Informe de Practicas Profesionales

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ARGENTINA
Informe de Experiencia Laboral
INDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................................... 3 AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. 4 PRESENTACION ....................................................................................................................... 5 CAPITULO I................................................................................................................................. 6 DATOS GENERALES ............................................................................................................... 6 1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE ................................................................ 6 1.1 Apellidos y Nombres del practicante......................................................................... 6 1.2 Carrera Profesional...................................................................................................... 6 1.3 Ao acadmico o de estudios y Grado Alcanzado ................................................. 6 2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ..................................................................... 6 2.1 Razn Social................................................................................................................. 6 2.2 Ruc ................................................................................................................................. 6 2.3 Actividad Econmica ................................................................................................... 6 2.4 Direccin del Domicilio Fiscal .................................................................................... 6 2.5 Telfono de la institucin ............................................................................................ 7 2.6 Lugar de prcticas ....................................................................................................... 7 2.7 Cargo de desempeo .................................................................................................. 7 2.8 Ejecucin de prcticas ................................................................................................ 7 2.9 Inicio y termino de prcticas/Horas acumuladas .................................................... 8 2.10 Nombre y cargo de la autoridad inmediata........................................................... 8 CAPITULO II ............................................................................................................................... 9 BANCO FINANCIERO ............................................................................................................... 9 2.1 Resea histrica .............................................................................................................. 9 2.2 Filosofa empresarial ..................................................................................................... 10 2.3 Valores corporativos ...................................................................................................... 10 2.4 Organigrama General.................................................................................................... 10 CAPITULO III ............................................................................................................................ 11 ASPECTOS TECNICOS DE LAS PRCTICAS .................................................................. 11 3.1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA .......................................................................... 11 1
Banco Financiero del Per |

3.1.1 Organigrama del rea de Trabajo ....................................................................... 11 3.1.2 Objetivos del rea de operaciones ...................................................................... 12 3.1.3 Horario de trabajo y reporte de trabajo ............................................................... 12 3.2 MAQUINAS, EQUIPOS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS ................................... 12 3.2.1 Mquinas y equipos ............................................................................................... 12 3.3 SECUENCIA DE TAREAS O ACTIVIDADES ........................................................... 13 3.3.1 REPRESENTANTE FINANCIERO ...................................................................... 13 3.3.2 PLATAFORMA DE SERVICIO ................................................................................. 16 3.3.2.1 Funciones principales ......................................................................................... 16 CUENTA AHORRO EFECTIVA ..................................................................................... 16 CUENTA AHORRO AZUL .............................................................................................. 18 APERTURA DE CTAS SUELDO ................................................................................... 19 APERTURA DE CUENTA CTS ...................................................................................... 20 DEPSITOS A PLAZO.................................................................................................... 21 TARJETA DE CREDITO ................................................................................................. 23 MICROFINANZAS ............................................................................................................ 24 3.4 DIFICULTADES ........................................................................................................ 25
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 26 RECOMENDACIONES.................................................................................................... 27 ANEXOS

DEDICATORIA
Dedico este informe a mi madre Engracia por su apoyo incondicional y el empuje que me dio en mis ltimos meses de estudio para continuar. A Marco, fiel compaero de mi corazn quien me motivo a dar este paso para mi ttulo. A mi amiga Edith Gamarra quien siempre tuvo fe en m. A los estudiantes del ISTP Argentina que luchan por ser alguien en la sociedad, los invoco y les digo que valoren lo que tienen y aprovechen al mximo los conocimientos que adquieran.

