certicaciones de calidad.
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PROVEEDORES Y PARTNERS
89
PROMOVIENDO LA SOSTENIBILIDAD EN LA CADENA DE VALOR

Alcance 95% sobre volumen de ventas * Alcance: Indra Sistemas
126
alianzas tecnolgicas*
01 02 03 04 05
90
PROMOVIENDO LA SOSTENIBILIDAD EN LA CADENA DE VALOR
Nmero de alianzas en vigor
05 06 07 08 09
Alcance: Indra Sistemas
52 61 110 125 126
Gestionando los riesgos de los proveedores En 2009, y anticipando las posibles consecuencias de la crisis econmica sobre nuestra cadena de suministro, se decidi llevar a cabo un anlisis de los proveedores de Indra Sistemas e Indra Espacio sobre una muestra de 134 proveedores, que representan un volumen sobre el total de compras de Indra del 52%, e incluy una evaluacin de la solvencia nanciera del proveedor, el grado de dependencia del proveedor respecto a Indra y el grado de dependencia de Indra respecto al proveedor. As, el anlisis de riesgos permiti identicar un grupo de proveedores de alto riesgo (menos del 25% de los analizados), para los que se comenz a realizar un seguimiento de su evolucin y se dise un plan de accin dirigido a minimizar los riesgos del proveedor, asegurar la continuidad de su negocio y, por lo tanto, su suministro de recursos y bienes de produccin para Indra. En 2010, Indra pretende realizar un nuevo anlisis, para ver la evolucin en los riesgos de sus proveedores e identicar aquellos que puedan haberse convertido de alto riesgo.
Distribucin de compras por pases por volumen de pedidos (%)
EE.UU 5,5% Latinoamrica 2,6% Resto de la UE 11,8%
Resto del mundo 4,4%
Indicadores Satisfaccin de proveedores

N de proveedores encuestados ndice de respuestas Indicador de satisfaccin (escala 1-5)
2005
2006
2007
2008
2009
229 27% 4,1
227 36% 4,1
226 35% 4,2
225 39% 4,1
388 46% 4,0
Espaa 75,7%
Satisfaccin de partners
N de partners encuestados ndice de respuestas Indicador de satisfaccin (escala 1-5) 386 16% 3,4
Alcance: 95% sobre volumen de ventas
01 02 03 04 05
91
Satisfaccin de proveedores De forma anual Indra realiza una encuesta dirigida a sus proveedores con el n de conocer la valoracin y el grado de satisfaccin que muestran respecto a Indra como cliente e incorporar en su caso las mejores y sugerencias a nuestra gestin. De igual modo, a travs de dicha herramienta Indra mide el grado de conocimiento y percepcin que dicho pblico tiene sobre nuestra sostenibilidad as como identica los temas relevantes para dicho pblico al respecto. En 2009, el nmero de proveedores que particip en la encuesta fue de 180, sobre una muestra inicial de 388 encuestas enviadas. Por lo que respecta la satisfaccin general de los encuestados sobre nuestra empresa el ndice obtenido al respecto en 2009 fue de 4,05* puntos de media en una escala de 1 a 5. Para el 35%, de los encuestados las relaciones con Indra son excelentes (5 sobre 5). Otro 44% valora la relacin con un alto nivel de satisfaccin (4), un 13% otorga un valor medio (3), y para 6% de ellos el nivel de satisfaccin es bajo. El atributo de la ecacia de los Interlocutores fue el que mayor valoracin obtuvo, con una puntuacin media de 4,24* puntos. Por el contrario, el atributo de transparencia y libre competencia en la poltica de seleccin se trata del principal rea de mejora detectada, con una puntuacin media de 3,69* puntos.
*Datos modicados a 31 de Mayo de 2009
Satisfaccin de partners Por primer ao, con el n de conocer el grado de satisfaccin de nuestros partners y denir las reas de mejora de nuestras relaciones con ellos en Indra pusimos en marcha una encuesta de satisfaccin dirigida a dicho pblico. Cinco fueron los atributos valorados por los 62 partners que participaron en ella: comunicacin, relacin, generacin de valor, comparacin y evolucin y valoracin global. La satisfaccin global de los partners con Indra es buena y destacan sobre todo el cumplimiento de los compromisos adquiridos, el grado de conocimiento de tecnologas y la capacidad de innovacin tecnolgica. A pesar de que la satisfaccin con los interlocutores asignados y la ecacia de los mismos es positiva (3,6 puntos siendo 5 el mximo), la comunicacin con los partners se mostr como un mbito de mejora. En 2010 vamos a trabajar en: Impulsar acciones que mejoren el intercambio de conocimiento e innovacin con accionistas. Extender el Cdigo tico y de Conducta Profesional a nuestros proveedores. Avanzar en la gestin internacional de alianzas. Potenciar la innovacin con nuestros aliados tecnolgicos. Los partners dieron a Indra una puntuacin media de 3,4 puntos (sobre 5) en cuanto a su relacin global. En cuanto a comunicacin Indra obtuvo un 3,5, detectndose en la encuesta reas de mejora concreta sugeridas por los encuestados. La relacin de la compaa obtuvo una puntuacin media de 3,4, sirviendo tambin la encuesta para visibilizar concretas reas de mejora. La generacin de valor es el atributo ms considerado con 3,7 puntos, mientras que el 47,5% de la muestra consideraron que Indra en comparacin con el resto de partners tiene una puntuacin alta.
Satisfaccin general sobre 5 puntos.
Partners que denen a Indra como una empresa sostenible.
4,05
67%
01 02 03 04 05
92
PROVEEDORES
PARTNERS
PERCEPCIN
de la sostenibilidad de nuestros proveedores
PERCEPCIN
de la sostenibilidad de nuestros partners
Con el n de medir el grado de conocimiento que los proveedores tienen de nuestra sostenibilidad y poder mejorar, Indra consulta desde 2008 a los proveedores sobre este concepto. En esta segunda edicin, en cuanto a la percepcin de nuestra sostenibilidad, la encuesta cubra 3 aspectos: el enfoque de Indra en materia de sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa; el enfoque de gestin en materia de proveedores y la informacin publicada por Indra as como los temas relevantes para dicho pblico. El 67% de los proveedores encuestados considera que Indra es una empresa sostenible, comprometida con la transparencia informativa, la innovacin y la reduccin del impacto medioambiental. Por ltimo, preguntados sobre un conjunto de 18 temas relevantes en el rea de sostenibilidad, para los proveedores la innovacin es el aspecto ms relevante para una empresa como Indra seguido de la tica e Integridad y el Cdigo de Conducta, el desarrollo del capital humano y la gestin de partners.
Indra ha consultado en 2009 por primera vez a sus partners sobre la sostenibilidad de la compaa. El objetivo ha sido medir el grado de conocimiento de las acciones en sostenibilidad llevadas a cabo por Indra e identicar aspectos relevantes en sostenibilidad para ellos. De los resultados de esta encuesta practicada a 58 partners, el 67% de ellos estaban de acuerdo o muy de acuerdo con la armacin de que Indra es una empresa sostenible comprometida con la transparencia informativa, la innovacin y la reduccin del impacto y solo el 25% todava no conocan este posicionamiento de la empresa. El 72% de los partners que respondieron armaron que la compaa estaba realizando iniciativas relacionadas con la sostenibilidad y responsabilidad corporativa, mientras que el 27,8 % lo desconoca y citaron una docena de iniciativas en el rea. La armacin de que el compromiso con los proveedores con la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa es hoy un factor crtico de compra en el sector donde se trabaja fue considerada con una valoracin del 3,9 sobre 5, mientras que a futuro, a cinco aos, se
considera un factor crtico de compra en dicho sector con una valoracin de un 4,1 por los encuestados. El compromiso de Indra como ms robusto en esta rea de sostenibilidad frente a otros partners con los que se trabaja fue valorado con 3,6 puntos sobre 5. Sin embargo, cerca del 41,1% de los partners desconocan que Indra publicase un informe de sostenibilidad. Entre quienes conocan dicho informe slo el 58% se haban ledo el apartado con ellos relacionado. Entre las sugerencias de mejora expresadas estaban promover la informacin de volmenes gestionados por lnea de negocio y que el nivel de informacin sobre las responsabilidades de Indra y los aspectos relevantes de su relacin con partners fuera superior. A raz de estos resultados Indra planea una comunicacin al respecto con el n de mejorar el grado de conocimiento que los partners tienen sobre la sostenbilidad de nuestra empresa as como incorporar otras mejoras por ellos sugeridas.
Vese Principios Marco de Relacin con Proveedores en: http://www.indracompany.com/ sostenibilidad-e-innovacion/125-alianzastecnol%c3%b3gicas
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MEDIO AMBIENTE
93
SOLUCIONES Y SERVICIOS TECNOLGICOS PARA LA SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL

Alcance: Indra Sistemas y todas las sociedades dependientes y negocios conjuntos y asociados.
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MEDIO AMBIENTE
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INDRA ES CONSCIENTE DEL AGOTAMIENTO Y DETERIORO DE CIERTOS RECURSOS NATURALES COMO CONSECUENCIA DE LA ACTIVIDAD HUMANA
Entendemos que forma parte de nuestra responsabilidad y que es estratgico para la sostenibilidad minimizar la huella medioambiental, as como contribuir a mejorar el medio ambiente a travs de su oferta de soluciones y servicios. En concreto y dada nuestra actividad, consideramos que nuestro mayor impacto ambiental es el derivado del consumo energtico de los equipos informticos de la compaa, empleados para el desarrollo de las soluciones y servicios que constituyen su oferta. En los ltimos aos hemos trabajado para intentar reducir el consumo energtico y de recursos naturales y disminuir la generacin de residuos y, al mismo tiempo, hemos trabajado en crear sistemas de informacin que nos permiten entender mejor nuestro impacto ambiental y ser ms transparentes. La presente memoria ser la primera que incluya informacin sobre emisiones indirectas de gases de efecto invernadero derivados del consumo energtico y deirvados del transporte de la compaa (los denominados Scope 2 y 3).
Gestin ambiental: 4 Nuevos centros certicados en 2009 Durante 2009, Indra ha certicado cuatro nuevos centros en base a la norma UNE-EN ISO 14001 relativa a Gestin Ambiental, en Barcelona (Espaa), La Corua (Espaa), Bogot (Colombia) y Lisboa (Portugal). Con estas certicaciones, Indra suma ya 13 centros certicados, que emplean al 49,4% de la plantilla total de Indra (47,5% en 2008). El objetivo para 2010 es certicar tres nuevos centros: dos en Espaa y uno ms en Latinoamrica. En este sentido, se pretende impulsar la certicacin de centros en Latinoamrica y que dos centros ms comiencen los procesos para obtener la certicacin a medio plazo. Concienciacin de los profesionales de Indra Adems de las jornadas de sensibilizacin que se han ido impartiendo en cada uno de los centros durante su certicacin, dirigidos al personal involucrado en la gestin de los aspectos ambientales (personal de mantenimiento y limpieza), durante el ao 2009 se ha impartido un curso a los profesionales de Servicios Generales, centrado especialmente en los requisitos tcnico-legales de todos los centros.
La conveniencia de este curso se basa en que Servicios Generales son, a su vez, responsables de las actividades y personas ms directamente implicados en las actividades que generan impactos ambientales en Indra, derivados de los mantenimientos de equipos, climatizacin, recogida de residuos, etc. Otra de las novedades introducidas durante 2009, ha sido la elaboracin y publicacin de un banner en la portada de la intranet, con el objetivo de sensibilizar a la organizacin en relacin con la compra y el uso de papel reciclado. Para 2010, el plan de sensibilizacin contempla las siguientes iniciativas: Incidir en la compra de papel reciclado frente a papel blanco. Reduccin en el consumo de papel, a travs de mensajes de concienciacin a la organizacin. Ampliar la Formacin en Gestin Medioambiental. Extensin de nuestros estndares ambientales en nuestra cadena de valor En 2009 se incluy al cuestionario de evaluacin a proveedores una valoracin sobre vertidos y emisiones, que se suma a la valoracin que ya se vena realizando sobre la gestin de residuos y, particularmente, la gestin de residuos peligrosos por parte de nuestros proveedores.
+4
Nuevos centros certicados en 2009
13
Total centros certicados
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MEDIO AMBIENTE
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Durante el ao 2009, destaca la inversin realizada para la sustitucin del
Soluciones y servicios ambientalmente responsables Ya a nales de 2008 pero, sobre todo, a lo largo de 2009, Indra comenz la implantacin de las medidas exigidas por el Reglamento Europeo sobre sustancias qumicas y peligrosas (REACH), que deber estar completamente implantado por todas las empresas de la Unin Europea para 2015. El proceso permitir a Indra poder controlar las sustancias qumicas utilizadas
en los procesos operativos de la empresa y, durante 2009, se ha plasmado en las siguientes actuaciones: Se ha publicado un procedimiento interno para Sustancias y preparados qumicos (Requisitos Reglamento REACH). Se ha informado a cerca de 4.000 proveedores y subcontratistas en relacin con los requisitos del Reglamento REACH y el uso de las sustancias altamente contaminantes (SVHC), incluidas en el mismo.
Se han recopilado todas las Fichas de Seguridad de los productos qumicos de todos los centros y se ha iniciado el proceso de anlisis y registro de las sustancias que los componen. Por otra parte, conforme a la legislacin en Espaa, Indra contina realizando trimestralmente una declaracin de equipos elctricos y electrnicos puestos en el mercado, as como una declaracin anual de envases y residuos de envases para la consejera de Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid.
40%
de los equipos de aire acondicionado que utilizaban gas R-22.
Principales inversiones y gastos medioambientales (Centros certicados ISO 14001)
2006
Actualizacin de la legislacin ambiental de los centros. Implantacin del Sistema Gestin Ambiental en Aranjuez (en proceso) y Auditoria interna edicio Triangulo. Certicacin ISO 14001 del edicio Triangulo. Medicin de ruidos del edicio Tringulo. Estudio de minimizacin de residuos de la sala limpia DASS. Estudio de suelos de los centros de San Fernando, Torrejn y Aranjuez.
2007
Actualizacin de la legislacin ambiental de los centros. Implantacin y certicacin del Sistema Gestin Ambiental en Aranjuez y Barcelona. Auditoria interna centros. Medicin de ruidos del centro de Aranjuez. Estudio de minimizacin de residuos en Aranjuez. Focos Aranjuez.
2008
Ampliacin de la actualizacin de la legislacin ambiental a nueva CC.AA. Auditoria interna centros. Habilitar cuarto de residuos en centro de Anabel Segura. Medicin de ruidos del centro de La Finca. Auditorias de certicacin. Separacin de RUs en Anabel Segura Inertizacin depsitos en centro de Torrejn.
2009
Ampliacin de la actualizacin de la legislacin ambiental a nueva CC.AA. Auditora interna centros. Auditorias de certicacin. Medicin de ruidos del centro de Corua. Sustitucin de equipos de aire acondicionado que utilizaban gas R-22. Amortizacin de la instalacin de calderas de gas natural del centro de Aranjuez. Incorporacin de los residuos de vidrio al sistema de segregacin de residuos en el centro de San Fernando de Henares (Madrid).
Anlisis vertidos Aranjuez. Sustitucin de centros de transformacin de San Fernando. Equipo de refrigeracin del centro de Aranjuez. Adecuacin de Gas contaminante r-22 segn Reglamento CE n 2037/2000
17.782
557.612
42.231
511.078
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MEDIO AMBIENTE
96
Objetivos del Programa de Gestin Ambiental 2009 Grado de consecucin de los objetivos de reducciones de consumo y generacin de residuos establecidos para 2009 respecto a 2008: Objetivo 2009
Reduccin del consumo de materias primas Reduccin global por persona del 3% en un ao del uso del papel
San Fernando de Henares (Madrid) Anabel Segura (Alcobendas, Madrid) Tringulo (Alcobendas, Madrid) Interface (Barcelona) La Corua Papel: -53% Fotocopias: -33% Papel: -52% Fotocopias: -3% Papel: +55% Fotocopias: -100% Objetivo inicialmente previso para 2010 Objetivo inicialmente previso para 2010
Centro
Resultado 2009
Reduccin global por persona del 3% en un ao del uso del papel blanco
Aranjuez Papel -12% Fotocopias en -100% papel blanco
Reduccin de generacin de residuos urbanos Reduccin global del 3% de los residuos de cartuchos de tner por persona
San Fernando de Henares (Madrid) Arroyo de la Vega (Alcobendas, Madrid) Tringulo (Alcobendas, Madrid) Aranjuez (Madrid) -19% -44% +53% -41%
Reduccin global del 3% de la generacin de RU de papel
Roc Boronat (Barcelona) La Finca (Pozuelo, Madrid)
-24% +3% -44%
Reduccin global del 3% del residuo de chatarra metlica
Torrejn de Ardoz (Madrid)
Reduccin consumo de recursos naturales

Objetivo cumplido Objetivo cumplido parcialmente Objetivo no cumplido Reduccin global del 3% del agua consumida por persona en un ao Torrejn de Ardoz (Madrid) Arroyo de la Vega (Alcobendas, Madrid) Ciudad Real Red: -4% Red: +36% -35%
01 02 03 04 05
MEDIO AMBIENTE
97
Consumos ambientales
Electricidad (Kwh)
Gasleo C (L)
Gas Natural (m3)
Agua potable (m3)
Agua de pozo (m3)
Residuos peligrosos Residuos no peligrosos (Kg) gestionados (Kg) gestionados
Toner reciclable (Un)
Aceites vegetales (litros)
Emisiones directas de CO2**
Emisiones indirectas de CO2 por electricidad consumida**
Alemania* Argentina Australia* Bolivia* Brasil Bulgaria* Colombia Cs. Certicados ISO14001 Otros cs. no certicados Costa Rica* Chile* China EE.UU.* El Salvador* Eslovaquia* Espaa Cs.. Certicados ISO14001 Arroyo de la Vega San Fernando de Henares Torrejn de Ardoz Aranjuez Tringulo Roc Boronat (Barcelona) Interface (Barcelona) La Finca Ciudad Real Anabel Segura La Corua Otros cs. no certicados Filipinas Francia Hungra*
316.142 2.405.321 165.423 161.747 364.655 22.056 237.418 2.701.482 3.676 567.934 39.273 774.918 242.621 194.832 48.323.328 9.789.872 5.603.617 14.917.957 6.229.727 911.287 2.910.533 1.548.136 2.453.595 1.279.129 1.899.914 779.561 25.931.014 246.297 10.639 47.789 7.352
n.d. n.a. n.d. n.d. n.a. n.d. n.a. n.a. n.d. n.a. n.a. n.a. n.d. n.a. 235.545 n.a. 25.000 205.690 4.855 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.a. n.d. n.a. n.d.
n.d. n.a. n.d. n.d. n.a. n.d. n.a. n.a. n.d. n.a. n.a. n.a. n.d. n.a. 332.233 133.168 n.a. 73.673 104.928 n.a. n.a. n.a. n.a. 20.464 n.a. n.a. n.d. n.a. n.d. n.a. n.d.
n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 948 5.066 n.d. n.d. 5.746 n.d. n.d. n.d. 104.042 15.636 11.135 53.849 6.710 1.048 3.195 1.991 2.214 1.794 4.070 2.400 n.d. 136.272 n.d. n.d. n.d.
n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 44.887 n.a. 25.000 2.097 17.790 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 40.979 1.488 5.578 11.707 13.644 504 37 72 3.717 630 3.602 0 n.d _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 712.214 174.300 104.250 146.830 127.008 9.512 8.910 17.620 81.929 24.315 16.460 1.080 n.d. _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2.430 561 415 666 326 87 36 69 20 0 242 8 n.d. _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 790 140 650 n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.d. _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1259,4 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
127,6 729,7 152,3 81,8 29,7 9,9 439,7
0,2 167,1 31,0 613,0 52,6 43,5 25973,7 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 107,1 0,9 16,4 7,0
01 02 03 04 05
MEDIO AMBIENTE
98
Consumos ambientales
Electricidad (Kwh)
Gasleo C (L)
Gas Natural (m3)
Agua potable (m3)
Agua de pozo (m3)
Residuos peligrosos Residuos no peligrosos (Kg) gestionados (Kg) gestionados
Toner reciclable (Un)
Aceites vegetales (litros)
Emisiones directas de CO2**
Emisiones indirectas de CO2 por electricidad consumida**
Irlanda* Italia Kazajstan* Kenia* Letonia* Libia* Marruecos Mxico* Moldavia* Nicaragua* Panam Per* Otros centros no certicados Reino Unido* Repblica Checa Rep. Dominicana Rumana* Turqua* Ucrania Uruguay Venezuela Zambia* Zimbabwe*
40.437 20.095 7.352 132.339 22.056 14.704 8.821 3.173.548 161.747 36.761 155.145 3.194.507 173.098 22.056 154.208 63.691 613.904 3.676 7.306 360.000 2.631.500 22.056 11.028
94.055.774
n.d. n.a. n.d. n.a. n.d. n.d. n.a. n.d. 2.000 n.d. n.a. n.d. n.d. n.d. n.d. 32.294 n.a. n.d. n.d. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. 269.839
n.d. n.a. n.d. n.a. n.d. n.d. n.a. n.d. n.a. n.d. n.a. n.d. n.d. n.d. n.d. 19.785 n.a. n.d. n.d. n.a. n.a. n.a. n.d. n.d. 352.018
n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 51 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 2.966 22.246 n.d. 1.166 n.a. n.d. n.d. 160 1.389 28.478 n.d. n.d. 308.530
n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 44.887
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 40.979
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 712.214
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2.430
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 790
_ _ _ _ _ _ _ _ 5,4 _ _ _ _ _ _ 124,3 _ _ _ _ _ _ _ _ 1.389,1
21,6 8,1 3,8 42,0 3,7 12,9 6,2 1.717,8 76,9 20,2 35,5 550,5 181,1
Portugal Centros Certicados ISO14001 261.822
11,1 81,2 39,7 263,1 1,6 2,5 106,7 548,5 0,1 3,4 32.321,4
Otras emisiones de CO2

