CAPI3A

ESTACION DE PROMOCION Y DESARROLLO TECNOLOGICO
ASPECTOS COMERCIALES DEL SERVICIO

Los aspectos comerciales de una empresa de servicio elctrico, se refieren a la lectura de los equipos de medicin del consumo de energa de los distintos suscriptores, la facturacin de dicho consumo y la cobranza de lo facturado. Como se puede ver, tales actividades son de vital importancia para la empresa por que es en ellas, donde establece una relacin directa con sus suscriptores, y en donde basa la obtencin de los recursos que permiten tanto su operacin, como su posible crecimiento. El presente Captulo tiene por finalidad analizar tales aspectos, la manera como CALIFE los implementa, las caractersticas del proceso de atencin al pblico, para finalizar analizando lo relativo a la estructura tarifaria y su comparacin con las tarifas aplicadas a nivel nacional.
3.1
ORGANIZACION PARA LAS ACTIVIDADES COMERCIALES Es evidente que los distintos aspectos comerciales estn estrechamente vinculados entre s, de manera que cualquier anlisis debe realizarse en forma integral. Sin embargo, dada la importancia de cada aspecto en particular, es conveniente un anlisis individualizada de los mismos, para luego, con posterioridad, analizarlos en conjunto.
3.1.1
LECTURA DE MEDIDORES La lectura de los equipos de medicin de los distintos puntos de entrega a los usuarios, tiene por finalidad establecer los consumos de: energa elctrica (KWH), demanda (KW o KVA), y/o energa reactiva (KVARH), asociada a estos. Constituye el enlace ms directo y continuo entre la empresa de servicio y el suscriptor, de forma que su exactitud determina las buenas o malas relaciones entre estos. Estadsticamente, el 90% de los reclamos presentados por los suscriptores a las empresas de servicio estn relacionadas con los consumos facturados, por lo que es evidente la importancia de la calidad de la lectura a los fines de mantener una buena percepcin del servicio por parte de aquellos. El proceso de lectura debe realizarse mediante un estricto programa de operaciones ya que la no observancia de tal recomendacin, acarrea graves inconvenientes al modificarse los montos a facturar, dando en los usuarios la sensacin de irregularidades que en realidad no existen. En este sentido, es conveniente establecer ciclos de operacin que comprendan rutas de medicin o lecturas debidamente estructuradas, que garanticen la eficiencia del encargado de su realizacin.
U n i v e r s i d a d d e C a r a b o b o - F a c u l t a d d e In g e n i e r a - T e l f ( 0 4 1 ) 6 7 7 5 5 5 - F a x ( 0 4 1 ) 6 6 6 8 1 9 - V a l e n c i a - V e n e z u e l a
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PERIODO DE LECTURA En general los perodos de lectura establecidos por las empresas de servicio son mensuales o bimensuales. CALIFE establece, para todos los suscriptores o puntos de entrega particulares servidos en baja tensin, lectura bimensual, mientras que, la lectura mensual la establece para todos los puntos de entrega oficiales servidos en alta o baja tensin, as como, para todos los puntos de entrega particulares servidos en alta tensin. De igual manera, establece la obligatoriedad de rotar los lectores de forma tal que ningn lector lea por dos veces consecutivas la misma ruta. Esto, adems de evitar posibles vicios, permite que todos los lectores estn en conocimiento de todas las rutas, lo que a su vez facilita, en un caso de ausencia, la posibilidad de suplirla. PROCESO DE LECTURA DE MEDIDORES
COMPUTACION ACTUALIZACION DE REGISTROS
CALCULO
DE
CONSUMO
LECTURA TOMADA
LISTADO DE LECTURAS
LECTURAS ACEPTADAS
UNIDAD/LECTORA PLANIFICACION DISTRIBUCION
LECTURA
RECHAZADA
LECTOR
LECTURA A RECTIFICAR
FIGURA 3-1
49
La Figura 3.1 muestra un flujograma del proceso de lectura de medidores, como se puede observar, el lector recibe de la unidad lectora, la que a su vez ha recibido de la unidad de computacin el listado de lectura actualizado, la ruta a leer y remite a esa unidad los resultados de campo. La unidad lectora a su vez suministra a la unidad de computacin, las distintas lecturas tomadas, a los fines de su procesamiento. Posteriormente, la unidad de computacin emite, tanto el listado de lecturas aceptadas como el de lecturas rechazadas, que requieren ser rectificadas. RECTIFICACION DE LECTURA Con la finalidad de corregir los posibles errores cometidos en el proceso de lectura, se realiza una actividad de rectificacin de lectura, la cual consiste en un segundo recorrido de las rutas ledas. En efecto, cuando en el proceso de computacin la lectura es considerada anormal, de acuerdo a ciertas condiciones de anomalas preestablecidas (ver tabla 3-1), se emite una seal a objeto de que se realice la rectificacin correspondiente. 3.1.2 FACTURACION Luego de realizado el proceso de lectura y rectificacin de lectura, se procede al proceso de facturacin con el objeto de notificar a los distintos suscriptores el montante a cancelar por el servicio prestado. Dicho proceso comprende: el clculo de los consumos de energa, demanda y/o energa reactiva, as como el montante en Bolvares correspondiente, una vez aplicadas las tarifas pertinentes. Como se estableci con anterioridad, CALIFE para los suscriptores particulares servidos en baja tensin, realiza el proceso de lectura y clculo del consumo en forma bimestral. Sin embargo, la facturacin se realiza en forma mensual mediante la emisin de una Factura Intermedia Estimada (FIE). El proceso consiste en emitir adicional a la factura del consumo bimensual y que vence al cabo de quince (15) das, una factura (FIE) con vencimiento a cuarenta y cinco (45) das en la que no se indica el consumo y cuyo monto se ubica al rededor del cincuenta (50 %) del monto de la factura del bimestre anterior. Obviamente, tal monto se deducir de la factura del bimestre siguiente. De esta manera, la empresa mantiene una recaudacin mensual ms o menos estable. Por ejemplo, suponiendo que la primera facturacin bimestral se inicia en el mes X, y asumiendo una programacin de 16 ciclos operativos tal como se explicar ms adelante, se tendr: A.- FACTURACION DE LOS CICLOS 1 AL 8
50
Facturacin del mes X: Se emite la Factura correspondiente al consumo desde el mes X-2 al mes X, con fecha de vencimiento quince (15) das posteriores a su emisin y en donde se detalla tanto la energa consumida como el montante en Bolvares correspondiente. Simultneamente, se emite una Factura Intermedia Estimada, correspondiente al mes X+1, con fecha de vencimiento cuarenta y cinco (45) das posteriores a la de emisin, con monto en Bolvares del orden del 50 % de la factura anterior, sin indicar el consumo. Es evidente que la entrega al suscriptor de esta ltima Factura, se har treinta (30) das posteriores a la entrega de la primera. Facturacin del mes X+1:No se emite Factura correspondiente a los ciclos en referencia. Facturacin del mes X+2: Se emite la Factura correspondiente al consumo desde el mes X hasta el mes X+2, con vencimiento a quince (15) das posteriores a su emisin y en donde se detalla la energa consumida y de cuyo monto se deduce el montante de la Factura Intermedia Estimada anterior. Simultneamente y con vencimiento a cuarenta y cinco (45) das, se emite la Factura Intermedia Estimada correspondiente al mes X+3, cuyo monto en Bolvares se ubica en el orden del 50 % del consumo del bimestre evaluado (X/X+2). Dicha Factura se entregar treinta (30) das posteriores a la entrega de la factura anterior. B.- FACTURACION DE LOS CICLO 9 AL 16 Facturacin del mes X: No se emite Factura alguna correspondiente a los ciclos en referencia Facturacin del mes X+1: Se emite la Factura correspondiente al consumo desde el mes X-1 al mes X+1, con fecha de vencimiento quince (15) das posteriores a su emisin y en donde se detalla tanto la energa consumida como el montante en Bolvares correspondiente. Simultneamente, se emite una Factura Intermedia Estimada, correspondiente al mes X+2, con fecha de vencimiento cuarenta y cinco (45) das posteriores a la de emisin, con monto en Bolvares del orden del 50 % de la factura anterior, sin indicar el consumo. Al igual que en los ciclos del 1 al 8, la entrega al suscriptor de esta ltima Factura se har treinta (30) das posteriores a la entrega de la primera. Facturacin del mes X+2: No se emite Factura correspondiente a los ciclos en referencia. En la Figura 3.2 se muestra un esquema del proceso de facturacin a los suscriptores de lectura bimensual, correspondiente al primer semestre del ao. Como se puede
51
observar, durante el primer mes solo se facturan los ciclos del 1 al 8. Al mes siguiente se facturan los ciclos restantes, repitindose el proceso en forma sucesiva. Esto por supuesto, obliga la disponibilidad de las lecturas correspondientes a tiempo ya que de no ser as, se perturbara todo el proceso.
SISTEMA DE FACTURACION FACTURACION BIMESTRAL

PRIMER BIMESTRE ENERO
C I C L O S
SEGUNDO BIMESTRE MARZO SE FACTURA F MAS FIE ABRIL ABRIL
TERCER BIMESTRE MAYO SE FACTURA F MAS FIE JUNIO JUNIO
FEBRERO
1
AL
SE FACTURA F MAS FIE FEBRERO
C I C L O S
9
AL
SE FACTURA F MAS FIE MARZO
SE FACTURA F MAS FIE MAYO
SE FACTURA F MAS FIE JULIO
16
FIGURA 3-2
CONSUMO PROMEDIO
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Al igual que en el proceso de lectura, durante el proceso de facturacin se manejan un conjunto de parmetros que permiten diagnosticar errores en el proceso. El consumo promedio es uno de dichos parmetros, su significacin le hace merecedor de un anlisis detallado ya que sirve de comparacin al facturar el consumo de un perodo determinado. CALIFE, a los fines de su determinacin procede de la manera siguiente: Para un nuevo suscriptor, se establece efectuando una inspeccin mediante la cual se toma la carga de los distintos artefactos elctricos instalados sin tomar en cuenta si estn o no conectados. Luego, mediante tablas elaboradas a tal fin para los distintos suscriptores, se estima la cantidad de KW-H/MES para cada tipo de suscriptor. Es importante que el CONSUMO PROMEDIO as estimado, sea lo mas preciso ya que el mismo ser la base para una buena facturacin. Estimado el CONSUMO PROMEDIO, se procede a su registro en los archivos de la empresa a los fines de mantenerlo como referencia. Sin embargo, a los efectos del proceso de facturacin se toma como patrn de comparacin el 80 % de su valor (CONSUMO PROMEDIO INICIAL). El posterior comportamiento de consumo del suscriptor, determinar el CONSUMO PROMEDIO DEFINITIVO, ya que el mismo se ajustar en cada proceso de facturacin. Es claro que si un suscriptor mantiene en cada perodo un consumo regular y uniforme, tambin se mantendr constante y uniforme el CONSUMO PROMEDIO, resultando en tal caso altamente confiable. DETERMINACION DEL CONSUMO PROMEDIO DEFINITIVO Determinado el CONSUMO PROMEDIO INICIAL (PI), a partir del CONSUMO PROMEDIO ESTIMADO, se procede a partir del PRIMER CONSUMO (C1) del nuevo suscriptor, por lo general fraccionado por no tener el perodo completo (D1 das), a calcular el nuevo PROMEDIO (P1), mediante la aplicacin de la expresin siguiente:
PI C2 + 30 D2 P1 = 60 = KWH / MES 2
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El SEGUNDO CONSUMO (C2) de un nuevo suscriptor, por lo general ocurre durante un perodo completo, por lo tanto, el nuevo PROMEDIO (P2), se determinar mediante la expresin:
P1 C2 + 30 D2 P2 = 60 = KWH / MES 2
El CONSUMO PROMEDIO (CP), a partir del tercer consumo se obtiene, sumando el 70 % del CONSUMO PROMEDIO a la fecha (P), y el 30 % del consumo correspondiente al perodo facturado (C), esto es: CP = 0,70 P + 0,30 C = KWH
CALCULO DEL CONSUMO DE ENERGA El clculo del consumo de energa se realiza en forma automtica en la Unidad de Computacin mediante un programa establecido que aplica la tarifa correspondiente a la diferencia entre la lectura actual y la anterior, siempre que sta diferencia sea definida como aceptable. CALIFE define como aceptable todo consumo comprendido entre el 50% y el 150% el consumo promedio vigente. En caso de no aceptacin, se emite una seal a los fines de que se rectifique la lectura y se proceda a ejecutar las acciones pertinentes para restablecer la normalidad. La tabla 3-1 muestra la forma de calcular el consumo (facturacin), las caractersticas de la lectura que determinan su aceptacin o rechazo, as como las acciones a seguir en consecuencia. En la misma, La es la lectura actual, Lu la lectura anterior, CP el consumo promedio, RL la accin de rectificar la lectura, RCP la accin de recalcular el promedio, ECA la emisin de cdigo de anormalidad, ENR la emisin de nota de revisin), ENC la emisin de orden de corte del servicio, CM la emisin de orden de cambio del medidor, FPE la emisin de orden de fiscalizar el punto de entrega, PE el punto de entrega e IM la emisin de orden para instalar medidor.
