INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI

UNIDAD 5 Ensayo Cambio, resistencia al cambio y estrs Alumno: Jos Carlos Leura Ortz Profesor: Jess Daz de Len Herrera Materia: Taller de Comportamiento Humano

Fecha: 21 de Noviembre de 2012

INDICE Pgina Portada1 ndice2 Introduccin...3 Desarrollo......4 1) Cambio y resistencia al cambio..........4 Definicin de cambio .......4 Razones por las que existe la resistencia al cambio...5 2) Implantacin exitosa del cambio.....5 Las 4 dimensiones de las culturas organizacionales .....5 3) Liderazgo y cambio organizacional 7 Definicin de Liderazgo........7 Definicin de Cambio organizacional.....8 Fuerzas de interaccin de los cambios.............8 Naturaleza del liderazgo en las organizaciones.......8 4) Causas del estrs......8 Clasificacin....8 Faces del estrs...................9 Signos de advertencia.10 Tipos de liderazgo...10 5) Estrs y desempeo en el trabajo....11 Definicin de estrs laboral...11 Factores Psicosociales en el Trabajo .11 6) Mtodos para manejar el estrs...12 Evaluacin del estrs..12 Programa para el manejo del estrs....13

Conclusiones...14 Bibliografa...15

Introduccin: Desde el momento en que nacemos nuestros padres nos dicen y nos ensean a tratar de sobrellevar los cambios, a resistir los cambios pero no es comn que nos enseen a tomarlos como una faceta de nuestras vidas, como algo bueno y necesario. Esta resistencia que tenemos ante los cambios nos produce un alto grado de estrs y nos programa para sentirnos de esta forma siempre que afrontamos una situacin que nos cause algn tipo de molestia. En este ensayo partiremos de esto y abordaremos la forma en que las personas actan y se comportan ante los cambios as como las diversas situaciones que nos pueden producir algn grado de estrs.

Desarrollo:
1. Cambio y resistencia al cambio 1.1 Definicin de cambio La palabra cambio se refiere a cualquier situacin en donde se dejan determinadas estructuras, procedimientos, comportamientos, etc. para adquirir otras, que permitan la adaptacin al contexto en el cual se encuentra el sistema u organizacin y as lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecucin de acciones. En el proceso que involucra el cambio en los sistemas, existen bsicamente tres etapas esenciales y secuenciales: a) Descongelamiento.Existe una sensacin de desequilibrio, ansiedad, e insatisfaccin ante el entorno actual, se toma conciencia de la situacin y se duda sobre el modo de actuar. Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y lograr la situacin deseada, se identifican las estructuras sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio. b) Movimiento.Permanece la sensacin de desequilibrio, acompaada por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre. La necesidad ahora se encamina hacia generar informacin, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptacin. c) Re-congelamiento.Se visualiza claridad en la situacin, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno, se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opcin elegida y considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas. La resistencia al cambio es una reaccin esperada por parte del sistema y se puede definir como aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan un cambio. La resistencia al cambio es un fenmeno psicosocial que nos muestra bsicamente tres aspectos: Habla de la importancia que el sistema concede al cambio. Informa sobre el grado de apertura que la organizacin tiene. Facilita la deteccin de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presiente.