Emisiones directas de CO2 derivadas del transporte de la compaa (vehculos propios) (t)** Emisiones indirectas de CO2 derivadas del transporte de la compaa (vehculos de terceros) (t)** 535,6 10.807.871
* Datos estimados aplicando el consumo de electricidad medio por empleado al nmero de empleados en cada pas. ** Estimado mediante las herramientas de clculo de GHG Protocol En algunos casos el periodo de los datos reportados no coincide con el ao natural (alcance temporal establecido en este informe) o se desconoce el consumo de algunos meses, por lo que se han realizado estimaciones.
Alcance: Indra Sistemas, Indra Espacio, Indra Software Labs, Indra BMB, Indra Sistemas de Seguridad, IP Sistemas, Indra Sistemas de Comunicaciones Seguras, Indra EMAC, Indra BMB Servicios Digitales, COB Barcelona, Intos, I3 televisin y BMB Canarias.
01 02 03 04 05
MEDIO AMBIENTE
99
GLOBALIZACIN DE LA SOSTENIBILIDAD
GESTIN AMBIENTAL
BUEN VIAJERO
INDRA
Obtiene en Colombia las certicaciones ISO 14001 y OHSAS 18001 En 2009, Indra fue certicada en Colombia en Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, bajo las normas tcnicas ISO 14001 versin 2004 y OHSAS 18001 versin 2007. Ambas certicaciones permiten a las empresas avanzar en competitividad, mejorar la calidad de vida de sus profesionales y asociados, y dar un manejo adecuado a los recursos para preservar el medio ambiente. La norma ISO 14001, versin 2004, cetica que Indra en Colombia mejora constantemente la gestin de sus recursos a travs de un permanente compromiso de conservacin del medio ambiente. La norma ISO 14001 contempla el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, como la identicacin de aspectos e impactos ambientales generados de la actividad econmica de Indra y de las responsabilidades ambientales, permitiendo tratar sistemticamente los asuntos mencionados, en pos de mejorar su desempeo. Por su parte la norma OHSAS 18001, en su versin 2007, certica la gestin de seguridad y salud laboral de las empresas. Su prioridad es la bsqueda de la excelencia en el ambiente de trabajo. Entre los puntos clave, destacan: identicacin de peligros, evacuacin de riesgos, determinacin de los controles asociados a los mismos, y cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios. Esta norma asegura tambin la preparacin y respuesta ante emergencias, velando por la seguridad de todas las personas dentro de las instalaciones de la organizacin sin importar si son empleados, asociados de negocios o simplemente, visitantes.
REPOBLACIN
Forestal en Filipinas En los ltimos 50 aos, el 66% de la supercie forestal lipina ha sido destruida, lo que ha convertido el archipilago en una de las regiones con mayor velocidad de deforestacin de todo el planeta. Para combatir o al menos minimizar los efectos devastadores de este tendencia, a mediados del ao pasado se puso en marcha el programa de Adopt a Tree, dirigido a concienciar a las personas sobre el papel esencial de los bosques en el mantenimiento de la biodiversidad y la salud de las cuencas hidrogrcas. Indra particip en el programa e invit a sus profesionales para que adoptaran dos rboles y colaboraran en las actividades de repoblacin de la cuenca hidrogrca de La Mesa. La respuesta fue amplia y satisfactoria, con 238 rboles adoptados.
NUEVA POLTICA
De viajes de Indra En los ltimos aos, la poltica de viajes de Indra ha cambiado con el n de racionalizar y utilizar de una forma ms eciente los recursos. Para ello, en 2008 se elabor una Gua del viajero que recoge las polticas y recomendaciones que rodean el proceso de gestin de los desplazamientos. Las medidas para ser ms ecientes en el uso de los recursos destinados a desplazamientos comprenden, por ejemplo, el uso de la videoconferencia para evitar desplazamientos o la planicacin de viajes con antelacin.
En 2010 vamos a trabajar en:
Proseguir con las certicaciones medioambientales de todos los centros de Indra. Avanzar en la medicin y reduccin de las emisiones de CO2 Implicar a nuestros profesionales en la consecucin de nuestros objetivos ambientales.
Sensibilizar a nuestros profesionales en hbitos para minimizar el impacto medioambiental en su vida personal. Potenciar nuestra oferta de soluciones y servicios que contribuyan a la sostenibilidad medioambiental.
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INSTITUCIONES DEL CONOCIMIENTO
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Acuerdos con
Ctedras en
UNIDOS EN EL RETO DE LA INNOVACIN

Alcance: Indra Sistemas, Indra Espacio, Indra Software Labs, Inmize, Indra Sistemas de Comunicacin Seguras e Indra Sistemas de Seguridad.
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instituciones
universidades
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Las instituciones del conocimiento universidades, centros de investigacin, y otras instituciones encargadas de difundir el conocimiento constituyen un interlocutor de gran valor para el desarrollo de nuestra actividad general y, en particular, del modelo de responsabilidad corporativa y una importante va de captacin de talento.
Principales acuerdos con universidades, centros de investigacin, fundaciones y escuelas de negocio
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La generacin y difusin del conocimiento vinculado a la educacin, la investigacin y la formacin constituyen la base de nuestra actividad. Buena parte de los desarrollos de Indra son tecnologas innovadoras pensadas para resolver nuevas necesidades de los usuarios. En este mbito, participamos activamente en un nmero importante de proyectos institucionales de I+D+i en Espaa y tambin en el contexto internacional. Colaboramos activamente con las universidades en el desarrollo de nuevas aplicaciones y ofrecemos oportunidades a universitarios, investigadores y doctorados. De hecho, disponemos ya de convenios con la Universidad Ponticia de Salamanca, la Universidad de Alcal de Henares, la Universidad Carlos III de Madrid, la Universidad Politcnica de Valencia (UPV), la Universidad de Extremadura o la Universidad de Castilla-La Mancha, entre otras. Queremos ofrecer a los universitarios una nueva forma de relacin con los centros de trabajo y, con su colaboracin, mejorar la sostenibilidad social.
En lnea con nuestras ctedras de tecnologa accesibles desde hace tres aos patrocinamos el premio al Mejor Proyecto Fin de Carrera en Tecnologas Accesibles. Este galardn tiene por objeto incentivar la investigacin, el talento joven, la sostenibilidad y las tecnologas accesibles. Se integra en los Premios Fin de Carrera que anualmente organiza el Colegio Ocial/Asociacin Espaola de Ingenieros de Telecomunicacin y que este ao ha celebrado su XXIX edicin. En 2009 Indra ha recibido de manos de la UPV el galardn Cooperacin UniversidadSociedad, en la categora Cooperacin I+D, por la contribucin de Indra al desarrollo de las relaciones entre la Universidad y la sociedad. Por su parte, Indra Software Labs Badajoz ha recibido una mencin especial por su continua Colaboracin con la Escuela Politcnica de la Universidad de Extremadura, convirtindose en la primera compaa que obtiene este tipo de reconocimiento de la escuela extremea.
Indicadores
N de conferencias y foros de relaciones externas Principales asociaciones a las que pertenece Indra en Espaa
2005
2006
2007
2008
2009
64
47
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60
60
95
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Indra cuenta con 8 ctedras con las siguientes universidades:

Alianza Universidad-Indra
CTEDRA
Tecnologas para la salud Indra y la Universidad Politcnica de Valencia (UPV) han creado la Ctedra Tecnologas para la Salud con el objetivo de impulsar el uso y desarrollo de las tecnologas de la informacin en el mbito de la salud. En esta nueva Ctedra, se llevan a cabo actividades de promocin de la investigacin, formacin, transferencia tecnolgica y divulgacin y fomento del empleo, entre otras. Las acciones formativas van dirigidas tanto a estudiantes a travs de la convocatoria de becas, la realizacin de cursos y seminarios, prcticas en empresa, premios a proyectos n de carrera, como a alumnos ya titulados realizacin de tesis doctorales, Mster. Asimismo, se organizan otros eventos de divulgacin. Las actividades se desarrollarn en la Escuela Tcnica Superior de Informtica Aplicada y en la Facultad de Informtica de la UPV. Para Indra, con la rma de esta Ctedra se refuerza una lnea estratgica de desarrollo, como es la aplicacin de las tecnologas de la informacin al sector de la salud; y en segundo lugar, se aanza la colaboracin con la Universidad espaola, elemento imprescindible para avanzar en la investigacin de nuevas soluciones.
Ctedra en la Universidad Politcnica de Madrid de propsito general. Ctedra en la Universidad Politcnica de Madrid de tecnologas Accesibles. Ctedra en la Universidad de Cantabria para tecnologa en el mbito espacial Ctedra en la Universidad de Castilla La Mancha en Seguridad y Tecnologas Accesibles. Ctedra en la Universidad Autnoma de Madrid dedicada a Seguridad. Ctedra en la Universidad de Lleida de Tecnologas Accesibles. Ctedra en la Universidad Politcnica de Valencia en Salud. Ctedra en la Universidad de Extremadura en tecnologas informticas aplicadas a personas con discapacidad, creada a principios de 2010. Tipos de colaboracin entre la Universidad e Indra Captacin de talento (Planes de incorporacin, premios, becas, foros de empleo). Formacin y difusin del conocimiento (Participacin en cursos y masters, Jornadas de difusin, Visitas a Indra, participacin institucional en conferencias ) Actividades de I+D+i (Contratacin directa, proyectos Avanza, Cenit, ). Actividades de negocio (Acceso a nuevos
Talento
Universidad
Tecnologa
Indra
Investigacin
mercados, Alianzas estratgicas).
Impulsar acciones que mejoren el intercambio de conocimiento e innovacin con universidades y otras instituciones del conocimiento. Internacionalizacin de las Ctedras de Tecnologa Accesible. Lanzar nuevas iniciativas que mejoren la marca como empleador de Indra en todos
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SOCIEDAD
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SOLUCIONES Y SERVICIOS UNIDOS EN EL RETO DE LALA INNOVACIN. PARA SOSTENIBILIDAD DE LA SOCIEDAD
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SOLUCIONES Y SERVICIOS PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LA SOCIEDAD
La innovacin es la base del negocio de Indra, el eje de su sostenibilidad como compaa y la clave de la diferenciacin de su oferta. Representa el hilo conductor de la Responsabilidad Corporativa de la compaa, porque es el valor que describe mejor su losofa, cultura y trayectoria y porque contribuye a la creacin de riqueza y al desarrollo sostenible en su triple sentido: econmico, social y medioambiental.
Como empresa global, nuestro principal compromiso con la sociedad es impulsar el conocimiento y la innovacin mediante el desarrollo de soluciones y servicios diferenciales y de valor. Pensamos que la tecnologa es ecaz y til para la sociedad, si las personas no encuentran dicultades para utilizarla. Contribuimos a ello mediante el fomento de la investigacin y el desarrollo de proyectos con un doble propsito: hacer la tecnologa accesible a todos y servirnos de ella para reducir la llamada brecha digital. Esta brecha adquiere diverso alcance y signicado en los distintos mercados donde Indra opera. El objetivo es contribuir a minimizarla, utilizando nuestras soluciones y servicios para promover la accesibilidad y el uso y disfrute de contenidos de calidad para mejorar la educacin y la calidad de vida de las personas. Indra y las tecnologas accesibles Destaca la aportacin especial de Tecnologas Accesibles de Indra (http://www.indratecnologiasaccesibles.com), rea que agrupa los proyectos emprendidos en colaboracin con la Fundacin Adecco y diversas universidades espaolas para desarrollar soluciones y servicios innovadores en las reas de accesibilidad e inclusin a travs de las Ctedras de Tecnologas Accesibles. Con esta iniciativa, esperamos convertirnos en referencia internacional, tanto por el diseo y puesta en funcionamiento de tecnologas accesibles como por el modelo elegido para la colaboracin Universidad-Empresa. A lo largo de 2009, las Ctedras han llevado a cabo proyectos de indudable valor tecnolgico y utilidad social, entre los que cabe destacar:
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VirtualKeyboard, teclado para personas con movilidad reducida Este sistema permite la escritura de textos mediante cualquier dispositivo capaz de controlar el cursor en pantalla (ratn, joystick, touchpad). Est pensado para personas con movilidad reducida o problemas en la utilizacin de teclados convencionales y funciona como una aplicacin en pantalla. Incluye cinco diccionarios y es capaz de adaptarse al estilo de escritura de cada usuario, optimizando la prediccin de palabras a utilizar en los diferentes contextos. Est disponible gratuitamente en la web. HeadMouse, el ratn virtual Este ratn virtual, que se integra perfectamente con el VirtualKeyboard, est diseado para que las personas con movilidad limitada puedan acceder a las tecnologas de la informacin. Permite controlar el cursor del ordenador mediante movimientos de cabeza (para la funcin de arrastrar) y gestos faciales (para dar clic). El HeadMouse, que puede descargarse tambin gratuitamente en la web y utilizarse en cualquier ordenador equipado con webcam, se present el ao pasado en Chile. Gracias al uso de algoritmos de visin articial desarrollados para el rea de la robtica mvil, el usuario es capaz de utilizar el mouse virtual de forma intuitiva y natural.
El TOyRA de terapia ocupacional, doblemente premiado El Proyecto TOyRA (Terapia Ocupacional y Realidad Aumentada) emprendido por Indra, la Fundacin Rafael del Pino y la Fundacin para la Investigacin y la Integracin del Hospital Nacional de Parapljicos de Toledo recibi el ao pasado sendos galardones: el Premio Actualidad Econmica a una de las Mejores Ideas del Ao, en la categora de Salud, y el Premio Computing 2009 en la categora I+D+i. TOyRA tiene como objetivo contribuir a mejorar la calidad de vida y la integracin social de las personas con lesiones medulares mediante el desarrollo de un sistema virtual de rehabilitacin que permite la gestin de mltiples pacientes por parte de un reducido nmero de sioterapeutas y su seguimiento individual. Esta iniciativa se enmarca en el rea de Responsabilidad Corporativa de Indra. Ctedra de Tecnologas Accesibles en Extremadura La Universidad de Extremadura, Indra y la Fundacin Adecco han constituido en febrero de 2010 una ctedra para la investigacin de tecnologas accesibles. Se trata del cuarto proyecto de este tipo que Indra emprende, como parte de sus iniciativas de Responsabilidad Corporativa junto a la Fundacin Adecco, en diferentes universidades espaolas con el objetivo de desarrollar soluciones y servicios innovadores para promover el acceso a la tecnologa y la integracin de personas con
discapacidad. El primer proyecto de I+D+i abordado por la ctedra permitir a personas en situacin de exclusin trabajar en el diseo de aplicaciones web que, a su vez, sern accesibles. Por otro lado, la Universitat de Lleida, Indra y Fundacin Adecco rearmaron su compromiso con la responsabilidad social mediante la renovacin del convenio de colaboracin suscrito en 2008. De este modo, se da continuidad a las actividades de investigacin, desarrollo, transferencia de tecnologa y divulgacin en el mbito de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC). Entre sus principales proyectos gura la actualizacin del sistema HeadMouse y la optimizacin de VirtualKeyboard, cuya combinacin permite a las personas con discapacidad acceder a empleos basados en el uso de nuevas tecnologas. Finalizacin del desarrollo del proyecto GANAS La Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) naliz en 2009 el desarrollo del proyecto GANAS que proporciona un intrprete virtual capaz de convertir dinmicamente un texto escrito en lengua de signos para personas con discapacidad auditiva. El proyecto puesto en marcha hace dos aos, se enmarca en las Ctedras de Tecnologa Accesible que Indra mantiene en colaboracin con la Fundacin Adecco y diferentes universidades espaolas.
El proyecto GANAS tiene como objetivo proporcionar un traductor de lengua escrita a lengua de signos para las personas con discapacidad auditiva. La solucin est pensada para ayudar a la comunidad sorda a entender la informacin del entorno en lugares pblicos como aeropuertos o colegios, as como para ofrecer servicios de representacin en cine, televisin y pginas web. Con el desarrollo de GANAS se pretende ayudar a entender la informacin del entorno a personas con discapacidad auditiva, para las que la lengua de signos es el mecanismo natural de comunicacin y que, en muchas ocasiones, tienen dicultades para entender el lenguaje escrito. Mediante el uso de un personaje 3d, la solucin desarrollada permite convertir en Lengua de Signos Espaola un texto escrito a travs del ordenador.
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Contribuimos al desarrollo social y econmico.
Apoyo al empleo rural Para Indra, innovar es cambiar los modos de trabajo en la compaa para hacer el entorno ms sostenible y diverso. En este contexto se enmarca el Plan de Generacin de Empleo Rural puesto en marcha hace dos aos en la comarca de Somontano y que ahora estamos extendiendo a Catalua y Extremadura. Con la puesta en marcha de servicios de digitalizacin y archivo de informacin en comarcas deprimidas, contribuimos al sostenimiento de familias que normalmente viven de la agricultura y a evitar el xodo rural. Proyecto para la insercin laboral de personas discapacitadas Indra ha colaborado con el Instituto Valenciano de Atencin a Personas Discapacitadas y Accin Social (IVADIS) en un programa de formacin e insercin laboral. El objetivo del proyecto, con una duracin de casi 300 horas, ha sido la formacin de mujeres discapacitadas de ms de 35 aos en tcnicas de comunicacin oral y telefnica (manejando los equipos y medios de telefona y atendiendo debidamente a las visitas), en el funcionamiento general de un ordenador y sus funciones y en distintas aplicaciones omticas. Las participantes han podido realizar prcticas no laborales en diversas empresas colaboradoras. Este acuerdo le ha valido a Indra un galardn de la Consellera de Bienestar.
Apoyo a la labor altruista de Casa Esperanza, en Panam Como parte de sus actividades de responsabilidad social, en 2009 Indra ha reiterado su compromiso con los nios, nias y adolescentes de Casa Esperanza, en Panam. Esta es la principal Organizacin No Gubernamental dedicada a combatir el trabajo infantil mediante programas de desarrollo sanitario, educativo y de capacitacin de los nios en situacin de pobreza. Fundada en 1992, Casa Esperanza proporciona oportunidades de desarrollo a ms de 4.000 menores y cuenta con un equipo de alrededor de 300 personas entre maestros, colaboradores permanentes y voluntarios. Recogida de ayuda para Filipinas Tras el paso de la tormenta Ketsana que en septiembre pasado caus las peores inundaciones de los ltimos 42 aos en Filipinas, Indra puso en marcha una campaa internacional de recogida de fondos para los damnicados que permiti recaudar casi 38.000 euros. De ellos, 20.000 euros fueron aportados por los profesionales de Indra en todos los pases donde est presente y el resto procede de la donacin corporativa. El 30% de nuestro equipo humano en Filipinas, formado por ms de 200 profesionales, se vio afectado en alguna medida por las consecuencias de las inundaciones.
1,3M +25
en iniciativas de Accin Social proyectos de apoyo a la sociedad
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Portal para el banco portugus BIPP Indra ha colaborado con el Banco de Informao de Pais para Pais (BIPP) de Portugal mediante el mantenimiento de su portal, de caera a la mejora y adecuacin de la web a las necesidades de todos los usuarios. El portal BIPP Online, desarrollado ntegramente por Indra, tiene el propsito de atender las necesidades de ciudadanos en situaciones de exclusin y de sus familiares y facilitar as su integracin.
Indra y los lobbys En diversos mercados el lobby est reconocido y regulado y constituye un mbito legtimo de accin ante el legislador y la administracin caracterizado por la transparencia y el conocimiento pblico de dichas actividades. Las empresas, as como asociaciones y organizaciones con intereses comerciales o de otro tipo, como puedan ser entidades no lucrativas, contratan a profesionales lobistas quienes operan ante el poder legislativo o la cmaras de representantes informndoles sobre aspectos concretos y tcnicos que implica una legislacin en un sentido u otro de acuerdo a las entidades que representan. La actividad de lobby es plenamente legal en dichos mercados, siempre pblica se sabe para quin trabaja cada profesional lobista as como las cantidades que percibe como profesional- y est cuidadosamente regulada formando parte de la legtima actividad que tanto empresas como otras organizaciones pueden realizar en defensa de sus intereses y como actores de la vida pblica. En este sentido, Indra declara que no realiza ninguna accin dirigida a modicar las polticas gubernamentales. Las relaciones de Indra con las administraciones se basan exclusivamente en mbitos comerciales o administrativos y siempre en el marco de la ms estricta legalidad. Concretamente las liales de Indra en EE.UU. tienen una relacin mercantil con bufetes de abogados, ya que es la va que se utiliza en este pas para la obtencin de informacin y gestin de contratos, subvenciones y ayudas. Estas contribuciones se realizan cumpliendo la legislacin vigente en la materia, a travs de la declaracin pblica de dichas actividades. Esta informacin est disponible en: http://soprweb.
senate.gov/index.cfm?event=selectelds
Enlace a la brecha digital y relaciones con gobiernos: http://www.indracompany.com/ sostenibilidad-e-innovacion/sociedad
Principales asociaciones y fundaciones a las que pertenece Indra

