Trabajo Final de Comunicacin Empresarial FERREYROS Fernando Aguilar Paloma Derteano Olenka Hidalgo Carla Padilla Katya Trelles

28/11/2012 Marco estratgico

Esfera de la comunicacin Interna

Estrategias de comunicacin Indicador Meta Nmero de Que el 70% de los colaboradores colaboradores asista a presentes en las las actividades. Esto actividades debe lograrse en el recreativas plazo de 2 aos. organizadas por la empresa. Interna Periodo Se realizarn 6 dinmicas a lo largo del ao. 1. Febrero 2. Mayo 3. Junio 4. Julio 5. Octubre 6. Diciembre

Estrategia Mantener motivados y lograr una integracin entre todos los colaboradores de las diferentes reas por medio de actividades recreativas.

Factor Externo La creciente comunicacin virtual mantiene conectada a los colaboradores de la empresa de manera eficiente para temas laborales pero los aleja de la comunicacin cara a cara. Que el nmero de colaboradores aumente de manera exponencial, lo cual incrementara el presupuesto y dificultara la integracin entre los mismos. Existe un respaldo de los institutos que ofrecern los cursos. A su vez, hay ms competitividad en cuanto a os colaboradores por aprender y mejorar. Debido al cambio y rotacin de personal que tiene Ferreyros (cuando una personal de rea X pasa a trabajar al rea Y,

2. Ofrecer nuevos cursos y capacitaciones de institutos de renombre .

3. Fomentar una cultura de respeto y cuidado orientado hacia el medio ambiente.

Nmero de asistencia de los colaboradores a las capacitaciones. Exponer en grupo a los dems colaboradores lo aprendido Porcentaje de colaboradores que tienen un comportamiento pro

Que el 80% de los colaboradores se inscriba, asista y haga un proyecto personal de lo aprendido. Que el 80% de los colaboradores de la empresa deposite la basura en los tachos,

De manera semestral

Ver un cambio en el periodo de 2 aos.

4. Desarrollar dentro del rea de Recursos Humanos un rea de motivacin y desarrollo que se encargue de las actividades recreativas de la empresa.

ecologista. (depositar la basura en el tacho indicado, reciclar el plstico, vidrio y papel) Porcentaje de actividades exitosas desarrolladas por esta nueva rea en base a la calificacin dada por los colaboradores (conseguida a travs de encuestas)

reciclen, rehsen, etc. (es decir demuestren tener un compromiso con la ecologa.) Que el 80% de los eventos sea calificados como exitosos por lo colaboradores. En el plazo de un ao el rea ya desde de estar establecida y poniendo en prctica sus funciones.

afectara a que esta meta sea constante y tenga un proceso sin interrupcin. -

Estrategia 1. Reforzar el posicionamiento de Ferreyros como una empresa responsable y amigable con el medio ambiente.

2. Promover una formacin universitaria que den como resultado personas con actitudes y conductas que permitan tener acciones de cambio en la sociedad. 3. Auspiciar proyectos comerciales como un techo para mi pas para fortalecer la imagen de la empresa

Estrategias de comunicacin Externa Indicador Meta Periodo Nmero de eventos, Que el 50% de las En un periodo de 4 actividades, eventos de la empresa aos queremos ver activaciones que est orientadas al cambios notables en realice la empresa medio ambiente. toda la parte dnde el pblico externa. externo (comunidades) interacte con el medio ambiente. Aumento en la Que al menos el 40 % 5 aos cantidad de ayuda de los empresarios social . tome una actitud y/o conducta en pro de la sociedad. Nmero de auspicios en los eventos de esta ndole. Auspiciar un evento como mnimo. Dentro del perodo de un ao.

Factor Externo Desde sus inicios, Ferreyros ha tenido un fuerte compromiso con el medio ambiente y se ha visto ligado a acciones pro ecologistas.

Muchos de los empresarios sostienen una actitud poco colaboradora con la sociedad. Sus acciones se basan solo en fines de lucro. Debido a que hay un incremento por la preocupacin social tanto de los diversos sectores como de las empresas, el nmero de eventos de esta ndole es cada vez ms frecuente. El uso de las redes sociales para las empresas ha tenido un constante crecimiento, ya que permite posicionar a la marca y genera una comunicacin personalizada con el target.

4. Usar las redes sociales para transmitir los valores, fortalecer la imagen y crear una cercana con el target

El porcentaje de interaccin. El nmero d fans.

Tener una interaccin diaria mayor a 0.5% Que el 90% de los fans de la pgina sean nuestro pblico objetivo.

Dos aos

4. Creacin de una central de llamadas gratuitas en la cual los clientes puedan hacer seguimiento de sus productos, quejas, entre otros

Nmero de llamadas recibidas a este nuevo medio

70% de las llamadas tengan una respuesta satisfactoria

Durante todo el ao se dar este servicio. Cada trimestre se evaluar la efectividad de respuesta y atencin en las llamadas

Facilidad de acceso a este medio por su caracter gratuito

4. Implementacin de un programa de control de calidad de los productos extranjeros.

Disminucin del nmero de quejas de productos importados por parte de los clientes.

Lograr que un 90% de la mercanca importada pase por el escrutinio de control de calidad.

Monitorear los resultados trimestralmente.

Los medios de transporte que importan la mercadera. Estos pueden daar, en el trayecto, la mercanca.