Las organizaciones estn integradas por varios individuos, por lo que el efecto multiplicador de la resistencia individual, hace que la habilidad de una organizacin para cambiar, sea ms lenta y ms difcil de lograr que la de un individuo. Sin embargo, lo ms importante es que la organizacin tenga dicha habilidad para cambiar, ya que si no lo hace, no sobrevivir. 1.2 Razones por las que existe la resistencia al cambio a) La conformidad con las normas: Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo, por lo que en el momento en que es necesario efectuar un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo, lo ms probable es que encuentre resistencia, dada la amenaza a la estabilidad. b) Cultura en la organizacin: La cultura de un grupo y organizacin es lo que da unidad e identidad a la vida de stos, por lo tanto, cuando se intenta modificar algn aspecto de la empresa, se alteran algunos elementos de su cultura, aqu es donde surge la resistencia al cambio. Mientras ms grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores, mayor ser la resistencia. La administracin de la resistencia al cambio incluye la eliminacin del miedo a lo desconocido, que es el principal factor que ocasiona la resistencia. 2. Implantacin exitosa del cambio. El cambio debe de ser preparado de tal forma que provoque el menor nmero posible de problemas y temores. 2.1 Las 4 dimensiones de las culturas organizacionales: Antes de comunicar un cambio dentro de la organizacin, se deben de analizar cuidadosamente los factores en los que puede afectar al personal interno, tanto en el presente como en el futuro. Es aqu donde entra el concepto de cultura organizacional, para entender esto, se plantea el esquema de las 4 dimensiones de las culturas organizacionales exitosas que se indica a continuacin: 2.1.1 Visin: Es la meta que define lo que se hace y lo que no se hace en la organizacin y dicta hacia dnde va la empresa. Es importante que todos los integrantes de una empresa conozcan la visin de la misma. 2.1.2 Consistencia: Se refiere al conjunto de normas, reglas, procedimientos y rituales que definen la forma particular o el estilo en que la organizacin responde a situaciones internas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la
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consistencia exagerada de normas y reglas se puede convertir en burocracia, es decir cuando ya no agrega valor a la organizacin. 2.1.3 Participacin: Es una medida de la facilidad con la que la informacin y las ideas fluyen a travs de la organizacin, aunque a veces una empresa no puede implementar todas las ideas de sus miembros, debe de existir el ambiente y la libertad que incite la participacin creativa y eficiente. 2.1.4 Adaptabilidad: Es la agilidad con la que la organizacin responde a sus clientes externos y su disposicin al cambio, es una medida de la flexibilidad de la empresa. Cuando una organizacin tiene una alta participacin y una alta adaptabilidad, se dice que tiene una cultura flexible y con disposicin al cambio. Otra teora para disminuir la resistencia al cambio, consiste en el anlisis de la situacin y de las razones que provocan tales fuerzas restrictivas. Algunas actitudes a considerar para enfrentar la resistencia son: Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empata Generar informacin sobre hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio Ajustar el modo de implantacin del cambio a las caractersticas de la organizacin Reducir incertidumbre e inseguridad Buscar apoyos que fomenten la credibilidad No combatir la resistencia, es slo un sntoma, hay que buscar la raz No imponer el cambio Hacer un cambio participativo Establecer el dilogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones Plantear problemas, no soluciones unilaterales Realizar cambios continuamente, an cuando sean pequeos Crear un compromiso comn Plantear el costo-beneficio del cambio Pero el cambio no siempre es malo o representa resistencia, existe tambin el cambio planeado, el cual est constituido por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una situacin insatisfactoria a travs de la planificacin de una serie de fases, acciones y estrategias que resultan de un anlisis extenso del sistema total. En otras palabras, se lleva a cabo un anlisis profundo de la situacin, que permita identificar los aspectos insatisfactorios y determinar, al mismo tiempo, el
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punto ideal a que se quiere llegar. De este modo, resulta ms fcil determinar las acciones intermedias entre el estado actual y el estado final y deseado, de tal forma que este ltimo sea ms factible de alcanzar. El cambio planeado se realiza bsicamente para: Lograr que los efectos del cambio perduren

Obtener un cambio participativo Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la organizacin Aplicar las herramientas adecuadas Poder predecir los efectos del cambio Manejar adecuadamente la resistencia al cambio

Alcanzar la situacin deseada a travs de acciones prcticas y seguras Como conclusin se puede decir que para lograr un cambio exitoso, los 4 factores de la cultura organizacional deben de estar muy fuertes, las estrategias para el cambio que se propongan debern de orientarse a lograr el mejor balance entre estas 4 dimensiones. Adems se recomienda tomar en cuenta que la resistencia al cambio no se da por capricho necesariamente, sino como un proceso natural de reaccin ante lo que se percibe como una amenaza de probable prdida o desajuste, de tal forma que se debe de lograr un exitoso proceso del cambio orientado hacia la efectividad y salud organizacional deseada.

3. Liderazgo y cambio organizacional 3.1 Definicin de Liderazgo: Segn el Diccionario de la Lengua Espaola: liderazgo se define como la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta: lo define como las cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros individuos. Otras definiciones son: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de comunicacin, al logro de una o varias metas.

3.2 Definicin de Cambio organizacional: Es la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definicin sera: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. 3.3 Fuerzas de interaccin de los cambios: Internas: Son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnolgicas, cambio de estrategias metodolgicas, cambios de directivas, etc. Externas: Son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico. 3.4 Naturaleza del liderazgo en las organizaciones Las organizaciones hoy da enfrentan grandes retos en su necesidad de adaptarse tanto a su entorno externo como interno (Coln et al., 2011), en donde resulta de vital importancia la figura del lder y su accin gerencial. Para Katz y Kahn (1985), Mc Gregor (1960) y Likert (1961) explican que la eficacia y el desarrollo de las organizaciones tienen su base en el fenmeno del liderazgo. Afirman que el liderazgo es una pieza fundamental de la organizacin y es necesario debido a estas causas: la imperfeccin del diseo organizacional; la dinmica interna de la organizacin. La diferencia entre los distintos subsistemas as como la diferenciacin horizontal y la vertical, provocan en el sistema cierto tipo de subdivisin que genera individualismo en los diferentes subsistemas debido a los cambios ambientales, en este caso es el lder el responsable de mantener el sistema integrado y unificado hacia la obtencin del objetivo comn y la naturaleza del ser humano como participante en una organizacin.