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DETERMINACION DE LA FACTURACION Y ACCIONES DE CORRECCION CONDICIN 0,5 CP < C < 1,5 CP C < 0,5 CP 1,5 CP < C < 3 CP C > 3 CP (Pra vez) C > 3 CP (Sda vez) C > 3 CP (Tra vez) C = ? (Pra vez) C = ? (Sda vez) C = ? (Tra vez) C = 0 (Pra vez) C = 0 (Sda vez) C = 0 (Tra vez) C = 0 (lectura adelantada - Pra vez) C = 0 (lectura adelantada - Sda vez) C = 0 (lectura adelantada - Tra vez) C = 0 (lectura negativa - giro al reves) C = 0 (medidor daado) C < 0 (lectura negativa - sobregiro) C Y CP < MINIMO/TARIFA C = 0 (medidor desconectado) PE sin MEDIDOR pero EGISTRADO SERVICIO SIN MEDIDOR FACTURACION C CP C 3 CP 3 CP C CP CP CP CARGO MINIMO CARGO MINIMO CARGO MINIMO CARGO MINIMO CARGO MINIMO CARGO MINIMO CP CP 9999 - Lu + 1 + La CARGO MINIMO CM CP CP TABLA 3-1 ACCIONES FACTURA NORMAL RL / La = Lu + CP / ECA RCP / ECA RL / La = Lu + 3CP / ECA RL / La = Lu + 3CP / ECA / ENR RL / RCP / ECA RL / La = Lu + CP / ECA RL / La = Lu + CP / ECA RL / La = Lu + CP / ECA / ENR / EOC RL / La = Lu / ECA RL / La = Lu / ECA / ENR RL / La = Lu / ECA / ENR / FPE / EOC La = Lu / ECA / ENR RL / La = Lu / ECA / ENR RL / La = Lu / ECA / CM RL / La = Lu / ECA / CM RL / La = Lu / ECA / ENR / CM Indicar La < Lu - Indicar sobregiro S ECA La = Lu / ECA / ENR ECA / ENR ECA / ENR / IM
3.1.3
SISTEMA DE RECAUDACION O COBRANZA El sistema de recaudacin o cobranza, debe considerarse de primordial importancia para cualquier empresa, debido a que son los ingresos por esta va, los que permiten su operacin y crecimiento. El proceso de cobranzas tiene dos objetivos perfectamente definidos, por una parte para la empresa debe representar el ingreso del valor de las facturas emitidas y entregadas por los notificadores, y por la otra, debe significar para el suscriptor la obligatoriedad de efectuar el pago dentro del lapso establecido para su vencimiento.
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Para las labores de cobranza, CALIFE establece cajas para el pago de las facturas en cada oficina Comercial, as mismo, autoriza algunos Bancos como puntos de recaudacin. PROCESO DE FACTURACION
VALIDACION DE LA TRANSCRIPCIO N
LECTURA
TRANSCRIPCION
COMPUTACION CALCULO Pra FASE CONDICIONES DE FACTURACION
LISTADO PARA RECTIFICAR
NO
LECTURA ACEPTADA
SI
EMISION DE FACTURAS
RECTIFICACION DE LECTURA COMPUTACION CALCULO Sra FASE CONDICIONES DE FACTURACION
COMPUTACION CONTROL DE CALIDAD
NOTIFICACIONES
FIGURA 3-3
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La Figura 3.3 muestra un flujograma del sistema de lectura-facturacin-notificacincobranza. Como se puede observar, efectuada la lectura correspondiente, la unidad de computacin procesa la informacin para emitir la factura respectiva que una vez entregada al suscriptor (notificacin), deber ser cancelada por ste. 3.2 ORGANIZACION OPERATIVA Como se estableci anteriormente, los aspectos comerciales estn estrechamente vinculados entre s, por tal motivo, desde el punto de vista operativo los mismos no pueden desvincularse uno del otro. La organizacin operativa o normas de operacin, requiere en consecuencia que las distintas fases comerciales se realicen dentro de un contexto armonioso y secuencial, a fin de evitar aglomeramientos en una de estas que perturbe la eficacia del trabajo. Esto es, la lectura, facturacin, notificacin y cobranza, deben relizarse siguiendo una secuencia operativa lgica que permita la obtimizacin de los recursos. Ahora bien, dado que las actividades comerciales estn ntimamente relacionadas con el universo de suscriptores de la empresa, la organizacin operativa debe contemplar la clasificacin de este, tanto desde el punto de vista cuantitativo como cualitativo. 3.2.1 AMBITO OPERACIONAL El mbito operacional de una empresa requiere ser definido a los fines de establecer las necesidades de recursos, esto significa que adicionalmente al rea servida se debe conocer con exactitud la cantidad y las caractersticas de los suscriptores. En efecto, el proceso de definicin del mbito operacional implica: Establecimiento del universo de suscriptores. La zonificacin (creacin de oficinas comerciales). La formulacin de las rutas de lectura. En el ao de 1.992, con el objeto de identificar su universo, CALIFE realiz un Censo durante el perodo comprendido entre el mes de Febrero y el mes de Octubre. El rea de aplicacin comprendi desde el sector de Gaango hasta la poblacin Boca de Yaracuy, y se estableci que el nmero de suscriptores o puntos de entrega, era de 48.413. Sin embargo, para el mes de Noviembre de 1.994, los suscriptores registrados en la empresa totalizan la cantidad de 35.978 entre Residenciales, Comerciales e Industriales. La razn de que el censo arroje una cantidad mayor a pesar de que fue hecho con dos aos de anterioridad, se explica por el hecho de que para su realizacin, la cantidad de puntos de entrega contenidos en cada ruta, se
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calcula en base a la densidad de edificaciones existentes y de acuerdo al probable desarrollo de cada calle, avenida o zona rural, teniendo en cuenta especialmente las posibilidades operativas. Al realizarse un censo, se deben establecer determinadas condiciones y/o requerimientos bsicos, que permitan obtener una visin efectiva de la situacin general de la prestacin de servicio de la empresa. Las metas exigidas para el censo de las poblaciones servidas por CALIFE, se definieron de forma tal que una vez realizado el censo, se pudiese obtener la mejor informacin sobre las condiciones de su universo de accin. Para ello se discriminaron las condiciones en la que se encontraban los Puntos de Entrega, en la forma siguiente: Puntos de Entrega con servicio y con medidor registrados y activos. Puntos de Entrega con servicio sin medidor registrados y activos. Puntos de Entrega sin servicio con medidor registrados e inactivos. Puntos de Entrega con servicio y con medidor - No registrados. Puntos de Entrega sin servicio con medidor - No registradas. Puntos de Entrega con servicio sin medidor - No registradas. Puntos de Entrega sin servicio y sin medidor - No registradas. Puntos de Entrega Potenciales ( casas deshabitadas - terrenos vacos, etc.). 3.2.2 DETERMINACION DE LAS ZONAS Las zonas determinan la cantidad de oficinas comerciales requeridas. Su definicin depende de como est estructurada fsicamente la ciudad, debindose considerar varios factores, como por ejemplo, la densidad y el tipo de construccin, los desarrollos potenciales del rea o las limitaciones topogrficas de la misma. Dado que a cada zona le es asignada una oficina, es necesario enmarcar exactamente el rea de influencia de cada una de ellas, estableciendo los lmites dentro de los cuales le correspondera operar sin interferir con las oficinas vecinas. 3.2.3 DETERMINACION DE LAS RUTAS Para la determinacin de las Rutas, se utiliza un criterio similar al empleado para definir las zonas, solo que en proporciones menores. De hecho, si se toma como ejemplo la creacin de una Ruta que le correspondera a una avenida y se determina que la cantidad de puntos de entrega que contiene es muy grande, se establece la
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necesidad de crear dos Rutas ms para la misma avenida, debindose definir bien los limites de cada una de ellas, para que en ningn momento coincidan. Como es obvio el nmero de Rutas que contienen las oficinas no son iguales, porque depender del rea servida, de la densidad de las construcciones, de los puntos de entrega con o sin servicio, de los puntos de entrega potenciales, etc. Lo importante a considerar, es que la numeracin de las Rutas se establezca en orden secuencial, pero dejando margen entre una y otra, para que, de ser necesario, en el futuro se puedan insertar nuevas rutas. 3.2.4 ESTRUCTURA DEL NUMERO DE CUENTA DEL PUNTO DE ENTREGA La identificacin del punto de entrega se establece mediante una codificacin numrica que se asigna al punto donde se suministra la energa. Esta codificacin se define como nmero de cuenta. La cantidad de dgitos que conforman a este nmero es particular de cada empresas, en el caso de CALIFE esta conformado por once (11) dgitos, cuyo significado se especifica a continuacin: CICLO XX OFICINA XX RUTA XXX SECUENCIA XXXX
CICLO: Consta de dos dgitos con los cuales se identifica el ciclo operativo al cual pertenece el Punto de Entrega. OFICINA: Consta de dos dgitos con los cuales se identifica la oficina a la cual pertenece el punto de entrega. RUTA: Consta de tres dgitos con los cuales se identifica la ruta. SECUENCIA: Consta de cuatro dgitos con los cuales se identifica el inmueble y/o el punto donde se presta el servicio. En relacin a la ruta, a medida que se termina de censar una ruta y asignar el nmero de Cuenta de cada uno de los Puntos de Entrega que contiene, se debe ir estableciendo el correspondiente Rutero, este es un instrumento bsico muy importante para la planificacin de los trabajos de campo y especialmente para la lectura de los medidores. Por lo tanto, cada Ruta debe contener, en detalle, toda la informacin necesaria para identificar las calles, avenidas, callejones, vas rurales etc., que lo componen, as como la cantidad inicial de los Puntos de Entrega que le corresponden. Con la finalidad de mantener la informacin actualizada, se deber peridicamente revisar el Rutero, preferiblemente cada seis meses. La Figura 3-4, muestra un ejemplo del Rutero.
