DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES COMO ESPECTADORES DE ESPECTACULOS DEPORTIVOS

Normas Ley N 19.496 de Proteccin de los Derechos de los Consumidores relacionadas. 1.- Derechos involucrados. Art.3 letra a) Libre eleccin de bienes y servicios, Art. 3 letra b) Informacin veraz y oportuna, Art.3 letra c) No discriminacin arbitraria, Art.3 letra d) Seguridad en el consumo de bienes y servicios, Art.3 letra e) Reparacin adecuada y oportuna de los daos materiales y morales ocasionados a raz de un incumplimiento a la LPC. (Caso Club deportivo Universidad Catlica) (Comercializacin de entradas) (Sobreventa del recinto) (Casos de publicidad engaosa) (Preventas de entradas slo a socios o hinchas) (Ventas de entradas slo a travs de puntos que efectan cargos por servicios) 2.- Negativa injustificada. La LPC sanciona la negativa injustificada en la prestacin de un servicio o en la venta de un bien determinado. (Casos de sobreventa de entradas con asistentes al partido que no pueden ingresar al recinto deportivo)Art. 13 LPC 3.- Sobreventa de entradas. Se sanciona la sobreventa en la capacidad de un recinto deportivo con multas que van desde las 100 a las 300 UTM cuando se sobrepasa la capacidad establecida, poniendo en riesgo la seguridad de los espectadores. (Partidos de eliminatorias a los mundiales anteriores al 2010). Art.23 LPC 4.- Publicidad del espectculo y sus condiciones. En primer trmino se entienden incorporadas al contrato respectivo las condiciones objetivas promocionadas en la publicidad y se sanciona la publicidad falsa o engaosa, ya sea en torno al precio su forma de pago, o las caractersticas relevantes destacadas por el anunciante. (Sancin hasta 750 UTM o hasta 1000UTM)Art. 28 y siguientes LPC 5.- Espectculos realizados de acuerdo a lo publicitado y sin conductas negligentes (Derecho a la calidad) y el cumplimiento de lo ofertado o publicitado. Art. 12 y 23 LPC. (Ubicacin en una determinada localidad) 6.- Proteccin en relacin a la condiciones de contratacin y a no ser afectados por clusulas abusivas. (En caso de suspensin por razones climticas no se devuelven los dineros de las entradas, en estos casos se deben devolver todo el monto de la entrada incluido el cargo por servicio)Art. 16 y siguientes LPC.

7.- Seguridad en el consumo del servicio, de modo que no afecte la integridad o salud del espectador. Art. 47 y siguientes LPC. Existe el derecho a un espectculo seguro tanto en contar con las autorizaciones que exige la ley, como asimismo que no exista sobreventa de entradas que pongan en riesgo la integridad de los asistentes.

En relacin a las condiciones de venta de entradas, estas se pueden comercializar libremente por el organizador, en la medida que ella no sea discriminatoria, atentatoria a la libre eleccin y con informacin veraz y oportuna. As mismo la venta a travs de ticket no puede establecer en estos condiciones que reflejen clusulas abusivas en perjuicio del consumidor, que por ejemplo, priven a este ltimo de su legtimo derecho a ser indemnizado en casos de suspensin del evento, o que permitan la no ejecucin de lo contratado por sola decisin del organizador.

En relacin a la Ley N 19.327 de Prevencin y Sancin de hechos de violencia en recintos deportivos con ocasin de espectculos de futbol profesional. Se establecen dos normas que tienen incidencia en la Ley N 19.496. La primera establecida en el Art. 2 A cuando se contemplan dentro de las exigencias adicionales para los organizadores, al sealar en su letra a) que la venta de boletos de entrada se ajuste a las condiciones especiales de seguridad fijadas por la Intendencia. Esta medida debe ser armnica con el ordenamiento jurdico y con lo fallado por los tribunales en el sentido que no se pueden generar sistemas de ventas discriminatorios o atentatorios a la libre eleccin del servicio. La segunda establecida en el Art 7 A que establece que el personal de Carabineros de Chile puede impedir el ingreso al recinto deportivo de elementos que por su naturaleza, dimensiones y caractersticas puedan ser utilizadas para provocar lesiones o daos. En relacin a esto se seala que es sin perjuicio del derecho de admisin al espectculo de futbol profesional que corresponde a los organizadores del evento. Del mismo modo que la norma anterior, esta facultad referida al derecho de admisin a un espectculo deportivo debe estar adoptada por el organizador, de acuerdo al ordenamiento jurdico y no puede ser discriminatoria ni atentatoria a otros derechos, es decir debe ser efectuada de acuerdo a razones objetivas sealadas en la misma Ley 19.327 y de acuerdo a los criterios adoptados por los Tribunales de Justicia.

En relacin a Protocolo de Ingreso y Permanencia en los espectculos deportivos de futbol profesional. (En el marco de Estadio Seguro).

1.- Ingreso al recinto deportivo. Condiciones para el ingreso; adquirir un boleto vlidamente emitido, no estar sujeto a prohibicin de asistir a espectculos y no ingresar con elementos prohibidos. (Relacin con la LPC). 2.- Los asistentes que cumplen con condiciones anteriores, poseen todos los derechos consagrados en la Ley de Proteccin de los Derechos de los Consumidores N 19.496. 3.- Prohibicin de Ingreso o de Permanencia, de acuerdo a parmetros objetivos. (Relacin con la LPC). 4.- Los controles y registros con respecto a dignidad y derechos de las personas (Relacin con la LPC).