4. Causas del estrs 4.1 Clasificacin Fisiolgicas: Estas causas estn relacionadas con las enfermedades y lesiones del cuerpo que aumentan la tensin interior de la persona produciendo un nivel de estrs que se vuelve contraproducente hacia uno mismo. Por ejemplo, una enfermedad orgnica produce una reaccin negativa en el campo emocional. Psicolgicas: Se relaciona con la vulnerabilidad emocional y cognitiva. Crisis vitales por determinados cambios: infancia, adolescencia, madurez, vejez. Relaciones interpersonales conflictivas o insuficientes. Condiciones
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frustrantes de trabajo o estudio: excesiva exigencia o competitividad, monotona, normas incongruentes, insatisfaccin vocacional, etc. Sociales: Cambios sociales en los que cada poca trae nuevos retos a afrontar. Cambios tecnolgicos acelerados que la persona no puede integrar, etc. Ambientales: Polucin ambiental, alimentacin desnaturalizada con txicos industriales, lugares de trabajo con poca seguridad o con carga electrosttica, micro-organismos patgenos, catstrofes, etc. 4.2 Faces del estrs: El Dr. Seyle dice que el estrs se manifiesta como un proceso que consta de tres fases que llama Sndrome General de Adaptacin. Al principio se da una fase en la cual todo nuestro organismo est en alarma. A ella le sigue la movilizacin del aguante fsico, emocional y mental para resistir el estrs. La fase final es la etapa de agotamiento general. En las tres fases que forman el Sndrome General de Adaptacin, se liberan en el organismo agentes qumicos y hormonas que si se mantienen durante mucho tiempo terminan estresando al mismo. Fase de Alarma: La fase de alarma ocurre cuando experimentamos una situacin como un desafo que excede a nuestro control, por ejemplo un susto. Nos prepara para dar una respuesta casi inmediata a la situacin que se nos presenta. As, en esta fase nos esforzamos y luchamos para recuperar el control. Cuando pasa el susto nuestro organismo se relaja y recuperamos el estado de reposo. Si la situacin de susto se mantiene de forma continua, pasamos a la siguiente fase. En esta fase el corazn late ms fuerte y rpido subiendo la presin arterial. La sangre se desva del estmago y de la piel hacia los msculos por si necesitamos realizar movimientos rpidos. Las pupilas se dilatan, la respiracin aumenta y los msculos se contraen. Fase de adaptacin: Cuando no podemos cambiar la situacin que se nos presenta el organismo moviliza todos los recursos disponibles para adaptarse a esta nueva situacin. Esta fase dura ms tiempo pero llega a su lmite cuando se agota la energa. En esta fase la presin arterial sube lentamente. Los tejidos del cuerpo retienen componentes qumicos como el sodio. Las suprarrenales aumentan de tamao y liberan cortisol al torrente sanguneo, provocando una serie de cambios fsicos. El nivel de colesterol aumenta y aparece una prdida de potasio. Hay un aumento de la secrecin de cidos grasos. Disminuyen las defensas y aumenta el desequilibrio del estado emocional derivando hacia la depresin.
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Fase de agotamiento: Al no poder cambiar la o las situaciones que producen estrs y no ver salida a la situacin, se agotan todos nuestros recursos orgnicos y emocionales. El estrs continuo hace que el funcionamiento hormonal libere sustancias qumicas que daan a los tejidos abriendo posibilidades a diferentes enfermedades.