Entidades vinculadas a la calidad, la tica y la Responsabilidad Corporativa Entidades de accin social con las que colabora Indra Fundacin Deporte de Alcobendas. Principales asociaciones sectoriales
AENOR Asociacin Espaola de la Calidad Club Gestin de Calidad Fortica
Fundacin Adecco Fundacin Integra Fundacin ONCE Fundacin Realiza SECOT
AETIC AEC TEDAE ATECMA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
AGREGA,
Potenciando la educacin con las TIC A lo largo de este ltimo ao, la Plataforma de Objetos Digitales Educativos, Agrega, se ha implantado en las 17 comunidades autnomas para ofrecer soporte a la comunidad educativa, integrada por ms de siete millones de estudiantes. Se trata de una federacin de repositorios digitales educativos para todas las comunidades autnomas, accesibles mediante un grupo de herramientas y servicios puestos a disposicin de los usuarios. Los contenidos estn curricularmente organizados, de forma que pueden utilizarse en la enseanza reglada no universitaria. Agrega es una iniciativa de inters comn promovida por red.es, el Ministerio de Educacin, Poltica Social y Deporte y las comunidades autnomas para apoyar la integracin de las tecnologas en el sistema educativo. Permite compartir y potenciar el uso de contenidos educativos digitales entre el profesorado y el alumnado de todas las autonomas espaolas. Incluye una potente herramienta de rastreo de contenidos especcos de forma fcil y rpida para ser utilizarlos inmediatamente en el aula, sin necesidad de complicados procesos de instalacin. La plataforma, que ha recibido ms de dos millones de visitas en el ltimo ao, es capaz de gestionar todo tipo de objetos utilizables en entornos Web, de distinta naturaleza y formatos digitales, tanto simples (texto, imgenes, archivos de audio, vdeos, ...) como compuestos (cualquier combinacin de los anteriores). Por su carcter innovador y su aportacin al desarrollo de la comunidad educativa, Agrega ha sido merecedora del Premio Plata en los IMS Learning Awards 2009.
PREMIO
Empresa Responsable En diciembre, Indra recibi uno de los galardones entregados por la Fundacin Adecco a las empresas, entidades y trabajadores ms responsables, con motivo de su dcimo aniversario. La Fundacin Adecco destac de las empresas premiadas que su compromiso y comportamiento responsable ha servido para que las personas con ms dicultades tengan acceso al empleo y para instaurar modelos de comportamiento socialmente justos y responsables. Indra colabora con la Fundacin Adecco en el fomento de la integracin laboral de las personas con discapacidad. Adems, en el marco de su poltica de Responsabilidad Corporativa, la compaa desarrollo junto a la Fundacin Adecco las Ctedras de Tecnologa Accesible, para disear soluciones que facilitan el acceso a la tecnologa de colectivos con discapacidad.
Impulsar el desarrollo de proyectos de I+D+i para mejorar la sostenibilidad social y, en concreto de tecnologas accesibles. Impulsar acciones que mejoren el intercambio de conocimiento e innovacin con entidades sin nimo de lucro, asociaciones y fundaciones. Impulsar el voluntariado corporativo.
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Accin Social
PROYECTOS DE APOYO A LA INNOVACIN Y A LA IMPLANTACIN DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN PROYECTO
Potenciar la colaboracin entre el entorno cientco y el productivo para dar respuesta a las necesidades de innovacin y desarrollo de la sociedad andaluza Fortalecer y potenciar el crecimiento y mejora de la competitividad en la industria de las tecnologas de la telecomunicacin y la informacin de Galicia Contribuir al desarrollo del pas mediante el fomento de la innovacin tecnolgica en la empresa y en la sociedad Desarrollar la cultura emprendedora en la Universidad, estimulando el papel de la misma como motor de la sociedad regional Promover la investigacin y el desarrollo de los estudios nancieros as como su difusin Promocin cultural, turstica y de patrimonio. Promover, analizar, desarrollar y difundir la Sociedad Tecnolgica y del Conocimiento, as como de las Telecomunicaciones Avanzadas Identicar, desarrollar, promover y difundir tecnologas, procesos, productos y hbitos de consumo que permitan la mejora de la eciencia y sostenibilidad energtica en la industria, la construccin, el transporte y en la sociedad en general. Estudio exhaustivo de los intereses de Espaa y de los espaoles en la sociedad internacional, para ponerlo al servicio de la comunidad Apoyar a las empresas para innovar y crecer en un mundo cada vez ms dependiente de los grandes retos del desarrollo sostenible. Apoyar la Innovacin y espritu emprendedor Colaborar en la mejor formacin de los jvenes, actuar como foro de reexin y fomentar proyectos de carcter social Promover el conocimiento en el mbito de las tecnologas Promocin del uso y desarrollo de las tecnologas de la informacin en el mbito de la salud. Generar un mbito interdisciplinario sobre temas relacionados con seguridad y empresa, mediante estudios de investigacin, actividades de formacin, foros de divulgacin, y creacin de una base documental amplia
ACTIVIDADES QUE COMPRENDE

Denir, promover y nanciar proyectos de I+D viables desde dos perspectivas: econmica y social Financiacin de proyectos en este mbito Edicin de libros y estudios y colaboracin en comisiones de trabajo Colaborar en la elaboracin del Informe CYD, jornadas y conferencias y encuestas Finaciacin de las actividades llevadas a cabo por la Fundacin en el mbito de la investigacin en los campos nanciero y burstil Financiacin de la plataforma cultural altamente tecnolgica e innovadora con servicios y contenidos basados en web 3.0 Financiacin de las actividades de la Fundacin Finaciacin de las actividades llevadas a cabo por la Fundacin
SOCIO DEL PROYECTO

