Yotelohago PLAN de MARKETING

GRUPO A (Rojo) Migual Angel Prez, Hctor Castan, Virginia Masr, Hctor Toms Sez, Mara Gema Domin, Chantal Marin-Bourceau, Enric Rello, Flix Chavarras, Ariadna Graells, Carlos de la Morena

Barcelona, 21 de Mayo de 2013.

ndice
1. Anlisis de la situacin.
Empresa, marca y posicin. El mercado.
1.2.1. Caractersticas. 1.2.2. Necesidades. 1.2.3.Tendencias. 1.2.4. Evolucin prevista.

La competencia.
1.3.1. Principales competidores. 1.3.2. Posicionamiento y situacin.

Anlisis D.A.F.O. Posicionamiento actual.

1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. 1.5.4. El producto. Marca. Puntos crticos. Factores exgenos.

Claves para el xito.

2. Misin y objetivos.
Misin. Objetivos de Marketing. Objetivos econmicos.

3. Estrategia de Marketing
Grandes lneas estratgicas.
3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. 3.1.7. 3.1.8. Valor diferencial. La idea en la mente del consumidor. Los Beneficios para el cliente. Branding. Estrategia de producto. Estrategia de clientes. Estrategia de lanzamiento. Estrategia de desarrollo. Poltica Poltica Poltica Poltica de de de de producto y servicio. precios, descuentos y condiciones. distribucin. promocin.

Marketing Mix.
3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4.

Investigacin. .

4. Estimaciones econmicas.
Previsin de Ventas. Punto de equilibrio. Resultados previstos.

5. Plan de accin.
Puntos clave.
5.1.1. Control. 5.1.2. Organizacin. 5.1.3. Implementacin.

Plan de contingencias. Plan de Marketing 1er. Ejercicio.

ANEXOS: 1. Previsin de Ventas (1er Ejercicio). 2. Previsin de Resultados (1er Ejercicio). 3. Presupuesto de Ventas y Marketing (1er. Ejercicio) 4. Previsin de Ventas (5 aos). 5. Previsin de Resultados (5 aos).

PLAN de MARKETING 2020-2025

1- Anlisis de la Situacin

1.1. El mercado.
1.1.1. Caractersticas del mercado.

-Mercado urbanita -Barcelona -Catalua

1.1.2.

Necesidades del mercado.

El mercado tiene dos facetas: - Un faceta es el mercado demandante, busca servicios a precios asequibles e inmediatos - Otro aspecto es el del desempleo actual por causa de la crisis

1.1.3.

Tendencias del mercado.

- Economa sumergida
- Mercado conectado a dispositivos electrnicos (smartphones, tablets etc.) - Solucionar pequeos incidentes o necesidades a bajo coste

1.2. La competencia.

1.2.1.
-

Principales competidores.

Las compaas aseguradoras por su bolsa de profesionales que son capaces de realizar algunas tareas que nosotros ofrecemos algunos portales de internet que agrupan profesionales diversos pequeas compaas de servicios que ofrecen individualmente lo que nosotros ofrecemos en conjunto

1.3.2. Posicionamiento y situacin

1.3. Anlisis D.A.F.O.

Factores Exteriores Capacidad Reaccin de Califacin

Hay ms empresas que se dedican a lo que Baja nosotros hacemos. La situacin actual de crisis demanda servicios Muy Alta Low cost. Baja Mucha disponibilidad de mano obra (Competencia). Alta Mucha disponibilidad (Recursos). de mano de obra Alta

Amenaza

Oportunidad Amenaza Oportunidad Oportunidad

Demanda de servicios muy diversa.

Muy Alta

Oportunidad

Los servicios demandados tiene un alto contenido de confianza. Se busca a alguien en Baja el que se confe.

Amenaza

La gente es desconfiada. Alta Gran nmero de asociaciones, instituciones y fundaciones que recogen la demanda. (De Baja gente que busca ser empleado) Imposicin de nuevas tecnologas. (RRSS, foros, blogs, web). Muy baja Complejidad legislativa Oportunidad Amenaza

Oportunidad

Factores Internos Nosotros generaremos confianza. Se ofrecer un servicio inmediato. Versatilidad. Bajo coste. Pacientes en cuanto al crecimiento. Se puede empezar a actuar desde pequeos e ir creciendo. Bajo conocimientos informticos Experiencia y formacin empresarial (gestin)

Capacidad Calificacin de Reaccin Alta Fortaleza Alta Alta Alta Alta crculos Fortaleza Fortaleza Fortaleza Fortaleza