4.3 Signos de advertencia Estudios de psicologa moderna nos advierten que el estrs continuo puede generar estados de ansiedad que terminan bloqueando el funcionamiento de los procesos cognitivos, es decir, nuestra claridad mental. Las preocupaciones recurrentes, por ejemplo, pueden llegar a invadir nuestro sueo y mantenernos despiertos la mayor parte de la noche, y los miedos que se imponen sobre el resto de los pensamientos son capaces de distraernos de lo que estamos haciendo. La caracterstica central de la reaccin que nos produce el estrs es la incertidumbre, una incertidumbre que dispara un estado de alerta para corroborar la eventualidad de una amenaza. Signos emocionales Apata e indiferencia, ansiedad, miedo, sensacin de inutilidad. Depresin, irritabilidad y estado defensivo. Fatiga mental: problemas de concentracin, pensamiento poco fluido, esfuerzo continuo, dificultad para emprender nuevas acciones. Negacin: Ignorar sntomas, negar problemas, continuar trabajando a pesar de estar demasiado cansado para continuar. Arrebatos de emocin: sentimientos que afloran y desaparecen sbitamente en lugar de perdurar como un estado de nimo predominante. Preocupaciones y pensamientos obsesivos: una conciencia continua del evento estresante que irrumpe de manera recurrente, ms all de los lmites del pensamiento necesario para resolver un problema. Ideas intrusivas: sorpresivas y sbitas, pensamientos que no tienen nada que ver con la tarea mental en curso. Pensamientos, sensaciones y emociones persistentes o ideas que la persona es incapaz de detener. Hipervigilancia: un estado de alerta, indagacin y bsqueda desproporcionada, que se caracteriza por una tensa expectativa. Insomnio: imgenes e ideas persistentes que dificultan la conciliacin del sueo. Malos sueos: pesadillas y despertares angustiosos

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Signos de comportamiento Evasin: del trabajo, de las amistades, de la responsabilidad. Drogadiccin: Alcoholismo, drogas, juego, derroche. Abandono: Atraso del trabajo, desaseo, vestir descuidado. Problemas legales: Deudas, infracciones, accidentes, robos, violencia. Signos fsicos Enfermedades frecuentes de todo tipo, contracturas musculares y dolores de columna vertebral como lumbalgia, citica o dolor cervical. Dolencias menores: Nuseas, insomnio, dolor de cabeza, problemas digestivos, cambios de peso, cambios de apetito, problemas sexuales. Agotamiento fsico: Fatiga continua, cansancio sin causa.

5. Estrs y desempeo en el trabajo 5.1 Definicin de estrs laboral El estrs laboral se conceptualiza como el conjunto de fenmenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participacin de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador. 5.2 Factores Psicosociales en el Trabajo. Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de percepciones y experiencias del trabajador, algunos son de carcter individual, otros se refieren a las expectativas econmicas o de desarrollo personal y otros ms a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales. El enfoque ms comn para abordar las relaciones entre el medio ambiente psicolgico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a travs del concepto de estrs. Tanto en los pases en desarrollo como en los estados industrializados el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida provocan la accin de factores psicolgicos y sociales negativos. Por ello la importancia de su estudio desde el punto de vista profesional ha ido aumentando da con da, estos estudios deben incluir tanto los aspectos fisiolgicos y psicolgicos, como tambin los efectos de los modos de produccin y las relaciones laborales. Las actuales tendencias en la promocin de la seguridad e higiene en el trabajo incluyen no solamente los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos de los ambientes laborales, sino tambin los mltiples y diversos factores psicosociales inherentes a la empresa y la manera como influyen en el bienestar fsico y mental del trabajador. Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la satisfaccin laboral y las condiciones de la organizacin por un lado y por otra parte las caractersticas personales del trabajador, sus necesidades, su cultura, sus experiencias y su percepcin del mundo.
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Los principales factores psicosociales generadores de estrs presentes en el medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organizacin, administracin y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas. Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino tambin a su contexto histrico con su conjunto de problemas demogrficos, econmicos y sociales. As, el crecimiento econmico de la empresa, el progreso tcnico, el aumento de la productividad y la estabilidad de la organizacin dependen adems de los medios de produccin, de las condiciones de trabajo, de los estilos de vida, as como del nivel de salud y bienestar de sus trabajadores.

6. Mtodos para manejar el estrs El manejo del estrs implica controlar y reducir la tensin que ocurre en situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y fsicos. El grado de estrs y el deseo de hacer modificaciones determinarn qu tanto cambio tiene lugar. 6.1 Evaluacin del estrs Actitud: la actitud de un individuo puede influir para que una situacin o una emocin sea estresante o no. Una persona con una actitud negativa a menudo reportar ms estrs de lo que hara una persona con una actitud positiva. Alimentacin: una dieta deficiente pone al cuerpo en un estado de estrs fsico y debilita el sistema inmunitario. Como resultado, una persona puede ser ms propensa a contraer infecciones. Una dieta deficiente puede significar la eleccin de alimentos poco saludables, no comer lo suficiente o no comer en un horario normal. La actividad fsica: no realizar suficiente actividad fsica puede poner al cuerpo en un estado estresante. La actividad fsica tiene muchos beneficios, entre ellos el fomento de una sensacin de bienestar. Los sistemas de apoyo: casi toda persona necesita de alguien en su vida en quien confiar cuando est teniendo momentos difciles. El hecho de tener poco o ningn apoyo hace que las situaciones estresantes sean an ms difciles de manejar. La relajacin: las personas que no tienen intereses externos, pasatiempos u otras formas de relajarse pueden ser menos capaces de manejar situaciones estresantes. Tener de 7 a 8 horas de sueo cada noche tambin le ayuda a las personas a hacerle frente al estrs.