Corporacin Tecnolgica de Andaluca Fundacin Centro Tecnolxico de Telecomunicacins de Galicia Fundacin COTEC Fundacin Conocimiento y Desarrollo (CYD Fundacin de Estudios Financieros Fundacin Puerta 34 Fundacin OVSI Fundacin Energylab
BENEFICIARIO
Sociedad Comunidades Locales Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad
Organizacin de congresos, presentaciones, seminarios, conferencias y foros bilaterales. Publicacin del Barmetro, boletines y documentos de trabajo Finaciacin de las actividades llevadas a cabo por la Fundacin Patrocionio del Graduate Programme Finaciacin de las actividades llevadas a cabo por la Fundacin Financiacin de cursos de verano Financiacin de la ctedra para realizar actividades de formacin, investigacin, transferencia tecnolgica y fomento del empleo en tecnologas de la informacin en el mbito de la salud. Finaciacin de las actividades llevadas a cabo por la Fundacin
Real Instituto Elcano Fundacin Entorno Fundacin Junior Achievement y la Fundacin Universidad-Empresa Fundacin Junior Achievement y la Fundacin Universidad-Empresa Fundacin Prncipe de Girona Universidad Politcnica de Madrid Universidad Politcnica de Valencia Fundacin Empresa, Seguridad Y Sociedad
Sociedad Sociedad Jvenes
Jvenes Sociedad Universidad / Sociedad.
Sociedad
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PROYECTOS DE APOYO AL DESARROLLO TECNOLGICO PARA COLECTIVOS DESFAVORECIDOS PROYECTO ACTIVIDADES QUE COMPRENDE SOCIO DEL PROYECTO BENEFICIARIO
Ctedras de Tecnologa Accesible para desarrollar soluciones y servicios innovadores en el rea de accesibilidad e inclusin
Generar innovacin conjuntamente con la universidad en el rea de accesibilidad e inclusin, tanto mediante el desarrollo de lneas de investigacin como de proyectos concretos Proyecto Toyra
Fundacin Adecco, Universidad de Lrida, Universidad de Castilla-La Mancha, Universidad Politcnica de Madrid
Personas con discapacidad Universidad Sociedad Personas con discapacidad Sociedad Personas con discapacidad Personas con discapacidad Personas con discapacidad
Desarrollar soluciones y servicios innovadores en el rea de accesibilidad e inclusin
Hospital Parapljicos de Toledo y Fund. Rafael del Pino
Apoyo al desarrollo de actividades de insercin laboral de personas con discapacidad Apoyo al desarrollo de actividades de insercin laboral de personas con discapacidad Apoyo al desarrollo tecnolgico en el tercer sector Donacin de equipos
Donacin Donacin Patrocinio del observatorio de accesibilidad Donacin de equipos informticos
Instituto Valenciano de Apoyo a los Discapacidatos (IVADIS) Fundacin Rey Ardid Fundacin Konecta
PROYECTOS DE APOYO A COLECTIVOS DESFAVORECIDOS PROYECTO ACTIVIDADES QUE COMPRENDE SOCIO DEL PROYECTO BENEFICIARIO
Premios solidarios del Seguro
Patrocinio del Programa de formacin y apoyo a jvenes de Alta Capacidad Intelectual.
Universidad Politcnica de Madrid
Superdotados
Proyecto Ilusion
Patrocinio de la construccin de un centro para personas con discapacidad. Donacin para la reconstruccin de las casas destruidas por el tifn Ketsana Donacin
Apsuria
Personas con discapacidad
Colectivos desfavorecidos-empleados
Indra Filipinas
Empleados Indra Filipinas
Colectivos desfavorecidos
Cruz Roja, Fundacin asistencial para las Fuerzas Armadas y la Guardia Civil, Fundacin Sndrome de Down, Desarrollo y Asistencia
Colectivos desfavorecidos
+164 EQUIPOS INFORMTICOS
TOTAL DONACIONES
1.319.065
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COMPROMISOS Y RESULTADOS
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A LA SOSTENIBILIDAD
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COMPROMISO 2008 CORPORATIVO Publicar una revisin del Cdigo Conducta Profesional en 2009.
RESULTADO 2009 El Consejo de Administracin de Indra, en su reunin de noviembre de 2009 aprob el nuevo texto del Cdigo tico y de Conducta Profesional, as como la creacin del Comit de Seguimiento y del Canal Directo. En diciembre de 2009, comenz la implantacin del nuevo Cdigo en Espaa y continuar a lo largo de 2010 en el resto de liales de Indra.
EMPLEADOS
Identicar y homologar los criterios o estndares preventivos en los diferentes pases donde Indra tiene presencia. Obtener la calicacin de conformidad de la auditora reglamentaria del sistema de gestin de prevencin de riesgos laborales de las empresas Indra BMB, Indra BMB Canarias, Indra BMB Servicios Digitales, I3 Televisin, IP Sistemas y Metradis. Ser una empresa que se distinga por la adopcin de medidas y procesos que contribuyen ecazmente y de manera contrastable a la reduccin de niveles de siniestralidad, obteniendo de las Administraciones Pblicas el reconocimiento y diversos premios. Adaptar nuestros Sistemas de Gestin Preventiva para alcanzar la Certicacin OSHAS 18001 durante el ao 2010. Objetivo 2009: Como mejora continua se seguir trabajando en: La plena integracin de la prevencin en todos los procesos y decisiones que se adopten y en la asuncin de responsabilidades de la estructura organizativa. Acciones de mejora de los procesos establecidos para que estn permanentemente optimizados. Campaas divulgativas preventivas y sanitarias.
Objetivo pospuesto para 2010
Metradis ha sido absorvida por Indra Sistemas, por lo que ha conseguido la calicacin. La calicacin del resto de sociedades se ha pospuesto para 2010.
Durante 2009, no se han obtenido premios en esta materia.
El objetivo de obtener la certicacin OSHAS 18001 se ha pospuesto para obtenerlo a medio plazo. Peridicamente se realizan campaas divulgativas a travs de la intranet. Durante 2009, se ha mejorado en la investigacin de accidentes, en la gestin de la formacin. Durante 2010 se espera una mejora ms obvia de los procesos con la integracin de la prevencin de riesgos laborales en las aplicaciones. En 2010 se migra el ERP corporativo y se pretende integrar aspectos de PRL en las distintas reas.
Objetivo cumplido Objetivo cumplido parcialmente Objetivo no cumplido
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COMPROMISO 2008
RESULTADO 2009
Alcanzar el nivel de Global Partner con SAP.
Indra no ha alcanzado el nivel de Global Partner de SAP y no tiene previsto obtenerlo a corto plazo Objetivo cumplido a principios de 2010. En abril de 2010, Indra ha incorporado preguntas relacionadas con la sostenibilidad de sus proveedores en los procesos de homologacin. Adicionalmente, en 2010, Indra prev lanzar un nuevo Cdigo tico para proveedores, y emplazar a sus suministradores y subcontratistas para que lo rmen.
Incorporar los criterios de sostenibilidad al proceso de homologacin de proveedores en 2009. Realizar acciones de sensibilizacin y promocin de la sostenibilidad con proveedores a medio plazo.
MEDIO AMBIENTE
Implantacin de un sistema de Gestin Ambiental en tres centros ms: Barcelona, A Corua y Lisboa. Objetivo a medio plazo de implantar un sistema de Gestin Ambiental en todos los centros de trabajo a nivel global.
Indra ha superado su objetivo, ya que nalmente ha certicado 4 centros de trabajo durante 2009: Interface (Barcelona), A Corua, Lisboa y Bogot. Para 2010, Indra prev certicar dos nuevos centros en Espaa y uno ms en Latinoamrica. A medio plazo, Indra prev continuar la certicacin de centros a un ritmo de, al menos, entre 2 y 3 centros al ao. A travs de la intranet, Indra realiz una campaa de sensibilizacin a su plantilla sobre los objetivos de reduccin de consumo y de generacin de residuos.
Acciones de sensibilizacin y comunicacin medioambiental, para que la plantilla de Indra se comprometa con los objetivos de reducciones de consumo y de generacin de residuos.
Objetivo cumplido Objetivo cumplido parcialmente Objetivo no cumplido
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PRINCIPIOS QUE RIGEN ESTE INFORME
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Desde 2008, Indra publica un Informe Anual que describe las actividades de la compaia y su desempeo tanto en el plano econmico, como en el plano social y medioambiental. En este informe, se recoge el desempeo de la compaia en 2009.
sino la mejora continua de los sistemas de dilogo de Indra con sus diversos pblicos. El procedimiento de realizacin del informe facilita el cumplimiento de los principios de denicin de su contenido (materialidad, participacin de los grupos de inters, explicacin del contexto de sostenibilidad y exhaustividad), as como de los principios relativos a calidad del informe (equilibrio, comparacin, precisin, periodicidad, claridad y abilidad) exigidos por la Gua G3 y los tres de principios fundadores de la Norma AA1000 APS (2008) (capacidad de respuesta, principio exclusivo de la AA1000; e inclusividad y relevancia, principios comunes al GRI pero con una interpretacin de acuerdo a la AA1000). La informacin proporcionada en este documento proviene de diversos sistemas de gestin e informacin implantados en cada una de las reas de la compaia. Dichas reas reportan su informacin a la Direccin de Marca y Responsabilidad Corporativa, que se encarga de la coordinacin de la rendicin de cuentas sobre el desempeo econmico, social y medioambiental de la compaa, as como el impulso del Plan Director de Responsabilidad Corporativa. La informacin relativa a las caractersticas o evolucin de los mercados, constituyen opiniones de Indra, realizadas por expertos de la compaa. Existen diversos mecanismos internos para el control de la informacin gestionada por los sistemas de gestin e informacin. Indra trabaja enrgicamente para mejorar sus sistemas de generacin, agregacin y consolidacin de datos, de forma que le permitan mejorar la calidad de la informacin presentada en el Informe de Sostenibilidad.
Indra considera que esta forma de informar supone presentar a la compaa de forma ms realista, al ofrecer una visin conjunta y global del impacto de sus actividades sobre todos sus grupos de inters. Este informe ha sido preparado conforme a la Gua para la Elaboracin de Informes de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), en la versin de octubre de 2006 (denominada G3), en el nivel de aplicacin ms alto (el A+), as como segn la norma AA1000 de Accountability (versin de 2008). Tanto este informe como la informacin econmica, social y medioambiental que contiene, han sido vericadas externamente por terceros independientes. El alcance, descripcin del trabajo y conclusiones de esta vericacin se encuentran en el captulo titulado Carta de Vericacin.
De acuerdo con su compromiso de mejora continua, Indra viene trabajando, desde su primera rendicin de cuentas sobre responsabilidad corporativa y sostenibilidad (ao 2003), para extender el alcance de la informacin a todas las compaas que la integran. El alcance de la informacin presentada se describe al inicio de cada uno de los captulos del informe. La relacin completa de empresas que integran Indra a 31 de diciembre de 2009 gura en el Anexo I del Informe de Cuentas Anuales Consolidadas e Informe de Gestin. Para aquella informacin con un alcance temporal u organizativo distinto al mencionado al inicio de cada captulo, se describen las matizaciones de alcance junto a la informacin en cuestin. Como todos los aos, este informe se elabora con la participacin de los responsables internos de las relaciones con cada uno de los pblicos con los que opera la compaa, lo que implica, no slo una puesta en comn de la informacin,
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Los pasos seguidos para la realizacin de este informe, de noviembre de 2009 a marzo de 2010, han sido:
1.
Celebracin de entrevistas durante el ltimo trimestre de 2009 con cada uno de los responsables de las relaciones con los grupos de inters, con un doble n: por una parte actualizar el Plan Director de Responsabilidad Corporativa, mediante la denicin de nuevas acciones a realizar o impulsar; y por otra, recabar informacin sobre el estado de la sostenibilidad en la empresa para preparar la rendicin de cuentas del ejercicio. Tal y como se ha realizado en aos anteriores para la elaboracin del Informe de Actividades, tambin se celebraron entrevistas con los distintos responsables de operaciones de la compaa, tanto de mercados verticales como de actividades, con el objetivo de conocer las principales tendencias y actuaciones en los negocios en los que opera la compaa. No obstante, siguiendo la iniciativa de 2008 se ha hecho un especial esfuerzo en identicar los impactos sociales y medioambientales que pudieran tener los negocios de Indra, tal y como queda reejado en el captulo de Nuestros Negocios del presente informe.
2.
Peticin formal de informacin de los indicadores GRI (versin G3) a los responsables internos de las relaciones con cada pblico. Igualmente, se recopila informacin sobre polticas, programas, iniciativas y acciones de valor responsable que pudieran haberse desarrollado durante el ao, tanto las incluidas en el Plan Director de Responsabilidad Corporativa de la compaa, como aqullas que hubieran podido desarrollarse desde otras lneas estratgicas y que presentan sinergias en sostenibilidad y responsabilidad.
3.
Envo del informe, una vez redactado, a cada responsable interno de las relaciones con los distintos pblicos, as como a los responsables de operaciones de la compaa, para comprobar que la informacin referida a su gestin ha sido elmente reejada.
4.
El borrador del informe ha sido tambin enviado a los representantes sindicales de CC.OO., UGT y USO para recoger parte de sus sugerencias.
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Explicacin del principio segn el G3 del GRI o AA1000 APS (2008) PRINCIPIOS RELATIVOS A LA DEFINICIN DE CONTENIDOS DE ESTE INFORME Materialidad/ Relevancia (principio del GRI y de la AA1000 APS 2008)
Lo que es signicativo, importante, lo relevante y que tiene impacto en materia de responsabilidad y sostenibilidad de nuestra actividad. De acuerdo a la AA1000 APS (2008) la materialidad debe estar unida al negocio de modo que los temas materiales sean estratgicos para la empresa.
Cmo aseguramos dicho principio
Desde el ao 2007, de forma previa a la realizacin del informe, se realiza un estudio de materialidad donde se analizan una serie de asuntos para considerar aqullos que sean ms relevantes. Para ello, se realiza un anlisis de los asuntos tratados en los informes de sostenibilidad de empresas del sector de las Tecnologas de la Informacin y del sector de la Defensa. Por otra parte, se realiza una investigacin de noticias aparecidas en la prensa para identicar aqullos aspectos a los que los medios han dado importancia, prestando un especial inters en las crisis reputacionales que haya podido sufrir la compaa. Por ltimo, se han tenido en cuenta los aspectos que los inversores socialmente responsables (tales como el Dow Jones Sustainability Index) han considerado de una mayor relevancia as como las opiniones de diferentes prescriptores, tanto para los sectores en los que Indra tiene actividad como para la sociedad. El objetivo del Plan Director de Responsabilidad Corporativa es reejar los asuntos clave y las acciones a realizar. Este Plan se actualiza cada ao considerando fuentes externas e internas. Para ello, se parte del Plan del ao anterior y se incluyen temas que se han considerado relevantes en el estudio de materialidad y las recomendaciones surgidas durante el proceso de vericacin del ao anterior. Adems, se tienen en cuenta los resultados de las encuestas de satisfaccin realizadas a empleados, clientes y proveedores, cuya descripcin se encuentra recogida en sus respectivos captulos. Como novedad, desde 2008, las encuestas a clientes y a proveedores incorporaron, por primera vez, preguntas especcas dirigidas a conocer el grado de importancia que conceden estos pblicos a diferentes aspectos de la responsabilidad corporativa. Por otra parte, se consideran estndares como el GRI y se tiene en cuenta la opinin de inversores socialmente responsables. Por ltimo, tambin existen otras vas de obtencin de informacin menos formales (a partir de observatorios y focus groups, entre otros). El proceso de realizacin del informe permite a la organizacin alinear los aspectos materiales que han surgido a partir del Plan Director de Responsabilidad Corporativa con la rendicin de cuentas a travs del Informe Anual. Indra pretende seguir trabajando en la mejora del proceso para aumentar la homogeneidad del mismo en prximas revisiones y ampliar su grado de cobertura de forma sucesiva.
Participacin de los grupos de inters/ Inclusividad
Identicacin de los grupos y respuesta adecuada a sus expectativas e intereses razonables, as como la participacin de los stakeholders en el desarrollo y logros de una respuesta transparente y estratgica a la sostenibilidad.
Indra tiene diversos sistemas de consulta peridicos con los siguientes pblicos: accionistas, empleados, clientes y proveedores. Adicionalmente, existe una comunicacin con las instituciones del conocimiento y con la sociedad. Los principales sistemas de consulta especcos de Indra con cada uno de sus grupos de inters se encuentran descritos en los captulos correspondientes. Las reas responsables disponen, adems, de sus propias herramientas de identicacin y priorizacin de sus grupos de inters. El departamento de Comunicacin y Marketing de Indra ha mantenido reuniones con los responsables de la relacin con accionistas, empleados, clientes, proveedores y partners, medioambiente, instituciones del conocimiento y sociedad para a la identicacin de aspectos a incluir en el Informe y el seguimiento de los objetivos planteados en aos anteriores. Adems, el informe se ha redactado con la participacin de los responsables de las relaciones con cada pblico, a lo que se ha aadido una consulta a diversos responsables de operaciones con el n de detectar el valor sostenible de la oferta comercial de Indra. El objetivo de Indra es avanzar en la formalizacin de estos procesos de identicacin y priorizacin.
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Explicacin del principio segn el G3 del GRI o AA1000 APS (2008) PRINCIPIOS RELATIVOS A LA DEFINICIN DE CONTENIDOS DE ESTE INFORME Contexto de la sostenibilidad
Modo en que la organizacin contribuye al desarrollo local, regional o global.
En Indra, la visin de la responsabilidad est unida a la innovacin. Los enfoques de gestin o direccin en desempeo econmico, social, derechos humanos, medio ambiente y producto (expuestos en el captulo Nuestro enfoque de Sostenibilidad) incluyen observaciones sobre este contexto. Este ao, por segunda vez, Indra ha identicado los impactos (econmicos, sociales y ambientales) asociados a las actividades que realiza.
Capacidad de respuesta (exclusivo norma AA1000 APS 2008)
Los diferentes mecanismos mediante los cuales la organizacin responde a las expectativas de los grupos de inters. De acuerdo a la AA1000 APS 2008 este principio que continua teniendo su valor de comunicacin y accin , implica un especial nfasis en la comprensin de la respuesta.
A travs de procesos de consulta y encuestas peridicas con accionistas, empleados, clientes y proveedores, Indra incorpora las expectativas y valores de sus grupos de inters en la gestin de su sostenibilidad. Indra informa pblicamente de las expectativas y valores de sus grupos de inters en los diferentes captulos del Informe Anual. El proceso de elaboracin del Informe se encuentra descrito a lo largo de este Captulo. En el Plan Director de Responsabilidad Corporativa de Indra (cuyo proceso de elaboracin se ha explicado en el apartado de Participacin de los grupos de inters/Inclusividad) tiene como nalidad recoger las principales acciones que dan respuesta a las necesidades identicadas en los distintos grupos de inters. Como resultado de la comunicacin mantenida con sus grupos de inters, Indra ha entendido que debe mejorar la comunicacin de su RSC y sostenibilidad. Adems, continuar trabajando con el objetivo de mejorar la documentacin de la implantacin de sus respuestas as como del seguimiento de la viabilidad de cada una de las acciones identicadas.
Exhaustividad
Alcance, cobertura y tiempo al que hace referencia el informe. Presentacin razonable y apropiada de datos, y relacin con calidad.
El proceso de realizacin del informe y el de vericacin interna y externa facilitan la exhaustividad del mismo.
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Explicacin del principio segn el G3 del GRI o AA1000 APS(2008) PRINCIPIOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL INFORME Equilibrio
El informe debe reejar los aspectos positivos y negativos y permitir una valoracin razonable del desempeo de la compaa.
El informe de 2009 aporta datos sobre aspectos positivos y mejorables, as como de objetivos futuros con cada pblico con los que se relaciona Indra, y del nivel de cumplimiento de objetivos y compromisos asumidos en el pasado. El proceso de identicacin de temas materiales (ver principio de Materialidad) tambin contribuye a su cumplimiento.
Comparabilidad
El informe debe permitir analizar la evolucin y los cambios.
El informe 2009, incluye un histrico de datos desde 2005, para permitir el anlisis de la evolucin. El informe tambin hace constar cualquier cambio en los mtodos de clculo.
Precisin
El informe debe ser sucientemente preciso y detallado para que se pueda valorar el desempeo de la organizacin.
El objetivo ha sido rendir cuentas en el nivel ms alto de aplicacin A+, y en su caso explicar cundo no son aplicables los indicadores, no estn disponibles o se reeren slo a partes de la compaa. El proceso de vericacin al que se ha sometido este informe asegura la precisin de los datos cuantitativos y la conrmacin de evidencias y contexto adecuado para la informacin cualitativa.
Periodicidad
El informe se presentar a tiempo y siguiendo un calendario peridico.
Indra ha publicado el Informe de Responsabilidad Corporativa con carcter anual desde 2003. Desde la Memoria de 2008, el Informe Anual ha reemplazado al informe de Responsabilidad Corporativa como reporte del desempeo econmico, social y medioambiental. El Informe Anual se publicar igualmente con carcter anual, simultneamente al resto de informes anuales que realiza la compaa.
Claridad
La informacin debe exponerse de una forma comprensible y accesible.
Indra desarrolla una versin digital de su informe de acceso pblico a travs de su pgina de web: www.informeanual2009.indra.es Adems, hace llegar este informe a sus accionistas, principales clientes, medios, instituciones de inversin responsable y otros interesados que lo solicitan.
Fiabilidad
La informacin recogida en el informe puede ser vericada por un tercero. Los datos recogidos estn respaldados por la documentacin y los controles internos pertinentes.
En lnea con el compromiso de transparencia, Indra ha requerido la vericacin, por terceros independientes, de la informacin econmica, social y ambiental contenida en este informe. El alcance, descripcin del trabajo y conclusiones de esta vericacin se encuentran en el captulo titulado Carta de Vericacin.
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INDICADORES GRI
Observaciones Pacto Mundial
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IA: Informe Anual GC: Gobierno Corporativo
CAC: Cuentas Anuales Consolidadas e Informe de Gestin
na: No aplica nd: No disponible
Indicadores PERFIL ESTRATEGIA Y ANLISIS