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RUTERO
RUTA 505 501 525 C.P.E. 82 163 159 DESCRIPCION URB. SAN ESTEBAN SECTOR 1 - CALLE 1 URB. SAN ESTEBAN SECTOR 1 - CALLE 5 URB. SAN ESTEBAN SECTOR 1 - CALLE 2-3
FIGURA 3-4
3.2.5
OFICINAS Y CICLOS OPERATIVOS Como resultado de las caractersticas del mbito en el que CALIFE presta su servicio, el desarrollo de la planificacin especifca la conveniencia de disponer de (8) oficinas comerciales, para la funcionalidad operativa de las actividades de lectura, facturacin, notificacin, recaudacin, corte y reconexin. En la actualidad existen cinco (5) oficinas comerciales, requirindose por lo tanto, de tres (3) adicionales que en la actualidad estn en proceso de creacin. A cada una de estas oficinas se les han asignado ocho (8) ciclos operativos, segn se especifica a continuacin:
OFICINAS 01-03-05-07 02-04-06-08
CICLOS ASIGNADOS 1-3-5-7-9-11-13-15 2-4-6-8-10-12-14-16 TABLA 3-2
Como se puede apreciar, en total hay 16 Ciclos Operativos, teniendo las Oficinas con cdigos Impares, asignados los ciclos impares, mientras que las Oficinas con cdigos pares tienes asignados los ciclos operativos con numeracin par. Con estos 16 ciclos se facturan en forma bimestral los suscriptores particulares servidos en baja tensin.
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Adicionalmente, CALIFE dispone de ciclos especiales para facturar en forma mensual a suscriptores correspondientes a Organismos Oficiales servidos en Baja Tensin y Alta Tensin, as como, para suscriptores particulares servidos en Alta Tensin, los cuales se indican a continuacin:
CICLO 50 90 99 SUSCRIPTOR ORGANISMOS OFICIALES SERVIDOS EN BAJA TENSION ORGANISMOS OFICIALES SERVIDOS EN ALTA TENSION PARTICULARES SERVIDOS EN ALTA TENSION TABLA 3-3
La figura 3-5 muestra el programa de operaciones para una oficina de ocho ciclos operativos. Como se puede ver, las operaciones bsicas, es decir, los procesos de lectura, rectificacin, facturacin, cobro por agencia, corte a morosos, reconexin y liquidacin final, siguen la misma secuencia para los ocho ciclos operativos. PROGRAMA DE OPERACIONES PARA OFICINA DE 8 CICLOS EJEMPLO GENERAL
PERIODOS OPERATIVOS
1 2 3 4 5 6 7 8
P1 L
P2 RL L
P3 F RL L
P4 N F RL L
P5 CA N F RL L
P6 CM CA N F RL L
P7 RE CM CA N F RL L
P8 LF RE CM CA N F RL L
LF RE CM CA N F RL
LF RE CM CA N F
LF RE CM CA N
LF RE CM CA
LF RE CM
LF RE
LF
P = PERIODO L = LECTURA CA = COBRO EN AGENCIA
RL = RECTIFICACION DE LECTURA F = FACTURACION N = NOTIFICACION CM = CORTE A MOROSOS RE = RECONEXION LF = LIQUIDACION FINAL
FIGURA 3-5
61
La figura 3-6 muestra un ejemplo del calendario de operaciones para una oficina de ocho ciclos. CALENDARIO DE OPERACIONES PARA OFICINA DE 8 CICLOS EJEMPLO GENERAL
BIMESTRE CALENDARIO MES 1 P1 1 2 3 4 5 6 7 8 L 4D P2 RL 3D L 4D P3 F 2D RL 3D L 4D P4 N 2D F 2D RL 3D L 4D P5 CA 19D N 2D F 2D RL 3D L 4D P6 CM 4D CA 19D N 2D F 2D RL 3D L 4D MES 2 P7 RE 4D CM 4D CA 19D N 2D F 2D RL 3D L 4D P8 LF 2D RE 4D CM 4D CA 19D N 2D F 2D RL 3D L 4D P1 L 4D LF 2D RE 4D CM 4D CA 19D N 2D F 2D RL 3D P2 RL 3D BIMESTRE CALENDARIO MES 1 P3 F 2D P4 N 2D P5 CA 19D P6 CM 4D MES 2 P7 RE 4D P8 LF 2D
LF 2D RE 4D CM 4D CA 19D N 2D F 2D
LF 2D RE 4D CM 4D CA 19D N 2D
LF 2D RE 4D CM 4D CA 19D
LF 2D RE 4D CM 4D
LF 2D RE 4D
LF 2D
P = PERIODO L = LECTURA CA = COBRO EN AGENCIA
RL = RECTIFICACION DE LECTURA F = FACTURACION N = NOTIFICACION CM = CORTE A MOROSOS RE = RECONEXION LF = LIQUIDACION FINAL
FIGURA 3-6
En cuanto al censo realizado, en la Tabla 3-4 se puede ver su resultado (totalidad de los puntos de entrega censados). De igual manera, en dicha tabla se establece la composicin de los dieciseis (16) ciclos, con la asignacin de ocho ciclos a cada una de las ocho oficinas existentes o por crear. Se puede observar que la asignacin de los puntos de entrega por ciclo es diferente, esto se debe al hecho de haber tenido en cuenta que las posibilidades operativas
62
resultaren lo ms equitativas posible, considerando las reas servidas, las distancias por recorrer y otros factores que justifican tal disparidad.
63