Bajo Bajo

Debilidad Debilidad

1.4. Nuestra posicin (o la posicin de la empresa)

Debilidades Conocimientos informticos Fortalezas Confianza

Experiencia y formacin empresarial Inmediatez (gestin) Versatilidad Bajo coste Amenazas Competencia de empresas. Desconfianza demandantes TIC Complejidad legislativa Oportunidades Demanda de bajo precio Disponibilidad de RRHH Diversidad de demanda Apoyo de asociaciones, instituciones y fundaciones

(breve introduccin)

Dar solucin a las distintas necesidades que surjan en los hogares ofrecindoles diferentes servicios con la confianza de alguien de tu entorno y a un precio asequible. La marca creada se centra en la confianza y cercana de quien te ofrece los servicios. Gracias a la gran diversidad de servicios que ofrecemos podemos resolver casi la totalidad de problemas que puedan surgir en el hogar. Los principales puntos con los que se pretende relacionar la imagen de marca son: confianza, versatilidad, inmediatez y precio econmico. En comparacin con nuestra competencia sermos ms inmeditos y fiables que otros portales de internet. Seremos ms verstiles que las compaas de seguros (los servicios de acompaamiento) y mucho ms inmediatos y de confianza que las PIMES de servicios. De este modo creamos una relacin a largo plazo.

1.4.1.
-

El producto.

Catlogo de servicios: Pequeas reparaciones domsticas (electricidad, fontanera, carpintera, albailera, pintura). Diversos servicios de acompaamiento (visitas mdicas, enfermos, canguro, ). Servicios de informtica (nivel usuario, reparacin,)

Servicios de limpieza y otros servicios domsticos (compras).

1.4.2.

La marca.

Sobre los cimientos de la inmediatez y de la confianza ir creciendo en versatilidad siempre bajo el criterio de un precio asequible.

PLAN de MARKETING 2020-2025

2- Misin y objetivos

2. Misin y objetivos 2.1. Misin.

La misin de Yotelohago es atender una demanda de servicios de un sector de la poblacin que busca oportunidades a un buen precio que suplan sus necesidades. Hoy en da, el ritmo frentico de la sociedad requiere un servicio adaptado. Nuestro proyecto ofrece solucin a esta condicin; la inmediatez y la cercana (confianza) que proporcionamos, define as su ventaja competitiva. Nuestra misin por lo tanto es conseguir que cada usuario de nuestra plataforma consiga la mejor oferta para su necesidad, tanto a nivel econmico y de calidad adems de la inmediatez que se ofrece. Ana tiene una urgencia! Necesita que cuiden a su perro durante unas horas. Nuestra empresa se asegurar de que Ana encuentre el candidato perfecto para cuidarlo, adems de conseguir el servicio de un precio competitivo. Nuestra misin es que Ana consiga ese cuidador y dar empleo a alguien de nuestra sociedad. No es una gran idea?

2.1. Objetivos de Marketing.

2.1.1. Objetivos del Ejercicio. Nuestro objetivo va ms all de crear autoempleo para Antonia y Susana. Nuestra verdadera ambicin es llegar a dar empleo al mximo nmero de personas. 2.1.2. Objetivos a medio y largo plazo.

Desarrollar una plataforma y red de servicios aplicables a mayor escala Reducir la tasa de desempleo de personal cualificado mediante subcontratacin. - Crear un valor social de confianza, cohesin y compromiso

2.2. Objetivos econmicos.

Permitir que Antonio y Susana reciban nominas mensuales. Otras personas consigan por este medio una fuente de ingresos complementaria.

10

PLAN de MARKETING 2020-2025

3- Estrategia de Marketing

11

3. Estrategia de Marketing 3.1. Grandes lneas estratgicas.

(breve introduccin)

Servicio caracterizado por nuestra capacidad de proporcionar soluciones a las demandas que llegan a la plataforma. Pretendemos ser valorados por la calidad del servicio prestado as como por la inmediatez y bajo precio del mismo. Nuestro proyecto pretende darles la solucin que necesitan

3.1.1. Valor diferencial. - Inmediatez de los servicios - Calidad y profesionalidad - Cercana en el trato - Proximidad geogrfica - Bajo precio

3.1.2. La Idea en la mente del consumidor. Oportunista, reacio a pagar por encima de su expectativa. Pagar lo menos posible por un buen servicio. Quiere un servicio rpido y eficiente para suplir una necesidad urgente. 3.1.3. Los Beneficios para el cliente. Resolucin del problema o servicio solicitado Precio acorde a las expectativas del cliente. Servicio ajustado al nivel de urgencia requerido.

3.1.4. Branding y posicionamiento. Low cost inmediato. Nuestra marca ser sinnimo de un servicio inmediato por una mano de obra efectiva y de confianza. Cmo se posiciona? Como al amigo al que le pediras un favor y en el que confas. Es tu mano derecha que sabe hacer de todo, y adems lo hace perfecto. La marca es desenfadada e informal, sin dejar de transmitir profesionalidad, confianza y efectividad.