AGRADECIMIENTO
Al cuerpo docente del ISTP Argentina por las enseanzas en las aulas. Al BANCO FINANCIERO DEL PERU, por acogerme como colaboradora en sus diversas oficinas de la red de agencias de Lima y Callao. Al zonal Carlos Torres A mis supervisores: Jos Gallardo Carlos Castaeda Patricia Tello Cinthia Melo Gerente de Oficina Angello Tapia A mi ex colega Gianina Len

PRESENTACION
En esta oportunidad presento el informe de experiencia laboral que servir para continuar con el proceso de titulacin de la carrera Tcnica en Contabilidad. Este informe consta de tres captulos. En el Captulo I se redacta los datos generales tanto de mi persona como de la empresa en este caso Banco Financiero del Per, esta empresa se dedica al rubro de intermediacin monetaria, cuya sede principal es en Miraflores. La experiencia laboral se desarroll en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de la red de agencias, en ella me desempe como Representante financiero un ao y 8 meses siendo ascendida para el puesto de Plataforma de Servicio 8 meses. En ambos puestos eh desarrollado actividades relacionadas a la contabilidad tanto bancaria como actividades relacionadas al registro de los estados financieros de las microempresas que eran clientes del banco del rea comercial. En el Captulo II hablo sobre el Banco Financiero, su resea historia, su filosofa empresarial como su visin, misin y valores as mismo se adjunta el organigrama general del banco que se detalla en el ANEXO1. En el Captulo III detallo aspectos tcnicos de las prcticas como la organizacin de la empresa especficamente en el rea de mi competencia, para ello elabore un organigrama del rea de trabajo en este caso el rea de operaciones, as tambin redacte los objetivos de dicha rea, describo mi horario de trabajo, tambin detallo las maquinas, equipos e instrumentos utilizados para el mejor desempeo de mis labores. Por ultimo describo la secuencia de tareas o actividades que desempe en los dos puestos del banco. Como Reprentante Financiero, en el procese transacciones como Depsitos y Retiros, Emisin de Cheques, Transferencias al Exterior, ofrecer productos y servicios del banco. Como Plataforma de Servicios , Apertura de Cuentas a personas naturales como jurdicas, atencin al cliente y trabaj de apoyo para el rea comercial en la revisin de expediente y post desembolso de los prstamos en cuanto al registro de las ventas, estados financieros como Estado de Ganancias y Prdidas, Balance General y Flujo de Caja. Banco Financiero del Per | 5

CAPITULO I DATOS GENERALES

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1 Apellidos y Nombres del practicante
Roque Gngora, Jennifer 1.2 Carrera Profesional
Carrera Tcnica en Contabilidad 1.3 Ao acadmico o de estudios y Grado Alcanzado
Promocin 2004-2006/ Egresada-Cdigo 040976 2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 2.1 Razn Social
Nombre Comercial: Banco Financiero del Per 2.2 Ruc
20100105862 2.3 Actividad Econmica
Principal - CIIU 65197 Otros Tipos de Intermediacin Monetaria 2.4 Direccin del Domicilio Fiscal 6
Av. Ricardo Palma Nro. 278 RES. Miraflores (ovalo central de Miraflores) Lima Lima - Miraflores

2.5 Telfono de la institucin
612-2000 / 612-2222 2.6 Lugar de prcticas
Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de la red de agencias del Banco Financiero: Como Representante Financiero: Agencia Callao-Permanentemente Diversas agencias de la red de oficinas como reemplazo o apoyo. Como Plataforma de Servicio: Agencia Callao- 3meses Agencia Shell- 2meses Agencia Emancipacin- 3meses Diversas agencias de la red de oficinas como reemplazo o apoyo. Desempendome como ltima agencia: Agencia Emancipacin, ubicada en Av. Caman con la Av. Emancipacin en Lima. 2.7 Cargo de desempeo
Representante Financiero Plataforma de Servicio
2.8 Ejecucin de prcticas
Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de la red de agencias que consisti: Representante Financiero Manejo de caja, recibir, verificar y controlar dinero en efectivo y valorados. Capacitacin al personal nuevo en el puesto. Venta y conocimiento de los productos del banco. Banco Financiero del Per | 7

Plataforma de Servicios Atencin, asesoramiento y ventas Preparacin de expedientes de crditos varios para su evaluacin del rea de riesgos. 2.9 Inicio y termino de prcticas/Horas acumuladas
INICIO TERMINO
01 de Diciembre del 2010 10 de Abril del 2013
Representante financiero: 1ao y 8 meses Horario: lunes a viernes 2pm-7pm y sbados de 9:30am-1pm-5horas diarias Plataforma de Servicios: 8 meses y 10 das Horario: lunes a viernes 9pm-6pm y sbados de 9:30am-1pm-8 horas diarias 2.10 Nombre y cargo de la autoridad inmediata
Como Representante Financiero: Agencia Callao-Permanentemente Jefa Supervisora de Agencia Cinthia Melo Como Plataforma de Servicio: Agencia Callao Jefa Supervisora de Agencia Cinthia Melo Agencia Shell- 2meses Jefa Supervisora de Agencia Patricia Tello Agencia Emancipacin- 3meses Gerente de Oficina Angello Tapia Banco Financiero del Per | 8

CAPITULO II BANCO FINANCIERO
2.1 Resea histrica
La historia del Banco se inicia en Julio de 1964, como Financiera y Promotora de la Construccin S.A. Luego en enero de 1982, se modific su denominacin a FINANPRO Empresa Financiera. Es el 21 de Noviembre de 1986 luego se constituy como el Banco comercial que todos conocemos: el Banco Financiero. Su principal accionista es el Banco Pichincha de Ecuador, quien dio inicio al diseo del Plan Estratgico de Desarrollo Institucional desde el ao 1997 con presencia en la regin andina en Per; Panam, Estados Unidos y Espaa. En el 2001, el Banco adquiere el NBK Bank consolidando su crecimiento y diversificacin de sus lneas de negocio, ya que en aos anteriores estuvo enfocado en el sector empresarial. A partir del 2004 desarroll operaciones bancarias de consumo, microcrdito y expandi la colocacin de crditos va descuento de rol de pagos y casas comerciales a travs de los llamados convenios.
Es as que durante el 2006 lanz la tarjeta de crdito Mxima Banco Financiero, con tasas muy atractivas para los consumos de sus clientes. En el 2008, el Banco firm una Alianza Estratgica con las tiendas de electrodomsticos Carsa, la cual nos permiti duplicar el nmero de oficinas a casi 100 y contar con oficinas del Banco Financiero a nivel nacional. 9

2.2 Filosofa empresarial
Misin "Impulsar el crecimiento sostenible de nuestros clientes, colaboradores, accionistas Visin Ser el Banco lder en ofrecer soluciones financieras a nuestro mercado objetivo, brindando calidad de servicio, eficiencia y oportunidad.
2.3 Valores corporativos
Orientacin al cliente:
o o o o
Conocer y satisfacer sus necesidades Simplicidad y transparencia Disponibilidad y cercana Amabilidad
Orientacin a las Personas

o o o o
Confianza Equidad Reconocimiento y desarrollo Trabajo en equipo
Orientacin al Logro
o o o o
Visin global Integridad Proactividad Responsabilidad y compromiso
2.4 Organigrama General Ver Anexo 1
10

CAPITULO III ASPECTOS TECNICOS DE LAS PRCTICAS

3.1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA 3.1.1 Organigrama del rea de Trabajo
Gerente de Operaciones
Jefe Zonal Gerente de Oficina rea de Operaciones
rea comercial
Jefe Comercial
Jefe Supervisor de Agencia
Asesores financieros Plataforma de Servicio* Supervisor de Caja
*PLATAFORMA DE SERVICIO. EXPERIENCIA LABORAL
Representantes financieros o cajeros
11

3.1.2 Objetivos del rea de operaciones
rea de operaciones del Banco Financiero El rea de operaciones se encarga de las operaciones directamente con los usuarios o clientes en cuanto a transacciones, venta e informacin, manteniendo protocolos de atencin; organizacin de la oficina y reguardo de valorados. Esta rea trabaja conjuntamente con el Gerente de Oficina quien coordina las metas alcanzadas e informa sobre las reuniones con la alta gerencia para lograr los niveles ptimos de rentabilidad cuyo informe reporta al zonal. Objetivos del rea de Operaciones
Alcanzar las metas en cuanto a ventas con estndares de calidad diferenciado. 3.1.3 Horario de trabajo y reporte de trabajo
Representante financiero: 1ao y 8 meses Horario: lunes a viernes 2pm-7pm y sbados de 9:30am-1pm/5horas diarias Plataforma de Servicios: 8 meses y 10 das Horario: lunes a viernes 9pm-6pm y sbados de 9:30am-1pm/8 horas diarias Reporte de trabajo Mis labores como plataforma de servicio eran siempre informadas a: Jefe Supervisor de agencia y Gerente de Oficina 3.2 MAQUINAS, EQUIPOS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS 3.2.1 Mquinas y equipos Computadora Impresora y fotocopiadora HP Escner Escritorio Silla de oficina tiles de oficina Sello personales y sello de poderes y firma conformes Banco Financiero del Per | 12

Sello de recibido 3.2.2 software Correo electrnico corporativo Intranet Windows XP-programas como Word y Excel Sistema IBS con acceso a informacin SBS(superintendencia de Banca y Seguros)- Ver ANEXO 5 Sistema de Microfinanzas- Ver ANEXO 5 Sistema de Registro de firmas Acceso a la RENIEC 3.3 SECUENCIA DE TAREAS O ACTIVIDADES 3.3.1 REPRESENTANTE FINANCIERO
Se encarga de procesar transacciones y ofrecer los productos y servicios del banco de acuerdo a sus necesidades. 3.3.1.1 Funciones Principales Brindar atencin a los clientes internos y externos enmarcndose dentro del protocolo de atencin y en lo estipulado en el Reglamento Interno de Trabajo. Ver ANEXO 2. Brindar al cliente informacin adecuada y oportuna de los productos y servicios. Informacin sobre la Red de agencias Informarse de las campaas que realiza el banco a travs de los comunicados que sean alcanzados y de las capacitaciones a las que se me convocaban. Cumplimiento con los protocolos y estndares de calidad en atencin al cliente. Realizar transacciones financieras, comerciales o administrativas en el terminal de acuerdo a lo requerido por los clientes y colaboradores, siempre y cuando estos se enmarquen dentro de la operatividad vigente. 13

El trabajo se realiza con un alto grado de tica profesional (ANEXO 4) y segn el Manual de Polticas y Procedimientos del Lavado de Activos y/o Financiamiento del Terrorismo (ANEXO 3) guardadas por las leyes vigentes del pas. Manejo de caja Depsitos de dinero en efectivo, cheques (cruzado, a la orden, endosado, cheque de gerencia) Retiro de dinero en efectivo con tarjeta o sin tarjeta. Transferencias al exterior Pagos a terceros: san marcos, sistema cash Cobro de servicios: agua, luz y telfono.
PROCEDIMIENTO Previo a la atencin de clientes
Ingresa efectivo inicial
Recontar y revisar el dinero recibido
Custodiar el efectivo y valorados
14

PROCEDIMIENTO Al trmino de la atencin de clientes
Guardar sellos en caja buzn y cerrarla
Cuadrar efectivo con el sistema
Cerrar caja
De ser conforme: egresar picos y fajos De no ser conforme: informar al JSO
Entregar movimiento al JSO
Cuadrar documentacin VS reportes
Generar reportes Entregar al JSO las monedas
15

3.3.2 PLATAFORMA DE SERVICIO
Se encarga de la atencin al cliente en cuanto a los productos del banco as como la apertura y seguimiento de los requerimientos de los clientes como reclamos, cambio de datos en sus cuentas, anulacin de tarjetas, solicitud de adicionales para tarjeta de crdito entre otros. 3.3.2.1 Funciones principales Brindar atencin a los clientes internos y externos enmarcndose dentro del protocolo de atencin y en lo estipulado en el Reglamento Interno de Trabajo. Ver ANEXO 2. Brindar al cliente informacin adecuada y oportuna de los productos y servicios. Informacin sobre la Red de agencias Informarse de las campaas que realiza el banco a travs de los comunicados que sean alcanzados y de las capacitaciones a las que se me convocaban. Cumplimiento con los protocolos y estndares de calidad en atencin al cliente. Realizar transacciones financieras, comerciales o administrativas en el terminal de acuerdo a lo requerido por los clientes y colaboradores, siempre y cuando estos se enmarquen dentro de la operatividad vigente. El trabajo se realiza con un alto grado de tica profesional (ANEXO 4) y segn el Manual de Polticas y Procedimientos del Lavado de Activos y/o Financiamiento del Terrorismo (ANEXO 3) guardadas por las leyes vigentes del pas. CUENTA AHORRO EFECTIVA
Cuenta de Ahorro es el producto que te permite guardar sumas de dinero en un lugar seguro y rentable, podrs disponer de l en el momento que elijas. 16

Procedimiento: 1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con otros bancos. Las principales caractersticas de la Cuenta de Ahorro Efectivo son:
Te pagamos una buena tasa efectiva anual tanto en Nuevos Soles como en Dlares Americanos
No te exigimos un monto mnimo para abrir tu cuenta. No te cobramos mantenimiento por tener tu cuenta con nosotros. Todos tus retiros en ventanilla o en los Cajeros Global Net son gratis. Todos tus depsitos en ventanilla son gratis. Todas tus consultas en los Cajeros Global Net, Banca Telefnica, Saldo Financiero o Banca por Internet son gratis.
Puedes realizar transacciones con total seguridad en los ms de 1,400 cajeros Global Net instalados alrededor del territorio nacional.
2. si el cliente decide abrir la cuenta se le peda: Presencia del titular DNI original 3. Proceso de apertura de cuenta Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programa IBS Se procede a sacar copia del DNI Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de ahorro Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital Se le hace firmar la cartilla de informacin Se le da copia de los documentos firmados por el cliente y se le da conocimiento de su cuenta de ahorro Ver ANEXO 6 17

CUENTA AHORRO AZUL
Cuenta de Ahorro es el producto que te permite guardar sumas de dinero en un lugar seguro y rentable, podrs disponer de l en el momento que elijas. Procedimiento: 1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con otros bancos.
Te pagamos una excelente tasa de rendimiento efectiva anual (TREA) de hasta 3% y 2% en Nuevos Soles y Dlares Americanos respectivamente.
Todos tus depsitos en ventanilla son gratis. Tienes dos retiros gratis al mes en ventanilla. Tienes cuatro retiros gratis al mes en Cajeros Global Net. Todas tus consultas en los Cajeros Global Net, Banca Telefnica, Saldo Financiero o Banca por Internet son gratis.
2. si el cliente decide abrir la cuenta se le peda: Presencia del titular DNI original Monto mnimo de S/.500 US$150.
Proceso de apertura de cuenta Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programa IBS Se procede a sacar copia del DNI Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de ahorro azul Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital Se le hace firmar la cartilla de informacin Se le da copia de los documentos firmados por el cliente y se le da conocimiento de su cuenta de ahorro azul Ver ANEXO 7 18

APERTURA DE CTAS SUELDO Cuenta Sueldo es un tipo de Cuenta de Ahorro donde los colaboradores de las empresas reciben su sueldo o pago de haberes de manera mensual. Procedimiento: 1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con otros bancos. Sus principales caractersticas son:

No te cobramos mantenimiento de cuenta ni de tarjeta de dbito. Todos tus retiros y depsitos en ventanilla y cajeros Global Net son gratis. Todas tus consultas en los cajeros Global Net, Banca Telefnica, Banca Mvil, Saldo Financiero o Banca por Internet son gratis.
Realiza transacciones con total seguridad en los ms de 1,900 cajeros Global Net y en ms de 90 oficinas alrededor del territorio nacional.
Mayor acceso y mejores condiciones en prstamos personales, hipotecarios y vehiculares.
Te ofrecemos la opcin de comprar un seguro de desempleo por S/. 10 S/. 22 mensuales ofrecindote cobertura hasta por S/. 4,500 para que lo gastes en lo que desees.
2. si el cliente decide abrir la cuenta se le peda:

Copia y original del Documento de Identidad Carta del Empleador solicitando la apertura de la cuenta para su
Colaborador.
No hay monto mnimo para la apertura de la cuenta.
3. Proceso de apertura de cuenta Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programa IBS Se procede a sacar copia del DNI Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de ahorro sueldo Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital Banco Financiero del Per | 19

Se le hace firmar la cartilla de informacin Se le da copia de los documentos firmados por el cliente y se le da conocimiento de su cuenta de ahorro sueldo Ver ANEXO 8 APERTURA DE CUENTA CTS
La cuenta CTS (Compensacin por Tiempo de Servicio) es un depsito que por ley le corresponde a todo colaborador de una empresa, es un beneficio que le otorgan por el tiempo de servicio brindado a la empresa y sirve como fondo previsor en caso de cese. Procedimiento: 1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con otros bancos. La principal caracterstica de la cuenta CTS del Banco Financiero es: Te pagamos una tasa de rendimiento efectiva anual (TREA) de hasta 4.25% en Nuevos Soles y 4.00% en Dlares Americanos 2. si el cliente decide abrir la cuenta se le peda: Presencia del titular DNI original Solicitud de transferencia. 3. Proceso de apertura de cuenta Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programa IBS Se procede a sacar copia del DNI Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de cta. CTS Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital Se le hace firmar la cartilla de informacin Se le da copia de los documentos firmados por el cliente y se le da conocimiento de su cuenta de ahorro CTS Ver ANEXO 9 Banco Financiero del Per | 20

DEPSITOS A PLAZO
1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con otros bancos. Depsito a plazo fcil Depsito a Plazo es el producto que te permite ahorrar en un periodo determinado de tiempo, ofrecindote rentabilidad y seguridad. Las principales caractersticas del depsito a plazo del Banco Financiero son:
Te pagamos excelentes tasas de inters, en Nuevos Soles y en Dlares Americanos, con las que obtendrs alta rentabilidad y sin riesgos.
Te ofrecemos plazos desde 180 das a 720 das. Dos modalidades de pago de intereses: mensual o al vencimiento del plazo elegido.
Opcin de dejar en garanta tu depsito a plazo para obtener un Prstamo de Libre Disponibilidad.
Depsito a plazo adelantado Depsito a Plazo es el producto que te permite ahorrar en un periodo determinado de tiempo, ofrecindote rentabilidad y seguridad. Las principales caractersticas del Depsito a Plazo Adelantado del Banco Financiero son: Somos el nico banco que te entrega todos tus intereses al instante y para que lo uses en lo que desees. No esperes al vencimiento para ver tu rentabilidad. Es vlido slo para plazos mayores a 180 das. Depsito a plazo incremental o suma y crece 21 Depsito a Plazo Suma y Crece, es el producto que te permite ahorrar en un periodo determinado de tiempo, con la posibilidad de realizar incrementos durante el periodo de permanencia, ofrecindote rentabilidad y seguridad. Banco Financiero del Per |

Las principales caractersticas del depsito a plazo Suma y Crece del Banco Financiero son:
Te pagamos excelentes tasas de inters, en Nuevos Soles y en Dlares Americanos, con las que obtendrs alta rentabilidad y sin riesgos.
Plazo 360 das. Dos modalidades de pago de intereses: mensual o al vencimiento del plazo elegido.
Cada vez que desea hacer un incremento, no necesitars cancelar el plazo fijo.
Este producto podr ser abierto en soles o en dlares. Cada cliente podr tener como mximo una cuenta en cada moneda. Permite el incremento de capital, hasta S/. 20M (Capital ms incremento) y $ 10M (Capital ms incremento).
El incremento se puede realizar un da despus de la apertura del plazo y hasta 1 da antes del vencimiento.
2. Si el cliente decide abrir la cuenta se le peda: Presencia del titular DNI original Solicitud de transferencia si est el dinero en otro banco, con cheque de gerencia, Monto mnimo de 500 soles o 150 dlares 3. Proceso de apertura de cuenta Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programa IBS Se procede a sacar copia del DNI Se le hace firmar la solicitud de apertura del depsito a plazo. Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital Se le hace firmar la cartilla de informacin Se le da copia de los documentos firmados por el cliente y se le da conocimiento de su cuenta del plazo. Ver ANEXO 10 22

TARJETA DE CREDITO
Tarjeta de Crdito Platinum

Bienvenido al estilo de vida Platinum.
Tarjeta de Crdito Dorada

La Tarjeta con la que llegars a ser Grande
Tarjeta de Crdito Clsica

La Tarjeta que te permite realizar todas tus compras a nivel nacional e internacional obteniendo mayores beneficios.
Tarjeta Carsa MasterCard

Tu tarjeta transparente. Lo que ves es lo que pagas.
Tarjeta de Dbito
Con tu Tarjeta de Dbito del Banco Financiero reemplaza el efectivo y realiza tus compras de forma segura.
Lnea Paralela
Tus tarjetas de Crdito duplican tus beneficios sin afectar la lnea de crdito de tu Tarjeta.
1.
Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con
otros bancos. Al momento de realizar una compra podrs elegir entre dos opciones:
Compra revolvente: dependiendo de la fecha de tu compra, paga sin intereses hasta en 45 das, cancelando el total de tu deuda.
Compra en cuotas: podrs financiar tus compras en cuotas fijas, desde 2 hasta 36 meses.
Realiza tus pagos en cualquier oficina del Banco Financiero, la Red de Tiendas Carsa o Multiagencias Prosegur.
Solicita hasta 4 tarjetas adicionales totalmente gratis. Podrs contar con una lnea paralela para disponer de dinero en efectivo al instante o consolidar tu deuda a tasa de inters preferenciales sin afectar la lnea de crdito de tu tarjeta (beneficio sujeto a calificacin).
Olvdate de hacer colas para efectuar los pagos mensuales de servicios varios como telfonos, luz, agua, cable entre otros y pgalos con cargo a tu Tarjeta de Crdito sin costo adicional. 23

Adems podrs disfrutar al mximo de todos los beneficios y servicios que hemos preparado y aprovecha las ofertas y promociones que te sorprendern durante los 12 meses del ao.
2. Si el cliente decide afiliarse se le peda: Presencia del titular Original y copia de Documento de Identidad. Original y copia de recibo de agua, luz o telfono. Original y copia de tu Boleta de Pago, en caso de ser variable se deber presentar las tres ltimas boletas de pago. Sustentar un ingreso mnimo dependiendo de la tarjeta a usar. 3. Proceso de afiliacin de tarjeta de crdito Hacer llenar el cliente la solicitud de tarjeta de crdito. Hacer llenar al cliente contrato de tarjeta de crdito. Hacer firmar la hoja resumen. Hacer llenar el seguro desgravamen. Entregar todas las copias al cliente.
Ver ANEXO 11 MICROFINANZAS
Prstamos al sector microfinanza en cuanto a: Capital de Trabajo Activo Fijo Crdito Mivivienda Crdito para Consumo Revisin de Expedientes En l se encuentran los datos de los clientes en cuanto a documentos sustentatorios del negocio del cual es dueo. En caso no se encuentren estos documento se le pide al asesor comercial regularizar lo antes posible. Razn social si es persona natural o jurdica Giro del negocio Declaracin jurada de bienes Banco Financiero del Per | 24

Declaracin jurada de domicilio Documentacin segn asesor Estados Financieros: ventas, Estado de Ganancias y Prdidas, Balance y Flujo de caja. Si es persona jurdica adicionalmente debe tener: Testimonio de la empresa copia legalizada Vigencia de poderes Constancia de registro en la SUNARP Desembolso Apertura de cuenta de ahorro si no tuviera el cliente Llenar documentos del compromiso de pago como: Hoja resumen Cronograma de pagos Pagare Contrato de prstamo Seguro de desgravamen Ver ANEXO 12 Post desembolso Ingreso al sistema microfinanza: Ventas del negocio Balance general Estado de ganancias y perdidas Referencias 3.4 DIFICULTADES En el transcurso de mis labores eh sentido poca comunicacin con la oficina principal en cuanto a solucin de reclamos. 25

CONCLUSIONES
En los tres aos de estudios en el Instituto Superior Tecnolgico Publico Argentina me dieron slidos conocimientos en contabilidad como nociones bsicas de administracin, finanzas, banca y reconocimientos de documentos financieros. En el banco financiero en los dos puestos en las que labore puse en prctica muchos de estos conocimientos, como Representante Financiero: conocimiento de transacciones financieras como depsitos, retiros, reconocimiento de documentos de valor fiduciario como cheques, letras. En la reconocimiento, organizacin y resguardo de dinero y valorados. Mi ltimo puesto fue de Plataforma de Servicios que me desempee en la promocin de productos bancarios as como orientacin al pblico bajo estndares de calidad: Apertura de cuentas pasivas: cta. de ahorro, depsitos a plazo, cta. sueldo, cuenta CTS que detallo en este informe. Apertura de cuentas activas: Cta. corrientes, afiliacin de tarjetas de crdito. Apoyo al rea comercial, cuya funcin principal de esta rea era de captar clientes en cuanto a prstamo en capital de trabajo, activo fijo, vivienda. Mi labor consista en la revisin de los expedientes que luego sera revisado por el rea de riesgos, desembolso de los prstamos y post desembolso en este ltimo ingresaba los datos de las empresas al sistema microfinanzas informacin relacionada a los Estados Financieros: Ventas, Estado de Ganancias y Prdidas, Balance General y Flujo de caja. Solo deseo que este informe sirva para otros estudiantes como gua para poder realizar su informe y concluyo que estudiar en ISTP Argentina me dio las base para mi desempeo eficiente en las reas mencionadas.
26

RECOMENDACIONES
En cuanto a los problemas observados en el Banco Financiero se pueden mejorar con un mayor compromiso de las diversas oficinas con la oficina principal y entre las reas del banco. Mediante estrategias de comunicacin y no sentirse aislados de la oficina principal. Poner mayor nfasis en los reclamos de los clientes y tomar medidas correctivas para la buena imagen del banco y sigua con su crecimiento como lo ha venido haciendo.
27

BIBLIOGRAFA
http://www.istpargentina.edu.pe/informes_1.html http://www.financiero.com.pe
28

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CONCLUSIONES ............................................................................................................. 26 RECOMENDACIONES.................................................................................................... 27 ANEXOS

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CAPITULO I DATOS GENERALES

Roque Gngora, Jennifer 1.2 Carrera Profesional

Carrera Tcnica en Contabilidad 1.3 Ao acadmico o de estudios y Grado Alcanzado

Nombre Comercial: Banco Financiero del Per 2.2 Ruc

20100105862 2.3 Actividad Econmica

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2.5 Telfono de la institucin

612-2000 / 612-2222 2.6 Lugar de prcticas

Representante Financiero Plataforma de Servicio

2.8 Ejecucin de prcticas

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01 de Diciembre del 2010 10 de Abril del 2013

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CAPITULO II BANCO FINANCIERO

2.1 Resea histrica

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2.2 Filosofa empresarial

2.3 Valores corporativos

Conocer y satisfacer sus necesidades Simplicidad y transparencia Disponibilidad y cercana Amabilidad

Orientacin a las Personas

Confianza Equidad Reconocimiento y desarrollo Trabajo en equipo

Visin global Integridad Proactividad Responsabilidad y compromiso

2.4 Organigrama General Ver Anexo 1

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CAPITULO III ASPECTOS TECNICOS DE LAS PRCTICAS

Jefe Zonal Gerente de Oficina rea de Operaciones

Jefe Supervisor de Agencia

Asesores financieros Plataforma de Servicio* Supervisor de Caja

*PLATAFORMA DE SERVICIO. EXPERIENCIA LABORAL

Representantes financieros o cajeros

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3.1.2 Objetivos del rea de operaciones

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PROCEDIMIENTO Previo a la atencin de clientes

Ingresa efectivo inicial

Recontar y revisar el dinero recibido

Custodiar el efectivo y valorados

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PROCEDIMIENTO Al trmino de la atencin de clientes

Guardar sellos en caja buzn y cerrarla

Cuadrar efectivo con el sistema

De ser conforme: egresar picos y fajos De no ser conforme: informar al JSO

Entregar movimiento al JSO