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SISTEMA DE FACTURACION FACTURACION BIMESTRAL

SEGUNDO BIMESTRE MARZO SE FACTURA F MAS FIE ABRIL ABRIL

TERCER BIMESTRE MAYO SE FACTURA F MAS FIE JUNIO JUNIO

SE FACTURA F MAS FIE FEBRERO

SE FACTURA F MAS FIE MARZO

SE FACTURA F MAS FIE MAYO

SE FACTURA F MAS FIE JULIO

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COMPUTACION CALCULO Pra FASE CONDICIONES DE FACTURACION

LISTADO PARA RECTIFICAR

RECTIFICACION DE LECTURA COMPUTACION CALCULO Sra FASE CONDICIONES DE FACTURACION

COMPUTACION CONTROL DE CALIDAD

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OFICINAS 01-03-05-07 02-04-06-08

CICLOS ASIGNADOS 1-3-5-7-9-11-13-15 2-4-6-8-10-12-14-16 TABLA 3-2

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P = PERIODO L = LECTURA CA = COBRO EN AGENCIA

RL = RECTIFICACION DE LECTURA F = FACTURACION N = NOTIFICACION CM = CORTE A MOROSOS RE = RECONEXION LF = LIQUIDACION FINAL

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P = PERIODO L = LECTURA CA = COBRO EN AGENCIA

RL = RECTIFICACION DE LECTURA F = FACTURACION N = NOTIFICACION CM = CORTE A MOROSOS RE = RECONEXION LF = LIQUIDACION FINAL

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