12

3.1.5. Estrategia de producto. La estrategia planteada por Antonio y Susana comienza en la creacin de una plataforma online en la que las personas puedan manifestar su necesidad de solicitar un servicio. En primera instancia, sern ellos dos los que suplan estas necesidades y presten el servicio requerido. A medida que la demanda vaya creciendo y ellos dos no puedan acarrear con todo el trabajo, iniciaran un proceso de subcontratacin de terceros que puedan incluirse en esta oferta laboral. Su mayor ambicin es poder llegar a desarrollar una empresa capaz de crear empleo y suplir las necesidades de su entorno. Inicialmente se publicitaria el servicio por el boca oreja dado que comenzara con el trabajo de Antonio y Susana. En el momento en el que la demanda de servicios crece hasta superar su capacidad de trabajo, se inicia una segunda fase, en que se usaran herramientas 2.0 como un servicio web o app mvil. Aadido a esta estrategia se iniciara una aproximacin hacia instituciones como Caritas o de ndoles que estuvieran en contacto con personas que precisaran de los servicios que ofrece la empresa.

3.1.6. Estrategia de clientes. (fidelizacin, recomendacin) Nuestra primera estrategia para establecer una fidelizacin de los clientes se basa en la prestacin de un servicio rpido, eficaz y econmico, es decir, un servicio competente en todos aspectos. La satisfaccin de los clientes ser nuestra mejor promocin. Los clientes satisfechos se encargarn de recomendar nuestro servicio y propiciarn el crecimiento de este. En un inicio se pueden pedir recomendaciones a clientes e instituciones que hayan probado el servicio, para que hagan una valoracin al respecto. Por otro lado pediramos que nos pongan en contacto con futuros clientes. Adems para facilitar el servicio se implementara un sistema de valoracin de aquellos profesionales que hubieran llevado a cabo dichas tareas.

3.1.7. Estrategia de lanzamiento. En un inicio se comenzara a ofrecer el servicio a pequea escala gracias al boca oreja, a travs de los contactos de Antonio y Susana. Durante 13

el transcurso de estos inicios se creara la plataforma virtual as como las diferentes RRSS. A travs de estas las diferentes instituciones anunciaran su demanda. Se bajaran opciones de comunicacin como SEO, SEM.

3.1.8. Estrategia de desarrollo. Antonio y Susana inicialmente se centraran en satisfacer necesidades de sus contactos prximos y focalizndose en su distrito y posteriormente de la ciudad. As pues el crecimiento ser extensivo en cuanto a su rea de influencia conforme se vaya creando la marca. Desde el momento en que se contacten organizaciones este ya se podra exportar a otras ciudades, aunque antes tambin habra que asegurar una buena oferta. Esta demanda creciente se suplira a travs de la subcontratacin de profesionales valorados en la plataforma e inicialmente por su CV.

3.2. Marketing Mix.

(breve introduccin)

3.2.1. Poltica de producto y servicio. Hay que diferenciar dos conceptos, puesto que la plataforma seria el producto final de la empresa pero inicialmente la demanda se suplira con Antonio y Susana. Al evolucionar todo profesional se escogera a travs de valoraciones y CV garantizando una calidad, y este se caracterizara por una inmediatez por encima de los competidores y bajo coste. Esto se gestionara con un CRM de parados que pondran sus datos y disponibilidad y Susana y Antonio contactaran para enviarlos al trabajo. Pero no se pondra en contacto al profesional con el ofertante.

3.2.2. Poltica de precios, descuentos y condiciones.

Los servicios ofrecidos por la empresa, se cobrarn por hora. Basamos los servicios en dos precios bases diferentes en funcin de la complejidad del trabajo realizado; 1. Valor aadido menor: Precio base de 8/hora a. Este tipo de servicios englobara tareas como tareas del hogar, canguros

14

2. Valor aadido mayor: Precio base de 18/hora a. Esta seccin se refiere a trabajos que impliquen conocimientos tcnicos; informticos, pintores, lampistas Segn pasen los aos habr un incremento del 3% (aprox.) en base del IPC. El suministro de materiales se ha declarado como neutro.

3.2.3. Poltica de distribucin. La poltica de distribucin se basa en la plataforma web. La propia pgina buscar soluciones a las demandas de servicios de sus clientes. Tenemos una demanda de trabajo y una red de profesionales, la distribucin se llevar a cabo en la red. 3.2.4. Poltica de promocin. La plataforma se conocer a travs del boca-oreja en sus inicios. Aprovechndonos de los contactos que Antonio y Susana han tenido de su anterior experiencia laboral. Posteriormente, se seguirn vas de promocin acudiendo a asociaciones e instituciones que puedan facilitarnos contactos (tanto de desempleados como demandantes de servicios) Por ejemplo, Caritas no podra ayudarnos a encontrar a alguien que necesitara cuidados para personas con dependencia? O Desempleados que puedan sernos tiles? Creemos que s!

3.3. Investigacin mercado.

Se ha realizado una visita a instituciones, organizaciones sociales y entidades pblicas para conocer la demanda de los servicios que prestamos en la plataforma en el rea geogrfica de referencia.

15

PLAN de MARKETING 2020-2025

4- Estimaciones econmicas

16

4. Estimaciones econmicas 4.1. Previsin de ventas.

Ventas 400.000 300.000 200.000 100.000 0 Ventas Ventas

2.013 19.575

2.014 123.729

2.015 379.600

4.1.1. Primer Ejercicio.

Margene bruto 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Margene bruto 2.013 11.576 2.014 72.317 2.015 202.444 Margene bruto

17

4.2. Punto de equilibrio

Punto muerto ao 1 Punto muerto ao 2 Punto muerto ao 3

7.999 23.487 29.657

CV CV CV

----28% 42%

CF CF CF

7.999 16.911 17.157

4.3. Resultados previstos.

Resultados EBITDA EBIT Beneficio neto eur eur eur

Total ao 286.337 281.787 210.729

2.013 11.576 10.426 10.024

2.014 72.317 71.167 51.494

2.015 202.444 200.194 149.211

250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 EBITDA EBIT Beneficio neto 2.013 11.576 10.426 10.426 2.014 72.317 71.167 51.494 2.015 202.444 200.194 149.211 EBITDA EBIT Beneficio neto

18

4.3.1. Primer Ejercicio.

VENTAS 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0

VENTAS

Ag Se osto pt ie m br e O ct u No bre vie m br Di e ci em br e

En er o Fe br er o M ar zo

Ab ril M ay o Ju ni o

Ju l io

19

PLAN de MARKETING 2020-2025

5- Plan de accin

20

5. Plan de Accin

5.1. Puntos clave.

5.1.1. Control. Indicador de fiabilidad: ndice de repeticin y clientes que vienen a travs de recomendaciones. Estos datos se obtendrn mediante la encuesta y el registro. La web tambin contendr un Buzn de Sugerencias. Y Alguien utilizar eso? La gente que este descontenta con nuestro trabajo ayudar a aportar ideas para mejorar. Indicador de expansin: De la ampliacin del rea de procedencia de los clientes. Indicador de versatilidad: Este indicador responde a las siguientes preguntas: Somos capaces de cubrir todas las demandas? Todas nuestras ofertas tienen clientes? Indicador econmico: Llegar a los 1.400-1.600 euros conjuntamente en el primer ao.

5.1.2. Organizacin. Ambos son responsables del negocio y en funcin del crecimiento una fase de supervisin directa. Es muy importante para mantener la confianza que los servicios que ofrecemos lleguen a los ndices de calidad previstos. Para conseguir esto es primordial que se supervise a cada uno de los subcontratados.

5.1.3. Implementacin. 1. Primera fase: a. Elaboracin de la cartera de servicios. b. Contacto con las diferentes organizaciones que nos puedan ofrecer una base de datos sobre la demanda de estos servicios. 2. Segunda fase: a. En funcin de la oferta y la demanda se contactar con otros profesionales que completen nuestra cartera de servicios. 3. Tercera fase: a. Generar la estructura necesaria para dirigir la empresa de la dimensin.

21

5.2. Plan de contingencias.

1. Control de estndares de calidad de los proveedores: a. Nuestra popularidad se basar en el boca-odo, para ello es necesario controlar los estndares de calidad. Un mal servicio repercutira muy negativamente en nuestra imagen, para evitar esto, cuando tendamos una queja por parte del cliente llevaremos a cabo dos acciones: i. Se contactar con el proveedor en busca de soluciones y la empresa controlar la prestacin de nuevos servicios en el expediente del proveedor, que har que no sea prioritario en prximas contrataciones. ii. El cliente insatisfecho ser bonificado en su prxima contratacin. La empresa no se llevar su beneficio ofreciendo as un servicio ms econmico. 2. Que los proveedores se salten la plataforma. Confiamos en que el proveedor prefiera la seguridad y estabilidad que ofrece nuestra empresa frente a un pequeo beneficio superior. Alejandro podr ayudar a Ana en sus servicios de electricidad sin pasar por la empresa, as ganar 10 ms, pero Le compensa a Alejandro correr el riesgo de trabajar sin una empresa que lo ampare o asegure? Es ms, por un comportamiento fiel a la empresa se incentivara no econmicamente a los proveedores. Vase formacin extra o promocin desde la web para aquellos que se distingan.

22