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6.2 Programa para el manejo del estrs Actividad fsica: Comience un programa de actividad fsica. La mayora de los expertos recomiendan hacer 20 minutos de actividad aerbica 3 veces por semana. Decdase por un tipo especfico, cantidad y nivel de actividad fsica. Incluya esto dentro del horario, de manera que pueda ser parte de su rutina. Encuentre un compaero con quien practicar los ejercicios, ya que es ms divertido y lo motivar a cumplir con la rutina. No tiene que ir a un gimnasio: 20 minutos de caminata vigorosa al aire libre es suficiente. Nutricin: Consuma alimentos que mejoren su salud y bienestar. Por ejemplo, incremente la cantidad de frutas y verduras que come. Use la gua de alimentos para seleccionar alimentos saludables. Coma porciones de tamao normal dentro de un horario regular. Apoyo social: Haga un esfuerzo por socializar. Aunque usted se puede sentir tentado a evitar a la gente, encontrarse con amigos generalmente ayuda a las personas a sentirse menos estresadas. Sea bueno consigo mismo y con los dems. Relajacin: Aprenda y trate de utilizar tcnicas de relajacin, como fantasas guiadas, escuchar msica, practicar yoga o meditacin. Con algo de prctica, estas tcnicas le deben funcionar. Escuche al cuerpo cuando le diga que disminuya la velocidad o que tome un descanso. Asegrese de dormir lo suficiente. Los buenos hbitos de sueo son una de las mejores maneras de manejar el estrs. Saque tiempo para los intereses y pasatiempos personales.

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Conclusiones: En base a todo lo investigado puedo decir que, el cambio en verdad siempre es bueno, es necesario ya que el ser humano no debe estar estancado en un mismo punto, tiene que moverse, tiene que continuar y seguir adelante. Por otro lado, al aplicar cambios en una empresa siempre es necesario que el lder este consciente de lo que va a hacer, y debe apoyar al equipo para que la transicin de un punto a otro no sea muy duro para el resto del grupo. En cuanto al estrs, existen muchos mtodos de relajacin y no todos nos estresamos por las mismas cosas por eso siempre debemos saber como controlarnos y como evitar que nos afecte tanto nuestro entorno.

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Bibliografa:
Causas del estrs (Centrokikai.com): http://www.centrokikai.com/causas%20estr%C3%A9s.htm Cambio organizacional (Monografias.com): http://www.monografias.com/trabajos13/cborgdef/cborgdef.shtml#CAMBIO Cambio y resistencia al cambio (Leonismoargentino.com): http://www.leonismoargentino.com.ar/INST253.htm Liderazgo y cambio organizacional (Pwc.com): http://www.pwc.com/cl/es/cursos/recursos-humanos/liderazgo-y-cambioorganizacional.jhtml La dinmica del lder en el proceso del cambio organizacional (Eumed.net): http://www.eumed.net/ce/2012/cnj2.html Manejo del estrs laboral (Medspain.com): http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm Manejo del estrs (Nlm.nijh.gov): http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/001942.htm Cmo manejo el estrs? (Psicoterapias.blogcindario.com): http://psicoterapias.blogcindario.com/2007/12/00009-tecnicas-para-manejar-elestres.html El estrs laboral y su influencia en el trabajo (Sisbib.unmsm.edu.pe): http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualdata/publicaciones/indata/vol4_2/a06.pdf Estrs y desempeo laboral (Itescam.edu.mx): http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r57363.PDF Liderazgo para el Cambio y la Mejora Organizacional (Cende.com.mx): http://www.cende.com.mx/pdfsimula/liderazgocambio.pdf Modelo para la gestin del cambio (Upct.es): http://www.upct.es/~economia/PUBLIINO/MODELO%20PARA%20LA%20GESTION%20DEL%20CAMBIO.pdf Implantacin del cambio (Mejoresprocesos.com): http://www.mejoresprocesos.com/articles/implantacion%20del%20cambio.pdf

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