1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
Apartado, N Pgina
Carta del Presidente, 7-9 IA
1.2
Nuestro enfoque de la sostenibilidad, 22 IA; Soluciones para la sostenibilidad, 31 IA; Otros impactos asociados a proyectos en las pginas 20, 41, 46, 51, 56, 61, 66 IA Portada IA Soluciones para la sostenibilidad, 31 IA; Oferta de cada mercado en las pginas 37, 42, 47, 52, 57, 62 IA Nuestros negocios, 29 IA; Sociedades que componen el grupo, 85-98 CAC
2.1 2.2
Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3
Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos (joint ventures).
2.4
Localizacin de la sede principal de la organizacin.
Sociedades que componen el grupo, Sociedad dominante, 85 CAC
2.5
Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades signicativas o los que sean relevantes especca-mente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la Memoria.
Ventas por regiones y algunos proyectos destacados, 34 IA
Naturaleza, composicin y actividades del grupo, 10 CAC 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
2.7 2.8 Dimensiones de la organizacin informante. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrco, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneciarios). Cambios signicativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin, incluidos. Principales magnitudes 4 IA Nuestros negocios, 29 IA; Ventas por regiones, 34 IA
2.9
Carta Consejero Delegado, 10-12 IA
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Premios asociados a las actividades de Indra en las pginas: 28, 38, 40, 50, 60, 73, 105, 108 IA
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INDICADORES GRI
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Indicadores PARMETROS DE LA MEMORIA

3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en la Memoria (por ejemplo, ejercicio scal, ao calendario 24). 3.2 3.3 3.4 3.5 Fecha de la Memoria anterior ms reciente (si la hubiere). Ciclo de presentacin de Memorias (anual, bienal, etc.). Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. Proceso de denicin del contenido de la Memoria, materialidad, prioridad de los aspectos incluidos en Memoria Cobertura de la Memoria (p. ej. pases, divisiones, liales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores...) Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la comparacin entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
Portada, IA
Principios que rigen este informe, 114 IA Portada y Principios que rigen este informe, 114 IA http://www.indracompany.com/sostenibilidad-e-innovacion/contactos Principios que rigen este informe, 114-118 IA;
3.6
Principios que rigen este informe, 114 IA
3.7 3.8
Principios que rigen este informe, 114 IA Principios que rigen este informe, 114 IA
3.9
Principios que rigen este informe, 114 IA , Bases de presentacin, 9 CAC Principios que rigen este informe, 114 IA
3.10 Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a Memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin). 3.11 Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la Memoria. 3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la Memoria. 3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externa de la Memoria. Si no se incluye el informe de vericacin en la Memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra vericacin externa existente. Tambin ha de aclararse la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la vericacin.
ndice, 3 IA; Indicadores GRI, 136 IA Carta de vericacin
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INDICADORES GRI
121
Indicadores
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. 4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justiquen). 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. 4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). 4.6 Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. 4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. 4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. 4.9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial, con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Gobierno y administracin de la sociedad, 5-14 GC
Composicin (del Consejo de Administracin), 6-7 GC
Composicin (del Consejo de Administracin), 6-7 GC
Relaciones con accionistas e inversores, 79 IA; Nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional 20 IA Retribucin de los consejeros y de los altos directivos, 14-19 GC
Artculo 33. Conictos de inters, 53 GC
Composicin (del Consejo de Administracin) 6 GC, Captulo VII. Designacin y cese de los consejeros, 50-51 GC
Nuestra estrategia, 12 IA; Nuestro enfoque de sostenibilidad, 20 IA; Nuevo Cdigo tico y de Conducta Profesional 20 IA
Captulo II. Misin del Consejo, 43-44 GC
Actividad durante el ejercicio y evaluacin de su funcionamiento (del Consejo de Administracin), 10-11 GC
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INDICADORES GRI
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Indicadores
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya. 4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 4.15 Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. 4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la Memoria.
Enfoque de sostenibilidad 20 IA
Principio 7
Carta del Presidente, 4 IA
Principales asociaciones y fundaciones a las que pertenece Indra, 125 IA
Nuestros pblicos objetivo, 71 IA Principios que rigen este informe, 133 IA
DIMENSIN ECONMICA Informacin sobre el enfoque de gestin

EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagados a proveedores de capital y a gobiernos. EC2 Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Enfoque de sostenibilidad 20IA Principales magnitudes 2 IA; Accin Social, 127 IA; Cuentas de resultados consolidadas, 6 CAC
Hacia un transporte ms seguro, able y respetuoso con el medio ambiente, 36 IA; Tecnologa para la eciencia y sostenibilidad energtica, 45; Tecnologa para estudiar el cambio climtico, 63 IA Benecios sociales, 88 IA
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de benecios sociales. EC4 Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos. EC6 Rango de gasto correspondiente a proveedores locales en lugar donde se desarrollen operaciones signicativas.
Subvenciones de capital, 42 CAC Distribucin de compras por pases por volumen de pedidos, 106 IA
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INDICADORES GRI
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Indicadores
EC7 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. EC8 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. EC9 Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos signicativos, incluyendo el alcance de los impactos.
Apartado, N Pgina
n.d.
Observaciones
RR.HH. cuenta con una estructura que permite la seleccin de profesionales en las comunidades locales donde opera.
Pacto Mundial
Oferta de soluciones y servicios (AA.PP. y Sanidad), 48 IA
DIMENSIN AMBIENTAL
Informacin sobre el enfoque de gestin. EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes de energa EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. EN8 Captacin total de agua por fuentes. EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN12 Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. Enfoque de sostenibilidad 20 IA Consumos ambientales, 114 IA Consumos ambientales, 114 IA Consumos ambientales, 114 IA Consumos ambientales, 114 IA Consumos ambientales, 114 IA Crecimiento continuo 28 IA; Innovando en nuestra oferta de servicios, 29 IA Principio 8/ Principio 9 Principio 8 / Principio 9 Principio 8 / Principio 9
Principales inversiones y gastos medioambientales 112 IA
Principio 8 / Principio 9
Consumos ambientales, 114 IA n.a. Indra tiene sus sedes en terrenos urbanos, por tanto no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad.
n.a.
Indra tiene sus sedes en terrenos urbanos, por tanto no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad.
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INDICADORES GRI
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Indicadores
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
EN16 Hbitats protegidos o restaurados.
Consumos ambientales, 114 IA
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
n.d.
Actualmente, Indra no monitoriza los viajes y desplazamientos realizados en vehculos no propiedad del grupo. En 2008, Indra decidi posponer, con un horizonte de medio plazo, la realizacin del estudio sobre medios de transporte que tena previsto, por la planicacin y lanzamiento en 2009 de un Plan de movilidad para reducir los viajes de sus empleados. Principio 8 / Principio 9
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
n.a.
Ninguna instalacin de los edicios certicados ISO 14001 de Indra contiene CFCs Las nicas emisiones que produce Indra son las asociadas a sus calderas de gas natural y gasoil. Las calderas de gas natural y gasoil producen niveles bajos (no signicativos) de NOx y SOx. Indra tiene sus sedes en terrenos urbanos, los vertidos se hacen a travs de la red urbana. El consumo de agua coincide con el vertido de agua, que son slo aguas residuales urbanas y no hay procesos industriales. Principio 8
EN20 NO, SO y otras emisiones signicativas al aire por tipo y peso.
n.a.
EN21 Vertido total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.
n.a.
EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms signicativos. EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al nal de su vida til, por categoras de productos. EN28 Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Consumos ambientales, 114 IA n.a. Soluciones y servicios ambientalmente responsables, 111 IA Principio 8 / Principio 9 Soluciones y servicios ambientalmente responsables, 111 IA Principio 8 / Principio 9 n.a. El departamento de Asesora Jurdica de Indra no tiene constancia de sanciones ni multas signicativas en las sociedades Indra Sistemas, Indra BMB, BMB Canarias, BMB Servicios Digitales, I3 Televisin, Ceicom, Indra Espacio, Indra EMAC, Indra Software Labs, Europraxis y ALG. Principio 8 No se han registrado derrames signicativos.
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
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INDICADORES GRI
125
Indicadores DIMENSIN SOCIAL PRCTICAS LABORALES Y TICA DEL TRABAJO

Informacin sobre el enfoque de gestin. LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y regin. LA2 Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. LA3 Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. LA5 Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas noticaciones son especicadas en los convenios colectivos. LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales. LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. LA13 Composicin de los rganos de Gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
Enfoque de sostenibilidad 20 IA Desglose de profesionales por edades y sexo, 85 IA; Desglose de profesionales por reas geogrcas, 86 IA; Perles generales, 87 IA Plantilla nal, 85 IA; Rotacin externa no deseada, 87 IA Benecios sociales, 88 IA Principio 6
90% Indra cumple estrictamente la legislacin espaola y, en particular, el Estatuto de los Trabajadores, en materia de comunicacin a la representacin legal de los trabajadores los cambios organizativos. Promoviendo una cultura de prevencin, 95 IA
Principio 3 Principio 3
Indicadores (Prevencin de riesgos laborales), 98 IA
Promocin de la salud y el bienestar, 95 IA; Formacin en Prevencin de Riesgos Laborales on line 96 IA;
Promoviendo una cultura de prevencin, 95 IA Formacin y conocimiento, 88 IA Principio 6
Desarrollar el talento, 90 IA
N empleados en el sistema de evaluacin por competencias, 87 IA Desglose de profesionales por edades y sexo, 85 IA; Desglose de profesionales por reas geogrcas, 86 IA;, Gobierno y administracin de la sociedad, 5-14 GC Ratio salarial hombre/mujer por categora laboral, 92 IA
Principio 6
Principio 6
01 02 03 04 05
INDICADORES GRI
126
Indicadores INDICADORES DEL DESEMPEO DE DERECHOS HUMANOS

Informacin sobre el enfoque de gestin HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. HR6 Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. HR7 Operaciones identicadas como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
Enfoque de sostenibilidad 20 IA Accin Social, 127 IA Principio 1/ Principio 2
Proveedores y Partners (Compromisos y resultados), 130 IA; Enlace a principios marco.
Principio 1/ Principio 2
n.a. n.a.
Indra Sistemas no ha registrado incidentes de este tipo. No existen este tipo de actividades.
Principio 1 / Principio 6 Principio 1/ Principio 3
La actividad de la compaa y sus operaciones no implican dichos riesgos La actividad de la compaa y sus operaciones no implican dichos riesgos
INDICADORES DEL DESEMPEO DE SOCIEDAD

Informacin sobre el enfoque de gestin SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Enfoque de sostenibilidad 20 IA Contribuimos a la reduccin de la mortalidad en la carretera, 39 IA; Telegestin de tratamientos mdicos inteligentes 51 IA; Socio tecnolgico para la gestin de los microcrditos en Latinoamrica, 57 IA Auditora Interna, 26 GC La Direccin de Auditora Interna de Indra realiza anlisis de todos los procesos de la compaa en planes plurianuales, que incluyen un anlisis del riesgo de corrupcin. Los procesos analizados en 2009, forman parte del plan 2008-2012. El Cdigo de Conducta Profesional, que regula los comportamientos en materia de corrupcin, se distribuye a los empleados a travs de la intranet y a travs de la estructura internacional de RRHH. Indra no ha registrado incidentes de este tipo. Principio 10
SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.
SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupccin de la organizacin. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.
Principio 10
Principio 10
01 02 03 04 05
INDICADORES GRI
127
Indicadores INDICADORES DEL DESEMPEO DE SOCIEDAD

SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. SO8 Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Apartado, N Pgina
Observaciones
Pacto Mundial
Indra y los lobbies, 124 IA
Indra registr en 2009 sanciones y multas por importe total de 559.774
INDICADORES DEL DESEMPEO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Informacin sobre el enfoque de gestin PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR9 Coste de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. Enfoque de sostenibilidad 20 IA Soluciones y servicios ambientalmente responsables, 111 IA
n.a.
Indra desarrolla soluciones y servicios tecnolgicos a medida. Estas soluciones se entregan acompaadas de manuales tcnicos y de usuario que recogen informacin muy detallada sobre el propio producto.
Satisfaccin del cliente, 103 IA
n.a.
Indra no realiza mencin alguna a leyes, estndares sobre productos o cdigos voluntarios en sus comunicaciones de marketing.
n.a.
No se han registrado multas signicativas.
01 02 03 04 05
CARTA DE VERIFICACIN
128

Informe Anual - Icastellano2009

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A LA AGILIDAD, A LA SOSTENIBILIDAD AL TALENTO, A LA TECNOLOGA

Indra Informe Anual 09

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

Espaa 64% EEUU y Canad 1% Resto 6% Europa 18% Latinoamrica 11%

+6% +11 p.p -5%

Ventas por mercados verticales

Transporte y Trco 20% Seguridad y Defensa 27%

Energa e Industria 15% Telecom y Media11%

MEDIA DE LAS COMPAIAS DE TI EUROPEAS

Servicios Financieros 13%

A.A.P.P. y Sanidad 14%

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

CRECIMIENTO DE PROFESIONALES EN INDRA

PORCENTAJE DEL TOTAL REPARTIDO POR ZONAS GEOGRFICAS

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

Desempeo econmico. (en millones de )

Ventas totales (millones de euros)

Variacin 08-09 +6% +6% +14% -10% +6% +7% +29%

1.202,2 1.623,1 248,6 54,1 142,4 104,1 165,6

1.406,8 1.885,0 431,0 (58,9) 163,6 114,1 193,8

2.167,6 2.241,8 889,1 (150,3) 223,5 147,8 248,9

2.379,6 2.428,3 972,7 (148,7) 270,5 182,4 308,8

2.513,2 2.578,9 1.111,7 (134,6) 285,4 195,6 337,9

Resultado Atribuible Cash-Flow Operativo

136 22.055 77 64/36

152 24.415 76 64/36

1751 25.256 83 64/36

Emisiones CO2 directas (toneladas)

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

A lo largo de 2009 Indra ha desarrollado ms de 270 proyectos de I+D+i

Indra Informe Anual Informe anual 09

Nuestros pblicos objetivo

Compromisos y resultados Principios que rigen este informe Indicadores GRI

112 114 119 128

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

CARTA DEL PRESIDENTE

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

CARTA DEL PRESIDENTE

Indra, 10 aos de solidez

*Integracin Azertia septiembre 2006. Integracin Soluziona enero 2007.

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

CARTA DEL PRESIDENTE

Indra, una empresa de crecimiento y valor sostenible

Retribucin total accionista (RTA) 99-09

Javier Monzn Presidente

IBEX +20% NAXDAQ -5% CIAS. TI -8%

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO

Indra Informe Anual 09

Introduccin S a la innovacin Nuestros negocios Nuestros pblicos objetivo Compromisos y Resultados

CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO

Objetivos para el ejercicio 2010

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CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO