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FORMATO DE PRESENTACIN PROPUESTA DE INVESTIGACIN PROCEDIMIENTO RELACIONADO: PLANEACIN Y EJECUCIN DE CONVOCATORIA DE PROPUESTAS DE INVESTIGACIN
FORMATO DE PRESENTACIN PROPUESTA DE INVESTIGACIN PROCEDIMIENTO RELACIONADO: PLANEACIN Y EJECUCIN DE CONVOCATORIA DE PROPUESTAS DE INVESTIGACIN IDENTIFICACIN DEL GRUPO DE INVESTIGACIN Nombre del Grupo de Investigacin: Cdigo Colciencias del Grupo de Investigacin: Tipo de Grupo de Investigacin: (avalado, reconocido, categorizado) Fecha de creacin grupo de Investigacin: Cdigo Ncleo Bsico de Conocimiento (NBC): Direccin web del grupo en GrupLac: Nombre del Semillero de Investigacin: Investigador responsable del semillero: Lnea de Investigacin: Escuela: Red de Investigacin:
Zona UNAD de procedencia de la propuesta: Director zonal: Valledupar Direccin postal: Telfono: E-mail: Ciudad: Valledupar Departamento: Cesar LUGAR DE EJECUCIN DEL PROYECTO: SERPETCOL LTDA. CIUDAD: AGUACHICA CESAR DURACIN DEL PROYECTO (MESES): 4 MESES TIPO DE PROYECTO: PROYECTO DE INVESTIGACIN VALOR DE LA FINANCIACIN SOLICITADA: $ 650.000 DESCRIPTORES PALABRAS CLAVES: calidad, estrategias, modelo, herramientas, direccionamiento estratgico, herramientas de calidad. Para el investigador principal y los dems investigadores se recuerda que al presentar este documento al Sistema de Gestin de la Investigacin SIGI, son responsables de la informacin aqu consignada en cuanto a su carcter indito, autenticidad y el respeto de la propiedad intelectual. Se sugiere leer detenidamente la normatividad de los Proyectos de Investigacin de la UNAD: Acuerdo No. 024 del 17 de abril de 2012.
2. RESUMEN El direccionamiento estratgico es utilizado con el fin de analizar las problemticas de las empresas y poder darles solucin a travs de diversas tcnicas. En la actualidad la mayora de negocios constituidos legalmente utilizan algn tipo de herramienta, para lograr sus objetivos y metas planteados; mtodos que les dan la oportunidad de posicionarse en el mercado y de ser competitivas en cada uno de sus sectores. En el presente proyecto se vinculan las herramientas bsicas de calidad al direccionamiento estratgico con el firme propsito de dar soluciones a las problemticas de la empresa SERPETCOL LTDA. El concepto global de direccionamiento estratgico es tambin denominado Planeamiento Estratgica o Plan Estratgico, el cual trata sobre un documento en el que se reflejan las estrategias que la entidad desea llevar a cabo, en un tiempo no mayor a cinco aos, por lo que se consideran
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soluciones a mediano plazo. El hecho de vincular a la empresa SERPETCOL LTDA. a la realizacin de un nuevo direccionamiento estratgico basado en dichas herramientas, va a permitir que se solventen los problemas de calidad y se mejoren los procesos, debido a que segn, la experiencia demuestra que bien aplicadas e integradas en una metodologa de mejora continua, estas herramientas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas de calidad1. 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA SERPETCOL LTDA., es una empresa ubicada en la Calle 3 No. 28 39 de la ciudad de Aguachica Cesar; cuya actividad econmica es el servicio de mantenimiento para obras civiles; trabajos que mediante la planeacin, el diseo, la construccin, la operacin, el mantenimiento y la evaluacin han hecho que sta entidad se haya convertido en un pilar imprescindible a nivel regional, brindando calidad, eficiencia y aprovechamiento de los recursos que implementa; y con la plena conviccin de mejorar cada da para brindar a sus clientes mano de obra calificada y calidad del servicio. El direccionamiento estratgico es una disciplina que integra varias estrategias que incorporan diversas tcticas. El conocimiento fundamentado en informacin de la realidad y en la reflexin sobre las circunstancias presentes y previsibles coadyuva a la definicin de la direccin estratgica en un proceso conocido como planeamiento estratgico que compila tres estrategias fundamentales interrelacionadas: la estrategia corporativa, la de mercadeo y la operativa o competitiva2.
Actualmente, SERPETCOL LTDA. no cuenta con un modelo de direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad que les garantice respaldo y confianza a la hora de planificar sus propsitos y finalidades a mediano plazo; y que adems se convierta en una estrategia de supervivencia, sostenibilidad, crecimiento y sobre todo de estudio de mercado para la prestacin de servicios, que satisfagan las necesidades de sus clientes o usuarios y los objetivos de la empresa. Las herramientas de calidad a utilizar para la realizacin del presente se basarn en las del Dr. Kaory Ishikawa3, quien plantea la utilizacin de siete herramientas bsicas de calidad, como son: hoja de control, histogramas, diagrama de Pareto, diagrama de correlacin y dispersin, grficos de control, estratificacin y diagrama causa efecto. Teniendo en cuenta el direccionamiento estratgico basado en las herramientas de calidad antes mencionadas, se pretende mejorar los problemas de calidad y productividad que se presentan en la
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LEAN y KAIZEN. CALETEC. Consultora Six Sigma. Herramientas bsicas de calidad para la mejora de procesos. Disponible en internet: <http://www.caletec.com/cursos/herramientas_basicas_calidad/> [Citado en abril de 2013] 2 TRUJILLO, Freddy. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO CMAPS. San Jos, Costa Rica, 2006 Disponible en internet: <http://cmc.ihmc.us/cmc2006Papers/cmc2006-p69.pdf> [Citado en abril de 2013] 3 LORENZO, Oswaldo. Kaoru Ishikawa, un maestro de la Calidad Total. 2009. Articulo disponible en internet: <http://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?nid=22726> [Citado en abril de 2013]
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empresa SERPETCOL LTDA. de una manera eficaz. 4. JUSTIFICACION El constante crecimiento a nivel productivo, social, tecnolgico, empresarial y econmico, hace que da a da las empresas se vean obligadas a realizar modificaciones en sus fundamentos, por tal razn el presente tiene como finalidad realizar cambios estratgicos que le brinden a la entidad SERPETCOL LTDA. la posibilidad de vincularse a un modelo de direccionamiento estratgico, que le brinde la seguridad de realizar tareas, en base a conceptos y modelos, que le ayuden a ser ms competentes, productivos y merecedores de un mayor nmero de clientes. A nivel social e institucional, la creacin de nuevas estrategias para mejorar el servicio en la empresa SERPETCOL LTDA, trae consigo un sinnmero de beneficios, entre ellos podemos enumerar los siguientes: 1. La permanencia de la empresa SERPETCOL LTDA en la regin Sur del Cesar genera empleos directos, por lo cual se benefician muchas familias, por medio de cada uno de sus empleados. 2. Se da popularidad y confianza a la institucin educativa vinculada al proyecto 3. Genera relacin social educativa empresarial por medio de la creacin de proyectos encaminados al mantenimiento de las empresas de la regin sur del Cesar, entre ellas SERPETCOL LTDA. 4. Crecimiento a nivel investigativo por parte de los creadores del proyecto, lo que podr en alto el nivel de la institucin en un futuro laboral. 5. MARCO CONCEPTUAL Y TERICO 5.1 CALIDAD La definicin de calidad segn Ishikawa Menciona en forma amplia los principios de control de calidad y est claramente interesado en el aseguramiento de calidad a un nivel prctico. No menciona mucho sobre cmo los procesos de produccin o atencin, pueden ser diseados para asegurar la satisfaccin de necesidades y expectativas del cliente. Por otro lado, Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfaccin de cualquier cambio en las expectativas del cliente. Los puntos esenciales de Ishikawa son:
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La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente. La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organizacin. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la definicin de calidad es siempre cambiante. El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad. Ishikawa escribe que no importa qu tan alta es la calidad, pues si el producto tiene un precio ms alto del recomendable, no podr generar satisfaccin en el cliente. En otras palabras, no se puede definir calidad sin haber considerado antes el precio.
"Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estndares nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente. Los Estndares Industriales Japoneses (JIS) o estndares internacionales establecidos por la IEEE no son perfectos. Poseen muchos atajos. Los clientes no necesariamente estn satisfechos con un producto que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente cambian de ao a ao. Generalmente, aun cuando los estndares industriales cambien, esto no asegura que estn alineados con los requerimientos del cliente. Hacemos nfasis en la orientacin hacia el cliente. Aqu, ha sido aceptado por los productores el pensar que le estn haciendo al cliente un favor vendindoles sus productos. Esto lo llamamos un tipo de operacin por producto. Lo que propongo es un sistema de mercadeo interno, en el que los requerimientos del cliente son analizados. En trminos prcticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseen, produzcan y vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deber anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. Como uno interprete el trmino "calidad" es importante....De manera somera, calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc 4.
5.2 MODELO Un modelo es una representacin de un objeto, sistema o idea, de forma diferente al de la entidad misma. El propsito de los modelos es ayudarnos a explicar, entender o mejorar un sistema. Un modelo de un objeto puede ser una rplica exacta de ste o una abstraccin de las propiedades dominantes del objeto. 5.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO El direccionamiento estratgico se entiende como la formulacin de las finalidades y propsitos de una empresa, plasmadas en un documento donde se consignan los objetivos definidos para un largo
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ISHIKAWA, Kaoru. Qu es Control Total de la Calidad? El modelo japons. Prentice Hall. 1985. Disponible en internet: < http://www.lapetus.uchile.cl/lapetus/archivos/1303357825QueesCalidad.pdf> [Citado en abril de 2013]
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plazo, por lo general a cinco o diez aos que, por ser de esa naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus clientes o usuarios. 5.3 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD Estratificacin: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algn proceso. Diagrama de Ishikawa (diagrama causa-efecto o diagrama de espina de pez): Representacin grfica de las relaciones lgicas que existen entre las causas y sub-causas que producen un efecto determinado.
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Diagrama de Pareto: Grfico de barras organizado de mayor a menor frecuencia, que compara el nivel de importancia de todos los factores que intervienen en un problema o cuestin.
Hoja de Chequeo, (hoja de registro): Herramienta utilizada para la recopilacin ordenada y estructurada de toda la informacin relevante que se genera en los procesos. 1.- Definir problema 2.- Definir datos necesarios 3.- Planificar recogida 4.- Recoger datos 5.- Analizar e interpretar datos 6.- Presentar datos Grficos de control: Representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.
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Histograma: Grfico de barras que muestra de forma visual la distribucin de frecuencias de datos cuantitativos de una misma variable. Es una manera visual de representar los datos ms fciles exhibir e interprete cantidades grandes de datos que usando las tablas Diagrama de correlacin o de dispersin: Los diagramas de dispersin consisten en una representacin grfica de dos variables que muestra cmo se relacionan entre s. Se habla de correlacin positiva, negativa o nula entre las variables.
6. OBJETIVOS DEL PROYECTO 6.1 OBJETIVO GENERAL Disear un modelo de direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad aplicables a la empresa SERPETCOL LTDA. 6.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Analizar la problemtica de productividad y calidad en la empresa SERPETCOL LTDA. para crear diagramas que faciliten su futura solucin. Identificar las necesidades de la empresa en el campo de calidad y productividad para generar estrategias que las solventen. Utilizar las siete herramientas bsicas de calidad con el fin de mejorar los problemas productivos y de calidad en la empresa SERPETCOL LTDA. Elaborar un documento que contenta el modelo de direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad para le empresa SERPETCOL LTDA.
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7. METODOLOGA 7.1 TIPO DE ESTUDIO Para llevar a cabo el presente proyecto se pretende utilizar el tipo de estudio descriptivo, el cual trata de describir las caractersticas ms importantes de un determinado objeto de estudio con respecto a su aparicin y comportamiento, buscando realizar diagnsticos mediante las herramientas bsicas de calidad y elaborar el modelo de Direccionamiento Estratgico para la empresa SERPETCOL LTDA., realizando adems indicadores de gestin necesarios para lograr la eficiencia y eficacia de la empresa, que le permitan evaluar el desempeo de la organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades. 7.2 MTODO DE INVESTIGACIN Para el presente estudio se proyecta utilizar el mtodo deductivo, porque se parte de informacin general sobre el direccionamiento estratgico que actualmente tiene la empresa, para realizar posteriormente la observacin de los procesos, identificando en forma particular cada uno de los procedimientos, llegando a la creacin de un direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad. 8. CRONOGRAMA
MESES ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO
Requerimiento y recoleccin de la informacin Visitas a la empresa SERPETCOL LTDA. Anlisis de la problemtica de la empresa SERPETCOL LTDA. Diseo y presentacin de la propuesta de grado Anlisis del modelo de direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad Visitas a la empresa SERPETCOL LTDA. y utilizacin de las herramientas de calidad Diseo y presentacin del anteproyecto Construccin del modelo de direccionamiento estratgico Visitas a la empresa SERPETCOL LTDA. Pruebas y posibles correcciones del modelo de direccionamiento estratgico Realizacin y presentacin del proyecto de grado Socializacin y entrega del Modelo de direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad en la empresa SERPETCOL LTDA. Finalizacin del proyecto de grado
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9. BIBLIOGRAFIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Direccin Nacional de Servicios Acadmicos Virtuales. Disponible en internet: <http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060010/lecciones/Capitulo1/modelo.htm> [Citado en abril de 2013] PALACIO, Edwin. Sobre el direccionamiento estratgico y sus componentes. Artculo disponible en internet: <http://haztuplandenegocios.com/blog/sobre-el-direccionamiento-estrategico-y-suscomponentes/> [Citado en abril de 2013] JIMENEZ, Edgar. Diagrama de Ishikawa. Disponible en <http://es.slideshare.net/edgarsjimenez/diagramas-ishikawa> [Citado en abril de 2013] internet:
AITECO CONSULTORES. Herramientas de la Calidad para la mejora. Disponible en internet: <http://www.aiteco.com/herramientas-de-la-calidad/> [Citado en abril de 2013] ROMN, Jorge Ph.D. Las Siete Herramientas de Calidad. 2011. Artculo disponible en internet: <http://businessexcellence.cl/las-siete-herramientas-de-calidad/> [Citado en abril de 2013] GROSS, Manuel. Conozca 3 tipos de investigacin: Descriptiva, Exploratoria y Explicativa. Artculo disponible en internet: <http://manuelgross.bligoo.com/conozca-3-tipos-de-investigacion-descriptivaexploratoria-y-explicativa> [Citado en abril de 2013] KRISTELL, Ana. Tipos de Mtodos de Investigacin. 2010. Disponible en internet: <http://es.slideshare.net/kriss2505/tipos-de-metodos-de-investigacion> [Citado en abril de 2013] MTODOS DE INVESTIGACIN. Disponible en <http://www.psicol.unam.mx/Investigacion2/pdf/METO2F.pdf> [Citado en abril de 2013] internet:
LEAN y KAIZEN. Consultora Six Sigma. Herramientas bsicas de calidad para la mejora de procesos. Disponible en internet: <http://www.caletec.com/cursos/herramientas_basicas_calidad/> [Citado en abril de 2013] DIRECCIN DE EVALUACIN DE POLTICAS PBLICAS DEPP- Y EL GRUPO ASESOR DE LA GESTIN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS DE INVERSIN PBLICA GAPI. Gua general para elaborar indicadores. Disponible en internet: <https://www.dnp.gov.co/Portals/0/archivos/documentos/DIFP/Bpin/Guia_para_elaboracion_de_indica dores.pdf> [Citado en abril de 2013]
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10. RESULTADOS O PRODUCTOS ESPERADOS El resultado esperado del presente proyecto es la creacin de un modelo de direccionamiento estratgico basado en herramientas de calidad, que garantice la solucin a las diversas problemticas de calidad y produccin en la empresa SERPETCOL LTDA. Adems se provee llevar a cabo cada uno de los objetivos planteados, esperando alcanzar las metas y solucionar insuficiencias, y as ubicar a la entidad en cuestin en un nivel ms alto de competitividad, promocin de servicios y rentabilidad. GENERACIN DE NUEVO CONOCIMIENTO
RESULTADO/PRODUCTO ESPERADO INDICADOR BENEFICIARIO
Utilizacin de las herramientas bsicas de calidad Vinculacin de la empresa SERPETCOL LTDA. a un nuevo modelo de direccionamiento estratgico
Verifica la problemtica SERPETCOL LTDA. de calidad y produccin EL MEDIO AMBIENTE Creacin de un nuevo SERPETCOL LTDA. modelo de direccionamiento estratgico
Concientizar a los trabajadores de la empresa SERPETCOL LTDA. sobre los beneficios de las herramientas de calidad y el direccionamiento estratgico
Capacitacin a los SERPETCOL LTDA. trabajadores de SERPETCOL LTDA. sobre las herramientas de calidad y el direccionamiento estratgico Capacidad investigativa EL AUTOR del autor del proyecto SERPETCOL LTDA. UNAD la Relacin UNAD - SERPETCOL LTDA. Empresa UNAD EL AUTOR
Ponencias a los administradores de SERPETCOL LTDA. sobre las problemticas encontradas Anlisis de resultados sobre encuestas y entrevistas realizadas a los clientes
Reuniones con los administradores de SERPETCOL LTDA. Presentacin de resultados al personal encargado en SERPETCOL LTDA.
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Diseo del modelo de direccionamiento Creacin de un documento que SERPETCOL estratgico basado en herramientas de avale el modelo de LTDA. calidad direccionamiento estratgico basado en herramientas de EL AUTOR calidad IMPACTOS ESPERADOS
IMPACTO ESPERADO PLAZO (AOS) DESPUS DE FINALIZADO EL PROYECTO: CORTO (1-4 ) MEDIANO (5-9) LARGO (10 O MS) INDICADOR VERIFICABLE SUPUESTOS*
Modificacin de las De Uno a Cinco aos estrategias de control de calidad y produccin utilizadas en la empresa SERPETCOL LTDA. Planes de accin que De Uno a Cinco aos permitan cambiar las actitudes de los trabajadores frente a la utilizacin de nuevas herramientas en la empresa SERPETCOL LTDA. Reflexin sobre la De Uno a Cinco aos importancia de cambiar para mejorar competitivamente.
Reuniones con administrativos de la empresa SERPETCOL LTDA. Planes de accin y realizacin de los mismos
Apoyo del autor del proyecto y personal capacitado. Apoyo del autor del proyecto y personal capacitado.
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Compra de alimentos Visitas a la empresa y al rea de campo de SERPETCOL LTDA. Impresiones y transcripciones Bsqueda de libros va web Gastos socializacin de
4. Materiales y suministros 5. Bibliografa 6. Servicios Tcnicos 7. Socializacin de Resultados a la Comunidad Unadista TOTAL
$ 200.000 $ 650.000
Lder proyecto
el 72 Horas del
Valledupar
SUBTOTAL
$ 50.000
2. Descripcin y justificacin de compra de equipos y software que se planea adquirir (En miles de $).
DESCRIPCION DEL EQUIPO SUBTOTAL JUSTIFICACION VALOR EN MILES DE $
$ 50.000
$ 50.000
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$ 150.000
SUBTOTAL
Papelera
Compra de resma para la $ 10.000 elaboracin del proyecto y documento del modelo de direccionamiento estratgico Entrega por medio fsico del $ 140.000 proyecto y documento del modelo de direccionamiento estratgico
$ 150.000 Pueden agruparse por categoras, ej.: vidriera, reactivos, papelera, etc., suscripciones a revistas, libros, etc.
SUBTOTAL
Pago de internet
Buscar libros para guas y $ 50.000 conceptos sobre los temas del proyecto $ 50.000
SUBTOTAL
SUBTOTAL
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Socializacin
Arreglo de sala para la $ 200.000 sustentacin, posible viaje y arreglo personal. $ 200.000
SUBTOTAL
12. AUTORES DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIN Miguel alonso chinchilla ____________________________ Investigador principal del proyecto ___________________________ Co Investigador 1 ___________________________ Co Investigador 2 ___________________________ Co Investigador 3 ___________________________ Co Investigador 4 Fecha: ______________________
Aval del comit de investigacin de escuela __________________ (Adjuntar copia del acta)